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AVALIAO DE WEBSITES DE BIBLIOTECAS UNIVERSITRIAS DA REGIO SUL

GISELE VASCONCELOS DZIEKANIAK ** CIBELE VASCONCELOS DZIEKANIAK *** CRISELEN JARABIZA *** ANDRA PEREIRA *** RAQUEL DO PRADO RESUMO Este artigo resultado do projeto de pesquisa intitulado Avaliao de Websites de Bibliotecas Universitrias Federais da Regio Sul, o qual buscou avaliar websites de bibliotecas universitrias, de acordo com a literatura da rea, bem como atravs da satisfao de internautas. Para tanto a pesquisa contou com a elaborao e aplicao de entrevista nos Laboratrios de Informtica para Graduao (LIG) da Fundao Universidade Federal do Rio Grande junto aos mais diferentes nveis de usurios (usurios de diversos cursos de graduao, usurios de sites de biblioteca ou no, usurios com e sem experincia na utilizao da Internet). O estudo fez uso de reviso bibliogrfica acerca de avaliao de websites, bem como de anlise documental dos sites em questo. Detectou lacunas existentes nos websites, desde as que dizem respeito tecnologia utilizada at a ausncia de modelagem interativa, relativa ao processo de comunicao com os usurios; alm da falta de interesse dos internautas em acessar sites de bibliotecas, denotando que a migrao da biblioteca para a Internet ainda no transps paredes. Com isso concluise que h necessidade de insero do bibliotecrio no cenrio de planejamento de websites, em vez de se delegar a outros profissionais tal projeto; alm de se ter demonstrado a carncia do desenvolvimento de planejamento de marketing nessa rea, bem como a necessidade de ampliao dos produtos e servios oferecidos online por esses websites. PALAVRAS-CHAVE: Avaliao de websites; bibliotecas universitrias; tecnologia da informao.
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INTRODUO A sociedade da informao por meio do uso das tecnologias da informao e comunicao (TICs) trouxe consigo a tendncia s relaes distncia, na medida em que se encontra na era dos servios
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Professora do Dep. de Biblioteconomia e Histria FURG Bibliotecria da Faculdade de Direito de Santa Maria FADISMA *** Acadmicas do 8 semestre do curso de Biblioteconomia da FURG
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e produtos e, entre eles: e-mail, e-book, e-learning e, como no poderia deixar de ser, a e-library. Essa tendncia tem forado as bibliotecas brasileiras a desenvolver produtos e servios de natureza eletrnica, sob pena de caso no o faam tornarem-se obsoletas, uma vez que a prpria Internet uma concorrente da biblioteca tradicional: uma grande biblioteca virtual, aberta ao pblico 24 horas por dia, na qual podemos folhear (por meio do browsing) um livro na ntegra (e-book), lanchando em frente tela (em substituio ao tradicional proibido entrar com alimentos e derivados), podemos percorrer seu acervo (milhares de sites dos mais diversos assuntos e interesses), no esquecendo da possibilidade de ficarmos com a obra pelo tempo que desejarmos (por meio de um download), sem o nus da multa. Alm, claro, de obter todas estas facilidades ao som de boa msica (em contrapartida ao famoso faa silncio das bibliotecas tradicionais). Somente isso j suficiente para demonstrar que a biblioteca tradicional precisa adaptar-se em relao dicotomia acesso disponvel/acervo limitado, que a principal dicotomia entre a biblioteca 1 virtual ou hbrida e a tradicional . Este estudo no visa a tecer prospeces a respeito do fenecer ou no das bibliotecas tradicionais em benefcio das bibliotecas virtuais, digitais ou hbridas, porm demonstrar para os bibliotecrios a necessidade de desenvolver e ambientar as bibliotecas ao paradigma eletrnico, como um diferencial, um algo mais na busca da satisfao e do acesso informao para o usurio. Segundo Marcondes e Gomes (2000), A Internet pode ser um poderoso instrumento para os bibliotecrios, ampliando significativamente o alcance do seu trabalho, no sentido de aproximar o mundo para seus usurios. Logo, percebemos a necessidade de oportunizar a ampliao das fronteiras das bibliotecas, atravs do ambiente e das tecnologias web. Se bem planejado, um website de biblioteca tem muitas opes de aplicao de tecnologias principalmente em prol da comunicao. Como por exemplo, o uso da ferramenta MSN, sugerida por Dziekaniak (2004), para possibilitar ao usurio um contato in time com os bibliotecrios; a criao de lista de discusso da biblioteca; o desenvolvimento de fruns de dvidas e sugestes. Alm dessas tecnologias podemos citar o uso de janelas pop-up, indicado por Amaral e Guimares (2002) para transmitir informaes como horrio de funcionamento em perodos especiais frias acadmicas, por exemplo; uso de webcastings videoaulas para treinamento do uso da biblioteca e do sistema, entre outras opes discutidas no decorrer do trabalho.
Para abordagem sobre biblioteca virtual, hbrida e tradicional vide trabalhos como os de Blattmann e Alves (1998), Viana (1996), Rowley (2002), entre outros.
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Com o passar dos anos os websites foram se aprimorando. At a dcada de 90, eram de segunda gerao, sites em que a comunicao se dava de um para muitos, sem a devida preocupao com o retorno da resposta s indagaes do usurio e novo retorno da resposta pelo site (HORTINHA, 2001, apud AMARAL; GUIMARES, 2002). Os websites de terceira gerao j esto sendo desenvolvidos e implementados em outras reas do conhecimento, privilegiando a comunicao interativa entre instituio e internauta, principalmente por meio de fruns de discusso. As bibliotecas ainda no oferecem tais recursos, logo precisam de atualizao nesse sentido. No se trata apenas de oferecer o que est sendo disponibilizado por outras reas (at mesmo porque os interesses divergem), mas, se implantadas com criatividade e adaptao, essas tecnologias acrescentam otimizao na prestao de servios, ampliando a satisfao dos usurios, que no precisaro deslocar-se at a biblioteca para sentirse informados e ao mesmo tempo recebero atendimento personalizado. Para tanto preciso que a biblioteca se organize no sentido de oferecer profissionais para atender a demanda que esses novos servios iro gerar. De nada adianta oferecer, no website, servios que acabaro caindo no descrdito, quer por falta de pessoal para gerencilos, quer por falta de interesse ou de sensibilizao do grupo quanto importncia destes para o usurio, pois esse usurio esperar um retorno para suas questes, da maneira mais rpida possvel, uma vez que, teoricamente, na biblioteca virtual no h filas para resoluo de dvidas, para acesso ao material ou para consulta base de dados. Embora a literatura da rea indique algumas funes necessrias em websites de bibliotecas, devemos perceber que estes precisam sofrer constante aprimoramento e atualizao. Acreditamos que essas atualizaes devem estar sempre pautadas em avaliaes realizadas pelos usurios, ou seja, que se promova o uso de espaos de comunicao entre usurio e biblioteca no ambiente do prprio site, para a realizao de consultas, pesquisas de opinio, alm de estatsticas peridicas como possibilita o contador de acesso pgina , ou mesmo que se faa uso de softwares que mensuram o tempo de permanncia do usurio no website, a fim de averiguar se realmente este foi utilizado ou se apenas visitado por engano devido a uma recuperao que no teve preciso ou que no supriu as expectativas do usurio. De acordo com Passos (2005), h requisitos bsicos para um website garantir sucesso no desenvolvimento da pgina: Clareza na apresentao e organizao da informao; Atualizao e reviso constantes; Mecanismo de pesquisa.
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Complementaramos esses itens com o requisito Avaliao do website por parte do usurio, que quem pode oferecer feedback ao trabalho desenvolvido, uma vez que para atender a ele que os sites so desenvolvidos. De nada adianta o site ofertar uma gama imensa de funes e servios se o usurio no se sentir vontade e satisfeito. Alm das questes supracitadas, a pesquisa fundamentou-se no trabalho de classificao e avaliao de websites de bibliotecas. Elaboramos um quadro com as funes, seus objetivos e principais itens, com base na proposta de Amaral e Guimares (2002):
QUADRO 1 Compilao das funes para avaliao de sites de bibliotecas Funo Objetivo Itens Referencial Ampliar o acesso para alm do Links sites de outras bibliotecas acervo da unidade de Links peridicos eletrnicos informao, fornecendo links Links material de referncia para outras fontes Links sites instituio Links mecanismos de busca Acesso a bases de dados Pesquisa Tornar disponveis todos os Catlogo da biblioteca online servios e produtos da biblioteca Listas assinaturas de peridicos Servio de emprstimo (reserva, renovao online) Servio de referncia online Comunicao Visar interatividade por meio Formulrios cadastro usurio de mecanismos para estabelecer Coleta de opinies e satisfao relacionamentos Coleta de sugestes e crticas Pesquisa de opinio do site Sugesto de aquisies Link para contato com a biblioteca Informacional Prover informao sobre a Nome da biblioteca e mantenedora unidade de informao Setores da biblioteca e sua equipe Notcias e novidades sobre a biblioteca Eventos realizados na biblioteca Misso da biblioteca E-mail e telefone geral e por setor Endereo fsico Horrio de funcionamento Normas e regulamentos Informaes sobre instalaes fsicas Estatsticas, fotos e imagens da biblioteca Relao de produtos e servios fornecidos Promocional Utilizar potencial da Internet para Selo com logotipo instituio e biblioteca promover a unidade de Janelas pop-up com informaes sobre informao a biblioteca Banner da biblioteca Webcasting e animaes Hot site

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Funo Instrucional

Objetivo Fornecer instrues de uso dos recursos informacionais e servios prestados tradicionalmente (na sede) e online

Itens FAQs (perguntas freqentes) Tutorias de uso dos servios e produtos disponveis no site Tutorias de uso dos servios e produtos oferecidos pela biblioteca Mapa do site Instrues de uso do site

FONTE: Adaptado de Amaral e Guimares (2002)

METODOLOGIA Procuramos com esta pesquisa analisar os websites de bibliotecas universitrias da Regio Sul do Brasil, sob a viso dos usurios destes. Entretanto, detectamos que os usurios da Internet pouco utilizam sites de bibliotecas, logo, tornou-se quase impossvel identificar avaliaes de internautas que vinham a ser usurios dos sites analisados, salvo algumas excees, principalmente do website da biblioteca da FURG, devido a ter sido realizada a pesquisa na sede desta instituio. A pesquisa se deu por meio de um projeto voluntrio vinculado ao Departamento de Biblioteconomia e Histria da FURG, a partir da percepo da necessidade de avaliar websites de bibliotecas atravs da satisfao dos seus usurios, como j mencionado, e de acordo com a literatura brasileira sobre avaliao de websites de bibliotecas apesar de ser um tema ainda escasso. Com base nos objetivos, a pesquisa de carter descritivo, uma vez que buscou descrever as caractersticas dos websites, as relaes entre estes e as tecnologias utilizadas, bem como a satisfao dos usurios atravs de levantamento de dados, realizado via entrevista. Adotamos uma abordagem quali/quantitativa, uma vez que alguns dados foram quantificados em porcentagem, no curso da anlise, e outras questes foram interpretadas com base nas falas dos entrevistados que serviram de complemento aos dados mensurados, o que foi permitido pela elaborao da entrevista mista enquanto instrumento de coleta. importante ressaltar que, no decorrer da anlise, alguns websites como o da biblioteca da FURG, da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) e da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) sofreram alteraes no layout, o que tardou a anlise dos resultados, uma vez que foi necessrio revisitar e refazer as entrevistas destes sites e a anlise, que se baseou no confronto dos dados coletados dos usurios com os informados e oferecidos pelos sites, em visita a estes pelas pesquisadoras.

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A fase de implantao da coleta se deu desde maro de 2004, com previso para trmino em novembro de 2004. Porm a pesquisa estendeu-se at abril de 2005, quando reaplicamos todas as entrevistas e revisitamos todos os sites da amostra. A pesquisa contou com 90 entrevistados a respeito de avaliao de websites de bibliotecas. Essa coleta foi induzida no sentido de buscar internautas que fossem usurios do site ao qual estavam sendo convidados a analisar, a fim de que houvesse maior integridade nas respostas. Porm tivemos dificuldades com relao disponibilidade de usurios considerados avanados, para responderem o instrumento, pois a maioria dos entrevistados no eram usurios de sites de bibliotecas. A anlise foi realizada com base no cotejamento de opinio entre os dados coletados da entrevista com usurios e a anlise desses websites realizada pelas pesquisadoras, com base na literatura pertinente. O objetivo foi verificar a satisfao do usurio, bem como identificar se tais opinies e avaliaes correspondiam ao que o website realmente oferecia, uma vez que j exposto. Elaboramos uma classificao para os usurios entrevistados, a fim de comparar o tempo de uso da Internet com a fidedignidade nas respostas da entrevista, alm de essa informao denotar se os sites avaliados foram planejados para que usurios leigos compreendam e usufruam sua estrutura. A tipologia, bem como o nmero de ocorrncias, est descrita no quadro abaixo:
QUADRO 2 Classificao do perfil dos usurios e sua ocorrncia na entrevista USURIOS EXPERINCIA USO DA WEB OCORRNCIAS Leigos Usurios da Internet h menos de 1 ano 6 Intermedirios Usurios da Internet h mais de 1 ano 49 Avanados Usurios da Internet h mais de 1 ano e costumam 35 acessar sites de bibliotecas

Como podemos observar no quadro 2, foram entrevistados 90 internautas; a categoria mais representativa foi a de usurios intermedirios, ou seja, internautas que, mesmo utilizando a Internet h mais de um ano, no costumavam acessar sites de bibliotecas, o que de certa forma dificultou a anlise. ANLISE DOS RESULTADOS A amostra para entrevista contou com a representatividade de estudantes da rea de Cincias Sociais Aplicadas, seguidos dos estudantes das Cincias Exatas e da Terra e, logo aps, das Humanas.
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No houve ocorrncias para as outras reas do conhecimento. A pesquisa demonstrou que os universitrios tm hbito de fazer uso da Internet, porm a maioria no costuma utilizar sites de bibliotecas, conforme j exposto. Os motivos apontados foram, entre outros: nunca terem sentido necessidade, desconhecerem a existncia dos sites, falta de interesse, os sites no serem atrativos, os livros no estarem disponveis para leitura. Isso denota a necessidade de desenvolvimento de polticas de marketing para a divulgao dos sites, alm de ter demonstrado que, quando os usurios fazem uso desses websites, esse uso restrito somente busca de bibliografia no catlogo, dando biblioteca um sentido limitado a livros no suporte fsico. Quanto ao desconhecimento acerca da disponibilizao de materiais bibliogrficos online, como base para monografias, dissertaes e teses, ou mesmo de e-books, percebemos que as bibliotecas da Regio Sul ainda no fazem uso efetivo da tecnologia digital para provimento de acesso online a obras na ntegra. Essa opo favorece grande parte do acesso Internet por estudantes universitrios, ou seja, buscas por bases de dados na ntegra em outros ambientes e repositrios que no as bibliotecas. Cerca de 35 usurios responderam fazer uso de sites de bibliotecas, o que corresponde a 37,8% da amostra. Consideramos esse percentual muito baixo por se tratar de estudantes universitrios, evidenciando a necessidade de maior divulgao desses sites, alm de apontar algumas falhas neles que procuramos identificar no decorrer da anlise. Ao responder sobre os motivos pelos quais acessam esses sites, os entrevistados disseram que os utilizam para pesquisas na base de dados, para coletar material para trabalhos (referncias), para procurar por determinada obra e posteriormente ir at a biblioteca emprest-la, bem como tirar dvidas de referncias. Entre as bibliotecas que apareceram na coleta como ocorrncia de utilizao pelos usurios, destacam-se a USP, a UFRGS e a prpria FURG (acreditamos que esse resultado, referente FURG, foi influenciado em grande parte pelo fato de a entrevista ter sido realizada na sede desta Universidade). Outras bibliotecas citadas, em menor ocorrncia, foram a UFF, a UFSC, a Unisinos, a UFSM, a Unilasalle e a UFRJ, demonstrando que as buscas quase se limitam s bibliotecas da regio. Fatores subjetivos como pressa do usurio, falta de interesse e de engajamento nas respostas entrevista, bem como layout malelaborado dos sites, acabaram por prejudicar e influenciar a coleta dos dados, inclusive isso constatado devido s diferenas gritantes entre a anlise das pesquisadoras e a dos usurios, havendo inclusive uma
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inverso de colocao para aquele site que recebeu melhor avaliao pelo usurio em relao ao que as pesquisadoras avaliaram como mais completo. A seguir apresentamos as seis funes que os sites de bibliotecas devem desempenhar, de acordo com Amaral e Guimares (2002): 1 Funo Referencial Podemos resumir o objetivo dessa funo dizendo que visa a ampliar o acesso para alm do acervo da unidade de informao, fornecendo links para outras fontes. Destacamos como indispensvel um website conter todos os itens pertencentes a essa funo (apresentados no quadro 1), pois essa funo que prov o diferencial entre a biblioteca tradicional (local restrito) e da biblioteca virtual (ausncia de muros, informao sem fronteiras), permitindo aos usurios maior acesso informao. A mdia de ocorrncia dessa funo entre os sites pesquisados, sob a anlise dos internautas, foi 55,5%, e das pesquisadoras, 51%, aparentando uma anlise semelhante. Porm, podemos perceber no grfico abaixo que h grande disperso nas avaliaes entre os websites das universidades, por isso decidimos elaborar grficos que permitissem a comparao entre os tipos de usurios (vide UFSM que, segundo os internautas, atendeu a 74% das expectativas, mas, segundo as pesquisadoras, no oferece nenhum dos itens pertencentes referida funo):

Funo Referencial
Usurio x pesquisadoras 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 0% 81% 74% 67% 67% 67% 67% 61% 54% 35% 28% 100%

Usurios Pesquisadoras

FS M

FP EL

G S

FS C

FP R U

FR

FIGURA 1 Grfico Funo Referencial: comparativo entre percepo dos usurios e das pesquisadoras

FU

R
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A figura 1 demonstra que nem todos os websites possuem a mesma profundidade na funo referencial. Ao nos reportarmos aos itens pertencentes a cada funo, percebemos que, embora essa funo tenha alta representatividade entre os sites pesquisados, alguns itens importantes no so oferecidos, como, por exemplo, no site da FURG, no qual a opo links para materiais de referncia (dicionrios, enciclopdias) no oferecida. J no site da UFPEL o que demonstrou possuir maior aproveitamento dessa funo a opo links para mecanismos de busca no oferecida. No houve nenhum site que oferecesse todos os itens indicados para essa funo. Podemos compreender ainda quanto funo referencial, na interpretao da figura 1, que, embora o ndice mais alto tenha sido apontado por ambos os tipos de usurios (UFPEL), os demais sites apontam diferenas marcantes nos resultados obtidos. 2 Funo de Pesquisa Com relao funo de Pesquisa, podemos considerar como pertencentes a esta os servios e produtos oferecidos pelo website de biblioteca de maneira online, entre eles: o OPAC (Online Public Access Catalogue) da biblioteca, os peridicos online, servios de reserva/renovao e materiais bibliogrficos online. Abaixo, o grfico com os resultados alcanados:

Funo Pesquisa
usurio x pesquisadora
120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 77% 71% 86% 64% 65% 57% 43% 35% 14% 24% 71% 100%

Usurios Pesquisadoras

U FP EL

G S

U FS

U FP

U FS

FIGURA 2 Grfico Funo Pesquisa: comparativo entre percepo dos usurios e das pesquisadoras

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U FR

Universidades

FU R

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Constatamos que essa funo teve uma mdia de ocorrncia de 51,3% entre os websites das bibliotecas universitrias, conforme os usurios. J na anlise realizada pelas pesquisadoras, a mesma funo obteve 66,5% de mdia de ocorrncias, demonstrando que no houve grandes distores de pontos de vista entre as anlises. Porm, o percentual atingido pela UFPR e pela UFSC no chegou a suprir 50% dos itens estabelecidos pela funo. Logo, os websites dessas universidades precisam rever suas polticas de oferta de produtos e servios online. Podemos ento considerar os resultados obtidos nessa funo como insatisfatrios, uma vez que a funo de Pesquisa a reproduo de servios simples realizados cotidianamente nas bibliotecas, e, ao se dirigirem para o ambiente virtual, os usurios esperam poder continuar fazendo uso pelo menos destes, o que quase no ocorre nos sites analisados, tampouco a oferta de produtos e servios online. O que muitas vezes se apresenta so meras listas de informes dos produtos e servios existentes na biblioteca, mas sem nenhum link para acesso a estes. Inclusive, o link para material bibliogrfico online, que vem a ser o grande diferencial entre biblioteca tradicional e biblioteca virtual/ eletrnica, pouco foi explorado pelas bibliotecas analisadas, denotando a ausncia da tecnologia digital do e-book, que representa uso de tecnologia digital e de acesso s obras sem a barreira fsica, facilitando o acesso informao e a documentos, inclusive por mais de um usurio ao mesmo tempo, entre outras vantagens da biblioteca digital. Chamou a ateno o fato de que a UFPR, entre todos os itens da funo de Pesquisa, somente oferece o servio de acesso ao seu catlogo online (OPAC), o que demonstra carncia de oportunidades aos seus usurios, fazendo com que o site no se torne atrativo. J o site da UFRSG oferece, em ampla escala, acesso a bases de dados online: bases de artigos de peridicos, bases de reas especficas do conhecimento em local bastante visvel no site, facilitando sua localizao e acesso para o usurio. Opes como reserva/renovao so utilizadas somente pela comunidade acadmica, mas servios como acesso a peridicos eletrnicos, referncia virtual, poderiam ser oferecidos largamente pelas bibliotecas, a fim de, alm de oferecer aos seus usurios produtos e servios realmente considerados online, ampliar a utilizao do site pela comunidade de usurios da Internet. O destaque na funo de Pesquisa para o site da UFSC, que, sob a anlise das pesquisadoras, ofereceu 100% dos itens pertinentes funo.

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3 Funo Comunicao O objetivo da funo Comunicao utilizar interatividade para estabelecer relacionamentos entre usurios e biblioteca. Porm, percebemos ausncia de modelagem interativa; a maioria dos websites faz uso da modelagem um para muitos simples, ou seja, o foco maior est em disseminar informaes sem a preocupao por parte da biblioteca com o retorno imediato dos comentrios do usurio. Este at tem alguns espaos dedicados nos sites analisados, porm no h qualquer garantia de resposta em tempo real, alm de, em muitas delas, o acesso restrito, oportunizando somente comunidade acadmica a avaliao do site, como o caso da UFSC. Durante a anlise dessa funo, simulamos perguntas s bibliotecas e no fomos atendidos no mesmo momento nem no mesmo dia por nenhuma delas. Outro fator que desmotiva o uso dos websites que parte deles no esto com seus links disponibilizados de maneira visvel nos portais das universidades, o que acaba prejudicando a divulgao dessas bibliotecas e influenciando no seu baixo acesso. o caso da FURG, conforme mostram as setas em vermelho na figura 3, dando destaque para o link Servios, no frame esquerda, em que logo em seguida um outro link precisa ser acionado na janela que se abre (e preciso rolar at o final) para encontrar o site da biblioteca, dificultando o acesso esta:

FIGURA 3 Localizao do link para a biblioteca da FURG

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A funo Comunicao foi a que denotou o percentual mais baixo de todas as funes analisadas quando deveria ser a de maior ndice , pois, estando o usurio margem de um contato pessoal e sendo o objetivo do website informar seus usurios sobre a instituio hospedada na Internet, todas as funes do site perdem a credibilidade e deixam de prover a comunicao entre o usurio e a instituio. Sob a anlise dos usurios, a funo Comunicao obteve mdia de 23% dos itens analisados, enquanto sob a anlise das pesquisadoras a mdia foi um pouco acima: 36%. Entendemos que esse resultado em muito se deve ao fato de os internautas no terem experincia no manejo dos sites de bibliotecas, porque em muitos deles houve o cumprimento de itens relativos funo Comunicao, como o caso da coleta de sugestes para compras (UFSM), coleta de sugestes e crticas (UFSC), link para contato com a biblioteca (quase todos os websites), link para sugesto de compras (FURG), e percebemos que os internautas muitas vezes respondiam com uma negao a opes que estavam nos sites, talvez de maneira no muito visvel, e esse um dos problemas dos websites de bibliotecas universitrias, o no-desenvolvimento na modelagem dos links visando a seu fcil acesso e visualizao.
Funo Comunicao
usurio x pesquisadora

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%


U

60% 45% 40% 36%

60% 40% 31% 20% 18% 9% 10% 0% Usurio Pesquisadora

FS M

FS C

FP EL

FP R U

FR G

Universidades

FIGURA 4 Funo Comunicao: comparativo entre percepo dos usurios e das pesquisadoras

FU
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R G

4 Funo Informacional Esta funo compreende as informaes inerentes biblioteca que devem constar nos sites, como, por exemplo, o nome da biblioteca, nome da instituio mantenedora, sees da biblioteca, equipe etc. Essa funo, considerada essencial, apresenta uma mdia de incidncia maior encontrada pelas pesquisadoras (77%), porm confronta-se com a anlise dos internautas, cuja mdia foi de 43%. Acreditamos que essa grande diferena no resultado se deve a fatores j aqui mencionados, quer porque os internautas tiveram dificuldades em encontrar a informao, quer porque no tiveram comprometimento ao responderem entrevista. Acreditamos que especialmente nessa funo a segunda hiptese seja a mais representativa, posto que na maioria dos sites o tipo de informao referente funo comumente vem no topo da pgina inicial do site, de forma bastante visvel. Para essa funo, o website que melhor desempenho obteve foi o da UFSC, com 100% (discordando dos usurios, que atriburam 60% ao mesmo site); j o website que menos explorou a referida funo, sob a tica dos internautas entrevistados, foi a FURG, cobrindo apenas 40% do recomendado, confrontando com a viso das pesquisadoras, que entenderam ser o site da UFSM aquele que menos atendia os critrios da funo Informacional, cobrindo 50% dos itens pertinentes a esta. A mdia dessa funo sob a anlise dos internautas foi de 43%, conforme a figura 5:
Funo Informacional
usurio x pesquisadora
120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 89% 63% 81% 61% 61% 50% 63% 48% 46% 41% 100% 81% Usurios Pesquisadoras

FP EL

FS M

FS C

FP R

G S

FR

Universidades
FIGURA 5 Funo Informacional: comparativo entre percepo dos usurios e das pesquisadoras

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FU

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Chamamos a ateno para o fato de que muitos entrevistados acabaram por no marcar itens da funo Informacional que estavam evidentes nos websites. Acreditamos que fatores como pressa em responder o instrumento e desengajamento com a pesquisa tenham influenciado a coleta de dados, causando uma margem de erro. 5 Funo Promocional Funo Promocional a funo entendida por Amaral e Guimares (2002) como utilitria de ferramentas tecnolgicas para a divulgao do contedo do site. Entre essas ferramentas esto: selo com logotipo da instituio, selo com logotipo da biblioteca, janelas pop-up com informaes da biblioteca, banner da biblioteca, webcasting (vdeos, como, por exemplo, visitas virtuais) e hot sites (que so uma compilao de links para sites relacionados ao tema do websites). A aplicao e interpretao dos dados da pesquisa demonstrou que a funo Promocional apresentou uma viso conceitual equivocada, por parte dos usurios, uma vez que obtivemos resultados totalmente incompatveis com a viso das pesquisadoras. Talvez isso tenha ocorrido devido ao desconhecimento por parte dos internautas entrevistados acerca das tecnologias e da nomenclatura adotada para represent-las. Porm evidenciamos que tomamos o cuidado de explicar aos entrevistados o significado das expresses da rea tecnolgica, biblioteconmica e estrangeirismos como: hot sites, banner, webcasting, entre outras, as quais consideramos necessrio conceituar. Apesar de ser prxima a mdia geral da funo (36% para os usurios e 37% pela anlise das pesquisadoras), h um diferencial na colocao das universidades. Por exemplo, enquanto para os usurios o website da UFSC obteve uma das piores colocaes, para as pesquisadoras este o mais completo no que tange aos critrios da funo Promocional (vide figura 6, logo abaixo).

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Funo Promocional
usurio x pesquisadora
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 78% 50% 41% 41% 17% 17% 21% 83%

Usurios

33% 33% 20% 14%

Pesquisadoras

FP EL U FS M U FR G S U FS C

FP R U

Universidades
FIGURA 6 Grfico funo Promocional: comparativo entre percepo dos usurios e das pesquisadoras

Existem outras tecnologias que poderiam ser somadas s referenciadas por Amaral e Guimares (2002), como o dos chats (salas de bate-papo); da ferramenta MSN; da tecnologia VOIP (Voice in IP), em que o contato feito por meio da voz esta, segundo Cunha (2002). possibilita uma interao assncrona, quebrando barreiras de espao e tempo , enfim, ferramentas atravs das quais usurios e bibliotecrios poderiam ter contato simultneo. 6 Funo Instrucional Como o prprio nome denota, essa funo objetiva fornecer ao usurio instrues sobre o uso dos recursos informacionais oferecidos pela biblioteca na forma tradicional e online.

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FU R

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Funo Instrucional
usurio x pesquisadora
120% 100% 80% 60% 40% 20% 0%
UF SM UF R G S UF PE L FU R G UF SC UF PR

100%

56% 43% 0% 40%

50%

Usurios Pesquisadoras 0%0%

0% 0%0% 0%

Universidades

FIGURA 7 Funo Instrucional: comparativo entre percepo dos usurios e das pesquisadoras

Como podemos observar na figura 7, o site da UFSM foi o que melhor cobertura obteve no que diz respeito funo Instrucional, sob a tica das pesquisadoras, oferecendo 100% dos itens da funo; para os usurios, foi o da UFPEL que melhor explorou a referida funo, cobrindo 56% dos itens da funo, aparentemente uma boa medida. Mas, no que diz respeito mdia geral da funo pela anlise do usurio, foi de 23%, e a mdia da anlise geral pelas pesquisadoras foi de 25%, uma vez que os sites da UFSC, da UFPR e da FURG no ofertam nenhum item da funo. Ressaltamos que inconcebvel o desenvolvimento de um site sem a preocupao com o oferecimento de links que auxiliem o internauta a us-lo. Questes como tutoriais, mapa do site e instrues de uso no podem faltar, principalmente se no h espao para frum de discusso, chat, enfim, algum mecanismo para que o usurio possa se comunicar em tempo real com a biblioteca e sanar dvidas ou mesmo trocar informaes com as bibliotecrias. Ao tomarmos como base a viso dos usurios na anlise das funes de Amaral e Guimares (2002), obtemos o seguinte resultado:

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Anlise das funes: usurios


23% 55%

Funo Referencial Funo Promocional


53%

Funo Pesquisa Funo Comunicao


36%

Funo Informacional Funo Instrucional

23%

51%

FIGURA 8 Grfico das funes sob a tica dos usurios

A figura 8 demonstra que a funo mais presente nos websites analisados, pela tica dos internautas, a funo Referencial, seguida da funo Informacional e da funo de Pesquisa. A funo Referencial cobre links para fontes de informao de interesse do usurio, a fim de ampliar o acesso para alm do acervo da biblioteca o que muito importante em um website de biblioteca universitria. Porm, a anlise evidencia uma desconsiderao por parte dos websites analisados no que diz respeito comunicao destes com seus usurios, uma vez que a funo Comunicao cumpriu apenas 23% dos itens pertinentes a ela, demonstrando que esses websites no conseguiram ainda fornecer mecanismos de interao entre biblioteca e usurios, necessitando rever esse critrio de suma importncia, uma vez que o usurio, quando est acessando remotamente, tem apenas como foro de contato o website, que, logicamente, deve ser desenvolvido para esse fim. A seguir apresentamos a viso das pesquisadoras sobre os websites analisados, com base nas funes de Amaral e Guimares (2002):
Anlise das funes: pesquisadoras
25% 61%

Funo Referencial
77% 28%

Funo Promocional Funo Pesquisa Funo Comunicao Funo Informacional Funo Instrucional
37% 66%

FIGURA 9 Grfico das funes sob a tica das pesquisadoras

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A figura 9 demonstra que, para as pesquisadoras, a funo que os websites mais proveram foi a funo Informacional, seguida da funo de Pesquisa e da Referencial. Apesar de termos constatado, ao longo da anlise das funes, uma inverso e diferena nos resultados entre internautas e pesquisadoras, as trs funes citadas obtiveram as melhores colocaes sob as duas anlises. Com base na mdia da anlise realizada pelo usurio e pelas pesquisadoras no que diz respeito s funes, elaboramos o grfico representado na figura 10, abaixo:
Mdia das funes 24% 58% Funo Referencial 65% 32% Funo Promocional Funo Pesquisa Funo Comunicao Funo Informacional Funo Instrucional 30% 58% FIGURA 10 Grfico das mdias das funes sob a tica dos internautas e das pesquisadoras

Por meio do grfico (figura 10) conseguimos obter o panorama da anlise das funes realizada na presente pesquisa com os websites das Universidades Federais da Regio Sul do Brasil, atravs da mdia entre a anlise dos usurios e das pesquisadoras. O grfico demonstra que os referidos sites necessitam de aprimoramento, uma vez que 50% das funes que poderiam ser oferecidas por eles no chegaram a ser cumpridas nem pela metade dos sites. Acrscimos como alterao em layouts, incorporao de links de acesso s informaes, oferecimento de produtos e servios online, incluso de ferramentas tecnolgicas para contato em tempo real entre usurios e biblioteca, criao de bibliotecas digitais com possibilidade de leitura de obras completas no site, oferecimento de servio de webmail, visitas virtuais, entre outras opes de produtos e servios, precisam ser incorporadas aos sites. Alm das funes, a pesquisa inseriu alguns outros aspectos que consideramos indispensveis em websites de bibliotecas e puderam ser avaliados por meio da entrevista, como: preocupao com a usabilidade e ergonomia (facilidade no acesso aos links), atravs da abertura 188
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instantnea das pginas (questo 15) e da facilidade na navegao no site (questo 14); os links possurem help sobre seus contedos (questo 12); o catlogo da biblioteca ofertar instrues de como o utilizar (questo 13); a satisfao do usurio quanto ao website (questo 16) e a coleta de opinio desse usurio sobre o site (questo 17). Esses aspectos foram inseridos na pesquisa considerando que, para avaliao de websites, no bastam critrios tericos e tcnicos, sendo necessrio considerar a opinio de quem est navegando e visitando o site, seja um usurio que o acessa costumeiramente, seja um internauta que o descubra por acaso e o esteja utilizando pela primeira vez. Quanto abertura instantnea das pginas, cerca de 90% dos entrevistados afirmaram que as pginas e os links abriam rapidamente, no que as pesquisadoras concordam, uma vez que poucos foram os links que apresentaram algum tipo de problema ou morosidade ao abrir. J com relao existncia de helps nos links, indiquem o seu contedo, o site da UFPEL e da UFRGS informam, j a UFSM, a FURG, a UFSC e a UFPR no os oferecem, precisando faz-lo para melhor compreenso do seu contedo, pois a linguagem tcnica das bibliotecas nem sempre de conhecimento do usurio. No que diz respeito facilidade na navegao, os usurios indicaram que os sites da UFPR, UFSM, UFRGS so de fcil navegabilidade. Apresentamos algumas justificativas por parte dos usurios para a avaliao positiva: o site claro, objetivo, como se eu estivesse fazendo a leitura de um texto em papel (UFSM), as informaes dos links correspondem ao contedo disponvel por eles (UFSC), bastante limpo, de fcil navegao e com sub-links dentro da mesma pgina, o que ajuda a gente a no se perder no que estamos buscando e onde estamos no site (UFPR). J os sites da FURG, da UFSC e da UFPEL foram entendidos como sites de navegabilidade difcil. Algumas justificativas para a resposta foram: fiquei muito tempo procura das informaes (UFPEL); a pgina boa mas o contedo sempre da central, fiquei confuso em entrar nos links delas (FURG), entre outros comentrios similares. Consideramos oportunos esses comentrios e no os questionamos, pois a navegabilidade uma caracterstica qual consideramos diretamente relacionada a impresses pessoais, sendo um processo individual. Com relao ao catlogo on-line das bibliotecas apresentar instruo de uso, como explicaes acerca de pesquisa, os sites da FURG, UFPEL, UFPR no oferecem, j a UFRGS, a UFSC e a UFSM possuem, porm sugerimos que o site da UFSM oferea link especfico para ajuda na busca, porque este site oferece um link de ajuda geral no uso do site e dentro dele que vem uma seo pra o catlogo on-line.
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As pesquisadoras evidenciaram que os sites das bibliotecas em sua maioria oferecem pelo menos algum tipo de instruo de uso, apesar de alguns deles serem ajudas simples demais, necessitando de explicaes acerca de buscas avanadas, uso de operadores booleanos, entre outros, alm de necessitarem inserir exemplos de buscas. Logo, os sites precisam rever a oferta de produtos sem devida explicao de seu funcionamento e possibilidades de utilizao. Inclusive na questo que tratou da divulgao dos servios da biblioteca (questo 11), 62% dos websites analisados os divulgavam com eficincia, porm no podemos deixar de citar os comentrios contrrios a esse resultado, pois foram considerados relevantes e legtimos, e devem ser levados em considerao pelos desenvolvedores dos websites: texto muito extenso, tem ndice mas se tornou cansativa demais a procura dentro dele (UFRGS), no pude entrar em algumas bases oferecidas, era somente para alunos da universidade, ento que no mostrem se no podemos usar (UFSC), no oferece nada alm da busca no acervo, muito pobre (UFPR). Entendemos que esses depoimentos dos internautas condizem com seus interesses ao acessarem os sites, e, ao no serem atendidos, ficaram frustrados. Mesmo de maneira ainda tmida, estes oferecem servios online, entre os quais destacamos: a oferta de listagem das ltimas aquisies e catlogo para sumrios correntes (UFSM); a oferta de acesso a bases de dados gratuitas, download de softwares gratuitos, treinamento do COMUT Programa de Comutao Bibliogrfica, fotos dinmicas da biblioteca (FURG); acesso a bases de dados e muitos outros servios (UFSC); servio de webmail, acesso a vrias bases de dados gratuitas (UFRGS); somente oferta do acesso ao acervo (UFPR); disponibilizao de biblioteca digital com artigos de jornal (UFPEL), entre outros servios no mencionados. Este item ainda precisa ser mais bem explorado pelas bibliotecas universitrias analisadas posto que muitos servios poderiam ser ofertados de maneira on-line e no o so, como por exemplo o pedido de COMUT via formulrio, um dispositivo de consulta rpida ao site, informaes sobre as instalaes fsicas das bibliotecas e das setorias, obras para download (e-book), mapa do site, imagens das instalaes e ambientes da biblioteca, links para mecanismos de busca na internet, relao das novas aquisies, servio de renovao e reserva, cadastro de perfil do usurio, frum para discusso usurios-bibliotecrios, entre outros inmeros servios. Achamos pertinente avaliar a satisfao do internauta com relao ao site (questo 16), e, para surpresa, cerca de 85% dos entrevistados disseram estar satisfeitos com os websites, apesar de
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terem indicado ao longo da entrevista que muitos links exigidos pelas funes no foram fornecidos pelos websites. Por esses esses dados, podemos supor que o no-oferecimento pelos sites das funes identificadas por Amaral e Guimares (2002) no so impedimento para um site agradar usurios logo, precisaramos identificar quais critrios so realmente importantes para o internauta , ou que as funes no representam as necessidades dos usurios de um website de biblioteca universitria e precisam ser revistas. Os usurios se contradisseram quando pronunciaram estar satisfeitos com os websites, porque na questo 17, na qual eram questionados acerca da opinio sobre o site, cerca de 50% dos entrevistados o consideraram Razovel e 30% o consideraram Ruim. Logo, apesar de estarem satisfeitos (85%), sua opinio sobre o site obteve 80% entre Razovel ou Ruim, em contrapartida a apenas 20% que disseram ser o site timo. Porm, entendemos que os internautas convidados a participar da entrevista a qual tentou simular possveis necessidades de usurios de websites de bibliotecas , no tinham necessidades informacionais reais, ou seja, no estavam realizando buscas reais e sim uma simulao atravs de instrumento orientador (a entrevista), logo, no tinham por que demonstrar insatisfao com os sites analisados. Mas talvez, se a pesquisa tivesse sido realizada com usurios dos sites em situao real, ou seja, se fosse aplicada no momento de uma busca real no site, ante o retorno de um resultado negativo, provavelmente esse usurio teria demonstrado sua insatisfao. Abrimos espao para os internautas apresentarem justificativas para sua anlise e houve vrias consideraes com relao ao motivo da satisfao, das quais destacamos: Layout de fcil entendimento (UFSM), O contedo do site muito bom (UFSC), Oferece textos na ntegra (UFRGS, UFPEL), Oferece visita virtual (FURG), Tem servio de e-mail para o aluno (UFRGS), entre outras. CONSIDERAES FINAIS Um dos objetivos, quando a biblioteca desenvolve seu website, deve ser o de tornar o servio oferecido o menos distante possvel dos usurios, no sentido de oferecer atendimento personalizado e gil. Grande parte dos websites de bibliotecas so meros informativos, com pouca disponibilidade de produtos e servios online. Com isso, conclui-se que h necessidade de o bibliotecrio inserir-se no cenrio de planejamento de websites, em vez de delegar a outros profissionais tal projeto, alm de estar demonstrada a carncia do desenvolvimento de planejamento de marketing nessa rea, bem como
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a necessidade de ampliao dos produtos e servios oferecidos online por estes websites. No se faz uso da possibilidade tecnolgica na Internet em que duas ou mais pessoas podem estar conectadas ao mesmo tempo sob o mesmo foco de interesse (fruns de discusso, ferramenta MSN, chats sob orientao de bibliotecrios ou at mesmo de artistas, autores, membros de interesse da comunidade usuria). A referncia precisa ser interativa e em tempo real. H tecnologia para isso, precisando ser mais bem explorada pelos websites das bibliotecas universitrias da Regio Sul. Com a oferta de websites pelas bibliotecas, devemos perceber que se abre (ou deveria) um canal de comunicao entre os usurios e a biblioteca, proporcionando, se bem gerenciado, um contato mais efetivo, gil, em menor tempo e personalizado, focado nas dvidas individuais do usurio. Percebemos que a maioria das funes equivale na biblioteca tradicional a demandas do setor de referncia, denotando a importncia deste, principalmente em ambiente virtual, no qual o usurio realiza suas pesquisas de forma autnoma necessitando de uma estrutura interativa com o site da biblioteca, o chamado balco de referncia virtual. Cabe salientar que muitos entrevistados assinalaram opes que os sites no ofereciam, em contrapartida a links que constavam como disponveis nos sites mas que os usurios tiveram dificuldade em encontrar, denotando que os sites precisam remodelar seu layout (distribuio de links, figuras e botes) e revisar a interatividade dos links, ou seja, avaliar se o seu rtulo condiz realmente com o seu contedo. Outra sugesto vem a ser a elaborao de tutoriais para explicao dos links ou a criao de mapas do site, para que os usurios possam ter uma espcie de ndice do site e saber a que link ou seo devero se remeter para acessar a informao que lhes interessa. Poderamos considerar, primeira vista, como no-confivel a anlise realizada pelos internautas que no eram usurios de sites de bibliotecas e mesmo assim representaram a maior parte dos entrevistados (61%), porm os websites devem ser planejados para atrair novos usurios, e estes, segundo os resultados obtidos, precisaro aprender sozinhos a dinmica do uso. Logo, quanto mais interativo, intuitivo e explicativo for o site, mais bem explorado e utilizado ser. A pesquisa denotou que os websites da Regio Sul precisam atentar para a importncia de instruir os seus novos visitantes. Pudemos perceber isso porque opes que os sites disponibilizavam, mas de maneira no muito visvel, no eram encontradas pelos entrevistados. Esse foi um dos principais problemas dos websites de bibliotecas universitrias. Opes como uso de contadores de acesso facilitariam a
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mensurao do uso dos sites, oferecendo feedback s bibliotecas de quanto o site utilizado. Sabemos que o contador de acesso no o melhor mensurador da qualidade do site, at mesmo porque o usurio pode entrar no site e, ao no encontrar o que precisa, sair logo em seguida. Para isso recomendamos o uso de tecnologia capaz de informar o tempo de uso e permanncia do usurio no site ou na seo do site. Essas so alternativas para avaliao da biblioteca sobre a qualidade do site, o que no deve desconsiderar a elaborao de instrumento para anlise e avaliao por parte dos seus usurios (questionrios, entrevistas, etc) aplicados sua comunidade universitria quer por meio de instrumento fornecido no prprio site, quer em papel (para abrigar tambm aqueles usurios em potencial) o que pode atra-los para conhecer o website e passarem a utiliz-lo. Ao dar preferncia pelo acesso virtual biblioteca via website ao acesso fsico, o usurio est procura de opes inclusive de leitura de textos na ntegra, ou seja, acesso a e-books em bibliotecas digitais. As bibliotecas alegam em sua maioria que no fazem uso dessa tecnologia devido s restries dispostas na Lei Federal n. 9.610, referente aos direitos autorais, a qual probe a reproduo de qualquer obra sem a autorizao do seu autor. Porm, questionamos: por que a maioria das bibliotecas universitrias da Regio Sul ainda no desenvolveu suas bibliotecas digitais (com exceo da UFSC), abrigando a prpria produo intelectual da universidade que representam, com suas monografias, dissertaes e teses? Isso enriquece o site e disponibiliza o acesso a obras na ntegra que, em muitas universidades, ficam esquecidas em estantes, obras que, em muitas reas do conhecimento, representam pesquisas de ponta, com resultados que acabam por no chegar ao conhecimento e uso efetivo pela sociedade. Entendemos que o objetivo de um website tornar disponveis os produtos e servios fornecidos pela biblioteca. Porm, podemos perceber que essa oferta est aqum das necessidades dos usurios; a maioria dos produtos e servios so apenas listados no ambiente web, mas sua utilizao somente se d caso o usurio se desloque at a biblioteca in loco, situao no condizente com o objetivo da biblioteca virtual. Isso vale tambm para a necessidade de haver profissionais nessas bibliotecas que atendam o usurio online, em tempo real, logo, uma das barreiras no somente o uso ou no de tecnologias e disponibilizao de recursos financeiros para tal, mas tambm recursos humanos dedicados ao atendimento virtual. Em suma, os websites das bibliotecas das universidades federais da Regio Sul precisam rever seus objetivos, ampliar produtos e servios disponveis online, bem como avaliar a satisfao de seus
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usurios, alm de rever suas polticas de divulgao dos websites, pois muitas vezes no so usados porque se desconhece sua existncia. Apesar de a pesquisa analisar somente os websites da Regio Sul, sabemos que a maioria dos sites de outras regies do pas encontramse na mesma situao, revelando a necessidade de desenvolvimento de polticas de planejamento e implementao por parte dos bibliotecrios, profissionais estes que precisam exercer maior participao nesse processo hbrido de evoluo dos repositrios de informao. Toda pesquisa traz limitaes, quer de ordem terica ou prtica. No caso de uma pesquisa sobre avaliao de websites de bibliotecas, pudemos evidenciar alguns percalos em sua trajetria, desde sua fundamentao at a aplicao, permeando a anlise e interpretao dos dados gerados. A seguir apresentamos algumas limitaes que entendemos necessrio compartilhar, as quais consideramos como talvez sendo as mais pontuais, uma vez que esta metodologia pode ser utilizada por bibliotecrios e bibliotecas que desejem desenvolver e posteriormente avaliar seus websites. Limitaes da pesquisa Podemos considerar como primeira limitao o fato de que as reas de Biblioteconomia e Cincia da Informao carecem de literatura sobre avaliao de sites de bibliotecas; logo, foi preciso inferir e inserir alguns critrios que ficaro merc dos colegas da rea para futuras anlises. O que, se por um lado limita a anlise devido a poucas possibilidades de oferta de dilogo existentes, por outra vertente apresenta um enfoque atual sujeito a conversaes e, quem sabe, incorporao de alguns desses critrios pelas reas. Em um segundo momento, percebemos que o uso da pesquisa aplicada para avaliao desse tipo de objeto encontra alguns problemas, uma vez que os websites mudam constantemente, o que resulta em dados facilmente desatualizados quando da anlise. Esse fato ocorreu desde o desenvolvimento da pesquisa, passando pela aplicao e culminando no momento da sua publicao. Inclusive acabamos por repetir a coleta dos dados quando duas bibliotecas acresceram novas opes aos seus sites durante o perodo de tabulao. Porm entendemos que essa nova coleta no se fazia necessria, uma vez que o objetivo maior desta pesquisa no era propriamente os resultados, mas sim o desenvolvimento e a aplicao de um mtodo de avaliao baseado nas funes de Amaral e Guimares (2002). At mesmo, porque at o momento da divulgao desta, vrias alteraes devem ter ocorrido nos websites analisados.
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Portanto, pedimos escusas s bibliotecas, mas h que se considerar o tempo de aplicao da pesquisa at a publicao. Com relao aos entrevistados, em algumas entrevistas pudemos evidenciar descomprometimento o que acaba por ocorrer quando se utiliza entrevista com consulentes escolhidos in loco no momento da aplicao do mtodo de coleta, sem prvio aceite dos mesmos. Ainda quanto populao entrevistada, os internautas presentes no laboratrio de informtica da universidade onde foi realizada a entrevista no eram, em sua maioria, usurios de sites de bibliotecas, o que nos levou a questionar se estvamos utilizando uma amostra significativa e representativa. Entretanto, posteriormente entendemos que a diversidade de tipos de internautas e a presena de internautas leigos tornaria a amostra mais fidedigna, pois teramos variadas vises sobre o objeto analisado, o que inclusive enriqueceria a anlise, considerando que os websites precisam ser desenvolvidos visando a atender usurios novos, que desconhecem seu layout e padro de usabilidade.
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ANEXO ENTREVISTA PROJETO AVALIAO DE WEBSITES DE BIBLIOTECAS UNIVERSITRIAS DA REGIO SUL FUNDAO UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE FURG DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECONOMIA E HISTRIA PROF. RESPONSVEL: GISELE V. DZIEKANIAK I. PERFIL DO ENTREVISTADO 1 Qual seu curso e em que perodo voc est? _____________________________________________________ 2 Marque o item que corresponde ao tempo que voc utiliza a Internet. ( ) Menos 6 meses ( ) Mais de 1 ano ( ) Mais de 1 ano e costuma acessar sites de bibliotecas universitrias 3 Caso voc no costume utilizar sites de bibliotecas universitrias, indique alguns motivos. _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ 4 Caso voc costume acessar sites de bibliotecas, quais so estes sites e por quais motivos os acessa? _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ II. AVALIAO DO SITE (escolha um site de biblioteca universitria federal e responda as questes que seguem) 5 Assinale as opes que o site oferece quanto a: ( ) Links para sites de outras bibliotecas ( ) Links para peridicos eletrnicos ( ) Links para materiais de referncia ( ) Links para sites de instituies de ensino ( ) Links para mecanismos de busca ( ) Acesso a bases de dados

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6 Assinale as opes que o site oferece quanto a: ( ) Catlogo da biblioteca online ( ) Lista de peridicos assinados pela biblioteca ( ) Disponibilizao de material bibliogrfico online ( ) Servio de reserva de material ( ) Servio de renovao de material ( ) Servio de referncia online 7 Assinale as opes que o site oferece quanto a: ( ) Formulrios para cadastro de usurios ( ) Espao para coleta de opinio/satisfao dos servios ( ) Espao para coleta de sugestes e crticas ( ) Pesquisa de opinio sobre o site ( ) Espao para sugestes de aquisio de bibliografia pelos usurios Ao acessar o site desta biblioteca universitria, voc encontrou link para contato com a mesma? ( ) Sim ( ) No ( ) s vezes 8 Marque nos itens abaixo o que voc encontra ao acessar o site: ( ) Nome da biblioteca ( ) Nome da instituio mantenedora ( ) Sees da biblioteca ( ) Equipe, notcias e novidades sobre a biblioteca ( ) Eventos realizados pela ou na biblioteca ( ) Misso da biblioteca ( ) E-mail geral ou setorial ( ) Telefone geral e/ou setorial, nmero de fax ( ) Endereo fsico ( ) Histrico da biblioteca ( ) Horrio de funcionamento ( ) Normas e regulamentos ( ) Informaes sobre as instalaes fsicas ( ) Estatsticas ( ) Fotos e/ou imagens da biblioteca ( ) Relao dos produtos e servios oferecidos 9 Assinale as opes que o site oferece quanto a: ( ) Selo com o logotipo da Instituio ( ) Selo com o logotipo da biblioteca ( ) Janelas pop-up com informaes sobre a biblioteca ( ) Banner da biblioteca
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( ) Webcasting (aulas a distncia) ( ) Animaes ( ) Hot sites (sites quentes) 10 Assinale as opes que o site oferece quanto a: ( ) Tutorias de como usar servios e produtos disponveis no site ( ) Mapa do site ( ) Instrues sobre o uso do site 11 Na sua opinio, o site divulga eficientemente os produtos e/ou servios oferecidos pela biblioteca? Justifique. ( ) Sim ( ) No _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ 12 Os links do site oferecem helps sobre do que tratam? ( ) Sim ( ) No 13 O OPAC da biblioteca possui instrues de utilizao? ( ) Sim ( ) No 14 O site avaliado foi de fcil navegao? ( ) Sim ( ) No Por qu? _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ 15 As pginas abriram rapidamente? ( ) Sim ( ) No 16 Ao acessar o site desta biblioteca universitria, voc ficou satisfeito? ( ) Sim ( ) No Por qu? _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ 17 Qual sua opinio acerca do site avaliado? ( ) timo ( ) Razovel

( ) Ruim

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18 Espao para comentrios _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ Biblioteca: ________________________________________ Data da entrevista: ______/______/______

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