Reglamento general

Anexo II Rgimen Sancionatorio para los prestadores del servicio bsico telefnico ARTICULO !" Los prestadores del servicio bsico telefnico sern sancionados en los casos de incumplimiento de las obligaciones contenidas en el Reglamento General de Clientes del Servicio Bsico Telefnico, con apercibimiento en los casos de infracciones leves y con multa en los casos de infracciones graves o gravsimas La !utoridad de !plicacin del presente R"gimen Sancionatorio es la C#$%S%#& &!C%#&!L '( C#$)&%C!C%#&(S ARTICULO #!" La !utoridad de !plicacin verificar los incumplimientos denunciados y una ve* comprobada la falta evaluar la sancin a aplicar considerando las siguientes circunstancias+ a, La gravedad de la falta- b, Los antecedentes del prestador en relacin al cliente- c, Sus antecedentes generales- d, Las reincidenciase, La comisin de faltas similares .ue afecten a clientes de una misma *ona- f, (l ocultamiento deliberado de la situacin infraccional mediante registraciones incorrectas, declaraciones errneas u otros arbitrios similares- g, (l reconocimiento de la infraccin La !utoridad de !plicacin podr rec/a*ar sin ms trmite a.uellas denuncias .ue san manifiestamente improcedentes ARTICULO $!" 'e comprobarse el caso del inciso e, del artculo anterior, o cuando, a criterio de la !utoridad de !plicacin, el mismo abarcara un n0mero importante de clientes, con la consiguiente repercusin social, las infracciones, a efectos de la imposicin de sanciones, sern calificadas con un grado superior al previsto en los artculos 12 y 32, y con el m4imo de la multa si fueren las infracciones enumeradas en el artculo 52 del presente 'e verificarse el caso del inciso f, del artculo 62 del presente R"gimen Sancionatorio, se aplicar el m4imo de la sancin prevista ARTICULO %!" (n los casos de fuer*a mayor o caso fortuito debidamente acreditados y comunicados a la !utoridad de !plicacin dentro de los TR(S 78, das /biles de acaecidos no se aplicarn sanciones Los prestadores arbitrarn los medios .ue permitan subsanar las causas .ue originen la o las infracciones para lo cual y a solicitud de "stos, la !utoridad de !plicacin fi9ar un pla*o prudencial a fin de .ue se efect0en las correcciones o reparaciones necesarias 'urante ese lapso no se aplicarn sanciones ARTICULO &!" Se considerarn infracciones leves+ a, &o suministrar al cliente, anualmente y en forma gratuita, la gua telefnica de la *ona de su domicilio b, &o e4/ibir alguno de los carteles indicadores .ue establece el artculo :6 del Reglamento General de Clientes del Servicio Bsico Telefnico (n caso de reincidencia, con relacin al mismo cliente y por la misma falta dentro del transcurso de )& 7;, a<o aniversario, la infraccin se considerar grave ARTICULO '!" Se considerarn infracciones graves+ a, &o respetar el pla*o para la remisin de facturas b, &o abonar al cliente el importe proporcional del doble del abono por el lapso .ue /ubiese estado interrumpido el servicio, cuando as correspondiere c, &o tratar al cliente con correccin, cortesa y diligencia, o no brindar respuesta adecuada a sus peticiones d, &o reintegrar al cliente la mitad del

abono correspondiente al tiempo .ue dure la omisin o el error de figuracin en gua e, &o brindar respuesta al cliente .ue reclame por facturacin, en los t"rminos del artculo 6= del RGCSBT f, &o e4/ibir al cliente la informacin sobre la .ue est basada su facturacin, o no entregar el detalle de llamadas, en los t"rminos del artculo = del RGCSBT ARTICULO (!" Se considerarn infracciones gravsimas+ a, &o notificar por medio fe/aciente en el pla*o previsto .ue el servicio ser dado de ba9a b, Suspender el servicio durante el tiempo de investigacin del reclamo ante el prestador o ante la !utoridad de !plicacin c, &o re/abilitar el servicio dentro del pla*o previsto en el artculo :5 del RGCSBT d, &o respetar la medida de in/ibir o re/abilitar .ue efect0e la !utoridad de !plicacin, en virtud de lo dispuesto por el artculo 8= del RGCSBT e, &o instalar servicios telefnicos p0blicos en el caso previsto por el artculo :> del RGCSBT f, &o poner a disposicin del p0blico un Libro de ?ue9as, en las condiciones del artculo :; del RGCSBT g, &o notificar al cliente el cambio de su n0mero de tel"fono ARTICULO )!" Las infracciones no contempladas en los artculos anteriores sern evaluadas de conformidad con lo previsto en el artculo 62 de presente R"gimen Sancionatorio y la multa a aplicar, de corresponder, no ser inferior a $%L 7;>>>, unidades de tasacin ni superior a )& $%LL#& 7; >>> >>>, de unidades de tasacin, salvo en caso de reincidencia con relacin al mismo cliente y por la misma falta dentro del transcurso de )& 7;, a<o aniversario (n tal situacin los lmites se incrementarn en un C%&C)(&T! @#R C%(&T# 71>A, por cada reincidencia ARTICULO *!" Las multas no sern inferiores a $%L 7;>>>, unidades de tasacin ni superiores a C%(& $%L 7;>> >>>, unidades de tasacin para las calificadas como graves- ni inferiores a '%(B $%L 7;> >>>, unidades de tasacin ni superiores a )& $%LL#& 7; >>> >>>, de unidades de tasacin para las calificadas como gravsimas (n caso de reincidencia, con relacin al mismo cliente y por la misma falta dentro del transcurso de )& 7;, a<o aniversario, los lmites se incrementarn en un C%&C)(&T! @#R C%(&T# 71>A, por cada reincidencia ARTICULO +!" !l aplicar sanciones de multa, la !utoridad de !plicacin podr disponer .ue la sancionada abone parte o la totalidad de la penalidad mediante la acreditacin del importe .ue se determine, en la siguiente o siguientes facturaciones del cliente afectado (l importe determinado se graduar de acuerdo al per9uicio sufrido por el cliente y con el monto promedio de sus '#C( 7;6, 0ltimos meses @ara el caso de clientes .ue cuenten con menos de dic/a cantidad de meses de antigCedad se tomar el promedio de los meses .ue registre, y si no /ubiera registros se tomar el promedio general de la categora del cliente La acreditacin del importe mencionado no implicar renuncia del cliente a efectuar, en sede 9udicial, los reclamos .ue considere pertinentes ARTICULO !" Las multas debern ser pagadas dentro de los TR(%&T! 78>, das corridos de /aber .uedado firme, ba9o apercibimiento de e9ecucin 'entro de los m4imos establecidos la !utoridad de !plicacin podr aplicar multas por cada da en .ue los prestadores persistan en el incumplimiento de sus obligaciones

ARTICULO #!" Las infracciones tendrn carcter formal y se configurarn con independencia del dolo o culpa de los titulares de las licencias o permisos y de las personas por .uienes a.u"llos deban responder ARTICULO $!" (l acto sancionatorio firme en sede administrativa constituir antecedente vlido a los fines de la reiteracin de la infraccin ARTICULO %!" (n la aplicacin de las sanciones deber asegurarse el derec/o de defensa del imputado ! tales efectos deber notificrsele la imputacin y otorgrsele un pla*o no inferior a '%(B 7;>, das /biles administrativos para la produccin del descargo pertinente ARTICULO &!" &o sern pasible de sancin+ a, Los incumplimientos derivados de fuer*a mayor u otras causas no imputables al prestador, en tanto se encuentren debidamente acreditadas, sin per9uicio de cesar en la conducta yDo de reparar los da<os ocasionados b, Cuando el prestador corri9a o cese el incumplimiento ante la intimacin .ue ba9o apercibimiento de sancin le efect0e la !utoridad de !plicacin &o regir lo precedentemente e4puesto cuando el incumplimiento produ*ca per9uicios serios e irreparables o gran repercusin social, o /aya motivado una intimacin anterior ARTICULO '!" (l acto administrativo .ue imponga o rec/ace la aplicacin de la sancin establecida en el artculo ;2 del presente R"gimen Sancionatorio no ser pasible del recurso de al*ada establecido en el artculo 88 del 'ecreto &2 ;;=1 de fec/a 66 de Eunio de ;FF> y sus modificatorios Anexo III Rgimen Sancionatorio para los prestadores del servicio bsico telefnico ,erec-os . Obligaciones de los Clientes del Servicio /sico Telefnico Todos los derec/os y obligaciones de ambas partes integrantes de la relacin deben ser e9ercidos y cumplidos de conformidad con el Reglamento General de Clientes de Servicio Bsico Telefnico aprobado por Resolucin &G ;>>1FDFF de la Secretara de Comunicaciones de la @residencia de la &acin, y dems normas aplicables, describi"ndose a continuacin una sntesis de los derec/os y obligaciones del cliente+ LOS CLI01T0S TI0101 ,0R0C2O A" Acerca del servicio" !cceder al servicio bsico telefnico, el .ue ser prestado en condiciones de continuidad, regularidad e igualdad H (legir libremente entre los distintos prestadores del servicio bsico telefnico, tanto en el segmento local como el larga distancia nacional e internacional H !bonar por el servicio las tarifas .ue correspondan H Recibir anualmente y en forma gratuita, la edicin de la gua correspondiente a su *ona y a .ue en la misma se incluyan sus datos en forma automtica y gratuita H Tener una copia del Reglamento General de Clientes del Servicio Bsico Telefnico, el .ue deber aparecer publicado en las primeras pginas de la gua telefnica H Cambiar de categora de cliente, por cambio de actividad H Ser tratado por los prestadores con cortesa, correccin y diligencia H

Rescindir el contrato, sin cargo alguno, previa notificacin fe/aciente con treinta das de anticipacin H Convenir contratos temporarios o vinculados a casos especiales .ue prevean una rescisin anticipada del contrato H Re.uerir, sin cargo, la registracin de un domicilio especial 0nicamente a los efectos de las notificaciones .ue el prestador deba cursarle H Tener a su disposicin, en las oficinas de atencin al cliente, el Libro de ?ue9as, el Reglamento General del Cliente del Servicio Bsico Telefnico y el Cuadro Tarifario Iigente H Acerca de la fact3ra" Recibir en las facturas, sin cargo adicional, informacin sobre la cantidad global de llamadas y su importe o unidades de tasacin seg0n corresponda y a .ue la misma sea remitida con una anticipacin de die* das a la fec/a de vencimiento H Recibir en las facturas informacin sobre las llamadas locales y larga distancia nacional e internacionales de acuerdo a la fran9a /oraria en las .ue se generaron H Recibir en las facturas informacin sobre los vencimientos anteriores impagos, si los /ubiere H Conocer a trav"s de la factura el nombre de la empresa por cuya cuenta y orden se facturan las llamadas de Jabonado llamante pagaJ y cantidad de las mismas H Re.uerir la emisin de un certificado de libre deuda H Solicitar la inclusin en la factura de los datos del in.uilino cuando "ste sea el usuario del servicio H Acerca de los reclamos" $antener el servicio telefnico, a0n ante la falta de pago de los servicios de valor agregado .ue /ayan sido reclamados H Se le e4/iba, ante un reclamo, la informacin sobre la .ue est basada su facturacin H Recibir en forma gratuita y por una 0nica ve* el detalle de llamadas correspondiente a la factura reclamada H Reclamar ante el prestador los importes consignados en la factura y por fallas del servicio, recibiendo constancia yDo n0mero de registro H Conservar el servicio durante el tiempo de investigacin de un reclamo H Ser informado adecuadamente sobre los importes yDo conceptos cuestionados y la procedencia de los mismos H @ercibir la indemni*acin establecida por cual.uier incumplimiento en el .ue /aya incurrido el prestador H @ercibir la indemni*acin establecida ante omisiones yDo registraciones incorrectas en la gua de abonados H Reclamar ante la C#$%S%#& &!C%#&!L '( C#$)&%C!C%#&(S, personalmente en cada una de sus 'elegaciones @rovinciales, por carta al !partado (special

;;: 7;>>>, Correo Central, o llamando al >=>>H88888::, todo ello sin costo alguno LOS CLI01T0S 0STA1 O/LI4A,OS A" Acerca del servicio" )tili*ar e.uipos terminales .ue cumplan con las normas t"cnicas y de /omologacin vigente H 'esconectar los e.uipos .ue produ*can irregularidades en el sistema yDo las redes H 'enunciar cual.uier modificacin a la relacin contractual, entre otras las relacionadas al cambio de categora del servicio H )sar el servicio de acuerdo a la normativa vigente H Acerca de la fact3ra" !bonar las facturas H Constituir, a re.uerimiento del prestador, un depsito en garanta en caso de morosidad recurrente H Acerca de los reclamos" !bonar la parte no reclamada de la factura H (n caso de acudir a la C#$%S%#& &!C%#&!L '( C#$)&%C!C%#&(S, aportar las constancias de reclamo ante el prestador H