Tiago Viseu, n 51107

Relatrio Individual sobre Gesto do Conhecimento

Relatrio Individual: Gesto do Conhecimento

Por Tiago Viseu
Sumrio. Este documento o resultado de uma pesquisa individual sobre o tema gesto do conhecimento. Tem como objectivo apresentar e reflectir sobre o assunto em causa e, posteriormente, servir de contributo ao trabalho que ir ser realizado em grupo sobre a mesma temtica. Palavras-chave. Gesto do conhecimento, informao, conhecimento, conhecimento tcito, conhecimento explcito, organizao, estratgia.

1. Introduo
A gesto do conhecimento uma temtica extremamente actual fruto de um passado que no se estende por mais de uma dcada. O objectivo deste documento apresentar esta rea que, apesar de recente, sobejamente vasta, procurando englobar a muita informao disponvel num nico local de uma forma concisa. No entanto, este documento meramente um resumo parcial da muita informao que existe sobre este tema e contem o que considero relevante. No pretende contribuir para qualquer tipo de avano ou inovao desta rea. A estrutura do texto que se segue a seguinte: comea-se por distinguir informao de conhecimento e gesto da informao de gesto do conhecimento. De seguida define-se gesto do conhecimento, abordando o passado desta temtica e falando de seguida da distino entre conhecimento tcito e explcito. Finalmente, fala-se do ciclo de vida do conhecimento e dou exemplos concretos de aplicaes da gesto do conhecimento.

3. Gesto da Informao versus Gesto do Conhecimento

Gesto da Informao (Information Management IM) tambm se distingue de gesto do conhecimento (Knowledge Management KM). Com a ajuda do ponto anterior podemos inferir que gesto da informao responsvel pelo fornecimento de informao o qu enquanto que a gesto do conhecimento ajuda a gerir o que as pessoas fazem com a informao como e quando.

4. O que a Gesto do Conhecimento?

Partindo do que foi dito no ponto 3, podemos aprofundar a definio de KM. Gesto do conhecimento uma concepo com muitas definies plausveis (The Knowledge Management Forum, 1996). Procurando simplificar, podemos dizer que a gesto do conhecimento procura fazer o melhor uso do conhecimento disponvel dentro de uma organizao com vista a gerar novo conhecimento a partir do mesmo, aumentando a capacidade de resposta e percepo dos elementos pertencentes (The Knowledge Management Network, 2005).

2. Informao versus Conhecimento

Informao e conhecimento so duas noes distintas embora estejam intrinsecamente ligadas. A definio de informao elementar. A noo de conhecimento muitas vezes disputada. Apesar das muitas definies existentes apresento aqui a que se considerou mais correcta por fazer referncia instanciao e aplicabilidade do conceito em causa. Informao pode ser vista como uma mensagem. Tem um emissor (que a envia) e um receptor (que a recebe e a entende). Pode ser armazenado num computador, por exemplo (WordNet Search, n.d.). Conhecimento informao com um propsito associado. Existe nas pessoas (Research Exchange Newsletter, 2004). Diz respeito capacidade de uma pessoa aplicar informao num dado contexto.

5. Evoluo da Gesto do Conhecimento

A gesto do conhecimento, tal qual conhecida hoje, uma disciplina muito recente. Comeou a dar os seus primeiros passos ligada ao aparecimento de datawharehouses e ao datamining a elas associado. Mais recentemente o KM tomou outra direco, procurando distinguir duas noes distintas: conhecimento tcito e conhecimento explcito (Frid, 1998, p. 9 e A. Silva, Aula Terica sobre Gesto do Conhecimento, 27 de Novembro de 2005). O objectivo passou a ser modelar e transmitir organizao em geral estas duas formas de conhecimento. Conhecimento tcito requer que, com base em informao apreendida e interpretada, consigamos inferir e actuar. Existe apenas no crebro das pessoas e no possvel descrev-lo recorrendo a um conjunto de regras. Conhecimento explcito depende do

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facto de termos certificao que o contexto em que estamos inseridos suficientemente familiar para podermos actuar sem necessidade de interpretao (remove a dvida). facilmente recolhido e armazenado em meios fsicos (computadores, p.e.).

que, depois de muitas negociaes, vai procurar aplicar sua realidade algumas boas prticas da disciplina da gesto do conhecimento (ver Figura 1). O objectivo organizar um repositrio partilhado de informao que englobe uma viso colectiva dos processos e de diferentes vistas sobre a organizao, derivadas da percepo individual de elementos chave na empresa. O resultado esperado desta actividade que todos os intervenientes passem a dispor de uma viso colectiva uniformizada sobre a sua organizao, aumentando a agilidade e capacidade de resposta da mesma.

6. Gerir Conhecimento Explcito e Conhecimento Tcito

Com o aparecimento deste novo paradigma de gesto do conhecimento (ver ponto acima), apresenta-se a necessidade de regular ambos os tipos de conhecimento (explcito e tcito) dentro da organizao. A construo de sistemas de suporte ao conhecimento explcito permite-nos medir e avaliar ganhos de performance de uma maneira mais ou menos simples, facilitados pela sua capacidade de modelao (ver ponto anterior). A captura de processos rgidos e bem definidos e os seus contextos inerentes auxilia a actividade de modelagem deste tipo de conhecimento. O caso do conhecimento tcito mais complexo. Como este tipo de conhecimento no modelvel, implica que a organizao tenha uma estrutura de suporte ao mesmo em que so consideradas e valorizadas as pessoas que o possuem. Aqui a necessidade recai sobretudo na gesto dos processos e integrao dos actores no mesmo, e no na gesto do conhecimento (entidade) em si.

7. Ciclo de Vida do Conhecimento

Associado a esta nova doutrina para o KM surgiu tambm a necessidade de criar o ciclo de vida da informao (McElroy, 2003). Este ciclo consiste em criar conhecimento potencial, validar (debater e praticar), disseminar e posteriormente abater conhecimento obsoleto (A. Silva, Aula Terica sobre Gesto do Conhecimento, 27 de Novembro de 2005).

8. Exemplo de Gesto do Conhecimento

Para uma melhor contextualizao das vrias noes tericas referidas em pontos anteriores e com vista a perceber o verdadeiro alcance da gesto do conhecimento, apresenta-se nas subseces abaixo alguns exemplos prticos de KM. Figura 1 Modelo de Captura de Conhecimento

8.2 Exemplo 2: Canadian Institute of Knowledge Management (CIKM)

O Canada um bom exemplo no domnio da gesto do conhecimento. O Governo do pas (Government of Canada GoC) criou recentemente um instituto responsvel pela gesto do conhecimento e integrao do mesmo ao longo de todo o servio pblico. Ao focar na gesto de recursos fsicos e intelectuais (pessoas, processos e propriedades intelectuais), em decises informadas, em SIs de controlo e princpios ticos comuns, o GoC garante que os departamentos federais so responsveis financeiramente, orientados por objectivos e atentos s necessidades dos canadianos (Frid, 1998, p. 2).
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8.1 Exemplo 1: Viso Colectiva sobre a Organizao

Uma das actividades principais associadas gesto do conhecimento a documentao do conhecimento individual de elementos de uma dada organizao e procurar dissemin-lo atravs de um repositrio prprio dentro da empresa. Na apresentao realizada pelo Professor Tribolet no mbito da cadeira de OGFI, o professor referiu um exemplo concreto de uma empresa portuguesa em
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Num ambiente no estruturado complicado saber que decises esto a ser feitas e onde, no h maneira de saber se as perguntas correctas esto a ser feitas e que instrumentos tm os decision-makers ao seu dispor para actuar. Com o KM ao nvel dos departamentos federais o Canada procura estruturar este ambiente; s assim os gestores podem estar bem cientes dos objectivos colectivos, os processos e actores intrnsecos aos seus cumprimentos, podendo-se tirar concluses correctas sobre as necessidades de informaes individuais. Para responder a estas perguntas, o GoC estabeleceu uma framework Frid Framework Management Model (Canadian Institute of Knowledge Management, 2003).

avaliar quantitativamente o progresso da implementao dos objectivos para o KM. A disseminao e implementao desta framework por todo o servio pblico demonstram a preocupao e o avano que o governo canadiano leva nestes domnios. O GoC demonstra que o capital intelectual (conhecimento) o principal recurso do Canada e como tal, deve ser gerido como qualquer outro tipo de recurso. Para uma descrio mais exaustiva consultar o livro Frid Framework for Enterprise Knowledge Management 3.0 (ver referncias).

8.3 Exemplo 3: Estratgia e Gesto do Conhecimento (Apresentado na 5 CAPSI)

5 edio da CAPSI foi apresentada uma nova teoria que procura unificar estratgia global da organizao (noo abstracta e concretizao da mesma) com a gesto do conhecimento dentro da mesma (Coelho e Magalhes, 2004). Segundo os autores, a gesto estratgica pode ser vista recorrendo a duas escolas distintas: a perspectiva racionalista/determinista que afirma que a estratgia resultado das foras externas actuantes sobre a organizao e a perspectiva emergente que declara que a estratgia nasce no s de decises deliberadas, como tambm resultado de decises no planeadas (emergentes). Assim sendo, a estratgia depende tanto de factores externos como internos (ver elementos da estratgia organizacional na Figura 3). E onde se insere a gesto do conhecimento organizacional? Os autores afirmam que as actividades (processos) so as unidades basilares da organizao. Existem duas vertentes a gerir: a eficcia dos mesmos (rapidez, baixo custo, etc.) e os recursos tangveis (actores, infra-estruturas e conhecimento organizacional). A todas estas actividades concretas est inerente uma estratgia abstracta. A gesto do conhecimento deve ser transversal a estas duas reas. Concluindo, a gesto do conhecimento organizacional deve no s servir de suporte estratgia da organizao como dever tambm ser parte integrante da concretizao operacional da mesma. Assim sendo, torna-se fundamental a modelao os processos para realizar a gesto do conhecimento dentro da empresa.

Figura 2 Frid Framework Management Model Esta framework dispe de 3 nveis associadas a 3 componentes temporais distintos (ver Figura 2):

1. KM Vision: onde queremos ir? 2. KM Objectives: como chegamos l? 3. KM Management Indices: onde estamos
actualmente? A partir de uma viso de longo prazo facilmente explicvel e transmissvel dentro da organizao, definem-se 6 objectivos (mdio prazo) que procuram planear como realizar a gesto do conhecimento em 6 reas distintas para atingir a estratgia proposta. Finalmente, para medir e controlar o progresso dos objectivos referidos acima preciso estabelecer ndices (curto prazo). Existem 6 ndices para cada um dos 6 objectivos definidos acima. Estes ndices so formulados com base em perguntas que procuram
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Frid, R. (2003). Frid Framework for Enterprise Knowledge Management 3.0, Canada: Canadian Institute of Knowledge Management. McElroy, Mark W. (2003). The new knowledge management. Complexity, learning, and sustainable innovation. Boston, MA: KMCI Press. Research Exchange Newsletter (2004), Terms You Need to Know: Logic Model and Utilization Terminology, http://www.ncddr.org/du/researchexchange/v09n 02/2_terms.html. The Knowledge Management Forum (1996), What is Knowledge Management, http://kmforum.org/what_is.htm. The Knowledge Management Network (2005), Knowledge Management, http://www.kmnetwork.com/.

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8. Figura 3 Elementos da Estratgia Organizacional

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9. Concluses
O documento aqui presente procurou introduzir o leitor noo de gesto do conhecimento. A relativa imaturidade do tpico em causa faz com que esta rea esteja em constante mutao. No entanto, procurou-se que a informao aqui contida fosse o mais generalista possvel (com a excepo dos exemplos referidos), pretendendo com isto contrariar o referido efeito. Esta generalizao teve tambm em vista o trabalho futuro que ir ser realizado em grupos sobre o mesmo tema. A integrao da informao aqui contida com o prometido documento poder ainda ser facilitada pela modularizao do documento actual.

10. WordNet Search (n.d.), Information, http://wordnet.princeton.edu/perl/webwn?s=infor mation.

Agradecimentos
O autor agradece a Jorge Coelho e a Rodrigo Magalhes o facto de terem facultado por e-mail a apresentao que realizaram na 4 edio da CAPSI. Agradece ainda ao Prof. Artur Ferreira da Silva e ao Prof. Tribolet pelas apresentaes realizadas no mbito desta matria.

Referncias
1. 2. APA Referencing (2002), http://library.curtin.edu.au/referencing/apa.pdf. Canadian Institute of Knowledge Management (2003), The Frid Framework for KM, http://www.cikm.com/fridframework.php. Coelho, J., & Magalhes, R. (2004), ESTRATGIA E GESTO DO CONHECIMENTO: O PAPEL DO BPM, Portugal: Comunicao 5 Conferncia da Associao Portuguesa de Sistemas de Informao. Frid, R. (1998). Infrastructure for Knowledge Management, Canada: Canadian Institute of Knowledge Management.
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