nmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmgmwkgmklrgjlkwrng tlwgtjgnkrtgtlkrmglwkmg lrmwglktm77777777777777777777777777777777777777777777777777777111111111 11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 111111111Sobre la importancia de ser autntico por Rachelle Caza de Erika o!

"El comportamiento autntico con un cliente signi#ica poner en palabras lo $ue usted est% e!perimentando con el cliente a medida $ue trabaja&"'(eter )lock* + lawless Consulting

Como consultor ,ean -ealthcare interna* no tengo la autoridad operati.a para hacer mi trabajo& En lugar de eso lle.ar% a tra.s de la in#luencia* el desarrollo de relaciones de con#ianza con mis clientes ' / autenticidad a/uda a construir esa con#ianza& Cuando esto/ en un de#inidonnnnnnnnnnnnnnnnnnn consultor 0 cliente* presto atenci1n al contrato* bus$ue la resistencia* dar su opini1n& 2o es #%cil* pero hacer un es#uerzo&

3onde realmente se colg1 est% dando .oz a mi e!periencia en esos momentos cada d4a cuando no esto/ en #ormaliz1 asesor 0 cliente& Consultor 0 actores& Sta## persona 0 persona al azar& Rachelle 0 madre'en'le/5 6 no estar seguro de ser mi autntico /o en estos momentos me da mucha pena&

Escena 17 Compaero de trabajo se alist1 para $ue me a/ude con un pro/ecto llega tarde* se .a temprano* rueda los ojos / act8a de una manera general* una #alta de respeto& 9e hace sentir como el traba::::::::::::jo ' / mi persona ' son a la .ez mu/ importante& 6o no digo nada&eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeerrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

Escena <7 Como miembro del personal de primera l4nea presenta a un grupo $ue me encuentro* ambos dirigentes iniciar / lle.ar a susurrar en una barra lateral& =iran de una tercera persona en su discusi1n& 2o s1lo no puedo escuchar* pero es mu/ doloroso .er al presentador tratar de seguir adelante& 6o no digo nada&

Entr esto#ado sobre estas dos interacciones& -e pensado en la manera de e.itar $ue trabaja en la escena 1 de nue.o& ,o $ue deber4a haber dicho en la Escena <> =oda.4a esto/ sintiendo mu/ satis#echo por ambas interacciones& ?(or $u> 3ebido a $ue las

otras personas son idiotas> 2o&

Es por$ue /o no era autntica&

2o es s1lo c1mo me trataron* o la situaci1n $ue .i.4* $ue me ha dejado sentir mal& Es por mi reacci1n ' o no reaccion1& 2o le di .oz a mi e!periencia interior / termin1 sintindose como un #elpudo a causa de ella& @na respuesta simple no podr4a haber resuelto el comportamiento* sino $ue me han dejado sentir mejor acerca de estas situaciones&

",a autenticidad es simplemente ser honestos con nosotros mismos / ser directo / honesto con los dem%s &&& es una estrategia de alto riesgo"&'(eter )lock* lawless Consulting

Entonces* ?cu%l es el riesgo> Atros podr4an decir $ue est%s siendo insubordinado* o gritarte& A peor a8n* puede ser $ue no importa5 Cuando te pones ah4* tiene $ue tener un cierto ni.el de comodidad con la .ulnerabilidad& Cuando usted es su autntico /o* la otra persona sepa $ue usted tambin es un ser humano& @sted tiene emociones& Este ni.el de .ulnerabilidad puede ser aterrador&

?(or $u pasar por esto> ?Con $u #in> Comportarse autnticamente es una in.ersi1n ' en la relaci1n* / en ti mismo& Es una in.ersi1n $ue no siempre pueden pagar& Sin embargo* la autenticidad es un riesgo $ue .ale la pena* /a $ue podr4a a/udar a a.anzar hacia una ma/or con#ianza* relaci1n de colaboraci1n& 6 por$ue &&&

"&&& Cada acto $ue e!presa la con#ianza en nosotros mismos / la creencia en la .alidez de nuestra propia e!periencia es siempre el camino correcto a seguir&"'(eter )lock* lawless Consulting

+ @n agradecimiento especial para el gur8 de la consultor4a impecable* (eter )lock& Be / lee su libro5 ,os datos* hechos / .erdades de Ce.in 9e/er (or Ce.in 9e/er

-e estado obser.ando la historia de amor $ue crece con "grandes datos" con escepticismo cada .ez ma/or* / tal .ez incluso te preocupes& 3esde hace mucho tiempo los lectores saben $ue siempre he sido as4* de hecho* uno de mis primeros posts ' siete aos ' estaba en el mal uso o uso e!cesi.o de datos / algoritmos7 el #also dios del algoritmo =odopoderoso & (osteriormente mensajes demostr1 c1mo una pizarra blanca sencilla a .eces puede analizar / plani#icar una situaci1n ' como una planta de producci1n ' mejor $ue el so#tware& Dos m%s tarde* creo $ue m%s $ue nunca&

Recientemente el 3r& ,anger Drte de la @ni.ersidad de Columbia ha escrito un par de art4culos $ue se alinean con mis preocupaciones por una obsesi1n con grandes .ol8menes de datos& En los CEA no debe dejar $ue )ig 3ata Regla de toma de decisiones $ue discute c1mo los datos a .eces puede conducir a conclusiones err1neas&

@na .ez $ue se basan en datos grandes* tiende a ser omnipotente en el proceso de toma de decisiones&

3ebemos recordar $ue nuestros mercados est%n en constante cambio / las .ariables $ue dominan la toma de decisiones son e!tremadamente complejos / ha/ muchas grandes decisiones $ue son hechas por personas $ue .an en la intuici1n / la "sensaci1n .isceral&" 6 ha/ muchos ejecuti.os $ue constantemente a#irman $ue muchas de sus decisiones tienen poco $ue .er con la l1gica&

CEAs tengan cuidado'no lo ol.ides el poder de los #actores humanos& ,os datos son una herramienta* como muchos otros& Drt4culo m%s reciente del 3r& ,anger* no se trata s1lo de los datos* Stupid * e!pone sobre esto un poco m%s&

Estamos abrumados con el uso de datos digitales para tomar decisiones& 2o se puede leer mucho en estos d4as sin .er inmediatamente palabras de moda como ")ig 3ata"* ")usiness Dnal/tics"* o "inteligencia de negocios" -ablar de los problemas del proceso est% pasado de moda* la #orma de tratar los datos es el "& En" cosa para reuniones de negocios* especialmente en las reuniones del consejo&

Cada .ez m%s* esto/ .iendo otras #ormas en las $ue nos hemos .uelto cada .ez m%s dependientes de datos de prueba&

6 una .ez m%s estamos perdiendo de .ista el conte!to / la perspecti.a& 3r& Ron Sentz

comillas ,anger* .icepresidente de E9SE7

"El principal l4mite a grandes .ol8menes de datos es nuestra capacidad para interpretarlo& ,a gente tiene $ue entender por $u se est%n utilizando los datos& ?Cu%l es el objeti.o #inal> "* 3ijo Sentz& ",os datos son tambin como un conjunto de hechos* $ue no son necesarios la misma cosa como la .erdad& Si los hechos son mal interpretados* podr4a dar lugar a conclusiones err1neas "&

Esa 8ltima #rase debe repetirse7 los datos es tambin como un conjunto de hechos* $ue no son necesariamente la misma cosa como la .erdad&

Bemos $ue en muchas %reas& ,a pol4tica* el cambio clim%tico* la comercializaci1n* e incluso cuando se trata de programar una #%brica compleja& Estamos tan absorbidos por los datos $ue se supone es un hecho& Estamos tan absorbidos por los hechos $ue se supone $ue es la .erdad&

2uestro amigo ,ean)log* 9ark Fraban* escribi1 sobre esto un par de aos* haciendo re#erencia a una gran #oto de ailblog &

9arcos tambin hace re#erencia a dos citas $ue he dis#rutado / tanto ha preocupado por7

"En 3ios con#iamos* todos los dem%s traer los datos"& ' 3r& G& Edwards 3eming

",os datos son* por supuesto* importante en la #abricaci1n* pero pongo el ma/or n#asis en los hechos"& ' =aiichi Ahno

,os problemas $ue .eo con personas / organizaciones atrapadas en grandes .ol8menes de datos* o los datos antiguos a secas* son de dos tipos7

El deseo si no re$uisito de $ue los datos deben ser utilizados con cada decisi1n genera

una par%lisis& En el mundo magra se nos ensea a buscar la per#ecci1n* pero a .eces nos ol.idamos de $ue la 8nica cosa m%s importante $ue la per#ecci1n no es m%s $ue progreso& -e sido parte de las situaciones en $ue los datos nunca es lo su#icientemente bueno* el an%lisis de los datos nunca bastante completos* las conclusiones de los an%lisis nunca bastante s1lidos& Ds4 $ue no pasa nada&

Egualmente peligroso es un e!ceso de con#ianza en los datos / los an%lisis posteriores / conclusiones& ,os datos se con.ierten hechos se con.ierte en .erdad& En los dos art4culos $ue hacen re#erencia el 3r& ,anger ha/ .arios ejemplos en $ue esto no es el caso&

(or$ue la .erdad e!ige perspecti.a* el conte!to* la re#erencia* / la comprensi1n& Saber cu%ndo outliers son rele.antes o irrele.antes* cuando el conjunto de datos es completa o incompleta* / c1mo hacer $ue las conclusiones correctas* o necesario* cuando los datos son incompletos o inadecuados& ,a e!periencia / la intuici1n crear rele.ancia& ,a capacidad de crear la pertinencia es un componente esencial del liderazgo&

,os hechos no son s1lo de datos& ,a .erdad no es s1lo hechos& 2o se ol.ide de los #actores humanos&

,a interrupci1n de la 9isi1n* 9edici1n / amilias de Ce.in 9e/er (or Ce.in 9e/er

Es hora de $ue un Smorgasborg para limpiar algunos art4culos $ue he tenido la intenci1n de escribir* as4 $ue prep%rate para rebotar un poco por todas partes5

En primer lugar* con un sombrero de punta a Hason 6ip * es un art4culo sobre c1mo interrupci1n podr4a destruir Dpple* =esla* capitalistas de riesgo* / el mundo acadmico &

El problema de Dpple7

El !ito de productos inno.adores como el i(hone se basan generalmente en la tecnolog4a patentada por$ue es as4 como la empresa dominante recorta* protege / desarrolla su posici1n de mercado superior& (ero en alg8n momento* /a $ue cada .ez

mejor* comienzan a e!ceder lo $ue la gente realmente necesita o est% dispuesto a pagar e!tra para&

6 =esla7

"?Iuin sabe si tendr% !ito o no"* dijo& "Ellos han llegado con los coches $ue compiten de hecho razonablemente bien / $ue cost1 1JJ&JJJ d1lares / $ue 3ios los bendiga"&

"(ero si realmente $uieres hacer un gran mercado de productos en lugar de un nicho de mercado del producto* el tipo de pregunta $ue $uieras preguntar por los .eh4culos elctricos es* me pregunto si ha/ un mercado ah4 #uera para los clientes $ue le encantar4a tener un producto $ue no .a a ir mu/ lejos ni ir mu/ r%pido& ,a respuesta es ob.ia&

6 BCs7

"El capital de riesgo es siempre $uerer ir hasta el mercado& Es como la balada del .iejo marinero& "Dgua* agua por todas partes / ni una gota para beber"& ,a gente de capital pri.ado se $uejan de $ue tienen tanto capital / tan pocos lugares para in.ertir& (ero usted tiene un mont1n de empresarios tratando de recaudar dinero en el e!tremo in#erior / encuentran $ue no pueden conseguir #inanciaci1n debido a esta #alta de coincidencia& Creo $ue ha/ una oportunidad ah4 "&

6* por 8ltimo* la academia7

"En este momento* -ar.ard )usiness School est% in.irtiendo millones de d1lares en el aprendizaje en l4nea* pero est% siendo desarrollado para ser utilizado en nuestro modelo de negocio e!istente* / nosotros se lo .endemos a otras uni.ersidades a utilizar en sus modelos de negocio e!istentes&

"(ero ha/ un modelo de negocio di#erente $ue est% interrumpiendo esto adem%s de aprendizaje en l4nea& Est% en el lugar de trabajo la educaci1n& Este modelo de aprendizaje es $ue .ienen en una semana / te ensean acerca de la estrategia / te .as / desarrollar una estrategia& Buel.e m%s tarde durante dos semanas en el desarrollo de productos& @sted aprenderlo / usarlo& Estos son los modelos de negocio mu/ di#erentes / eso es lo

$ue nos est% matando "&

"Iuince aos de ahora en m%s de la mitad de las uni.ersidades estar%n en bancarrota* inclu/endo las escuelas p8blicas& Dl #inal* esto/ emocionado de .er $ue eso suceda& "

6 es por eso $ue algunos de nosotros estamos tan entusiasmados con los gustos de Femba Dcademia & Bea algunas de las m%s de ;;J ,ean / Si! Sigma m1dulos de #ormaci1n de .4deo* / probar el concepto& ,uego regresa por m%s& =an a menudo como $uieras* por un precio&

Este #in de semana =he Gall Street Hournal public1 un art4culo sobre tipos %giles / delgados $ue est%n tra/endo a casa los conceptos* / su utilizaci1n para mejorar la #orma de ejecutar sus #amilias& Dlgunos de nosotros hemos atre.ido a hacer tal cosa* a .eces con resultados interesantes&

@na nue.a generaci1n de padres se est% lle.ando soluciones del lugar de trabajo / su traslado a casa& D partir de listas de control de rendici1n de cuentas a las sesiones de marca de la #amilia* de cambio de tiempo de las comidas para la resoluci1n de con#lictos m%s e#iciente* las #amilias est%n #inalmente cosechando los bene#icios de dcadas de in.estigaci1n pionera en la din%mica de grupo&

Cuando mi esposa / /o adoptamos el modelo %gil en nuestra propia casa* las reuniones semanales de la #amilia con nuestras dos hijas gemelas entonces de K aos de edad* se con.irti1 r%pidamente en el eje alrededor del cual organizamos nuestra #amilia& ,as reuniones trans#ormado nuestras relaciones con nuestros hijos'/ entre s4& 6 ellos tomaron menos de <J minutos a la semana&

Ak admitirlo& ?Cu%ntos de ustedes han solicitado KS a su garaje / Canban en tu despensa>

3an Rockwell escribi1 un post donde se cita el reciente libro de nuestro amigo Caren 9artin* la e!celente organizaci1n &

"Creo $ue ha/ tanto tiempo / es#uerzo malgastado en $ue establece las declaraciones de misi1n / .isi1n &&&" Caren 9artin * autor del libro* la e!celente organizaci1n "&

Bisi1n con.incente no cura las organizaciones de en#ermos& 9artin dijo7 "9uchas organizaciones tienen estas .isiones sublimes / $ue ni si$uiera pueden lle.ar el producto a los clientes &&&"

2unca he sido un #an de la .isi1n / la misi1n& Ellos son demasiado .agas / por lo tanto in8til o demasiado espec4#icas / por lo tanto limitando& 6 no me hagan hablar acerca de las organizaciones $ue dicen ",os empleados son nuestro acti.o m%s importante"& Husto antes de golpear a unos pocos& En lugar de a.eriguar algunos principios b%sicos* / .i.irlos&

)ill Fates escribi1 un op ed para =he Gall Street Hournal sobre la importancia de encontrar buenas medidas para hacer #rente a los problemas del mundo&

En el 8ltimo ao* he sido golpeado por la importancia de la medida es la mejora de la condici1n humana& Se puede lograr un a.ance incre4ble si se establece un objeti.o claro / encontrar una medida $ue impulsar% el progreso hacia esa meta en un circuito de retroalimentaci1n similar a la $ue el Sr& Rosen describe&

Esto puede parecer b%sico* pero es sorprendente la #recuencia con la $ue no se hace / lo di#4cil $ue es hacerlo bien& -ist1ricamente* la a/uda e!terna se ha medido en trminos de la cantidad total de dinero in.ertido'/ durante la Fuerra r4a* por si un pa4s se $ued1 a nuestro lado* pero no por lo bien $ue realiza en realidad a/udar a la gente& 9%s cerca de casa* a pesar de la inno.aci1n en la medici1n de desempeo de los docentes en todo el mundo* m%s del LJM de los educadores en los EE&@@& toda.4a conseguir cero comentarios sobre c1mo mejorar&

)ill contin8a describiendo c1mo el desarrollo de nue.os mtodos de medici1n* lo $ue lle.a a los objeti.os de mejora* dirigido a la mejora de la salud en Etiop4a* los es#uerzos mu/ recientes para erradicar la polio por #in* / la educaci1n&

-ablando de medici1n* /a lo largo de las l4neas de nuestra un Gith Estad4sticas serie* =he Gall Street Hournal public1 recientemente un art4culo $ue describe c1mo las inconsistencias en los mtodos de medici1n a .eces conducen a conclusiones err1neas & El autor se re#iere espec4#icamente a un estudio ampliamente publicitado $ue parec4a indicar $ue los resultados de salud en los EE&@@& #ueron $uedando atr%s del resto del mundo& (ero cuando uno pro#undiza a descubrir $ue incluso los autores del estudio

sugieren lo contrario&

Como seala el in#orme* los EE&@@& tiene la ma/or tasa de mortalidad in#antil entre los pa4ses de altos ingresos& @na .ez m%s* esto no es un buen indicador de la calidad de la salud estadounidense sistema& ,a ele.ada tasa de EE&@@& es una #unci1n tanto del a.ance tecnol1gico de los hospitales estadounidenses / discrepancias en la #orma en di#erentes pa4ses de#inen un nacimiento .i.o&

,os mdicos en los EE&@@& son mucho m%s agresi.os $ue sus contrapartes e!tranjeras en tratar de sal.ar a los bebs prematuros& 9iles de bebs $ue han sido declarados muertos en otros pa4ses / nunca se le dio una oportunidad en la .ida se guardan en los EE&@@& Como resultado* el porcentaje de nacimientos prematuros en Estados @nidos es e!cepcionalmente alto NKM m%s alto $ue en Fran )retaa* / el doble de la bajas en inlandia / Frecia&

3esa#ortunadamente* algunos de los bebs prematuros $ue los hospitales estadounidenses tratan de sal.ar no lo hacen& Sus muertes in#lar la tasa de mortalidad in#antil en general& (ero los bebs m%s prematuros son sal.os* en gran parte debido comunidad de in.estigaci1n mdica de Estados @nidos es e!cepcionalmente inno.adora&

Fracias a estas tecnolog4as* la tasa de mortalidad neonatal EE&@@& se ha reducido a tan s1lo KM actual al LKM en 1LNJ& El Enstituto de 9edicina in#orme pasa por alto uno de los principales de Dmrica sanitarios acti.os7 la superioridad del pa4s en inno.aci1n mdica&

(ero* por supuesto* usted tiene $ue ca.ar un poco para descubrir los matices* / mientras tanto el t4tulo de simple es la noticia& (iense en $u otro lugar $ue podr4a estar pasando &&&

6 hablando de bebs* muchos probablemente no lo has notado c1mo la tasa de natalidad en los pa4ses en desarrollo* incluidos los EE&@@&* ha disminuido durante las 8ltimas dcadas& El impacto puede / tal .ez ser% signi#icati.o&

Al.ida el techo de la deuda& Al.4date del acantilado #iscal* el secuestro / el acantilado acantilado derecho& Esos son todos los s4ntomas justas& ,o $ue Estados @nidos en#renta es realmente un precipicio demogr%#ico7 ,a causa ra4z de la ma/or4a de nuestros problemas es nuestra tasa de disminuci1n de la #ertilidad&

,a tasa de #ecundidad es el n8mero de hijos $ue una mujer promedio tiene a lo largo de su .ida& ,a tasa de reemplazo es de <*1& Si la mujer promedio tiene m%s hijos $ue los $ue la poblaci1n crece& 9enos* / se contrae& -o/* la tasa global de #ecundidad de Estados @nidos es 1*L:* de acuerdo con las ci#ras m%s recientes de los Centros para el Control / (re.enci1n de En#ermedades* pero no ha estado por encima de la tasa de reposici1n de manera sostenida desde principios de 1L7J&

9edia de Estados @nidos tasa de #ecundidad es de 1*N clase& 6 China* $ue es uno con la pol4tica de hijo> 1*K& ?Iuin necesita una pol4tica cuando lo haces a ti mismo>

3urante dos generaciones hemos estado dio una con#erencia sobre los peligros de la superpoblaci1n& (ero la sabidur4a con.encional sobre este tema es malo* dos .eces& En primer lugar* el crecimiento demogr%#ico mundial se desacelera hasta detenerse / comenzar% a contraerse dentro de los NJ aos& En segundo lugar* como el trabajo de los economistas Esther )oserups / Huli%n Sim1n ha demostrado* el crecimiento demogr%#ico conducir a una ma/or inno.aci1n / la conser.aci1n& (iense en esto7 3esde 1L7J* los precios de los productos b%sicos han seguido bajando / el medio ambiente de Estados @nidos se ha con.ertido en mucho m%s limpio / m%s sostenible* a pesar de $ue nuestra poblaci1n ha aumentado en m%s de un KJM& El ingenio humano* resulta $ue es el recurso m%s preciado&

El impacto>

ecundidad baja sociedades no inno.an por$ue sus incenti.os para el consumo incline abrumadoramente hacia la atenci1n de la salud& 2o in.ierten agresi.amente por$ue* con el promedio de edad m%s alto sesgo* el capital se desplaza a preser.ar / e!tender la .ida / luego comienza a dibujar hacia abajo& Ellos no pueden sostener los programas de seguridad social por$ue no tienen su#icientes trabajadores para pagar a los jubilados& 2o pueden pro/ectar su poder por$ue no tienen el dinero para pagar por la de#ensa / la mano de obra en edad militar para ser.ir en sus #uerzas armadas&

?,a soluci1n>

,os conser.adores les gusta pensar $ue si nos podr4a proporcionar los incenti.os #iscales adecuados para tener hijos* entonces los estadounidenses podr4an .ol.er a tener hijos como lo hicieron hace ;J aos& ,os liberales les gusta pensar $ue si nos .ol.er4amos a

ser m%s como el cuidado de rance'd4a o#recer estatal / otros programas para $ue las mujeres no tendr4an $ue elegir entre el trabajo / la maternidad'$ue resol.er4a el problema& (ero la e.idencia sugiere $ue ni la ruta o#rece m%s bene#icios marginales& rancia* por ejemplo* no ha sido capaz de mantenerse en la tasa de reemplazo* a8n con toda su guarder4a gasto&

,o $ue nos deja con la e!ternalizaci1n de nuestra #ertilidad& -emos recibido una a#luencia masi.a de inmigrantes del sur de la #rontera* desde #inales de 1L7J& ,a inmigraci1n se ha mantenido a Estados @nidos de carena por el precipicio demogr%#ico& -o/ en d4a* ha/ apro!imadamente :O millones de personas en los EE&@@& $ue han nacido en otros lugares& P3os tercios de ellos est%n a$u4 legalmente&Q (ara poner esto en perspecti.a* considere $ue s1lo cuatro millones de bebs nacen cada ao en los EE&@@& Si usted tira de estos inmigrantes / sus tasas de #ecundidad'relati.amente altos nuestro per#il demogr%#ico* Dmrica repente se .e mu/ parecido a la Europa continental* $ue tiene una tasa de #ecundidad de 1*K&* aun$ue no tan demogr%#icamente terminal como Hap1n&

Dlgo cambia el debate sobre la inmigraci1n* ?no es as4> Ca.ar m%s pro#undo& @sted puede aprender algo $ue .a en contra de los titulares& A4do en el Femba7 Somos los $ue solucionamos gran problema* pero &&&

Recientemente escuch en el gemba7

"Somos los $ue solucionamos grandes problemas* pero los mismos problemas siguen regresando&"

Cuando las contramedidas son des.iado* los problemas a ocurrir& Si tiene problemas para la misma causa* no hemos hecho en resol.er el problema& -emos s1lo temporalmente $ue conten4a& Encluso si .uel.e a ocurrir el mismo problema debido a una causa di#erente* es posible $ue la resoluci1n de problemas se lle.1 a cabo sin una etapa de pro#undo an%lisis su#iciente de causas ra4z& ,a resoluci1n de problemas no ha sucedido con !ito hasta $ue podamos .eri#icar $ue las causas han sido identi#icadas / $ue las medidas $ue se les aplican son e#ecti.as&

=aiichi Ahno escribi1 en el Sistema de (roducci1n =o/ota7

Cuando ocurre un problema* si el an%lisis de la causa ra4z es insu#iciente* el en#o$ue de las contramedidas puede estar apagado& Es por ello $ue preguntar "por $u>" cinco .eces& Este es el #undamento de la actitud cient4#ica del sistema =o/ota& En la #orma de trabajar de =o/ota llamado (33 P(r%ctica =o/ota 2egociosQ ha/ O pasos& Estos son sin1nimo de resoluci1n de problemas pr%cticos / se asignan en contra del ciclo (3CD&

Dclarar el problema proporcionando antecedentes detalle* el conte!to* la historia / .a a .er& Escriba una declaraci1n concisa / simple problema& Abtener consenso sobre el planteamiento del problema& 3i.ida el problema mediante la deconstrucci1n de los problemas complejos en sus componentes cuestiones o temas* reducir el alcance o la identi#icaci1n de todos los #uera de l4mites o %reas unaddressable& Establecer un objeti.o $ue se lograr% sobre la base de la selecci1n por encima de la declaraci1n del problema claro / a.eriado& Dnalizar las causas de ra4z por ir a .er* empleando una .ariedad de medios* tales como an%lisis de (areto* diagramas de Eshikawa / K Dn%lisis por $u* para llegar a las zonas .iables& 3esarrollar contramedidas a estas %reas de causa ra4z* con el n#asis en medidas m8ltiples $ue pueden ser desplegados como e!perimentos* en lugar de buscar una soluci1n total& Ber a tra.s de las contramedidas a su resultado e!itoso o no* intentando una / otra .ez sin perder hasta $ue el objeti.o sea alcanzado& E.aluar tanto los resultados como los procesos con el #in de saber si el plan #ue seguido o si se tomaron atajos* si los resultados se lograron por suerte o azar o .ariaci1n real contramedidas e!itosas* / e!aminar sistem%ticamente e!perimentos #allidos* o malas interpretaciones e!puestas* mientras $ue .er a tra.s de las contramedidas& Estandarizar las pr%cticas e!itosas / aprender de los errores de lugares de inters* compartir / establecer en los pr1!imos

objeti.os .ol.iendo al paso 1* el inicio del ciclo (C3D&

(or supuesto* este proceso toma mucho m%s tiempo $ue la de#inici1n del problema r%pidamente / saltar a una soluci1n& D .eces $ue es necesario con el #in de contener temporalmente un problema& (ero no es el .erdadero problema para resol.er* como en la aplicaci1n de contramedidas causa ra4z& Cuando las causas se encuentran / las contramedidas se aplican debidamente* los problemas siguen siendo "resuelto" o por lo menos no recurrente por la misma causa&

El pensamiento popular o D: D: resol.er problema no es m%s $ue el proceso de desarrollo / documentaci1n de esta colaboraci1n* una sola p%gina de papel* a menudo de tamao D:& Ser grande en la resoluci1n de problemas no es una cuesti1n de .elocidad* brillo o el es#uerzo heroico* es u,ecciones de liderazgo de magras Costco Gholesale

Costco Gholesale es el tercer minorista m%s grande en los Estados @nidos* con <J1< .entas de R O7 mil millones / un ingreso neto de R 1*;K mil millones& Es el minorista m%s grande de membres4a de clubes del mundo& Como miembro con#4o en su cadena de suministro* las pr%cticas de compra* control de calidad* reclutamiento / pr%cticas de ser.icio al cliente para alimentar* .estir / reemplazar mi maleta gastada a precios justos&

Drriba ha/ una #oto de la declaraci1n de la misi1n Costco Gholesale .isto en la pared de una de sus tiendas almacenes locales* $ue diga7

"(ara o#recer continuamente a nuestros miembros con bienes / ser.icios de calidad a los precios m%s bajos posibles (ara lograr nuestra misi1n* lle.ar% a cabo nuestros negocios con el siguiente C1digo de Stica de la mente&7

Abedecer la le/ =enga cuidado de nuestros miembros =enga cuidado de nuestros empleados Respetar a nuestros pro.eedores Recompensar a nuestros accionistas

Si hacemos estas cuatro cosas a tra.s de nuestra organizaci1n* entonces nos daremos cuenta de nuestro objeti.o #inal* $ue es para recompensar a nuestros accionistas "&

,a #iloso#4a del #undador Him Sinegal de gesti1n ha sido un modelo de los comportamientos deseados de los empleados* o#recer capacitaci1n constante* desarrollar nuestro propio talento siempre / promocionar a las personas dentro de la compa4a& Costco paga los salarios m%s altos en la industria con bene#icios $ue son mu/ buenos para cual$uier industria& Iuiz%s como resultado* la tasa de rotaci1n de empleados es menos de la mitad de la media de la industria&

,ea m%s sobre los 3erechos de las (ersonas ,os Seis / la retenci1n de talentos en Costco& 2o se trata de derechos como en los "derechos / pri.ilegios"* sino $ue signi#ica correcto* como en "la persona adecuada para el trabajo" o "el entorno adecuado para la persona"&

-a/ algunas grandes lecciones de liderazgo magras $ue podemos obtener de Costco7

(oner el #oco en el cliente Respetar a las personas e in.ertir en ellos Balorar / respetar las empresas asociadas Ele.ar la calidad / reducir los costos ,os buenos procesos trae buenos resultados

-a/ muchas palabras de moda magra $ue intentan renombrar / .ol.er a empa$uetar lo $ue son los principios eternos pero a menudo ol.idado& (alabras de moda son un intento de atraer al lector de ho/ o como administrador o estudiante& ,os principios* mtodos / tcnicas detr%s de estas palabras de moda son en general todo .ale la pena estudiar* si por ninguna otra raz1n $ue para entender la #orma en $ue son iguales* similares o di#erentes de las pr%cticas de a/er de buena gesti1n& Son buenos para capturar nuestra atenci1n&

,o $ue a menudo #alta en la discusi1n de la mejora continua* ,ean o cual$uier otra gesti1n zumbido de la tendencia es la promoci1n de las pr%cticas b%sicas de negocio probado* cotidiano o aburrido incluso* como los $ue se encuentran C1digo Costco de Stica / 3eclaraci1n de 9isi1n7 obedecer la le/* cuidar de los clientes / los empleados*

pro.eedores / respeto&

Dun cuando estos se recuerdan / se practica* se puede producir un error en la priorizaci1n* pensando $ue son una lista $ue deber% comprobarse en .ez de darse cuenta de $ue "los buenos procesos traer buenos resultados"& ,os l4deres encuentran $ue sus iniciati.as de manu#actura e#iciente luchar cuando se ponen por delante resultado del proceso& ,a palabra "8ltimo"* tan a menudo mal utilizado colo$uialmente para decir "el m%s grande" se utiliza a$u4 por Costco en su signi#icado original / correcto7 la 8ltima& ,os buenos procesos traer buenos resultados a los accionistas* de #orma sostenible&na dedicaci1n a la probada proceso (3CD / practicar* practicar* practicar &&&

Caizen* Hap1n / D$uiles 9u/ en re.ersa

El art4culo Caizen ' el tal1n de D$uiles de Hap1n en un blog titulado "An the Sur#ace ' (ensamiento l1gico en un mundo cotidiano" P$ue sospecho $ue puede ser un t4tulo ir1nico* pero al intentar dos puestos es demasiado pronto para decirloQ se $uita la triple corona de no entender kaizen* Hap1n / el tal1n de D$uiles&

Caizen

,a premisa del art4culo es $ue #ue lo $ue hizo kaizen empresas japonesas de tecnolog4a imparable en the1LOJs* pero ahora kaizen es la 8nica cosa $ue la celebraci1n de .uelta&

Caizen o CE( P(roceso de 9ejoramiento ContinuoQ* como se le conoce en los pa4ses occidentales es la idea de identi#icar puntos de mejora en un proceso / luego tomar medidas continuas / graduales para abordar estas cuestiones& Es incre4blemente sencillo / l1gico es sorprendente& El art4culo a#irma $ue los gerentes $ue kaizen pr%ctica Po al menos los $ue utilizan la palabraQ se .uel.en reacios al riesgo& ,a mejora continua hace una a.ersi1n al riesgo& =omar pe$ueos pasos para cambiar los procesos hace $ue un conser.ador> Cuanto m%s cambia* m%s desesperadamente $ueremos seguir igual> ,as mejores cosas de conseguir* menos $ueremos hacer las cosas> Cuanto m%s .emos $ue nuestras acciones para eliminar los obst%culos a la satis#acci1n de los empleados* la satis#acci1n del cliente / el crecimiento tienen !ito* menos $ueremos hacer estas cosas> Suena il1gico* pero .amos a seguir le/endo&

?Iu sucede cuando una empresa abandona Caizen como el #actor principal de su modelo de negocio> S1lo tenemos $ue mirar a =o/ota por la respuesta& =o/ota #ue uno de los principales de#ensores de Caizen en los aos 1LOJ / 1LLJ / toda.4a se utiliza ho/ en d4a* pero no de la misma capacidad& Ds4 $ue =o/ota abandon1 kaizen* pero toda.4a lo utiliza& 3ebido a $ue hizo 0 no abandon1 kaizen* $ue era capaz de dejar de #abricar autos aburridos&

Caizen es la resoluci1n de problemas& Cuando el problema es el diseo de productos poco atracti.os* =o/ota se aplica el mismo razonamiento para el proceso de inno.aci1n& (ara m%s detalles* consultar la pr%ctica de negocios de =o/ota* el pensamiento D: / resoluci1n de problemas pr%cticos& Son todas las ramas del %rbol kaizen mismo* con ra4ces en el mtodo cient4#ico&

Dlej%ndose de conceptos como Caizen / se centra en el peligroso camino de la inno.aci1n es la 8nica manera de $ue la industria de la tecnolog4a japonesa para hacer su regreso tan esperado& ,1gicamente* la mejora continua Pkaizen* (ECQ no puede hacer dao* o /a no se mejora& -a/ una palabra $ue signi#ica "cambio a peor" / no es kaizen&

Hap1n

,o $ue el blogger est% tratando de decir es $ue matan la inno.aci1n actitudes gerenciales han daado la industria japonesa de alta tecnolog4a& Sin duda* ha/ pr%cticas $ue resultan de la a.ersi1n al riesgo* la arrogancia / la comodidad con el status $uo $ue han so#ocado la inno.aci1n en algunos gigantes de la tecnolog4a en Hap1n& Caizen no es una de esas pr%cticas&

-a/ muchos #actores a considerar& Estos inclu/en la #alta de cercan4a e intimidad con el mercado norteamericano debido a la separaci1n por el lenguaje* un ocano / un importante mercado interno japons por lo $ue es posible hacer negocios sin mo.erse de E T 3 en los EE&@@&U las normas sociales / culturales* como la a.ersi1n e!trema a las $uiebras / #racasos comerciales $ue impiden el r%pido aprendizaje de los e!perimentos #allidos / ahogar la inno.aci1n* las barreras a la iniciati.a empresarial* inclu/endo ni.eles m4nimos de capital re$ueridos para iniciar un negocio* la renuencia de las empresas establecidas para e!tender el crdito o el suministro a nue.as empresas $ue potencialmente pueden alterar el negocio de su cliente principal* / la relati.a inmadurez

del capital riesgo en Hap1n para desarrollar nue.as empresas* incluso si los puntos anteriores no #ueron #actores limitantes para el surgimiento de nue.as empresas / la inno.aci1n* para empezar&

En retrospecti.a* el libro de 9asaaki Emai deber4a haberse titulado Caizen7 ,a cla.e del !ito competiti.o de Hap1n en lugar de Caizen7 ,a cla.e &&& por$ue kaizen es s1lo un #actor en el !ito de una organizaci1n o sociedad& Caizen es necesaria* pero no su#iciente&

=al1n de D$uiles

D$uiles es el hroe de la mitolog4a griega $ue era #4sicamente in.encible en la batalla con la e!cepci1n de un punto ' su tal1n& Se utiliza como una met%#ora* el tal1n de D$uiles es el 8nico punto dbil en algo $ue de otro modo in.encible& @na mirada m%s all% de la super#icie re.ela $ue Hap1n estaba / est% lejos de ser in.encible& Es el milagro econ1mico no #ue derribado por kaizen* sino por la burbuja econ1mica pro.ocada por los precios del suelo in#lados* una disminuci1n de la poblaci1n* / /a la saturaci1n del mercado interno de bienes de consumo& El sorprendente $ue la demora en la adopci1n m%s amplia de kaizen* los mtodos de producci1n ajustada o =o/ota del sistema en comparaci1n con los pa4ses de Accidente se debe en parte a la #alta de comercializaci1n& 9asaaki Emai libro #ue publicado en Engls / no se ha publicado en japons hasta hace unos pocos aos&

=an poco de la econom4a japonesa en realidad practica kaizen $ue una met%#ora m%s adecuada ser4a "tal1n de D$uiles a la in.ersa"& Si la madre del hroe griego hab4a descendido s1lo el tal1n del beb en la laguna Estigia* en lugar de todo el cuerpo* $ue ser4a el an%logo de kaizen / Hap1n&

,a super#icie no es m%s $ue la capa superior o parte e!terior de algo& Si usted es curioso buceo* pesca en el agua* o el riesgo de #alla de rodamiento de D$uiles de todo& c&d&c&d c&########################################################################################################################## ################################################################################################################################ ##################################################################e!cepci1n de un punto ' su tal1n& Se utiliza como una met%#ora* el tal1n de D$uiles es el 8nico punto dbil en algo $ue de otro modo in.encible& @na mirada m%s all% de la super#icie re.ela $ue Hap1n estaba / est% lejos de ser in.encible& Es el milagro econ1mico no #ue derribado por kaizen* sino por la burbuja econ1mica pro.ocada por los precios del suelo in#lados* una disminuci1n de la poblaci1n* / /a la saturaci1n del mercado interno de bienes de consumo& El sorprendente $ue la demora en la adopci1n m%s amplia de kaizen* los mtodos de producci1n ajustada o

=o/ota del sistema en comparaci1n con los pa4ses de Accidente se debe en parte a la #alta de comercializaci1n& 9asaaki Emai libro #ue publicado en Engls / no se ha publicado en japons hasta hace unos pocos aos&

=an poco de la econom4a japonesa en realidad practica kaizen $ue una met%#ora m%s adecuada ser4a "tal1n de D$uiles a la in.ersa"& Si la madre del hroe griego hab4a descendido s1lo el tal1n del beb en la laguna Estigia* en lugar de todo el cuerpo* $ue ser4a el an%logo de kaizen / Hap1n&

,a super#icie no es m%s $ue la capa superior o parte e!terior de algo& Si usted es curioso buceo* pesca en el agua* o el riesgo de #alla de rodamiento de D$uiles de todo& c&d&c&d c&########################################################################################################################## ################################################################################################################################ ################################################################## e!cepci1n de un punto ' su tal1n& Se utiliza como una met%#ora* el tal1n de D$uiles es el 8nico punto dbil en algo $ue de otro modo in.encible& @na mirada m%s all% de la super#icie re.ela $ue Hap1n estaba / est% lejos de ser in.encible& Es el milagro econ1mico no #ue derribado por kaizen* sino por la burbuja econ1mica pro.ocada por los precios del suelo in#lados* una disminuci1n de la poblaci1n* / /a la saturaci1n del mercado interno de bienes de consumo& El sorprendente $ue la demora en la adopci1n m%s amplia de kaizen* los mtodos de producci1n ajustada o =o/ota del sistema en comparaci1n con los pa4ses de Accidente se debe en parte a la #alta de comercializaci1n& 9asaaki Emai libro #ue publicado en Engls / no se ha publicado en japons hasta hace unos pocos aos&

=an poco de la econom4a japonesa en realidad practica kaizen $ue una met%#ora m%s adecuada ser4a "tal1n de D$uiles a la in.ersa"& Si la madre del hroe griego hab4a descendido s1lo el tal1n del beb en la laguna Estigia* en lugar de todo el cuerpo* $ue ser4a el an%logo de kaizen / Hap1n&

,a super#icie no es m%s $ue la capa superior o parte e!terior de algo& Si usted es curioso buceo* pesca en el agua* o el riesgo de #alla de rodamiento de D$uiles de todo& c&d&c&d c&########################################################################################################################## ################################################################################################################################ ##################################################################