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LINGUAGEM E COMUNICAO

Trajetrias terico-conceituais da Comunicao Organizacional*


A maneira de ser de uma organizao pode ser interpretada pelas formas de comunicao que ali so desenvolvidas. Mariluz Restrepo, 1995
RESUMO

As diferentes perspectivas desenvolvidas pelos autores tm procurado evidenciar a relevncia da comunicao organizacional para as organizaes. O elo comum entre eles a preocupao em conceitula e (re)definir o seu campo de abrangncia. O presente artigo objetiva, portanto, resgatar essas diferentes perspectivas quer do ponto de vista das teorias, quer do ponto de vista dos autores.
PALAVRAS-CHAVE

comunicao comunicao organizacional organizao


ABSTRACT

The relevance of organizational communications for the organizations has been shown by diverse analyses and different perspectives. Their authors share one same preoccupation, which is how to conceptualize the discipline by (re)defining its field of action. Thus, this text tries to review those diverse approaches and perspectives, from both the position of their authors and their theories.
KEY WORDS

communication organizational communication organization

Cleusa Maria Andrade Scroferneker


FAMECOS/PUCRS

duo, independente de sua vontade. Manifestase de diferentes formas, impregnadas de significados, que necessitam ser interpretadas/ reinterpretadas. A comunicao implica em trocas, atos e aes compartilhadas, pressupe interao, dilogo e respeito mtuo do falar e deixar falar, do ouvir e do escutar, do entender e fazer-se entender e principalmente do querer entender. a sempre a busca da relao e do compartilhamento, afirma Wolton (2006, p. 13) Para Marcondes Filho, comunicao antes um processo, um acontecimento, um encontro feliz entre duas intencionalidades [...] (2004, p. 15). Abordada conceitualmente, a comunicao pode ser entendida ora como meio, como funo, como processo de interao, como fonte de dominao. Para Rdiger, a comunicao constitui valorativamente um tema de importncia consensual, cujo contedo, no entanto, est longe de ter sido esclarecido, quando se passa a sua definio terica (1998, p. 9). No mbito da comunicao organizacional no diferente. Em trabalho recente, Putnam, Phillips e Chapman afirmaram que talvez nenhum outro conceito esteja to presente no estudo das organizaes quanto o designado pelo termo comunicao. Essa onipresena faz com o que o sentido de comunicao torne-se ardilosamente impreciso (2004, p. 77). Para Wolton, a comunicao parece to natural que, a priori, na h nada a ser dito a seu respeito. E, no entanto, tanto o seu xito, como o seu recomeo no so fceis (2006, p.13). As diferentes perspectivas desenvolvidas pelos autores tm procurado evidenciar a relevncia da comunicao organizacional para as organizaes. O elo comum entre eles a preocupao em conceitula e (re)definir o seu campo de abrangncia. O presente artigo objetiva, portanto, resgatar essas diferentes perspectivas quer do ponto de vista das teorias, quer do ponto de vista dos autores. Optou-se por iniciar discorrendo brevemente sobre as teorias em comunicao organizacional e, na seqncia, apresentar as definies identificadas no presente artigo como abordagens e/ou perspectivas propostas por alguns autores, considerados referncia na rea. A seleo dos autores e das definies, que seguem uma ordem cronolgica a partir de 1980, deveu-se ao fato de que a partir dessa dcada assiste-se [...] uma reviravolta no conhecimento acadmico da comunicao organizacional (PUTNAM, PHILLIPS e CHAPMAN, 2004, p. 79).

comunicao faz parte da vida de cada indiv-

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organizacional o reflexo desses embates, sendo considerada como um instrumento de dominao e opresso. A comunicao assume, assim, um papel de mecanismo de mascaramento das realidades materiais da organizao. Enfatiza os aspectos ideolgicos da comunicao, admitindo-a como causa de uma falsa conscincia entre dirigentes e trabalhadores. Para Putnam, Phillips e Chapman, essa orientao ampliou, a perspectiva construtivista social, ao centrar-se no poder e no controle (2004, p. 80). Para Uribe e Zuluaga (2003), a dcada de 90 caracterizou-se pela a emergncia de uma srie de teorias e propostas, que buscaram enxergar as organizaes e (re)interpret-las. Alm da teoria crtica, os referidos autores destacam, com base em estudos realizados por Fernndez Colado (2001), a teoria narrativa psmoderna e a teoria da administrao baseada em equipes como as propostas bsicas que alimentaram a comunicao das organizaes nessa dcada. A teoria narrativa ps-moderna composta por trs narrativas fundamentais: a condio ps-moderna, a economia pastiche e o simulacro. Na condio ps-moderna, a histria o grande produto e entendida como uma metanarrativa que define a cultura e suas possibilidades (LYOTARD, 1989 apud URIBE E ZULUAGA, 2003). A economia pastiche se caracteriza pelo colapso das mltiplas narrativas dominantes na modernidade. um hbrido de idias, uma mescla cujos resultados provem da anlise e da crtica (URIBE e ZULUAGA, 2003). O simulacro, por sua vez, o espao no qual a realidade emprica e simblica se converte em signos vazios (BAUDRILLARD, 1993). A teoria da administrao baseada em equipes se caracteriza, essencialmente, pela comunicao multidirecional nas organizaes. Assume destaque o papel dos lderes, identificados como responsveis por gerar grupos de trabalhos fortes e coesos. Para Uribe e Zuliaga (2003), essas perspectivas impactaram significativamente nas organizaes e fortaleceram as prticas de comunicao. Acredita-se que a breve sntese das teorias apresentadas evidencia que a comunicao organizacional dispe de um arcabouo que lhe permite figurar como importante rea de pesquisa, embora ainda se perceba certo descaso entre os pesquisadores da rea de Comunicao que lhe atribuem um carter predominantemente instrumental.

Os estudos da comunicao organizacional so marcados, tomando como referncia dois grandes perodos, de 1900-1970 e de 1970 at o presente momento. No perodo que se estende de 1900 a 1970 (LITE, 1997), os diferentes conceitos e teorias desenvolvidos apoiaram-se fundamentalmente na Doutrina Retrica Tradicional, na Teoria das Relaes Humanas e na Teoria da Gesto Organizacional. Para Putnam, Phillips e Chapman, os recentes trabalhos de comunicao organizacional foram moldados pelo interesse na comunicao empresarial e industrial dos anos 20 aos anos 50 e pela influncia da escola de relaes humanas, dos anos 50 at meados de 1970 (2004, p. 77). A partir de ento, as abordagens tericas centraramse na Teoria Moderna ou Emprica, na Teoria Naturalista e na Teoria Crtica. A teoria moderna ou emprica teve os seus objetivos voltados para a medio e controle. A nfase estava no empirismo quantitativo. A organizao era tida como uma realidade objetiva, que poderia ser medida, isto , as organizaes eram entidades racionais e instrumentais; assim, a comunicao incorporava um vis utilitarista ou instrumental (PUTNAM, PHILLIPS e CHAPMAN, 2004, p. 79). A comunicao era entendida, portanto, como uma ferramenta que viabilizava o cumprimento dos objetivos e metas organizacionais. De acordo com autores acima mencionados, os anos 80 trazem uma [...] reviravolta no conhecimento acadmico da comunicao organizacional, o que no significou [...] uma ruptura completa com o passado (ibidem). nesse contexto que novas correntes emergem, dentre elas, a teoria Naturalista e a teoria Crtica. A teoria Naturalista considerava que a realidade organizacional era fruto da construo social, isto , era historicamente construda e se revelava a partir de uma verdade que estava fora dela. A organizao vista como ideogrfica, assemelhava-se a um organismo, e era representada atravs de imagens e percebida como um ente permevel em relao ao ser entorno. Era, tambm, uma entidade cultural especfica, concebida como uma comunidade nica de linguagem e de outras formas de ao simblica. A comunicao parte integrante da organizao, no sentido de que a comunicao faz a organizao, ou seja, a condio necessria da organizao (LITE, 1997). Para Putnam, Phillips e Chapman, os naturalistas adotaram uma postura pluralista, ao enxergar a vida organizacional por mltiplas perspectivas, no apenas administrativas (2004, p. 80). A teoria crtica surge no final dos anos 80. Alguns de seus pressupostos tericos podem ser encontrados no materialismo dialtico. A organizao vista sempre como uma arena de conflitos: um campo de batalha o locus do conflito de classes. E a realidade

A Comunicao organizacional na perspectiva dos autores

Entende-se que a comunicao organizacional abrange todas as formas/modalidades de comunicao utilizadas e desenvolvidas pela organizao para relacionar-se e interagir com seus pblicos. Hall (1984) examina a comunicao nas organizaes considerando os fatores que afetam o envio, o recebimento, a percepo e as interpretaes dessas

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comunicaes. A comunicao um processo relacional emissor/receptor isto , as relaes sociais que se processam entre ambos, os envolvem, como seus efeitos recprocos medida que se comunicam. Afirma que os analistas organizacionais atribuem graus variveis para a importncia da comunicao. Em uma teoria exaustiva da organizao, a comunicao tem um papel preponderante; j numa viso que identifica como mais razovel, o papel da comunicao relativo, ou seja, sua importncia varia conforme o lugar para onde se olhe numa organizao e conforme o tipo de organizao que esteja sendo estudada (1984, p. 132). Outro ponto que merece ser destacado refere-se ao processo perceptivo, ponto-chave para a compreenso das comunicaes, estando sujeito a muitos fatores, os quais podem levar a diferenas significativas no modo como duas pessoas quaisquer percebem uma mesma pessoa ou uma imagem (ibidem, p. 136). Assim, as necessidades, os valores e interesses individuais devem ser considerados no processo perceptivo, e entendidos como condies bsicas no processo de comunicao. Portanto, a impresso que o receptor da comunicao tem do comunicador, o papel que o indivduo desempenha na organizao, o fenmeno da estereotipizao, as diferenas de status so algumas situaes (fatores) que favorecem ou dificultam a comunicao. O autor alerta para uma srie de fatores que dificultam as comunicaes nas organizaes, destacando que o processo de comunicao deve ser encarado como um processo dinmico, em que novos atores, novos meios e novas definies entram constantemente em cena (p. 147 ). Kreps (1990), por sua vez, entende a comunicao organizacional como um processo atravs do qual os membros da organizao obtm as informaes pertinentes sobre ela e as mudanas que nela ocorrem. Na perspectiva deste autor, a comunicao organizacional desempenha uma funo de fonte de informao (data-gathering) para os membros da organizao. A informao se constitui na varivel intermediria que une a comunicao organizao. Goldhaber (1991), partindo da concepo que a organizao um sistema vivo e aberto conectado por um fluxo de informaes entre as pessoas que ocupam diferentes posies e representam distintos papis, define a comunicao organizacional como sendo o fluxo de mensagens processadas em uma rede de relaes interdependentes. Essa definio apresenta quatro conceitos-chave a serem considerados no mbito da comunicao organizacional: mensagens, rede, relaes e interdependncia. As mensagens tratam com a informao significativa sobre pessoas, aes e objetos gerados durante as interaes humanas. Dizem respeito informao que percebida e para a qual, os receptores atribuem um significado. As mensagens, as informaes significativas fluem atravs de redes de comunicaes, as quais por sua vez, esto conectadas s pessoas, estabelecendo entre elas diferentes graus (intensidade) de relaes. So inmeras as possibilidades mencionadas por Goldhaber para o estudo dessas relaes: atravs da conduta das pessoas envolvidas nessas relaes, dos seus efeitos em relaes especficas, bem como atravs das habilidades, atitudes e moral dos empregados quando afetados ou quando afetam as relaes dentro da organizao. Assume relevncia nessa perspectiva o aspecto de interdependncia, isto , ao considerar a organizao como um sistema aberto admite a coexistncia de subsistemas os quais estabelecem entre si nveis de interdependncia, o que significa dizer que esses subsistemas afetam e so afetados mutuamente, afetando, portanto, o sistema como um todo. Para Riel (1995), comunicao organizacional engloba relaes pblicas, estratgias organizacionais (public affairs), marketing corporativo, propaganda corporativa, comunicao interna e externa, enfim um grupo heterogneo de atividades de comunicao, voltadas, fundamentalmente, para os pblicos ou segmentos com os quais a organizao se relaciona e depende. Restrepo J. (1995) enfatiza que a comunicao nas organizaes deve ser entendida de forma integral, permeando todas as aes organizacionais, viabilizando de maneira permanente a construo de sua cultura e identidade, e marcando um estilo prprio e suas formas de projetar-se exteriormente (a construo de sua imagem). Entende a organizao como unidades coletivas de ao constitudas para atingir fins especficos, e dirigidas por um poder que estabelece uma forma de autoridade que determina o status e o papel de seus membros. A organizao pode ser percebida como uma expresso particular e concreta de sistema de ao histrica e de relaes de classe e como uma atividade regulada por decises que emanam de um sistema poltico. Chama a ateno para o fato de que a organizao um ncleo de decises cujas formas de socializao fruto da interao humana so determinantes para sua configurao e nessa configurao a cultura vai sendo construda. A comunicao ento pode ser entendida [e percebida] como um composto que d forma organizao, que a informa fazendo-a ser o que . Considerando essa perspectiva, Restrepo estabelece quatro dimenses do processo de comunicao organizacional: 1 Como informao (o que d forma), enquanto configurador das operaes prprias de cada organizao. So as transaes estveis que necessitam ocorrer para que o negcio se viabilize, o sistema normativo (misso, valores, princpios, polticas...) que sustenta a prtica organizao, as formas de controle;

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2 Como divulgao, no sentido de dar a conhecer, tornar pblico; 3 Como gerador de relaes voltadas para a formao, a socializao e ou o reforo de processos culturais. Atividades recreativas, rituais e celebraes so alguns dos processos de comunicao utilizados nessa dimenso; 4 Como participao, como ao de comunicao do outro. Nesse ponto se completa o ciclo da comunicao, no qual, explicitamente, se d a palavra ao outro, escutando-o e reconhecendo-o. So os trabalhos em equipe, os programas de sugestes, enfim todas as prticas organizacionais que oportunizem a efetiva participao, estabelecendo vnculos de pertinncia e compromisso com a organizao. A abordagem desenvolvida por Restrepo J. recoloca uma questo fundamental do ponto de vista da relao comunicao e organizao, ou seja, a maneira de ser de uma organizao pode ser interpretada pelas formas de comunicao que ali so desenvolvidas, implicando reconhecer as diversas organizaes como construtoras de sentidos. Considerando que a comunicao organizacional diz respeito aos processos de comunicao que caracterizam as organizaes humanas, Daniels, Spiker e Papa (1997) identificaram-na a partir de trs modelos ou perspectivas de comunicao organizacional: tradicional, interpretativo e crtico. O modelo tradicional assim chamado por ser o mais antigo dos trs. A comunicao organizacional nessa perspectiva tida como uma atividade cujo comportamento pode ser medido, padronizado e classificado. H uma relao entre processo comunicacional e eficincia organizacional. Nessa abordagem podem ser identificados dois momentos: primeiro, ao considerar a organizao como mquina (viso mecanicista), a comunicao organizacional tida como uma engrenagem, um processo mecnico (machinelike); segundo, sob uma perspectiva mais recente, a organizao entendida como sistema, e a comunicao organizacional um processo orgnico e dinmico. O segundo modelo o interpretativo, que entende as organizaes como culturas. Nessa perspectiva, a organizao um fenmeno subjetivo, isto , a ao social somente possvel quando as pessoas compartilham significados subjetivos. A cultura organizacional considerada uma rede de significados. As pesquisas interpretativistas buscam revelar as realidades socialmente construdas nas organizaes. Estudam a comunicao como processo por meio do qual essa construo social ocorre, ou seja, os smbolos e os significados que envolvem as vrias formas de comportamento organizacional. A organizao vista tambm como um espao de nego50 Revista FAMECOS Porto Alegre n 31 dezembro de 2006 quadrimestral ciao (negociate order), isto , produto de transaes e discursos coletivos. Portanto, a perspectiva interpretativa concentrase no processo simblico atravs do qual a realidade organizacional socialmente construda. E essa realidade organizacional socialmente construda atravs da comunicao, isto , a realidade criada e mantida atravs da interao entre os indivduos. Enquanto na perspectiva tradicional h o entendimento que o mundo da ao social, da interao, se constitui em comportamentos observveis e tangveis, a perspectiva interpretativa tenta revelar que a cultura o que est por de trs desses comportamentos manifestos. J a perspectiva crtica aborda a organizao como instrumento de opresso. Volta sua ateno para as classes organizacionais oprimidas: trabalhadores, mulheres, minorias e outros grupos identificados como classes oprimidas. Mesmo admitindo o risco de simplificao, possvel afirmar que os pesquisadores dessa perspectiva esto preocupados, simultaneamente, com a estrutura social e o processo simblico. A opresso organizacional no reside apenas na estrutura social ou no processo simblico. A opresso est na relao entre a estrutura social e o processo simblico. A comunicao nessa perspectiva tida como instrumento de dominao. Trata-se da distoro sistemtica da comunicao, a qual se constitui uma ao deliberada e contnua do processo simblico visando cooptar os interesses dos empregados. A quem interessa, por exemplo, as estrias dos heris fundadores na organizao? Na abordagem crtica, a resposta seria aos dirigentes da organizao que se utilizam dessas estrias para envolver os demais membros da organizao. Goodall Jr e Eisenberg (1997), por sua vez, apresentam cinco modelos de comunicao organizacional: comunicao organizacional como transferncia de informao; como processo transacional; como estratgia de controle, como equilbrio entre criatividade e constrangimento/coao/sujeio (constraint) e como espao de dilogo, entendido como comunicao equilibrada, ou seja, a comunicao em que cada indivduo tem a oportunidade de falar e ser ouvido. Para caracterizar a comunicao como transferncia de informao utilizada a metfora do encanamento atravs do qual a informao transferida, escoa, no sentido de ser repassada de uma pessoa (emissor) a outra (receptor). a comunicao assimtrica em sentido lato. Geralmente utilizada para transmitir metas e objetivos da cpula para os demais membros da organizao. um modelo linear, simplificado e incompleto, pois entende que cabe ao emissor definir o significado das mensagens repassando-o aos demais. Ao contrrio do modelo anterior, onde um emissor transmite uma mensagem a um receptor, que

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atua como ente passivo, o modelo transacional enfatiza o feedback, isto , como a mensagem recebida e entendida, particularmente atravs da manifestao no verbal, a qual pode substituir o feedback verbal. Ou seja, interessa o comportamento manifestado, no apenas expresso verbalmente. O processo do modelo transacional difere, fundamentalmente, do modelo de transferncia de informao ao considerar o significado da mensagem, como recebida e entendida, isto , como o receptor ir desconstruir/construir o significado da mensagem recebida. No modelo de controle estratgico a comunicao uma ferramenta de controle do ambiente organizacional. O modelo de controle estratgico atribui aos comunicadores objetivos mltiplos em face de situaes, isto , um comunicador competente aquele que seleciona adequadamente as estratgias para a realizao de mltiplos objetivos na organizao. Essa abordagem admite o que os autores identificaram como strategic ambiguity estratgia de ambigidade que descreve o modo como as pessoas podem comunicar de maneira dbia, mas mesmo assim com talento os seus objetivos. Diferentemente dos outros modelos, o controle estratgico ignora a idia dos significados compartilhados como a base ou motivao para a comunicao, admitindo-o como um conceito emprico no verificvel, pois o principal objetivo da comunicao seria organizar a ao. Esse modelo sugere que o mundo organizacional composto por comunicadores independentes, cada um trabalhando para controlar o seu prprio ambiente, e que os significados existem apenas na mente das pessoas. Portanto, sob essa perspectiva, a posio e o poder individuais adquirem significado atravs da comunicao. O quarto modelo apresenta a comunicao do ponto de vista do equilbrio entre a criatividade e sujeio. Esta abordagem aproxima-se das teorias sociolgicas no que se refere relao indivduo x sociedade. Essas relaes apresentam tenses entre a macro e a micro perspectiva. A macro perspectiva concebe as aes individuais como condicionadas pelas imposies (regras, normas...) da sociedade e instituies sociais. E a micro perspectiva os v como criao da sociedade e do seu sistema social. A dicotomia se estabelece no momento em que necessria a manuteno do que est institudo (e socialmente aceito, como as leis, as regras, as normas...) e a necessidade de promover mudanas (entendida nessa perspectiva como criatividade). A comunicao figura como mediadora dessas tenses; a manifestao material da sujeio institucional, do potencial criativo e do contexto de interpretao. Dito de forma mais simplificada, a comunicao atua como o fiel da balana entre a criatividade o que poder ser feito e a sujeio e o que deve ser feito. Goodall Jr e Eisenberg sugerem ainda um quinto modelo: as organizaes como espaos de dilogo. Entendem dilogo como a comunicao equilibrada, ou seja, a comunicao em que cada indivduo tem a oportunidade de falar e ser ouvido. Cabe destacar as contribuies de Linda Putnam, que, em parceria com Phillips e Chapman, publicou o artigo intitulado Metforas da Comunicao Organizacional (2004), no qual desenvolvem, mesmo que de forma breve, um resgate da trajetria da Comunicao Organizacional. Valendo-se das metforas, possibilitam diferentes (re) leituras sobre as modalidades que a comunicao assume no mbito organizacional. Tambm merece destaque a contribuio da corrente terica identificada como Escola de Montreal, que tem em James Taylor um de seus principais expoentes, e que, no Brasil, vem sendo disseminada pelos trabalhos da Adriana Machado Casali, da Universidade Federal do Paran (UFPR). Em relao a autores brasileiros, destacam-se pela pesquisa e contribuies rea Margarida M. K. Kunsch e Gaudncio Torquato. Putnam, Phillips e Chapman (2004), ao posicionarem a comunicao como produtora das organizaes, propem estud-la a partir de sete linhas de metforas, representando os diferentes ramos de pesquisa da comunicao organizacional. Tais metforas so identificadas como: condute, lente, linkage, perfomance, smbolo, voz e discurso (p.78). De acordo com os autore, as metforas revelam modos alternativos de pensar sobre a origem e a natureza do ato de organizar, seus processos e conceitos que formam suas razes ontolgicas (ibidem). Assim, a metfora do condute refere-se ao encaminhamento da comunicao, considerando as organizaes como canais ou containeres. A comunicao sob essa perspectiva entendida como transmisso. A metfora da lente admite que as organizaes filtram a comunicao, na medida em que so consideradas como sistemas perceptuais ou olhos que tudo vem e percebem. A metfora do linkage entende que as organizaes so redes ou sistemas de indivduos interconectados e a comunicao age para conect-los. A metfora da perfomance projeta a comunicao como interao social [...] e as organizaes emergem como aes coordenadas (ibidem, p.83). Na metfora do smbolo, por sua vez, as organizaes emergem da cultura organizacional, projetando a comunicao como interpretao das formas literrias, tais como narraes, os ritos e os rituais e os paradoxos. A metfora da voz considera que a comunicao expresso e a organizao um coro de vozes, abafadas e tonitroantes. Diferentemente da metfora anterior, a metfora do discurso considera a comunicao como conversao, na qual as organizaes aparecem como textos que consistem em gneros e dilogos (ibidem). Para Blikstein, Alves e Gomes, a discusso apresentada por Putnam, Phillips e Chapman tem antes de tudo, o mrito de apresentar o estado da arte Revista FAMECOS Porto Alegre n 31 dezembro de 2006 quadrimestral 51

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a respeito do discurso metafrico sobre a comunicao nas organizaes (2004, p. 126). Kunsch, uma referncia brasileira dos estudos na rea, entende que a comunicao organizacional designa todo o trabalho de comunicao levado a efeito pelas organizaes em geral (2003, p. 149150). Prope que as organizaes concebam a sua comunicao a partir de uma perspectiva integrada. A comunicao integrada abrange a comunicao institucional, a comunicao mercadolgica, a comunicao interna e a comunicao administrativa, constituindo o mix, o composto da comunicao organizacional. Trata-se em realidade de uma filosofia que abrange as orientaes que as organizaes, por meio de seus departamentos de comunicao, devem dar tomada de decises e conduo das prticas de todas as aes comunicativas (ibidem, p. 179), permitindo uma atuao sinrgica. A comunicao institucional diz respeito [...] construo e formatao de uma imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organizao (KUNSCH, 2003, p. 164), enquanto que a comunicao mercadolgica volta-se para a divulgao dos produtos e servios de uma organizao, compreendendo toda a manifestao gerada em torno dos objetivos de venda de uma organizao. Para Kunsch, essa comunicao est diretamente relacionada ao marketing de negcios (ibidem, p. 162). Ambas, ressalvando as suas diferenas e especificidades, implementam aes destinadas, prioritariamente, aos pblicos externos da organizao ao contrrio da comunicao administrativa e interna que necessitam priorizar os seus pblicos internos. A comunicao administrativa envolve os procedimentos comunicacionais que ocorrem na organizao. A comunicao interna se desenvolve paralelamente comunicao administrativa, e visa proporcionar meios para promover maior integrao dentro da organizao mediante o dilogo, a troca de informaes e experincias e a participao de todos os nveis. Para Torquato, por sua vez, a comunicao organizacional a possibilidade sistmica que, integrada, rene as modalidades de comunicao cultural, comunicao administrativa, comunicao social e sistemas de informao (2002, p. 35). A comunicao cultural diz respeito aos climas internos, isto , se um gerente, um diretor querem saber o que est se passando ao seu redor, devem medir a temperatura do clima organizacional, aferida a partir da cultura interna, que o arcabouo dos costumes, das idias e dos valores organizacionais (ibidem, p.34). A comunicao administrativa corresponde comunicao oficial da organizao, reunindo papis, cartas internas, ofcios, memorandos. A comunicao social, a terceira modalidade, compreende as reas de jornalismo, relaes pblicas, publicidade, editorao e marketing. De acordo com o referido autor, a mais desenvolvida do ponto de vista conceitual quanto dos pontos de vista operacional e tecnolgico (ibidem). Os sistemas de informao, por sua vez, agregam as informaes armazenadas em bancos de dados. As modalidades apresentadas por esses dois autores, embora com denominaes distintas, buscam dar conta da complexidade da comunicao das organizaes com seus diferentes segmentos de pblicos, enfatizando a necessidade da comunicao ser pensada de forma integrada e estratgica. A comunicao organizacional, de certa forma, ainda estigmatizada por uma viso notadamente instrumental. Contudo, ao recuperar-se a sua trajetria terico-conceitual contata-se a impossibilidade de perceb-la e compreend-la apenas por aquele vis. As metforas propostas por Putnam, Phillips e Chapman (2004) revelam e desvelam essa impossibilidade. Acredita-se que as diferentes perspectivas e/ou abordagens apresentadas abrem um leque de possibilidades de (re)leituras e (re)interpretaes da comunicao das organizaes.FAMECOS
NOTAS

O presente artigo foi ampliado e renomeado. Originalmente, quando apresentado no Congresso de Intercom realizado em Manaus, intitulava-se Perspectivas Tericas da Comunicao Organizacional. Na obra organizada por CHANLAT, JeanFranois: O indivduo na organizao: dimenses esquecidas, So Paulo: Atlas, 1993, vol. 1, 2 e 3 (1996) as perspectivas interpretativa e crtica so desenvolvidas. Em sua tese de Doutorado defendida no Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo e Sistemas da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Casali discorre sobre as concepes de comunicao organizacional propostas pela Escola de Montreal (Canad). Palestra proferida no IV Frum IberoAmericano de Relaes Pblicas. Porto Alegre, RS, outubro de 1999.

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