La Cadena De Valor Empresarial, O Cadena De Valor: Es un modelo terico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organizacin

empresarial generando valor al cliente final, descrito y popularizado por Michael Porter en su obra Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance (1985 .- Se conoce como cadena de valor a un concepto terico que describe el modo en que se desarrollan las acciones y actividades de una empresa. En base a la definicin de cadena, es posible hallar en ella diferentes eslabones que intervienen en un proceso econmico: se inicia con la materia prima y llega hasta la distribucin del producto terminado. En cada eslabn, se aade valor, que, en trminos competitivos, est entendido como la cantidad que los consumidores estn dispuestos a abonar por un determinado producto o servicio. El anlisis de la cadena de valor permite optimizar el proceso productivo, ya que puede apreciarse, al detalle y en cada paso, el funcionamiento de la compaa. La reduccin de costos y la bsqueda de eficiencia en el aprovechamiento de los recursos suelen ser los principales objetivos del empresario a la hora de revisar la cadena de valor. De esta manera, toda firma consigue ampliar su margen (resultado de la diferencia que se obtiene al comparar el valor total con el costo de las actividades). La Cadena De Suministro: Es un subsistema dentro del sistema organizacional que abarca la planificacin de las actividades involucradas en la bsqueda, obtencin y transformacin de los productos. Incluye la coordinacin y colaboracin de los socios del canal, o flujo de transmisin de los insumos o productos, sean estos proveedores, intermediarios, funcionarios o clientes. En cada etapa interesa la medicin correcta del flujo para evitar mermas y desperdicios. En esencia, la Cadena de suministro integra la oferta y la demanda tanto dentro como fuera de la empresa. Por ello se habla de cliente interno, y de demanda y oferta interna, para establecer los pasos y acciones espe cficos en la cadena productiva. Se trata de una funcin de integracin que liga las funciones y los procesos del negocio para convertirlo en un modelo de negocio coherente y de alto rendimiento. La Cadena de suministro incluye todas las actividades de gestin y logstica y por ello est presente en cada fase del proceso. Permite una gestin efectiva y, a travs de los flujos de informacin, mejora el Servicio al cliente y de la Cadena de Valor. Lo que es el producto final para A, es el producto intermedio de B o la materia prima de C, como el ejemplo del plasma. Tal como el aserradero lo es para la distribuidora de maderas, y sta para la fbrica de muebles; o el petrleo para el transporte o la industria petroqumica y farmacutica. La cadena de suministro abastece y regula las operaciones de fabricacin, distribucin. marketing, ventas, diseo de productos, finanzas, tecnologa. El sencillo ejemplo del plato de espaguetis ejemplifica una serie de insumos para la creacin del plato. Imagine un restaurante con creacin simultnea de 200 platos distintos. O a Apple y sus iPhone, con materias primas de Mxico, Sudfrica y Brasil; con productos que se ensamblan en Malasia o Indonesia, y otros que se terminan en China o Vietnam. Sistema: Es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactan entre s para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energa o materia del ambiente y proveen (salida) informacin, energa o materia. Un sistema puede ser fsico o concreto (una computadora, un televisor, un humano) o puede ser abstracto o conceptual (un software) Cada sistema existe dentro de otro ms grande, por lo tanto un sistema puede estar formado por subsistemas y partes, y a la vez puede ser parte de un supersistema. Los sistemas tienen lmites o fronteras (Ver: frontera de un sistema), que los diferencian del ambiente. Ese lmite puede ser fsico (el gabinete de una computadora) o conceptual. Si hay algn intercambio entre el sistema y el ambiente a travs de ese lmite, el sistema es abierto, de lo contrario, el sistema es cerrado. El ambiente es el medio en externo que envuelve fsica o conceptualmente a un sistema. El sistema tiene interaccin con el ambiente, del cual recibe entradas y al cual se le devuelven salidas. El ambiente tambin puede ser una amenaza para el sistema. Un grupo de elementos no constituye un sistema si no hay una relacin e interaccin, que de la idea de un "todo" con un propsito. Sistema De Gestin: Es una estructura probada para la gestin y mejora continua de las polticas, los procedimientos y procesos de la organizacin. Desarrollo Del Potencial: Las mejores empresas funcionan como unidades completas con una visin compartida. Ello engloba la informacin compartida, evaluaciones comparativas, trabajo en equipo y un funcionamiento acorde con los ms rigurosos principios de calidad y del medioambiente. Un sistema de gestin ayuda a lograr los objetivos de la organizacin mediante una serie de estrategias, que incluyen la optimizacin de procesos, el enfoque centrado en la gestin y el pensamiento disciplinado. Por qu los sistemas de gestin son necesarios? Las empresas que operan en el siglo XXI se enfrentan a muchos retos, significativos, entre ellos: Rentabilidad, Competitividad, Globalizacin, Velocidad de los cambios, Capacidad de adaptacin, Crecimiento, Tecnologa Equilibrar estos y otros requisitos empresariales puede constituir un proceso difcil y desalentador. Es aqu donde entran en juego los sistemas de gestin, al permitir aprovechar y desarrollar el potencial existente en la organizacin.

La Implementacin De Un Sistema De Gestin Eficaz Puede Ayudar A: Gestionar los riesgos sociales, medioambientales y financieros , Mejorar la efectividad operativa, Reducir costos, Aumentar la satisfaccin de clientes y partes interesadas, Proteger la marca y la reputacin, Lograr mejoras continuas, Potenciar la innovacin, Eliminar las barreras al comercio, Aportar claridad al mercado El uso de un sistema de gestin probado le permite renovar constantemente su objetivo, sus estrategias, sus operaciones y niveles de servicio. Organizacin: Es un sistema diseado para alcanzar ciertas metas y objetivos. Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones especficas. En otras palabras, una organizacin es un grupo social formado por personas, tareas y administracin, que interactan en el marco de una estructura sistemtica para cumplir con sus objetivos. Cabe destacar que una organizacin slo puede existir cuando hay personas que se comunican y estn dispuestas a actuar en forma coordinada para lograr su misin. Las organizaciones funcionan mediante normas que han sido establecidas para el cumplimiento de los propsitos. Eficiencia: Proviene del latn 'efficienta' que en espaol quiere decir: accin, fuerza, produccin. Se define como la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un objetivo determinado con el mnimo de recursos posibles viable. No debe confundirse con eficacia que se define como la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. Efectividad: Referencia a la capacidad o habilidad que puede demostrar una persona, un animal, una mquina, un dispositivo o cualquier elemento para obtener determinado resultado a partir de una accin. La eficacia tiene que ver con optimizar todos los procedimientos para obtener los mejores y ms esperados resultados. Por lo general, la eficacia supone un proceso de organizacin, planificacin y proyeccin que tendr como objetivo que aquellos resultados establecidos puedan ser alcanzados. El trmino de eficacia se aplica principalmente a mbitos en los que las acciones tienen que tener resultados especficos y controlados, tal es el caso de los mbitos empresariales y comerciales. En este sentido, la eficacia de una accin buscar en primer trmino acceder a los recursos, mtodos y procedimientos apropiados que generen las mejores consecuencias para la actividad especfica. Ejemplos de tales situaciones pueden ser preveer los cambios de la bolsa mercantil para lograr las ganancias esperadas y aumentar as el patrimonio de una empresa o institucin. En estos mbitos, llegar a efectivizar esos resultados es de gran importancia porque es el medio a travs del cual se aseguran el correcto desarrollo de su actividad. La eficacia puede ser normalmente confundida con la idea de eficiencia, pero aqu es importante sealar que esta ltima supone cierto nivel de eficacia aunque maximizando los recursos y la inversin de tiempo o dinero para lograr los resultados esperados. Mientras algo puede ser eficaz porque logra obtener los objetivos para los que se llev adelante tal accin, puede no ser necesariamente eficiente si no reconoce los mejores medios o mtodos para hacer que tal resultado sea consecuencia de un uso apropiado de los recursos. Eficaz entonces puede ser una empresa o institucin en la cual se logran los resultados previstos pero con un gasto enorme y superior a lo estipulado de recursos, por lo cual la eficacia termina no siendo del todo redituable. Eficacia: es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realizacin de una accin. No debe confundirse este concepto con el de eficiencia (del latn efficienta), que se refiere al uso racional de los medios para al canzar un objetivo predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mnimo de recursos disponibles y tiempo). A veces se suele confundir la eficiencia con eficacia, y se les da el mismo significado; y la realidad es que existe una gran diferencia entre ser eficiente y ser eficaz. Podemos definir la eficiencia como la relacin entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo. Se entiende que la eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo. O al contrario, cuando se logran ms objetivos con los mismos o menos recursos. Por ejemplo: se es eficiente cuando en 12 horas de trabajo se hacen 100 unidades de un determinado producto. Ahora, se mejora la eficiencia si esas 100 unidades se hacen en slo 10 horas. O se aumenta a eficiencia si en 10 horas se hacen 120 unidades. Aqu vemos que se hace un uso eficiente de un recurso (tiempo), y se logra un objetivo (hacer 100 o 120 productos) Respecto a la eficacia, podemos definirla como el nivel de consecucin de metas y objetivos. La eficacia hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos. Ejemplo: se es eficaz si nos hemos propuesto construir un edificio en un mes y lo logramos. Fuimos eficaces, alcanzamos la meta. La eficacia difiere de la eficiencia en el sentido que la eficiencia hace referencia en la mejor utilizacin de los recursos, en tanto que la eficacia hace referencia en la capacidad para alcanzar un objetivo, aunque en el proceso no se haya hecho el mejor uso de los recursos. Podemos ser eficientes sin ser eficaces y podemos ser eficaces sin ser eficientes. Lo ideal sera ser eficaces y a la vez ser eficientes. Se puede dar el caso que se alcanz la meta de construir una autopista en un semana tal como se haba previsto (fuimos eficaces), pero para poder construir la autopista, se utilizaron ms recursos de lo normal (no fuimos eficientes).

Caso contrario, se utilizaron un 10% menos de los recursos previstos para construir la autopista pero no se logr terminar en una semana (fuimos eficientes pero no eficaces). Lo ideal sera construir la autopista en una semana y utilizar no ms del 100% de los recursos previstos. En este caso seriamos tanto eficaces como eficientes. Estructura organizacional: Es un concepto fundamentalmente jerrquico de subordinacin dentro de las entidades que colaboran y contribuyen a servir a un objetivo comn Una organizacin puede estructurarse de diferentes maneras y estilos, dependiendo de sus objetivos, el entorno y los medios disponibles. La estructura de una organizacin determinar los modos en los que opera en el mercado y los objetivos que podr alcanzar. Es por tanto la estructura organizacional la que permite la asignacin expresa de responsabilidades de las diferentes funciones y procesos a diferentes personas, departamentos o filiales. En esta seccin analizaremos el proceso que siguen las organizaciones para decidir cul debe ser su estructura organizacional y posteriormente veremos los tipos ms habituales de estructuras que podemos encontrarnos distinguiendo entre: formales y informales, jerrquicas y planas y por ltimo veremos un resumen de los tipos de estructuras segn han ido evolucionando con el tiempo Tipos De Estructura De Organizacin Funcional: Organizacin donde los miembros del equipo trabajan para un departamento. En una estructura funcional, la divisin del trabajo en una organizacin se agrupa por las principales actividades o funciones que deben realizarse dentro de la organizacin de ventas, marketing, recursos humanos, y as sucesivamente. En su conjunto, una organizacin funcional es ms adecuada, para un productor de bienes y servicios estandarizados en gran volumen y bajo costo. La coordinacin y la especializacin de las tareas se centralizan en una estructura funcional, lo que hace producir una cantidad limitada de productos o servicios eficientes y predecibles.

Divisional: Est estructurada de acuerdo a divisiones y no a departamentos. Las divisiones se pueden clasificar desde diferentes puntos de vista. Pueden organizarse las divisiones sobre una base geogrfica o en el funcin de los productos/servicios o distintos clientes tambin (familias y empresas).

Mixta O Matricial: Organizacin hibrida donde los individuos reportan a un gerente de Proyectos y a un gerente funcional. En la estructura matricial u organizacin matricial se organiza por dos criterios a la vez: funciones y productos. Esta estructura puede combinar lo mejor de ambas estructuras. As, las estructuras matriciales se utilizan con frecuencia a travs de equipos de empleados que llevan a cabo el trabajo, con el fin de aprovechar los puntos fuertes, as como compensar las debilidades, de las estructuras funcionales, divisionales y burocrticas donde si no est claro quin es el responsable surgen importantes controversias. Ventajas e inconvenientes de la estructura matricial Entre las ventajas de una estructural matricial se incluyen: Los individuos pueden ser elegidos de acuerdo a las necesidades del proyecto. El uso de equipos de proyectos que son dinmicos y capaces de ver los problemas de una manera diferente, como especialistas. Los gerentes de proyecto son directamente responsables de completar el proyecto dentro de un plazo especfico y presupuesto. Mientras que las desventajas incluyen: Conflictos de lealtad entre los responsables jerrquicos y gerentes de proyecto sobre la asignacin de los recursos. Los proyectos pueden ser difciles de controlar si los equipos tienen mucha independencia. Los costos pueden aumentar si ms directivos (gestores de proyectos) se crean mediante el uso de equipos de proyecto.

Sistema De Informacin Organizacional: Formados por los flujos o canales de informacin que transmiten mensajes entre los diferentes niveles jerrquicos de la organizacin desde los niveles de planificacin, pasando por los de control, hasta los operacionales. El Sistema De Informacin Administrativa (S.I.A): Es el cual nos permite monitorear, controlar y en general, gerencial los procesos institucionales. De igual manera son sistemas de apoyo para las personas y equipos que tienen que estar pendientes de si las cosas estn funcionando bien. Es el sistema que examina y recupera los datos provenientes del ambiente que captura los datos a partir de las transacciones y operaciones efectuadas dentro de la empresa que filtra, organiza y selecciona los datos y los presenta en forma de informacin a los gerentes, proporcionndoles los medios para generar la informacin. Caractersticas clsicas de este nivel: Requieren plantear y resolver decisiones semi-estructuradas. Desempear la gestin de riesgos bajo diversos escenarios. Llevar a cabo la planificacin con un horizonte en la escala de meses, trimestres o un ao. Sistema De Informacin Documental (S.I.D): Un sistema de informacin se entiende como un conjunto de elementos ordenadamente relacionados entre s, de acuerdo con unas ciertas reglas, en los que se gestiona la informacin; adems, en ellos, se identifican, seleccionan, almacenan, analizan, procesan y organizan datos e informacin procedentes de fuentes externas e internas para dar lugar a la difusin, recuperacin y estructuracin de la informacin para la resolucin de problemas planteados por el usuario en su bsqueda de la estructuracin del conocimiento. Procesos que se realizan para que cualquier usuario pueda acceder y disponer de ella cuando la requiera, bien sea a partir de un proceso manual o computarizado. Lineamientos Estratgicos: es un proceso que mantiene unido al equipo directivo para traducir la misin, visin y estrategias en resultados tangibles, reduce los conflictos, fomenta la participacin y el compromiso a todos los niveles con los esfuerzos requeridos para hacer realidad el futuro que se desea: Es un proceso de cambio para la mejora continua, Es un proceso que involucra a toda la organizacin en el desarrollo de coincidencias entre el estado actual y el futuro deseado, Es un mecanismo que interrelaciona la visin, misin, valores y recursos de la organizacin, con su futuro , Es el camino para centrar los esfuerzas en las actividades tcticas actuales y futuras que conducen al xito de la organizacin, Es un proceso de visualizar el futuro de la organizacin y desarrollar los procedimientos y operaciones necesarios para conseguir dicho futuro, Es identificar y llevar a la prctica los objetivos a Largo Plazo de la empresa , Es el componente intermedio del proceso de planeacin, situado entre el pensamiento estratgico y la planeacin tctica. Lineamientos Permanentes: Fines: Los fines son los objetivos permanentes de la empresa, que representan su razn de ser desde el punto de vista del inters propio de sus accionistas y trabajadores. Los fines reflejan la razn de existir de la empresa o corporacin, desde el punto de vista del inters propio, y se establecen respondiendo a los objetivos personales de quienes la controlan. Misin: Es la imagen actual que enfoca los esfuerzos de la organizacin para conseguir los propsitos fundamentales asociados a su razn de ser, la cual no es el producto o servicio q ofrecemos, sino q necesidad estamos satisfaciendo indica de manera concreta donde radica el xito de una empresa Alcance de la misin: le da sentido de realidad y materialidad a la visin de la organizacin e debe considerar: Caractersticas de negocio en que desea estar la empresa Quienes son los clientes y sus necesidades Lineamientos generales sobre los negocios Perspectiva de desarrollo, crecimiento y rentabilidad Es importante identificar y construir la misin sin confundir los fines y los medios utilizados para lograr su materializacin Valores: Son las ideales y principios colectivos que guan las reflexiones y las actuaciones de un individuo (por ejemplo, la lealtad a la propia familia) o un grupo de individuos (la solidaridad, en el grupo MCC, o el principio darwiniano de que sobrevivan los mejores, en la sociedad norteamericana). Son los ejes de conducta de la empresa y estn ntimamente relacionados con los propsitos de la misma. Responde a la pregunta: en que creemos?

Aunque los valores constituyen lo que los empleados piensan que deben ser las cosas en la empresa, dado que los valores definen el carcter de una empresa y que describen aquello que la empresa representa, suelen estar definidos como parte del conjunto de proposiciones que constituyen su identidad corporativa. Los valores dominantes aceptados por la empresa se pueden expresar en trminos de rasgos de identidad de la organizacin. La concrecin de estos valores en criterios de actuacin, actitudes y comportamientos coherentes en todas las reas de actividad de la organizacin da lugar a una serie de principios que conforman la cultura empresarial.

Normalmente, empresas con las mismas culturas corporativas comparten una escala de valores dominantes y muy similares. As, en las organizaciones occidentales modernas, suelen predominar valores como la orientacin del cliente, la importancia de la calidad, la innovacin o la internacionalizacin, la importancia de la proteccin del medio ambiente, etc. Lineamientos Semipermanentes: Visin: Son las expectativas que se tienen sobre lo que quisiramos que fuera la organizacin si todo funcionara de acuerdo a nuestros deseos. Es una orientacin sobre los propsitos fundamentales que buscar la organizacin en un futuro previsible Es la visualizacin de la organizacin y del negocio en el largo plazo en el contexto del mercado, competencia, prestigio, recursos humanos Polticas: Facilitan la solucin de problemas recurrentes y guan la implantacin de la estrategia. De manera general, la poltica se refiere a directrices especficas, mtodos, procedimientos, regles, formas y prcticas administrativas establecidas para apoyar y fomentar el trabajo hacia las metas establecidas. Las polticas son instrumentos para la implantacin de la estrategia, establecen las fronteras y los limites de los tipos de acciones administrativas que se llevan a cabo para recompensar y sancionar el comportamiento, y definen lo que se puede y no se puede hacer al tratar de lograr los objetivos de una empresa. Lineamientos Temporales Objetivos: El primero de ellos es que los objetivos corporativos se supeditarn siempre a la misin y visin de la empresa. El segundo, que deben ser concretos (por tanto, debe realizarse un esfuerzo por cuantificarlos, siempre que sea posible), realistas (cuidado con las limitaciones internas y externas al crecimiento) y, sin embargo, voluntaristas, motor de la actividad empresarial y coherentes tanto entre s con la visin de la empresa Los objetivos estn sustentados sobre supuestos o hiptesis de partida o escenarios que quizs se hayan contemplado en el anlisis de la situacin. El nico modo de asegurar el cumplimiento de los objetivos corporativos es hacer a todos los niveles de la empresa, de modo que la actividad cotidiana est directamente relacionada con los mismos. Metas]: Formulaciones que establecen el estado futuro deseado que intenta conseguir una organizacin. Metas a corto y largo plazo: Las metas de corto plazo son aquellas que la organizaciones espera alcanzar aproximadamente en un ao o en un periodo contable. Las metas a largo plazo son aquellas que la organizacin espera alcanzar en un periodo superior a un ao (a veces puede ser en un plazo de diez a veinte aos), aunque debido a los cambios rpidos del entorno a veces es difcil planificar por encima de periodos de tres a cinco aos Estrategias: Conjunto consciente, racional y coherente de decisiones sobre acciones a emprender y sobre recursos a utilizar, que permite alcanzar los objetivos finales de la empresa u organizacin, teniendo en cuenta las decisiones que en el mismo campo toma o puede tomar la competencia, y teniendo en cuenta tambin las variaciones externas tecnolgicas, econmicas y sociales. Consiste por tanto en el conjunto de decisiones, movimientos y enfoques que disea la direccin de una empresa para obtener los resultados marcados como objetivos Control De Gestin: Sistema de gua para alcanzar eficazmente los objetivos planteados con el mejor uso de los recursos disponibles (tcnicos, humanos, financieros, etc.). Por ello podemos definir el control de gestin como un proceso de retroalimentacin de informacin de uso eficiente de los recursos disponibles de una empresa para lograr los objetivos planteados. Control de Gestin Clsica: incluye nicamente al control operativo y que lo desarrolla a travs de un sistema de informacin relacionado con la contabilidad de costos. Control de Gestin Moderna: integra muchos ms elementos y contempla una continua interaccin entre todos ellos. Fines Del Control De Gestin: El fin ltimo del control de gestin es el uso eficiente de los recursos disponibles para la consecucin de los objetivos. Sin embargo podemos concretar otros fines ms especficos como los siguientes: Informar: Consiste en transmitir y comunicar la informacin necesaria para la toma de decisiones. Coordina: Trata de encaminar todas las actividades eficazmente a la consecucin de los objetivos. Evaluar: La consecucin de las metas (objetivos) se logra gracias a las personas, y su valoracin es la que pone de manifiesto la satisfaccin del logro.

Motivar: El impulso y la ayuda a todo responsable es de capital importancia para la consecucin de los objetivos. Instrumentos Del Control De Gestin: Las herramientas bsicas del control de gestin son la planificacin y los presupuestos. La Planificacin: Consiste en adelantarse al futuro eliminando incertidumbres. Est relacionada con el largo plazo y con la gestin corriente, as como con la obtencin de informacin bsicamente externa. Los planes se materializan en programas. El Presupuesto: Est ms vinculado con el corto plazo. Consiste en determinar de forma ms exacta los objetivos, concretando cuantas y responsables. El presupuesto aplicado al futuro inmediato se conoce por planificacin operativa; se realiza para un plazo de das o semanas, con variables totalmente cuantitativas y una implicacin directa de cada departamento. El presupuesto se debe negociar con los responsables para conseguir una mayor implicacin; no se debe imponer, porque originara desinters en la consecucin de los objetivos. La comparacin de los datos reales, obtenidos esencialmente de la contabilidad, con los previstos puede originar desviaciones, cuando no coinciden. Las causas pueden ser: Errores en las previsiones del entorno: estimacin de ventas, coste de ventas, gastos generales, etc. Errores de mtodo: poca descentralizacin, escaso rigor temporal, falta de coordinacin entre contabilidad y presupuestos, etc. Errores en la relacin mediosfines: cifras ambiciosas, incorrecto uso de los medios, etc. Esas desviaciones son analizadas para tomar decisiones, tanto estratgicas (revisin y/o cambio de plan y programas), como tcticas u operativas (revisin y/o cambio de objetivos y presupuestos). Se pueden citar otras herramientas operativas como: la divisin de centros de responsabilidad, el establecimiento de normas de actuacin y la direccin por objetivos. Sistema De Control De Gestin: El SCG cuenta con el diagnstico o anlisis para entender las causas races que condicionan el comportamiento de los sistemas fsicos, permite establecer los vnculos funcionales que ligan las variables tcnicas-organizativas-sociales con el resultado econmico de la empresa y es el punto de partida para la mejora de los estndares; mediante la planificacin orienta las acciones en correspondencia con las estrategias trazadas, hacia mejores resultados; y, finalmente, cuenta con el control para saber si los resultados satisfacen los objetivos trazados. El control de gestin, considera como elementos a evaluar, no solo aspectos cuantitativos sino tambin cualitativos, adems, utiliza la visin interna y externa de la organizacin, para lo cual asigna un valor agregado a la cultura organizacional segn AMATT. Se puede sealar como diferencia principal entre Control de Gestin y Control Interno que el primero evalua los tres niveles de las organizaciones: NIVEL ESTRATEGICO, NIVEL TACTICO Y NIVEL OPERATIVO, y el segundo, se limita solo a los dos ltimos niveles. Indicadores E ndices De Gestin: Los indicadores de gestin tienen su origen en la definicin de las variables para cada objetivo. s son reflectores de resultados que dan las acciones pasadas y a su vez, describen el desempeo que detalla cmo fueron realizadas esas acciones. Tanto los indicadores de gestin de resultados como los de desempeo, conforman una cadena en donde los resultados que se den en un nivel inferior, pueden resultar ser parte del desempeo de un nivel superior. Para poder tener una mayor comprensin entre la diferencia que resulta de estos dos tipos de indicadores de gestion, lo fundamental es saber de ante mano con qu propsito se emplean cada uno. Los indicadores de gestin se entienden como la expresin cuantitativa del comportamiento o el desempeo de toda una organizacin o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algn nivel de referencia, puede estar sealando una desviacin sobre la cual se tomaran acciones correctivas o preventivas segn el caso. El desempeo de una empresa debe medirse en trminos de resultados, los resultados se expresan en ndices de gestin, a su vez los ndices de gestin son una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeo de una organizacin frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia, es decir, la relacin entre las metas, objetivos y los resultados. Conocido tambin como direccionamiento estratgico, es importante que la empresa desarrolle e implemente indicadores de gestin. .Para hacerlo es importante que se tengan en cuenta algunos aspectos claves de la empresa: Su cliente externo es decir, su mercado objetivo y quienes compran sus productos. Su empresa vive por los clientes que usted tiene, su mercado, las personas que compran y/o demandan sus productos o servicios Clima organizacional. Comprende a su cliente interno. Objetivos financieros de la compaa y su presupuesto. Planeacin estratgica.