G

d
e

C
a
p
a
c
i
t
a
c
i

Evaluacindelproceso
capacitador
Li c.Javi erLozanoAl ar cn
SecretariodelRamo
Dr.l varoCast roEst rada
SubsecretariodelTrabajo,SeguridadyPrevisinSocial
Li c.Pat ri ci aEspi nosaTorres
SubsecretariodeDesarrolloHumanoparaelTrabajoProductivo
Dr.Jai meDomi ngoLpezBui t rn
SubsecretariodeEmpleoyPolticaLaboral
Li c.LorenzoMart nezGarza
OficialMayor
DirectorGeneraldeCapacitacin
Li c.Beat ri zPul i doCampos
DirectoradeCapacitacinTcnica
Li c.MaraGuadal upeGarcaMercado
Li c.Bet zi NarahMoral esMart nez
Investigacin,escrituraydiseopedaggico
Li c.Beat ri zPul i doCampos
Ing.Raf ael Escal ant eMart nez
Revisintcnica
Li c.Di anaMargari t aRi veraOrt ega
Li c.Di anaOl i vaLpez
DiseoGrfico
GuadecapacitacinEvaluacindelprocesocapacitador
Segundaedi ci n:2008.
ISBNentrmite
Este programa est financiado con
recursos pblicos aprobados por la
Cmara y queda prohibido su uso
para fines partidistas, electorales o
de promocin personal de los
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Quedarigurosamente prohibida,sin
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SECRETARA DEL TRABAJO Y
PREVISINSOCIAL
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Tel.(55)30003500
www.stps.gob.mx
ImpresoenMxicoD.F.
SubsecretaradeDesarrolloHumanopara
elTrabajoProductivo
DireccinGeneraldeCapacitacin
E EV VA AL LU UA AC CI I N ND DE EL LP P R RO OC CE ES SO O
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c ci
ii
n
n n
ndice
Presentacin 7
Objetivo 9
1. Etapasdelprocesocapacitadorejerciciode
autoevaluacin 11
Ejerciciodeautoevaluacin 15
2. Evaluacindelprocesocapacitador 17
Ejerciciodeautoevaluacin 24
3. Metodologa 25
Ejerciciodeautoevaluacin 31
Consideracionesfinales 33
Anexos 34
Bibliografa 42
6
7
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
Presentacin
Todas las empresas, independientemente de su tamao
debenproporcionarcapacitacinasustrabajadores,paraello
es necesario que se lleve a cabo un proceso que garantice
quelacapacitacinrespondaanecesidadesrealesyfacilitela
organizacin de los pasos que se deben seguir no slo para
cumplir con el aspecto legal, sino para el dotar al elemento
humano delos conocimientos yhabilidades que le permitan
realizarsutrabajoconcalidad.
Asimismo, conviene resaltar la importancia de evaluar el
procesocapacitadorparadeterminarlosresultadoslogrados.
La presente gua tiene como objetivo proporcionar a la
pequea y mediana empresaun procedimiento para realizar
laevaluacindelprocesocapacitador.
Eldocumentoseencuentraorganizadoentresapartados,el
primero describe las etapas del proceso: anlisis situacional
de la empresa, diagnstico de necesidades de capacitacin,
elaboracin de planes y programas, ejecucin de la
capacitacin y evaluacin y seguimiento en el segundo se
presentan los instrumentos de evaluacin que pueden ser
utilizadosencadaunadeellas,detalformaquealavezque
se desarrolla el proceso se puede verificar su adecuado
funcionamiento y con ello adjudicarle un carcter
autocorrectivoy de retroalimentacin porltimo, el tercero
describe una propuesta metodolgica a partir de la cual es
posible realizar acciones encaminadas a evaluar los
resultadosdelasaccionesdecapacitacininstrumentadas.
Con los elementos anotados, el responsable de capacitacin
podrconoceraciertosyerroresdecadaetapadel proceso,
as como el impacto de la capacitacin en el desempeo de
lostrabajadores
8
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
9
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
Objetivo
Proporci onaraloscentrosdetrabajouna
metodol og aparaevaluareldesarroll odel
procesocapacitadorysuimpactoenel
desempeo l aboral de l os recursos
humanosformados.
10
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
11
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
1.Etapasdelprocesocapacitador
Como ya se revis en las anteriores guas, las etapas del
procesocapacitadorson:
Anlisissituacionaldelaorganizacin
Tradicionalmente el diagnstico de necesidades era
considerado como el paso inicial en el proceso
capacitador sin embargo, actualmente se tiene otro
enfoque ya que es necesario definir antes el mbito
organizacional en el cual se llevar a cabo,
estableciendo objetivos y polticas generales para
determinar la magnitud y alcance del trabajo,
sensibilizar a la gerencia, conocer la misin de la
organizacin,lasituacinactualencuantoarecursos
humanos, financieros y materiales, as como
determinarunsistemaqueorientelaejecucindela
etapasiguiente.
Hayqueresaltarquelasensibilizacinesdesingular
importancia, y se recomienda realizarla en una o
variasreunionesinvolucrandoalosnivelesmsaltos
de la organizacin. Aqu, el responsable de
capacitacin debe motivar, involucrar y convencer a
los directores y gerentes de la empresa sobre los
alcances, limitaciones y conveniencias de la
capacitacinparaobteneruncompromisodeapoyo.
12
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidades
Busca obtener la informacin necesaria que sirva de
sustento para la elaboracin de planes y programas
de capacitacin, por lo que debe considerarse una
investigacindirigidayplaneadade,losfactoresque
influyeneneldesempeodeltrabajador.
El diagnstico esuna investigacin sistemtica, dinmica y
flexibleorientadaaconocerlascarenciasquemanifiestael
trabajador y que le impide desempear satisfactoriamente
lasfuncionesdesupuesto.
Es importante tener presente que la capacitacin es la
solucin alos problemas dela empresa siempre, y cuando
suscausasserelacionencondeficienciasenconocimientos,
habilidadesyactitudes,perocuandolosproblemasseande
distintotipo,setendrnquesolucionarporotrava.
Planyprogramasdecapacitacin
La planeacin es una ordenacin general de
actividades que contiene los lineamientos y
procedimientos a seguir el plan se compone de
programas y stos pueden establecerse por niveles,
reascomunesdetrabajoopuestos.
Losprogramas.debencontenerenformadetalladala
relacin de cursos, el objetivo de cada uno de ellos,
lasactividadesdeinstruccin,lospuestosocategoras
a que se dirigirn, elinstructor que losimpartir, los
recursos didcticos, las fechas en que se llevarn a
caboyloshorarios.
13
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
Operacindelasacciones
La ejecucin implica la coordinacin de esfuerzos,
tiempos del personal involucrado en la realizacin de
loseventosylapuestaenmarchadelosinstrumentos
yformasdecomunicacinparasupervisarqueloque
seesthaciendoseefectesegnloplaneado.
Laejecucincomprendecuatrofases:Contratacinde
servicios.
Contratacindeservicios
Desarrollodeprograma
Coordinacindeeventos
Controladministrativoypresupuestal
Evaluacinyseguimiento
El proceso de capacitacin como ente concreto no
existe, se manifiesta mediante la integracin e
interaccin de estructuras, procesos, tecnologa y
recursos tcnicos y humanos dispuestos para tal fin.
Laevaluacinconsideralaverificacindellogrodelos
objetivosymetasprevistas,ylosprocedimientosque
sehanseguidoparatalefecto
14
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
Consiste en la retroalimentacin imprescindible para la
rectificacin o ratificacin de las acciones por desarrollar en
un futuro inmediato, por lo tanto interviene y vincula todas
las etapas que conforman la capacitacin proporcionando
informacin que sirve para normar la toma de decisiones
sobreeldesarrollodeltrabajo.
La evaluacin consiste fundamentalmente en una
comparacin de los resultados obtenidos con los objetivos
planteadosylavaloracindeloselementosquecomponenel
proceso capacitador respecto al cumplimiento de sus
propsitos, en trminos de aprendizaje, calidad, cantidad,
oportunidad y costo. Estos indicadores sern vlidos si se
cuenta con unsistema de control gil y prctico que guela
formaenqusellevaacaboelproceso.
En el control de las acciones de capacitacin es importante
considerar la necesidad de realizar estudios de seguimiento
que permitan recopilar informacin sobre los resultados de
lasaccionesysurepercusineneldesempeolaboraldelos
trabajadores, a fin de determinar si su formacin fue
adecuada o no y por qu de igual forma, especificar los
erroresyaciertoscometidosencadaetapadelprocesoyun
estudiodelainversinencapacitacin.
15
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
Ejerciciodeautoevaluacin
INSTRUCCIONES:
Leaconatencinlasoracionesyseleccioneconuna"X"la
opcincorrecta.
1. Lasetapasqueconformanelprocesocapacitadorson:
a) Diagnstico empresarial, diagnstico de
capacitacin, ejecucin,evaluacin yseguimiento,
planesyprogramas.
b) Diagnstico de reas, planes y programas,
logstica de los eventos, ejecucin, evaluacin y
seguimiento.
c) Anlisis de puestos, evaluacin y seguimiento,
ejecucin, diagnstico de capacitacin, planes y
programas
d) Situacin de la empresa, diagnstico de
capacitacin, diagnstico de reas, planes y
programas,ejecucin.
2. Es la investigacin sistemtica, dinmica y flexible
orientada a conocer las carencias que manifiesta el
trabajador y que le impiden desempear
satisfactoriamentesusfuncionesdetrabajo:
a) Diagnsticoempresarial.
b) Planesyprogramas.
c) Diagnsticodecapacitacin.
16
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
d) Evaluacinyseguimiento.
3. Laetapaenquesedebeconsiderarlacontratacinde
servicios, el desarrollo de programas, la coordinacin
de eventos y el control administrativo y presupuestal
es:
a) Planesyprogramas.
b) Diagnsticodecapacitacin.
c) Evaluacinyseguimiento.
d) Ejecucindelacapacitacin.
4. Supone la ordenacin general de actividades y
contiene los lineamientos a seguir en materia de
capacitacin.Loanteriorserefierealaetapade:
a) Planesyprogramas.
b) Ejecucindelacapacitacin.
c) Diagnsticodecapacitacin.
d) Diagnsticoempresarial.
5. En esta etapa se deben establecer los objetivos y
polticas generales, sensibilizar a la gerencia, conocer
la misin de la organizacin y conocer la situacin
actual en cuanto a recursos humanos, financieros y
materiales:
a) Diagnsticodecapacitacin.
b) Planesyprogramas.
c) Ejecucin.
d) Diagnsticoempresarial.
*Comparesusrespuestasconlasanotacionesenelanexo6.
17
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
2.Evaluacindelprocesocapacitador
Tradicionalmentesepensabaquelaevaluacineralaltima
partedecualquierprocesoyqueapartirdeahseobtendra
la informacin para conocer los resultados, esto, aunque es
til,nopartedeunavisinintegralquetomeencuentacada
unadelasetapasofasesdelproceso.
Enparticular,laevaluacindelacapacitacinfrecuentemente
es practicada con procedimientos desordenados, poco
rigurososyconrecursosinadecuados,dndoselugartanslo
a la recoleccin de opiniones, lo cual limita su desarrollo y
consolidacin.Esporelloquelaevaluacinsehaconvertido
en una etapa sustantiva a ser analizada, ya que tiene
importantes repercusiones en la planeacin, desarrollo y
ejecucindelacapacitacin.
Laevaluacinesasuvezunprocesosistemticoquepermite
retroalimentaralsistemaynormarlatomadedecisionescon
el propsito de mejorarlo y de validar tcnica y
profesionalmente la capacitacin en funcin de sus
resultados.
Paragarantizarlarealizacindelasaccionesdecapacitacin
proyectadas en la calidad, cantidad, utilizacin de recursos
disponibles, tiempo y costos previstos, se requiere verificar
continuamentesiensuejecucinsealcanzaronlosobjetivos
propuestos y, de no ser as, rectificar el curso d la accin,
estoes,compararlaejecucindelasactividadesenraznde
los objetivos,metas,normas, etc., considerados como parte
delaplaneacin.
18
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
Losobjetivosaalcanzarconlaevaluacindelprocesoson:
Verificar en forma continua la ejecucin de las
acciones.
Establecerelgradodeavanceydeterminarsilos
recursos humanos, materiales y el tiempo
designadoalaejecucindelasmismasgeneran
losresultadosesperados.
Localizar aspectos que permitan corregir las
desviaciones.
Conocer la efectividad de lo aprendido por el
participanteencondicionesrealesdetrabajo.
Laevaluacinsecaracterizaporser:
Sistemtica Porque contempla un conjunto de
procedimientostendientesaobtener
informacin de una manara
organizada.
Integral Porque se considera a laevaluacin
comountodo.
De esta manera, la evaluacin permite conocer las
circunstanciasyelementosqueintervienenenlaplaneacin,
organizacinyejecucindelacapacitacin.
19
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
Deformaesquemticaquedaraas:
Evaluacindelprocesocapacitadorencuantoa:
Coordinacindeeventos.
Evaluacindelinstructoryevento.
Evaluacindelaprendizaje.
Finalizada la ejecuci n de los planes y programas se
realizaelseguimientoquecorrespondea:
Evaluacindeldesempeodeltrabajador.
Evaluacindelprocesocapacitador.
Evaluacindelai nversi nencapaci taci n.
A conti nuaci n se presentan l os instrumentos de
control para cadaetapadeacuerdoaloantesanotado.
Diagnsticoempresarial.
Planesyprogramas
Ejecucindelasacciones.
20
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
I nstrumentodeevaluacinparaelanlisis
situacionaldelaempresa
Parallevaracaboeldiagnsticoempresarial,secapacitacin
revisar est instrumento con la finalidad de realizar las
actividades que corresponden a esta primera etapa. Cabe
aclarar que los pasos aqu anotados son los ms
representativos y en cada caso se debern ajustar a las
caractersticasynecesidadesdelaempresa.
INSTRUCCIONES: Marque con una "X" en la columna que
corresponda,elmomentoenqueseencuentrelaactividad.
No
realizado
En
proceso Realizado
1. Involucrar a los directivos
para su participacin y apoyo
alacapacitacin.
2. Sensibilizaralosresponsables
de rea sobre la importancia
delacapacitacin.
3. Difundir entre el personal la
misindelaempresa.
4. Identificar los recursos
materiales financieros y
humanosdisponibles.
5. Conocer los objetivos
estratgicos.
6. Identificar fuerzas y
debilidades.
7. Identificar clientes,
proveedoresycompetencia.
21
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
Instrumentodeevaluacinparaeldiagnsticodenecesidades
El siguiente instrumento tiene el propsito de evaluar el
funcionamientodelasegundaetapadelprocesocapacitador.
INSTRUCCIONES:Marque con una "X" en la columna que
corresponda,elmomentoenqueseencuentrelaactividad.
No
realizado
En
proceso Cumplido
1 2 3
1. Se i nvest i gan l as
necesi dades decapaci taci n.
2. Seapl i caunametodol og apara
real i zarel di agnsti co.
3. Se informa a las reas de su
participacin en el diagnstico de
capacitacin.
4. Se especifica el quehacer de las
reaseneldiagnstico.
5. Se informa a las reas identifiquen
necesidadesconbaseenelpuestoy
desempeo.
6. Se notifica a las reas el tiempo
disponible para realizar el
diagnstico.
7. Sesolicitaalasreaslainformacin
deldiagnstico.
8. Se define en qu capacitar al
personal con base en las
prioridades.
9. Sedeterminanlosobjetivosalograr
conlacapacitacin.
10. Seestablecenlasestrategiasparael
logrodeobjetivos.
22
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
Instrumentodecontrolparalaetapadelplanyprogramas
A travs del presente instrument se podr detectar si se
llevaronacabolasactividadesquecorrespondenaestaetapa.
INSTRUCCIONES: Marque con una "X en la columna que
corresponda,elmomentoenqueseencuentrelaactividad.
No
realizado
1
En
proceso
2
Cumplido
3
1. Veri fi car que l as necesi dades
seresuel vanconcapaci taci n.
2. Veri fi car que l os eventos
respondanal asnecesi dades.
3. Programar l os eventos de
acuerdoasu i mportanci a.
4. No sobreponer dos o ms eventos
enlamismafechayaula.
5. Programar los eventos a partir de
lospresupuestosdelaempresa.
6. Controlar las erogaciones por
conceptodecapacitacin.
7. Elegir y capacitar instructores
internos.
8. Contratar instructores externos
especializados.
9. Elaborar los programas de
capacitacinnecesarios.
10. Elaborar los materiales
didcticosnecesarios.
11. Informaralpersonalyjefesderea
laprogramacindeloseventos.
23
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
Instrumentodeevaluacinparalaetapadeejecucin
Elpresenteinstrumentotienelafinalidaddeverificarquese
hayan llevado a cabo las actividades correspondientes a la
etapadeejecucin.
INSTRUCCIONES: Marque con una "X" en la columna que
corresponda,elmomentoenqueseencuentrelaactividad.
No
realizado
1
En
proceso
2
Cumplido
3
1. Ll evar un control de l os
eventosi mparti dos.
2. Regi strar l os gastos que se
real i cenencapaci taci n.
3. Revi sar cal endari zaci n y
confi rmareventos.
4. Veri fi car que l as aul as estn
l i stas para l a real i zaci n de l os
eventos.
5. Veri fi car que est l i sto el
servi ci odecafeter a.
6. Veri fi car que estn el aboradas
l as constanci as antes de
fi nal i zarl oseventos.
7. El aborar i nstrumentos para
eval uaral i nstructor.
8. El aborar un i nstrumento para
eval uarel evento.
9. El aborar un i nstrumento para
eval uaral osparti ci pantes.
24
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
Ej erci ci odeautoeval uaci n
INSTRUCCIONES:Respondaalassiguientespreguntas:
1.Cuales son los objetivos de la evaluacin del
procesocapacitador?
2.Qu actividades se deben realizar durante la etapa
deejecucin?
3.Por qu es importante sensibilizar a los
responsablesderea?
4.Anote las actividades ms importantes a realizar
durantelaetapadeplanyprogramas.
5.Por qu es importante evaluar cada una de las
etapasdelprocesocapacitador?
25
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
3.Metodologa
Para llevar a cabo la recopilacin, anlisis e
interpretacin de la informacin obtenida durante las
actividadesorientadasaevaluarydarseguimientoalas
etapas del proceso capacitador, as como el de
instruccin aprendizaje, es necesario que el
responsable de capacitacin se auxilie de una
metodologa y de instrumentos que faciliten la
realizacindesustareas.
Lametodologapropuesta
Del i mi tarel proyecto
En esta etapa se establecen los propsitos y objetivos
del estudio, precisando a quin se va a evaluar (el
desempeo del trabajador), cundo, (programar los
tiempos y designar responsables) y especificar si se
aplicar a todo el personal o a una muestra
representativa.
Para el caso del proceso capacitador como tal, se
realizar un reporte en el que se especifiquen los
resultadosdecadaunadesusetapas,culesfueronlos
aciertos y los errores en la organizacin, planeacin,
programacin y ejecucin. Esto servir como
retroalimentacinenlaaplicacindelsiguienteproceso.
26
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
Sel ecci onarydi seartcni casei nstrumentos
En relacin al seguimiento de los participantes para conocer
culfueelresultadodelacapacitacinensupuestodetrabajo,
sepuedenutilizarlassiguientestcnicaseinstrumentos:
Entrevista
Es una conversacin entre dos personas a travs de un
interrogatorioplaneadoporelentrevistadorconelpropsitode
obtenerinformacinrelativaauntemaoaspectoespecfico.
Laentrevistapuedeserdetrestipos:
Dirigida El entrevistador plantea preguntas
elaboradas con anterioridad que requieren
respuestas breves o concretas. Estas
preguntas pueden ser tan especficas que
exijanalentrevistadorelegirentredistintas
Semidirigida El entrevistador cuestiona slo aqullos
aspectos sobre los que desea obtener
informacin.Incluyepreguntasgenerales,
con lo que se espera obtener mayor
informacindelentrevistado.
Abierta En este tipo de entrevista se plantean
aspectos de los cuales el entrevistado
puede dar amplia informacin y opiniones,
en tanto el entrevistador se limita a hacer
algunaobservacin.
27
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
Paraefectosdelseguimientosesugiereutilizarlaentrevista
semidirigida, ya que se invierte menos tiempo en la
obtencindelainformacinrequerida.
Parallevaracabolasentrevistasesimportante:
Asegurarlaaceptacindelosjefes delosentrevistados,
a fin de que informe a sus subordinados la importancia
delaentrevista.
Darrazonesdeporqulaentrevistanodebecausar
intranquilidad.
Formularlaspreguntasyasegurarsedequefue
comprendidosusignificadoconexactitud.
Si la persona entrevistada se desva del
tema, llevarlo con amabilidad al terreno
deseadoyformularlapreguntaenturno.
Enelanexo1sesugierenalgunaspreguntasqueservirnde
guaparalaentrevista.
Cuestionario
Instrumento conformado por preguntas elaboradas sobre un
temadeterminado.Seaplicatantoaungrupocomoenforma
individual.Permiteobtenerinformacindemanerarpida,lo
queposibilitasuanlisisenelmomentodeserrevisada.
Un ejemplo de cuestionario a ser utilizado durante el
seguimientodelprocesocapacitadorsepresentaenelanexo
2.
28
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
Listadecotejo
Lista de aseveraciones que permite registrar la realizacin o
no de determinado paso en una ejecucin o proceso. Se
puedesecuenciarla ejecucin en actos especficos, es decir,
descomponercadaunadelasactividadesyrevisarqueestn
ordenadasconformealasecuenciaenquesehanderealizar.
Esteinstrumentoseutilizaparaverificarloscambiosquehan
presentado los capacitados en el desempeo de su trabajo,
para elaborarlo se recomienda seleccionarlascaractersticas
ms representativas de lo que ser evaluado y tener en
cuenta que los rasgos y caractersticas sean conductas
claramenteobservablesenelcampodetrabajo.Sepresenta
unejemploenelanexo3.
Inventariodehabilidades
Es la presentacin ordenada de una serie de actitudes en
extremaconexinquepermitedeterminarlasecuenciaenla
cual se desarrollan. El observador coloca el orden de las
accionesconformelasejecutaeltrabajadoreneldesempeo
desupuestounavezcapacitado.
Para su utilizacin, se deben anotar las acciones positivas y
negativas, ya que permitir informar de lo correcto o
incorrectodesuejecucin.
29
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
Escalaestimativa
Consisteenunconjuntodeactividadesquesedeseanjuzgar
y algn tipo de escala paraindicar el grado de ejecucin de
cadaunadeellas.
Las escalas estimativas evalan por tanto los aspectos
prcticos referentes a lashabilidades, destrezas, actitudes y
comportamientos.
Tiposdeescalasestimativas
Escala numrica: Los grados con que se evala la
respuestasepresentanpornmeroscuyasignificacin
se mantiene constante a lo largo de todos los
indicadores.Verejemploanexo4.
Escala grfica: A cada indicador sigue una lnea
horizontal en la que se marcanlos diferentesgrados.
Verejemploanexo5.
Aplicarinstrumentos
La aplicacin de los instrumentos deber ser llevada a cabo
por los responsables de rea coordinados por el rea de
capacitacin,staseencargardeentregarlosinstrumentos
y designar tiempos para que se realice esta actividad. (Se
sugiereserealiceen3semanas).
30
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
Anlisisdelainformacin
En esta fase, el responsable de capacitacin revisar la
informacin obtenida con el propsito de valorar la
repercusindelasaccionesdecapacitacineneldesempeo
laboraldelostrabajadores.
Indicadores
ndicesdeaccidentesposterioresalacapacitacin.
Usodelequipodeproteccinpersonal.
Disminucindedesperdicios.
Incrementodelaproduccin.
Aplicabilidaddelosconocimientosadquiridos.
Presentacinderesultados
Analizada y codificada la informacin, se elabora un reporte
delosresultadosobtenidosdelseguimiento.
Elreporteconsideralossiguienteselementos:
Introduccin.
Metodologaeinstrumentosempleados.
Poblacinalaquesedirigielestudio.
Estudiosobtenidos.
31
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
Ejerciciodeautoevaluacin
INSTRUCCIONES: Lea con atencin las oraciones y elija la
opcincorrecta.
1.Dequpasosconstalametodologapropuestaparallevar
acabolaevaluacinyseguimiento?
a) Delimitar proyecto, seleccionar personal,
aplicar instrumentos, analizar informacin, informar
resultados.
b) Delimitar proyecto, seleccionar instrumentos, aplicar
instrumentos,analizarresultados,informaralpersonal
losresultados.
c) Delimitar proyecto, seleccionar instrumentos, aplicar
instrumentos, analizar la informacin, presentar
resultados.
d) Denominar el proyecto, seleccionar personal, analizar
informacin,aplicartest,presentarresultados.
2.Dequtipopuedenserlasentrevistas?
a) Abierta,cerradaysemidirigida.
b) Dirigida,semidirigidaycerrada.
c) Semidirigida,abiertayorientada.
d) Dirigida,semidirigidayabierta.
32
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
INSTRUCCIONES:Contestealassiguientespreguntas:
3.Describa brevemente en qu consisten los siguientes
instrumentos: Lista decotejo, inventario de habilidadesy
escalaestimativa.
4.Porques importante aplicar una metodologa
durantelaevaluacindelprocesocapacitador?
5.Qu elementos deben considerar en la presentacin
resultados?
*Comparesusrespuestasconlasanotadasenelanexo6.
33
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
CONSI DERACIONESFINALES
La evaluacin constituye una etapa en la que se debe
contemplar el avance o retroceso de las actividades que se
desarrollanconelfinderealizarlosajustespertinentes,enel
casodequeseannecesarios.
Para desarrollar un procedimiento de evaluacin de
desempeo, es necesario contar con el apoyo de la gerencia,
para ello se debe recurrir alos argumentos de las ventajas y
utilidaddeevaluarlatareadelpersonalquesecapacit.
Los resultados que se obtengan se presentarn a la gerencia
con el propsito de que se tenga pleno conocimiento de la
efectividaddelacapacitacin.
Deestamaneraseharnotarlaimportanciadelaevaluacin
comoparteintegranteyfundamentaldelprocesocapacitador,
de la cual se deriva la informacin necesaria para
retroalimentaralmismoycontinuarlodehecho,losdatosque
se comprueban en esta etapa derivan de los resultados
obtenidosenlasetapasquelepreceden.
34
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
ANEXOS
No.1
Guadeentrevista
1. Leinformaronconanterioridadsuparticipacina
loseventos?
2. Cree usted que la capacitacin le aport
beneficios?Culesyporqu?
3. Considera que el curso le aport elementos
importantes orientados a realizar mejor su
trabajo?Culeselementos?
4. Existialgncambioenusteddespusdelcurso?
Especifique:
() Actitudes. Cules?
()Conocimientos. En:
()Destrezas. Mejoren:
5. Elcursolepermitiresolverproblemasquetena
anteriormenteensutrabajo?Dunejemplo:
35
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
No.2
Cuestionariodeseguimiento
Participante
INSTRUCCIONES:Col oqueuna"X"enelparntesis
quemsseadeceasuexperiencial aboral.
1. El curso al que asisti contribuy para el mejor
desempeodesutrabajo?
a. ( ) Coadyuv

totalmente para mejorar

midesempeo.
b. ( ) Contribuyparcialmente para mejorar mi
desempeo.
c. () Ayud slo en algunos aspectos para
mejorarmidesempeo.
d. () Notuvotrascendencia.
2. Los conocimientos adquiridos l os ha aplicado
asusactividadescotidi anas?
a. () Ensutotali dad.
b. () Sl oalgunosaspectos.
c. ( ) Nosonaplicables.
36
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
3. El curso le proporcion los elementos necesarios
pararealizarsutrabajoconcalidad?
a. () Proporcionloselementospararealizarmi
trabajoconexcelentecalidad.
b. () Contribuy a mejorar la calidad de mi
trabajo.trabajo.
c. () Casi no proporcion elementos para
mejorarlacalidaddemitrabajo.
d. () Nocontribuypararealizarmitrabajocon
calidad.
4. Valoreeldesempeodesutrabajo.
a. () Bueno. a. () Bueno.
b. () Regular. b. () Regular.
c. () Deficiente. c. () Deficiente.
5. La asistencia al curso le despert inters para
conocermssobresutrabajo?
a. ( ) Me sugiere la investigacin de nuevos
contenidos.
b. () Medespertdebe
c. () Nomepaneoiodeutilidad.
6. Considera que el curso contribuya mejorar las
relacionesdetrabajo?
Mucho( ) Poco( ) Nada()
37
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
No.3
Listadecotejo
Nombredeltrabajador:
Nombredelevaluador:
Actividadaevaluar: Horneadodegalletas.
Fecha: Duracin:
Observador:
INSTRUCCIONES: Observaraltrabajadoryanotaren
la columna correspondiente si
ejecutaonolasactividadesquese
requieren. No infiera ninguna
respuesta.
ACTIVIDADES LAS
EJECUTA
SI NO
1.Untargrasaalhorno.
2.Programarlatemperatura.
3.Ponerselosguantes.
4.Encenderelhorno.
5.Verificarquelamasanoestseca.
6.Esperar5min.aquesecalienteel
horno.
38
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
ACTIVIDADES LAS
EJECUTA
SI NO
7.Introducirlascharolasalhorno.
8.Esperar20minutos.
9.Abrirelhornoconlosguantes.
10. Sacarcharolas.
11. Esperar2minutosparasu
enfriamiento.
12. Colocarenlabandaparasu
empaque.
39
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
No.4
Ejemplodeescalanumrica
Nombredeltrabajador:
Nombredelevaluador:
INSTRUCCIONES: Indique cualitativamente de
acuerdo a la escala el desempeo
delasactividadesdeltrabajador.
1. Deficiente 2. Regular 3. Bien
4. Muybien 5. Excelente
a. Realizaeltrabajodeacuerdoalas
indicaciones.
()
b. Loentregalimpioyorganizado. ()
c. Aportaideasinnovadoras. ( )
d. Colaboraactivamenteentrabajos ()
* Nota. Cuando se utiliza este tipo de calificativos es importante
describirquesignificaorepresentacadaunodeellos.
40
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
No.5
Ejemplodeescalanumrica
Nombredeltrabajador:
Nombredelevaluador:
INSTRUCCIONES: Indique cualitativamente de
acuerdo a la escala el desempeo
delasactividadesdeltrabajador.
1.Realizaeltrabajodeacuerdoalas
indicaciones.
Insuficiente() Suficiente() Buena()
2.Conocimientoprecisodesusfunciones.
Insuficiente() Suficiente() Buena()
41
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
No.6
Respuestas
Ejerciciodeautoevaluacin
Captulo1
1. a 2. c 3. d 4. a 5. d
Ejerciciodeautoevaluacin
Captulo3
1. c 2. d
3. Lista de cotejo: Es una lista de aseveraciones que permite
registrar la realizacin o no de determinado paso. en una
ejecucinoproceso.
Inventario de habilidades: Es la presentacin ordenada de
unaseriedeactitudesquepermitedeterminarlasecuencia
enlacualsedesarrollan.
Escala estimativa: Consiste en un conjunto de actividades
quesedeseanjuzgaryalgntipodeescalaparaindicarel
gradodeejecucindecadaunadeellas.
4. Esimportanteporqueesnecesarioobtenerlosresultadosde
una forma organizada y sistemtica, lo cual se logra a
travs de la aplicacin de una metodologa debidamente
orientadaatalfin.
5. Delimitarelproyecto.
Seleccionarydisearinstrumentos.
Aplicarinstrumentos.
Anlisisdelainformacin.
Presentacinderesultados.
42
EvaluacindelProcesoCapacitador
Guade
Capacitacin
BIBLIOGRAFIA
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eladiestramiento.ARMO.Mxico,1979,vol.lll,Nm.10p.53
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