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ENFOQUES DE CAPACITACIN Y DESARROLLO En estos mtodos es importante recordar que cualquiera de ellos puede utilizarse tanto para capacitacin

como para desarrollo. Ejemplo Un curso de tcnicas generales puede ser atendido por supervisores y por empleados con potencial para ocupar esa posicin. Para los supervisores, la sesin consistir en capacitacin respecto a como desempear mejor su puesto actual. Para los empleados sin responsabilidades gerenciales los cursos constituyen una oportunidad para desarrollarse a puestos gerenciales. Ninguna tcnica es siempre la mejor; el mejor mtodo depende de : La efectividad respecto al costo El contenido deseado del programa La idoneidad de las instalaciones con que se cuenta Las preferencias y la capacidad de las personas que recibirn el curso Las preferencias y la capacidad del capacitador Los principios de aprendizaje a emplear Instruccin directa sobre el puesto. Se imparte durante la jornada de trabajo. Se emplea bsicamente para ensear obreros y empleados a desempear su puesto actual. La instruccin es impartida por un capacitador, un supervisor o un compaero de trabajo. En la mayora de los casos, sin embargo, el inters del capcitador se centra en obtener un determinado producto y no en una buena tcnica de capacitacin. En la instruccin directa sobre el puesto se distinguen varias etapas. Se la brinda a la persona que va a recibir la capacitacin una descripcin general del puesto, su objetivo y los resultados que se esperan de el, destacando la importancia de la capacitacin, el capacitador efecta el trabajo a fin de proporcionar un modelo que se pueda copiar. De esta manera el empleado puede transferir sus conocimientos a su puesto, se pide al individuo en capacitacin que imite el ejemplo provisto por el capacitador. Las practicas se repiten hasta que la persona domine la tcnica. Finalmente se le pide a la persona en capacitacin que lleve a cabo el ejercicio o la labor sin supervisin. Rotacin de puestos. A fin de proporcionar a sus empleados experiencia en varios puestos, algunas empresas alientan la rotacin del personal de una a otra funcin. Esta tcnica ayuda a la organizacin en periodo de vacaciones, ausencias, renuncias etc. Relacin experto -aprendiz. En las tcnicas de aplicacin que utiliza una relacin entre un maestro y un aprendiz se aprecian claras ventajas, en especial para el grupo de os trabajadores calificados, como plomeros, carpinteros y expertos en zapatera. Conferencias, videos y pelculas, audiovisuales y similares. Las conferencias , La exhibicin de videos, pelculas, audiovisuales, etc. ,tienden a depender mas de la comunicacin y menos de la imitacin y la participacin activa. En muchas compaas se ha popularizado la practica de exhibir un audiovisual en ocasiones especiales,

como el primer contacto de un nuevo empleado con la organizacin, una convencin de ventas o una celebracin especial. Esta tcnica se utiliza mucho para capacitar gerentes en la forma de decisiones, un campo en el que los procesos de aprendizaje por acierto y error resulten muy costosos. Simulacin de condiciones reales. Algunas empresas utilizan instalaciones que simulan las condiciones de operacin real. Cuando se emplean estas tcnicas se preparan reas especiales dotadas de equipo similar al que se utiliza en el trabajo. Esta tcnica permite transferencia, repeticin y participacin notable. Actuacin o sociodrama. En este caso obliga al capacitado a desempear diversas identidades. Ejemplo: Se puede pedir aun chofer de un camin que distribuye muebles, que desempee el papel del despachador del almacn que le entrega la mercanca y al despachador que asume las funciones del chofer. Esta tcnica se utiliza para el cambio de actitudes y el desarrollo de mejores humanas. Participan activamente todos los capacitados y obtienen retroalimentacin de muy alta calidad. La vida real no permite representaciones ni preparacin en estos campos y los errores suelen ser muy costosos. Estudio de casos. Mediante un estudio de una situacin especifica real o simulada, la persona en capacitacin aprende sobre las acciones que es deseable emprender en circunstancias anlogas. Adems de aprender gracias al costo que se estudia la persona puede desarrollar habilidades de toma de decisiones. Lectura, estudios individuales, instruccin programada. Los materiales de instruccin para el aprendizaje individual resultan de gran utilidad en circunstancias de dispersin geogrfica. As mismo estas tcnicas se emplean en casos en que el aprendizaje requiere poca interaccin. En esta modalidad se pueden incluir los cursos basados en lecturas, grabaciones fascculos de instruccin programada y ciertos programas de computadoras. Los fascculos de instruccin programada consisten en folletos con una serie de preguntas y respuestas. Ciertos programas de computadora pueden sustituir lo anteriormente mencionado, partiendo de planteamientos tericos muy similares. Capacitacin en laboratorio: La capacitacin en laboratorios constituye una modalidad de capacitacin en grupo se emplea para

desarrollar las habilidades interpersonales. Desarrolla los conocimientos habilidades y conductas adecuadas para futuras responsabilidades laborales. Desarrollo de recursos humanos. El desarrollo a largo plazo de recursos humanos diferente a la capacitacin de un puesto especifico va adquiriendo creciente importancia, en opinin de muchos departamentos de personal. Mediante el desarrollo de los empleados actuales se reduce la dependencia respecto al mercado de trabajo. El desarrollo de los recursos humanos es un mtodo efectivo para enfrentar varios de los desafos que ponen a prueba la habilidad de las organizaciones modernas. Entre estos desafos se incluye la obsolescencia de los conocimientos del personal, los cambios sociales y tcnicos y la tasa de oracin de los empleados. Obsolescencia de los conocimientos del personal. El fenmeno de la obsolescencia describe el proceso que sufre un empleado (o un grupo de ellos) que dejan de poseer el conocimiento o las habilidades necesarias para desempearse con xito. El progreso y la tcnica moderna brindan oportunidad para conservar y desarrollar a camaradas viejos y queridos, a veces un poco a pesar de su actitud. Evaluacin de la capacitacin y el desarrollo. El proceso de capacitacin y desarrollo se constituye en un proceso de cambio. Los empleados mediocre se transforman en trabajadores capaces y probablemente los trabajadores actuales se desarrollan para cumplir nuevas responsabilidades. En primer lugar, es necesario establecer las normas de evaluacin, antes de que se inicie el proceso de capacitacin. Un examen posterior a la capacitacin y la comparacin entre ambos resultados permite verificar los alcances del programa. Los criterios que se emplean para evaluar la efectividad de la capitacin se basan en los resultados del proceso. Los capacitadores se interesan especialmente en los resultados que se refieren a: Las relaciones delos capacitados al contenido del programa y el proceso en general Los conocimientos que se hayan adquirido mediante el proceso de capacitacin Los cambios en el comportamiento que se deriven del curso de capacitacin. Los resultados o mejoras mensrales para cada miembro de la organizacin, como menor taza de rotacin, de accidentes o de ausentismo. Existe una gran diferencia entre conocimientos impartidos en un curso y el grado de transferencia efectiva. En ultimo termino el xito de un programa de capacitacin y desarrollo se miden por los cambios efectivos que induzca en el desempeo.

Pasos para la evaluacin de la capacitacin y el desarrollo

Normas de evaluacin Examen anterior al curso o programas Empleados capacitados Examen posterior al curso Transferencia al puesto Seguimiento Capacitacin de grupos internacionales. La creciente tendencia en las empresas modernas a contar con una fuerza de trabajo notablemente diversificada en cuanto a nacionalidades llevara con frecuencia a la necesidad de impartir cursos de capacitacin o grupos que pueden diferir notablemente en cuanto a formacin acadmica, antecedentes etc. El mejor sistema para un grupo no siempre funcionara con otros grupos y la flexibilidad ser siempre un factor esencial par obtener el xito en estas situaciones. Fuente: El Rincn del Vago - www.elrincondelvago.com Las tcnicas de capacitacin ms comunes son las siguientes: Capacitacin en el puesto: En este mtodo la persona aprende una tarea o una destreza mediante su desempeo real. Consiste en asignar a nuevos empleados a los trabajadores o a los supervisores experimentados que se encargan de la capacitacin real. Existe varios tipos de capacitacin en el puesto los ms conocidos son: a. Instruccin directa en el puesto: En la que el trabajador recibe la capacitacin en el puesto de parte de un trabajador experimentado o el supervisor mismo. Se busca que los nuevos trabajadores adquieran la experiencia para manejar la maquina o a ejecutar varias tareas observando al supervisor. Este mtodo se aplica mas para capacitar maquinistas y operarios. b. Rotacin de puesto: En la que el empleado pasa de un puesto a otro en periodos programados para conocer las diferentes actividades que se desarrollan en el proceso general, ya sea productivo o administrativo. Este mtodo es ms aplicable para capacitar supervisores y administrativos. Las principales ventajas de la capacitacin en el puesto son: Relativamente econmica, los trabajadores en capacitacin aprenden al tiempo que producen, hay una retroalimentacin inmediata y no hay necesidad de instalaciones costosas fuera del trabajo como salones de clases o dispositivos de aprendizaje programado. Conferencias: Las conferencias o exposiciones constituyen mtodos prcticos y fciles de ejecutar, es una manera rpida y sencilla de proporcionar conocimientos a grupos grandes de personas, se puede acompaar de materiales impresos para facilitar el aprendizaje asimismo se pueden usar proyectores para presentar imgenes, grficos, fotografas, grabaciones de videos o pelculas para facilitar el aprendizaje. Juego de roles: Se utiliza esta tcnica en la capacitacin para ensear tcnicas de venta, de entrevista, para dirigirse a grupos, resolver conflictos y lograr negociaciones o desempear cargos de ms responsabilidad como jefes o supervisores. Consiste en hacer que los profesionales desarrollen roles de acuerdo al cargo o tareas que desempearan.

Tcnicas audiovisuales: La presentacin de informacin a los empleados mediante tcnicas audiovisuales como pelculas, circuito cerrado de televisin, cintas de audio o de video puede resultar eficaz, en la actualidad estas tcnicas se utilizan con mucha frecuencia. Los audiovisuales son ms costosos que las conferencias convencionales. Aprendizaje programado: Es un mtodo sistemtico para ensear habilidades para el puesto, consiste en presentar un conjunto de preguntas o hechos para que el alumno responda luego revisa y compara con las respuestas y retoma a aquellas en las que se ha equivocado, hasta responder correctamente todas. Este mtodo es efectivo porque permite al empleado una retroalimentacin inmediata sobre la precisin de sus respuestas y sobre el aprendizaje que va logrando. Su ventaja principal es que reduce el tiempo de capacitacin considerablemente y permite que las personas en capacitacin aprendan a su propio ritmo, proporciona retroalimentacin inmediata y reduce el riesgo de errores. Simulaciones: Es una tcnica en la que los empleados aprenden en el equipo real o en equipos de simulacin la ejecucin de sus tareas por ejemplo simulacin de manejo de maquinas, vehculos, aviones, etc que utilizaran en su puesto pero en realidad son instrumentos fuera del mismo. Esta capacitacin busca obtener las ventajas de una simulacin y corregir los errores sin colocar realmente en el puesto a la persona en capacitacin ni arriesgar el deterioro o accidentes con las maquinas. Esta tcnica es casi una necesidad en los puestos donde resulta demasiado costoso o peligros capacitar a los empleados directamente en el puesto. Importancia de la capacitacin y entrenamiento en la organizacin La capacitacin a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones que hace la empresa que es fuente de ventajas competitivas a corto largo plazo y una de las principales fuentes de bienestar para el personal. Como beneficia la capacitacin a las organizaciones: Conduce rentabilidad mas alta y actitudes mas positivas Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles. Crea mejor imagen ante los clientes Mejora la relacin jefes-subordinados Se promueve la comunicacin a nivel de toda la organizacin Reduce la tensin y permite el manejo de reas de conflictos Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas Promueve el desarrollo de las personas mediante la promocin Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes Como beneficia la capacitacin al personal: Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solucin de problemas Alimenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones Forja lideres y mejora las aptitudes comunicativas Sube el nivel de satisfaccin con el puesto Permite el logro de metas individuales Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual