4.

1 ANLISIS DE LA SITUACIN (EMPRESA PRODUCTO) Este tipo de anlisis representa un esfuerzo para examinar la interaccin entre las caractersticas particulares de su negocio y el entorno en el cual ste compite. Este anlisis tiene mltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la corporacin y en diferentes unidades de anlisis tales como producto, mercado, producto-mercado, lnea de productos, corporacin, empresa, divisin, unidad estratgica de negocios, etc. Muchas de las conclusiones, obtenidas como resultado de este anlisis podrn serle de gran utilidad en el anlisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que disee y que califiquen para ser incorporadas en el plan de negocios. Este anlisis debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el xito de su negocio.

Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno. Lo anterior significa que este anlisis consta de dos partes: una interna y otra externa.

1.- La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de su negocio, aspectos sobre los cuales usted tiene algn grado de control. 2.- La parte externa mira las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar su negocio en el mercado seleccionado. Aqu usted tiene que desarrollar toda su capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anular esas amenazas, circunstancias sobre las cuales usted tiene poco o ningn control directo. El analisis comprende:

Anlisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Evaluacin de procesos internos y cadenas de valor. Anlisis de organigrama funcional estratgico. Anlisis de mercado objetivo. Anlisis de posicionamiento de mercado.

Informe de diagnstico y medidas de mejoramiento.

PRODUCTO En el anlisis de productos partimos de un producto tecnolgico y evaluamos las necesidades que orientan su creacin, los condicionamientos que influyeron en su diseo, su desarrollo histrico y su impacto cultural. Para el anlisis de productos se siguen diversos criterios de acuerdo al tipo de producto tecnolgico. El anlisis de productos tiene proyeccin sociocultural cuando se toman en cuenta las relevancias de los productos en funcin del consumo, usos inteligentes de los mismos, adopcin de pautas de mejoramiento, etc. Dentro de los diferentes tipos de anlisis de productos (en funcin de la diversidad del universo tecnolgico) se pueden citar el anlisis morfolgicos, comparativo, relacional, estructural- funcional, tecnolgico, econmico e histrico.

Anlisis Morfolgico El anlisis morfolgico es un procedimiento centrado en la forma que tiene el producto tecnolgico bajo evaluacin. Es un anlisis esencialmente descriptivo, que implica tanto la representacin grfica del objeto (tamao, aspecto, etc.), uso de escalas, diagramas o modelos, planos, etc., como la construccin de cdigos descriptivos que permitan una lectura clara del producto en cuestin.

Anlisis Estructural Este tipo de anlisis consiste en considerar al producto tecnolgico como un conjunto de elementos interactuantes, interconectados, cuyas conexiones responden a la finalidad para la cual fue construido. El anlisis estructural apunta a individualizar los elementos del conjunto y evaluar sus relaciones. Para el desarrollo de este anlisis se recurre al desarmado y armado de objetos, a la enumeracin de sus partes (no necesariamente materiales) y a la identificacin de sus pautas de conexin. La descripcin del todo no se agota en la enumeracin de sus partes: hay emergencias producto de sus conexiones internas.

Anlisis Funcional Este tipo de anlisis involucra tanto el estudio de la funcin del producto como la evaluacin de su funcionamiento. La descripcin de la funcin implica responder a la pregunta: Para qu sirve este producto?

La descripcin del funcionamiento del producto implica responder a la pregunta: Cmo funciona?, qu requiere para operar?, cul es su consumo?, cul su rendimiento?, etc. Como las conexiones entre estructura y funcin son evidentes, se ha desarrollado un tipo de anlisis, el estructural-funcional, que permite la identificacin de cmo contribuye cada componente al funcionamiento del conjunto. Anlisis Tecnolgico El anlisis tecnolgico se centra en la identificacin de las ramas de la tecnologa que entran en juego en el diseo y construccin del producto, el tipo de conocimiento movilizado en cada campo, y, en caso de que el producto sea un objeto material, las herramientas y tcnicas empleadas para su construccin. Anlisis Econmico Consiste en establecer relaciones entre el costo o precio del producto y la conveniencia o no de su empleo. Involucra variables diferentes, tales como la duracin del producto en el mercado, su costo operativo, las posibilidades y formas de su amortizacin, las relaciones costo-beneficio para su aplicacin, etc.

Anlisis Comparativo Con este tipo de anlisis se pretende establecer las diferencias y similitudes del producto en cuestin con otros productos, de acuerdo con los criterios que surgen de la aplicacin de los tipos de anlisis anteriores. De este anlisis comparativo se obtienen tipologas o clasificaciones de productos, de acuerdo a sus similitudes y diferencias. Las comparaciones pueden remitirse a la estructura, funcin, funcionamiento, forma, tipo de tecnologa empleada para su construccin y el aspecto econmico de su empleo.

Anlisis Relacional El anlisis relacional se propone establecer las vinculaciones del producto de la tecnologa con su entorno. Esto implica evaluar las conexiones entre el producto y su contexto, es decir, el mbito donde tiene algn significado. En ese sentido, los productos pueden tener cierto impacto, positivo o negativo, que es necesario evaluar, prever y manejar. Este anlisis estudia cmo se relacionan los productos tecnolgicos entre s y cmo influye su uso en la esfera de la economa, del trabajo, del ambiente, etc.

4.1.1 EL PERFIL DEL PBLICO OBJETIVO La seleccin del pblico al se quiere alcanzar es, junto con los objetivos publicitarios y el presupuesto, la decisin ms importante a la hora de crear la campaa. Supone elegir al pblico objetivo o target, conjunto de personas con ciertas caractersticas en comn al que se dirige una accin publicitaria. El pblico objetivo suele ser, por tanto, un segmento de la poblacin seleccionado en funcin de sus rasgos y con un determinado nivel de homogeneidad. Consumidores y pblico objetivo no son trminos sinnimos. De hecho la campaa puede estar dirigida a prescriptores o a compradores que no consumen personalmente el producto. Por el momento la publicidad de gran parte de los bienes de consumo va dirigida principalmente a las amas de casa, no porque ellas consuman solas todo lo que compran, sino porque siguen siendo ellas quienes deciden y llevan a cabo esta tarea en la mayora de las familias. Para definir el pblico objetivo se manejan tres tipos de criterios que permiten agrupar a los miembros de una comunidad en funcin de caractersticas que, o bien les vienen dadas, o bien eligen, sea por razones demogrficas, econmicas o psicolgicas.

Criterios sociodemogrficos: agrupan a los individuos en funcin de variables como el sexo, la edad, su hbitat, el nivel de estudios y su posicin en el hogar. Criterios socieconmicos: relacionan a los individuos debido a aspectos como su nivel de ingresos, su horizonte de consumo o la clase social a la que pertenecen.

Criterios psicogrficos: aportan razones ms recientemente consideradas que completan el conocimiento de la conducta de los individuos. Entre ellas se tiene en cuenta la personalidad, el estilo de vida y el sistema de valores.

Nuestra conducta est determinada en gran medida por estas variables. Si se estudia un conjunto social, es posible clasificar el total de sus miembros en perfiles o grupos con rasgos comunes. Anunciantes y publicitarios tienen como reto descubrir y profundizar en los datos, preferencias y sentimientos de sus pblicos objetivo. Toda la actividad de marketing debe estar volcada en crear ofertas y mensajes que se ajusten a las necesidades, las motivaciones y los hbitos de consumo que, en gran medida, derivan de los criterios anteriormente citados. Ejemplo de segmentacin :

4.2.1 DETALLES DE EJECUCIN (MECNICA PROMOCIONAL). La formalizacin de la mecnica promocional, consistir en especificar cmo el pblico objetivo puede obtener el incentivo promocional anteriormente seleccionado como: Nmero de compras necesarias Fecha de inicio Final de la promocin Forma de envo Recepcin

Factores de una ejecucin de exitosa: Asegurarse de que todas las personas involucradas entiendan la promocin. Establecer objetivos claros antes de crear ideas. Las actividades de promocin deben cubrir todos los gastos que generan. No se debe convertir la promocin en una oferta permanente. Una promocin debe ser lo ms completa posible, todos los involucrados, directa o indirectamente deben estar incluidos en la planificacin. La promocin debe ser lo ms simple posible, tanto desde el punto de vista econmico como del nmero de personas involucradas en ella. Si se va a lanzar una promocin a nivel nacional, reservar recursos para la investigacin de mercado antes de ponerla en marcha. Evaluar la calidad de las ideas de las promociones propuestas por las empresas especializadas o por el departamento de marketing. La preparacin y la planificacin de la promocin son algunas de las grandes llaves del xito Identificar con claridad a los diferentes protagonistas y a los pblicos de la promocin.

4.3 LOS MEDIOS DE LA PROMOCIN DE VENTAS. (FORMA DE USO). La promocin de ventas tiene sus propios medios para lograr sus objetivos y funciones. Ferias, exhibiciones en el punto de Sugerencia para la colocacin de los artculos venta, exhibiciones de mostrador

Es necesario que la lnea de productos que se exhibe siempre se mantenga completa. Colocar los productos a la altura de los ojos: con esto se logra que el consumidor, al acercarse al mostrador o al aparador, vea los artculos sin mayor dificultad, motivndolo a comprarlos. Los anuncios de precios tambin deben de colocarse a la altura de los ojos del consumidor Es conveniente que las mercancas estn ordenadas, de tal manera que faciliten su manejo por parte del comprador.

 El promotor debe colocar cerca de cada exhibicin un cartel. El impacto provocado por el colorido del material impreso es poderosamente reforzado por la continua repeticin de la marca que aparece en los envases. Los diseos de las envolturas deben ser creados para provocar el mayor impacto en el consumidor incitando su deseo a la necesidad de la compra.

Demostraciones y Degustaciones Es importante considerar, principalmente en los productos de consumo, la utilizacin de actividades promocionales para que, por medio de la utilizacin del gusto del consumidor, pueda lograrse la aceptacin de un producto determinado. Tambin la demostracin del uso de determinado artculo logra que la actividad promocional tenga un mayor xito y un medio, considerado por los comerciantes, como importante para atraer la atencin hacia un producto, mediante la demostracin del cmo se usa. Muestras Son ofrecimientos de una cantidad pequea de un producto para probarlo. Es una manera de lograr que un cliente potencial pruebe el producto, ya sea gratis o mediante el pago de una suma mnima. Las muestras pueden entregarse de puerta en puerta, enviarse por correo, repartirse en una tienda, unirse a otro producto o incluirse en un anuncio. Aspectos importantes para distribucin de muestras Primero se tiene que hacer un estudio para ver si es posible enviar muestra del producto. Tamao de la muestra: Conviene que las muestras sean suficientemente generosas para que permitan efectuar una prueba completa. Seleccin del mercado: Antes de decidir l envi de muestras, se debe investigar el mercado en potencia. Estrategias para la entrega de muestras: es conveniente hacer un estudio para entrega de muestras, con el fin de obsequiarlas. Sistema de distribucin de muestras. Casa por casa. Agentes Vendedores Por correo directo. Por medio de empresas que se dedican a ese tipo de actividades A travs del detallista A travs del minorista Campaas directas por correspondencia. (Correo directo) Concursos Cupones: Son certificados que otorgan a los compradores un ahorro cuando compran los productos especificados. Muchos cupones se distribuyen como inserciones independientes en peridicos, pero tambin son distribuidos mediante

el correo directo, revistas, etc. ltimamente, tambin estn siendo distribuidos en internet mediante sitios web y correos electrnicos. Descuentos: Son una reduccin (por lo general momentnea) al precio regular del producto; por lo cual, los consumidores logran un ahorro con respecto al precio normal del producto. Bonificaciones: Son artculos que se ofrecen gratuitamente o a costo muy bajo como incentivo para comprar un producto. Promociones en puntos de compra: Incluyen exhibiciones y demostraciones que se efectan en el punto de compra o de venta. Recompensas por ser cliente habitual: Son dinero en efectivo u otros incentivos que se ofrecen por el uso habitual de ciertos productos o servicios de una empresa. Descuentos especiales: Son reducciones al precio regular del producto por compras mayores o paquetes preestablecidos. Estas reducciones pueden beneficiar nicamente al comerciante y/o a sus clientes. Especialidades publicitarias: Son artculos tiles grabados con el nombre del anunciante y que se ofrecen a los comerciantes a cambio de que compren algo adicional al volumen habitual. Los artculos ms comunes de este tipo son: plumas, calendarios, llaveros, camisetas, gorras, tazas para caf, etc

Al planear una determinada actividad promocional, entran en juego distintas variables que pueden ser consideradas por el promotor de ventas. Uno de los factores que mejor inciden en el xito de una operacin de promocin de ventas es, sin duda alguna, la integracin que tiene una actividad con otras funciones operativas de la mercadotecnia. Ofertas Especiales: Medio promocional que ofrece al consumidor cierta rebaja del precio marcado en el artculo. Su propsito bsico es estimular directamente a los minoristas a manejar la mercanca de un fabricante, ya sean en efectivo o en mercanca. 4.3.1 MEDIOS PUBLICITARIOS DE APOYO A LA PROMOCIN DE VENTAS. BOCETOS. Los medios publicitarios son los instrumentos utilizados para difundir los mensajes publicitarios. Dichos mensajes siempre irn dirigidos al pblico objetivo teniendo en cuenta que deben adaptarse a las caractersticas de cada medio publicitario. Segn Infoadex, los medios publicitarios se organizan en dos grandes grupos: Medios convencionales, formados por los grandes medios de comunicacin social, incluida la publicidad exterior. Medios secundarios, tambin denominados below the line, son los medios de publicidad selectiva y directos es decir no masivos. Medios Convencionales Peridicos

Revistas Televisin Radio Cine Exterior Internet

Medios Secundarios Anuarios y guas Publicidad en lugar de venta Marketing Directo

Publicidad en el lugar de venta La publicidad en el lugar de venta (PLV) o publicidad en el punto de venta (PPV), es el conjunto de acciones publicitarias, hechas en el establecimiento mediante las que se quiere influir en la decisin de compra del cliente. Tipos de publicidad en el lugar de venta Selectiva consiste en anunciar un producto en una zona o establecimiento concreto, dirigiendo a un tipo de clientela potencial determinado. Generalizada. Se anuncian todos los productos de una marca en un mbito regional o local. Dirigiendo dicha publicidad a todo el pblico en general sin hacer discriminaciones de ningn tipo. De notoriedad o prestigio. El objetivo es destacar la marca empleando elementos decorativos. De lanzamiento. Se pretende dar a conocer un producto nuevo, o simplemente, atraer nuevos clientes o un producto ya existente. De mantenimiento. Se recuerda que un producto es comercializado por un establecimiento concreto. De servicios. Su inters radica en efectuar un anuncio en el que se exponen los argumentos de venta pudiendo recurrir a caractersticas del producto o instrucciones para su uso, como medio para conseguir compras impulsivas. De repeticin. Consiste en presentar el anuncio de un producto o servicios en varias zonas del punto de venta.

4.4 ASPECTOS REGLAMENTARIOS. Al pasar de los aos se han presentado diferentes problemticas sobre el incumplimiento de las promociones, concursos, sorteos etc. Para regular dichas mecnicas y controlar su debido cumplimiento ha sido necesario establecer leyes en las cuales el pblico podr siempre respaldar su satisfaccin y de igual forma la empresa se ver obligada a cumplir con las mecnicas establecidas, a continuacin se citan algunas de las leyes regulatorias ms importantes: LEY FEDERAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR. Captulo IV De las promociones y ofertas ARTCULO 46.- Para los efectos de esta ley, se consideran promociones las prcticas comerciales consistentes en el ofrecimiento al pblico de bienes o servicios: I. Con el incentivo de proporcionar adicionalmente otro bien o servicio iguales o diversos, en forma gratuita, a precio reducido o a un solo precio; II. Con un contenido adicional en la presentacin usual de un producto, en forma gratuita o a precio reducido; III. Con figuras o leyendas impresas en las tapas, etiquetas, o envases de los productos o incluidas dentro de aqullos, distintas a las que obligatoriamente deben usarse; y IV. Bienes o servicios con el incentivo de participar en sorteos, concursos y otros eventos similares. Por "oferta", "barata", "descuento", "remate" o cualquier otra expresin similar se entienden el ofrecimiento al pblico de productos o servicios de la misma calidad a precios rebajados o inferiores a los normales del establecimiento. ARTCULO 47.- No se necesitar autorizacin ni aviso para llevar a cabo promociones, excepto cuando as lo dispongan las normas oficiales mexicanas, en los casos en que se lesionen o se puedan lesionar los intereses de los consumidores. Prrafo reformado DOF 04-02-2004 No podrn imponerse restricciones a la actividad comercial en adicin a las sealadas en esta ley, ni favorecer especficamente las promociones u ofertas de proveedores determinados. ARTCULO 48.- En las promociones y ofertas se observarn las siguientes reglas: I. En los anuncios respectivos debern indicarse las condiciones, as como el plazo de duracin o el volumen de los bienes o servicios ofrecidos; dicho volumen deber acreditarse a solicitud de la autoridad. Si no se fija plazo ni volumen, se presume que son indefinidos hasta que se haga del conocimiento pblico la revocacin de la promocin o de la oferta, de modo suficiente y por los mismos medios de difusin, y II. Todo consumidor que rena los requisitos respectivos tendr derecho a la adquisicin,

durante el plazo previamente determinado o en tanto exista disponibilidad, de los bienes o servicios de que se trate. ARTCULO 49.- No se podrn realizar promociones en las que se anuncie un valor monetario para el bien, producto o servicio ofrecido, notoriamente superior al normalmente disponible en el mercado. Artculo reformado DOF 04-02-2004 ARTCULO 50.- Si el autor de la promocin u oferta no cumple su ofrecimiento, el consumidor podr optar por exigir el cumplimiento, aceptar otro bien o servicio equivalente o la rescisin del contrato y, en todo caso, tendr derecho al pago de la diferencia econmica entre el precio al que se ofrezca el bien o servicio objeto de la promocin u oferta y su precio normal, sin perjuicio de la bonificacin o compensacin a que se refiere el artculo 92 TER de esta ley. REGLAMENTO SOBRE PROMOCIONES Y OFERTAS DISPOSICIONES GENERALES. ARTCULO 1.- El presente Reglamento tiene por objeto establecer las normas y procedimientos para realizar: I.- Promociones de bienes; II.- Promociones de servicios, cuando su control, inspeccin o vigilancia no corresponda a una dependencia distinta a la Secretara de Comercio y Fomento Industrial, y III.- Ofertas comerciales. ARTCULO 2.- Corresponde a la Secretara de Comercio y Fomento Industrial la aplicacin de las disposiciones de este Reglamento. La Procuradura Federal del Consumidor y el Instituto Nacional de Proteccin al Consumidor conforme a sus respectivas competencias sern rganos de colaboracin para vigilar el cumplimiento de este ordenamiento y difundir sus disposiciones. ARTCULO 3.- La inspeccin, vigilancia e imposicin de sanciones as como la resolucin de recursos en relacin con el presente Reglamento, se sujetarn a lo dispuesto en la Ley Federal de Proteccin al Consumidor. CAPITULO II DE LAS PROMOCIONES. ARTCULO 4o.- Se consideran promociones las prcticas comerciales consistentes en el ofrecimiento al pblico de: I.- Bienes o servicios con el incentivo de proporcionar adicionalmente otro bien o servicio de cualquier naturaleza en forma gratuita o a precio reducido; II.- Un contenido adicional en la presentacin usual de un bien, en forma gratuita o a precio reducido;

III.- Dos o ms bienes o servicios iguales o diversos por un solo precio; IV.- Bienes o servicios con el incentivo de participar en sorteos, concursos y otros eventos similares. V.- Figuras o leyendas impresas en las tapas, etiquetas o envases de los productos o incluidas dentro de aqullos, distintas a las que obligatoriamente deben usarse o se tenga derecho a su uso, siempre que sean coleccionables. ARTCULO 5o.- En las promociones a que se refieren las fracciones I a III del artculo anterior, se deber proporcionar al pblico la siguiente informacin: I.- Nombre y domicilio de la persona fsica o moral que realiza la promocin: II.- La identificacin del bien o servicio promocionado y la explicacin sobre el incentivo que se ofrece; III.- El da en que inicien y aqul en que terminen. Cuando la promocin se haga en relacin con un volumen de mercancas, slo se informar el da en que inicie y el ofrecimiento no podr ser inferior al que en condiciones normales venda el establecimiento comercial en un da; IV.- Los establecimientos en donde se realizar la promocin cuando sta no se lleve a cabo en todos aqullos que tengan la misma razn social, denominacin o nombre comercial, y V.- La cantidad de bienes o servicios promocionados que cada consumidor podr adquirir o contratar. De no precisarse, se entender que la cantidad es ilimitada. ARTCULO 6o.- Quedan prohibidas las promociones comerciales cuando: I.- Las mismas o sus incentivos se refieran a tabacos y bebidas alcohlicas. No quedan comprendidas en esta prohibicin la cerveza, el vino de mesa y cualesquiera otra bebida que contenga menos de 12 grados de alcohol en volumen, y. II.- Los bienes objeto de la promocin o el incentivo tengan alguna deficiencia, sean usados o reconstruidos, siempre que no se haya hecho mencin de tales circunstancias en la informacin comercial. ARTCULO 7o.- Para los efectos de este Reglamento se consideran promociones coleccionables: I.- Aqullas cuyo incentivo consista en la integracin de colecciones o series de etiquetas, envolturas, empaques, cupones, tapas, estampas, juguetes o cualesquiera otra similar, y II.- Aqullas en que el derecho al incentivo se condicione a la integracin de colecciones o series de etiquetas, envolturas, tapas, empaques, cupones o cualesquiera otra similar. ARTCULO 8o.- Los incentivos ofrecidos en las promociones se entregarn en el momento de la compra del bien o en la contratacin del servicio objeto de la promocin, salvo cuando se efecte por medio de sorteos, concursos, integracin de colecciones y eventos similares o cuando el incentivo consista en un servicio que no pueda prestarse de inmediato, en cuyo caso se entregara al consumidor el comprobante u orden correspondiente.

ARTCULO 9o.- En las promociones a que se refiere la fraccin I del artculo 7o, de este Reglamento, se deber cumplir con lo siguiente: I.- Proporcionar al pblico la informacin prevista en el artculo 5o. de este Reglamento; II.- Informar al consumidor el nmero de incentivos que integran la coleccin, y III.- Incluir en todos los productos promocionados los incentivos. ARTCULO 10.- En las promociones a que se refiere la fraccin II del Artculo 7o. de este Reglamento, se deber cumplir con lo siguiente: I.- Proporcionar al pblico la informacin prevista en el artculo 5o. de este Reglamento; II.- Informar al consumidor sobre: a) La forma y en que podr hacerse vlido el canje por el incentivo, y b) El nmero de premios o incentivos a otorgarse en relacin con el total de estampas, etiquetas, tapas o similares en el caso de series coleccionables. III.- Incluir en todos los bienes o paquetes objeto de la promocin, cuyo nmero deber determinarse, las estampas, vales, cupones, contraseas o similares, y IV.- Expresar en los vales, cupones, contraseas, envolturas o empaques, en su caso: a) b) c) d) Cul es el bien o servicio adicional; Si se otorga en forma gratuita o a qu precio; El trmino durante el cual podr ejercerse el derecho, y Los establecimientos en que se har efectivo

ARTCULO 11.- En los casos a que se refiere el artculo 7o. de este Reglamento, cuando la promocin se realice en dos o ms regiones o entidades federativas, la distribucin geogrfica y temporal de etiquetas, envolturas, vales, tapas, empaques, estampas, cupones o cualesquiera otra contrasea similar, deber ser proporcional al volumen de ventas en esas regiones o estados, durante la vigencia de la promocin. La determinacin del cumplimiento de esta disposicin se har conforme a los mtodos de muestreo que se establecen en las Normas Oficiales Mexicanas. ARTCULO 12.- Sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley Federal de Juegos y Sorteos, las promociones por medio de sorteos, concursos o eventos similares, debern cumplir con los siguientes requisitos: I. Que todos los bienes objeto de la promocin contengan la contrasea que d derecho a participar en el sorteo o, en su caso, se informe clara y ostensiblemente bajo qu condiciones se podr obtener la contrasea; Que respecto de las contraseas y de los bienes y servicios sorteados no se haga cargo alguno al consumidor; Que se informe a la Secretara de Comercio y Fomento Industrial y al pblico, en forma clara y ostensible, la cantidad de boletos, cupones o contraseas emitidas y el nmero total de premios. En caso de que durante la vigencia de la promocin se incremente el nmero de boletos o contra seas que den derecho a participar en el sorteo, el valor de los premios deber incrementarse en la misma proporcin;

II. III.

IV.

V.

Que se exprese en forma clara y ostensible el da hora y lugar en que se efectuar el sorteo y el medio a travs del cual se har del conocimiento del pblico el resultado del mismo, y Que en caso de no existir ganador en los sorteos, los incentivos o su equivalente en numerario se donen a la Beneficencia Pblica.

ARTCULO 13.- En las promociones consistentes en el ofrecimiento de dos o ms bienes o servicios iguales o diversos por un solo precio ste deber ser inferior a la suma de los precios que prevalezcan en el mercado o los del establecimiento siempre que en este ltimo caso los bienes o servicios promocionados se puedan adquirir individualmente a su precio original. Cuando un bien o incentivo no se encuentre en el mercado por haber sido manufacturado especialmente para la promocin de un bien o servicio cualquiera de stos ltimos podrn ser adquiridos o contratados segn el caso individualmente a su precio original. Quien haga las promociones a que se refiere el presente artculo deber informar en forma clara y ostensible el precio del bien o servicios objeto de la promocin y en caso de que ambos bienes o servicios sean promocionados el precio de cada uno as como el del conjunto. ARTCULO 14.- Cuando una promocin se realice en forma conjunta por varias personas y exista incumplimiento de las disposiciones de este Reglamento sin poderse determinar quin de ellas cometi la infraccin todas sern responsables de dicho incumplimiento. CAPITULO III. DE LA AUTORIZACIN DE LAS PROMOCIONES. ARTCULO 15.- Para obtener la autorizacin de las promociones a que se refieren las fracciones IV y V del artculo 4o. de este Reglamento el interesado deber presentar en la Secretara de Comercio y Fomento Industrial por escrito por lo menos con tres das hbiles de anticipacin a la fecha en que vaya a iniciar la promocin solicitud que contenga lo siguiente: I. II. III. Nombre y domicilio del solicitante; Breve descripcin de la promocin respecto la cual se solicita autorizacin, y Declaracin bajo protesta de decir verdad de que la promocin cuya autorizacin se solicita cumple con las disposiciones de este Reglamento.

El interesado podr utilizar los formatos de solicitud que gratuitamente proporcione la Secretara de Comercio y Fomento Industrial la que deber auxiliarlo para su llenado. En el caso de las promociones sealadas en la fraccin IV del artculo 4o. de este Reglamento independientemente de lo dispuesto en este Captulo el interesado deber solicitar ante la Secretara de Gobernacin cuando se requiera de conformidad con la Ley Federal de Juegos y Sorteos permiso para la celebracin del sorteo concurso o evento similar correspondiente. ARTCULO 16. En el momento de recepcin de la solicitud de promocin se verificar nicamente que sta contenga los datos y la declaracin a que se refieren las fracciones I

y III del artculo anterior respectivamente e imprimir en ese mismo momento el sello de autorizado en la copia de la solicitud. ARTCULO 17. La Secretara de Comercio y Fomento Industrial determinar la forma en que otorgar su autorizacin para las promociones a que hacen referencia las fracciones I a III del artculo 4o. de este Reglamento sin que en ningn caso establezca mayores requisitos que los contemplados en los artculos 15 y 16 del propio ordenamiento. ARTCULO 18. Sin perjuicio de las sanciones que correspondan proceder la revocacin de la autorizacin previa audiencia del interesado en los siguientes casos: I. Cuando se cometan violaciones graves a lo dispuesto en este Reglamento, y II. Cuando en la solicitud se hayan presentado datos falsos.

CAPITULO IV DE LAS OFERTAS. ARTCULO 19. Los proveedores no podrn utilizar expresiones tales como oferta, barata, descuento, remate o cualquier otra similar salvo cuando ofrezcan al pblico bienes o servicios a precios rebajados o inferiores a los que prevalezcan en el mercado o en su caso a los normales del establecimiento. ARTCULO 20. Las ofertas de bienes o servicios quedarn sujetas a lo siguiente: IV. Debern indicarse claramente las condiciones y el trmino de duracin, nmero o volumen de mercancas del ofrecimiento. Si no se fijan plazo, nmero o volumen se entiende que sern por un plazo indefinido, hasta en tanto se haga del conocimiento del pblico la revocacin de manera ostensible en los lugares de venta del bien o a travs de los mismos medios utilizados para su difusin; II. Todo consumidor tendr derecho durante el plazo o en tanto exista el volumen de mercancas del ofrecimiento, a la adquisicin del nmero de bienes o servicios que desee, a menos que se especifique en la informacin comercial el nmero mximo; III. Cuando se mencione un porcentaje de descuento y no se especifique su aplicacin, se entender que ste se aplicar al precio que resulte menor del marcado en la etiqueta, del sealado en la publicidad o del anunciado en el establecimiento, salvo que en la informacin comercial se indique que dicho descuento ya est incluido en la etiqueta, y IV. En todos los casos deber ser posible para el consumidor conocer el precio anterior a la oferta. TRANSITORIOS. ARTCULO PRIMERO. El presente Reglamento entrar en vigor al da siguiente de su publicacin en el Diario Oficial de la Federacin. ARTCULO SEGUNDO. Se abroga el Reglamento sobre Promociones y Ofertas, publicados en el Diario Oficial de la Federacin el da 9 de mayo de 1980. ARTCULO TERCERO. Las autorizaciones de promociones expedidas con base en el Reglamento que se abroga, seguirn vigentes hasta su vencimiento.

ARTCULO CUARTO. Se erogan las disposiciones que se opongan al presente Reglamento. Dado en la Residencia del Poder Ejecutivo Federal, en la Ciudad de Mxico, Distrito Federal, a los veinticinco das del mes de septiembre de mil novecientos noventa.- Carlos Salinas de Gortari.- Rbrica.- El Secretario de Gobernacin, Fernando Gutirrez Barrios.Rbrica.- El Secretario de Comercio y Fomento Industrial. REGLAMENTO DE JUEGOS Y SORTEOS. CAPTULO III. DE LOS SORTEOS EN LOS SISTEMAS DE COMERCIALIZACIN. ARTCULO 113.- Para la realizacin de sorteos en cualquier sistema de comercializacin de bienes o servicios legalmente autorizado ser necesario solicitar y obtener el permiso de la Secretara, para lo cual, adems de los requisitos respectivos del Captulo I del Ttulo Segundo de este Reglamento, deber presentarse copia de la autorizacin expedida por la autoridad federal competente para la operacin de sistemas de comercializacin. ARTCULO 114.- En los permisos que en su caso otorgue la Secretara, se deber especificar una vigencia igual al plazo que comprenda el periodo de tiempo suficiente para asegurar la adjudicacin del bien o la prestacin del servicio emanado del sistema de comercializacin a que se refiere el artculo anterior. Asimismo, deber indicarse el nmero de grupos de consumidores y de sorteos. En este caso, el permisionario deber notificar a la Secretara en los plazos que sta determine la celebracin de cada sorteo por cada grupo de consumidores. ARTCULO 115.- La mecnica de los sorteos en sistemas de comercializacin ser mediante tmbola, en la cual se depositarn las esferas u objetos semejantes que permitan identificar los nmeros con los cuales participen las personas integrantes del grupo de consumidores, de modo que las esferas o sus equivalentes sean extrados hasta la determinacin del ganador. ARTCULO 116.- El permisionario se sujetar a lo siguiente: I. No podr modificar las condiciones del sorteo establecidas en el permiso sin previa autorizacin por escrito de la Secretara, y II. Antes de la celebracin del primer sorteo de cada grupo de consumidores deber enviar a la Secretara la integracin del grupo, dentro de los 5 das hbiles previos a la fecha en que ste se verifique. 4.5 PROGRAMACIN POR ACTIVIDAD O MEDIO. La programacin es la utilizacin de varios medios conjuntamente que resulten para alcanzar los objetivos de la campaa. La seleccin y programacin de medios de la campaa, es decir, la eleccin de la combinacin optima de utilizacin de los diferentes

medios disponibles para trasmitir el mensaje, depender de nuevo de los objetivos de la accin publicitaria y de las estrategias de segmentacin que se hayan establecido. Una manera de unificar la medida del coste de utilizacin de los medios es combinar en una nica magnitud coste y audiencia. Esto es lo que se conoce como coste por mil. CPM La forma ms directa de obtener la programacin ptima de medios a utilizar es la programacin lineal aunque hay otros medios de optimizacin ms sencillos. Para resolver el problema de la seleccin y programacin de medios, se pueden utilizar tambin otros medios que no son de optimizacin: Anlisis marginal. Uso de ordenadores para la simulacin de mltiples programaciones alternativas. La eficacia de las acciones publicitarias se mide con respecto a los objetivos propuestos para las acciones. Puede referirse a: 1. La eficacia del mensaje de la campaa. 2. La eficacia en la planificacin y programacin de los medios. 3. La eficacia global de la campaa. Las actividades de promocin renen los instrumentos y estrategias necesarias para hacer valor la oferta de la empresa, con el fin de estimular su aceptacin. En ocasiones, la empresa misma, como organizacin o conjunto de valores, es en s objeto de promocin. Estos medios promocionales son de cuatro tipos: La Publicidad (como medio masivo e impersonal). La Promocin de Ventas (a cargo de los Vendedores o Fuerza de Ventas). Las Relaciones Pblicas (vinculadas al posicionamiento de la empresa con su entrono).

En la prctica, raramente la empresa lleva a la prctica una modalidad nica de las anteriores, sino una mezcla o mix de ellas, dependiendo de: Los recursos o presupuesto de la campaa. El tipo de producto a promocionar. El mercado objetivo

Con todo ello se pretende: Diferenciar la oferta de la de los competidores. Segmentar el mercado. Inducir a la prueba del producto. Favorecer la lealtad de marca. Fijar la imagen de la empresa y la marca.

La comunicacin siempre tiene alguna finalidad y se pretende que lo comunicado acte a favor de los objetivos de las estrategias comerciales. En dichos procesos de comunicacin, la empresa acta de emisor mientras que los receptores del mensaje no son slo los potenciales compradores, sino los medios de comunicacin, los proveedores, los accionistas. El resultado de tales procesos de comunicacin es la imagen que de la empresa tienen los receptores de la informacin. 4.5.1 BOCETOS Y/O DUMMIES. El boceto es un dibujo rpido y esquemtico de las caractersticas principales de un dibujo, una ilustracin o un diseo. Generalmente se usan papel y lpiz o tinta para su elaboracin, aunque tambin es posible que desde un comienzo sea un archivo electrnico con la ayuda de tabla digitalizadora y lpiz ptico. El boceto no presta especial atencin a los detalles y se centra en definir las lneas generales y la composicin de una pieza grfica. Es un proceso de esquematizacin, que puede tomar varios intentos dependiendo las necesidades del resultado. Es importante a la hora de hacer el boceto, la perspectiva, los trazos principales, la composicin, el encuadre, etc. Cuando se encuentra ya digitalizado, puede ser parte del armado de la grfica definitiva sirviendo como calco, esto es, usando el boceto como fondo y definiendo trazos definitivos en un programa de ilustracin o diagramacin, segn sea el caso. Existen programas como Ilustrator y Photoshop de Adobe o PhotoPaint de Corel que permiten hacer bocetos en el computador directamente, simulando mediante el lpiz ptico, condiciones de papeles o sustratos y herramientas de dibujo o escritura (lpiz, estilgrafo, carboncillo, acuarela, etc.). Los bocetos pueden ser clasificados en tres diferentes categoras dependiendo de su elaboracin y complejidad de esquema. Burdo: se refiere a las primeras lneas y trazos hechos para definir caractersticas principales del diseo o la ilustracin. Tiene como principal objetivo definir una idea general sobre lo que se quiere hacer. Comprensivo: Es un tipo de boceto ms detallado y con ms informacin acerca de la distribucin espacial de los elementos de la grfica. Tiene en cuenta la posicin de fotografas y textos e ilustraciones. Dummy El boceto ms elaborado que podemos hacer, define cada uno de los elementos visuales que compondrn la grfica final. Es tambin llamado boceto de arte final. En este se pueden definir tambin colores, tipo de papel a utilizar, as como tipografas sugeridas. El boceto es decisivo en todo el proceso grfico, ya que permite la posibilidad de crear desde bases slidas un concepto grafico de calidad, adaptado a las necesidades del

cliente (definidas en un brief de diseo ) y la de los posteriores usuarios o consumidores. Para comenzar a hablar de dummies o bocetos primero tenemos que aclarar las diferencias de ambos, ya antes definimos que es un boceto, ahora hablaremos de las caractersticas que diferencian a ambos: Su definicin e importancia En primer lugar, debemos entender qu son los bocetos y los dummies. Un boceto podemos interpretarlo como un bosquejo o borrador general del producto, es decir que no necesariamente contiene las caractersticas finales, mientras que el trmino dummies es una palabra en ingls que significa maniques, por lo que podemos aplicarlo como una representacin del producto, es decir, que los dummies deben ser copia fiel del producto que el cliente espera. Lo anterior nos hace llegar a la siguiente conclusin: los bocetos pasan a ser dummies cuando sus caractersticas son aprobadas por el cliente para iniciar la produccin. Debemos reconocer que los dummies y bocetos son elementos indispensables, que sin ellos tenemos una gran probabilidad de cometer errores en la orientacin al cliente, estimacin de costos, planificacin y produccin, por lo que es preciso que nuestros procedimientos contemplen su elaboracin, anlisis, replanteamiento, autorizacin y flujo por las diversas estaciones de trabajo. La responsabilidad sobre bocetos y dummies. Normalmente los clientes siempre cuentan con muy poco tiempo para el proceso de la cotizacin, por lo que debemos asumir que la elaboracin de los dummies y bocetos, que sean necesarios para estimar costos, debern ser responsabilidad del ejecutivo de cuenta y del rea de cotizaciones. A este boceto o dummies que elabora el ejecutivo junto con el rea de cotizaciones podemos llamarlo Boceto/Dummie Primario, el cual deber ser elaborado nuevamente por el rea de diseo y pre prensa cuando el cliente haya autorizado la cotizacin y nos haya proporcionado los archivos correspondientes; el segundo boceto o dummie debe de elaborarse con el mayor nmero de caractersticas finales, tratando de acercarnos lo ms posible al producto final. 4.6 PRESUPUESTO POR ACTIVIDAD O MEDIO. Existen cuatro mtodos comunes que se utilizan para establecer el presupuesto total de publicidad el mtodo de lo permisible, el de porcentaje de ventas, el de paridad competitiva y el de objetivo y tarea. Existen cuatro mtodos comunes que se utilizan para establecer el presupuesto total de publicidad el mtodo de lo permisible, el de porcentaje de ventas, el de paridad competitiva y el de objetivo y tarea. El mtodo de lo permisible Muchas compaas utilizan el mtodo de lo permisible: esto quiere decir que definen el presupuesto de promocin segn lo que piensan que se puede permitir la compaa. Un ejecutivo ha explicado este mtodo de la siguiente manera:

"Es muy sencillo. Lo primero que hago es subir a preguntarle al contralor cunto puede darme este ao. l me dice que un milln y medio. Luego, el jefe viene y me pregunta cunto debemos gastar, y yo le digo 'Pues, aproximadamente un milln y medio'. Por desgracia, este mtodo para definir los presupuestos ignora por completo el efecto de la promocin sobre los volmenes de ventas. Adems, as el presupuesto anual para promocin es algo incierto, lo cual dificulta la planificacin a largo plazo del mercado. Este mtodo puede provocar un gasto excesivo en publicidad, pero lo ms frecuente es que la cantidad sea insuficiente. Mtodo del porcentaje de ventas Muchas compaas utilizan el mtodo del porcentaje de ventas, esto es, definen su presupuesto de promocin segn un porcentaje de las ventas actuales o previstas. O tambin pueden calcular para el presupuesto un porcentaje del precio de venta. Las compaas automotrices, por ejemplo, suelen presupuestar para promocin un porcentaje fijo que se basa en el precio definido para el auto. Las compaas petroleras, por su parte, establecen el presupuesto como una fraccin de centavo por cada galn de gasolina que se vende con su marca. Se arguyen varias ventajas en favor del mtodo del porcentaje de ventas. La primera es que el gasto promocional variar segn lo que pueda "permitirse" gastar la compaa. Tambin facilita el que la administracin piense en la relacin entre el gasto promocional, el precio de venta y la ganancia por unidad. Finalmente, se supone que crea una estabilidad competitiva, ya que las empresas que estn en competencia tienden a gastar en promocin ms o menos el mismo porcentaje de sus ventas. Sin embargo, a pesar de estas supuestas ventajas, el mtodo del porcentaje de ventas no tiene mucha justificacin. En efecto, su error es que considera las ventas como la causa de la promocin, y no como su resultado. El presupuesto se basa en la disponibilidad de fondos y no en las oportunidades. Puede incluso impedir que haya el incremento de gastos que se requiere para revertir un desplome en las ventas. Adems, como el presupuesto vara con las ventas de cada ao, resulta difcil una planificacin a largo plazo. Finalmente, este mtodo no proporciona ninguna base para elegir un porcentaje especfico, fuera de lo que se ha hecho en el pasado, o lo que realizan en ese momento los competidores. Mtodo de paridad competitiva Otras compaas utilizan el mtodo de paridad competitiva, que consiste en definir su presupuesto de promocin de manera que est a la altura del de sus competidores. Observan su publicidad u obtienen estimaciones de los gastos en promocin dentro de su ramo en publicaciones o asociaciones gremiales, y luego definen su presupuesto segn el promedio de las industrias afines. Son dos argumentos los que apoyan este mtodo. El primero es que el presupuesto de los competidores representa el punto de vista colectivo del ramo. El segundo es que al gastar lo mismo que los competidores, se evitan las guerras

promocionales. Desgraciadamente, ninguno de ellos es vlido. Para empezar, no hay ninguna razn para creer que la competencia tiene mejor idea de lo que se debe gastar que la propia compaa. En efecto, las compaas son muy diferentes entre s, y cada una tiene sus propias necesidades promocionales. Adems, no existen pruebas de que los presupuestos basados en una paridad competitiva eviten las guerras promocionales. Mtodo de objetivo y tarea La forma ms lgica de definir un presupuesto es el mtodo de objetivo y tarea. En l, los mercadlogos calculan sus presupuestos promocionales definiendo objetivos especficos definiendo las tareas que deben llevarse a cabo para alcanzarlos, y calculando los costos que implica realizar estas tareas. La suma de estos tres costos es el presupuesto promocional que se propone. El mtodo de objetivo y tarea obliga a que la administracin especifique sus supuestos sobre la relacin entre los dlares que se gastan y los resultados de la promocin. Pero es tambin el mtodo ms difcil de utilizar. En efecto, a menudo resulta difcil definir qu tareas especficas servirn para alcanzar objetivos determinados. Supongamos, por ejemplo, que Sony desea una conciencia del 95 por ciento para su nueva videocasetera personal del tamao de un Walkman durante el periodo de introduccin de seis meses. Cules son los mensajes especficos y los horarios de transmisin que requiere para lograr este objetivo? Cunto costaran estos mensajes y horarios? La administracin de Sony tiene que tomar en cuenta estas preguntas, aunque resulten difciles de responder. El mtodo de lo permisible Muchas compaas utilizan el mtodo de lo permisible: esto quiere decir que definen el presupuesto de promocin segn lo que piensan que se puede permitir la compaa. Un ejecutivo ha explicado este mtodo de la siguiente manera: "Es muy sencillo. Lo primero que hago es subir a preguntarle al contralor cunto puede darme este ao. l me dice que un milln y medio. Luego, el jefe viene y me pregunta cunto debemos gastar, y yo le digo 'Pues, aproximadamente un milln y medio'. Por desgracia, este mtodo para definir los presupuestos ignora por completo el efecto de la promocin sobre los volmenes de ventas. Adems, as el presupuesto anual para promocin es algo incierto, lo cual dificulta la planificacin a largo plazo del mercado. Este mtodo puede provocar un gasto excesivo en publicidad, pero lo ms frecuente es que la cantidad sea insuficiente. Mtodo del porcentaje de ventas Muchas compaas utilizan el mtodo del porcentaje de ventas, esto es, definen su presupuesto de promocin segn un porcentaje de las ventas actuales o previstas. O tambin pueden calcular para el presupuesto un porcentaje del precio de venta. Las compaas automotrices, por ejemplo, suelen presupuestar para promocin un porcentaje fijo que se basa en el precio definido para el auto. Las compaas petroleras, por su parte, establecen el presupuesto como una fraccin de centavo por cada galn de gasolina que se vende con su marca.

Se arguyen varias ventajas en favor del mtodo del porcentaje de ventas. La primera es que el gasto promocional variar segn lo que pueda "permitirse" gastar la compaa. Tambin facilita el que la administracin piense en la relacin entre el gasto promocional, el precio de venta y la ganancia por unidad. Finalmente, se supone que crea una estabilidad competitiva, ya que las empresas que estn en competencia tienden a gastar en promocin ms o menos el mismo porcentaje de sus ventas. Sin embargo, a pesar de estas supuestas ventajas, el mtodo del porcentaje de ventas no tiene mucha justificacin. En efecto, su error es que considera las ventas como la causa de la promocin, y no como su resultado. El presupuesto se basa en la disponibilidad de fondos y no en las oportunidades. Puede incluso impedir que haya el incremento de gastos que se requiere para revertir un desplome en las ventas. Adems, como el presupuesto vara con las ventas de cada ao, resulta difcil una planificacin a largo plazo. Finalmente, este mtodo no proporciona ninguna base para elegir un porcentaje especfico, fuera de lo que se ha hecho en el pasado, o lo que realizan en ese momento los competidores. Mtodo de paridad competitiva Otras compaas utilizan el mtodo de paridad competitiva, que consiste en definir su presupuesto de promocin de manera que est a la altura del de sus competidores. Observan su publicidad u obtienen estimaciones de los gastos en promocin dentro de su ramo en publicaciones o asociaciones gremiales, y luego definen su presupuesto segn el promedio de las industrias afines. Son dos argumentos los que apoyan este mtodo. El primero es que el presupuesto de los competidores representa el punto de vista colectivo del ramo. El segundo es que al gastar lo mismo que los competidores, se evitan las guerras promocionales. Desgraciadamente, ninguno de ellos es vlido. Para empezar, no hay ninguna razn para creer que la competencia tiene mejor idea de lo que se debe gastar que la propia compaa. En efecto, las compaas son muy diferentes entre si, y cada una tiene sus propias necesidades promocionales. Adems, no existen pruebas de que los presupuestos basados en una paridad competitiva eviten las guerras promocionales. 4.6.1 COTIZACIN DE PROVEEDORES. Una solicitud para cotizar con proveedores es un proceso financiero estndar por el cual se invita a los proveedores (solicitud) a empezar un proceso de compra/venta, que conduce a una oferta de servicios y productos especficos. Por lo general, una solicitud de cotizacin involucra ms que el precio por el producto y puede incluir cuestiones como trminos de pago, periodos de contrato o niveles de calidad. Todas estas cuestiones estarn incluidas en el periodo del proceso de licitacin. Las solicitudes de cotizacin incluyen las especificaciones de los productos que se negocian para asegurar que todas las partes que ofertan lo hagan sobre los mismos artculos. Cuanto ms especificaciones existan sobre un producto o servicio en oferta se traducir como un factor de demanda ms confiable. La cotizacin de operaciones se volver ms

comparable con la adicin de toda la informacin pertinente sobre el producto en oferta. Las cotizaciones detalladas tambin pueden servir como un documento legal vinculante para los proveedores que puede ms tarde ser usado para hacer cumplir el proceso de licitacin. Los proveedores de los productos de comercio o servicios tienen que devolver la oferta predefiniendo una fecha o periodo que debe ser considerado para el intercambio. Es comn que la oferta no termine despus del primer periodo de licitacin. Pueden seguir mltiples rondas de ofertas. La solicitud de cotizacin permite a los diferentes operadores proporcionar varias cotizaciones sobre el mismo producto, activo o servicio. El mejor precio o calidad ser seleccionado por las partes interesadas. El potencial competitivo para la licitacin se incrementa a medida que muchos proveedores pueden comparar sus precios con los dems. Las solicitudes para las cotizaciones son muy comunes en el sector financiero pero pueden ser implementadas slo en los mercados domsticos. 4.7 FLOW CHART/TIME TABLE. Un diagrama de flujo siempre tiene un nico punto de inicio y un nico punto de trmino. Adems, todo camino de ejecucin debe permitir llegar desde el inicio hasta el trmino. Los pasos a seguir para construir el diagrama de flujo son: Establecer el alcance del proceso a describir. De esta manera quedar fijado el comienzo y el final del diagrama. Frecuentemente el comienzo es la salida del proceso previo y el final la entrada al proceso siguiente. Identificar y listar las principales actividades/subprocesos que estn incluidos en el proceso a describir y su orden cronolgico. Si el nivel de detalle definido incluye actividades menores, listarlas tambin. Identificar y listar los puntos de decisin. Construir el diagrama respetando la secuencia cronolgica y asignando los correspondientes smbolos. Asignar un ttulo al diagrama y verificar que est completo y describa con exactitud el proceso elegido. Ventajas de los diagramas de flujo Favorecen la comprensin del proceso a travs de mostrarlo como un dibujo. El cerebro humano reconoce fcilmente los dibujos. Un buen diagrama de flujo reemplaza varias pginas de texto. Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso. Se identifican los pasos redundantes, los flujos de los re-procesos, los conflictos de autoridad, las responsabilidades, los cuellos de botella, y los puntos de decisin. Muestran las interfaces cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se realizan, facilitando a los empleados el anlisis de las mismas. Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y tambin a los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso.

Simbologa y significado valo: Inicio y trmino (Abre y/o cierra el diagrama). Rectngulo: Actividad (Representa la ejecucin de una o ms actividades o procedimientos). Rombo: Decisin (Formula una pregunta o cuestin). Crculo: Conector (Representa el enlace de actividades con otra dentro de un procedimiento). Triangulo boca abajo: Archivo definitivo (Guarda un documento en forma permanente). Triangulo boca arriba: Archivo temporal (Proporciona un tiempo para el almacenamiento del documento).

4.8 PRESUPUESTO GENERAL. Este presupuesto es un plan que le permite establecer objetivos de gasto y realizar un seguimiento de su flujo real de efectivo con el fin de asegurarse de que permanece dentro de los lmites que usted estableci. Por lo general, es una proyeccin mensual de las cantidades que usted asigna a cada uno de sus gastos basndose en los ingresos que usted tiene. Cuando usted realice una compra o pague una cuenta escriba el importe y rstelo del total que usted estableci para ese tipo de gasto.

4.9 EVALUACIN Y CONTROL. Las acciones de control de la promocin de ventas no deben limitarse a verificar si se han alcanzado los objetivos una vez que ha finalizado sta, sino que tambin habrn de realizarse durante su ejecucin. El motivo fundamental de este control es solucionar lo ms rpidamente posible los problemas que puedan impedir el cumplimiento de las condiciones promocionales puesto que, como refleja la evidencia emprica, el incumplimiento por parte de la empresa de las promesas promocionales realizadas al consumidor puede ocasionar las peores consecuencias, en especial en categoras de productos de baja implicacin de compra. El control efectuado, finalizada la promocin, tendr la misin de contrastar los resultados conseguidos con los objetivos que se perseguan. Si bien debemos aadir que, adems de los resultados econmicos obtenidos por el incremento de las ventas, la valoracin de los resultados deber tener en cuenta la influencia de la promocin en la imagen y posicionamiento de la empresa, as como la informacin (datos personales y de consumo) recabada de los consumidores que han participado en la promocin.