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Como Orientar, Avaliar e Motivar seus Funcionrios

Tcnicas para fazer o pessoal trabalhar e crescer a favor da empresa Uma empresa, seja qual for seu tamanho ou rea de atuao, ergue-se sempre sobre um elemento bsico, que a sustenta e faz crescer - seus funcionrios !s grandes idias no se concretizam, os grandes empreendedores no se realizam, se no puderem contar com a atividade de profissionais capazes de dar vida a um bom neg"cio # sucesso de qualquer empreendimento passa pelo desempenho de seus funcionrios, e, por isso, muito importante manter um grupo de pessoas competentes e altamente estimuladas, que se sintam reconhecidas, valorizadas e encontrem espao e oportunidade de crescimento e realizao pessoal dentro da estrutura $ qual dedicam seu potencial e seu talento %e um profissional sente que s" poder crescer em outro lugar, seu conhecimento acumulado e o capital investido nele passam a beneficiar a concorr&ncia 'ortanto, procure fazer com que o fator humano de sua empresa trabalhe e cresa a seu favor (embre-se que voc& est lidando com seres humanos, no com peas de uma engrenagem )sto em jogo emo*es e suscetibilidades, que no podem ser desprezadas +e fato, podem e devem ser muito bem aproveitadas 'ara tanto, necessrio, em primeiro lugar, preparar os profissionais que voc& contrata para que possam, no menor per,odo de tempo poss,vel, comear a dar o retorno que deles se espera Uma vez integrados $ estrutura, preciso avali-los, de forma a identificar suas potencialidades e definir como elas podem ser aplicadas em benef,cio da empresa )m seguida, interessante direcion-los para que atuem da forma mais conveniente - tanto para eles quanto para a organizao ), por fim, estimul-los para que continuem aperfeioando-se e levando a empresa a crescer na velocidade do desenvolvimento pessoal de cada um deles Orientando com eficcia -uando um profissional inicia seu trabalho em uma nova empresa, normalmente leva algum tempo at se ambientar .o sabe ao certo onde vai trabalhar, ou e/atamente como vai faz&-lo .o conhece os colegas, os costumes, as caracter,sticas da organizao .o est a par de nenhuma daquelas pequenas coisas que fazem parte do e/pediente que, para os funcionrios mais antigos, j so to familiares )st vido por colaborar, mas no sabe como ) acaba enfrentando frustrante processo at conseguir ganhar seu pr"prio espao dentro da empresa 0azer com que um novo funcionrio fique seguro e perfeitamente $ vontade desde o seu primeiro dia de trabalho no apenas um detalhe de delicadeza humana que devemos a todos sempre que as circunst1ncias tornarem necessrio 2, tambm, uma estratgia gerencial, para que os novos contratados passem a produzir o mais depressa poss,vel # profissional que desde o in,cio conhece as prerrogativas de seu cargo tem mais chances de acertar 2 preciso prov&-lo com o m/imo de informa*es poss,veis para que no perca tempo tentando descobrir sozinho o que j est mais do que identificado #s objetivos bsicos do processo de orientao so os seguintes3

Comunicar os valores e prioridades da empresa - todo funcionrio gosta de se sentir parte dela 4om isso, ele mais estimulado a colaborar, a lutar por objetivos que so seus tambm 4onhecer a cultura da empresa, suas tradi*es, sua hist"ria, leva o profissional a sentir-se mais integrado $ organizao5 Criar um modelo de comportamento - as empresas so conhecidas pela forma como atuam, como realizam o seu trabalho, a qualidade de seus produtos e servios, a forma como lidam com clientes e fornecedores 2 preciso que o novo funcionrio saiba o que se espera dele em termos de atitude profissional, para que se enquadre aos padr*es de qualidade j conquistados pela empresa e atue de acordo com eles5 Tornar a adaptao mais rpida - ao conhecer as pessoas com as quais compartilhar os dias de trabalho o novo funcionrio sente-se mais seguro, mais $ vontade 2 importante que, desde o in,cio, tenha um local preparado para ele, alguma atividade que possa realizar de imediato, e o material necessrio Tratado assim, ele vai sentir-se valorizado, necessrio e, de imediato, ser capaz de fazer contribui*es positivas para a empresa5

Aumentar o aproveitamento do tempo - fornecer informa*es concretas, tais como o procedimento para conseguir material de trabalho, a quem recorrer se tiver d6vidas ou enfrentar problemas, como usufruir dos benef,cios oferecidos pela organizao, como e quando receber o salrio e coisas do g&nero diminuem a ansiedade pr"pria das novas condi*es de trabalho e evitam que ele perca tempo produtivo tentando descobri-las5 Estabelecer a integrao do funcionrio empresa - profissionais novos podem ter bons conhecimentos te"ricos, mas, $s vezes, dei/am a desejar no lado prtico 'recisam de orientao espec,fica sobre o que fazer e como faz&-lo #s mais antigos, vindos de outras empresas ou talvez at de um per,odo de trabalho aut7nomo, traro consigo alguns v,cios, algumas caracter,sticas que entram em conflito com os padr*es da atual, mas tambm grande bagagem de e/peri&ncia e conhecimento +evem saber e/atamente o que ela precisa para que correspondam da melhor forma poss,vel 2 interessante ouvi-los, respeit-los, nunca descartando a possibilidade de crescer um pouco mais, aprendendo com eles

8oc& pode planejar um programa de orientao para os novos funcionrios a partir de alguns pontos bsicos3 9 fornecer informa*es sobre os neg"cios, objetivos e posicionamento da empresa no mercado5 : definir a posio que ele ocupa na organizao e o que pode fazer para assegurar que esses objetivos sejam alcanados5 ; envolver todos os funcionrios mais antigos da empresa no processo de orientao e adaptao do profissional recm-contratado5 < evitar o e/cesso de informa*es, comeando com as prioridades e permitindo que elas sejam devidamente assimiladas5 = ter tudo preparado para a chegada do funcionrio >local de trabalho, material, uma tarefa? para que ele no se sinta entediado, constrangido ou intimidado5 @ permitir que o funcionrio tenha tempo de aprender as maneiras e raz*es para fazer com que tudo funcione antes de inici-lo nas tarefas cotidianas5 A ser atencioso com o recm-chegado durante os primeiros dias no emprego a fim de demonstrar que todos se preocupam com o seu sucesso5 B acompanhar sempre o programa para verificar se os objetivos esto sendo Avaliao de desempen o e produtividade Uma vez adaptado e em plena atividade, o momento de identificar a posio que o funcionrio ocupa na estrutura da empresa, saber o que deve promover aquele determinado cargo e definir se o profissional corresponde a ele e atua de forma adequada 2 importante que tanto o chefe quanto o funcionrio estejam de acordo quanto $s e/pectativas relativas $ funo Ceuni*es para avaliao de desempenho e produtividade ajudam a resolver a questo de forma muito prtica, pois a partir de uma conversa franca sobre o presente e e/pectativas para o futuro, pode-se traar metas interessantes tanto para o profissional, pessoalmente, quanto para a empresa, na rea

sob responsabilidade do funcionrio

)ssas reuni*es, no entanto, no podem limitar-se a um Dbate-papoE descontra,do sobre o trabalho %o encontros srios, de carter profissional, que devem ser bem estruturados e previamente preparados por ambos os participantes - voc& e o funcionrio - para que haja elementos de orientao e a discusso seja construtiva Uma boa idia que ambos faam uma anlise do cargo e de como este vem sendo desempenhado pelo funcionrio, mediante o preenchimento de formulrios id&nticos, para que, ento, possam discutir os pontos

sobre os quais discordam e avaliar as mudanas que podem ser feitas no futuro )sse formulrio fornecer bases concretas para discusso sobre o tempo utilizado pelo funcionrio para cada uma de suas atribui*es, a razo pela qual o faz e os problemas que o impedem de dividir o tempo de forma mais adequada e produtiva ! partir da, ser poss,vel traar estratgia para que, no futuro, o melhor aproveitamento do tempo propicie no apenas um bom trabalho mas permita tambm que se e/plorem novas oportunidades para o desenvolvimento profissional do funcionrio !valiar a si mesmo e receber cr,ticas ao seu trabalho, ou $ forma como o desempenha, algo nem sempre muito simples, nem sempre muito fcil Tornar esse processo o mais tcnico e profissional poss,vel ameniza muito a sensao de que as cr,ticas so pessoais e minimiza a possibilidade de altera*es emocionais por parte do funcionrio avaliado Fas, mesmo que ocorram, essas altera*es podem ser contornadas com um posicionamento, por parte do avaliador, de e/tremo respeito, compreenso e seriedade +eve-se dei/ar bem claro que o objetivo de tal procedimento , em 6ltima anlise, beneficiar tanto quanto poss,vel o profissional, seu trabalho e sua carreira na empresa 2 muito importante considerar sempre que ningum perfeito Todos apresentamos falhas que podem influenciar a forma como conduzimos o trabalho -uando se analisa o profissional, no entanto, devemos saber separar bem o que nos desgosta pessoalmente e o que realmente interfere de forma negativa no trabalho 'ois mesmo uma personalidade dif,cil pode apresentar talentos que no podem ser, em termos de estratgia empresarial, desperdiados )m casos como esse, interessante adaptar a estrutura do trabalho de forma que a pessoa encontre espao para se desenvolver, atuando, tanto quanto poss,vel, de forma independente )vitam-se atritos, sem que a empresa dei/e de ser beneficiada com grandes realiza*es do funcionrio Terminada a avaliao, colocadas as metas a serem atingidas pelo funcionrio em um per,odo prestabelecido >seis meses ou um ano, de acordo com a estrutura da empresa e as caracter,sticas do trabalho?, voc& no pode dei/ar de fornecer os instrumentos, os elementos, a ajuda $ qual se comprometeu na reunio # profissional precisa de est,mulo mas tambm de boa retaguarda que lhe d& a segurana, o apoio e os recursos materiais necessrios para que concretize os planos traados e alcance os objetivos

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!alori"ando e recompensando os funcionrios ! partir do momento em que voc& consegue montar uma boa equipe de colaboradores, deve concentrar-se em mant&-los !p"s dif,cil per,odo de orientao e adaptao, por meio do qual seu desempenho foi moldado e direcionado de acordo com as necessidades empresariais e as potencialidades de cada um, no nada interessante simplesmente perd&-los 'orque, provavelmente, vo passar a engrossar as fileiras da concorr&ncia e tambm porque mais tempo e dedicao devero ser empregados na formao de outras pessoas para substitu,-los

'ara ter funcionrios felizes e motivados, nada melhor do que desenvolver uma pol,tica de recompensas, de maneira que o talento e os esforos pessoais de todos sejam valorizados e reconhecidos e tenham raz*es concretas para querer continuar crescendo na empresa Tr#s ra"$es para recon ecer e recompensar funcionrios

estabelecer um acordo de eqGidade, dando-lhes retribuio adequada pelos esforos5 motiv-los, para que mantenham ou melhorem o desempenho5

esclarecer quais comportamentos e resultados a empresa valoriza

# reconhecimento do funcionrio comea pela forma como remunerado 2 usual que as pessoas comparem seus rendimentos com os de outras pessoas que realizem trabalho semelhante ao seu, na mesma empresa e tambm em outras )sto sempre avaliando se o que ganham corresponde ao valor de mercado e se est de acordo com as diretrizes salariais da organizao 4ada um deve ser remunerado por aquilo que faz e pela maneira que realiza seu trabalho .o h eqGidade em pagar salrios iguais a todos se o retorno que oferecem no igual 4laro que a empresa deve ter uma base salarial estabelecida, mas cada caso espec,fico merece ser avaliado e vale a pena fazer algumas adapta*es e mudanas para manter um funcionrio particularmente importante para ela Fas dinheiro no tudo e h outras coisas que as pessoas valorizam, tais como liberdade para realizar o trabalho da forma como achar mais conveniente e, claro, atingindo os resultados determinados Tambm o poder apreciado, traduzido no gerenciamento de grupos ou responsabilidade por algum projeto ! estima, ter seus esforos publicamente reconhecidos e elogiados Um bom programa de recompensas deve basear-se principalmente nas pessoas que usufruiro delas, para que as compreendam, para que as valorizem e se sintam estimuladas a obt&-las )m outras palavras, !oc# deve oferecer o %ue seus funcionrios gostariam de receber&

Tenha sempre em mente que, ao e/ercer trabalho profissional, as pessoas buscam, alm do pr"prio sustento e de sua fam,lia, tambm a realizao pessoal 2 importante que gostem do que esto fazendo, do ambiente em que trabalham, da forma como so tratados, da confiana que nelas se deposita e em sua capacidade ) o ser humano, para alcanar o m/imo da capacidade produtiva, precisa ter no apenas o corpo cuidado e alimentado mas a alma tambm deve ser suprida em suas necessidades .o se pode tratar um funcionrio como simples pea do sistema, uma ferramenta que pode ser substitu,da se apresentar qualquer dificuldade de se integrar - satisfat"ria e silenciosamente - na estrutura da empresa ! responsabilidade do empresrio vai muito alm de simplesmente oferecer produtos ou prestar servios $ comunidade Tambm depende dele oferecer um tratamento digno a seus colaboradores e boas condi*es de trabalho Como motivar os funcionrios Hons funcionrios devem ser motivados #s de alto desempenho, para que continuem assim, ou melhorem as suas marcas #s de desempenho menos satisfat"rio, para que se superem e atinjam mais pontos em suas realiza*es Alto desempen o

.em sempre as recompensas monetrias esto dispon,veis, o que bom dei/ar bem claro aos funcionrios Fostre que as condi*es da empresa no permitem grandes altera*es na folha de pagamento, mas demonstre boa vontade e reconhecimento de outras maneiras %eja generoso com elogios, mas sempre muito sincero, para que suas palavras no percam o impacto ou o valor

se'a espec(fico sobre o %ue est elogiando valori"e tanto o esforo %uanto o resultado mostre o impacto %ue a atitude da pessoa teve sobre a empresa

mostre o impacto %ue tal atitude teve sobre voc#, pessoalmente

Todos gostam de saber que seus esforos e suas conquistas no passaram em branco e se sentem orgulhosos em saber que outros - notadamente seus superiores - perceberam e usufru,ram da contribuio deles para a empresa )ai*o desempen o 'ode acontecer que um bom funcionrio, pessoa honesta e confivel, encontre dificuldades para realizar satisfatoriamente o trabalho e produzir tanto quanto poderia Talvez por insegurana, timidez, dificuldade de adaptao, receio de correr riscos por temer o impacto causado por um eventual erro )ssas pessoas precisam de pequenas motiva*es que as ajudem a vencer suas pr"prias barreiras )logios, talvez, por realiza*es simples tais como terminar uma tarefa antes de sair para o almoo, ou um muito obrigado por um servio bem feito 4onfiar a seu cargo um determinado trabalho, enfatizando a import1ncia de tal tarefa para voc&, para os demais funcionrios ou para a empresa I medida que o indiv,duo se sentir estimado e respeitado, vai conseguir produzir mais e e/ecutar melhor o trabalho Os valores da empresa !ntes de iniciar um programa de motivao e recompensa na empresa, importante que voc& tenha bem claro o que, em sua opinio, importante para o desenvolvimento de seu neg"cio, o tipo de comportamento que gostaria de incentivar entre seus funcionrios, os valores que deseja cultivar 2 sobre esses princ,pios bsicos que se deve estruturar o sistema de valorizao e recompensa da empresa Tais valores, para se tornarem de fcil compreenso aos funcionrios, precisam ser traduzidos em modelos de comportamento - em atitudes concretas, espec,ficas, que eles devem procurar assumir .em sempre uma idia genrica, que para voc& tem grande significado prtico, significa algo para os funcionrios (embre-se que seu pensamento e seu racioc,nio funcionam em velocidade distinta da deles e baseiam-se em elementos que nem sempre conhecem, apesar de serem absolutamente simples e claros para voc& !ssim, evite d6vidas e fornea ao pessoal uma lista detalhada de tudo o que voc& valoriza e deseja para a empresa )sclarea que a partir desses pontos que os funcionrios sero avaliados e possivelmente recompensados !ssim, eles no apenas tero modelos de comportamento nos quais se basear como tambm compreendero com mais facilidade os critrios utilizados para que cada um receba ou no certos privilgios no trabalho +uadro bsico de valores e comportamentos ,atisfao do cliente

mantenha-se calmo diante de um cliente irritado ajude as pessoas de outros departamentos >elas tambm so clientes? oferea algo alm do que o cliente pede

-onestidade e integridade valorize as idias de outras pessoas corrija seus defeitos, mesmo que ningum os tenha percebido

admita um engano

.novar e arriscar )/perimente novo processo, mesmo que o antigo ainda no esteja DfalidoE oferea-se para tarefa que nunca e/ecutou antes contribua com novas idias

Trabal o em e%uipe faa tudo o que puder para ajudar um colega que est atrasado em sua tarefa convide outros a participar de uma tarefa mais comple/a mude alguns hbitos para atender $s necessidades da equipe

/esenvolvimento de funcionrios aprenda a usar novo sistema de trabalho que beneficie seu departamento treine um colega d& in,cio a uma carreira paralela para aprender nova funo procure fornecedores competentes e mais baratos recicle para reduzir as compras

procure novos mercados para produtos ou servios j e/istentes

'rocure sempre dei/ar bem claro aos seus funcionrios que voc& deseja que eles melhorem e cresam profissionalmente, pois assim sero capazes de colaborar mais com a empresa e ela crescer com eles -uando um profissional percebe que a empresa deseja apenas que ele d& o melhor de si, sem oferecer retorno compat,vel, ele se sente e/plorado e a tend&ncia natural que procure outro emprego, no qual seja mais importante, mais valorizado Um bom sistema de recompensa pelo trabalho realizado proporciona ao funcionrio elementos concretos para avaliar o grau de import1ncia que a empresa lhe atribui ! partir do momento em que o profissional se sente de fato como parte da organizao, ele passar a dar o melhor de si a favor dela, buscando espelhar no desempenho da empresa o seu pr"prio .ingum gosta de ser parte de uma organizao falida, ou de dizer-se integrante de uma idia que no parece dar certo #s profissionais buscam realizao e sucesso e ficaro felizes e satisfeitos em poder emprestar para si o reconhecido sucesso da empresa em que trabalham E%uipe eficiente e leal 4om certeza um dos ideais de todo empresrio alcanar a meta de ter uma equipe de trabalho produzindo para a empresa e a ela se dedicando .o apenas um punhado de profissionais atuando mecanicamente, realizando somente o m,nimo indispensvel para manter-se no emprego e garantir o salrio no final do m&s Jsso no algo que se consiga com facilidade +epende de atitude muito especial tomada - e mantida - pelo empresrio .o e/istem regras fi/as a serem seguidas para DconquistarE o apoio irrestrito do funcionrio, sua lealdade e dedicao completa ao trabalho Fas h pequenos pontos concretos que podem ajudar, e de fato o faro, se forem adotados como pol,tica da empresa e se representarem um refle/o verdadeiro da postura pessoal de seus responsveis

reconhea em cada funcionrio um ser humano, com sentimentos, necessidades e eventuais problemas que devem ser levados em considerao5 mostre aos funcionrios que se importa com eles, perguntando, demostrando interesse, ouvindo o que t&m a dizer5 oferea sua ajuda pessoal e da organizao, se for necessrio, quando o funcionrio tiver problemas pessoais Uma pessoa agradecida desdobra-se pela empresa5 confie nos funcionrios e demonstre isso concretamente, delegando poderes 8oc& mantm o controle das decis*es mais importantes e, ao mesmo tempo, demonstra que reconhece a capacidade deles, levando-os a oferecer mais de si $ empresa5

respeite a personalidade de cada funcionrio, fazendo-a atuar em seu favor (eve em conta a reao que deseja que ele tenha e adapte suas coloca*es de forma que a resposta seja apropriada aos seus objetivos5 no espere que seu grupo se transforme em massa de manobra, pelo simples fato de serem os funcionrios pagos por voc& +inheiro bom, necessrio, mas no tudo (ealdade no se compra, conquista-se procure elevar a auto-estima de seus funcionrios sempre que poss,vel, agradecendo-os, elogiando-os, pois uma pessoa segura de si sente-se mais $ vontade para tomar a iniciativa de oferecer mais do que lhe foi pedido, para fazer melhor do que o esperado

Como obter colaborao Uma vez definida a idia e montado o esquema perfeito de orientao, avaliao e compensao de grupo de funcionrios, preciso que o projeto saia do papel e adquira vida Fais uma vez, no basta a boa vontade do empresrio 2 necessrio que todas as pessoas participantes do neg"cio a coloquem em prtica %em a participao do pessoal, todo o seu esforo acaba em nada #brig-los imposs,vel 4onquistar a sua colaborao o caminho Tenha em mente que ningum colabora se no sente que ter algum tipo de retorno .ingum se anima a trabalhar dobrado para que outros recebam o mrito -uando uma mudana vai ser implantada na estrutura da empresa, ou no esquema de trabalho, imprescind,vel que voc& demonstre de que forma todas as pessoas que participarem do processo sero beneficiadas %eja espec,fico, pois vantagens genricas nem sempre sero est,mulo suficiente para que certas pessoas aceitem absorver novos mtodos de trabalho, novas idias, novas filosofias Tudo o que novo gera insegurana Cessalte como a situao pessoal de cada um pode melhorar, estimulando a participao de todos na implementao e manuteno de suas idias ), quando comear a sentir os primeiros resultados positivos, lembre-se de que o sucesso de seu projeto depende de atitude coerente de sua parte .o imponha limites apenas por achar que j conseguiu retorno suficiente dos funcionrios Fantenha bonifica*es, pr&mios, recompensas, elogios e agradecimentos sempre que algum o fizer por merecer, de acordo com os critrios que estipulou #bedea sempre a padr*es de justia e eqGidade, no se dei/ando levar pelo humor do momento ou por prefer&ncias pessoais %e a realidade e/ige que se faa determinadas mudanas no esquema anteriormente montado, informe todos com anteced&ncia para que ningum se sinta lesado !tue sempre com considerao e responsabilidade # cliente muito importante e deve ser muito bem tratado Fas seus funcionrios merecem igualmente muita ateno e respeito, investimento e dedicao 'ois eles fazem a empresa, transformando uma grande idia em grande realizao )ibliografia

4omo orientar com eficcia seus funcionrios, (inda ! Kerris, - )d 4ampus, CK, 9LL= 4omo avaliar o desempenho e a produtividade, Candi Toler %achs, )d 4ampus, CK, 9LL= 4omo valorizar e recompensar seus funcionrios, +onna +eeprose, )d 4ampus, CK, 9LL=

/enise 0odrigues do Amaral escritora, com diversos trabalhos publicados na rea de atualizao profissional e tcnicas de ger&ncia