Plan estratgico gerencial para mejorar la comunicacin y las relaciones interpersonales

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Introduccin El problema y sus generalidades Marco referencial Definicin de trminos bsicos Marco metodolgico Formulacin del proyecto Conclusiones Recomendaciones Referencias bibliogrficas

Introduccin
La gerencia es un proceso que sigue una serie de pasos puntualizados, los cuales permiten concatenar entre los recursos (fsicos y humanos), logrando realizar los objetivos planteados, para que se cumpla el proceso de gerencia tiene que existir continuidad en cada una de las actividades a realizar y por supuesto deben ser delegadas las responsabilidades para que exista fluidez en el desarrollo de las actividades establecida. De acuerdo con, Gross Manuel (2012) La gerencia como un proceso mediante el cual se coordina el trabajo de un grupo de personas para alcanzar los objetivos organizacionales, utilizando para tal fin recursos financieros materiales y tcnicos que la organizacin pone a su disposicin. Afirma que: adems de liderar, sealan, los gerentes tambin planean actividades, organizan estructuras y controlan recursos (pg. 70) La gerencia educativa es el proceso de disposicin y empleo de recursos para alcanzar los objetivos preestablecidos a travs de una eficaz formacin donde el gerente educativo debe dirigir su equipo, llmense directores, coordinadores, administrativos, obreros, entre otros; hacia el logro de los objetivos de la organizacin pero durante una continua motivacin donde estimule inspeccione oriente y premie constantemente la labor desarrollada a la vez que ejecuta la accin y funcin de gerenciar. La gerencia educativa, est enmarcada dentro de las instituciones educativas llmese escuelas, liceos o universidades. Siendo estas ltimas las que deben aprovechar al mximo el trabajo realizado por las otras y adems ampliarlo ya que es para toda la vida. Es decir trabajar para lograr concretos resultados prcticos que apoyen en el trabajo proyectado, eficiente y con espritu de cambio. La gerencia en la educacin superior debe hacerse participativa y trabajar en funcin de la bsqueda de un desempeo laboral novedoso que logre el desarrollo de todas las potencialidades de los colaboradores para poder actuar y cumplir su papel acorde con las necesidades del entorno. Se debe desarrollar un proceso de gestin participativa donde el gerente y su personal tomen la responsabilidad de dar respuestas acordes a las exigencias del momento cumpliendo con sus funciones primordiales. Las instituciones universitarias estn llamadas a ampliar, en su personal, las competencias necesarias que le permitan lograr un desempeo laboral superior, para poder determinar su lugar en el mundo institucional. En tal sentido, (Alles; 2005). Las organizaciones requieren de gerentes competentes con los conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes, rasgos de personalidad, as como valores que le permitan lograr un buen desempeo o actuacin profesional en su puesto laboral. Esto quiere decir que l es el responsable de dirigir las actividades llevadas a cabo en la institucin, por un grupo de personas que comparten una visin, con la finalidad de alcanzar sus propsitos (pg. 25) Mejorar el desempeo en los coordinadores universitarios significa lograr que mantengan una buena comunicacin y optimas relaciones interpersonales para que produzcan resultados ms efectivos, con mayor eficiencia, 1

En este sentido, Matos (2009) el gerente es quien planifica, organ iza, dirige y controla la asignacin de recursos humanos, financieros, as como de informacin para lograr los objetivos de la organizacin. En sntesis, es el responsable de dirigir las actividades llevadas a cabo en la organizacin, por un grupo de personas que comparten una visin, con la finalidad de alcanzar sus propsitos (pg. 7). De esta manera se entiende, que la gerencia moderna no es desempeo de una persona sino de toda una organizacin debidamente fortalecida y dinamizada alrededor de los directores programados para el xito. Estas personas llamadas coordinadores ameritan no solo un liderazgo efectivo sino que adems compaeros, colegas, colaboradores todo en uno solo por lo que las relaciones interpersonales y la comunicacin deben ser altamente efectivas desde todo punto de vista. Entonces gerenciar y liderizar son elementos que se deben armonizar para el provecho de un resultado comn, que examinan el aprendizaje de diferentes metodologas que reconozcan el desarrollo personal preciso para que todos conciban formas de colaboracin con eficacia y eficiencia para obtener un objetivo comn. Los integrantes del grupo coordinador deben subordinar, sus deseos propios para adquirir las metas del conjunto, y la direccin debe facilitar gua, direccin y conexin de esfuerzos para la accin del grupo. Esta investigacin, est conformado por cinco (5) captulos y se desglosan de la siguiente manera: Captulo I se expone el planteamiento del problema, la justificacin de la investigacin, los objetivos y la delimitacin del estudio. En el segundo captulo se plantean las investigaciones previas, las bases tericas y legales, los trminos bsicos. En esta etapa, el captulo III desarrolla el marco metodolgico de la investigacin con sus elementos: tipo de investigacin, fases del proyecto. En el captulo IV se exponen la Formulacin del proyecto: Estudio diagnstico, estudio factibilidad y el diseo de la Propuesta. Y el captulo V refleja las conclusiones y recomendaciones. Finalmente se presentan las referencias bibliogrficas. CAPTULO I

El problema y sus generalidades

El presente captulo contiene el planteamiento del problema, los objetivos y la justificacin del estudio, as como la delimitacin de la investigacin. Planteamiento del problema La comunicacin es parte de la vida que ha caracterizado al hombre. As lo seala Chiavenato (2003), cuando define la comunicacin como: una Actividad inherente a la naturaleza humana implicando la interaccin y la puesta en comn de mensajes significativo, a travs de diversos canales y medios para influir de alguna manera al comportamiento de los dems especialmente en la organizacin y desarrollo de los sistema sociales (p.16). Es decir, la comunicacin plantea una amplia gama de posibilidades de interaccin en el mbito social porque es all donde tiene su razn de ser, donde las personas logran el entendimiento, la coordinacin y la cooperacin que posibilita el crecimiento y desarrollo de las organizaciones. En este orden de ideas, Sayago, (2004), plantea al mundo de las comunicaciones en el interior de las organizaciones, es vital para el xito, as tambin las comunicaciones externas, la apropiacin y uso del lenguaje canalizado de forma eficaz, objetiva y veraz. De igual manera, se resalta el papel fundamental de la comunicacin en la institucin con los medios que usa para construir y mantener un autntico clima organizacional. De acuerdo a lo antes expuesto, se evidencia la importancia del proceso de comunicacin en las organizaciones (pg. 05) Es menester precisar que la comunicacin es uno de los pilares bsicos en los que se apoya cualquier tipo de relacin entre personas y es provechosa en prcticamente todas las esferas de la actividad humana. Es crucial para el bienestar personal, para las relaciones interpersonales, nos ayuda a superar situaciones delicadas, resolver conflictos, expresar sentimientos, defender nuestros intereses, evitar malas interpretaciones. La comunicacin eficaz y eficiente se produce desde diferentes niveles segn Diez, (Citado por Gonzlez y Alba, 2012) entre los que se mencionan: 2

 La comunicacin ascendente: Surge desde los subordinados a los superiores y continan ascendiendo por la jerarqua organizativa. Este flujo es frecuentemente canalizado a travs de encuesta, cuestionarios y buzones de sugerencias. Uno de sus principales inconvenientes es que en muchas ocasiones los gerentes filtran los mensajes ascendentes y no transmiten toda la informacin. La comunicacin descendente: Fluye de las personas situadas en los niveles ms altos de la jerarqua organizativa hacia las que se encuentran en los niveles inferiores. Se utiliza generalmente para la transmisin de polticas, estrategias y objetivos de la organizacin, instrucciones de trabajo, procedimientos y prcticas organizacionales, retro alimentacin respecto a la correccin del desempeo y para la adoctrinacin de sus miembros. Comunicacin Horizontal o Cruzada: Dentro de este tipo de flujo de comunicacin se considera a la informacin de direccin horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de jerarqua dentro de la organizacin) y el conocido flujo diagonal (el flujo diagonal se presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de comunicacin forman parte de niveles jerrquicos diferentes y no establecen una relacin de dependencia entre ellas) (Pg. 125) Es decir, la comunicacin ascendente va del colectivo, del personal hacia los coordinadores regionales o nacionales y se produce generalmente bajo la forma de sugerencias, recomendaciones, propuestas, quejas, peticiones, entre otros. La descendente se desarrolla cuando la informacin se origina desde los niveles superiores hacia el personal, en forma de circulares, notificaciones, correspondencia, avisos, mensajes, entre otros. Mientras que la comunicacin horizontal es de tipo informal y surge entre los miembros del personal de un mismo nivel, es necesaria para la coordinacin e integracin de las diversas funciones que tienen las coordinaciones o instancias que integran la organizacin. La comunicacin interpersonal implica no solamente las palabras que se utilizan al hablar, sino tambin gestos, expresin facial, mirada, tono de voz, nfasis, movimientos de las manos. Por otra parte, son muchos los factores que ocasionan o intervienen en esta situacin, algunas veces los prejuicios, las diferencias individuales o la percepcin que se tenga de la otra persona pueden ser las causantes de que las relaciones interpersonales no sean armoniosas. Algunas manifestaciones de relaciones interpersonales inapropiadas: Poca identificacin con la misin de la institucin, ausencia de mecanismos de integracin, actitudes negativas, desaparicin de normas de cortesa, presencia de conflictos y poca tolerancia, entre otros. Las instituciones de Educacin Universitaria son estructuras sociales que se desempean a partir de ciertas metas o programas, que logran resultados que les representan las relaciones de interaccin con el medio ambiente en el que se desenvuelven. La universidad en Venezuela, ha atravesado grandes cambios de mejoramiento hacia el logro de sus objetivos, mostrando un conjunto de variables internas y externas que permiten realizar esfuerzos en la actualidad con respecto a las relaciones entre la Universidad con su entorno y su repercusin en la sociedad. De acuerdo con, Gonzlez A. (2012) El clima organizacional es un tema de gran importancia; debido a lo cambiante del proceso histrico e indito que vive hoy da la Repblica Bolivariana de Venezuela ya que constantemente se est buscando el mejoramiento del ambiente laboral para as lograr los objetivos propuestos. La medicin del clima organizacional permite modificar las condiciones de aquellos elementos que son determinantes en el establecimiento del clima laboral logrando una mejora de las funciones de la institucin (pg. 72) Mltiples son los elementos que intervienen en la situacin profesional de cualquier organismo de Educacin Universitaria, stos se convierten en propsitos claves para obtener la eficacia y eficiencia de ella en todos y cada uno de los procesos esenciales a su misin; no obstante, que el clima de esas estructuras obedece a los conocimientos que posea el personal comprometido con la institucin. En este sentido, Chiavenato, (Citado por Gonzlez A., 2012) .se refiere al clima organizacional como la calidad del ambiente de la organizacin que es percibido o experimentado por sus miembros y que influye ostensiblemente en su comportamiento. El clima organizacional entraa un cuadro amplio y flexible de la influencia del ambiente en la motivacin (pg. 68). 3

De all que, el clima organizacional se describe de acuerdo a las caractersticas del contexto en el que se desempean las personas involucradas en la organizacin, se puede hablar de ese espacio concreto como el de las relaciones interpersonales y comunicativas entre el conjunto de coordinadores. El clima organizacional es calificado como apropiado cuando el personal se siente satisfecho, disfruta la tarea que desempea y supone acertada a su organizacin, si esta es la realidad, los problemas son escasos, y se encuentra en un marco inmejorable para el progreso del trabajo. En sntesis la comunicacin juega un rol elemental porque permitir conservar relaciones sinceras, generosas y especficas. Las organizaciones educativas a nivel superior son parte importante de la sociedad, cumplen con el objetivo de satisfacer las necesidades en diferentes ngulos, tienen caractersticas esenciales hacia la conversin de fines y la integracin comunicativa entre los individuos que la conforman, los cuales ejercen influencia dentro de la misma de acuerdo a la naturaleza del trabajo, de tal manera que una comunicacin eficaz es importante para el funcionamiento efectivo de toda organizacin en la cadena que une a todo sus miembros con sus actividades, contribuyendo al mejoramiento del ambiente y el clima laboral, es decir, dinamizar las acciones individuales y colectivas en procura de la integracin de esfuerzos para el fortalecimiento de la institucin. La comunicacin es aquella herramienta que forma parte de las organizaciones, aunado a los funcionarios participantes, la naturaleza de los contenidos, los objetivos proyectados, sus compromisos y los de los dems, se proporciona un ambiente laboral que produce la unin de esfuerzos en favor de las metas trazadas; lo que media en el prctica eficaz de los coordinadores de departamento y en el bienestar de toda la organizacin. Dentro de este contexto, Ayn. (Citado por Gonzlez Alba, 2012) seala que la comunicacin en una organizacin es de gran importancia, ya que gracias a sta el trabajo en equipo es ms eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes reas. En consecuencia se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume en una organizacin fuerte, slida y en crecimiento (pg. 39). Contrario a lo antes planteado, Paredes (2006), seala en la actualidad, los planteles educativos se caracterizan por la prctica de una inadecuada comunicacin, acentundose en el flujo de informacin formal del directivo hacia los docentes y viceversa, dificultando as los logros de los objetivos organizacionales (p.27). Asimismo, la ausencia de mecanismos de comunicacin tanto formal como informal, es un obstculo en el logro efectivo de los objetivos educacionales, por ello, es necesario mejorar los niveles de comunicacin en cuanto a la calidad y cantidad dentro de las instituciones educativas para evitar descoordinacin, conflictos personales y aspectos perturbadores del proceso educativo. Ahora bien, se ubican todas estas apreciaciones referidas a las comunicaciones y las relaciones interpersonales, en una institucin educativa de educacin superior llamada: Universidad Nacional Experimental de las Fuerzas Armadas (UNEFA). Hoy en da, la UNEFA es una universidad Militar abierta al pueblo, lo que trajo como resultado que se formalizaron mltiples sedes en casi todo el territorio venezolano, razn por la cual es una institucin que data de ms de treinta aos de experiencia: UNEFA. (2006) Lectura N 1: Historia de la Universidad Nacional Experimental de las Fuerzas Armada. El 3 de febrero de 1.974 se decret la creacin del Instituto Universitario Politcnico de las Fuerzas Armadas Nacionales (IUPFAN), con sede principal en Caracas y ncleos en los lugares del pas que fueran requeridos por las Fuerzas Armadas Nacionales. El 14 de julio del ao 2005, se formalizaron acuerdos para la creacin de un Ncleo de tan elogiada Universidad en ste Estado, concretndose la misma gracias al importante enlace UNEFA GOBERNACIN, el cual fue coordinado por el Teniente de Navo Jos Rafael Hernndez Abchi Jefe de Divisin de Planes de la Escuela de Postgrado de la Armada. En el referido enlace UNEFA GOBERNACIN se destacaron las personalidades que conforman la misma, siendo ste por la UNEFA Dra. Leda Freites y Dr. Luciano Uzeche, por la Gobernacin, el T.S.U. Manuel Narvez y la Licenciada Zelenia Figuera Castro Rectora de la Secretara General Sectorial De Educacin. Este fue el primer paso para la Educacin Superior de la Fuerza Armada en este Estado y gran parte del Oriente del Pas. La Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada, Ncleo Delta Amacuro que funciona en el Municipio Tucupita fue creado el 05 de octubre del ao 2005 por Decreto del Ejecutivo Regional presidido por 4

la Gobernadora de Turno Licenciada Yelitze Santaella. Su primer Decano fue el Vicealmirante, Jess Rafael Hernndez Abchi. En la actualidad laboran (238) docentes TV y 20 directivos, distribuidos de la siguiente manera: (01) Decano, (04) Jefes de Divisin, (15) Coordinadores de departamento. Misin Formar a travs de la docencia, la investigacin y la extensin, ciudadanos corresponsables con la seguridad y defensa integral de la nacin, comprometidos con la Revolucin Bolivariana, con competencias emancipadoras y humanistas necesarias para sustentar los planes de desarrollo del pas, promoviendo la produccin y el intercambio de saberes como mecanismo de integracin latinoamericana y caribea. Visin Ser la primera universidad socialista, reconocida por su excelencia educativa a nivel nacional e internacional, lder en los saberes humanistas, cientficos, tecnolgicos y militares, inspirada en ideario bolivariano. Valores: Excelencia, disciplina, honestidad, creatividad, igualdad, justicia, solidaridad, dignidad, patriotismo, humanismo y laboriosidad. Desde el punto de vista curricular, se ha ampliado significativamente la oferta acadmica con nuevas carreras en Pregrado y Postgrado y el inicio del Programa de Doctorado. Hay que resaltar tambin la apertura de carreras con finalidad social en pregrado y la activacin de Decanato de Extensin a travs del cual esta universidad est llegando a las comunidades del entorno con cursos, talleres y diplomaturas, de inters plenamente comunitario. Agrguese la participacin de la UNEFA en las Aldeas Universitarias (con nfasis en la atencin al indgena) y de otras prometedoras experiencias como el Restaurante-Escuela de Pampatar y las casas abrigo para nios y nias de la patria. Caractersticas que definen a esta casa de estudios, se pueden agrupar en las siguientes partes: La UNEFA, se posesiona como oferente de espacios acadmicos, de investigacin y extensin, donde la poblacin venezolana encuentra oportunidades que favorecern el desarrollo humano y el capital social. Acceso de estudiantes provenientes de estratos socioeconmicos tradicionalmente excluidos. Participacin activa en programas de desarrollo comunitario. Desarrollo de programas de investigacin orientados a solucionar problemas sociales comunitarios, tecnolgicos y acadmicos. Orientacin vocacional de los estudiantes. Establecimiento de una plataforma tcnica necesaria para posibilitar el apoyo a las clases presenciales, a travs de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin. Innovacin educativa mediante la creacin de la modalidad de estudios denominada Sistema de Aprendizaje Autogestionado Asistido, con el fin de aplicar adecuadamente herramientas de aprendizaje que fortalezcan en el estudiante su capacidad de autogestin personal, acadmica y comunitaria, en funcin de las pautas de identidad social, nacional y ciudadana, reglamentos disciplinarios, de ceremonial y acadmicos de la Universidad Nacional Experimental Politcnica de la Fuerza Armada Bolivariana (UNEFA). La UNESCO, Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia y la Cultura, en el prembulo de la Declaracin Mundial sobre la Educacin Superior en el Siglo XXI, dictada en Pars, el 09 de octubre de 1998, resalta que: "... el nuevo siglo demandar de una educacin superior sin precedentes, acompaada de una gran diversificacin de la misma, y una mayor toma de conciencia de la importancia fundamental que este tipo de educacin reviste para el desarrollo sociocultural y econmico y para la construccin del futuro, de cara al cual las nuevas generaciones debern estar preparadas con nuevas competencias y nuevos conocimientos e ideales..."

Animados por el espritu de relacin entre la educacin y el futuro, que subyace en la declaracin de la UNESCO, y por las necesidades propias de nuestra patria, la UNEFA, es actualmente una institucin de educacin superior, comprometida e involucrada de modo muy activo y protagnico en el desarrollo econmico, social y cultural del pas. Para dar cumplimiento a esta misin social, la UNEFA, planifica acciones en funcin de la expansin, desarrollo y promocin de la educacin en el sentido ms amplio, al incorporar sin exclusin a la poblacin de todos los estratos sociales del pas. El problema de la comunicacin y las relaciones interpersonales cada momento acumula ms valor para el avance de la humanidad, de acuerdo a mltiples aspectos de la vida. La educacin universitaria actual demanda una estructura eficaz, en el desarrollo de las tcnicas y un progreso firme de la disposicin de los recursos y de los conocimientos, por lo que la buena comunicacin y el xito de las relaciones interpersonales entre los coordinadores de departamento y el personal administrativo del proceso educativo de la UNEFA juega un papel esencial en la toma de decisiones y en la calidad de la enseanza de esa universidad. Si los mecanismos que manejan estos coordinadores de departamento para comunicarse entre s no responden a las caractersticas que representa, una buena comunicacin, es decir, relaciones armnicas entre todos, un cruce de saludos cordiales, un respeto por las ideas de los dems, una buena distribucin de la informacin generada desde los dirigentes de ms alto desempeo, provoca una relacin de discordia generalizada que no contribuye al desempeo ptimo de la institucin universitaria lo que induce a la perdida de la excelencia acadmica, frase expresada en el logo de la universidad. Dentro de este contexto, la comunicacin y las relaciones interpersonales son un tema de gran importancia; debido a lo voluble del proceso histrico, poltico y social que vive hoy en da la Repblica Bolivariana de Venezuela ya que perennemente se est indagando en el mejoramiento de la situacin profesional y laboral para el logro de los objetivos formulados. Este control explora transformar las condiciones de aquellos elementos que son precisos en el restablecimiento del clima laboral logrando una mejora de las funciones de la institucin. Para detallar la situacin problema que pretende vislumbrar esta investigacin, en la UNEFA Ncleo Delta Amacuro, se aplicaron entrevistas no estructuradas a varios coordinadores de departamento, de las cuales se obtuvo las siguientes informaciones: Lic. Prez, G. (2012) Las relaciones interpersonales entre nosotros son muy pocas, algunas veces son el saludo de cortesa nada ms. La comunicacin es ineficiente haca su equipo de trabajo En el caso del Prof. Gonzlez, J. (2012) hay poca preparacin y claridad en las orientaciones que reciben, lo que entorpece su cumplimiento y aplicacin. Poca comunicacin entre los coordinadores en cuanto a la planificacin de las actividades. Igualmente, la Profa. Restrepo, C. (2012) expone que la utilizacin de estilos rgidos y autoritarios sin tener en cuenta las potencialidades de los dems, los intereses y necesidades entre ellos mismos. Algunos tienen poca preparacin para comunicarse, entre nosotros mismos, como con los profesores, con los estudiantes, la misma imposibilita una comunicacin positiva. Finalmente, la Esp. Villanueva, R. (2012) explico sobre la incapacidad de trabajo en conjunto, que procure el proceso de enseanza y aprendizaje y reconozca la realizacin de instrucciones internas dentro de la institucin. La inhabilidad de la direccin para articular con nosotros un buen trabajo en equipo y adems los cambios en el personal de una coordinacin a otra Estos coordinadores de departamento emitieron su opinin sobre la diversidad de problemas, mencionados anteriormente, que afectan la institucin, entre los cuales se destaca de manera contundente (aproximadamente en un 80%) el de la deficiente comunicacin y unas relaciones interpersonales inadecuadas. En ese mismo orden de ideas se evidencio en este sondeo, que la rutina de trabajo se ve continuamente afectada por situaciones conflictivas de carcter interpersonales, no se logran acuerdos para unificar criterios en cuanto a la planificacin de las actividades propias de una institucin de educacin superior. Los entrevistados expresaron que la mayor dificultad son los canales de comunicacin, entre las coordinaciones afines trayendo como consecuencia una readaptacin a nuevos estilos gerenciales, carencia de informacin entre compaeros y la falta de estmulo al logro. Situaciones por las que fue seleccionado este aspecto como objeto de estudio, permitiendo por el diagnostico la seleccin del tema o tpico de estudio. Lo antes expuesto, permite establecer que el proceso de comunicacin y las relaciones interpersonales no son manejados con efectividad ni asertividad, dado que se evidencia un clima de desacuerdo, disconformidad y barrera comunicacional ocasionando desmotivacin lo que impide el logro de las actividades trazadas. 6

Por ello, es necesario implementar estrategias tendientes a optimizar el proceso de comunicacin que estn vinculadas coherentemente, a fin de brindar a la poblacin que asiste a la institucin, una educacin normalizada e integradora, donde las relaciones interpersonales sean las ms cnsonas con el sitio de trabajo. Por tales consecuencias se generan las siguientes interrogantes: Pregunta general: De qu manera se puede incorporar un plan estratgico para mejorar la comunicacin y las relaciones interpersonales entre los coordinadores de departamentos de la UNEFA Ncleo Estado Delta Amacuro? Preguntas secundarias: . Cul es la situacin actual en el proceso de comunicacin entre los coordinadores de departamentos de la UNEFA Ncleo Delta Amacuro? De qu manera se manifiestan las relaciones interpersonales entre Coordinadores de departamentos y subordinados de la UNEFA Ncleo Delta Amacuro? Cmo afectan las relaciones interpersonales entre Coordinadores de departamentos el funcionamiento de la institucin? Cules son las expectativas de los actores involucrados en cuanto a la solucin del problema? Existe compromiso Institucional en la bsqueda de solucin a la situacin planteada? Qu tipo de acciones se deben implementar para un proceso de comunicacin que genere relaciones interpersonales satisfactorias? Existe sustento econmico, social e institucional para la aplicacin de un plan estratgico para mejorar el proceso de comunicacin y las relaciones interpersonales entre los Coordinadores de los diferentes departamentos UNEFA Ncleo Estado Delta Amacuro? Objetivo General: Analizar los procesos de comunicacin y relaciones interpersonales que se producen entre los coordinadores de departamentos que laboran en la UNEFA ncleo Delta Amacuro, a los efectos de elaborar un plan estratgico gerencial que conduzca a su optimizacin. Objetivos Especficos: Indagar el tipo de comunicacin presente entre los coordinadores de departamentos que laboran en la UNEFA Ncleo Delta Amacuro. Caracterizar las relaciones interpersonales que genera el proceso de comunicacin en la realidad objeto de la investigacin. Detectar el grado de afectacin de las relaciones interpersonales existentes al funcionamiento de la UNEFA Determinar si existe la disposicin de apoyar la implementacin de una propuesta para la optimizacin de las relaciones interpersonales. Elaborar una propuesta que contenga las acciones para el desarrollo del plan estratgico gerencial para la optimizacin del proceso de comunicacin y las relaciones interpersonales en la UNEFA Ncleo Delta Amacuro Determinar la factibilidad econmica, social e institucional de la propuesta del plan estratgico para el mejoramiento de la comunicacin y las relaciones interpersonales entre los coordinadores de departamentos que laboran en la UNEFA Ncleo Delta Amacuro. Justificacin de la Investigacin El avance en la comunicacin social ha venido sin duda a cambiar y estructurar innovaciones sustanciales en la educacin superior venezolana, constituyendo un aporte valioso, la comunicacin es primordial en las interrelaciones permanentes dadas entre el personal de una institucin, la misma se desarrolla bajo un clima organizacional armonioso donde los actores educativos establezcan relaciones de calidad para dirigir los esfuerzos hacia el logro de los objetivos y propsitos. Todas las personas establecen relaciones a lo largo de la vida, a travs de las cuales, se intercambian formas de sentir, comparten necesidades, intereses y afectos. Por lo tanto, la misma debe estar enmarcada en una expresin libre, eficaz, directa, franca, responsable, emptica, con alto grado de confianza, estimuladora, reforzando positivamente al individuo y dejando de lado la emisin de juicios de castigo. 7

Es por ello, que la deteccin de necesidades aportada por el diagnstico permite precisar situaciones disfuncionales para el mejoramiento de la comunicacin y las relaciones interpersonales y as favorecer el clima organizacional entre los coordinadores de departamento de la institucin. Adems el estudio constituir un aporte valioso, manejando informacin terico-prctico del proceso de comunicacin y relaciones interpersonales por estar enmarcado en este tema, as mismo contribuir a mantener un ambiente agradable y armonioso en las relaciones entre los coordinadores de departamento, proporcionando informacin necesaria a estos, que coadyuve a la toma de decisiones transmitiendo los datos para la identificacin y evaluacin de alternativas. Es menester acotar, que la gestin de la comunicacin interna en las organizaciones ha sido objeto de estudio desde hace aos, la investigacin en este campo se ha desarrollado con intensidad desde comienzos de este siglo. Del Pozo (2004) afirma que invertir en comunicacin interna significa invertir en capital humano, en beneficios intangibles y a largo plazo, y en consecuencia dicha inversin supone para la organizacin generar coherencia, identidad, unidad, participacin y lucha por un proyecto comn.(p.25) En este planteamiento, de acuerdo con el autor se reconoce la importancia de modificar la comunicacin interna ya que esto permite en primer lugar el crecimiento personal de cada uno de los coordinadores de departamentos, el incremento de la buena comunicacin laboral con los dems trabajadores de ese recinto, y lo ms meritorio el logro de la excelencia acadmica que tanto divulga dicha universidad. El prenombrado autor puntualiza un elemento relevante en relacin al tema en estudio, a saber: Un estilo de direccin participativo basado en la confianza y en la comunicacin, junto con la construccin de canales formales e informales que permitan compaginar las distintas estructuras empresariales, favorece la eficacia de la comunicacin interna en el mbito empresarial; ya que dirigir, en definitiva es integrar, representar, escuchar, crear equipo. (p.54) Este sealamiento detalla el deber que tiene la UNEFA de construir una universidad con los parmetros exigidos por un pas que pregona la participacin, cooperacin y otros valores descritos en nuestra carta magna, por lo que se hace necesario un equipo de trabajo basado en la buena comunicacin, en la relacin social y humanista capaz de dirigir conjuntamente con el resto del personal un trabajo integral eficiente y eficaz en todos los mbitos. Segn La Porte (2001), la comunicacin permite a los empleados tener presente la misin de la organizacin y adems, si la comunicacin se planifica, fundamentar a corto plazo relaciones y a largo plazo, confianza. La comunicacin es un elemento que permite a la organizacin unir, vivir y propagar una cultura que es la base para poder integrar los valores, la misin y la filosofa de la organizacin en el quehacer diario. (p. 43) De lo anterior, se desprende que la comunicacin a nivel empresarial, entre sus empleados debe ser siempre la base primordial del trabajo ya que ella ser la que permita una buena relacin entre compaeros, lazos cada vez ms estrechos entre ellos, de all se observan pasos haca a la confianza y pasar a la amistad, reconocer los mismos valores entre el trabajo y fuera de l. Son cada vez ms los autores que estudian la comunicacin dentro de las universidades, ya que la gestin de la comunicacin interna en las universidades se considera en mayor medida un factor estratgico de importancia (Palencia - Lefler, M., (2008). En este caso la autora, describe a travs de la cita anterior el punto focal de esta investigacin, es decir, sin una buena comunicacin interna esta y cualquier otra universidad, no podra lograr el xito como instituto educativo, debido a que la comunicacin se requiere en todos los recintos ya sea con los jefes o con los subalternos.(p.11) Por su parte, Snchez (2005) subraya que la comunicacin interna en las universidades tiene que dar a conocer y hacer comprender la situacin de la organizacin, lograr el compromiso de todos sus miembros y facilitar la participacin. Asimismo Cuena (2005) insiste que el objetivo final de la comunicacin interna en la universidad es: Que la comunidad universitaria conozca lo que hace la institucin y cules son sus proyectos y resultados; persigue lograr un clima de implicacin e integracin entre los miembros e incrementar la motivacin y la participacin. En buena medida, soporte y base de la comunicacin externa. Delimitacin La situacin actual en cuanto al proceso de comunicacin y relaciones interpersonales entre el personal UNEFA Ncleo Delta Amacuro, se aprecia a simple vista, como a los coordinadores de departamento y personal administrativo se les dificulta la comunicacin sustentacin que se fundamenta en una entrevista 8

preliminar no estructurada aplicada al 30% de la poblacin en estudio de dicha institucin, basadas en experiencias vividas y observaciones generales al momento de interactuar con el grupo. Evidentemente se requiere en la institucin el diseo de un plan gerencial para mejorar el proceso de comunicacin entre los coordinadores de departamento, el cual favorecer el flujo de informacin y de actitudes entre las personas y entre los niveles jerrquicos para crear beneficios a la institucin en su quehacer diario. Indudablemente, la comunicacin efectiva servir para que se proyecte la identidad de la Universidad, de manera que exista una correspondencia y una adecuacin entre la identidad proyectada y la imagen percibida por el entorno. As mismo, la comunicacin genera valor y confianza en los llamados grupos de inters, ante los cuales la organizacin adquiere una responsabilidad y crea un marco comn de entendimiento que beneficia la relevancia de la comunicacin. Es por eso que cuando las diferentes jerarquas y categoras del personal se comunican, se estableces relaciones interpersonales, evidenciando la relacin estrecha entre estas dos variables. Otros de los aspectos importantes a sealar es que un cambio positivo en el proceso comunicacional entre el personal institucional, iniciado por el personal directivo hacia el personal docente, seria acogido con beneplcito por los mismos, redundando en beneficio directo hacia los estudiantes y en relacin directa tambin con el resto de la comunidad donde est inserta la institucin universitaria. CAPITULO II

Marco referencial
A continuacin se hace referencia a los aspectos que dan basamento terico al problema planteado consideraciones conceptuales sobre comunicacin y relaciones interpersonales, igualmente aportes de investigadores y autores relevantes sobre el objetivo de estudio. De Castro, M. y Jimnez L. (2008) Estrategias para el Mejoramiento de la Comunicacin Interna Universidad Javeriana. El objetivo fue mostrar las estrategias indicadas para el mejoramiento de la comunicacin interna en Union Consulting, las dos estrategias planteadas: Estrategia 1: Plan de direccionamiento estratgico Union Consulting. Estrategia 2: Mejoramiento en los flujos de comunicacin al interior de la organizacin. Mtodo de encuesta por preguntas abiertas. Poblacin empleados de Union Consulting en la cual se seal: hemos concluido que la Comunicacin Interna contribuye a la optimizacin de la interaccin entre todas las personas que intervienen en la organizacin, y sobre todo la naturaleza de Union Consulting ayuda: A travs de estrategias basadas en la Intracomunicacin hacer partcipes a los empleados en la creacin, desarrollo y ejecucin de los distintos proyectos que afecte a la organizacin. Difundir los planes de direccionamiento estratgico que se enmarcan entre la misin, visin y valores. La importancia de transmitir mensajes corporativos para mantener una comunicacin eficaz entre los empleados. Potencializar el sentido de pertenencia e identidad. La investigacin descrita anteriormente se relaciona con este estudio en cuanto a que las dos se realizaron con la finalidad de mejorar la comunicacin en el personal que se desempea en cada uno de los recintos, esta comunicacin se convierta en un tema imprescindible para alcanzar las metas trazadas en una universidad, como en esta investigacin, o en cualquier empresa. Camacho, A. y Arroyave I. (2010) Propuesta de un Plan de Comunicaciones Internas Orientado a la Motivacin de los Empleados de la Empresa Dinissan Santa Marta. Objetivo, Disear un plan de comunicaciones internas para la empresa Dinissan enfocado principalmente a la motivacin. El esquema fue correlacional. La lgica de la investigacin fue deductiva. El tipo de diseo fue no experimental. La poblacin que se estudi fueron los empleados y directivos de Dinissan Santa Marta (17). Los instrumentos empleados son: Estudio exploratorio, Tcnica documental, Tcnica observacional, Estrategia de seguimiento, Encuesta y seguimiento de los empleados y directivos de Dinissan Santa Marta. Y un 9

plan de comunicaciones interno diseado para mejorar los niveles de motivacin en el personal. A manera de conclusin se evidenci que la buena comunicacin y las buenas relaciones entre el equipo de trabajo no slo dependen de la estructura y del buen uso de los elementos de comunicacin interna sino adems de la motivacin que desde los altos cargos se den en el mismo sentido. Esa investigacin se bas en el diseo de un plan de comunicaciones internas para una empresa, en el caso de esta indagacin tambin se realiz un plan estratgico gerencial para mejorar la comunicacin y las relaciones interpersonales, en los coordinadores de departamento de la universidad, entendiendo que ellas son el objetivo principal de toda relacin humana. Castillo (2.006), elabor una tesis titulada: Diagnostico de las Relaciones Interpersonales de los Trabajadores del Instituto de Tecnologa Caripito Maturn- Edo Monagas, Objetivo, las Relaciones Interpersonales de los Trabajadores del Instituto de Tecnologa de Caripito. Nivel descriptivo, mtodo la observacin directa. Poblacin: equipo administrativo del instituto. Conclusin: En la institucin las diferencias personales estn presentes, creando un deterioro en las relaciones interpersonales generando: conflictos personales y grupales. As mismo, el proceso de comunicacin es muy deficiente, lo cual genera ciertos aspectos como rumores, filtracin de informacin, entre otros, lo que lleva a no prestar atencin para lograr el xito de los objetivos esperados. Esta relacin se basa en el estudio de las deficiencias institucionales que se generan en una institucin universitaria, o en cualquier otro lugar, debido a la mala comunicacin y al deterioro en las relaciones interpersonales del personal que labora en esas casas de estudio. Lugo y Santil, (2004-05), Lineamientos para Mejorar las Relaciones Interpersonales en el Departamento de Administracin de la U.P.E.L. Universidad Pedaggica Experimental Libertador. Maturn Monagas. Nivel descriptivo, mtodo deductivo a travs de la observacin directa. Poblacin 35 empleados que laboran en el departamento de Administracin. Conclusin: El personal del departamento de administracin de la UPEL reconoci que su grupo de trabajo no expresa totalmente confianza, compromiso, cooperacin y solidaridad ante situaciones imprevista lo cual no les permita la realizacin del trabajo eficazmente; es por ello que el trabajo en equipo determina el xito o el fracaso de la organizacin. En este caso las dos investigaciones se realizaron para mejorar las relaciones interpersonales en los empleados de las dos universidades, ya que si no hay una buena relacin entre ellos no puede haber confianza, compromiso, cooperacin y solidaridad en consecuencia no habr xito en la labor emprendida. Molina y Prez (2.005), en su trabajo titulado: La importancia de la comunicacin en las Relaciones Humanas de los Empleados en la Universidad Politcnica Santiago Mario Maturn. Edo Monagas., Su propsito fundamental fue identificar la importancia de la comunicacin en las relaciones humanas de los Empleados Administrativo en la Universidad Politcnica Santiago Mario Maturn metodologa, investigacin de campo, con un nivel descriptivo. Basndose en visitas realizadas y la opinin del cuestionario aplicado al personal que labora en dicha institucin, con una poblacin de doce (12) empleados, donde concluyeron lo siguiente: En la organizacin, los trabajadores se enfrentan permanentemente por situaciones sin relevancia o que no se relacionan directamente con el fin de la organizacin; generando un clima organizacional desfavorable. En consecuencia, no se logran los objetivos y metas trazadas. En cuanto a este trabajo se relacionan ya que sin una comunicacin de calidad no hay posibilidad de un buen clima organizacional por tanto no se realiza una buena labor educativa. Lpez, N. (2008). La importancia de las relaciones interpersonales entre profesores y alumnos de la carrera de Educacin del Instituto Universitario Tecnolgico Dr. Delfn Mendoza. Su Finalidad es establecer cmo las relaciones interpersonales son determinantes en la comunicacin y cmo influye en el aprendizaje de los estudiantes. Diseo no experimental, de campo. Los estudiantes, docentes y director encuestados concordaron en la necesidad de incorporar programas, talleres, charlas, tcnicas para la fomentacin de las relaciones interpersonales y la comunicacin en el desarrollo de las asignaturas y actividades que se realizan en el establecimiento y fuera de l por los beneficios que ests prestan y porque desarrollan habilidades y destrezas en el aprendizaje de los estudiantes, creando un ambiente educativo ms dinmico y creativo, as como atractivo para el que hacer docente. Poblacin la totalidad de profesores de la carrera de educacin. Conclusin: Los profesores encuestados concordaron en la necesidad de incorporar programas, talleres, charlas, tcnicas para la fomentacin de la importancia de las relaciones interpersonales en el desarrollo de las 10

asignaturas y actividades que se realizan en el establecimiento por los beneficios que ests prestan y porque desarrollan habilidades y destrezas en el aprendizaje de los estudiantes, creando un ambiente educativo ms dinmico y creativo, as como atractivo para el que hacer docente. La importancia de las relaciones interpersonales entre profesores y alumnos o entre coordinadores de departamento debe ser fundamental ya que esto siempre trae consigo mejoramiento, compromiso en el quehacer educativo. Bases Tericas Las bases tericas mantienen una relacin directa con las dimensiones, indicadores y objetivos de la investigacin, sustentan el estudio con principios y bases filosficas, tericas, psicolgicas, sociolgicas y legales, los elementos de mayor relevancia con relacin a las variables del estudio. Estas son definidas por Arias (2005), como un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen en un punto de vista o enfoque determinado dirigido a explicar el fenmeno o problema planteado (p.39), de all la importancia de d escribir otras teoras y conceptos en cuanto al proceso de comunicacin y relaciones interpersonales, las cuales servirn de referencia y fortaleza al siguiente estudio. LA COMUNICACIN La comunicacin desde el punto de vista de Stoner, Freeman y Gilbert (2003), se entiende como el proceso mediante el cual las personas pretenden compartir significados por medio de la transmisin de mensajes simblicos. Esta comunicacin centre en tres puntos esenciales: (a) que la comunicacin entraa la participacin de personas, y por consiguiente, que para entender la comunicacin se debe tratar de entender la forma en que las personas se relacionan con otras; (b) que la comunicacin tiene un significado compartido, lo cual sugiere que, para que las personas se puedan comunicar, tendrn que estar de acuerdo en cuanto a las definiciones de los trminos que estn empleando; y (c) que la comunicacin entraa smbolos; es decir, que los gestos, los sonidos, las letras, los nmeros y las palabras son las representaciones de las ideas que pretenden comunicar. (p. 78) Igualmente, la comunicacin segn Brito (2004) es el proceso mediante el cual nos relacionamos para intercambiar ideas, expresar nuestros sentimientos y creencias acerca de personas o cosas, (p.42). Esto implica el proceso bsico en el desarrollo y crecimiento de un grupo el cual puede ser verbal, no verbal manteniendo el claro objetivo del mensaje. Elementos de la comunicacin Los elementos que intervienen en la comunicacin son los siguientes: La fuente es el fenmeno que origina la informacin. Se encuentra an sin codificar para ser transmitida en el mensaje. Por ejemplo, las temperaturas (para el caso de un parte meteorolgico). El emisor es el elemento que toma y elabora la informacin, segn un cdigo determinado, para transmitir un mensaje. El hombre del tiempo, por ejemplo. El cdigo es el conjunto de signos y de reglas de combinacin de los mismos que sirve para transmitir una informacin o fuente segn un sistema simblico comprensible o descifrable para el emisor y el receptor. Por ejemplo, el sistema de medicin de temperaturas que se adopte en un parte meteorolgico: centgrado, escala Raumur, Fahrenheit, o el idioma que se utiliza en un parte meteorolgico: el espaol, el ingls, entre otros. El mensaje es la informacin que se origin en la fuente, pero ya elaborada, y configurada mediante el cdigo: el parte meteorolgico tal como sale emitido. La fuente emitida es la intensidad de la transmisin una vez sale del emisor, la cual llega y se recoge por el receptor, por lo general con menor intensidad y con algn grado de distorsin en comparacin de la seal emitida. El canal es el medio fsico a travs del cual se transmite el mensaje: sistema nervioso, aire, cobre, agua, celular, carta, entre otros. El ruido es todo elemento, fsico o psquico, que provoca una prdida o distorsin en el contenido o forma del mensaje: opacidad del canal, debilidad de la seal, distancia, fatiga del emisor, mala comprensin o posesin del cdigo, ambigedad, sordera, distraccin, locura, prejuicios, etc. La redundancia es la repeticin recurrente de informaciones que se realiza en el mensaje a fin de que las alteraciones, distorsiones y prdidas de informacin que provoca el ruido no provoquen una fuga de informacin relevante. El contexto es el conocimiento de una serie de circunstancias lingsticas (mensajes previos al mensaje, conocimientos de presuposiciones y datos necesarios para la inteleccin del mensaje) que ha de tener el mensaje para poder ser entendido cabalmente. La situacin es el marco fsico, temporal y espacial, de naturaleza extralingstica, en que se desarrolla el proceso comunicativo, y que a veces es esencial 11

para poder interpretar correctamente un mensaje. El perceptor es aquello a que va destinado el mensaje, pero que no tiene que ser necesariamente el elemento que lo descifre. El receptor es quien recibe y descifra el mensaje codificado por el emisor usando el mismo cdigo con que fue cifrado si la transmisin es ideal, es decir, es el que decodifica el mensaje. Factores Semnticos Las prcticas culturales conducen a la creacin de diversos mundos que se configuran y toman sentido en la produccin lingstica. Son distintos modos de construccin de realidades mentales. Es decir, son discursos o maneras de pensamiento de diversa ndole. Podemos identificarlos como: cotidiano, ideolgico (esotrico, metafsico), jurdico, cientfico, tcnico, potico/ficcin. Para Andrade (2005), los sistemas formales de la lengua que traen a la existencia estos mundos, son, en esencia, los mismos para todos los discursos. Pero las estructuras lingsticas representan valores o realidades diferentes, segn las prcticas interactivas de los especialistas. Cada tipo de discurso consagra su propio conjunto de reglas generadoras. Todos asimilamos inicialmente la visin familiar (cotidiana) del mundo. Segn nuestros intereses cognitivos y experiencias culturales, vamos elaborando, reelaborando, integrando y refinando diferentes discursos para construir nuestra realidad mental. Algunos llegan a crear mundos poticos (pg. 23). Hoy en da, se est expuesto a una sobre estimulacin informativa. La sociedad se mueve de acuerdo a una paradoja que obliga a estar pendiente de todo lo que envuelve, para poder comprender lo que acontece, aunque ese mismo motivo pueda llevar a la obnubilacin, paralizacin y bloqueo de respuesta gil. La informacin desmedida cae sobre nosotros como una losa. Queremos saberlo todo (y al instante) eso hace que nos sintamos insertados en la accin y en lo sucedido. No queremos quedarnos al margen de nada, creyendo que as seremos agentes activos dentro de la construccin del mundo que nos rodea. Este afn, por ingerir informacin se acrecienta a medida que nos distanciamos emotivamente del hecho o el acontecimiento. La inundacin informativa mitiga el impacto del contenido temtico que posee, de modo que el aparente inters participativo resulta ser un artificio estratgico en busca de una posicin acomodada y basado en la bsqueda de un posicionamiento individual, firme y slido, de carcter centrpeto, con lo que la importancia sobre la informacin se desplaza hacia el individuo mismo. Deseamos ser el receptor de cuantos mas mensajes mejor, de cuantas ms informacin mejor, porque estamos seguros de que eso nos constituye como inter-locutores vlidos, fiables y, an ms, poderosos. Todo lo expuesto refleja la existencia de factores semnticos, que influyen en la comunicacin, entre los cuales se mencionan: claridad del mensaje, calidad de la redaccin escrita, lenguaje utilizado y grado de comprensin de las rdenes emitidas. Es por ello que Varona (2005), considera la transmisin de informacin, en no pocas ocasiones, lo ms interesante no es el significado del mensaje. Lo que realmente importa es que ste llegue claramente al destino deseado para que el receptor reaccione de acuerdo al estmulo recibido. As el valor semntico del contenido pierde relevancia, supeditndose a otros mltiples factores como por ejemplo: el modo en el que se emite, la persona que lo emite, las circunstancias que rodean el acto de emisin-recepcin, claridad del mensaje, calidad de la redaccin, lenguaje utilizado, grado de competencias de los recibido, entre otros.(p.69) De esta manera se intenta simplificar el ejercicio comunicativo ya que, si no tenemos que hallar ningn sentido dentro del mensaje no es necesario que alguien lo interprete de modo activo. Pero al desarrollar nexos comunicativos se requiere, por un lado, de una interaccin de todos los participantes para hallar el significativo del mensaje, cosa vital para el desarrollo del vnculo. Por otro lado, la comunicacin tambin posee un talante instructivo y transformador pues cuando recibo un mensaje lo adecuo por medio de mi estructura racional y sensitivo-emotiva particular, de modo que despliego herramientas interpretativas; interacto y no slo reacciono. Planteado as, el problema se advierte que la comunicacin no descansa slo en el contenido emitido, ni tampoco en el emisor, sino que ms bien vuelca toda su fuerza en aquel que recibe el mensaje. En la mayora de ocasiones cuando se plantea un problema comunicativo, no somos capaces de apreciar que quin escucha o lee, no es la misma persona que dice o escribe; por ejemplo, cuando un directivo enva o entrega un plan de readecuacin de objetivos departamentales indicando las nuevas pautas a seguir; l no es la misma persona que los recibe, e incluso, es ms, puede que ni siquiera lo halla redactado personalmente. Eso tendra que ser suficiente como para intentar ponerse en lugar del otro, para asegurarse de que el mensaje llegar con la 12

menor distorsin posible. Quin recibe el mensaje lo adecua a s, l escucha lo que escucha y lee lo que lee, no lo que el emisor dijo o escribi. Claridad del mensaje La claridad del mensaje significa expresin al alcance de un individuo, pensamiento difano, conceptos bien digeridos, exposicin limpia, es decir, con sintaxis correcta y vocabulario o lxico al alcance de la mayora. Dicho de otro modo por De la Torriente (2003), un estilo es claro cuando el pensamiento del que emite el mensaje penetra sin esfuerzos en la mente del receptor, es evidente cuando el hombre comunica sus necesidades e ideas a otros para lograr su comprensin o conseguir su cooperacin utilizando cualidades importantes para efectuar un mensaje, estas son: concisin, coherencia., sencillez, naturalidad (pg.14). Concisin: resulta de utilizar solo palabras indispensables, justas y significativas para expresar lo que se quiere decir, pues la misma es enemiga de la verborrea, de la redundancia, el titubeo expresivo, porque toda esta obstruye los canales de la comunicacin y el mensaje no llega adecuadamente al receptor o destinatario. Coherencia: cuando se habla para un pblico, cuando se comunica oralmente, el orden en el correr de las ideas ha de ser tal que el oyente no se vea precisado a coordinarlas en su cerebro. Sencillez: es otra condicin o cualidad necesaria del buen estilo en la comunicacin oral, que se refiere tanto a la composicin de lo que hablamos, como a las palabras que empleados. Naturalidad: hablar naturalmente es procurar que las palabras y las frases sean las propias, esto es, las que el tema exige, huyendo siempre de la afectacin y el rebuscamiento. Cabe destacar que el que se expresa con mayor claridad y precisin, es dueo de sus recursos poderosos para abrirse caminos en el trato con sus semejantes utilizando elementos que integren la comunicacin, cualquiera sea la naturaleza de esta. Grado de comprensin de las rdenes emitidas. Esto se refiere al nivel de entendimiento de la informacin que se debe tener entre un emisor y un receptor, donde lo primario no es lo fsico, sino los procesos intelectuales para hacer llegar la informacin hasta las personas receptoras. Adems, existen requisitos que debe contener un mensaje con el fin de que no halla deformacin de lo que realmente se quiere trasmitir: 1.- Que el cdigo empleado resulte comn para el emisor y el receptor. 2.- Que el rea de experiencias o vivencias sea comn para el emisor y el receptor. 3.- Que est debidamente estructurado para que no pueda ser decodificado, interpretado y genere reacciones. TIPOS DE COMUNICACIN Para el desarrollo de este aspecto se parte de la concepcin de Roger Malicot, quien seala que la comunicacin es la circulacin del pensamiento en tres niveles: el primero, el unidimensional (consigo mismo); el segundo, el bidimensional (con los otros); y el tercero, el tridimensional (yo con los otros, el contexto y el medio). Comunicacin intrapersonal Todos los seres humanos se comunican internamente. Emplean la comunicacin intrapersonal. El narrador es el protagonista, nos relata sus vivencias. El centro del universo es el YO y su emisin de mensajes se logra mediante smbolos verbales o representaciones inimaginables. Como vemos la comunicacin intrapersonal es ntima y limitada; se da por la va del monlogo. El monlogo es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor o hablante se dirige a s mismo. Se emplea tambin en las obras dramticas y narrativas para revelar estados de conciencia, conjuntamente con sus respectivos procesos squicos. Se expresa en primera persona. De all, el nfasis en el emisor y el predominio de expresiones exclamativas. Comunicacin interpersonal Cuando dos o ms personas hablan, se dice que hay una relacin de comunicacin. Esta relacin recibe el nombre de interpersonal y es el tipo de comunicacin que la generalidad de las personas practicamos la mayor parte del tiempo. Ocurre cuando se establece una comunicacin dialogante con otra u otras personas, cuando departe de los familiares, amigos. Esto quiere decir que debe darse dentro del marco familiar, en la comunidad, en una institucin, organizacin o asociacin profesional. 13

La comunicacin interpersonal es la forma ms primaria, directa y personal de la comunicacin. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otras personas puedan verse, compartir ideas, interrumpir o suspender el dilogo. Ella permite no solamente la comunicacin a travs de la palabra, sino tambin con gestos, movimientos, adems que forma parte del lenguaje. Se trata de una comunicacin total, con el inters de crear relaciones profundas y satisfactorias. A travs de ella, se logra un elevado grado de interaccin y mayores posibilidades de xito en el intento comunicativo. Implica un cambio de conducta entre el emisor y el receptor del mensaje. La comunicacin interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto al emisor como al preceptor, la posibilidad de una expansin sin lmites por va del dilogo. El dilogo es la forma ms completa de comunicacin entre los hombres. Se opone al homlogo, pues s pone nfasis en el receptor del mensaje, se remite simultneamente a varios marcos de referencia y con suma frecuencia utiliza oraciones interrogativas. As mismo, permite la exteriorizacin de las ideas por medio de la conversacin. El dilogo no slo permite establecer conversacin, sino que tambin es empleado en las obras dramticas, en las de carcter narrativo, en la prensa, radio, cine y televisin. El dilogo, como se ha visto, es una relacin recproca que se establece entre dos o ms seres, que alternativamente expresan sus ideas, sensaciones o afectos. Representa un valioso medio para unificar a los seres, acercarlos, cubrir la distancia entre ellos a travs de la emisin y recepcin de mensajes portadores de sentido. El dilogo se destruye cuando no se sabe: Or y entender las razones de los otros. Expresar un punto de vista con sosiego, serenidad y equilibrio. Respetar y tolerar la opinin divergente. Sustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado. Derogar la compulsividad vehemente por el anlisis pertinente. Subrayar el espritu de solidaridad en lugar de la estridencia enrojecida. Para mejorar la comunicacin en profundidad, hay que mejorar las relaciones interpersonales. Comunicacin masiva Al crecer la civilizacin y hacerse poderosa, sobrevino la necesidad de nuevos medios de comunicacin, cnsonos con ese desarrollo. Al buscar el hombre su propia trascendencia, utiliz instrumentos que permitieron la extensin de sus sentidos. De la comunicacin directa, personal, se pasa a una comunicacin pasiva. Esto quiere decir que cuando las implicaciones del mensaje van ms all de nuestras propias fronteras, se debe recurrir a medios tcnicos para ampliar el contenido y la fuerza de lo que se quiere comunicar. Se pasa de la esfera humana a la esfera social y masiva. El proceso comunicacional sigue siendo el mismo, lo que cambia son los medios utilizados. Ya no nos centramos solamente en las personas, sino que se requiere de ciertos instrumentos de carcter tcnico para ampliar los contenidos de los mensajes y, en consecuencia, elevar el radio de accin y las posibilidades de lograr mayores efectos. Esta creacin de nuevos medios se dio en forma gradual. Despus de la escritura cuneiforme, se produjo una revolucin cultural con la invencin de la imprenta (siglo XV). Gracias a ella, la palabra escrita pudo llegar a miles de personas, comenz a hacerse masiva o planetaria. Surgieron luego: el peridico, el alfabeto Morse, el telgrafo y ms tarde: el cinematgrafo, la telegrafa sin hilos, la radio, el radar y en 1.940 la televisin. Esta explosin tecnolgica de medios ha trasformado la dinmica social, ya que permite la transmisin instantnea de mensajes, a cualquier distancia y a un nmero infinito de receptores. En el ayer, el hombre era un ser vido de informacin: hoy no puede escapar al flujo constante de mensajes que le vienen de todas partes, a travs de los medios masivos de informacin. El desarrollo de estos medios de comunicacin masiva ha planteado nuevas formas de encarar el mundo, lo que constituye un reto para el hombre actual. El hombre est sometido a un continuo bombardeo de mensajes, de los cuales l no puede sustraerse. Los problemas que suscitan los medios de comunicacin de masas son profundos y reflejan la transformacin de nuestro mundo. El hombre actual es copartcipe de esa trasformacin. El problema para el ser humano, en el momento actual, es poder establecer la comunicacin casi perdida a causa de ese bombardeo unilateral a que est sometido por la accin persuasiva de los medios de 14

comunicacin masiva. George Gergner refirindose a la comunicacin humana expresa: la comunicacin en el sentido humanizador ms amplio es la produccin, recepcin y captacin de mensajes que transmiten conceptos del hombre acerca de lo que es, de lo que es importante y de lo que es correcto. Insiste Gergner en la condicin humana de la comunicacin, aun cuando en la poca actual existen diferentes maneras de vivir y distintas pocas culturales, aunque superpuestas. Todo ello inmerso en un contexto comunicativo de mensajes e imgenes, donde todo transcurre rpidamente. La interaccin tiende a ocultarse bajo la capa de lo planetario que lo envuelve todo, su distribucin tiende ahora a ser ms desigual. Son muy pocas la personas que mantiene dominio; lo que influye directamente sobre el flujo de la comunicacin enviada y recibida. Esto puede provocar la integracin de un individuo, pero tambin su desintegracin del grupo, cuando considera que no es tomada en cuenta en el proceso comunicativo. Al aumentar la desigualdad y la desproporcin del flujo informativo se crea un potencial de influencia social, en el cual uno o varios individuos pueden cambiar actitudes, sentimientos y conductas de otras personas, lo cual tiende a definirse como poder social o poder del pueblo. El hombre actual llega a constituirse en masas, en razn de la transformacin de la sociedad, en sociedad de consumo y en donde slo prevalece la produccin masiva de smbolos y mensajes. Mquina y sociedad marchan juntos, pero no en forma paralela al hombre, quien se ha quedado en la periferia dentro de su propio ambiente simblico. Precisamente eso es lo que le impone la universalidad de las comunicaciones. El hombre slo importa, en la medida que es consumidor de mensajes transmitidos por la televisin, la radio o la prensa. Comunicacin descendente De superior a subordinado. La que baja de unidades administrativas superiores a las unidades inferiores (de gerente a subgerente, de jefe de unidad a jefe de seccin, etc.). El mensaje generalmente contiene rdenes, instrucciones, normativas, etc. Comunicacin ascendente De subordinado a superior. Es contraria a la anterior. Va de unidades administrativas inferiores a las unidades superiores. El mensaje generalmente contiene informes, relaciones de cuentas, solicitudes, etc. Comunicacin horizontal Entre personas de igual nivel jerrquico. Circula en la empresa entre unidades de una misma jerarqua administrativa (de gerente a gerente, de seccin a seccin). BARRERAS DE LA COMUNICACIN Alguna vez en la vida no hemos podido comunicarnos con otras personas. Muchas pueden ser las causas: un telfono daado, un radio con mucho volumen, el llanto de un nio, el estruendo ruido de una corneta, etc. Estas interferencias se denominan ruidos o barreras. Todos los elementos intervinientes en el proceso de la comunicacin pueden sufrir obstrucciones o perturbaciones: anrquicas, aleatorias e imprevisibles que entorpecen, dificultan o imposibilitan la comunicacin. De acuerdo con, Milln M. (2011) Todas estas perturbaciones u obstrucciones pueden registrarse a nivel: Semntico Fsico Fisiolgico - Sicolgico Administrativo. (pg. 17) Barreras semnticas Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una acepcin que no corresponda, se produce una barrera semntica. Esto quiere decir: CAMBIO DE SIGNIFICACIN. Estos ruidos o barreras se registran a diario. Los vehculos ms eficaces en el uso y divulgacin de los mismos son los medios de comunicacin social. A travs de los medios de comunicacin de masas llamados canales: televisin, revistas, peridicos, prensa, llegan a nosotros incontables expresiones iguales a estas. Cuando no precisamos el correcto significado de las palabras orales o escritas surgen diferentes interpretaciones, y as el receptor capta no lo que dice el emisor, sino lo que su contexto le indique. Asimismo, se dificulta la comunicacin por la barrera semntica cuando nos expresamos en forma anfibolgica. La anfibologa nos remite a un doble sentido, a lo ambiguo, a la interpretacin del discurso o palabra de mltiples maneras. Este problema se registra a nivel de la construccin o sintaxis. Los ejemplos ms corrientes de anfibologa provienen del empleo confuso de los pronombres de tercera persona, del posesivo: su, suyo, etc., y de la omisin del sujeto. 15

Barreras fisiolgicas Surge cuando una de las personas que intervienen en una comunicacin interpersonal (conversacin) presenta defectos orgnicos en la vista, en la audicin o en la zona de articulacin, lo que ocasiona interferencias en el acto comunicativo. Tal es el caso de los sordos y los ciegos; pero tambin, podemos sealar a aquellas personas que sin llegar a tales extremos, presentan alguna deficiencia fisiolgica, tienen alguna falla y no ven, no escuchan o no hablan bien. Barreras psicolgicas Todo ser humano tiene una forma particular de vivir, percibir y entender el mundo en el cual se encuentra inserto. Esta forma recibe nominacin sicolgica: esquema referencial. Aceptamos a las comunicaciones que se adapten a nuestro esquema referencial. Usualmente vemos, omos y sentimos lo que se encuentra a nuestro alrededor y toda comunicacin que encierra para nosotros alguna amenaza, agresividad o crtica, no son rechazadas. Es por ello que, muchas veces, resulta difcil entendernos con la gente. Esa dificultad se traduce en reacciones emocionales, en obstrucciones para evitar la sensacin de malestar, miedo, incertidumbre, ansiedad, etc. Estas barreras se producen en el interior de cada individuo, en el mundo del yo. El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto puede hacer que un empleado se sienta subestimado, agredido o rechazado. Siempre que se emitan mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o provocacin, la psiquis del individuo producir una barrera para repelar cualquier agresin. Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para que acepte, comprenda o rechace el mensaje que le es dado. Algunos de ellos son: No tomar en cuenta el punto de vista de los dems. Mostrar recelo, sospecha o aversin. Registrar emociones ajenas al rea laboral. Mostrar excesiva timidez. Emitir instrucciones, explicaciones poco precisa y claras. Manifestar preocupacin por problemas personales. Demostrar sobrevaloracin o subestimacin. Cuando se manipula una mquina solamente se necesita apretar teclas o botones; en cambio, cuando se establece comunicacin con otras personas, es necesario que explique, converse, observe gestos, posturas, reacciones y dejar que ella o ellas le hablen. La comunicacin establecida entre dos o ms personas es una puesta en comn. Un proceso de interaccin. Por eso se citan algunas de las causas que contribuyen a crear barreras psicolgicas: Alta posicin o jerarqua. Poder para emplear o discutir. Uso del sarcasmo. Criticas punzantes. Maneras demasiado formales. Apariencia fsica imponente. Interrumpir a los dems cuando hablan. Barreras administrativas Todos formamos parte de una sociedad, institucin o empresa, esto quiere decir que formamos parte de una estructura grande y compleja, la mayora de las veces, por su configuracin, puede causar distorsin de mensajes. Los factores que pueden originar barreras administrativas seran entre otras: La estructura organizacional. Los circuitos, redes y patrones de comunicacin. Ambigedad en los estatus y roles. Estos factores generan barreras relacionadas con: Las personas. Las ideas. La ejecucin o rendimiento. 16

 La organizacin. La dispersin o barreras vistas, demuestran que el hombre vive dentro de un estado de desesperacin creciente, debido a lo difcil que se hace en la actualidad la comunicacin. Si por un lado, no podemos negar el proceso de los diferentes medios de comunicacin, por otro, debemos aceptar la importancia del hombre para comunicarse. Para comprender la comunicacin en la sociedad contempornea, es necesario conocer la manera como los hombres trasmiten informacin, se relacionan, difunden sus mensajes. RELACIONES INTERPERSONALES Una relacin interpersonal es una interaccin recproca entre dos o ms personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interaccin social. En toda relacin interpersonal interviene la comunicacin, que es la capacidad de las personas para obtener informacin respecto a su entorno y compartirla con el resto de la gente. El proceso comunicativo est formado por la emisin de seales (sonidos, gestos, seas) con el objetivo de dar a conocer un mensaje. La comunicacin exitosa requiere de un receptor con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. Si falla la comunicacin, la relacin interpersonal ser complicada. Hay que tener en cuenta que las relaciones interpersonales funcionan tanto como un medio para alcanzar ciertos objetivos como un fin en s mismo. El ser humano es un ser social y necesita estar en contacto con otros de su misma especie. Interaccin de los Miembros El proceso de interaccin es lo que va pasando entre la gente que integra un grupo en accin (Inter. accin = accin entre) teniendo en cuenta tambin como inciden en esa actividad interna las relaciones que el grupo establece con su alrededor (otros grupos, vecinos, proveedores, agentes de financiamiento, gobierno) Todo grupo funciona alrededor de una actividad que llamaremos tarea. La tarea es la finalidad, el "para qu" nos juntamos y es lo que hace que la gente quiera seguir en el grupo: es la motivacin. Por ejemplo, una cooperativa de panaderos es un grupo de trabajadores cuya finalidad es producir pan y facturas. En este caso los miembros estn en la cooperativa para lograr el sustento de sus familias y mejorar las condiciones de trabajo. Pero toda tarea tiene dos aspectos: La tarea explcita: lo que podemos ver. En el ejemplo anterior amasar el pan, hornearlo, venderlo para lograr un ingreso econmico ms satisfactorio e ir mejorando las condiciones de trabajo. La tarea implcita: lo que no podemos ver, lo que va pasando dentro de cada uno de nosotros. En el ejemplo anterior, los trabajadores que forman la cooperativa tienen que realizar una serie de acciones para llegar al objetivo mencionado, por ejemplo: superar el miedo que a uno le aparece cuando sabe que tiene que cambiar formas de conducta y experiencias conocidas para enfrentarse a situaciones nuevas. En esta tarea, en lugar de trabajar con harina, los compaeros tienen que trabajar con su inseguridad, su falta de experiencia, su falta de informacin o de formacin. Dejar de ser trabajador en relacin de dependencia para trabajar cooperativamente junto a otros implica dejar una relacin vertical (donde uno slo da y recibe rdenes) para pasar a una horizontal: donde, adems, debemos tomar decisiones y participar. Si no realizamos esta tarea implcita, si no enfrentamos y resolvemos estos temores, ellos actuarn como obstculos y no nos dejarn cambiar y, progresar. Entonces ser ms difcil aprender y comunicarse. Uno puede ver estos temores bsicos a travs de diversas emociones (broncas, sustos, pena, inseguridad).Es decir, aparte de la tarea concreta (explcita), el grupo tambin tiene por finalidad entender y resolver las emociones por las que estn pasando sus integrantes (tarea implcita). Es bueno tener lo implcito presente por que puede facilitar o entorpecer la tarea explcita. GERENCIA. La gerencia como un proceso mediante el cual se coordina el trabajo de un grupo de personas para alcanzar los objetivos organizacionales, utilizando para tal fin recursos financieros materiales y tcnicos que la organizacin pone a su disposicin. El Oficio del gerente (2005) afirma que: adems de liderar, sealan, los gerentes tambin planean actividades, organizan estructuras y controlan recursos 17

La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus mltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a travs del proceso de planeamiento, organizacin direccin y control a fin de lograr objetivos establecidos. Robbins (2004), afirma que otra manera de considerar y evaluar lo hecho por los gerentes es atender a las habilidades y competencias requeridas para alcanzar las metas trazadas. Este mismo autor cita a Katz, quien identifica tres habilidades administrativas esenciales: tcnicas, humanas y conceptuales. La Gerencia es una serie de funciones separadas, cada una de ellas concatenadas con un objetivo final el cual es alcanzar una meta, llevadas a cabo por el gerente y una cantidad de empleados los cuales manejan cada una de esas funciones. En la prctica, un gerente puede ejecutar, o al menos en forma continuada, todas o algunas de las siguientes cuatro funciones: Planeamiento, organizacin, direccin y control. GERENCIA EDUCACIONAL Esta gerencia se sita hacia la bsqueda y sostenimiento de la excelencia y la calidad educativa en sus diferentes niveles y modalidades, todo ello con la finalidad de lograr la calidad del proceso enseanza y aprendizaje. De all que el Gerente se vea en la necesidad de desprenderse de actitudes que por largos aos se han considerado deseables, antes de abordar los nuevos enfoques de la gestin organizacional y transformar la institucin en un centro de interaccin constructiva con el fin de elevar la calidad educativa. Otoniel Alvarado Oyarce sostiene, que "la gerencia bsicamente, es una funcin administrativa, de naturaleza profesional, inherente a un cargo directivo. Por tanto, el ejercicio de dicho cargo implica una serie de cualidades y exigencias personales, sobre todo un conjunto de actitudes especficas que le favorezcan para la conduccin exitosa de las funciones que dicho cargo conlleva." El Gerente educativo como ente esencial, encargado de proyectar la educacin y las instituciones educativas, as como una serie de valores y ejecutar las destrezas y habilidades que deben interactuar con el sistema social en que est inmerso, debe cumplir funciones de plantificacin, administracin, coordinacin, organizacin y control que se complementen con las caractersticas personales idneas de un dirigente educativo tales como: honestidad, perseverancia, optimismo, creatividad, liderazgo y capacidad de comunicacin, para hacer ptimo el desempeo que le corresponde. GERENCIA ESTRATGICA Es la formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones que permiten que una organizacin logre sus objetivos, incluye la identificacin de las debilidades y fortalezas internas de una organizacin, la determinacin de las amenazas y oportunidades externas de una firma, el establecimiento de misiones de la industria, la fijacin de los objetivos, el desarrollo de las estrategias, alternativas, el anlisis de dichas alternativas y la decisin de cuales escoger. La ejecucin de estrategias requiere que la firma establezca metas, disee polticas, motive a sus empleados y asigne recursos de tal manera que las estrategias formuladas puedan ser llevadas a cabo en forma exitosa. La evaluacin de estrategias comprueba los resultados de la ejecucin y formulacin. De all que, para Uzcategui Ever (2009) La gerencia estratgica de la empresa moderna requiere tanto conocimientos tcnicos como la comprensin de los factores estructurales, econmicos, sociales y humanos que le dan forma" Su importancia radica en la necesidad de determinar el concepto de la empresa y su naturaleza, as como tambin, el por qu estn all, y a quien le sirven, los principios y los valores bajo los cuales deben funcionar y lo que el futuro de su empresa debe ser. As como tambin necesite evaluar la direccin en la que avanza para determinar si esta ser la ruta ms efectiva para desempear la visin y la misin empresarial; permitiendo responder interrogantes como Qu cambio de direccin pueden ser tomados ahora? Cmo y cundo sern tomadas las decisiones futuras con respecto a la direccin de la empresa? El proceso de gerencia estratgica permite a una organizacin aprovechar oportunidades claves en el medio ambiente, minimizar el impacto de las amenazas externas, utilizar las fortalezas internas y vencer las amenazas internas. Este enfoque a la toma de decisiones puede ser un mtodo efectivo para sincronizar un funcionamiento de equipo entre todos los gerentes y empleados. Este beneficio solamente puede llegar a crear la diferencia entre un negocio con xito y un negocio fracasado. Etapas en el proceso de Gerencia Estratgica 18

a) Formulacin de estrategias: Es el proceso conducente a la fijacin de la misin de la firma, llevando a cabo una investigacin con el objeto de establecer las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas externas, realizando anlisis que comparen factores internos, y externos y fijando objetivos y estrategias para la industria. b) Ejecucin de estrategias: Significa la movilizacin tanto de empleados como de gerentes, para llevar a cabo las estrategias ya formuladas, consiste en: fijacin de metas, de asignacin de recursos. Es el paso ms difcil en el proceso de la direccin estratgica, debido al hecho de que requiere disciplina personal, sacrificio y concentracin. Es posible que la ejecucin de las estrategias gire alrededor de la capacidad gerencial para motivar a los empleados, y la estimulacin con frecuencia se considera ms un arte que una ciencia. c) Evaluacin de estrategias: Se debe analizar los factores internos y externos que representan las bases de sus estrategias actuales. Las preguntas que se hacen: Siguen siendo fortalezas internas las fortalezas? ; Siguen siendo debilidades internas todava debilidades? ; Son las oportunidades externas todava oportunidades? MARCO INSTITUCIONAL Resea histrica La Universidad Nacional Experimental de las Fuerzas Armadas, es un ncleo muy joven en el Estado Delta Amacuro que sin embargo tiene una larga data su sede principal en la capital del Pas. Con el hecho de la transformacin la UNEFA logro personalidad jurdica y patrimonio propio e independientemente, adquiri el carcter de Universidad Experimental estatus que le confiri estructuras dinmicas y autnoma organizativa, acadmica administrativa, econmica y financiera. Paso adems a formar parte del consejo de universidades, Ampliando y profundizando de este modo sus objetivos Acadmicos y competencias curriculares. El 14 de julio del ao 2005, nace el ncleo en Tucupita, la capital del Estado Delta Amacuro. Con este paso esta universidad les dio cabida a jvenes civiles que por diferentes razones no haban podido accesar a la educacin superior. Las carreras aperturadas en el Ncleo Delta Amacuro dependieron del anlisis en base las potencialidades del Estado, la regin posee su gran potencial de gas en la agroindustria, en la pesca y otras reas agras, fortaleciendo las carreras de licenciatura en Economa Social, Licenciatura en Administracin y Gestin Municipal, Licenciatura en Administracin y Desastre, Ingeniera en Sistema, Ingeniera Civil, T.S.U. Enfermera, T.S.U. Mecnica Dental, T.S.U. Anlisis y Diseo de Sistema y otra reas especficas en la entidad. El funcionamiento de la Universidad y la Imagen Institucional, que proyecta, la calidad de la Educacin est estrechamente relacionada con la pertinencia y capacidad de dar repuestas a las demandas de la sociedad. Misin Ser la mejor Universidad pblica, abierta al pueblo, productora de conocimiento, de referencia nacional e internacional, forjadora de ciudadanos y ciudadanas con excelencia acadmica, comprometidos con los valores socialistas, la defensa y el desarrollo integral de la nacin, inspirados en el pensamiento bolivariano. BASES LEGALES Entre las principales bases legales que darn sustento a esta investigacin se tiene: Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela 2009 Artculo 102. La educacin es un derecho humano y un deber social fundamental, es democrtica, gratuita y obligatoria. El Estado la asumir como funcin indeclinable y de mximo inters en todos sus niveles y modalidades, y como instrumento del conocimiento cientfico, humanstico y tecnolgico al servicio de la sociedad. La educacin es un servicio pblico y est fundamentada en el respeto a todas las corrientes del pensamiento, con la finalidad de desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el pleno ejercicio de su personalidad en una sociedad democrtica basada en la valoracin tica del trabajo y en la participacin activa, consciente y solidaria en los procesos de transformacin social consustanciados con los valores de la identidad nacional, y con una visin latinoamericana y universal. El Estado, con la participacin de las familias y la sociedad, promover el proceso de educacin ciudadana de acuerdo con los principios contenidos de esta Constitucin y en la ley. El presente artculo, consagra el sagrado deber que adquiere el Estado Venezolano con garantizar educacin gratuita y obligatoria a todos los venezolanos. Con la finalidad de formar ciudadanos con altos valores ticos y morales. 19

Artculo 110. El Estado reconocer el inters pblico de la ciencia, la tecnologa, el conocimiento, la innovacin y sus aplicaciones y los servicios de informacin necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo econmico, social y poltico del pas, as como para la seguridad y soberana nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinar recursos suficientes y crear el sistema nacional de ciencia y tecnologa de acuerdo con la ley. El sector privado deber aportar recursos para los mismos. El Estado garantizar el cumplimiento de los principios ticos y legales que deben regir las actividades de investigacin cientfica, humanstica y tecnolgica. La ley determinar los modos y medios para dar cumplimiento a esta garanta. Guarda relacin estrecha lo referido en ste artculo con el objeto de esta investigacin, en lo concerniente a la aplicacin de herramientas tecnolgicas que permitan optimizar la comunicacin y las relaciones interpersonales, bien sea a travs de chat, video conferencias, blogs, etc. Siendo competencia del Estado garantizar y proveer de los equipos necesarios para tal fin. Ley Orgnica del Trabajo (2008) Artculo 3. Forman parte del Sistema Nacional de Ciencia Tecnologa e Innovacin, las instituciones pblicas o privadas que generen y desarrollen conocimientos cientficos y tecnolgicos, como procesos de innovacin, y las personas que se dediquen a la planificacin, administracin, ejecucin y aplicacin de actividades que posibiliten la vinculacin efectiva entre la ciencia, la tecnologa y la sociedad. A tal efecto, los sujetos que forman parte del Sistema son: Literal 2. Las instituciones de educacin superior y de formacin tcnica, academias nacionales, colegios profesionales, sociedades cientficas, laboratorios y centros de investigacin y desarrollo tanto pblicos como privados Este articulado en su literal 2, incluye de manera clara y especfica al plantel objeto de estudio, dndole carcter orgnico a todas las decisiones que se pudiesen tomar e implementar a travs de un plan estratgico para la optimizacin de los procesos ya mencionados. Ley de Universidades. Artculo 3. Las Universidades deben realizar una funcin rectora en la educacin, la cultura y la ciencia. Para cumplir esta misin, sus actividades se dirigirn a crear, asimilar y difundir el saber mediante la investigacin y la enseanza; a completar la formacin integral iniciada en los ciclos educacionales anteriores; y a formar los equipos profesionales y tcnicos que necesita la Nacin para su desarrollo y progreso.(p.3) Este artculo se refiere especficamente a las directrices que deben emanar de las lneas estratgicas de las universidades con respecto al tema de los planteles e instituciones educativas de menor nivel acadmico, respecto al apoyo que deben brindar estas en la formacin de profesionales comprometidos con el desarrollo del pas, capaces de formar ciudadanos con sentido pertinencia y altos valores ticos, cientficos y tecnolgicos.

Definicin de trminos bsicos

Plan Estratgico: Es el proceso por el cual los dirigentes ordenan sus objetivos y sus acciones en el tiempo. No es un dominio de la alta gerencia, sino un proceso de comunicacin y de determinacin de decisiones en el cual intervienen todos los niveles estratgicos de la empresa. (Sallenave, 1991 Jeftee Evoli, 2008 P. 211) Comunicacin: La comunicacin, es por tanto, la realizacin de todo un sistema de relaciones humanas en diferentes niveles. Es un modo de realizacin de todo un sistema de relaciones sociales que tiene lugar a travs de los contactos directos e indirectos de las personalidades y los grupos en el proceso de su actividad social. (Colectivo de autores, 1987, pg. 172) 20

Relaciones interpersonales: son el conjunto de contactos que tenemos los seres humanos como seres sociables con el resto de las personas. Es aprender a interrelacionarse con las dems personas respetando su espacio y aceptando a cada uno como es, con sus defectos y sus virtudes, recordando que nuestros derechos terminan cuando comienzan los de los dems. Sin importar la connotacin que esta tenga dice de cmo nos involucramos con los dems y de nuestra capacidad para adaptarnos a otros. (www.definicion.org/relacionesinterpersonales) Coordinacin: la sincronizacin ordenada de los esfuerzos para adecuarlos en cuanto al monto, tiempo y direccin al ejecutarlos a fin de que resulten de ellos las acciones unificadas y armnicas que atiendan al logro del objetivo establecido. (Snchez (1998 Castillo 2002 p.65). Gerencia: Es un proceso de coordinacin de una institucin educativa por medio del ejercicio de habilidades directivas encaminadas a planificar, organizar, coordinar y evaluar la gestin estratgica de aquellas actividades requeridas para alcanzar la eficacia pedaggica, la eficiencia administrativa. (Mane J. Gerencia Educativa, 2008 P. 45) Competencia profesional: Se define como el desempeo social complejo que muestra bases tericas y metodolgicas para tareas especializadas de un campo disciplinar o de una profesin determinada. Implica, adems de conocimientos, actitudes, habilidades, valores y destrezas, lo apto y eficiente que se es en ese tipo de ocupacin. (Snchez, 2005, p.31). CAPITULO III

Marco metodolgico
En atencin a esta modalidad de investigacin, el estudio se realiza en tres fases o etapas: (a) Detencin de la necesidad (Diagnstico) (b) Elaboracin de la propuesta, (c) Estudio de Factibilidad . FASES DEL PROYECTO FASE I: DIAGNSTICO La fase de deteccin de necesidades, se inici con la aplicacin de una entrevista no estructurada a un grupo de coordinadores de la institucin objeto de este estudio, la cual permiti evidenciar la existencia de relaciones interpersonales inadecuadas, como consecuencia de un proceso de comunicacin deficiente. A continuacin se describe el proceso metodolgico que se utiliz para el estudio del problema a profundidad, sobre la base de la obtencin de datos que se analizaron para hacer un mejor juicio sobre la realidad del proceso de comunicacin y las relaciones interpersonales, as como sus tendencias y posibilidades de solucin. FASE II: ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD: El estudio de factibilidad se estableci apoyado en: la fundamentacin legal, el contexto institucional, la disponibilidad financiera y estudio tcnico de la Propuesta, que juntos representan la base para el desarrollo de la misma. FASE III: DISEO DE LA PROPUESTA: Esta fase comprende el diseo de un Plan estratgico gerencial que permita mejorar la comunicacin y las relaciones interpersonales, entre los coordinadores de los diferentes departamentos de la Universidad Experimental Nacional de las Fuerzas Armadas, Ncleo Delta Amacuro Para favorecer la comprensin de las fases que conforman la ejecucin del estudio se presenta seguidamente un cuadro de especificaciones: Cuadro N 1: Elementos aplicados en la recoleccin de la informacin.

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Fuente: autora 2012 Tipo de Investigacin La presente investigacin de acuerdo con la estrategia de recoleccin de datos se enmarca en una investigacin de campo, ya que los datos se obtienen directamente de la realidad objeto de estudio, y se presentan, describen, analizan e interpretan en forma ordenada los datos que se adquieren del estudio. Lo antes expresado se sustenta en el Manual UPEL (2005, p. 38) que dice: Se entiende por investigacin de campo el anlisis sistemtico de los problemas en la realidad, con el propsito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia, haciendo uso de los mtodos caractersticos de cualquiera de los paradigmas o enfoque de investigacin conocidas o en desarrollo. Los datos de inters son escogidos en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios. (p.14). Sin embargo, tambin se considera una investigacin descriptiva, de acuerdo con lo expresado en el Manual de Trabajo de Grado, Maestra y Doctorado de la Universidad Pedaggica Experimental Libertador (1998), expresa: los estudios descriptivos permiten recoger minuciosos datos o fenmenos que acontecen en un momento determinado, en un mbito concreto. (p.7). Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier fenmeno que sean sometidos a anlisis. Describir es medir, desde el punto de vista cientfico. En este tipo de estudio el investigador elige una serie de conceptos a medir que tambin se 22

denominan variables y que se refieren a conceptos que pueden adquirir diversos valores y medirse, asimismo, ofrece la posibilidad de predicciones. El estudio descriptivo tiene relacin directa con la investigacin que se realiz porque se busc detallar caractersticas comunes de un grupo homogneo de personas, de manera objetiva y directa de los sujetos involucrados en el problema planteado con todas las implicaciones que rodearon el caso de estudio. Modalidad En relacin al propsito el estudio estar, enmarcado en la modalidad de proyecto factible, donde se evidenci la necesidad de presentar un Plan Estratgico para el mejoramiento de la Comunicacin y Relaciones Interpersonales entre el personal en la UNEFA ncleo Delta Amacuro el cual segn la UPEL (2005) consiste: En la investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizacin o grupos sociales; puede referirse a la formulacin de polticas, programas, tecnologas, mtodos o procesos. El proyecto debe tener apoyo en una investigacin de tipo documental, de campo o un diseo que incluya ambas modalidades. (p16) La estructura del estudio se fundamentar en las exigencias del Manual (2005) el cual establece: El Proyecto Factible comprende las siguiente etapas generales: diagnstico, planteamiento y fundamentacin terica de la propuesta; procedimiento metodolgico, actividades y recursos necesarios para su ejecucin, anlisis y conclusiones sobre la viabilidad y realizacin del proyecto (p.16) Igualmente, con relacin al Proyecto Factible lvarez (2005), Seala: El proyecto factible comprende de las siguientes etapas generales: diagnstico, planteamiento y fundamentacin, actividades y recursos necesarios para su ejecucin; anlisis, y conclusiones sobre la viabilidad y realizacin del proyecto y en caso de su desarrollo, la ejecucin de la propuesta y la evaluacin tanto del proceso como de sus resultados. (p, 5) Poblacin y Muestra: La poblacin es un conjunto de individuos de una misma especie que se renen en un sitio determinado importantes intercambios. Prez, H (2.010) plantea: Se habla de poblacin como el nmero de habitantes que integran un estado ya sea el mundo en su totalidad, o cada uno de los continentes, pases, provincias o municipios que lo conforman; y puede referirse tambin a aquel acto poblacional que significa dotar de personas a un lugar. Trouch, (2.003) define la poblacin como el conjunto de personas que forman el grupo de inters para una investigacin especfica. (p.102). Segn Prez (2.002), define muestra como una porcin, subconjunto de la poblacin que selecciona el investigador de las unidades en estudio, con la finalidad de obtener informacin confiable y representativa. Se busca a travs de la muestra conocer, aquellas caractersticas propia de una poblacin. Una muestra no es ms que una parte de la poblacin, que sirve para representarla. De acuerdo a esta investigacin la poblacin objeto de estudio se refiere a quince (15) coordinadores de departamento de la UNEFA. Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos: En concordancia con el nivel y caracterstica de la investigacin se seleccion la encuesta como tcnica de recoleccin. Segn Muoz (2004): esta una herramienta de consecucin de informacin la cual permiten de manera directa comunicarse con la poblacin en estudio y realizar una anlisis estadstico posterior confiable (p.22). La encuesta permiti la recoleccin de datos primarios, que se aplic a los quince (15) coordinadores de departamento de la UNEFA, seleccionados, los cuales son los integrantes de la poblacin objeto estudio. De acuerdo a los objetivos previstos en este estudio se utilizaron diversas tcnicas para la recoleccin de datos, tales como: Revisin documental, observacin participante y encuesta, como elementos propios de la investigacin de campo. Los cuales se describen seguidamente: Revisin Documental: Mediante la revisin de diversas fuentes documentales se realiz la bsqueda selectiva de fuentes primarias y secundarias que puedan aportar datos de inters relacionados con el tema a investigar. En cuanto a la revisin documental Cerda (1991), la define como aquella informacin obtenida indirectamente a travs de documentos, libros o investigaciones adelantadas por personas ajenas al investigador (p.329). Observacin participante: La observacin se convierte en una tcnica estratgica cuando se desea recopilar datos directamente de la realidad objeto de estudio en forma directa o no. Segn plantea Arias (2006) 23

en la observacin participante el investigador pasa a formar parte de la comunidad o medio donde se desarrolla el estudio (p.70). Encuesta: Esta tcnica de recoleccin de datos permite obtener informacin directa del grupo de estudio. De sta Arias (2004) explica que: es una tcnica que pretende obtener informacin que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de s mismos, o en relacin con un tema en particular. (p.70) En la recopilacin de la informacin se realizaron preguntas para medir los diversos indicadores que hacen operativos los trminos del problema, pes de ello depende la confiabilidad de la informacin, ya que as se obtienen inferencias acerca de la poblacin. Instrumentos de recoleccin de datos Arias (2004), define los instrumentos como: Los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la informacin (p.69). Dada la naturaleza del estudio y en funcin de las tcnicas que se utilizarn para recolectar los datos, se hace necesario disear como instrumentos de recopilacin de datos ficheros de informacin manual y digital, as como una Gua de Observacin y un Cuestionario. Ficheros de informacin: Se utilizaron para registrar y almacenar la informacin obtenida de las fuentes de informacin, las cuales fueron de tipo vivas y documentales. Para Arias (2004) las fuentes pueden ser documentales, las que aportan datos secundarios; y vivas, que son provenientes de los sujetos que aportan datos primarios. (p.25) Las fuentes vivas usadas en el estudio estuvieron representadas por los 15 coordinadores de los distintos departamentos de la Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada del Estado Delta Amacuro. Por su parte, las fuentes documentales constaron de los libros. La informacin se disemino en dos ficheros: el primero destinado a la recopilacin de la informacin suministrada por la fuente viva, para ello se cont con un fichero manual, que posteriormente se vaci en un fichero digital para el manejo eficaz de los datos. El segundo fichero de tipo digital, denominada fichero conceptual, que contena lo recopilado por las fuentes documentales. Cuaderno de Notas: Se utiliz un cuaderno de notas para plasmar las observaciones realizadas. Para Ander-Egg (2003) el cuaderno de notas es el que adopta generalmente forma de libreta que el investigador lleva consigo con el objeto de tomar las llamadas notas de campo (p.45) Cuestionario: Es un instrumento que vlidamente puede ser empleado como apoyo de la tcnica de encuesta es el cuestionario. Seala Arias (2004), que el cuestionario es una modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita, se trata de un sistema de preguntas que tiene como finalidad obtener datos para una investigacin. (p.72). El Cuestionario se elabor usando preguntas cerradas con sus respectivas opciones de respuesta a seleccionar, acordes al grupo de variables que caracterizan la realidad analizada. El instrumento posee un total de diez 10 tems. En la presentacin de dicho instrumento se motiv a los sujetos a contestar en forma honesta, recordndoles que sus respuestas eran de carcter annimo, confidencial y sin obligatoriedad, pues el propsito era colaborar en un estudio de investigacin. Validez y Confiabilidad La validez del instrumento representa un proceso bsico para lograr la confiabilidad y factibilidad de los propsitos investigativos. Se deriva entonces, segn Ruiz B (2.002) el inters en estudiar la exactitud con que pueden hacerse mediciones significativas y adecuadas con un instrumento, en el sentido de que mida realmente el rasgo que pretende medir. Es decir, en sentido general, la validez de un instrumento tiene que ver con las preguntas siguientes: qu miden los puntajes del test? y qu predicen dichas puntuaciones? (p.01.) Un instrumento de medicin, debe cumplir con dos requisitos esenciales, los cuales son: Validez y confiabilidad. La validez puede tener tres tipos de evidencias segn (Wiersma, 1999; Gronlund, 1990), citados por Hernndez y otros (2003), las evidencias relacionadas con el contenido, el criterio y el constructo. Para determinar la validez del instrumento mencionado, se recurrir la revisin de experto, para determinar la validez de constructo; efectuada la revisin, se tomarn en cuenta las revisiones realizadas y con base en ellas se consolidar el instrumento final, evidenciando que existe correspondencia entre los tems y los objetivos de la investigacin, como lo expresa Chvez, N (1994): La validez de contenido es la correspondencia del instrumento con su contenido terico (p, 194).

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La confiabilidad de un instrumento de medicin es criterio para evaluar su calidad y adecuacin, segn Ruiz (1998), citado por Sucre (2007), se define como la exactitud con que un instrumento mide lo que pretende medir, se constituye en el trmino equivalente a la estabilidad y la predictibilidad. (p.76) Para constituir la validacin: contenido y criterio en el instrumento de la investigacin, se aplic la forma denominada juicio de expertos, ya que este consinti examinar y evaluar el cuestionario, revisando cada tem logrando puntualizar su representacin, claridad, relacin, pertinencia y contenido, as como la correspondencia entre cada uno de ellos, con los objetivos de la investigacin, las variables e indicadores objeto de estudio, confirmando que el descrito instrumento si mide con propiedad lo que se deseaba medir. Estrategias para Anlisis de los Resultados La presentacin de los resultados implic la tabulacin y graficacin de los datos; con el fin de procesar la informacin recabada y analizarla en funcin del problema, objetivos y variables de la investigacin. Para el conteo y tabulacin de datos se realiz un procedimiento manual, se elabor una matriz de doble entrada, estructura de la siguiente manera: En la posicin vertical se ubicaran los nmeros de los tems del cuestionario aplicado y en la posicin horizontal se distribuyeron las variables e tems que le confirmaron. La informacin obtenida del instrumento se realiz utilizando cuadros de distribucin de frecuencias; de ellos expresan Hernndez, Fernndez y Baptista (1998) citado por Ruiz (2003). Que son un conjunto de puntuaciones ordenadas en sus respectivas categoras (p.3 50), tal como es el caso, pues de cada tems se reflejaran los valores obtenidos para cada opcin de respuesta. Los tems fueron tabulados, organizados, analizados y presentados en trminos porcentuales, de acuerdo a las opciones de respuestas ofrecidas por los sujetos estudiados. Estos datos porcentuales arrojados por la tabulacin permitieron realizar el anlisis estadstico de tipo descriptivo que determin los resultados del estudio. FASE II: Elaboracin de la Propuesta. La fase de elaboracin de la propuesta se refiere a la formulacin de polticas, programas, mtodos o procesos con el propsito de solucionar problemas requerimientos o necesidades de organizaciones o de grupos sociales. Una vez elaborado el diagnstico y detectada la necesidad de la propuesta, se proceder al diseo de un plan estratgico para el mejoramiento del proceso comunicacional y las relaciones interpersonales entre el personal que labora en la UNEFA, Ncleo Delta Amacuro. Previo al diseo del plan se hizo una investigacin documental, permitiendo conocimiento terico necesario para plasmar de manera adecuada la propuesta como alternativa de solucin al problema de estudio. El trabajo realizado en esta fase ser de carcter individual propio del investigador, a la vez que intervienen sujetos Especialista en Gerencia y personas conocedoras de experiencia en el rea inherente al problema planteado, a quienes se le aplicaron los instrumentos para que aporten sus conocimientos a la propuesta. Para la elaboracin de la propuesta se utiliz la tcnica de planeacin estratgicas. En tal sentido, Amaristay Navarro (2000) seala que la planificacin estratgica es una herramienta bsica tanto para el estado y sus instituciones como para todo tipo de organizacin o empresa productora de bienes o servicios, pblica o privada, que desea un sistema de cambio situacional y que adems orienta a los planes en su respectivo mbito de direccin (p.38) en concordancia con los resultado objetivos, se utiliz como tcnica de planeacin, una tcnica grupal que requiere de un moderador y panel de especialistas para este caso el moderador ser el investigador y el panel estar conformado por un grupo de especialistas familiarizados con el objeto de estudio. El grupo de especialista se dividir en grupo de tres y cada sub grupo elaborar su estrategia tomando como premisa la excelencia en el proceso comunicacional y el conjunto de elemento que debe regir una buena comunicacin como son (a) Elemento y tipo de comunicacin, (b) funciones y direcciones del proceso en la organizacin, (c) barrera y comunicacin efectiva, al final cada grupo selecciono un relato el cual expone y defiende la propuesta ante el grupo, una vez finalizada la exposicin grupal se sometern a discusin para que un secretario elabore la propuesta definitiva avalada por todo el panel. FASE III: Factibilidades de la propuesta 25

En esta fase se analizaron las dificultades y los beneficios que trae la propuesta y se estudia la viabilidad de ejecucin desde el punto de vista de perteneca o impacto, en cuanto a aspectos econmicos, sociales culturales, institucional, laborales, tiempo, espacio y de carcter tcnico legal. Segn UPEL (2000) seala que la tercera fase tiene que ser el anlisis y las conclusiones sobre la viabilidad de realizacin o aplicacin del proyecto (p16). En la elaboracin de la factibilidad de la propuesta participarn el investigador, personal directo, docente especialista en el rea, otros. En esta fase se procedi a estudiar la viabilidad del plan estratgico, se estudi la factibilidad institucional, econmica y tcnica. Esto implica la previsin de todo el recurso y medios requeridos para la ejecucin de la propuesta. La viabilidad tcnica del proyecto son pautas para los resultados alcanzados en el diseo en funcin de una reproduccin objetiva, mediante la utilizacin de recursos disponibles para obtener el producto deseado. Se hicieron los contactos con los entes que hacen vida en la institucin para revisar la viabilidad de cada una de los aspectos mencionados. CAPTULO IV

Formulacin del proyecto

En este captulo se describen las fases correspondientes al estudio diagnstico y de factibilidad del proyecto en estudio. Anlisis e Interpretacin de los Resultados Luego de aplicado el instrumento de recoleccin de la informacin a la poblacin objeto de estudio, se realiz el tratamiento estadstico correspondiente para la presentacin y el anlisis de los mismos, a fin de establecer las conclusiones y la propuesta ms factible, como producto de la investigacin. Tomando como referencia las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos seleccionados previamente, se emplearon como elementos de anlisis: Presentacin resumida, Resumen analtico y Anlisis crtico de las fuentes o documentos, anlisis de contenido de la observacin participante; as como la presentacin de los resultados del cuestionario que implica procedimientos como: codificacin, y tabulacin de los datos; esto con el fin de procesar la informacin recabada y analizarla en funcin del problema, objetivos y variables de la investigacin. Estos elementos se explican a continuacin: Presentacin resumida, Resumen Analtico y Anlisis crtico Estas son tcnicas bsicas de anlisis de la informacin para la elaboracin del trabajo intelectual, que se consideran no acciones separadas sino fases de un mismo procedimiento para la comprensin del contenido del texto. Montero y Hochman (1996) citados por Prez (2006), expresan que: La presentacin resumida es una tcnica que consiste en dar testimonio fiel de las ideas contenidas en un texto. (p.83) Esta fase se produce cuando el investigador interpreta las ideas principales del autor, sin asumir posiciones ni ideas personales. Por su parte, en relacin a la fase denominada Resumen analtico Prez (2006) menciona que esta tcnica persigue profundizar el resumen realizado por el investigador. (p.83) Esta etapa consiste en identificar las ideas centrales de las fuentes o documentos estudiados, seguida a ella, se procede al anlisis crtico, que consiste en evaluar y organizar la construccin de la obra. Se realiz un resumen analtico de lo siguiente: a) Los planes y programas ejecutados por los coordinadores de los distintos departamentos de la universidad b) Documentos relacionados con temas de relacin directa con la investigacin: que permiti establecer la fundamentacin terica para la interpretacin adecuada de los datos. Anlisis de contenido En cuanto al anlisis de contenido Hernndez, Fernndez y Baptista (1998) seala que: Se efecta por medio de la codificacin, que es el proceso a travs del cual las caractersticas relevantes del contenido de un mensaje son transformadas a unidades que permitan su descripcin y anlisis precisopara poder codificar es necesario definir el universo a analizar, las unidades de anlisis y las categoras (p.303). 26

La informacin que se registr en el cuaderno de notas que se utiliz como instrumento de recoleccin de datos, se consolido en una matriz de datos donde se estableci la relacin entre unidades de anlisis, variables y valores o hechos observados. Tablas de presentacin de los datos El conteo y tabulacin se realiz de forma manual, en una tabla o matriz de doble entrada, en la cual; en su posicin vertical se colocan en forma creciente los nmeros de tems de cada cuestionario y en la posicin horizontal se distribuyen las variables e indicadores de cada una de ellas. Los tems se tabularon, organizados y analizados en trminos de frecuencia y porcentajes, de acuerdo a las opciones de respuestas ofrecidas por los sujetos estudiados, en respuestas de seleccin simple ante varias opciones. Estos datos arrojados por la tabulacin permitirn efectuar el anlisis de tipo descriptivo que determin los resultados del estudio. La informacin obtenida del instrumento aplicado se organiz utilizando cuadros de distribucin de indicadores, frecuencias y porcentual. Al respecto Hernndez, Fernndez y Baptista (2003), expresan que son un conjunto de puntuaciones ordenadas en sus respectivas categoras (p.350). As mismo, como es el caso de esta investigacin, en cada tem se reflejaran los valores obtenidos para cada opcin de respuesta. Anlisis Estadstico de los Datos.En vista de que la investigacin se da de tipo descriptivo, el tratamiento estadstico de los datos se hace de igual naturaleza. Se calculan frecuencias absolutas y porcentajes para cada tem, indicador y variable. La estadstica descriptiva permite resumir y comparar las observaciones efectuadas en relacin a una determinada variable estudiada y describir la asociacin que existe entre dos variables. Balestrini (2001) destaca que: la estadstica descriptiva incluye mtodos de recopilacin, organizacin e interpretacin de un grupo de datos sin que ello implique sacar conclusiones o efectuar predicciones. (p. 75). El mismo autor sostiene, que a partir de la estadstica descriptiva se introducen en la investigacin una serie de formas de anlisis estadsticos como: distribuciones de frecuencia, las medidas de tendencia central de variabilidad o dispersin, las medidas de relaciones, porcentajes, el anlisis multivariable, el anlisis discriminante, entre otras. Una vez aplicado el instrumento de recoleccin para la informacin, se realiz el paso estadstico para la presentacin y el anlisis de los mismos, por todo lo que, los datos sern los que indiquen las conclusiones a las cuales llega la investigacin, el anlisis realizado muestra la apreciacin que tienen los coordinadores de la Universidad Experimental Nacional de las Fuerzas Armadas, relacionado con un plan estratgico gerencial que permita mejorar la comunicacin y las relaciones interpersonales entre ellos. De all, que en la presente investigacin se describen en orden secuencial y en forma detallada las operaciones a las cuales fueron sometidos los datos. La exposicin de los cuadros y su anlisis de resultados corresponden al orden de las variables e indicadores considerados en el estudio. Cuadro N 2 Distribucin absoluta y porcentual del indicador hay entre los coordinadores de los diferentes departamentos una comunicacin adecuada

Fuente: Cuestionario aplicado a los coordinadores de los distintos departamentos de la Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada.

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El cuadro anterior refleja, que de los quince coordinadores de la universidad descrita, nueve (9) piensan que la comunicacin es inadecuada y los otros seis dicen lo contrario, que si es adecuada. En este sentido, Lugo, Elienny. y Santil, J. (2005) exponen que la comunicacin adecuada es un elemento vital en el mundo organizacional, puede servir para unificar al personal, logrando obtener un equipo humano con un rendimiento laboral aceptable. En caso contrario puede causar un bajo rendimiento como producto de la frustracin, conflictos, aislamiento, y estrs, ya que son limitaciones u obstculos que establecen barreras en las cuales los trabajadores se paralizan provocando posteriormente retiros e incluso despidos. Como se observa, la comunicacin en cualquier caso debe ser la adecuada, ya que de otro modo no existe relacin social y mucho menos laboral, en el caso en estudio, especialmente por ser un centro educativo se requiere que los coordinadores, los jefes, el decano, entre otros mantengan siempre una buena relacin laboral una adecuada comunicacin porque de eso va a depender la buena marcha de la institucin y por ende van a surgir profesionales de excelencia acadmica. Cuadro N 3 Distribucin absoluta y porcentual del indicador existen divisiones en las relaciones interpersonales, entre los coordinadores de esta institucin.

Fuente: Cuestionario aplicado a los coordinadores de los distintos departamentos de la Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada. En el cuadro N 3 se resea que las relaciones interpersonales son motivo de divisiones entre los coordinadores, diez (10) que forman el 67 % dicen que hay divisiones entre ese equipo de trabajo, por el contrario solo cinco (33 %) manifiestan que no hay ninguna divisin. Castillo y Herrera (2.002), En la institucin las diferencias personales estn presentes, creando un deterioro en las relaciones interpersonales generando: divisiones personales y grupales. As mismo, el proceso de comunicacin es muy deficiente, lo cual genera ciertos aspectos como rumores, filtracin de informacin, entre otros, lo que lleva a prestar atencin para lograr el xito de los objetivos esperados. De esto se puede deducir, que las relaciones interpersonales deterioradas dentro de un grupo laboral cualquiera que sea este, genera divisiones entre el personal, conflictos, malos tratos, deterioro de la comunicacin lo que redunda en un mal trabajo, deficiente y en el caso de esta investigacin deterioro en la educacin universitaria, lo que implica baja calidad de la institucin universitaria. Cuadro N 4 Distribucin absoluta y porcentual del indicador cules cree usted, entre los conflictos que se mencionan a continuacin, pueden estar afectando la comunicacin.

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Fuente: Cuestionario aplicado a los coordinadores de los distintos departamentos de la Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada El cuadro muestra un grupo de conflictos que afectan la comunicacin, entre los cuales los coordinadores universitarios expusieron: dos (13%) personas dicen que las actitudes negativas son el problema; tres (20%) manifiestan que la desaparicin de las normas de cortesa son la situacin; cuatro (27%) dicen que se debe a la ausencia de mecanismos de integracin y por ltimo seis (40%) es la poca tolerancia De manera similar, Organizacin: conflicto en las organizaciones (2008). Expresa: En el nivel de colaboracin intervienen factores psicosociolgicos tales como la afectividad, la simpata, la tolerancia, etc. La enemistad e incompatibilidad, actitudes negativas, negado hacer grupos, entre individuos constituyen una fuente permanente de conflictos interindividuales. Por otra parte, hay que considerar que existen personas a quienes les gusta el conflicto, el debate y la discusin, no importndoles que degeneren en un principio. Personas muy autoritarias o con poca autoestima irritan a sus colegas cuando reaccionan desproporcionalmente ante pequeas discrepancias. En sntesis, la comunicacin se ve afectada en funcin de la cantidad de conflictos que se generan en una organizacin. Los coordinadores de los diferentes departamentos se manifiestan conflictivos a nivel personal entre ellos mismos, ya que manifiestan se suscitan conflictos personales y grupales de manera constantes. Cuadro N 5 Distribucin absoluta y porcentual del indicador las rdenes emanadas del personal directivo son cumplidas de forma responsable por los coordinadores de los diferentes departamentos

Fuente: Cuestionario aplicado a los coordinadores de los distintos departamentos de la Nacional Experimental de la Fuerza Armada.

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En relacin al cuadro deja claro que los coordinadores son responsables al momento de cumplir las rdenes emanadas por el personal directivo, ya que ocho (53%) de los quince dijeron que si, mientras que los otros siete (47%) no cumplen. Dentro de este contexto, Gross Manuel (2012) escribe: Direccin es la activacin, orientacin y mantenimiento del esfuerzo humano para dar cumplimiento a los planes. Incluye la motivacin de las personas para la realizacin de sus labores, la instauracin de un liderazgo como gua, la coordinacin de los esfuerzos individuales hacia el logro de objetivos comunes y el tratamiento de conflictos. En conclusin el personal directivo, en este caso el decano de la universidad, por ser la persona de mayor rango dentro de la institucin, es el encargado de bajar los lineamientos emanados de nivel central, lo que significa que debe contar con un personal capacitado acadmicamente y conocedor de su rango, de sus derechos y responsabilidades. Cuadro N 6 Distribucin absoluta y porcentual del indicador el personal directivo no toma en cuenta las actividades programadas por el coordinador en la institucin

Fuente: Cuestionario aplicado a los coordinadores de los distintos departamentos de la Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada. De acuerdo con el cuadro, se desprende que de los quince coordinadores seis (40%) reconocen que con mucha frecuencia no son tomados en cuenta, cinco (33%) piensan que es poco frecuente y cuatro (27%) dicen que con ninguna frecuencia. Ante esta realidad, Hernndez Celis Domingo (2012) explica: Los gerentes sealan algo como problema si les parece que no tienen la autoridad, la informacin o los recursos para actuar. Estos reconocen un problema o falta de comunicacin, colaboracin o si estn presionados para actuar explican que es una situacin en la que hay expectativas poco realistas acerca de lo que pueden hacer. En conclusin cuando las actividades programadas por los coordinadores no son tomadas en cuenta, por el personal directivo o por el resto de los coordinadores, generalmente se debe a la falta de comunicacin, participacin debido a que no hay cohesin entre los coordinadores. Cuadro N 7 Distribucin absoluta y porcentual del indicador participa activamente el personal docente en las actividades programadas por la institucin.

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Fuente: Cuestionario aplicado a los coordinadores de los distintos departamentos de la Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada. En el cuadro se expresa que tres de los coordinadores (20%) si participa, cinco (33%) dice que pocas veces participa y un porcentaje de 47% sea siete dice claramente que no participa Aponte Eustaquio (2009) En los tiempos actuales, no se debe permanecer ajeno a los cambios que nuestro mundo est experimentando, en especial, las personas que se desempean en el campo gerencial, a quienes se les exige, adems, del nivel de conocimientos, un conjunto de habilidades y destrezas referidas a la gerencia, al liderazgo y a la comunicacin y su puesta en prctica en el campo de trabajo respectivo, para as con el nivel de competencias necesarios ,convertirse, en agentes de cambio para la transformacin organizacional, ya que se considera la gestin del cambio como la fundamental y principal capacidad que deber tener el gerente del tercer milenio para llevar a buen trmino este proceso en el mbito organizacional. En sntesis el prrafo anterior lo que quiere significar es que entre los coordinadores se debe aprovechar el trabajo en grupo, la formacin de equipos con el fin de que todos en conjunto procuren el bienestar y el progreso del trabajo. Cuadro N 8 Distribucin absoluta y porcentual del indicador realiza el personal directivo de la institucin acciones que permitan mejorar las relaciones interpersonales.

Fuente: Cuestionario aplicado a los coordinadores de los distintos departamentos de la Nacional Experimental de la Fuerza Armada.

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Este cuadro recoge la informacin en funcin de tres coordinadores (20%) dice que si realizan, siete expresa que pocas veces (47%) y cinco no realizan ninguna actividad (33%). Del mismo modo, Marconi J. (2012) plantea en la Teora Gerencial que Estas teoras enfocan, principalmente, la comprensin del comportamiento de los gerentes, ms que a sus caractersticas de personalidad, de tal manera que el gerente actual atiende tanto la tarea de producir como la de atender al 31

personal que lidera, siendo este ltimo elemento sinnimo de relaciones humanas. En trminos netos, las teoras gerenciales estudian y proponen modelos sobre la manera de dirigir o la manera en que se desempean los gerentes administrativamente. En conclusin todos los gerentes, de cualquier tipo de empresa, en la actualidad est tan interesado en desarrollar su equipo de trabajo como su empresa en s misma, ya que una cosa se concatena con la otra. A nivel universitario es responsabilidad del decano mantener un buen equipo de coordinadores ya que eso representa calidad y excelencia en todos los dems niveles de la misma. Cuadro N 9 Distribucin absoluta y porcentual del indicador ha contribuido usted de alguna manera en mejorar las relaciones interpersonales entre los coordinadores de los diferentes departamentos de la institucin.

Fuente: Cuestionario aplicado a los coordinadores de los distintos departamentos de la Nacional Experimental de la Fuerza Armada.

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En este cuadro se observa que los coordinadores tienen divergencias en sus respuestas: dos (13%) dicen haber contribuido, cinco (33%) que lo hacen medianamente y ocho (54%) no hacen nada para mejorar las relaciones. Stamato Silvia (2001 2010) Una investigacin de la Universidad de Illinois, Estados Unidos, demostr que el esfuerzo colectivo supera a cualquier talento individual, porque ni el ms brillante es capaz de alcanzar los logros del trabajo sin equipo. Es conocida la frase de Magic Johnson, famoso jugado r de basquetbol: No preguntes qu pueden hacer por ti tus compaeros, sino qu puedes hacer t por ellos. En conclusin todos los coordinadores deberan entender que para que el trabajo resulte efectivo, gratificante y de calidad se podr lograr nicamente si todos ponemos de nuestra parte. Cuadro N 10 Distribucin absoluta y porcentual del indicador que expectativa tiene usted sobre la aplicacin de un plan gerencial que sirva para fortalecer las relaciones interpersonales entre coordinadores de la institucin

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Fuente: Cuestionario aplicado a los coordinadores de los distintos departamentos de la Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada Este cuadro se refiere a que la mayora de los coordinadores once (73%), tienen muchas expectativas, el otro 27% que son cuatro coordinadores tienen algunas. Considerando lo sealado, Lugo, Elienny. y Santil, Juan C. (2005) Mediante la relacin mutua cada individuo toma en cuenta al otro y cada uno reacciona segn el comportamiento del otro, esta relacin es una de las condiciones necesarias para la existencia de un grupo organizado. El xito o fracaso de cualquier meta propuesta est determinado por la calidad de las interacciones de sus miembros. Es importante destacar que, en el proceso de relaciones interpersonales intervienen elementos como: la comunicacin, el liderazgo, el ambiente, la socializacin, las estructuras jerrquicas, entre otras. En conclusin los coordinadores entienden que necesitan un plan gerencial que sirva para fortalecer las relaciones interpersonales entre ellos, de manera tal que se logre un grupo homogneo que trabaje en funcin y en conjunto para beneficio de todo el grupo UNEFA Delta Amacuro. Discusin de los resultados De acuerdo con los resultados de los cuadros arriba descritos: Las comunicaciones y las relaciones interpersonales estn muy deterioradas entre los coordinadores de los distintos departamentos de la Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada. Desde el decano hasta el personal de apoyo ambiental de la UNEFA debe tratar de mantener una buena relacin interpersonal. Todo el personal UNEFISTA debe colaborar en el mejoramiento de las relaciones interpersonales. El 70 % de los coordinadores estn de acuerdo en la necesidad de realizar un plan gerencial que mejore las relaciones interpersonales entre ellos. Fase II: DISEO DEL PROYECTO Presentacin Los proyectos en los cuales se busca la factibilidad, son aquellos que intentan producir un bien o servicio para satisfacer una necesidad; para ello se necesita definir su rentabilidad o no, ste es el objetivo de la evaluacin financiera. Segn Varela, (tomado de Factibilidad y Viabilidad. Sesin 50210 (2010) se entiende por Factibilidad las posibilidades que tiene de lograrse un determinado proyecto. El estudio de factibilidad es el anlisis que realiza una empresa para determinar si el negocio que se propone ser bueno o malo, y cules sern las estrategias que se deben desarrollar para que sea exitoso. Segn el Diccionario de la Real Academia Espaola, la Factibilidad es la cualidad o condicin de factible. Factible: que se puede hacer. Cada da que pasa el mundo actual est tratando de mejorar la calidad de la educacin, y all entran las universidades, queriendo tener las herramientas y estrategias ms actualizadas para el desarrollo efectivo de su trabajo. Esa educacin ser cada vez ms efectiva si se piensa en los coordinadores de la universidad casi 33

tanto como en el estudiante. La formacin gerencial juega un papel esencial para el avance de los coordinadores que ejercen funciones ligadas a las reas administrativas y direccionales. Por el contrario sera complejo lograr la destreza de los objetivos orientados por la institucin, si no se cuenta con un personal capacitado llmese: coordinadores, gerentes, administradores, entre otros. JUSTIFICACIN El avance en la comunicacin social ha venido sin duda a cambiar y estructurar innovaciones sustanciales en la educacin superior venezolana, constituyendo un aporte valioso, la comunicacin es primordial en las relaciones interpersonales dadas a nivel laboral entre el personal de una institucin, la misma se debe desarrollar bajo un clima organizacional armonioso donde los actores educativos establezcan relaciones de calidad para dirigir los esfuerzos hacia el logro de los objetivos y propsitos en conjunto. Asimismo, Del Pozo (2004) afirma que invertir en comunicacin interna significa invertir en capital humano, en beneficios intangibles y a largo plazo, y en consecuencia dicha inversin supone para la organizacin generar coherencia, identidad, unidad, participacin y lucha por un proyecto comn.(p.25). De acuerdo a lo planteado, este autor expresa la necesidad de tener una buena comunicacin interna, ya que esto permite en primer lugar el crecimiento personal de cada uno de los coordinadores de los distintas divisiones, el incremento de la buena comunicacin laboral con los dems trabajadores de ese recinto, y lo ms apreciable el logro de la excelencia acadmica que tanto pregona dicha universidad. El proyecto factible, tiene un propsito de utilizacin inmediata, la ejecucin de la propuesta. En este sentido, la UPEL (tomado de Definicin y etapas, 2011) define el proyecto factible como un estudio "que consiste en la investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales". La propuesta que lo define puede referirse a la formulacin de polticas, programas, tecnologas, mtodos o procesos, que slo tienen sentido en el mbito de sus necesidades. Referente a esta investigacin este tipo de proyecto viene a solucionar la forma de actuar entre los colegas coordinadores que tienen tantos problemas en sus relaciones interpersonales y de comunicacin. PLAN DE ACCIN

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Fase III Estudio de factibilidad Factibilidad operativa Para, Educacin superior (2006). La factibilidad operativa est determinada por la disponibilidad de todos los recursos necesarios para llevar adelante un proyecto. En esta investigacin se sabe que la UNEFA tiene el recurso humano operativo, es decir estn laborando actualmente. Factibilidad tcnica Segn, Educacin superior (ob.cit). La factibilidad tcnica se relaciona con ver si tu equipo cuenta con las herramientas, los conocimientos, las habilidades y la experiencia para hacer que tu proyecto sea exitoso. Dentro de este contexto se puede decir que la universidad cuenta con el recurso humano y el material para asumir el cumplimiento de esta meta. Factibilidad econmica Asimismo, en educacin superior (ob.cit). La factibilidad econmica surge de analizar si los recursos econmicos y financieros necesarios para desarrollar las actividades pueden ser cubiertos con el capital del que dispones. Finalmente y de acuerdo a lo sealado, la universidad es muy joven dentro del Estado, pero se encuentra muy bien encaminada en cuanto a su equipo, en funcionamiento.

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Conclusiones
Los coordinadores de la UNEFA presentan problemas graves en cuanto a las relaciones interpersonales entre compaeros no hay buena comunicacin. El trabajo de los coordinadores se ve interrumpido por los problemas comunicacionales que se han establecido dentro de los departamentos y entre ellos. Los coordinadores ameritan alguna herramienta capaz de generar cambios en su forma y manera de manejar la comunicacin interpersonal y el trabajo grupal para que se realice un trabajo eficaz. Se hace necesaria la realizacin de actividades que motiven el cambio de actitud entre los coordinadores.

Recomendaciones
A los coordinadores: La motivacin personal para optimar las relaciones interpersonales de forma tal que se manejen los valores, la disciplina y el compromiso en funcin de un efectivo trabajo. El compromiso de cada uno de ellos en forma real y decidida en todos los niveles, pero promovido por los jefes superiores. Las barreras en las relaciones interpersonales y la comunicacin afectan el buen desarrollo de las labores diaria y ms an si ocurren en una institucin de trabajo. A la Institucin universitaria: Apoyar jornadas de reflexin en funcin de los valores de refuerzo positivo a travs de elogios y retroalimentacin verbal diseada para fortalecer la seguridad de los empleados en s mismos. Realizacin de jornadas de talleres, foros, charlas relacionadas con el mejoramiento gerencial en cuanto a la comunicacin y la integracin como equipo de trabajo. La prctica integral de estrategias dirigidas a mejorar el proceso educativo a nivel universitario en los coordinadores.

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Autor: Solangel Velasquez solacoro@cantv.net

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