Calidad Total La calidad total es otra de las filosofas gerenciales que se puede aplicar para lograr mejorar las

gestiones administrativas, buscando que los proceso implcitos a ellas, redunden en una productividad elevada pero que a la vez sea de una alta calidad. Qu implica implantar la calidad a nivel de educacin? Implica el compromiso de renovar permanentemente los conocimientos, para que sea posible aprovechar la informacin proporcionada por esa actualizacin permanente, que a su vez permita una buena atencin al cliente que en esta rea est representado por el estudiante. La calidad en la educacin va a depender de que la escuela se comporte tal cual lo aconseja Valecillos (1996), como una organizacin inteligente, capaz de una buena comprensin y control de los procesos e instrumentando intervenciones planificadas y sistemticas para ayudar a sus miembros a aprender. Cul es el propsito de la calidad? La calidad busca mejorar permanentemente los procesos de trabajo conjuntamente con la productividad, lo que significa realizar bien las cosas lo mejor que se pueda, desde la etapa inicial hasta la ltima para lograr un producto de calidad que sea satisfactorio para el cliente. Esta filosofa gerencial, en palabras de Thomas Berry (1992) es un sistema total de gerencia que construye una cultura plenamente centrada en el cliente, y es que la calidad significa eso: satisfacer las necesidades de los clientes. Es posible aplicar la calidad total en instituciones de educacin venezolanas? Para facilitar la aplicacin de la calidad total en la gerencia educativa, es importante tomar en cuenta como postulado fundamental el aprendizaje de la experiencia propia basada en el trabajo en equipo, aprender de los mejores a travs de la utilizacin de patrones y modelos que se adapten a la realidad particular. En educacin se debe tambin perfeccionar y fortalecer los actores fundamentales del proceso e igualmente incorporar la innovacin en el trabajo escolar y en el desempeo de la comunidad educativa. GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL El proceso de gerencia de la calidad total, rene la filosofa de la calidad total para que no se quede en su nivel terico y se promueva su practica, por lo tanto, una vez que se haya entendido el concepto de calidad total, la organizacin debe incorporarla en su gestin administrativa, desde la cima de la jerarqua hasta la base. La transformacin hacia una cultura de calidad total es un proceso de desarrollo a largo plazo en el cual existes etapas o fases muy definidas que se superan a medida que la organizacin las aprende y las pone en prctica. Fase 1. El despertar En esta etapa inicial, la idea de calidad total llega por primera vez a la mente de los altos directivos de la compaa, se despierta el inters por una nueva dimensin en la concepcin empresarial. Actividades caractersticas: Informacin, adecuacin en la filosofa de calidad total y planeacin estratgica de la misma, estudio de experiencias y definicin de porqu calidad total en la empresa. Estas actividades son desarrolladas por todo el grupo de directivos Problemas crticos por resolver: Definicin de la misin empresaria, de su visin del futuro de la empresa, de su poltica de calidad total, comunicacin a toda la organizacin de estas orientaciones de la direccin, interiorizacin del cambio requerido y establecimiento del consejo de calidad. La primera fase termina cuando se anuncia formalmente la creacin del ente directivo de la calidad total, el consejo de calidad, y los altos directivos han acordado la misin, la visin y la poltica de calidad total de la empresa.

Cumplir la primera etapa significa obtener el compromiso formal y la decisin de liderar el proceso de gerencia de la calidad total por parte de la alta direccin. Fase 2. Organizacin y Planeacin Ahora, se trata de planear a largo, mediano y corto plazo cmo llevar a la prctica la calidad total y cmo organizar la empresa para diseminarla en toda su estructura. Actividades caractersticas: Despliegue de la poltica de calidad, desarrollo de un plan piloto, estructuracin de un programa de educacin, capacitacin y entrenamiento en calidad total. Problemas crticos: empalmar planeacin estratgica con calidad total, establecer un plan de mejoramiento, instituir la coordinacin del proceso, formular un sistema de medicin del proceso de gerencia de calidad total y de sus resultados, definir el sistema de reconocimiento. Fase 3. Implantacin y Accin Bien sea que la organizacin haya experimentado con un plan piloto o no, las fases anteriores han servido de preparacin, para hacer de la calidad total una realidad cotidiana. Ha llegado el momento de efectuar todo el proceso. Esta etapa es gradual; el objetivo es conseguir el compromiso y la participacin de todas las reas y las personas de la organizacin.

Qu es la calidad total? Significa que todos estn involucrados en la calidad, en todos sus niveles y funciones, asegurando con ello que se alcancen todos los requerimientos del cliente en todo lo que ellos hacen Qu es la administracin por calidad total? Es una cultura que se caracteriza por incrementar la satisfaccin del cliente a travs del mejoramiento continuo, en el que todos los empleados participan activamente