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COMUNICAO E CONSUMO DO LIVRO NO CIBERESPAO Um estudo das mobilizaes nas redes sociais

Alessandra Barros Marassi

RESUMO: Este artigo reflete sobre os processos comunicacionais que ocorrem no mbito do comrcio online (e-commerce) e nas redes sociais digitais em torno do consumo de livros atravs de aes no ciberespao. Nesse contexto, foram analisadas as redes sociais e suas prticas dialgicas com o objetivo de compreender como os mecanismos de software que permitem o input de dados e a organizao de informaes atuam no fluxo de tomada de deciso de compra e como os processos comunicacionais das redes sociais digitais influenciam o consumidor no momento da aquisio de um livro. Palavras-chave: Ciberespao, comunicao, consumo do livro, e-commerce e redes sociais.

ABSTRACT: This article reflects about the communication process that occurs in e-commerce and also in the digital social networks around the books consumption through the actions of cyberspace. In this context, were analyzed the social networks and its practices dialogic with aim to understanding how softwares mechanism that allow data input and output and information organization acts in the flow of buying decision process and how the communication process of social networks influences the consumer at the moment of book acquisition. Keywords: Cyberspace, communication, book consumption, e-commerce and social networks.

Introduo

O consumo um tema que tem sido discutido por diversos autores no mbito da sociedade organizada em rede. Somos impactados inmeras vezes no decorrer do dia com estmulos para o consumo e em uma velocidade vertiginosa eliminando o tempo necessrio para a reflexo e o questionamento individual do: eu preciso disso? Como aponta Flusser, o nosso entorno absorvido por estmulos que nos levam ao consumo: Nosso entorno repleto de cores que atraem nossa ateno dia e noite, em lugares pblicos e privados, de forma berrante ou amena. Nossas meias e pijamas, conservas e garrafas, exposies e publicidade, livros e mapas, bebidas e ice-creams, filmes e televiso. Evidentemente no se trata de um fenmeno esttico, de um novo estilo artstico. Essa exposio de cores significa algo. O sinal vermelho significa stop, e o verde berrante das ervilhas significa compre-se! (FLUSSER, 2007. Pg, 128). Conexes entre os atores atuantes nas redes sociais digitais ampliam ainda mais estes estmulos, uma vez que se fala de muitos para muitos, alterando os conceitos originais de consumo. A partir desse cenrio, a questo que norteia esse artigo como os discursos comunicacionais das redes digitais influenciam no consumo do livro no ciberespao? O interesse deste trabalho est em contribuir com as reflexes em torno das discusses j existentes sobre o consumo do livro e os processos comunicacionais que norteiam o tema pensando na cultura de uma sociedade miditica que nos encontramos atualmente. possvel encontrar artigos, dissertaes e teses de pensadores e pesquisadores que discutem o futuro do livro impresso e o crescimento no volume e consumo do livro digital consumido a partir de dispositivos tecnolgicos como os tablets, iPads e at mesmo os smartphones. Contudo, o principal objeto desta pesquisa analisar como ocorrem os processos comunicacionais presentes neste consumo. No uma preocupao decifrar ou prever se o livro impresso vai acabar nem mesmo como os livros didticos sero aplicados por meio de tablets nas escolas. O foco principal entender os processos comunicacionais mediados pelas redes digitais e qual o seu papel em torno do consumo do livro.

Antes de partir para a anlise das redes sociais, fundamental analisar as dinmicas comunicacionais que ocorrem nos processos de e-commerce a partir de

ferramentas e dispositivos de software utilizados como forma de sugesto no consumo do livro e em seguida partir para a migrao dessas dinmicas para as redes sociais.

1.1 O Comrcio Eletrnico e as redes sociais

A Amazon surgiu na dcada de 90 como referncia, inicialmente, de loja virtual especializada em livros e apresentou aos consumidores uma forma coletiva e incentivadora de relacionamento entre o pblico consumidor de livros. Foi uma das primeiras empresas de comrcio eletrnico a implantar o filtro coletivo que um cdigo computacional, uma inteligncia de programao que capta informaes de interesse do consumidor a partir da sua navegao e tem como principal funo melhorar a experincia de compra do usurio. Esse processo realizado a partir da apresentao de depoimentos de outros consumidores sobre o mesmo produto buscado alm de outras prticas comunicacionais como, no caso do livro, a recomendao de outros ttulos que o sistema entende ser de interesse. A funcionalidade, porm, abriu espao para a formao de grupos sociais de interesses semelhantes quando oferece uma sugesto para novas compras baseada no contedo que o coletivo est consumindo. Na prtica conhecido como: "Quem comprou este livro tambm comprou este outro" e funciona como ferramenta de captao e organizao de informaes direcionadas a grupos de leitores a fim de compreender e reforar o contedo que est em evidncia no momento. Com isso a Amazon criou seu prprio mecanismo de software, conhecido como filtro coletivo, que permite, a partir da coleta de dados, conhecer o comportamento de compra das pessoas, o que procuram e por qual tipo de contedo (no caso do livro) se interessam; indo alm dos objetivos comerciais, este mecanismo impactou no comportamento social do consumo do livro e hoje, com o avano das redes sociais e dos dispositivos eletrnicos, nas prticas de consumo de qualquer outro item.

Ferramentas de coleta de dados presentes no comrcio eletrnico esto em constante aprimoramento tornando-se cada vez mais aptas coleta de dados dos usurios e combinam a apresentao automtica de produtos com informaes referentes aos interesses informados anteriormente. Aes decorrentes desse acmulo de informaes sobre a atividade online dos consumidores chegam a extrapolar os limites do universo digital. Um exemplo disso so os anncios de produtos que perseguem os

consumidores que buscaram uma vez por um determinado produto. Ao navegar em outros diversos portais, um novo anncio sobre aquele produto aparecer para ele.

A meta do varejo on-line permitir aos consumidores o acesso fcil na hora de encontrar produtos, ofertas ou itens baratos produzidos em massa. Contudo, o mercado atual j est saturado com as inmeras lojas on-line oferecendo os mesmos produtos pelo mesmo preo. Considerando que usurios em redes sociais as utilizam basicamente para atividades descontradas em comunicao entre amigos, ainda no bem aceito por estes usurios, apelos explicitamente comerciais. J est consolidada a compreenso de que as redes sociais transformaram nossa forma de agir, interagir e se comunicar com a sociedade. Este fato observado tambm na formao e participao de grupos de leitores que influenciam e so influenciados pelas dinmicas comunicacionais presentes nesse ambiente digital social.

As redes sociais digitais detm a capacidade de ampliar as possibilidades de troca de informaes, pois neste ambiente que as pessoas falam sobre seus interesses e principalmente experincias com produtos e servios. Pessoas interagem entre si buscando esclarecer suas dvidas e compartilhar ideias com aquelas que j possam ter consumido algum produto ou servio. Essa troca de experincias antecede as compras que possam ou no ser realizadas pela internet, mas com certeza nela se iniciam. O consumidor percebeu os diversos benefcios desta interao propiciados pela comunicao em rede, tais como: economia de tempo, troca de experincias e opinies, informaes baseadas em interesses comuns e um relacionamento mais prximo com o objeto de desejo, aqui em questo o livro.

Informao e comunicao alavancam o comrcio eletrnico utilizando-se de ferramentas de captao de dados, monitoramento e sugesto. Desta forma, parte da estratgia de empresas o uso deste cenrio para fomento do consumo do livro no ambiente digital. A internet tem se popularizado com mais facilidade atravs de mltiplas formas de acesso seja atravs do celular, internet domiciliar e at mesmo da tecnologia 3G, onde a internet toma caractersticas mveis assim como o celular.

No contexto da cibercultura, as tecnologias aplicadas no comrcio eletrnico podem ser compreendidas como a forma de conectar consumidores a outros

consumidores e alavancar essas conexes com propsitos comerciais. Ela motiva as pessoas a falarem dos livros lidos ou desejados por meio de listas ou grupos de leitores nas redes, alm de fazerem compras por meio de um canal social como a Amazon j faz com seus sistemas de depoimentos e recomendaes.

Partindo para a definio de Rede Social, esta no o site que a suporta e sim constituda por pessoas, ou seja, so os indivduos que fazem uma rede social ser interativa ou ser uma rede de disseminao de informao. Sites expressam as redes, uma rede social no uma ferramenta, mas apropria-se das ferramentas existentes para construir redes. Para compreender melhor como se d as construes sociais, necessrio entender os elementos necessrios e componentes da rede social.

2. Consumo do livro no ciberespao

O consumo do livro no compreendido unicamente por meio da compra efetiva, ou seja, aquela que compreende uma transao financeira para aquisio de algo. O conceito de consumo neste estudo compreendido como uma prtica mais ampla que envolve a interao de pessoas e seus processos comunicacionais. Partindo deste ponto, o foco est no comportamento de consumo de livro a partir ambientes de organizao de livros em banco de dados seguidos de dispositivos de compra como o Google Books e tambm as redes de relacionamento exclusivamente direcionadas a grupos de leitores que compartilham conhecimento, ideias e opinies sobre livros j lidos, como o Goodreads.

No campo do consumo do livro, o Google Books e o Goodreads, atuam no somente como redes de leitores que trocam informaes, ideias e contedos sobre livros lidos ou que desejam ler, mas sua estrutura de navegao oferece links com endereos de sites de compras de livros. Ao ter acesso s informaes publicadas por outros usurios a respeito de um livro e os discursos que ocorrem nas redes sociais, o usurio pode ser influenciado em sua deciso de adquirir um determinado livro, por meio de compra, troca, emprstimo ou download. Usurios de internet adotam uma atividade constante em grupos e listas a fim de colaborar no processo de deciso de compra de livros assim como o consumo de contedo tambm sugerido por ferramentas de software. Esta prtica acontece naturalmente fomentada pelo interesse em livros e pela

mobilizao das redes. Neste sentido, as dinmicas comunicacionais que ocorrem nas redes sociais colaboram na aquisio de um ttulo no somente pelo interesse em seu contedo, mas tambm pelo interesse em fazer parte do meio, ter a sensao de pertencimento de um grupo social e poder apresentar isso em discusses e situaes do dia-a-dia.

A exposio da vida nas redes sociais como intercmbio de informaes pessoais mostra o interesse destes usurios em ter uma participao ativa na troca de informaes, ideias e contedos da mesma forma que desejam tambm serem vistos e assim criar sua identidade no grupo. E ao serem vistos e reconhecidos pela identidade afirmada, esto em evidncia tornando-se consumidor e mercadoria ao mesmo tempo. Ao publicar tais informaes, fotografias e detalhes da vida, as pessoas sentem-se felizes em ver que outras pessoas viram, compartilharam e fizeram algum comentrio sobre seu contedo. Ao passo que aqueles que zelam pela invisibilidade, acabam por ocupar o espao da invisibilidade da vida social digital. A temtica da vida quotidiana ou da socialidade, em compensao, destaca que o problema essencial do dado social o relacionismo, que pode traduzir-se de forma mais trivial, pelo ombro-a-ombro de indivduos em grupos. Fica entendido que a realiana mais importante do que os elementos que so ligados (MAFFESOLI, 2000, p. 121). O consumo do livro pode ser impactado pelas dinmicas comunicacionais das redes sociais ampliadas pela formao dos grupos por interesse. Este impacto ocorre quando esses elementos so fomentados a partir dos dispositivos computacionais do comrcio eletrnico que, por sua vez, influenciam na deciso e escolha. Neste sentido, ser que o desejo de pertencimento no tambm manipulado por tais ferramentas de software?

O comrcio existe desde os tempos mais antigos e as redes sociais tambm. O ser humano social por natureza e os mercados so conversas. A sociedade pratica o comrcio social h dcadas sempre usando de redes sociais de seu meio como canal de comercializao. Muitas pessoas no querem publicar, querem comunicar-se com os outros, simplesmente. Hoje elas fazem isto por E-mail

ou Internet, o que resultar em uma grande vantagem para os livros, civilizao de livros e o mercado de livros. Olhe para uma livraria. H muitos livros. Eu recebo muitos livros todas as semanas. Se a rede de computadores tiver sucesso, reduzindo a quantidade de livros publicados, ser uma melhoria cultural suprema. (ECO. 2003). Neste cenrio, as redes sociais possuem um papel representativo no campo da comunicao como chave principal e definitiva para unir consumidor, grupo e produto, em especial o livro.

2.1 Os dispositivos de sugesto

A partir das informaes de interesses fornecidas pelos usurios a partir dos rastros da navegao na loja virtual e somadas s informaes cedidas no momento da abertura da conta, a Amazon aplica sua estratgia de comunicao e interao com os usurios interessados no s em ajuda-lo na busca pelo produto que deseja, mas tambm no processo de escolha por determinado livro a partir de um sofisticado mecanismo de sugesto como Rogrio Costa aponta:

A cultura digital a cultura dos filtros, da seleo, das sugestes e dos comentrios. Os mecanismos de busca de ltima gerao, os agentes inteligentes e as comunidades virtuais seriam estratgias que visam poupar os usurios do martrio da opo entre uma mirade de possibilidades (COSTA, 2002. Pg. 34). Agentes inteligentes ou knowbots cada vez mais fazem parte das estratgias de entretenimento corporativo, diferente dos filtros que colaboram nos resultados de busca. Estes agentes deixam de ser simples repositrios de informaes e passam a exercer a funo de contribuir no processo de extrao de conhecimento em grandes volumes de dados, seja para tarefas repetitivas de transformao de dados ou organizar um volume de informaes baseada em dados de compra para montar o perfil do usurio e aplicar as sugestes mais aderentes ao perfil. O mecanismo pode ser executado com grande velocidade aproveitando os conhecimentos, encontrando e interpretando padres nos dados, descobrindo tendncias, associaes ou perfis neles contidos. Os agentes inteligentes possuem habilidades para fazer escolhas, planejar, comunicar-se com outros agentes, perceber, adaptar-se a mudanas e aprender atravs de experincias.

Com a utilizao do agente inteligente, a Amazon intenciona contribuir para o processo de escolha no momento da compra por determinado livro. Ao saber que outras pessoas que se interessaram por um contedo tambm tiveram interesse por outros tantos, o processo comunicacional estimula o navegante a buscar mais obras, ler, escrever, avaliar. Todos esses procedimentos contribuem na construo de um sentido de pertencimento a uma comunidade. A situao na qual algum procura por um determinado livro ou CD e, ao encontra-lo, percebe que outras pessoas que o adquiriram compraram igualmente outros ttulos que apresentam afinidades com o primeiro, faz surgir de imediato neste indivduo uma percepo de comunidade e de colaborao annima em rede (COSTA, 2002. Pg. 50). O estudo do comportamento do usurio enquanto ele interage no ambiente online conhecido como Behavioral Target ou a sigla BT, uma ferramenta que capta informaes de todas as aes, compras e pginas visitadas por usurios de um site. Com base neste volume de informaes armazenadas e catalogadas, classifica-se um determinado tipo de comportamento para em seguida apresentar os produtos que chamaram a ateno do cliente numa visita anterior ao site.

A percepo de comunidade, no mbito da sugesto, caminha em paralelo com a necessidade das pessoas em sentirem-se situadas no ciberespao devido alta quantidade de informaes disponveis. Como diz COSTA (2002), hoje no basta compartilharmos espaos fsicos com parentes e vizinhos, preciso compartilhar zonas de conhecimento, gostos e preferncias, onde o que importa saber que outras pessoas ainda que annimas, mas situadas em espao virtual prximo ao nosso e que possam de algum modo colaborar conosco.

Como a prpria empresa se posiciona, ou seja, objetiva ser uma das mais importantes lojas de comrcio eletrnico do mundo, a Amazon est em constante atualizao no que se refere s novas tecnologias voltadas ao consumo do livro. Um exemplo disso a criao no somente do dispositivo Kindle, mas como complemento, a criao da loja virtual Kindle que oferece enorme quantidade de e-books e permite que o prprio usurio gerencie seus dispositivos, pedidos e entregas.

Agentes inteligentes e sistemas de input e output de dados para catalogar perfis de consumidores e apresentar sugestes de compra passaram a ser utilizados por outras livrarias online brasileiras como a Saraiva e a Livraria Cultura por exemplo.

Os aplicativos tm papel importante no consumo de livros. Com o lanamento do Kindle, a receita por usurio ativo na Amazon App Store maior do que no Google Play, ainda com o nmero consideravelmente menor de apps e com cerca de 50% de seus apps estarem tambm disponveis no Google. Contudo a Amazon adota estratgias promocionais que estimulam os usurios a retornarem diariamente loja, com o estmulo de apps mais baratos para consumidores da loja com dados de cobrana j armazenados em seu sistema.

3. Consumo colaborativo e o acesso aos livros

O consumo colaborativo baseado na troca tornando-se o consumo de acesso, de experincia e no mais no consumo de posse. A troca de livros a partir das redes sociais digitais um retrato desta mobilizao. Este tipo de consumo compreende as tecnologias sociais, mobilidade e localizao, que so componentes fundamentais para esta prtica, pois tornam o compartilhamento mais fluido.

Quanto ao acesso aos livros, o Google Books colabora com a busca de textos completos de livros que so convertidos para e-books (livros digitais) por meio do reconhecimento tico de caracteres, e armazenados no banco de dados do Google. Ao clicar em um resultado, o Google Books abre uma interface na qual o usurio pode visualizar pginas do livro bem como contedos relacionados a anncios e ligaes para o website da editora e do livreiro. Atravs de uma srie de limitaes de acesso e medidas de segurana, algumas baseadas na localizao do usurio, o Google limita o nmero de pginas visualizveis, na tentativa de prevenir-se da cpia do texto de materiais sob direitos autorais1.

O Google Books oferece ferramentas para seus leitores como a organizao dos livros a partir da criao de uma biblioteca particular ou pblica, a classificao do contedo por estgio de leitura como: favoritos, lendo agora, vou ler e lidos para voc.
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Fonte: http://books.google.com.br/about

A evoluo do compartilhamento de livros digitais do Google compreendida a partir da atualizao de seus aplicativo de leitura de e-books ampliando para iOS e Android e incluindo suporte para livros em formatos EPUB 2 e PDF que foram comprados em outras lojas fora do Google Play. A empresa permite a sincronizao da leitura destes arquivos, por meio de seus vrios outros aplicativos como uma prtica para valorizar seus servios na nuvem, permitindo aos usurios fazer upload de seus ebooks atravs do Google Play. Os usurios podem armazenar at mil arquivos gratuitamente.

O aplicativo do Google sincroniza a leitura e guarda a posio das pginas, favoritos e notas em todos os dispositivos do leitor disponveis para smartphones e Tablets Android, iPhone, iPad e o Chrome. Eliminar a restrio para leitura de e-books adquiridos somente pela loja Google Play uma estratgia para alavancar a vantagem competitiva sobre o Kindle da Amazon, e os aplicativos iBooks da Apple que sincronizam a leitura apenas para livros comprados em suas respectivas lojas.

Com a convergncia dos meios, segundo Jenkins (2006), o consumo tornou-se coletivo e possvel perceber este fenmeno no consumo de livros por meio do surgimento constante de novas redes digitais de leitores. Essas redes apresentam claramente o poder coletivo do conhecimento que chamamos de inteligncia coletiva.

Com as inmeras transformaes tecnolgicas, mercadolgicas, culturais e sociais frente aos meios de comunicao, a informao circula de forma intensa por diferentes canais e sistemas miditicos como um processo cultural e no tecnolgico onde o contedo tanto de novas quanto de velhas mdias torna-se hbrido, ou seja, pode ser acessado a partir de qualquer mdia. Para Jenkins, a cultura que determina a convergncia e no a tecnologia, ou seja, os comportamentos e as necessidades culturais impulsionam a convergncia dos meios e a tecnologia torna esta convergncia possvel.

Significado da sigla - Electronic Publication Trad. Publicao Eletrnica um formato de arquivo digital padro

especfico para e-books. livre e aberto e foi projetado para contedo fluido, o que significa que a tela de texto pode ser otimizada de acordo com o dispositivo usado para leitura. O padro destinado a funcionar como um nico formato oficial para distribuio e venda de livros digitais.

Na cultura da convergncia, surgem comunidades de usurios que se formam na internet em torno do consumo de produtos miditicos. neste cenrio que a convergncia permite o fluxo migratrio de contedos entre mltiplos suportes e mercados miditicos cuja fluidez percebida pelo pblico, que, por sua vez, percorre entre diversos canais em busca de novas experincias de entretenimento.

3.1 As redes sociais exclusivas para amantes de livros O Goodreads uma rede social dedicada a discutir livros e possui alto nvel de utilizao em todo o mundo. A rede foi lanada em 2007 e j alcanou cerca de 16 milhes de usurios espalhados pelo mundo com mais de 525 milhes de livros adicionados. A rede funciona como uma estante virtual que registra e guarda os registros dos livros lidos, dos que ainda esto na lista para serem lidos ou dos que se tenha a pretenso de leitura futura. Oferece interatividade entre os usurios da rede, com a opo de obter as opinies dos outros leitores em relao a um determinado livro. Assim como em outras redes sociais, possvel adicionar amigos e ter conhecimento do que eles esto lendo e suas opinies sobre o livro. Possui em seu sistema uma quantidade considervel de livros em portugus e uma boa parte deles tem a indicao do nome do tradutor.

O encontro do livro com o leitor feito de diferentes formas, e com o desenvolvimento da internet e das redes sociais essas formas diversificaram-se ainda mais. De acordo com o grfico nota-se que as principais formas de se encontrar um determinado livro so a partir de busca e registro, ambos com 19%, seguido de mecanismos de recomendao. Dados da comunidade apontam que amigos so uma poderosa forma para encontrar livros representando 79% dos resultados encontrados e 64% so a partir das atualizaes de amigos do Goodreads3.

Analisando estas informaes pode-se considerar o Goodreads como uma importante ferramenta utilizada para o consumo de livros por meio de dilogos. As dinmicas de comunicao utilizadas pelo Goodreads, a fim de estimular as interaes
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Fonte: http://lerebooks.wordpress.com/tag/goodreads/

entre seus usurios, incluem a constante atualizao que informada ao usurio a cada ao. Toda vez que um usurio recebe um novo seguidor em sua rede de relacionamento ou que algum membro avalia um determinado livro, o usurio recebe um e-mail convidando-o a voltar rede e fazer sua interao. Como anlise da rede social, cada membro integrante do Goodreads pode ser considerado um ator, cuja conexo a definio das diversas formas de atuao ou interao. A rede social permite que leitores ou atores atuem criando grupos por classificao de interesses, avaliando livros lidos, comentando livros que outros membros esto lendo e recomendando livros a mais pessoas dentro e fora da rede.

O mercado de livros tem mobilizado empresas que entenderam a crescente adeso de leitores organizados em rede. Em maio de 2013 foi divulgada a compra da rede Goodreads pela Amazon4 que entendeu que 30% dos usurios da rede possuem o Kindle. ... 30% of GoodReads visitors already have a Kindle eReader in their home, while 24% of all other past month book buyers do. While the digital reading device currently most owned by GoodReads visitors is the Apple iPad, its at the same ownership level as all other book buyers (www.publishersweekly.com). Com isso, a Amazon tende a compreender o comportamento dos leitores e coloc-los frente possibilidade da compra do livro de interesse como objetivo final, claro, o aumento nas vendas.

Esta mobilizao do mercado de livros um retrato da configurao da sociedade em rede. Segundo os estudos de Manuel Castells (1999) essa configurao em rede fomentou o potencial da informao e a possibilidade de conectar pessoas e contedos. Cada vez mais possvel reconhecer uma difuso de ferramentas de interatividade que colaboram com um usurio, antes somente receptor, que hoje um agente de comunicao que desempenha papis adicionais de produtor e disseminador de contedo. Segundo o autor, a rede a estrutura atual de organizao da sociedade em que vivemos e tem como base a tecnologia da informao onde a experincia social modificada por meio dos fluxos informacionais.

http://www.publishersweekly.com/pw/by-topic/digital/retailing/article/56575-amazon-buysgoodreads.html
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Os livros digitais ainda no possuem um preo to menor em comparao ao preo dos livros impressos. Por conta disso, possvel encontrar grupos no Facebook criados com o objetivo de troca de e-books. Membros do grupo disponibilizam para o grupo seus ttulos e assim possvel fazer uma busca e efetuar a troca gratuitamente.

A prtica do consumo cultural a partir da formao de grupo nos leva s definies de Maffesoli (2000), que define tribos como microgrupos que se deslocam, dentro de uma massificao crescente. Segundo o autor, a metfora da tribo permite dar conta do processo de desindividualizao, da saturao da funo que lhe inerente, e da valorizao do papel que cada pessoa chamada a representar dentro dela. Essas tribos no so estveis, so mutantes, pois so compostas por pessoas, que naturalmente mudam, evoluem. Uma pessoa pode ser por toda a sua vida de uma mesma tribo, mas essa tribo com certeza ter pessoas que a deixaro, ou a encontraro ao longo dos anos.

Em sua obra, podemos entender que o indivduo atua conforme a identidade do grupo a fim de garantir o sentimento de pertencimento. O pensamento ou os sentimentos individuais, se estes divergirem do grupo, no so externalizados. Neste sentido, Maffesoli afirma que as pessoas se unem por uma emoo coletiva, e configuram-se os laos sociais e as comunidades, sendo estas, efmeras, mutantes e estruturadas no cotidiano. Procuramos proximidade com aqueles que nos identificamos, procuramos a companhia daqueles que pensam e sentem como ns. Nossas paixes, nossos sentimentos, nossas repulsas, nossas convices, nossas opinies, e constituindose de sentimentos, isso pouco tem a ver com a razo, e mais com a emoo, uma emoo coletiva. Maffesoli (2000) traduz esse sentimento, essa emoo coletiva em uma aura, que particulariza cada poca. A aura em que estaramos vivendo, a aura da esttica, onde a esttica do sentimento, em sua essncia, a abertura para os outros, o outro. Esta aura provm do corpo social e determinada por ele.

A partir deste cenrio nota-se que o consumo de livros no Brasil tem tomado formas diferentes para a prtica da leitura e da aquisio de livros. Mesmo as lojas fsicas como a Livraria Cultura ou a Livraria da Vila oferecem um ambiente aconchegante o qual o pblico j identifica como um local no s para comprar livros, mas tambm um local de lazer para encontrar amigos, tomar um caf, apenas ler, ouvir msica ou participar de eventos eventualmente oferecidos. Percebe-se que empresas

como Amazon, Google, Livraria Cultura entenderam que a relao com o consumidor mudou. O consumidor est mais consciente e assim determina as regras do que e como quer consumir. O fcil acesso, a quantidade e distribuio de livros so fatores caractersticos do Ciberespao e os consumidores esto cada vez mais organizados em rede para compartilhar conhecimento e sugestes de livros. possvel encontrar livros em bibliotecas do mundo inteiro, com amigos, em ambientes de compartilhamento de arquivos ou mesmo nos diversos links de download grtis espalhados na rede.

O comportamento de consumo do livro tambm sofreu mudanas a partir da acessibilidade em tempo real por meio dos smartphones. O cliente presente na livraria fsica pode, no momento em que est olhando o livro conferir o preo nos leitores de preos e imediatamente acessa o site comparador de preos por meio do celular para certificar-se de que o preo da loja est realmente mais vantajoso do que em outro lugar. Ao constatar que realmente o mesmo livro est com preo ainda menor em outra loja concorrente e com a possibilidade de comprar online pode dirigir-se ao caixa e mostrar a tela do celular no intuito de provar ao atendente que outra loja est com o preo menor. O funcionrio ento cobre a oferta e o cliente compra o livro por um preo menor. Este fato foi identificado na Livraria Cultura. Com isso o lojista entendeu que a concorrncia est nas mos do cliente e orientou seus funcionrios a cobrir a oferta caso o cliente comprove o preo mais baixo em outro lugar por meio da tela do celular. Caso no tivesse se adaptado a esta realidade, o cliente certamente compraria o livro pelo celular ali na hora dentro da loja na frente do caixa e devolveria o que estava em suas mos prateleira, ou ainda ficaria mais alguns minutos no local, lendo o livro para continuar quando o seu exemplar chegar em sua casa.

Discusses em torno do Big Data, ou seja, a associao de dados desestruturados5 mostram que um simples clique em uma pgina na internet possui uma srie de informaes sobre o consumidor. Informaes fornecidas por clientes no momento da compra representam apenas uma parte do volume que empresas pretendem estudar. O que importa so os dados no estruturados, dados sujos e incompletos, ou seja, um clique para comprar um livro e acabar no comprando, uma nova foto adicionada no Facebook, um tweet ou um novo vdeo, uma pesquisa feita no Google,
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O Big Data estuda os dados no estruturados gerados por todos no mbito da internet. Mais informaes sobre o tema disponvel em: http://www.technologyreview.com/news/514351/has-big-data-madeanonymity-impossible/

uma msica que se escuta online ou um livro que se l por meio de e-reader. A Amazon tem avaliados os dados de seus clientes e identificou que cerca de 100 pessoas que acessam a loja apenas 2% cumprem todas as etapas de compra. Sobre estas duas pessoas, a Amazon j tem todos os dados. O desafio capturar dados dos 98% restantes que no completaram a transao, mas que ao mesmo tempo deixaram uma srie de informaes no meio do percurso de navegao. o tratamento destas informaes que permitir loja melhorar a experincia de compra dos usurios e assim, incrementar suas vendas aumentando esta marca de 2%6.

No caso do Google, j compreendido que a inteligncia computacional utilizada capaz de organizar e classificar preferncias individuais a partir de termos buscados, de pginas acessadas e do tempo de permanncia em determinado site. Interessados em aprimorar ainda mais o valor de suas informaes, o Google estuda aplicativos capazes de identificar as preferncias dos usurios atravs do movimento dos olhos capturados por meio de webcam.

O consumo de livros est inserido no campo dos hbitos e estilo de vida de consumidores conectados rede. Vrias empresas tm trabalhado para captar informaes de interesses e comportamento de consumo em torno do livro a fim de estarem ainda mais aptas no processo de conquista deste consumidor.

Este cenrio que se apresenta leva-nos a pensar que rastros digitais deixados por atividades geradas pelos atores em rede de comunicao distribuda, em que cada ao deixa uma informao que pode ser facilmente recupervel, forma uma rica base de dados a respeito do usurio incluindo suas escolhas, interesses, hbitos, opinies etc. Tais informaes passam a ter valor para empresas com fins comerciais como o caso da Amazon e Google. Essas informaes muitas vezes so descartadas, portanto tratadas como lixo, contudo este trabalho arqueolgico de estudos do que descartado a base para construo do saber ou aquisio de poder e controle.

A identidade criada e transmitida a partir de perfis nas redes sociais apresenta um vis de como o usurio quer ser visto, porm pode estar distante do real
A Revista Veja publicou a matria O bero do Big Data, onde apresenta a definio do termo Big Data e as movimentaes recentes que envolvem principalmente o mercado de livros. Por Andr Petry de Nova Iorque Edio 2321 - ano 46 no. 20 de 15 de maio de 2013.
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comportamento de consumo. Contudo, a informao que descartada, o rastro, o lixo digital, so os dados no organizados e so os que mais definem o hbito de consumo das pessoas. A msica online, a foto publicada, o comentrio deixado em algum blog ou a busca por um produto (sem o cadastro efetivo) so informaes deixadas na internet que revelam o real perfil do consumidor e no o perfil criado a partir de avatares com os quais se tenta passar uma imagem fantasiosa da personalidade. E em todos os cantos do labirinto est-se amontoando lixo, isto : restos inconsumveis. E este lixo que merece uma ateno mais apurada, porque tende a ser a parte mais determinante da condio humana. (FLUSSER, 1972). Para Flusser, o produto j consumido no desinformante, desinformado, e como tal problematiza a criatividade humana. No natureza, lixo. Quer dizer, que o produto consumido a anti-natureza e a anti-cultura e que consumir produz o reino do lixo. No mbito do consumo digital este lixo refere-se informao deixada para trs, descartada.

Consideraes finais

A mobilizao das redes tem forte influncia no consumo do livro. Cada vez mais possvel adentrar, participar, atuar e interagir com pessoas de todo o mundo a partir do interesse pela leitura. Ainda que a preferncia de formato se mantenha pelo livro impresso, os formatos digitais tm adquirido seu espao nos hbitos de leitura de pessoas que se beneficiam da mobilidade. Este cenrio foi rapidamente compreendido por empresas de comrcio eletrnico que ampliaram seu relacionamento com os leitores passando a interagir com eles por meio das redes sociais digitais. Alm da interao, estas empresas, principalmente a Amazon, direcionaram seu foco de negcio com o investimento em tecnologias digitais voltadas a leitura, como por exemplo, a criao do Kindle. Traando uma linha de contato com o objeto de estudo deste artigo, as dinmicas comunicacionais das redes tomaram tamanha proporo a ponto de chamar a ateno de tais empresas. Um exemplo disso foi a compra do Goodreads pela Amazon como citado anteriormente. A loja agora detm toda a base de dados especfica de consumidores de seus produtos, o Kindle e os livros em diversos formatos: impresso, digital e de udio.

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