CULTURA DE CALIDAD

QUE ES CULTURA? La cultura es el modelo por medio del cual todos los habitantes de una sociedad son educados, son principios que rigen la forma de actuar. Esta llega a ser dinmica, ya que cambia en funcin del tiempo, y de las circunstancias que rodean a la sociedad. Segn Kahn, la cultura capacita al hombre con una ampliacin adicional de su aparato anatmico, con una coraza protectora de defensas y seguridades, con una movilidad y velocidad a travs de los medios en que el equipo corporal directo le hubiere defraudado por completo. Es la base fundamental de toda cultura o pas en el mundo. Es el cimiento sobre el cual descansan los ideales y los valores de una sociedad vista como tal; es el pilar del pensamiento de los individuos y forja su carcter y su actuar dentro de otros miembros del grupo en cuestin. Casa sociedad tiene su cultura, su forma muy particular de hacer las cosas, sus valores propios y su historia, en otras palabras, cada sociedad tiene un estilo de vida, de trabajo y de comportamiento nicos. De los aspectos ms importantes sobre los cuales la cultura de una sociedad estn: su forma de convivencia, los mtodos de trabajo, rigidez o flexibilidad entre otros. Por ms avance en la tecnologa que pudiese presentar un pas, su principal freno de crecimiento es el pensamiento, las ideas y la forma en la cual combaten los problemas y las situaciones diarias. CULTURA DE CALIDAD Tratando de llegar a una definicin precisa que involucre todos los aspectos que conlleva una cultura de calidad, vale la pena citar a Humberto Cant con lo siguiente: Es el conjunto de valores y hbitos que posee una persona, que complementados con el uso de prcticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organizacin para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misin de la organizacin Valores y hbitos son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la forma en que se vive, sobre lo que se considera correcto o incorrecto. TODA LA ORGANIZACIN DEBE PARTICIPAR? De acuerdo con Handy, para que el cambio cultural de una empresa tenga xito, se debe de involucrar al mayor nmero de personas que tengan el perfil cultural deseado. Con esta afirmacin nos podemos dar cuenta que se debe de buscar a travs de exmenes psicomtricos individuos con ciertas similitudes en los procesos de pensamiento y de actuacin siendo estos los que en un momento posterior, expanda el cambio en la organizacin. Sobre la base de una encuesta propia realizada a empleados de nivel ejecutivo entre los veintiocho y veintinueve aos de edad, en una empresa comercializadora del rea metropolitana de Mxico, el sesenta y cinco por ciento (63.5%) de los encuestados asegura que la organizacin debe de tomar en cuenta el perfil de personalidad de los individuos involucrados con el proceso del cambio. El restante quince por ciento (32.5%) contest que la las similitudes de pensamiento no cuentan como un factor importante la determinar las personas apropiadas para iniciar el cambio. Con lo cual podemos concluir que se deben de buscar los perfiles adecuados para que sean esas personas los iniciadores del cambio en la organizacin. PAPEL DE LA ADMINISTRACIN Al momento de planear el cambio dentro de la organizacin es imprescindible que se cambien los paradigmas que todava se encuentran en las organizaciones. Geert Hofdted, menciona que las empresas en Mxico dictaminan una alta distancia de poder, que impide la cooperacin de los trabajadores en la toma de decisiones y propicia a cambios culturales muy fuertes enfocados principalmente a introducir confianza en los empleados. Otro aspecto que Hofdtede menciona es la visin del mexicano promedio, que le dedica ms tiempo al presente y al pasado, haciendo que los esfuerzos de planeacin estratgica y a largo plazo no sean tomadas en cuenta. Estos son solo dos paradigmas que existen en nuestra actualidad que merman los esfuerzos de las empresas a lograr sus objetivos. La administracin debe planear su plan de mejora en la cultura teniendo en cuenta los puntos ya mencionados. Los cambios son lentos y costosos, ms no imposibles, una buena actitud con algo de paciencia puede redundar en resultados para las empresas. MODELO PROPUESTO

Ahora bien sabemos que la cultura de calidad no es un hecho espontneo que sucede solo porque nosotros queremos que suceda. Es ms bien un proceso por medio del cual la organizacin eleva su nivel de eficiencia y productividad en el trabajo. Existen estudios que afirma tener la metodologa apropiada para la creacin de un cultura de calidad, tal es el caso del mtodo Lewin (David & Newstrom 1991), en el cual sealan el descongelamiento, el movimiento y el re congelamiento de la organizacin. Su metodologa sigue los principios bsicos sobre los cuales se construye un proceso de transformacin cultural. Tratando de establecer una metodologa de cambio en la cultura de calidad de la empresa medianas o pequeas se propone lo siguiente: ENSEANZA Como cualquier metodologa o idea que sea de reciente introduccin se hace imperativo el hecho de transmitir o ensear el cmo se debe de llevar a cabo dicho cambio. Por medio de seminarios, talleres y juntas la metodologa del cambio ser trasladado de manera apropiada. Tambin hay que tomar en cuenta a las personas responsables de ceder el conocimiento. Estas deben de contar con el entrenamiento previo adecuado, as como mostrar una actitud positiva y enrgica dirigida al cambio en la organizacin. El gasto en el que se incurre al momento de entrenar a los empleados es una inversin que rendir frutos en un lapso de tiempo variable, dependiendo del tamao de la organizacin sobre la cual se desea trabajar. Se debe de planear el horario dentro de los cuales la enseanza va a ser llevada a cabo, tomando en cuenta que el tiempo que el trabajador ocupe no ser tiempo muerto, sino una forma de llegar a un fin. No solo metodologas deben ensearse, se debe transmitir ciertas herramientas de calidad as como la pertinente explicacin de su uso, as como tambin ciertos hbitos a seguir con el fin de modificar la conducta del individuo en el trabajo. Los hbitos principales sobre los cuales la enseanza se debe de enfocar son: la mejora continua, la responsabilidad en el trabajo, prevencin de errores, hacer bien el trabajo en el primer intento, la planeacin de actividades y consistencia en el cumplimiento de compromisos INTERACCIN Una vez llevada a cabo la enseanza de la metodologa sobre la cual se va a trabajar, se lleva a cabo la interaccin, es decir la constante comunicacin con el personal y el reforzamiento de los conocimientos aprendidos previamente. Durante esta etapa se debe tener muy en cuenta que la interaccin debe de ser continua y supervisada de tal suerte que cuente con el personal apropiado para transmitir el mensaje. Tambin se debe de tener en cuenta que las formas sobre las cuales se refuerza el conocimiento, no debe de ser de una manera impositiva y frrea, sino ms bien, con una cualidad: reforzar siempre que sea necesario. Existen todo tipo de empleados, de la misma forma se debe aplicar un concepto de excepcin a aquellas personas que siguen el cambio de cultura, respetando de esa manera su individualidad como empleado y como persona. Es de llamar la atencin que este punto, puede llegar a convertirse en algo fastidioso y puede, hasta algn grado, llegar a importunar al individuo que necesita de reforzamiento. Un recordatorio de los hbitos y de las herramientas de calidad a utilizar sern argumentos suficientes en la mayora de los casos. DELEGACIN La delegacin no es ms que un proceso mediante el cual se le asigna tareas al empleado que puede hacer por s mismo sin necesidad de que otra persona est involucrada o vigilando el proceso. Las principales bases de la delegacin son la comunicacin, confianza y la capacitacin efectiva de las labores que se van a realizar. En este punto se est seguro que la persona tiene la suficiente capacitacin para llevar a cabo lo que se le encarg. No significa prdida de poder sino ms bien, confiar en el empleado para que su proceso de la cultura de calidad tenga poder de decisin. En esta fase en necesario tener cuidado para no cometer el error de creer que las personas se encuentras preparadas para tener poder absoluto sobre sus decisiones y comportamientos siempre encaminados a mejorar el nivel de calidad de la empresa. Mediante crculos de calidad y reuniones semanales o mensuales es posible constatar que los empleados han entendido el concepto de delegacin ULTIMAS CONSIDERACIONES Es difcil poner en prctica en su esplendor la cultura de calidad en las organizaciones. Es un proceso de mucha duracin en el cual no se tiene una fecha en la cual se digalisto termin. Ms bien el proceso contina

indefinidamente, ya que como se expuso anteriormente, la capacidad del ser humano de cambiar su cultura est basada en una decisin, la cual se apega a sus forma de advertir del medio ambiente en el que se desenvuelve. Es una encuesta realizada mencionada con anterioridad se investig acerca del resultado que una poltica de cultura de calidad en la organizacin. Como resultado de sta, cada cuatro de diez personas (40%) asegur que el realizar un esfuerzo para una cultura de calidad da como resultado de entre un treinta a un cuarenta por ciento (30% a 40%) como incremento en la productividad (llamadas realizadas, reportes elaborados, clientes atendidos etc.) Sin embargo estos resultados disminuyeron con el paso del tiempo, denotando una falta de disciplina por parte del personal.