Você está na página 1de 144

Assertividade & Comunicao No-Violenta

Ernani C. Siebert ernanics@gmail.com

Assertividade
Expresso honesta, direta e apropriada de crenas, sentimentos e pensamentos

Forma de defesa verbal

Comunicao No-Violenta
Comunicao com autoconscincia e empatia, de modo que inspire compaixo.

Marshall Rosenberg

Inspirao na filosofia de Mohandas Gandhi

Aprender com erro Escutar necessidades

Expressar Raiva

Agradecer

Nvel 5 Pedir Nvel 4

Empatia Expressar sentimentos

Necessidades Reaes Neutras Sentimentos

Nvel 3 Tipos de Violncia

Definir limites

Nvel 2 Direitos Nvel 1

Direitos Bsicos
Definindo Limites

1.Pedir o que queremos.


Sabendo que podem no aceitar.

6.Fazer o que quiser.


Aceitando consequncias.

2.No depender da boa vontade ou aprovao de outros.

7.Decidir

por si prprio.

3.Ser diferente. 4.Ter e expressar opinies, necessidades, sentimentos, e crenas


diferente de outras pessoas.

8.Abster quando no quiser opinar.

9.Manter honestidade.

5.Recusar pedido.

10.No se responsabilizar
por comportamento de outros.

15.Ser ilgico.

11.No se importar, julgar


prprias prioridades.

16.No oferecer explicaes. 17.Privacidade.


Estar sozinho.

12.No mudar.

13.No ser perfeito.

18.Perseguir Autoatualizao
(Desenvolver potenciais).

14.Mudar de idia ou
opinio.

Comunicao Violenta
ou Comunicao Alienante, ou Comunicao que Bloqueia a Compaixo

Somos violentos porque ignorantes respeito


Fsica e emocional Conosco e com outros

Consequncias:

Postura defensiva, resistncia, m vontade, ressentimento

Motivao para atenderem:

Vergonha

Medo

Agressor e Vtima
Precisam se sentir superiores; Aproveitam inseguranas; Vencem extraindo reao emocional;

No estabelecem limites; Fogem de conflitos; Abandonam prprias metas pelos outros; Papel amvel, carinhosa e simptica; Sente culpa ao recusar ordem; Dificuldade de romper relaes com pessoas desrespeitosas ou violentas;

Julgamentos Moralizadores

So expresses trgicas de nossos valores e necessidades

Culpa (Acusao)

Insulto

Depreciao Critica

Comparao

Diagnstico

Inferncia Rotulao

Impessoal: no revela nossos valores e necessidades.

Subentendem natureza dos outros por estarem em desacordo com o que acreditamos.

certo, errado, bom, mau, normal, anormal, responsvel, irresponsvel, inteligente, ignorante, egosta, preguiosa, preconceituosos, imprprio, melhor, pior

No quero fazer uma tarefa: medocre ou exorbitante; Me fecha no transito: palhao; Mulher quer mais afeto que dou: carente e dependente; Quero ateno do que d: indiferente, insensvel; Colega atenta pormenores: criri, compulsivo; Eu presto ateno: lambo, desorganizado; Comparao: Wolfgang Amadeus Mozart escreveu a 1 composio aos 5 anos, fez a 1 apresentao pblica aos 6, aprendendeu 15 linguas, escreveu 600 composies...

Negao de Responsabilidade

Ordens de autoridade, superiores, "tem de"


Menti para o cliente porque o chefe me mandou

Politicas, Regras, Regulamentos


Tenho de suspender voc por conta dessa infrao; a poltica da escola.

Aes dos Outros


Bati no meu filho porque ele correu para a rua. Mandei-o sair da sala, porque no se calava!

Fora vaga e impessoal


Limpei meu quarto porque tive de faz-lo.

Presso do Grupo

Papis de sexo, idade, posio social

Comecei a beber porque todos os meus amigos bebiam.

Detesto trabalhar, mas vou porque sou pai de famlia. No gosto de aplicar castigos, mas eles tm de saber que sou eu que mando e no admito fala de respeito! Menino grande no pode ter medo Marla, garotas no se vestem dessa maneira.

Condio, Diagnostico, Histrico Pessoal ou psicolgico


Bebo porque sou alcolatra.

Impulsos incontrolveis
Fui tomado por um desejo de comer aquele doce.

Exigncias
Pedir com Intimidao ou Ameaa de culpa ou punio

Merecimento e Punio
Achar de que certos atos merecem

Recompensa ou Punio

Presume maldade e demanda punio para se arrependerem e emendarem

Manipulao
Intencionalmente ou no tentam negar direitos de outro Mudar assunto

Responder com forte emoo

Faz-lo sentir culpado Fazer piada do pedido

Criticar ou questionar legitimidade do pedido Pedir por que quer

Questes
J sabem ou no existe resposta. "Como pode me tratar assim" "Como pode dizer isso?" "Como pode me enganar" Provocao: Casal assistindo filme: -O que voc acha Romeu? Se no responde, acusado de falta senso humor.

Transferencia de Responsabilidade
Tentar fazer responsvel por inconveniente. Jogar ansiedade: "Esperei toda semana."

Ataque insegurana
Ego: "Posso ver que esperto, no tentaria enganar." Medo: "Voc pode perder tudo, ltima chance." Curiosidade: "S se vive uma vez, tente para ver o que acontece, pode desistir a qualquer hora." Intimidao: "Qual o problema, no pode fazer uma deciso?" "No tem confiana?" Desejo ser gostado: "Pensei que era...", "Vai ser decepo...", "Ningum gosta de algum que...", "Se me amasse..." Tempo: "Quero resposta agora"

Provocao Pessoal
Sem argumentos, mudam assunto para algo pessoal. "Voc egosta."

Constrio dupla
Condena a vtima se ela negar ou afirmar. Pergunta pode conter inferncia. "Parou de bater na sua esposa?" "Eu rejeito a premissa da pergunta." "Voc no me ama?" "Voc no se importa?" "Voc no gosta de mim?"

Obrigao
Acordo no mencionado. Fiz X, agora me deve Y. Mandei um email agora me deve um.

No admitir nenhuma das hipteses.

Desamparo
Clamam s voc pode ajudar. "Voc o nico que posso falar os meus problemas" "Como quer que eu faa as duas coisas?"

"Eu no desgosto." "No acho que tenha valor se eu no disser espontneamente."

Nveis de Liberao Emocional


Opes ao Receber uma Mensagem

Nvel 1 - Escravo / Passivo


Acreditamos responsveis pelos sentimentos dos outros; Tomamos julgamentos como pessoais e nos culpamos; Nos esforamos para manter todos felizes; Negamos nossas prprias necessidades;

Custo para auto-estima, conduz culpa, vergonha, depresso;

Nvel 2 - Acusador / Agressivo


Culpamos outros por terem necessidades; Responsabilizamos outros por nossos sentimentos;

Nvel 3 - Objetivo / Neutro

Lembra que possui direitos sem revelar muito sobre si

Nvel 4 - Responsvel

Conscintes dos proprios sentimentos, necessidades, desejos, expectativas, esperanas; No satisfazer necessidades custa dos outros.

Nvel 5 - Emptico

Focamos nos sentimentos e necessidades da outra pessoa;

Aps no cumprirem compromisso: Nvel 2: -Voc me desapontou ao no aparecer na noite passada. Nvel 4: -Fiquei desapontado quando voc no apareceu, porque eu queria conversar a respeito de algumas coisas que estavam me incomodando.

Reaes ao ter um contrato cancelado: Nvel 2: -Fiquei realmente irritado por eles terem cancelado o contrato. Nvel 4: -Quando eles cancelaram o contrato, senti-me realmente irritado, porque fiquei pensando que aquilo tinha sido de uma irresponsabilidade absurda. Nvel 4: -Quando cancelaram o contrato, fiquei realmente irritado, porque eu tinha esperanas de reencontrar os empregados que dispensamos no ano passado.

Resostas para alguem zangado: -Voc a pessoa mais egoncntrica que eu j vi. Nivel 1: Assumindo culpada pela infelicidade dos outros Oh, eu deveria ter sido mais sensvel! Eu no quero desapontar ningum! "O que ser que os outros acham que certo eu dizer ou fazer?" Nvel 2: Culpando ao ouvir crtica Voc no tem o direito de dizer isso! Estou sempre levando suas necessidades em considerao. Na verdade, voc que egoncnctrico! "O problema seu, no sou responsvel por seus sentimentos!" Nivel 4, clarear nosso sentimentos e necessidades Quando ouo voc dizer que sou a pessoa mais egosta que voc j viu, fico magoado, porque preciso de algum reconhecimento por meus esforos em levar em considerao suas preferncias. Nvel 5, focar necessidades e sentimentos da outra pessoa Voc est magoado porque precisa de mais considerao por suas preferncias?

Nvel 3

Observar sem Avaliar


Eliminando Julgamentos

CNV desestimula generalizaes

Observaes especificas de cada momento e contexto, e sem avaliao

Verbos avaliativos Voc vive deixando as coisas para depois Joo s estuda na vespera das provas.

Verbo "ser" sem aceitar

responsabilidade pela
avaliao Voc generoso demais Quando voc____, acho que est sendo generoso demais Palavras que denotam

Exageros
Voc est sempre ocupado Ela nunca est quando precisamos dela "Sempre, Nunca, Jamais" expressanaod observaes: Sempre que vi Ricardo ao telefone, falou pelo menos meia hora. No consigo me lembrar de voc jamais ter escrito para mim.

habilidade sem indicar o que est avaliando


Acho Zequinha um pssimo jogador de futebol. Em vinte partidas Zeca no marcou gol.

Adjetivos e adverbios sem


indicar avaliao Carlos feio. A aparncia de Carlos no me atrai.

Generalizar
comportamento de um grupo Os estrangeiros no cuidam da propria casa. Especificar a quem se refere No vi aquela familia estrangeira limpar a calada.

Confundir previso com certeza Se no fizer refeies balanceada sua sade ser prejudicada. Se voc no fizer refeies balanceadas, temo que sua sade fique prejudicada

Alguns usos de "frequentemente" e "raramente" "Voc raramente faz o que quero. "Ele aparece aqui com frequncia." "Nas ltimas 3 vezes..." "Ele aparece aqui pelo menos 3 vezes por semana"

Implicar inferencia nica sobre pensamentos, sentimenos, intenes ou desejos O trabalho no ser aceito. Acho que o trabalho no ser aceito" "Ela disse que no seria aceito."

Observao ou Avaliao (Julgamento) 1.Ontem jao estava com raiva de mim sem nenhum motivo. Inferencias. Ele podia estar magoado, amedrontado, triste, etc. "Joo estava com raiva", "Joo esmurrou a mesa" 2.Ontem noite, Lcia roeu as unhas enquanto assistia TV. 3.Marcelo no pediu minha opinio durante a reunio. 4.Meu pai um homem bom. Avaliao. "Durante os ltimos 25 anos, meu pai tem doado um dcimo de seu salrio a obras de caridade" 5.Maria trabalha demais. Avaliao. "Maria passou mais de 60 horas no escritrio esta semana." 6.Luis agressivo. Avaliao. "Luis bateu na irm quando ela mudou de canal" 7.Claudia foi a primeira da fila todos os dias desta semana. 8.Meu filho frequentemente deixa de escovar os dentes Avaliao. "Esta semana, meu filho deixou duas vezes de escovar os dentes antes de dormir" 9.Antnio me disse que eu no fico bem de amarelo. 10.Minha tia reclama de alguma coisa toda vez que falo com ela. "Minha tia telefonou para mim 3x esta semana, e em todas falou de pessoas que a trataram de alguma maneira que no a agradou."

Nvel 3

Respostas Neutras
Defesa Verbal

Pedido, Exigncia

Negar Pedido; Dizer No 1.Repita pedido + "No" 2.[Explique]: pode trocar "mas" por "e" 3.diga no sem desculpar-se. 4.[Oferea alternativa] No posso ficar mais tarde e preciso ir nessa festa hoje a noite.

Desviarem assunto; Questionarem pedido; Fizerem piada de pedido; Resistirem; Insistirem depois de um "no"; Gravao Quebrada Repetir o que quer calmamente, sem explicar.

"Eu quero...", "Eu gostaria..."

Questionarem assertividade; Inverterem papel de vtima; Imponha-se No submeta coero

A: "No sou eu o errado, est querendo dar uma de sensvel?" B: "Cometi erro, isso no lhe d direito de me ofender. Espero que pea desculpas."

Criticarem; Questionarem pedido; Nebulosidade Concorda que pode haver alguma verdade, sem sarcasmo. "Voc pode estar certo." " pode ser que sou mais produtiva alguns dias." " poderia ser mais ambicioso." "s vezes as pessoas irritam a outras."

Julgamento, Critica, Rotulagem; Esclarecimento Encoraja ser mais especfico e sai de posio defensiva.

"O que no gosta quando fao isso?" "O que quer dizer com..." "Voc pode definir..." "No entendo esse conceito. Poderia explicar?" "O que significa para voc a expresso..."

Critica, Insulto; IGNORE ATAQUE Mostra no afetado; Desestimula agressor. RESPONDA COM GESTO Olhos arregalados; Cumprimente com a cabea; Observe com curiosidade; Sorria; Anote comentrio; Respire visivelmente COMENTRIO MONOSSILBICO No ocorre resposta; No quer desperdiar energia; Sabiches que acham que sabem; "Aham", "Oh",

Responder com forte emoo: furia, hostilidade, etc.. Acalmar No est disposto a lidar com emoes de outro.

"Posso ver que est chateado, vamos discutir mais tarde." "Vamos fazer uma pausa para acalmar-se." "No vou continuar se mantiver esse tom"

Responder com forte emoo: furia, hostilidade, etc.. Espelho / Constatao Objetiva Que tem problemas o agressor, coloque espelho e no d explicaes. No provoque, no banque psicanalista. "Voc parece perturbado com isso." "Voc parece preocupado com esse assunto"

Esclarecimento / Discrepncia Aponta direfena entre acordado e o que acontecendo. Clarifica contradio ou mal entendimento e incongruncia entre comportamento e palavras. "Como eu entendi, concordamos que o Projeto A seria prioridade. Agora voc pede para dar mais tempo ao Projeto B. Gostaria de clarificar qual a prioridade agora." "...mas no era isso que eu queria saber, o que eu perguntei foi..." "Voc me disse que... mas vejo que voc..."

Assuntos importantes. Seja Claro e Direto Indicar o que o ofendeu ou incomodou. "Voc est me ofendendo." "Seu comentrio foi pouco objetivo." "Esse tipo de comentrio no contribui para nada. Ele s ajuda a criar um clima de agresso."

Agresses que atrapalham a conversa Defina como quer continuar Sugerir tratamento mais cordial "Gostaria de discutir esse ponto com tranquilidade. Por favor, pare de me provocar." "Por favor, sejamos objetivos." "No vamos nos desviar do tema da conversa" "Gostaria de discutir esse assunto de forma breve e precisa, sem agresses pessoais. Podemos chegar a um acordo?" " a segunda vez que voc me interrompe; deixe-me concluir, por favor."

Nvel 4

Assumindo responsabilidade por nossos sentimentos

Identificando e Expressando Sentimentos

Repertrio para rotular

Estados emocionais

Opinies no so Sentimentos
Sinto que

Pessoa ou Pronome

Pensamos que somos


"Sinto que sou mau violonista" "Estou desapontada comigo mesmo como violonista" "Sinto impaciencia.." "Sinto-me frustrado..." "Sinto que / como / como

(Eu, Ela, Eles, Voc, Isso...)


"Sinto que eu tenho de estar constantemente disponvel" "Sinto que isso intil" "Sinto que Lcia tem sido bastante responsvel" "Sinto que meu chefe est me manipulando."

se"

"Sinto que voc deveria saber isso melhor do que ningum" "Sinto-me como um fracassado" "Sinto como se estivesse vivendo com uma parede" Substituveis por:

penso, creio, acho

Interpretar, pensar, achar o que os outros esto fazendo ou se comportando, pode

no deixar claro como se sente


triste, desestimulado ansioso, aborrecido alivio, magoado

"Sinto-me insignificante" "Sinto-me incompreendido" "Ignorado" ameaado, atacado, evitado, coagido, cooptado, criticado, desacreditado, desamparado, desapontado, diminuido, enclausurado, encurralado, enganado, ignorado, intimidado, mal compreendido, maltratado, manipulado, menosprezado,

negligenciado, podado, pressionado, preterido, provocado, rejeitado, sobrecarregado, subestimado, trado, usado

Sentimentos

Especficos so melhores
que vagos/genricos Bem

Emitindo a palavra "sinto"


"Estou irritado"

Alegre

Aliviado

Excitado

Necessidades atendidas

Afeioado Afetuoso, carinhoso; Amigvel; Compassivo; Corao aberto, generoso, disponvel, aberto, franco; Excitado, animado, entusiasmado, acalorado;

Interessado Absorto; Alerta, atento; Arrebatado,extasiado; Curioso; Encantado; Envolvido; Estimulado; Fascinado, deslumbrado, encantado; Interessado; Intrigado; Maravilhado; Meditativo;

Esperanoso Encorajado; Expectante; Otimista;

Confiante Aberto, acessvel; Capacitado, habilitado; Orgulhoso; So, salvo; Seguro, protegido, estvel;

Necessidades atendidas

Emocionado Afortunado, abenoado, ditoso; Arrebatado; Cativado, encantado; Emocionado; Eufrico; Extasiado; Exuberante, farto, abundante; Radiante;

Calmo Aliviado, tranquilizado; Calmo; Centrado; Confiante, crdulo; Confortvel, cmodo, vontade, cmodo, aconchegado; Despreocupado; Equilibrado, moderado, comedido, imparcial; Lcido, consciente; Quieto; Realizado, preenchido, satisfeito; Relaxado, descontrado; Satisfeito, contente, saciado; Satisfeito, disposto; Sereno; Sossegado; Tranquilo;

Inspirado Admirado; Atnico; Maravilhado;

Feliz Alegre; Contente, satisfeito; Contentssimo, encantado; Deleitado; Entretido, divertido; Estimulado; Regozijado, triunfante;

Necessidades atendidas

Entusiasmado Admirado; Animado, alegre; Ansioso; Apaixonado; Atordoado, pasmo, perplexo; Enrgico; Entusiasmado; Excitado, estimulado; Fascinado, deslumbrado; Perplexo, espantado; Revigorado, reanimado; Surpreso, pasmo, maravilhado; Vibrante; Vivaz;

Grato Agradecido, reconhecido; Apreciativo, reconhecedor; Comovido, emocionado; Tocado;

Revigorado Animado, estimulado, avivado, alentado; Descansado; Reavivado, renascido; Recuperado; Rejuvenescido, revitalizado; Renovado;

Necessidades No atendidas

Medo Amedrontado; Apavorado, espantado; Apreensivo, preocupado; Assustado; Aterrorizado; Augrio, agouro, pressagio, prenuncio; Cauteloso, cuidadoso, circunspeto, prudente, precavido, alerta; Desconfiado; Medo, pavor; Pnico, aterrorizado; Petrificado, atnico, inerte; Preocupado, aflito, ansioso, receoso; Suspeitoso;

Incomodado Aborrecido, importunado, chateado; Consternado, perplexo, chocado, desanimado, desalentado, angustiado; Descontente, insatisfeito, decepcionado, desapontado, enfadado (entediado, enfastiado), desgoso, desapontado; Exasperado, exaltado, colrico, enfurecido; Frustrado, desapontado; Impaciente, ansioso, intolerante; Insatisfeito, descontente, ofendido; Irritado; Provocado;

Necessidades No atendidas

Brabo Enraivecido, enfurecido, exasperado, assolado, escandalizado; Enraivecido, enfurecido; Furioso; Indignado; Irado, colrico; Plido; Ressentido, rancoroso, ofendido, melindrado; Ultrajado, indignado, injuriado, ofendido, abusado, insultado; Zangado;

Averso Animoso (m vontade), hostil, ressentido, dio; Averso, antiptico, ojeriza, repugnncia, desafeio, desgosto; Desgostoso, aborrecido, enfastiado, nauseado; Estarrecido, horrorizado, intimidado, assustado, amedrontado, desprezo, desdm; Horrificado, arrepiado; Hostil; dio, rancor (ressentimento); Repelido, rejeitado, rechaado;

Necessidades No atendidas

Confuso Ambivalente; Atordoado, estupefato, pasmo; Desconcertado, espantado; Dividido; Enganado, ludibriado; Hesitante, indeciso, irresoluto; Intrigado; Perdido, desorientado; Frustrado; Perplexo;

Desconexo Aborrecido, entediado; Afastado; Alienado; Aptico, indiferente; Desapegado; Desinteressado; Distante, reservado, comedido; Distrado, desatento; Entorpecido; Frio, frigido, impassvel, insensvel, reservado, srio, inexpressivo; Reservado, afastado, alheio; Indiferente; Introvertido, retrado;

Necessidades No atendidas

Irritado Agitado; Agitado; Alarmado; Assustado, amedrontado; Chateado, desconcertado, disturbado; Chocado; Conturbado, ansioso; Debilitado, desalentado; Desconcertado; Desconfortvel, constrangido; Impaciente, inquieto; Incerto, inseguro, duvidoso, indeciso, irresoluto, hesitante; Inquieto, receoso, apreensivo, ansioso, incomodado; Perturbado, confuso; Perturbado, preocupado, embarao; Revoltado; Surpreso; Transtornado, desnorteado, desassossegado;

Atrapalhado Agitado, nervoso, inebriado, confuso, perturbado, aturdido, embaraado, exaltado, Culpado; Embaraado, constrangido, inibido, acanhado; Envergonhado, desconcertado, confuso, irritado; Frustrado; Humilhado, desapontado, enfadado; Mortificado (atormentado, flagelado);

Necessidades No atendidas

Cansado Abatido; Desgastado; Esgotado; Exaurido; Exausto; Fatigado; Lnguido, indiferente, desinteressado, desatento; Letrgico, aptico; Sonolento;

Atormentado Aflito; Angustiado; Arrependido; Desolado; Enlutado, desolado, devastado; Inconsolvel, corao partido; Magoado, pesaroso, triste; Miservel (sem valor), desgraado, infeliz, desprezvel; Ofendido, prejudicado; Pesaroso; Solitrio, abandonado, isolado;

Necessidades No atendidas

Triste Abandonado, desamparado, desprezado, esquecido, desconsolado, desolado, aflito, lgubre, lastimoso; Abatido, descorooado, Deprimido, abatido, desanimado; Desapontado, frustrado, logrado; Desencorajado, desalentado; Desesperado, aflito; Desesperanoso; Desmotivado, desalentado; Incompetente; Infeliz, desgraado, Melanclico; Miservel, desprezvel, imprestvel; Pesaroso;

Tenso Agitado; Angustiado, aflito, agoniado, perturbado, desamparado; Ansioso, inquieto, preocupado, aflito, receoso; Distrado, perturbado; Estressado, pressionado; Exausto, esgotado; Impaciente, agitado, desassossegado; Irascvel, irritvel; Irrequieto, inquieto, impaciente; Irritado; Mal-humorado; Nervoso; Oprimido, subjugado, sobrecarregado;

Necessidades No atendidas

Vulnervel Cauteloso; Desamparado, abandonado, impotente, (sem ajuda); Desconfiado; Duvidoso, incerto; Fragilizado; Inseguro, incerto; Reservado, circunspecto (olha todos aspectos), prudente; Sensvel, suscetvel, emotivo;

Desejo Ansiando; Aspirando; Ciumento; Desejoso, vido; Invejoso; Nostlgico, saudoso; Saudade;

Confundindo opinio com sentimento: Sinto que no certo tocar msica to alta a noite Consequncia de no expressar Detestamos ir l consultar aquelas pessoas. como falar com um bando de mquinas. Benefcio em mostrar vulnerabilidade Estou com medo de bordar o assunto. ficam mais dispostos ouvir a proposta Profecia se autoconcretiza "Estou vivendo com uma parede" (Fica magoado, desencorajado e no responde) Parece que voc est se sentindo solitria e querendo mais contato emocional com seu marido. Risco de esconder desconforto por medo de expressar: Voc odeia negros, no? Estou me sentindo nervoso, mas no porque vcs sejam negros. Mas por no conhecer ninguem aqui e desejar ser aceito quando entrei nesta sala

Quando sentimentos so expressos: 1.Acho que voc no me ama. Acha o que sente. "Estou triste", "Estou me sentindo angustiado" 2.Estou triste porque voc est partindo. 3.Fico com medo quando voc diz isso. 4.Quando voc no me cumprimenta, sinto-me negligenciado. Pensa que est fazendo. "Quando voc no me cumprimenta porta, sinto-me solitrio" 5.Estou feliz que voc possa vir. 6.Voc nojento. Pensa da outra. "Sinto-me enojado" 7.Sinto vontade de bater em voc. Imagina fazendo. "Estou furioso com voc" 8.Sinto-me mal interpretado. Acha outra fazendo. "Sinto-me frustrado" "Sinto-me desestimulado" 9.Sinto-me bem a respeito do que voc fez por mim. Pode ser mais especfico: aliviado, gratificado, estimulado 10.No tenho nenhum valor. Pensa de si. Opinio: "Sou ctico quanto aos meus prprios talentos" Sentimento: "Sinto-me digno de pena"

Nvel 4

Necessidades na Raiz dos Sentimentos


Saber que queremos Pedir

Repreendidas ao pedir coisas

Mulheres mais sujeitas s criticas

Cria medo de desaprovao e critica

Considerar outros e ignorar prprias necessidades

"Julgamentos, criticas, diagnsticos, intepretaes so expresses alienadas de nossas necessidades"

Sentimentos

Necessidades

Mascaram Necessidades
Pronomes impessoais: algo, isso Algo que realmente me enfurece quando erros de ortografia aparecem em nossos folhetos para o pblico. Isso me aborrece muito. Sinto-me realmente enfurecido quando erros de ortografia como esse aparecem em nossos folhetos para o pblico, porque eu quero que nossa companhia projete uma imagem profissional. Aes de outros Quando voc no me liga em meu aniversrio, fico magoado. Mame fica desapontada quando voc no termina de comer. Mame fica desapontada quando voc no termina de comer, porque eu quero que voc cresa forte e saudvel.

"Sinto-me [emoo] porque... [outra pessoa]" Sinto-me magoado porque voc disse que no me amava. Sinto-me zangado porque a supervisora no cumpriu sua promessa. Sinto-me zangado por a supervisora no ter cumprido sua promessa, porque eu contava com aquele fim de semana prolongado para visitar meu irmo."

Necessidades vs. Estratgias


Estratgias so modos de satisfazer necessidades Menciona Alguem, Lugar, Situao, Ao, Tempo ou Objeto. Preciso que [voc / Joo / pai / professor] Preciso estar na [escola / trabalho / parque] Preciso fazer..., Preciso que voc... Preciso estar l [as 5 / hoje / amanh] Pode-se satisfazer uma necessidade com vrias estratgias Sinto cansado e preciso de mais significado e conexo.

5 minutos de ar fresco

Preciso tomar de um copo de caf.

Mudar assunto

Necessidades que Compartilhamos


Segurana Fsica Necessidades Biolgicas

Livre de ameaas, animais, pessoas, natureza

Abrigo gua Ar Comida Descanso, Sono Expresso Sexual Movimento, Exerccio Segurana, Proteo Toque

Sustento Cuidado Livre poluio do ar, agua, comida boa, sono abundante, temperatura confortvel Toque Espao pra se mover

Interdependncia
Aceitao Afeio Ajuda, apoio Amor Apreciao Compaixo Companhia, companheirismo Compreender, ser compreendido Comunicao Confiana Conhecer e ser conhecido Considerao Consistncia Cooperao, contribuir Cordialidade, afeto, simpatia Cuidados Encorajamento Empatia Estabilidade Honestidade Incluso Intimidade Mutualidade Participao, comunho Pertencer Proteo Proximidade Retiro, solido Respeito, auto respeito Segurana Ver, e ser Visto

Conexo Consigo

Integridade

Liberdade

Autoconscincia; autoentendimento Modos de satisfazer necessidades Traumas, mgoas; Modos de defesas quando necessidades no atendidas.

Autenticidade Autovalorizao Criatividade Honestidade Presena Significado

Autonomia, auto governana, escolha Escolher sonhos, objetivos, valores Espao, plano para realizar-los. Espontaneidade Independncia

Compreenso

Significado

Clareza, como coisas funcionam; Realidade pessoal e compartilhada Aprendizado Clareza Competncia, Habilidade

Auto expresso Celebrao da vida Conscincia, Conhecimento Criatividade Efetividade (efeito real) Eficcia (produzir efeito) Esperana Importar-se Luto, Lamentar Participao Percepo Propsito

Variedade, Criao

Diverso

Celebrao

Novidade Inveno, trazer a tona o que expressa autenticidade Desafio Descoberta Estimulao

Representar Suspender regras ou expectativas sociais, intelectuais, emocionais, fsicas. Simular efeitos e consequncias Oportunidade para explorar, descobrir, inventar Possibilidades abertas Incerteza e imprevisibilidade Humor, riso

Criao da vida e sonhos realizados Elaborar as perdas: entes, sonhos, etc

Contribuio, Crescimento

Paz, Espiritualidade

Segurana Emocional

Fazer diferena; Fazer vida mais maravilhosa para si e outros.

Beleza; Bem-estar, sossego; Comunho; Equidade; Harmonia; Inspirao; Ordem; Conexo com algo maior;

Confiana que nossas necessidades sero satisfeitas

Estratgias que atendem Necessidades Preciso de um carro novo. Preciso de um cigarro. Preciso de meu prprio apartamento. Preciso de um terapeuta. Preciso de liberdade e conforto. Preciso de paz e relaxamento. Preciso de espao e autonomia. Preciso de compreenso e paz.

Necessidade por traz de julgamentos: Voc nunca me compreende. Necessidade de ser compreendido no est sendo satisfeita. Voc tem trabalhado at tarde todos os dias desta semana; voc ama o trabalho mais do que a mim. Necessidade de contato ntimo no est sendo atendida. Mediando conflito entre duas vilas: O que esto precisando e o que vocs gostariam de pedir uns aos outros em relao a essas necessidades? O problema que essas pessoas so racistas! O problema que eles no respeitam as leis. Preciso de mais respeito nesse dilogo. Em vez de nos dizer como o senhor acha que estamos agindo, o senhor poderia nos dizer o que o perturba no q estamos fazendo?

1.Voc me irrita quando deixa documento da empresa no cho da sala de conferncias. Afirmao implica que o comportamento da outra pessoa exclusivamente responsvel pelos sentimentos de quem falou. Ela revela as necessidades ou pensamento. "Fico irritado quando voc deixa documentos da companhia no cho da sala de conferncias, porque quero que nossos documento sejam guardados em segurana e fiquem acessveis." 2.Fico com raiva quando voc diz isso, porque quero respeito e ouo suas palavras como um insulto. 3.Sinto-me frustrada quando voc chega atrasado. No expressa necessidades ou pensamentos subjacentes a seus sentimentos. "Sinto-me frustrado quando voc chega atrasado, porque eu esperava que consegussemos poltronas na primeira fila." 4.Estou triste por voc no vir para jantar, porque eu estava esperando que pudssemos passar a noite juntos. 5.Estou desapontado porque voc disse que faria aquilo e no o fez. "Quando voc disse que faria aquilo e depois no o fez, fiquei desapontada, porque eu gostaria de poder confiar em sua palavra." 6.Estou desmotivado porque gostaria de j ter progredido mais em meu trabalho. 7.As pequenas coisas que as pessoas dizem s vezes me magoam. "s vezes, quando as pessoas dizem algumas coisinhas, fico magoado porque quero ser valorizado, e no criticado." 8.Sinto-me feliz porque voc recebeu aquele prmio. "Quando voc recebeu aquele prmio, fiquei feliz porque eu esperava que voc fosse reconhecido por todo o trabalho q dedicou quele projeto." 9.Fico com medo quando voc levanta a voz. "Quando voc levanta sua voz, fico com medo, porque digo pra mim mesma que algum pode se ferir aqui, e preciso ter a certeza de que todos estamos seguros." 10.Estou grato por voc ter me oferecido uma carona porque eu precisava chegar em casa antes

Nvel 4

Pedindo aquilo que Enriquecer nossa Vida

Falta de conscincia do que quer contribui para frustrao e depresso

Pedidos vs Exigncias
O que faro se a solicitao no atendida?

Punido (Coero)

Criticado, Julgado

Opes de quem recebe:

Submeter-se

Rebelar-se

Consequencias:

Menos gostaro estar perto de ns

Profecia se auto realiza: Interpretando como rejeio, invs de empatia, mais provvel ser interpretados como exigncia e menos gostaro de estar perto.

Frases/Pensamentos de exigncias: "Ele devia..." "Espera-se que ela..." "Eu mereo..." "Tenho motivos para querer..." "Tenho o direito..."

Importncia de Pedidos Conscientes

Sentimento

Solicitao

Apenas expressa-los pode no deixar claro o que queremos

Sem sentimentos ou necessidades podem soar como exigencias.

Mais dispostos a responder positivamente

Menos confuso e resistncia

Objetivos ao Fazer Pedidos

No fazerem mudar comportamento. Escolherem de livre vontade.

Sucesso no significa ser atendido.

Pedindo se disposta a tomar atitude


1
O que gostaramos.
No o que no queremos. Nem de forma vaga, abstrata ou ambigua. Gostaria que no se comportasse mal. Ajuda a acreditar que pedido: Voc estaria disposta a pr a mesa? Gostaria que voc pusesse a mesa.

Se foi negado: Reconhea sentimentos e necessidades do outro


No tente novamente sem usar empatia.

Pedindo Honestidade
A
Do que Sentindo
Gostaria que voc me dissesse como se sente a respeito do que acabei de fazer e suas razes para sentir-se assim

Do que Pensando
Gostaria que voc me dissesse se prev que mina proposta ter sucesso, caso contrrio, o que voc acha que poderia impedir seu sucesso Pouco especfico: Gostaria que voc me dissesse o que acha do que acabei de dizer.

Pedindo Confirmao de Entendimento

Explicar com antecedncia evita reservas:


Para me certificar que me expressei com clareza...

Pedido:
Voc poderia repetir o que acabei de dizer?

Correo:
Vejo que no consegui ser to clara quanto gostaria. Ento deixe-me tentar de novo...

Frustrao de no saber o que quer Pedido um Grupo Poupando tempo em reunies improdutivas: Voc poderia dizer que resposta estava esperando ao trazer um artigo de jornal? Achei que fosse interessante Eu queria saber que tipo de resposta desejava obter do grupo, e no o que achava do artigo. Outro membro poderia ter dito: Estou confuso sobre como voc deseja que respondamos a sua histria. Voc estaria disposto a dizer qual resposta deseja de ns? No tenho certeza do que queria

Pai falando sobre a filha: Tudo que quero que voc comece a demonstrar um pouco de responsabilidade. pedir demais? Pode especificar o que precisaria fazer para demonstrar? Que ela faa tudo que digo sem questionar, e faa isso sorrindo Ento estaria demonstrando obedincia.

Exigncias Jos para Maria: Estou me sentindo solitrio, gostaria que sasse comigo esta noite. Estou cansada, que tal outra pessoa? to tpico de voc ser to egosta! Me para o filho: Quando vejo que voc no fez as tarefas que disse que faria, fico muito decepcionada. Gostaria de poder chegar em casa e encontrar a casa em ordem e suas tarefas cumpridas. Ele no arrumando: Voc no pode passar a vida sendo to preguioso e irresponsvel.

Pedido sem conscincia Sentimento sem solicitao Mulher aps marido voltar do mercado: Estou aborrecida porque voc se esqueceu da manteiga e das cebolas que lhe pedi que comprasse para o jantar Para ela significa pedir que ele volte loja. O marido pode pensar que disse apenas para se sentir culpado. Pedido ineficiente Alunos que reclamavam de diretor racista, foram sugeridos esclarecessem o que desejavam. Aps terem falado com ele, reportaram: A resposta dele foi "saiam daqui! No preciso que sua gente venha me dizer o que fazer!" Quando pedimos para sermos tratados com justia, o diretor negou jamais ter sido injusto. Aps sugeridas aes mais especificas, o diretor concordou todas as 38.

Pedindo confirmao Professora para aluno: Pedro, fiquei preocupada quando dei uma olhada em meu dirio de classe ontem. Quero ter certeza de que voc sabe dos trabalhos de casa dos quais dei falta. Voc pode passar em minha sala depois da aula? Est claro? OK, eu sei Voc poderia repetir o que acabei de dizer? A senhora disse que tenho de perder o futebol e ficar depois da aula porque a senhora no gostou de meu dever de casa. Obrigado por dizer o que escutou, mas vejo que no consegui ser to clara quanto gostaria. Ento deixe-me tentar de novo. Possveis objees: "Voc acha que sou surdo?" "Pare com seus joguinhos psicolgicos" "Ouvi, no sou estpido" Voc est dizendo que ficou chateado porque deseja respeito por sua capacidade de compreender as coisas?

1.Quero que voc me compreenda. No expressa claramente uma ao especifica. "Quero que voc repita para mim o que voc me ouviu dizer." 2.Gostaria que voc me dissesse uma coisa que eu fiz de que voc gostou. 3.Gostaria que voc sentisse mais confiana em si mesmo. No expressa ao especfica. "Gostaria que voc fizesse um treinamento em pensamento afirmativo, que acredito que aumentaria sua autoconfiana." 4.Quero que voc pare de beber. Expressa o que ela no quer. "Quero que voc me diga quais de suas necessidades a bebida satisfaz e que conversemos sobre outras maneiras de satisfazer essas necessidades." 5.Gostaria que voc me deixasse ser eu mesma. No expressa uma ao especifica. "Quero que voc me diga que no vai abandonar nosso relacionamento, mesmo que eu faa algumas coisas de que voc no goste." 6.Gostaria que voc fosse honesto comigo a respeito da reunio de ontem. No expressa ao especifica. "Quero que voc me diga como se sente a respeito do que eu fiz e o que gostaria q eu tivesse feito de modo diferente." 7.Gostaria que voc dirigisse dentro do limite de velocidade. 8.Gostaria de conhecer melhor voc. "Gostaria que voc me dissesse se estaria disposto a se encontrar comigo para almoar uma vez por semana." 9.Gostaria que voc demonstrasse respeito por minha privacidade. "Gostaria que voc concordasse em bater na porta antes de entrar em meu dormitrio." 10.Gostaria que voc preparasse o jantar mais vezes.

Nvel 5

Receber com Empatia

Presena: Apenas Esteja L


Impedem de conectarmos:
Aconselhar Competir pelo sofrimento Educar Consolar Contar uma histria Encerrar o assunto Solidarizar-se Interrogar Explicar-se Corrigir Compreenso mental

Entrar sintonia no :
Culpar-se tomando pessoal Culpar e julgar outros

Pergunte antes de oferecer outra coisa

Impedem conectarmos com empatia: Aconselhar: "Acho que voc deveria...", "Porque que voc no fez assim?" Competir pelo sofrimento: "Isso no nada; espere at ouvir o que aconteceu comigo." Educar: "Isso pode acabar sendo uma experincia muito positiva para voc, se voc apenas..." Consolar: "No foi sua culpa, voc fez o melhor que pde" Contar uma histria: "Isso me lembra uma ocasio..." Encerrar o assunto: "Anime-se. No se sinta to mal" Solidarizar-se: "Oh, coitadinho..." Interrogar: "Quando foi que isso comeou?" Explicar-se: "Eu teria telefonado, mas..." Corrigir: "No foi assim que aconteceu

Compreenso Emptica
A B C D
Observando Sentimentos e Necessidades que os geram Pedindo Necessitando

Deixe expressarem at niveis mais profundos Sente-se aliviado Para de falar


H algo mais que voc gostaria de dizer?

Parafraseando
Revela compreenso e estimula correes do que esto:

A B C

Observando Sentimentos e Necessidades que os geram Pedindo

Ao sinal de crtica ou sarcasmo, podem ficar sensveis; Precisamos conectar com sentimentos e necessidades. Se no confiarem em nossas motivaes, podem precisar de mais compreenso de nossas intenes. Conecte com a realidade afetiva antes de solicitar informaes.

Quando a Dor Bloqueia Nossa Capacidade de Oferecer Empatia A B


Reconhecer o que nos impede, e talvez a outra pessoa oferea

Gritar:
Estou, numa situao de muito sofrimento! neste momento, eu realmente no quero ter de lidar com a briga de vcs! s quero um pouco de paz e sossego!" Qual o problema com vocs? Vocs no sabem se comportar melhor? Acabei de chegar em casa depois de um dia duro!

Dar-nos um tempo

O Poder da Empatia
Quando mais relutantamos Com quem parece ter mais poder, status ou recursos. Quando tememos perder autoridade.

Reanimar Conversa Quando perdemos conexo com sentimentos, necessidades e solicitaes associadas;

Afastar Violncia Por traz de mensagens intimidadoras, esto necessidades insatisfeitas. Criticas ou culpa podem ser vistas como oportunidades de ajudar. Nunca dizer "mas" a uma pessoa com raiva. Parece que voc est com raiva e quer...

Compreeno emptica Mulher reclamando sobre o marido: Ele me diz: "De que adianta conversar com voc? Voc nunca escuta." E como voc reage? Pergunto: "Voc est insatisfeito comigo?" Quando diz "comigo", est implicando que os sentimentos dele so resultado do que voc fez. Eu preferiria voc preguntasse "voc est insatisfeito porque estava precisando de...?". Isso concentraria sua ateno no que est acontecendo dentro dele e diminuiria a probabilidade de voc tomar a mensagem como pessoal. Voc est se sentindo infeliz porque acha que eu no o compreendo? Observe que voc achar as pessoas menos ameaadoras se escutar do que elas precisam, e no do que esto pensando. Voc est infeliz porque sente necessidade de ser escutado? Faz alguma diferena ouvi-lo dessa maneira? Vejo o que est acontecendo sem ouvir que fiz qualquer coisa errada.

Mulher insegura com aparncia: Sou feia ... Est se sentindo decepcionada com sua aparncia hoje? Invs perguntar "o que eu fiz?" poderamos: -Estou me sentindo frustrado porque gostaria de ser mais claro a respeito daquilo a que voc est se referindo. Voc estaria disposto a me dizer o que eu fiz para me ver dessa maneira? Paciente reclamando: Quero morrer. Ento a senhora quer morrer. Aliviada, comeou a falar como ningum entendia quando ela se sentia mal, se anima e comea a seguir tratamento Me falando sobre o filho: Meu filho est impossvel. No importa o que eu lhe diga para fazer, ele no escuta. Parece que voc est desesperada e gostaria de encontrar algum modo de se comunicar com seu filho. Talvez seja minha culpa, estou sempre gritando com ele. Voc est se sentindo culpada porque a vezes gostaria de er sido mais compreensiva do que tem sido com ele? Sou um fracasso como me Ento voc est se sentindo desestimulada e gostaria de se relacionar de forma diferente com ele?

Parafraseando Tipos de parfrase: A - Observando: "Voc est reagindo quantidade de noites em que estive fora na semana passada?" B - Sentimentos e necessidades os gerando: "Voc est magoado porque gostaria de receber mais reconhecimento por seus esforos do que obteve?" C - Pedindo: "Voc est querendo que eu exponha meus motivos para ter dito o que disse?" Solicitando informaes sem conectar com realidade afetiva: A: "Voc est se referindo que qual atitude minha?" B: "Como voc est se sentindo?" "Porque est se sentindo assim?" C: "O que voc quer que eu faa?" Inteno mal interpretadas: No me venha com essa baboseira psicolgica!

Cidados insatisfeitos com prefeito que no escuta: -Quando voc vai ao escritrio dele, ele lhe d um monte de fatos, mas voc nunca sabe se ele o escutou primeiro. Quando isso acontece, voc comea a no confiar mais nos dados que ele apresenta. Esposa indignada com marido. -Voc nunca me escuta. Sem empatia: -Escuto sim Emptico: -Parece que voc est terrivelmente frustrada porque gostaria de sentir uma ligao maior entre ns quando conversamos. Homem para esposa no trem: -Nunca vi um trem andar to devagar em toda minha vida Perturbada: -A velocidade controlada eletronicamente. Nunca vi um trem andar to devagar em toda minha vida! (Irritada) Bem, o que voc quer que eu faa? Salte l para fora e empurre? Agora haviam 2 pessoas angustiadas. Se quisesse seu desconforto compreendido a mulher poderia responder: Parece que voc est com medo de que percamos nosso avio e contraria do porqu preferiria um trem mais rpido ligando esses terminais.

Amigo pedindo para parar de fumar: Sei que j falamos sobre isso: quero que viva o mximo possvel porque voc meu melhor amigo, mas tenho medo que seus cigarros o matem! No estou julgando, s estou preocupado. Sei que no, somos amigos h muito tempo. Bem que eu queria parar... Voc est com medo de tentar porque no quer fracassar? ...sabe quantas vezes tentei...vejo o desprezo por me acharem um fracasso. Eu no. Se falhasse, ainda assim no o faria. demais se preocupar com o que os podem pensar quando parar de fumar j difcil o bastante? Odeio a ideia de ser um viciado, e ter algo que no posso controlar. Eu nem gosto, e voc se sente um paria se fuma em pblico. embaraoso Parece que voc gostaria de parar, mas est com medo de no conseguir e abalar sua autoimagem e autoconfiana. Acho que isso...nunca pensei nisso antes. Quando me dizem para parar eu as mando... At gostaria, mas no quero toda essa presso. No quero te pressionar. No sei se posso aliviar seu medo de no conseguir, mas gostaria de apoi-lo como puder... se voc quiser... sim, eu quero. Estou comovido com sua preocupao e disposio de ajudar. Mas... suponha que eu ainda no esteja pronto, tambm est tudo bem para voc? Claro, vou continuar gostando de voc do mesmo jeito. Bem, ento talvez eu tente de novo...mas no conte a mais ningum, ok? Claro, voc decide quando estar pronto; no mencionarei ningum.

Esposa de um marido agonizante conversando com enfermeira: Ela m fisioterapeuta Voc est aborrecida e querendo ver outra qualidade nos cuidados com seu marido? Ela no faz nada. Ela o fez parar de andar quando o pulso acelerou. E porque tem medo e que ele no melhore se a fisioterapeuta no fora-lo? No consigo imaginar como vou viver sem ele. Ele sempre esteve a meu lado para me amparar. Ele tudo o que tenho, sabe? Minha filha nem fala comigo. Ento voc fica triste quando pensa em viver sem ele, e sente frustrada porque gostaria de ter tido uma relao diferente com sua filha. Eu gostaria, mas ela to egosta...Nem sei por que me dei ao trabalho de ter filhos. De que me adianta isso agora? Me parece que voc esta com raiva e desapontada porque desejaria mais apoio da famlia durante a doena de seu marido. Sim... No sei como vou conseguir sobreviver a isso sozinha. No tenho ningum... nem mesmo para conversar... Nem mesmo ele diz nada sobre isso! Voc est triste, desejando que vocs dois pudessem apoiar um ao outro e sentir-se mais ligados? Sim. Converse com ele do jeito que voc conversa comigo, faa com que se sinta vontade para falar o que est sentindo. A enfermeira agora conversa com o marido: Voc estaria disposto a dizer como se sente a respeito do cncer? Medo, raiva... No...acho que estou pensando em como ela vai se cuidar sem mim. Voc est preocupado com que ela tenha dificuldade de viver bem sem voc? Sim, estou preocupado com que ela sinta minha falta Voc gostaria de ouvir como sua esposa se senta quando voc diz isso? Sim

Membros de gangue palestrante, aps ele expressar mgoa e o desejo de ser tratado com mais respeito: Ei olhem, ele est magoado, coitadinho. No queriam se submeter a manipulaes e culpa, estavam reagindo pessoas no passado que usaram frases como ""isso me magoou" para demonstrar desaprovao. O que voc est nos dando um monte de bobagens! Suponho que haja membros de uma outra gangue aqui, eles tenham armas e voc no. Voc dia para simplesmente ficarmos parados e conversarmos com eles? Que besteira! Invs culpa-los (opo 2), entrar empatia (opo 4): -Ento parece que vocs esto realmente fartos de aprender coisas que no tm nenhuma relevncia nessas situaes? , e se voc morasse neste bairro, saberia que isso um monte de bobagens. Ento vocs precisam ter certeza de algum que lhes ensine alguma coisa tenha conhecimento do seu bairro? isso mesmo. Alguns daqueles caras detonariam voc antes que pudesse soltar duas palavras de sua boca! E voc precisa ter certeza de que algum que tenta lhes ensinar algo compreenda os perigos que existem aqui? Quando o conselheiro do programa pergunta: O que acham desse homem? Ele o melhor palestrante que j tivemos.

Isabelle, de 10, para a me aborrecida aps o filho de 6 sair correndo enraivecido: Ento voc est com muita raiva, mame? Voc gostaria que ele conversasse e no que fosse embora correndo. Diminuiu tenso e conseguiu ser mais compreensiva com o filho.

Palestrante ao ouvir "no" aps convite para tomar sorvete: Tenho a impresso de que voc est com raiva. isso mesmo? No, s que eu no quero ser corrigida toda vez que abro a boca. Ento voc est receosa e quer se proteger de estar numa situao em que voc possa ser julgada pelo modo que se comunica? Sim, posso me imaginar sentada com vocs na sorveteria e voc prestando ateno em tudo o que digo. Substituindo diagnstico por compreenso de paciente psiquitrico: Presumindo confuso mental: Voc prece estar tendo dificuldades para acompanhar o que estou dizendo. Psiquiatra reconhecendo prprios sentimentos: Estou confuso. Gostaria de entender a relao entre o que eu disse e sua resposta, mas no consigo. Voc estaria disposto a explicar como suas palavras tm relao com o que eu disse?

Empatia para reanimar conversa Tia contando histria antiga: Ento, tia, parece que a senhora ainda est magoada e gostaria de ter sido tratada de modo mais justo. Interrompendo histria: Estou ficando impaciente porque quero estar mais ligado vocs, mas nossa conversa no est criando o tipo de conexo que eu gostaria. Eu gostaria de saber se a conversa atende s suas necessidades, e quais dessas esto atendidas. ... Vocs esto aborrecidos com minha interrupo, porque teriam preferido continuar a conversa? Empatia pelo silncio: Estou preocupado com voc es gostaria que me dissesse se h alguma coisa que eu possa dizer ou fazer para que voc se sinta mais segura.

Empatia para afastar violncia Policial prendendo morador de condomnio. Carro cercado por 60 pessoas gritando: Solte-o, ele no fez nada! Vocs da polcia so um bando de porcos racistas! Ento vocs no confiam em meus motivos para prender esse homem? Acham que tem a ver com a raa? No final abriram caminho para chegar at o carro. Professora sozinha no prdio quando um estranho entra. Tire a roupa! (tremendo) Estou percebendo que isso muito assustador para voc. Voc me ouviu? P... tire a roupa! Sinto que voc est realmente irritado neste momento e quer que eu faa o que voc me diz. Isso mesmo, e voc vai se machucar se no fizer. Gostaria que voc me dissesse se h alguma outra maneira de atender a suas necessidades que no me machuque. Eu disse para tirar a roupa. Estou percebendo quando voc quer isso. Ao mesmo tempo, quero que voc saiba quanto estou me sentindo pssima e assustada, e como eu ficaria grata se voc fosse embora sem m ferir. Me d a sua bolsa.

Marshall, andando por campo de refugiados, com latas de gs lacrimognio Made in USA, fornecidas Israel: Assassino! matador de crianas! (Palpite) Voc est com raiva porque voc gostaria que meu governo usasse seus recursos de forma diferente? Pode ter certeza! Voc acha que precisamos de gs lacrimogneo? Precisamos de esgotos, moradias, nosso prprio pas! Ento voc est furioso e gostaria de algum apoio para melhorar suas condies de vida e obter a independncia poltica? Voc sabe o que viver 27 anos aqui, com famlia e filhos? Est me parecendo que voc est desesperado e imaginando se eu ou alguem pode compreender o que significa viver nessas condies? Voc quer compreender? Voc tem filhos? Eles vo escola e tm playgrounds? Meu filho est doente, brinca no esgoto. J viu uma escola que no tem livros? Estou ouvindo quanto penoso criarem suas crianas aqui. Voc gostaria que eu soubesse o que querem para seus filhos - educao, poder brincar e crescer num ambiente saudvel... Isso mesmo! O bsico! Por que mais de vocs no vm aqui para ver que tipo de direitos humanos esto trazendo para c? Voc gostaria que mais americanos tomassem conscincia do sofrimento e vissem as consequncias de nossas aes polticas? Continuou ouvindo, no concordou nem discordou. Depois foi convidou para jantar.

1.

A: Como eu pude fazer algo to estupido? B: Ningum perfeito; voc est sendo muito duro consigo mesmo. Encorajamento, e no empatia. 2. A: Se voc me perguntar, acho que devamos mandar todos esses imigrantes de volta ao lugar de onde vieram B: Voc realmente acha que isso resolveria alguma coisa? Tentando educar. 3. A: Voc no Deus B: Voc est se sentindo frustrado porque gostaria que eu admitisse que h outras maneiras de interpretar esse assunto? 4. A: Voc acha muito natural que eu faa tudo para voc. Fico imaginando o que voc faria sem mim. B: Isso no verdade! Eu valorizo o que voc faz por mim. Discordando e se defendendo 5. A: Como voc pode me dizer uma coisa dessas? B: Voc est magoado porque eu disse aquilo? Assumindo responsabilidade pelos sentimentos "Voc est magoado porque queria que eu tivesse concordado em fazer o que voc me pediu?" 6. A: Estou furiosa com meu marido. Ele nunca est por perto quando preciso dele. B: Voc acha que ele deveria estar mais prximo do que costuma estar? Concordo em parte. Conectamos mais profundamente quando recebemos sentimentos e necessidades em vez dos pensamentos. "Ento voc est furiosa porque gostaria que ele estivesse por perto mais vezes do que costuma estar?"

7.

A: Detesto quando engordo. B: Talvez fazer umas corridas ajudasse. Aconselhando. 8. A: Estou uma pilha de nervos com o planejamento do casamento de minha filha. A famlia do noivo no est ajudando. Quase todos os dias eles mudam de ideia sobre que tipo de casamento querem. B: Ento voc est nervosa com os preparativos e gostaria que a famlia do futuro genro tivesse mais conscincia das complicaes que a indeciso deles causa para voc? 9. A: Quando meus parentes aparecem sem avisar com antecedncia, sinto-me invadida. Isso me lembra como meus pais costumavam no levar em conta minhas necessidades e planejavam coisas para mim. B: Sei como voc se sente. Eu costumava me sentir assim tambm. Presumiu que compreendeu e fala sobre prprios sentimentos. 10. A: Estou decepcionado com seu desempenho. Eu queria que seu departamento tivesse dobrado sua produo no ms passado. B: Compreendo que voc esteja decepcionado, mas tivemos muitas faltas por motivo de doena. Comea a se concentrar nos sentimentos, mas passa a se explicar.

Nvel 5

Empatia por ns Mesmos

Avaliando a Ns Mesmos Quando Fomos Menos que Perfeitos

Julgamentos, perpetuam autopunio.

Avaliar ao aprendizado, ajuda a atender prprias

necessidades.

Mudana surge da vergonha, culpa, dio, raiva, ou depresso.

Respeito e compaixo com nosso bem-estar.

Julgamentos aps erro "Isso foi burrice", "Como pude fazer uma coisa to idiota?", "Estou sempre pisando na bola", "Isso foi to egosta!" Verbo "dever" Resistimos aprendizado, porque no h escolha; "Eu deveria saber", "Eu deveria ter feito aquilo Exigencia interior / tenho "O que estou fazendo simplestmene terrvel. Eu tenho de fazer alguma coisa a respeito!" "...parar de fumar", "...exercitar mais"

Traduzindo Auto Julgamentos e Exigncias Internas

Lamentar-se e Perdoar a Si mesmo Sentimentos estimulados e necessidades no-atendidas quando tomamos tal atitude. Quando se comportou da maneira da qual se arrepende, qual necessidades buscava atender?

Quando acontece A, sinto-me B, porque preciso de C. Portanto, agora gostaria de D.

Me Profissional: Eu deveria fazer algo mais por minha vida. Estou desperdiando minha educao e meus talentos. Quando passo tanto tempo em casa com meus filhos sem exercer minha profisso, sinto-me deprimida e desestimulada, porque preciso da realizao q outrora tive em meu trabalho. Portanto, agora gostaria de encontrar um emprego de meio expediente em minha profisso.

Me responsvel: Voc no est sendo realista. Voc me de dois filhos e no consegue nem dar conta dessa responsabilidade; ento, como pode dar conta de qualquer outra coisa? Quando me imagino indo trabalhar, sinto-me amedrontada, porque preciso ter certeza de que as crianas esto sendo bem cuidadas. Portanto agora eu gostaria de planejar um meio de proporcionar cuidados de qualidade para meus filhos enquanto trabalho e de encontrar tempo suficiente para ficar com as crianas quando eu no estiver cansada.

Iris estava magoado com o que Lvia lhe disseram seis anos antes, quando fizera uma trilha na montanha. Marshall fez o papel de Lvia: ris, no suporto gente como voc, sempre nojenta de to gentil e doce, o tempo todo a frgil bibliotecariazinha que voc . Por que voc simplesmente no deixa isso e segue em frente? Voc no tem o direito de dizer isso, no sabe que tipo de pessoa eu sou! Parecendo que est com raiva porque quer que eu reconhea quem realmente . Isso mesmo! Voc no tem ideia de quanto me custou essa trilha. Enfrentei todos os desafios desses catorze dias e os superei todos! Voc est magoada e teria gostado de algum reconhecimento e valorizao pelo trabalho duro e coragem que demonstrou? Que diabos, eu devia ter dito tudo isso a ela seis anos atrs! sis se recriminava e precisava de ateno antes de escutar Lvia com empatia. Voc esta frustrada porque gostaria de ter se articulado melhor na ocasio? Sinto-me uma idiota! Eu sabia que no era uma frgil bibliotecariazinha, mas por que no disse isso a ela? Voc gostaria de ter se conectado consigo o bastante para dizer isso? Sim. E estou furiosa comigo por ter deixado me tratar daquele jeito. Voc gostaria de ter sido mais positiva do que foi? Exatamente, preciso me lembrar que me orgulho daquilo que sou. Iris estava pronta para escutar Lvia de forma diferente: Ah, Lvia, est me parecendo que voc est realmente frustrada porque eu...digo...porque voc est querendo...o que? Conexo! Estou to frustrada com toda essa doura e gentileza que se interpem no caminho que quero estraalhar com elas para poder tocar voc! Se eu soubesse o que ela queria...se ela tivesse conseguido me dizer o que ela desejava... Isso parece quase amor.

Nvel 5

Conscincia da Motivao no que Fazemos

Recompensas Intrnsecas Conscincia de agir a sevio dos prprios valores e necessidades Recompensas Extrnsecas Atividade deixa de ser prazeirosa se a motivao vem de fora

Dinheiro Serve para atender uma necessidade.

Aprovao Sorrisos; Tapinhas nas costa; Julgamentos verbais: "boas pessoas", "bons pais", "bons cidados", bons trabalhadores", "bons amigos", etc Evitar Punio Evitar Vergonha Sofreremos julgamento se no fizermos Evitar Culpa Medo de no satisfazer expectativa; "Se no fizer isso ficaro desapontadas comigo" Por Dever Nega teve escolha: "Deveria", "tenho de", "preciso", "no posso", "esperam que eu faa", etc

Clareza das Necessidades Atendidas

Toranan-se prazeirosas, mesmo com desafios ou frustraes:

O que faz que no sente prazeiroso? Todas coisas diz a si "tem de fazer", detesta

Reconhea porqu escolheu faz-la. "escolho fazer___..."

Inteno por traz da escolha: "Escolho_____ porque quero ______"

Nvel 5

Expressando Raiva

Toda Raiva tem um mago que serve Vida

Raiva

Necessidade

(matar, espancar, culpar, ferir...)

Expressando Raiva Comportamento dos outros pode ser estmulo para nossos sentimentos, mas no a causa.
Responsvel
Descobrir prprias necessidades Substituir: "Estou com raiva porque eles..." Por: "Estou com raiva porque estou precisando de..."

Emptico
Descobrir necessidade do outro

Crena que nossos sentimentos resultam do que os outros fazem: "Voc me faz ficar com raiva", "Voc me magoa fazendo isso", "Estou triste porque voc fez aquilo." Dei-lhe tanto e v como me agradece... Ajudei esta gente e s souberam aproveitar-se de mim! Estou farta de repetir a mesma coisa e ele no atende! Culpando: Essa pessoa me deixou com raiva quando fez aquilo. Culpa para manipulao e coero, confundindo estmulo e causa: Casal: "Fico realmente desapontado quando voc no est aqui em meu aniversrio" Negao de Responsabilidade confundida com "preocupao positiva": Com filhos: Mames e papai ficam tristes quando voc tira notas ruins. Agiria no de corao, mas apenas para evitar a culpa. Quando algum se atraza, o sentimento resulta de nossa necessidade: Magoados se precisarmos saber que a pessoa se importa conosco; Frustrados se queremos passar o tempo de forma til e construtiva; Gratos se precisamos de meia hora de solido calma;

Dilogo com prisioneiro: H trs semanas fiz uma solicitao s autoridades da priso e elas ainda no responderam a meu pedido. E voc ficou com raiva por causa do que? Acabei de dizer! Escute o que est dizendo dentro de voc. Eles no tm o respeito por seres humanos; so um bando de burocratas frios e sem alma que no ligam a mnima para ningum, a no ser para eles mesmos! Eles so um verdadeiro bando de... J o bastante, agora voc sabe por que est com raiva esse tipo de pensamento. E o que h de errado em pensar dessa maneira? Se eu disser que h algo de errado estarei pensando da mesma maneira a respeito de voc. No disse que errado chama-los assim, entretando esse tipo de pensamento faz com que sinta raiva. Concentre-se em suas necessidades; quais so elas nessa situao? Marshall, preciso do curso que estou pedindo. Se eu no tiver, vou acabar voltando para essa priso depois de sair. Como se sente? Com medo. Agora, no lugar de uma autoridade, como mais provvel que atender dizendo: Preciso desse curso e tenho medo do que vai acontecer comigo se no conseguir... ou se abordar enxergando um burocrata sem rosto? Queria que tivesse me ensinado dois anos atrs. Eu no teria matado meu melhor amigo.

Homem reclamando que van iria apanhar passageiro na sinagoga. Esses judeus acordam bem cedo para apanhar o dinheiro de todo mundo. Voc est se sentindo frustrado? Parece que voc teve ms experincias com judeus. Sim! Essa gente asquerosa, eles fazem qualquer coisa por dinheiro. Voc sente desconfiana e necessidade de se proteger quando faz transaes financeiras com eles? Isso mesmo! Quando comeou a falar, senti muita raiva, frustrao, tristeza e desnimo, porque minhas experincias com judeus foram muito diferentes das que voc teve, e porque queria que voc tivesse tido o tipo de experincias que eu tive. Voc poderia me contar o que me ouviu dizer? Olha, no estou dizendo que todos eles so... Espere, voc poderia me contar o que me ouviu dizer? Do que voc est falando? Estou tentando dizer que realmente gostaria que voc apenas escutasse a dor que sinto quando ouo ausa palavra. realmente importante para mim que voc escute isso. Eu estava dizendo que sinto uma profunda tristeza, porque minhas experincias com judeus foram muito diferentes. Eu apenas queria que voc tivesse tido algumas experincias que fossem diferentes das eu voc descreveu. Poderia agora me contar o que voc me ouviu dizer? Voc est me dizendo que no tenho direito de falar da maneira que falei. No, eu gostaria que voc me entendesse de forma diferente. Eu realmente no quero culpar voc. No tenho nenhuma vontade de culpar voc.

Nvel 5

Expressando Apreciao

A nsia por Apreciao


Tendemos a registrar o que est dando errado. No presuma que saibam.

A Inteno Por Trs da Apreciao


Elogios e cumprimentos, revelam pouco de quem fala. Coloca-se em posio de julgar; Oculta inteno de conseguir algo.

Componentes da Apreciao
Sorriso, "Obrigado"

Garantir que seja recebida:

Qual ao contribuiu para bem-estar

Qual necessidade foi atendida

Sentimentos gerados

Elogios e cumprimentos alienantes: "Voc fez um trabalho muito bom nesse relatrio." "Voc uma pessoa muito sensvel." "Foi muito gentil de sua parte me oferecer carona para casa na noite passada." Mulher falando com palestrante: Marshall, voc brilhante! No estou desfrutando da sua apreciao tanto quando gostaria. Por que? O que voc quer dizer? J fui chamado de muitos nome, no entanto, no me lembro de ter aprendido nada quando dizem o que sou. Gostaria de aprender com sua apreciao e desfruta-la, mas, para isso, eu precisaria de mais informaes. Como o qu? Gostaria de saber o que eu disse ou fiz que tornou sua vida mais maravilhosa. Bem, voc to inteligente... Creio que voc tenha acabado de me dar outro julgamento, que ainda me deixa sem saber o que fiz para tornar sua vida mais maravilhosa. Esses dois exemplos que voc disse... Ah, foram essas duas coisas, gostaria de saber com voc se sente em relao eu ter falado essas duas coisas. Esperanosa e aliviada. Agora eu gostaria de saber quais necessidades foram atendidas quando falei essas duas coisas. Tenho um filho de 18 anos e no tenho conseguido me comunicar com ele, e

FIM