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18/11/13

GESTION DE CALIDAD Campus Virtual Salir

301104-142: Act 9: Quiz 2


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Act 9: Quiz 2
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Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una Afirmacin y una Razn, unidas por la palabra PORQUE . Usted debe examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica que las une. Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y sealar en la hoja de respuesta, la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones: Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. Marque B si la afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA. Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA. La gestin del talento de nuestras organizaciones es clave para la competitividad en nuestras empresas, por lo tanto es responsabilidad exclusiva del departamento de Recursos Humanos, PORQUE l debe asegurarse de que dispone siempre de los mejores recursos en todos los puestos clave de la organizacin. Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.

A C B D

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Dentro del sistema de calidad hay manuales, documentos y procedimientos que definen claramente el cmo y el cundo de todos los procesos. Por lo anterior se puede concluir que en los manuales de calidad los documentos que describen la poltica de calidad de la empresa, la estructura organizacional y la misin son: Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.

Manuales de induccin. Documentos operativos. Documentos de mejoramiento continuo. Documentos organizacionales.

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Con el fin de lograr un excelente nivel de competitividad empresarial las organizaciones deben gestionar su talento humano mediante
Seleccione una respuesta. a. b. c. Mecanismo eficientes de comunicacin Plan de reconocimientos e incentivos a las labores realizadas Plan de formacin y capacitacin

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La gestin por procesos permite a las organizaciones ser proactivas y responder oportuna y eficientemente a los cambios del entorno, se puede afirmar que les imprime a las organizaciones mayor flexibilidad, este enfoque implica: Seleccione una respuesta.

a.

La organizacin debe organizar su gestin de forma que se permite una clasificacin de los procesos de acuerdo a su nivel

de importancia b. La organizacin debe organizar su gestin de forma que todos sus procesos se articulen con las necesidades del entorno

y por tanto se actualicen constantemente c. Al leer el artculo se encuentra que no existe diferencia entre la gestin de procesos y la gestin por procesos, ya que tanto

la gestin por procesos como la gestin de procesos comparten los mismos principios. d. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se oriente al mejoramiento de los procesos ms importantes

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Segn Adela C ortina (1996) La asesora tico-empresarial tiene como principal objetivo ofrecer una ayuda, una orientacin para la resolucin consensual de conflictos en los contextos especficos de la accin empresarial. Partiendo de esta definicin, de las siguientes opciones la que caracteriza de mejor manera el compromiso tico de un asesor empresarial es

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Seleccione una respuesta. a. b. c. d.

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evitar tomar una posicin que favorezca grupos de intereses presentes en la organizacin reunirse con los grupos que estn involucrados en la situacin de conflicto para conocer sus intereses tomar partido cuando una de las alternativas es viable para el bienestar de la organizacin abandonar el proceso de asesora si la organizacin no tiene claridad sobre sus necesidades y posibilidades

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C ul es un beneficio que se logra con la calidad total?. Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.

Mayor compromiso y satisfaccin de los acreedores. Disminucin de quejas y reclamos de garantas por parte del cliente. Mayor rentabilidad para el ente fiscalizador. Mayor capacidad para atraer nuevos clientes por parte de los proveedores.

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Para controlar los procesos de calidad se utilizan herramientas como:


Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Balance general, estado de resultados, hojas de verificacin Diagramas de flujo, el balance general y el estado de resultados Diagramas de flujo, de Pareto, causa-efecto, estratificacin, Diagrama de dispersin, entre otras Balance general, ndices financieros, cuadros comparativos

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Las empresas actualmente comprenden con claridad que deben lograr mayor rentabilidad, mayor retencin de clientes y mayor participacin en el mercado, es decir, ser ms competitivas para enfrentar los retos de un mundo globalizado. Todo lo anterior se puede lograr aplicando: Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.

Gestin de Calidad Tecnologa. Satisfaccin de necesidades. Estrategias.

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Para que el trabajo en equipo sea exitoso se requiere: Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.

Tener claridad en las funciones. Un plan de estmulos Plan de capacitacin permanente Adecuado clima laboral

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La forma ptima de lograr un alto nivel de servicio es manteniendo altos niveles de inventario PORQUE El nivel de servicio se mide de acuerdo con la capacidad de cumplir con los pedidos de los clientes en cantidad, calidad y oportunidad. Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.

si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA. si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.

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Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la productividad organizacional, porque Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.

permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado elevan los niveles de productividad identifican las causas de un resultado incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resultado

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Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la productividad organizacional, porque

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Seleccione una respuesta. a. b. c. d.

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permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado identifican las causas de un resultado incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resultado elevan los niveles de productividad

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Es el principal documento del Sistema de Gestin de Calidad


Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Manual de la calidad Procedimientos de la norma Registros Formatos

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Los sistemas de gestin son:


Seleccione una respuesta. a. Una herramienta administrativa que permite planear e implementar de forma ordenada las oportunidades de mejoramiento en

una empresa b. c. d. Una herramienta administrativa que facilita de definicin de los objetivos y metas empresariales. Una herramienta administrativa que permite organizar adecuadamente los procesos en una empresaUna herramienta adminsitrativa que promueve el liderazdo en la gestin como herramienta para la obtencin de las metas

empresariales.

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El liderazgo es uno de los elementos principales del proceso de calidad. Sin un buen liderazgo no es posible el cambio de cultura que requiere para que el sistema de gestin cumpla sus objetivos. El lder debe propender por que los involucrados en los diferentes procesos conozcan, comprendan y se comprometan con los objetivos y planes estratgicos de la organizacin, para lo cual debe redisear y optimizar los canales de comunicacin entre los diferentes niveles dentro de la organizacin. Dentro de las actividades principales que se deben realizar bajo la direccin del lder del proceso se encuentran: 1. Establecer mtodos de capacitacin, formacin y entrenamiento en el trabajo. 2. Eliminar las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea. Tiem po restante 3. Establecer una clara visin del futuro de la organizacin. 4. C rear objetivos y metas que son un reto para toda la organizacin 0:26:48 Seleccione una respuesta. a. b. c. d. si 2 y 4 son correctas si 1 y 2 son correctas. si 3 y 4 son correctas si 1 y 3 son correctas.

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