MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE

Conalep Tultitlan 194

Olivera Zamora Adrin 503 Autotrnica Prof. Enrique Piedras Alvarado Manejo de Tcnicas de atencin al cliente

MTRO. ENRIQUE PIEDRAS ALVARADO

MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE

ACTIVIDAD LXXIX APLICA LAS TECNICAS DE MARKETING Y VENTAS EN LA ATENCION AL CLIENTE TECNICA: PRACTICA Resolver la siguiente practica de negociacin COMPRA Y VENTA Barney quiere comprar un coche. El fin de semana descubri uno usado de gran calidad en un lote de compra y venta. Lo hubiera comprado de inmediato si hubiera tenido ms dinero en efectivo. El comerciante solo le daba 1200 dlares a cambio de su coche actual. El auto que a Barney le interesa es realmente magnifico y hay muchas posibilidades de que se venda rpido. Barney ha pensado cuidadosamente y ha decido que puede vender su carro a algn particular en unos 2000 dlares. Esto le dara unos 1500 dlares para pagar al contado y 500 para los accesorios que le quiera agregar. El coche est en buenas condiciones excepto por un par de abolladuras pequeas en la defensa. Las llantas para nieve de su coche actual no le quedaran al nuevo, pero podra venderlas y eso ayudara. El estreo nuevo que instalo el mes pasado puede ponrselo al coche que quiere comprar. Billie, una de las compaeras de trabajo de Barney, escucho que l quiere vender su coche y piensa hablarle sobre eso. Su hija se graduara dentro de tres meses y necesitara un automvil para ir a trabajar. Billie solo cuenta con unos 1800 dlares, incluyendo cualquier reparacin que se requiera y necesita ahorrar lo suficiente para comprar unas llantas para nieve. Su hija ya vio el coche y lo considera vistoso, especialmente por el estreo. Billie busco en un libro el precio del modelo del carro de Barney y sabe que el promedio de venta al mayoreo es de 1200 dlares, y el menudeo es de 1950 dlares. POR FAVOR CONTESTE A LO SIGUIENTE Cules son los objetivos de Barney? ~ vender su coche en un buen precio y adquirir uno mejor para repararlo con el dinero que le den Cules son los objetivos de Billie? ~Adquirir un vehculo para su hija que se graduar Cules pueden ser los puntos de conflicto? ~El precio del vehculo en cuanto al libro que vio Billie y el precio que Barney espera recibir por su choche Qu poder tiene Barney? ~Que puede venderlo ms fcil porque a Billie le interesa un coche urgente Qu poder tiene Billie? ~El dinero Qu tan importante es el tiempo para Barney?

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~No mucho, el slo quiere comprar un vehculo Qu tan importante es el tiempo para Billie? ~Muy importante porque su hija se graduar Cules son los posibles puntos, para llegar a un arreglo? ~Que Barney baje el precio y Billie aumente su presupuesto y as ambos ganan

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