Você está na página 1de 3

SERVICIO DE MEDIACIN ESCOLAR ESCUELA LICARAYN

SERVICIO DE MEDIACIN ESCOLAR

Claudia Urrutia Muoz, Psicloga

Qu es un conflicto?
Un conflicto es una oposicin o desacuerdo de intereses entre una o ms personas. Surge cuando las personas piensan u opinan de forma distinta ante alguna situacin especfica. Los nios en edad escolar pasan la mayor parte de su tiempo en la escuela, por lo tanto, es muy probable que a lo largo de su vida escolar tengan conflictos con ms de algn compaero. Es importante entender que conflicto no es sinnimo de agresividad o violencia. La agresividad es un comportamiento defensivo natural de los seres vivos. Surge cuando la persona se ve enfrentada a alguna amenaza. Una respuesta agresiva no es necesariamente violencia. Sin embargo, si la respuesta es desproporcionada (excesiva) se puede transformar en un acto violento.

Qu es la mediacin escolar?
La mediacin escolar es un mtodo para resolver conflictos. Esta tcnica consiste en una conversacin entre pares, donde no participan los adultos. Se trata de que sean estudiantes (pares) quienes ayuden a mediar el conflicto. La persona que media no toma parte, pero sirve como un escucha imparcial (no neutral) y facilita o ayuda a la gente en conflicto a lograr un acuerdo. El proceso de mediacin es voluntario y es confidencial. Tampoco se llama a testigos, ni se determina culpabilidad o inocencia. Se trabaja para que los que estn en disputa resuelvan su propio conflicto (tanto el problema como sus sentimientos) Se enfoca en el problema a resolver y no en la culpa, el castigo o la venganza.

La mediacin es simplemente una conversacin ayudada por dos escuchas (mediadores) en que las personas en conflicto, dispuestas voluntariamente a participar en ese proceso, logran una solucin al conflicto propuesta por ellos mismos y que deja conforme a las dos partes. Los escuchas ayudan a que las partes conflictuadas reconozcan sus emociones involucradas e incluso puedan llegar a perdonarse.

Tcnicas utilizadas en la mediacin escolar: Comunicacin activa (escucha activa) Es la capacidad de atender y escuchar con inters a la persona que nos comunica algo y demostrrselo. Permite el surgimiento de la confianza y un contacto real con el otro. Habilidades bsicas de escucha activa (tcnicas que se usan) Observar Preguntar Alentar Parafrasear Resumir Reformular Clarificar

Preguntas abiertas: Ayudan a que la persona d a conocer sus ideas y opiniones. Evitar el por qu? Da ms informacin el cmo?, para qu?, de qu manera? Preguntas cerradas: Generalmente se contestan con un s o no, impidiendo que la persona se extienda respecto de lo que piensa. Ayudan a corroborar que uno ha comprendido lo que ha comunicado. Preguntas que introducen novedad: Permiten reflexionar sobre el contenido de lo comunicado, la relacin con los dems y las responsabilidad en los hechos. Cambian la direccin de la comunicacin, permiten ver las cosas desde otro punto de vista. Ejemplos de preguntas que introducen novedad: qu piensas ahora que ests planteando esto?, qu crees t que pasara si...?, Qu hubieras hecho en su lugar? Alentar. Utilizar una serie de claves verbales y no verbales para que una persona se extienda con el relato. Se induce a continuar. Involucra movimientos, gestos, sonidos, repeticin de palabras claves, silencio. Parafrasear. Repetir con otras palabras lo que la persona dice, rescatar lo principal de lo comunicado. Es ms corto que el relato original.

Es muy importante: Para asegurarnos que se entiende lo que los compaeros en conflicto quieren comunicar. Para que la persona escuche desde fuera, desde un segundo, lo que est afirmando. Sirve para no seguir dando vueltas sobre los mismos datos (la misma informacin)

Involucra: Una palabra inicial vinculada a un sentido. Ejemplo: por lo que veo, por lo que siento.... Una o ms palabras claves de nuestros compaeros en conflicto La esencia de lo dicho en forma resumida. Un chequeo de entendimiento

Resumir: Tcnica que consiste en sintetizar, abreviar lo que la persona dijo. Es til para cambiar de tema o para finalizar la mediacin.

Reformulacin: Una misma cosa puede ser nombrada de diferentes formas, utilizando distintas palabras. - La reformulacin permite ver lo que est planteado con otro punto de vista - Ayuda a bajar el compromiso emocional y transformar el conflicto en problema.