Libro Evolucion Digital El Consumidor Como Media

uavld Lsqulnas 1orres
ulrecLor lnvesLlgacln CpLlmedla

Lvo|uc|n D|g|ta|:
L| Consum|dor como Med|o
Camblos que han venldo para quedarse:
una nueva realldad soclal
Iodos
Iodos Nosotros
M| grupoJ Yo
Iengo uno
op|n|on
Comporto,
Creo o destruyo
Escucho
y veo
Acepto
Me gusto |o
pub||c|dod
Soy crt|co
con |o pub||c|dod
Nosotros
M| grupoJ Yo
Soy crt|co
con |o pub||c|dod
una nueva realldad soclal y DIGI1AL
Iengo uno
op|n|on
Comporto,
Creo o destruyo
Contenedores
con o|to
coberturo
X
X
1000 1000
Opc|ones Opc|ones
" "Smort Shopper Smort Shopper" "
X bronds
La creclenLe dlflculLad de las marcas para lmpacLar al Consumldor
Coberturo Coberturo
For For mu|t|progromo mu|t|progromoJmu|t|med|o Jmu|t|med|o
J J mu|t|cono| mu|t|cono| J Joutoodm|n|strodo outoodm|n|strodo
Mutoc| Mutoc|o on n
de |os de |os Med|os Med|os
Med|os Med|os
" "Convenc|ono|es Convenc|ono|es" "
Focos contoctos
re|evontes
ero sobre Lodo...
2.0
Herramienta global
que evala el efecto
de todos los puntos
de contacto sobre el
consumidor en una
categora
Mu|t|p|es
Mu|t|p|es
puntos
puntos
de
de
contocto
contocto
con con d|st|nto d|st|nto |n||uenc|o |n||uenc|o
ero sobre Lodo...
2.0
422
Proyectos
411.838 Entrevistas
5.801 Marcas
39 Pases
104 Clientes
149 Categoras
2.0
Herramienta holstica
que evala el efecto
de todos los puntos
de contacto sobre el
consumidor en una
categora
La mayor experlencla mundlal en
medlcln de punLos de conLacLo
2.0
Anllsls de
1endenclas
2.0 2.0 2.0
Anllsls de
1endenclas
Least
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8ase: Clobal 8enchmark
Most
Assoc|ated
n|gh CCI
Low CCI
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14 8L 6 8L
68 8L 12 8L
14 8L
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Low CCI
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68 8L 12 8L
14 8L
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8rand WebslLe
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Lmall
8eLaller WebslLe
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Colleagues 8eco
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2.0
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LxperL 8eco
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1v Ads
newspaper Ads
Magazlnes
CuLdoor
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Low CCI
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68 8L 12 8L
14 8L 6 8L
68 8L 12 8L
14 8L
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Clnema Ads
Lmall
Moblle
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lnLerneL Search
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Comparlson SlLes
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lrlends & lamlly 8eco
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Consumer oplnlon/8log
2.0
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La comunlcacln enLre Consumldores y
Marcas es cada vez ms personallzada y
dlglLal, slendo de creclenLe lmporLancla
el lnLercamblo de experlenclas enLre los
consumldores
No 21
Si 79
luenLe: AlMC naveganLes 8ed 2010
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ene-
09
feb-
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mar-
09
abr-
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may-
09
jun-
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jul-
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ago-
09
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09
oct-
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nov-
09
dic-
09
ene-
10
feb-
10
Incrementar sus niveles de consumo Mantener sus niveles de consumo
Reducir los niveles de consumo
. y Lodo esLo, en un conLexLo de crlsls
econmlca y pslcolglca
TendencIa en Ias expectatIvas de Ios
consumIdores en "W"
Fuente: NE / CD
0
20
40
60
80
100
120
1er. T 07 2 T. 07 3er. T 07 4 T 07 1er. T 08 2 T. 08 3er. T 08 4 T 08 1er. T 09 2 T. 09 3er. T 09 4 T 09
Sit. Actual Lxpectativas Ind. Confianza
2010 200
+2.0X
-20.X
Fuente: Forecast DptImedIa - NovIembre 2009
2007 2008
+.3X
-11,1X
Con refle[o en el conLexLo publlclLarlo
lnversln 1oLal Mercado: revlsln Lspana 2009/2010
-20,9
-23,2
-22,1
-34,9
-33,7
-16,3
-22,6
-26,7
7,2
2,0 2,0
-2,0
-5,0
-6,0
2,0 2,0
-10,0
15,0
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Ao 200 Ao 2010
Fuente: Forecast DptImedIa - NovIembre 2009
CreclenLe lmporLancla de lnLerneL en el Mlx
lnLerneL ser el segundo medlo por lnversln en 2012
0
3
10
13
20
23
30
33
40
43
2003 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
1v
ulA8lCS
8LvlS1AS
SS y uu
8AulC
ClnL
Lx1L8lC8
ln1L8nL1
EvoIucIn deI Share of Investment por medIos
Forecast - Espaa
CreclenLe lmporLancla de lnLerneL en el Mlx
?a que en breve ser el segundo medlo en peneLracln
EvoIucIn deI Consumo de medIos - Espaa
0atos ECh 3er AcumuIado hvII 200
88
33
31
33
49
40
34
22
4
0
10
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30
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S0
60
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80
90
100
2001 2002 2003 2004 200S 2006 2007 2008 2009
1v
8adlo
8evlsLas
LxLerlor
lnLerneL lL mes
ularlos
lnLerneL Ayer
SuplemenLos
Clne
Fuente: EC| Acumulado |ovIl por olas.
0atos CIne ultImo semana.
18,2
23,6
23,8
25,1
30,5
33,3
34,7
35,8
41,8
42,3
42,7
44,7
48,3
53,2
53,7
56,
58,5
63,8
67
6,7
71,6
80
0,4
5,8
18,5
0escarga emIsIones tv
0escarga radIo (podcastIng)
PecIbIr InformacIn PSS
PeaIIzar una encuesta
squeda de empIeo
uscar InformacIn de saIud
squeda de cursos,masters,..
VIsItas a web para 'aduItos'
CestIones de Ia AdmInIstracIn
Ver peIcuIas onIIne (sIn descargar)
Juegos en Ped
ConsuIta de InformacIn fInancIera
SubIr contenIdos
0escarga de peIcuIas
0escarga de msIca
ConsuIta carteIeras
Escuchar msIca onIIne
0escarga de software
Acceso a Iog
Pedes socIaIes
ConsuItas meteoroIgIcas
VIsuaIIzacIn onIIne de vdeos
ConsuIta de mapaslcaIIejeros
Lectura de notIcIas de actuaIIdad
squedas
Fuente: A|C NA7ECANTES EN LA FE0 2010
Cue hace el consumldor en la 8ed?
18,2
23,6
23,8
25,1
30,5
33,3
34,7
35,8
41,8
42,3
42,7
44,7
48,3
53,2
53,7
56,
58,5
63,8
67
6,7
71,6
80
0,4
5,8
18,5
squeda de empIeo
Juegos en Ped
SubIr contenIdos
0escarga de msIca
ConsuIta carteIeras
Acceso a Iog
Pedes socIaIes
squedas
8squeda de Informac|n
ke|ac|n Soc|a|
Conten|dos Aud|ov|sua|es
18,2
23,6
23,8
25,1
30,5
33,3
34,7
35,8
41,8
42,3
42,7
44,7
48,3
53,2
53,7
56,
58,5
63,8
67
6,7
71,6
80
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5,8
18,5
squeda de empIeo
Juegos en Ped
SubIr contenIdos
0escarga de msIca
ConsuIta carteIeras
Acceso a Iog
Pedes socIaIes
squedas
8squeda de Informac|n
ke|ac|n Soc|a|
Conten|dos Aud|ov|sua|es
Soc|a| Med|a
63
24
30
30
18
27 17
36
1echnographlcs
Fuente: Forrester |edIa, |arketIng E SocIal ComputIng QJ 2009.
Los Segmentos Incluyen usuarIos que han partIcIpado al menos una vez en el ultImo mes en alguna de las actIvIdades IndIcadas.
Internautas Lspao|es
3' 2009
47
32
73
30
Creadores
Cr ticos
Coleccionistas
Sociables
Espectadores
Inactivos
Publicar o mantener tu propio blog
Publicar tus propias pginas web
Subir videos creados por usted
Subir audio/msica creada por uno mismo
Escribir art culos o relatos para publicarlos
Publicar puntuaciones/ opinionesde productos/ servicios
Publicar comentarios en el blog de otra persona
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Joiners
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3' 2008
8elacln con los 8logs
Fuente: Consumer TechnographIcs |edIa, |arketIng and SocIal ComputIng, QJ 2009
8ase nternautas mayores de 12 aos
El usuarIo de los 8logs es tambIn cada vez
ms partIcIpatIvo.
Leen 8|ogs Comentan en |os 8|ogs ub||can y mant|enen
un 8|og
32,3
17,3
14,6
49,7
37,2
28,4
2008 2009
k 1.S k 2.1 k 1.9
La Lvolucln de los 8logs
Las nuevas laLaformas esLn permlLlendo acercar, faclllLar la
parLlclpacln, y amp||f|car la dlfusln de mensa[es.
8logs 8logs de de 8logs 8logs
Meneame Meneame (946.000 (946.000 u.u u.u ulc ulc' '09) 09)
Mlcro8logglng Mlcro8logglng
1wlLLer 1wlLLer (1.244.000 (1.244.000 u.u u.u ulc ulc' '09 +400) 09 +400)
0ave WInner,
Inauguraba
ScrIptIng News eI
1 de abrII de 17
erfll del 8logger
98
102
Hombres
|ujeres
104
99
100
Alta
|edIa
8aja
El perfIl del usuarIo de 8logs es una persona
joven 16J0 (cada vez ms maduro), de clase
medIaalta y con estudIos superIores.
110
126
105
91
94
74
80
12 a 15
16 a 24
25 a J4
J5 a 44
45 a 54
55 a 64
65 o ms
85
97
108
8sIcos
|edIos
SuperIores
lrecuencla de acceso y Llpologla

Los Los nternautas nternautas sIguen de sIguen de
medIa J,4 medIa J,4 8logs 8logs dIferentes. dIferentes.
El 49.7 El 49.7 accede a accede a 8logs 8logs al al
menos una vez a la menos una vez a la
semana. semana.
8|ogs
profes|ona|
De otro t|po
30,1
48,S
Una vez a| d|a A| menos una vez
a |a semana
A| menos una vez
a| mes
Menos de una vez
a| mes
13X
12X
21X
22X
Casl la mlLad slguen Casl la mlLad slguen
8logs 8logs no profeslonales no profeslonales
AcLlvldades que reallzan
20
22
34
49
S4
33
37
64
73
86
88
89
92
93
94
uar a conocer oferLas de Lraba[o
lnformarme/buscar Lraba[o
uar a conocer oferLa de producLos o servlclos
ComparLlr esLado de anlmo
ConLar mls experlenclas de compra o de consumo
Lnvlar mensa[es prlvados no vlslbles
Sondear ml oplnlon
lnformar sobre lo que hago
ComenLar lo que dlcen/hacen personas que slgo
8eLulLear mensa[es de mls conLacLos
Comunlcar ldeas
lnLercamblar oplnlones con oLros usuarlos (reply)
Comunlcas consas que descubro navegando
ComparLlr llnks y webs lnLeresanLes
Comunlcar noLlclas o Lemas
Fuente: EstudIo TwItter - Feb 2010
nternautas usuarIos de 8logs
ercepcln de la publlcldad en los blogs
18,6
48,3
64,4
67,9
74,0
73,2
81,8
no me parece blen que haya publlcldad
Me parece blen, mlenLras sea afln a su conLenldo
Me parece blen, que busquen flnanclancln al Llempo que
dedlcan a su blog
Me parece blen, cada uno que haga lo que qulera con su
blog
Me parece blen, mlenLras no afecLe a su ob[eLlvldad
Me parece blen, slempre que pueda eleglr no verla
Me parece blen, mlenLras no sea demaslado lnLruslva
Fuente: EstudIo Zed 0IgItal sobre el uso, Inters, conocImIento y
percepcIon de la blogesfera
nternautas 1554 que leen, comentan o tIenen blogs.
nternautas usuarIos de 8logs
rescrlpcln de compra en los blogs
61X
24X
15X
No, nunca
Si, sI era un blogger de mI confIanza
Si, a pesar de no ser un blogger de mI confIanza
4 de cada 10 estara dIspuesto a
cambIar su marca habItuaI de compra sI
Ieyera un maI comentarIo en un bIog
Ha comprado aIgn producto por haber Iedo un
buen comentarIo en un bIog
4 de cada 10 ha dejado de comprar un
producto por haber Iedo un maI
comentarIo en un bIog
4 de cada 10 de nternautas que acceden a blogs han comprado
productos al leer un buen comentarIo en algun blog.
Fuente: EstudIo Zed 0IgItal sobre el uso, Inters, conocImIento y
percepcIon de la blogesfera
nternautas 1554 que leen, comentan o tIenen blogs.

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