Para que serve o Twitter nos negócios?

by Max Barbosa Ribeiro

O Twitter é uma plataforma de comunicação que pode ser utilizada para

promover o relacionamento entre empresas e seus clientes de diferentes
maneiras. Serve para compartilhar informações, obter informações do
mercado rapidamente e construir relacionamento, seja com clientes, parceiros
de negócio e outras pessoas que se importam com seu negócio.

Pode ser utilizada para se comunicar com o mundo de tres formas diferentes:

1. envio de mensagem para um grupo de pessoas – publicamente

2. envio de mensagem para uma pessoa específica – publicamente
3. envio de mensagem para uma pessoa específica – privativamente

Um consumidor pode usá-lo para informar ao mercado sobre a qualidade da

experiência que ele teve com o produto/serviço de determinada empresa. As
mensagens postadas são limitadas a 140 caracteres, incluindo espaços e
pontuação. Por isso o Twitter também é referenciado como um "micro
blogging". As mensagens são públicas e pode-se definir quais tipos de
mensagens você quer receber, seja via desktop ou celular.

Quando bem utilizados os recursos, o usuário possui uma ferramenta

poderosa de comunicação em tempo real que gera valor para todos os
envolvidos. É uma ferramenta de mídia social que serve para escutar o
mercado e engajar prospects, consumidores, parceiros, funcionários,
defensores de sua marca, obter informações para melhorias, e em alguns
casos, pode aumentar a sua receita.

O Twitter é uma ferramenta que funciona dentro do conceito de "inbound

marketing" , que serve para empresas se adaptarem ao comportamento do
consumidor, que hoje quer pesquisar e se nutrir de informações sobre um
produto/serviço, até que se sinta confortável e engajado o suficiente para
tomar uma atitude mais concreta, seja um contato com um vendedor ou
efetuar uma compra.

O Twitter pode ser utilizado, entre outras coisas, para:

• Promover e tornar a sua marca mais conhecida

• Extensão do alcançe da audiência para aqueles que já possuem uma
estratégia de blogging.
• Anunciar ofertas, promoções, eventos.
• Construção de marca e relacionamento com a comunidade.
• Se manter na mente dos consumidores (antigos, atuais e futuros)
• Se manter antenado ao rítmo de seu mercado/indústria.
• Monitorar sua imagem pública.
• Pesquisa.
• Networking

Basta digitar o nome de sua empresa ou marca na caixa de pesquisa para

obter dados que podem ser trabalhados e virar informação de valor. Pode ser
na forma de um elogio, uma crítica, ou uma sugestão que irão fornecer
subsídios para aperfeiçoar o seu negócio ou permitir que você reaja de forma
mais próativa no mercado.

Cada pessoa usa o Twitter de acordo com suas conveniências, objetivos e

necessidades. Não há um modelo padrão de utilização. O Twitter empresarial
não pode ter cara de propaganda em 140 caracteres. Para divulgar negócios
ali, é preciso provar que existe um ser humano por trás, que representa o
negócio e faz com que a empresa não trate os clientes como números. Saber
ouvir o seu público-alvo é a melhor alternativa para começar um bom
relacionamento.

Para atendimento é uma maneira bem rápida e efetiva de atingir usuários

engajados, que ajudam a propagar a informação. Monitore todas as menções
com o nome de sua empresa ou produto nos updates e entra em contato
direto com as pessoas para responder a dúvidas ou queixas. Esse tipo de
atividade faz com que o consumidor se sinta bem sobre a marca.

Usando o Twitter para Marketing

by Max Barbosa Ribeiro

Muitas pessoas avaliam o Twitter superficialmente e concluem que é uma

perda de tempo. Embora isso possa ter uma ponta de verdade, perceba que
como toda tática de marketing, precisa ser analisada para perceber formas de
alinha-la aos seus objetivos.

A seguir, apresento algumas possibilidades de uso do Twitter para sua

avaliação e teste:

1- Utilize Twitter para gerar tráfego para seu website.

"Twitando" sobre dicas e recursos que você ou seus empregados tenham
postado ou disponibilizado no blog ou website da empresa ( inclua no twitter
links para artigos que possam ser baixados de graça). Se os visitantes
avaliarem que o conteúdo é interessante e gera valor, eles podem começar a
"twittar" sobre isso e compartilhar essa informação com seus seguidores.

2- Monitore sua marca no Twitter

Utilize o Twitter Search ( http://search.twitter.com) para pesquisar e rastrear
o que eventualmente se fala sobre sua
empresa/produtos/serviços/competidores. Planeje utilizar feeds RSS num feed
reader para acessar esses resultados de busca. Quando você indentificar
alguma situação ou oportunidade que mereça interagir com a pessoa, faça
contato!

3- Utilize o recurso de "Favoritos" do Twitter para criar uma lista de

testemunhos para sua empresa.
No lado direito de cada post do twitter, quando você passa o cursor, existe
uma pequena estrela que quando clicada, adiciona aquele "tweet" a sua
relação de "Favoritos". Conforme você vá rastreando os comentários sobre
sua empresa no Twitter Search, transforme em favoritos todas as menções de
tweets positivas. Testemunhos de terceiros são valiosos para o marketing.
Quando alguém quiser alguma referência sobre sua empresa, envie para a
pessoa o link da sua página de favoritos.
(http//:twitter.com/SEUNOME/favorites)

4- Use o Twitter para promover seus eventos.

Quando sua empresa for realizar um evento,"tweete" sobre isso
disponibilizando um link para a página de cadastramento. Pense eu utilizar um
"hashtag" para o evento, pois ele será útil para agragar todos os tweets
relacionados ao evento, das pessoas que queiram "twittar" em tempo real
durante o mesmo, gerando uma conversação online do evento. As pessoas
que não estão participando do evento, quando percebem que existe uma
hashtag disponibilizada, poderão ir no link http://search.twitter.com e seguir a
conversa sobre o evento.

Alguma empresas utilizam hashtags como uma forma de trabalhadores

remotos poderem acessar uma ferramenta de comunicação que agregue tudo
o que se tenha a dizer a respeito de um assunto da empresa.
Quando for criar seu hashtag (colocando um sinal de # na frente de um
código), tome cuidado para não criar um já existente, pois vai misturar o
conteúdo com os já préexistentes.

5- Use o Twitter para promover novas ferramentasprodutos/serviços.

6- Construa uma imagem de liderança em seu nicho.

"Tweete" sobre dicas, recursos e novidades que gere valor para sua audiência.
Você estará construindo uma imagem de liderança e especialização em sua
área de atuação. Utilize links para outros sites além do seu.

7- Use o Twitter para dar suporte aos seus clientes.

Crie uma conta de suporte de sua empresa e associe a ela um avatar. As
pessoas que irão consultar estão em busca de informação específica e não de
relacionamento. Pode-se utilizar algumas ferramentas sem custo que ajudarão
nessa tarefa:

• HootSuite – permite gerenciar diversas contas, facilitando a navegação

entre sua conta pessoal e a de suporte.
• Splitweet – também é um gerenciador de contas que permite
monitorar menções a sua marca (para usuaários de mac.
• Tweetdeck – pode servir como ferramanta de busca de palavras chave
e responder às duvidas diretamente.

Como usar o Twitter no marketing

B2B.
by Max Barbosa Ribeiro

O Twitter é uma ferramenta grátis de mídia social voltada para networking e

micro-blogging que permite a seus usuários enviar e ler atualizações de
notícias de outros usuários, chamados de tweets. Estas notícias são
consideradas micro, pois podem conter no máximo 140 caracteres. As
pessoas que se cadastram para ler os seus tweets são denominadas
seguidores, e os usuários podem visualizar os tweets de seus seguidores via
Twitter ou outras aplicações tais como RSS ou SMS. A todos é permitido
seguir até 2 mil pessoas. Acima disso os limites de pessoas que se pode
seguir dependem do número de seguidores que o seguem.

Num negócio B2B o Twitter pode se tornar um meio de comunicação com

clientes, prospects, parceiros e qualquer outro público interessado em seus
produtos/serviços. Ajuda a promover o conteúdo do website, de blogs, de
eventos programados e compartilhar estas informações com terceiros.

Este post objetiva fornecer alguns insights de como utilizar o Twitter para
aumentar o número de pessoas que lêem seus posts em blogs, alertar clientes
sobre novas funcionalidades e versões de produtos, coletar informações no
mercado (inteligência competitiva), apresentar conteúdo e gerar prospects e
compartilhar informações de eventos e feiras.

Todos os dias se aprende alguma coisa nova sobre o Twitter. Eu ainda sou um
novato e tenho muito o que aprender. Mande suas idéias e sugestões de como
se pode utilizar o Twitter e suas experiências a respeito.

Por quê usar o Twitter?

Para uma empresa do segmento B2B, a natureza da informação que ela
disponibiliza é mais técnica e dirigida.A disponibilização via Twitter é mais
direta, evitando que o interessado tenha que perder tempo em pesquisar ou
se distrair com outras informações no website.Mantém os seguidores
atualizados nas informações que eles optaram em receber. Este é um tipo de
inbound marketing que permite a uma empresa se comunicar com um grupo
de seguidores ao mesmo tempo.

Como começar?
Obtenha uma autorização da sua empresa para abrir uma conta no nome
dela.Demonstre as vantagens e economias que a ferramenta pode
proporcionar. Mostre exemplos e vantagens de se compartilhar
informações.Poste um conteúdo de interesse aos seus seguidores/leitores.
Estabeleça alguns objetivos relacionados ao numero de posts. Ache alguns
usuários a seguir, que tenham escrito sobre sua indústria ou seus
produtos/serviços.Depois veja quem os segue, e siga-os. Siga também alguns
dos seus principais concorrentes e seus seguidores. Assim você ficará a par do
que se escereve na sua indústria ou nicho de mercado.Uma prática/etiqueta
comum é seguir todos os que te seguem, em retribuição.

Quem manda os tweets?

Diferentes pessoas devem poder postar tweets.Encoraje os funcionários que
podem ajudar a criar a personalidade de sua marcaa abrirem uma conta
pessoal para eles.Tente monitorar os principais. Monitore menções a seus
produtos/serviços, marcas e palavras chave relevantes através do
http://www.twhirl.org/ e também pelo http://www.tweetdeck.com/

Tente seguir aqueles que interagem com você e sua empresa, Uma boa idéia
é seguir aqueles que escevem com mais frequência sobre a sua
indústria/nicho.É impossível ler tudo a respeito das pessoas ou empresas que
você segue.
Quando postar?
Quando tiver algo relevante a dizer! Umpost num blog seu ou de um parceiro,
cliente, etc, um evento que está sendo programado, umlançamento de
produto. Enfim, notícias e eventos, além de conteúdo interessante que ajude
a educar prospects e clientes.

O que pesquisar?
Utilize o Twitter Search. Esta funcionalidade permite a qualquer um pesquisar
todos os tweets por palavra chave para achar conteúdo de seu interêsse.
Utilize como uma ferramenta de inteligência de marketing para saber o que se
fala de seu produto/serviço/empresa, monitorar os concorrentes, tópicos de
interesse, etc

Pode se também identificar prospects que falam sobre funcionalidades de

produtos que pretendem adquirir, semelhantes ao que você fornece.Neste
caso indique um conteúdo de seu blog ou site que o eduque.

O que é Hashtags?
Quando se utiliza o símbolo # seguido do nome ou assunto a ser comentado,
serve para criar um contexto para um evento, e isso facilita a sua busca por
pessoas interessadas.

O que é tiny URLs?

São encurtadores de URLs muito longas, que se referem a páginas que estão
no site de sua empresa e que podem conter mais de 140 carateres. Use
serviços de encurtamento de URLs para redirecionar para páginas de URLs
longas e economizar espaço.Além disso fica mais fácil rastrear a orígem dos
clicks gerados no site.

13 passos para deixar seu site mais

visível aos mecanismos de busca
by Max Barbosa Ribeiro

(1) Delete conteúdo duplicados existentes no website.

Textos ou trechos de textos duplicados de outras fontes não são uma boa
opção. Crie textos que sejam únicos e personalizados.

(2) Monitore os "Inbound Links"

Compare os inbound links que apontam para o seu site e utilize alt tags para
aqueles com maoir page rank. Isso ajuda a criar "autoridade" de SEO para o
site, junto aos mecanismos de busca.

(3) Experimente dar uma pausa em suas campanhas PPC & Ad Words
Você pode estar perdendo dinheiro em campanhas cujos dados analíticos não
medem adequadamente os resultados. Analise detalhadamente os resultados
das conversões e verifique se existem palavras chave que geram tráfego ,
mas não convertem. É possível obter mais clicks na busca orgânica do que em
PPC. Invista mais em SEO para melhorar a posição na busca orgânica.
(4) Crie um Blog
Poste artigos 3-4 vêzes na semana. Transforme o seu blog num canal de
comunicação direta e de promoção de eventos junto ao seu público-alvo.
Disponibilize informações relevantes ao seu mercado, ao invés de informações
sobre seu produto/serviço.

(5) Crie RSS Feeds

RSS feeds permite ao seu público tomar contato com sua empresa, sem
precisar visitar o seu site. Hoje em dia os smartphones permitem a leitura de
emails e RSS feed, facilitando aos seus usuários se manterem informados
aonde estiverem.

(6) Crie um perfil no Twitter

Utrilize o Twitter para publicar os RSS feeds, comente notícias relacionadas ao
seu nicho e construa sua network. Crie questões relevantes para seus clientes
pensarem e engaje-os na conversação.Aproveite para monitorar a
performance de seus concorrentes.

(7) Atualize o perfil de sua empresa nos diretórios que ela esteja
cadastrada.
Mantenha consistência e alinhamento das informações com o conteúdo de
seu website.

(8) Compre domínios relevantes

Se sua empresa tiver uma atuação internacional, crie sites satélites diferentes
(.com, .net, etc) em outro idioma. Estas páginas devem ter conteúdo
relevante e apontar para landing pages. Nomes de domínio múltiplos
permitem rastrear qual gera mais tráfego.

(9) Crie Landing Pages bem estruturadas

Crie "landing pages" objetivas, customizadas a diferentes
audiências/segmentos. Ofereça informações relevantes para cada tipo de
público envolvido.

(10) Cheque os resultados das métricas

Monitore os dados de trafego das landing pages e páginas que formam o
caminho do funil de conversão do seu website. Avalie o engajamento dos
leads e performance das palavras chave. Faça testes e trabalhe no
aperfeiçoamento contínuo.

(11) Adicione, atualise e arquive o conteúdo.

As informações no website devem ser além de atuais, pertinentes e
relevantes. Conteúdos desatualizados devem ser suprimidos.O conteúdo que
vai se manter arquivado mantém os inbound links existentes.

(12) Optimização de palavras-chave

Pesquise quais são os têrmos utilizados pelo seu público em pesquisa nos
mecanismos de busca e atualize sias palavras-chave e conteúdo do site.
Verifique quais palavras são utilizadas na "cauda longa" (nichos específicos) e
melhore sua estratégia de SEO nesses nichos.

(13) Aumente as atividades nas Mídias Sociais

Torne-se ativo nas mídias sociais (Orkut, Facebook, Twitter, etc) para gerar
tráfego adicional aos mecanismos de busca.