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Benedito Cristiano Aparecido Petroni

Tecnologias de Gesto

APRESENTAO
com satisfao que a Unisa Digital oferece a voc, aluno(a), esta apostila de Tecnologias de Gesto, parte integrante de um conjunto de materiais de pesquisa voltado ao aprendizado dinmico e autnomo que a educao a distncia exige. O principal objetivo desta apostila propiciar aos(s) alunos(as) uma apresentao do contedo bsico da disciplina. A Unisa Digital oferece outras formas de solidificar seu aprendizado, por meio de recursos multidisciplinares, como chats, fruns, aulas web, material de apoio e e-mail. Para enriquecer o seu aprendizado, voc ainda pode contar com a Biblioteca Virtual: www.unisa.br, a Biblioteca Central da Unisa, juntamente s bibliotecas setoriais, que fornecem acervo digital e impresso, bem como acesso a redes de informao e documentao. Nesse contexto, os recursos disponveis e necessrios para apoi-lo(a) no seu estudo so o suplemento que a Unisa Digital oferece, tornando seu aprendizado eficiente e prazeroso, concorrendo para uma formao completa, na qual o contedo aprendido influencia sua vida profissional e pessoal. A Unisa Digital assim para voc: Universidade a qualquer hora e em qualquer lugar! Unisa Digital

SUMRIO
INTRODUO................................................................................................................................................ 5 1 SISTEMAS..................................................................................................................................................... 7
1.1 Gesto da Informao.....................................................................................................................................................8 1.2 Evoluo dos Mtodos de Desenvolvimento de Software...............................................................................9 1.3 Tipos de Sistemas de Informao............................................................................................................................11 1.4 Resumo do Captulo.....................................................................................................................................................15 1.5 Atividades Propostas....................................................................................................................................................15

2 INTERNET E SUAS DERIVAES................................................................................................. 17


2.1 Histria da Internet.......................................................................................................................................................17 2.2 A Web..................................................................................................................................................................................20 2.3 Servios da Web.............................................................................................................................................................20 2.4 Modelo Cliente-Servidor............................................................................................................................................21 2.5 Resumo do Captulo.....................................................................................................................................................24 2.6 Atividades Propostas....................................................................................................................................................24

3 REDES DE COMPUTADORES......................................................................................................... 25
3.1 Topologias de Rede Existentes.................................................................................................................................25 3.2 Resumo do Captulo.....................................................................................................................................................27 3.3 Atividades Propostas....................................................................................................................................................27

4 BANCO DE DADOS.............................................................................................................................. 29
4.1 Bancos de Dados e a Internet...................................................................................................................................30 4.2 Data Warehouse e Data Mining................................................................................................................................31 4.3 Resumo do Captulo.....................................................................................................................................................33 4.4 Atividades Propostas....................................................................................................................................................33

5 PLANO DIRETOR DE INFORMTICA........................................................................................ 35


5.1 E-Commerce.....................................................................................................................................................................36 5.2 Ensino a Distncia (EaD)..............................................................................................................................................39 5.3 Empresa Digital..............................................................................................................................................................40 5.4 Resumo do Captulo.....................................................................................................................................................41 5.5 Atividades Propostas....................................................................................................................................................42

6 CONSIDERAES FINAIS................................................................................................................ 43 RESPOSTAS COMENTADAS DAS ATIVIDADES PROPOSTAS...................................... 45 REFERNCIAS.............................................................................................................................................. 47 SUGESTES DE LEITURA..................................................................................................................... 49

INTRODUO
Prezado(a) aluno(a), Pensar em tecnologia, computadores, sistemas, redes e at mesmo internet faz-nos refletir sobre algumas questes: como as organizaes administravam tantas informaes e processos numa poca em que no tinham disposio os itens citados? como quais informaes os gestores das organizaes controlavam o processo gerencial e, ao mesmo tempo, tomavam decises? Essas duas questes podem gerar inmeras respostas, mas, sem dvida alguma, acreditamos que administrar uma organizao, assim como nos dias de hoje, deve ter sido uma tarefa das mais difceis nas diversas pocas. A ltima dcada do sculo XX trouxe mudanas drsticas em todo o ambiente organizacional, ocasionadas principalmente por dois fatores: globalizao e tecnologia. O efeito maior da globalizao a diminuio de distncias; a abertura de fronteiras atinge grupos sociais, raas, pases, religies, organizaes e pessoas, com o efeito final de aproxim-las de forma nunca vista antes. Esse fator apresenta consequncias variadas, pela troca de informaes e conhecimento, o que permite o posicionamento de cada indivduo no contexto internacional de forma mais precisa do que antigamente, evidenciando foras e fraquezas e facilitando a compreenso das distncias que os separam. O desenvolvimento tecnolgico tambm modificou a estrutura organizacional, por dois motivos principais: disponibilidade: fator importante que permite que todos, independentemente de tamanho ou estgio de desenvolvimento, tenham acesso a mais avanada tecnologia disponvel, o que no era vivel at a dcada de 1980, quando apenas organizaes de certo porte ou avanadas tecnologicamente tinham condies de operar; complexidade: refere-se capacidade de obter resultados e aproveitar corretamente os benefcios potenciais de seu emprego, no confundindo com a operao dela. As funcionalidades hoje oferecidas por exemplo, sistemas de gesto integrados conduzem menos operao rotineira e muito mais capacidade de tomada de decises pelo gestor da organizao, resultando na necessidade de aumentar constantemente o perfil de competncias do ser humano, quando se incorpora tecnologia. Quando se analisa o conjunto desses fatores abordados, surge uma concluso interessante: atualmente, temos distncias menores, com aumento de competitividade e competidores de posse de tecnologias iguais. Unisa | Educao a Distncia | www.unisa.br

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Quem tem as maiores chances de se sair melhor? A resposta leva de imediato aos conceitos de estratgia e competncia, atributos que somente podem ser encontrados nos seres humanos. Isso resultado da ateno dada para o moderno tratamento dos assuntos conhecimento e informao, nos ltimos anos. A partir de agora, veremos um pouco sobre a questo da gesto da tecnologia da informao nas organizaes.

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Caro(a) aluno(a),

SISTEMAS

Neste captulo, voc estudar os Recursos de Sistemas, a Gesto da Informao, a Evoluo dos Mtodos de Desenvolvimento de Software e os diferentes Tipos de Sistemas, como: Sistemas de Informao Gerencial, Sistemas de Apoio Deciso e Sistemas de Processamento de Transaes.

Segundo OBrien (2010), Sistemas de Informao so um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicaes e recursos de dados, que coleta, transforma e dissemina informaes em uma organizao.

Figura 1 Recursos de sistemas de informao.

Sistemas de informao tambm podem ser considerados partes integrantes da estrutura das organizaes, devido sua fundamental importncia. Aliado a essa importncia, torna-se interessante analisarmos tambm que os administradores e/ou tomadores de deciso na organizao no devem considerar os sistemas de informao somente pelas funes desempenhadas. Atualmente, os sistemas de informao afetam diretamente o modo como os administradores decidem, planejam e gerenciam toda a organizao e, com isso, nota-se a responsabilidade atribuda a esses sistemas de informao. Vamos conhecer, agora, alguns exemplos de recursos e produtos dos sistemas de informao, segundo OBrien (2010):

Recursos Humanos: especialistas analistas de sistemas, programadores, operadores de computador; usurios finais todos os demais que utilizam os sistemas de informao; Recursos de Redes: meios de comunicao, processadores de comunicao, acesso a redes e software de controle; Recursos de Hardware: mquinas computadores, monitores de vdeo, unidades de disco magntico, impressoras, escneres pticos; Recursos de Software: programas programas de sistemas operacionais, programas de planilhas eletrnicas,

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programas de processamento de textos, programa de folha de pagamento; procedimentos procedimentos de entrada de dados, procedimentos de correo de erros, procedimento de distribuio de contracheques;

Recursos de Dados: descrio de produtos, cadastro de clientes, arquivos de funcionrios, bancos de dados de estoque.

Figura 2 Recursos de servios.

1.1 Gesto da Informao

A maioria do trabalho a ser realizado com o processo de gesto da informao numa organizao requer softwares para distribuio de informao e isso faz com que ela tenha mais significado. Essa distribuio necessria devido necessidade de integrao de todos os departamentos das organizaes.
Saiba mais
Tecnologia da Informao (TI): uma das muitas ferramentas utilizadas pelas organizaes e seus colaboradores para enfrentar as inmeras mudanas decorrentes no dia a dia.

Os sistemas de informao oferecem suporte abrangente e imediato aos trabalhadores de informao em vrios nveis da organizao. Os processos envolvidos so: compartilhar conhecimento; capturar e codificar conhecimento; distribuir conhecimento; criar conhecimento.

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Figura 3 Infraestrutura de TI para gesto do conhecimento.

Mas, para realizar esses processos, so necessrias algumas tecnologias. Essas tecnologias, como poderemos perceber, esto presentes no dia a dia de praticamente todas as organizaes. So elas: Redes: toda organizao que possui a TI como aliada possui todo o seu acervo de computadores conectado atravs de uma rede; Bancos de dados: funcionam como repositrios do conhecimento e armazenam todas as informaes existentes nos sistemas de informao; Computadores: ferramentas que conduzem todo o processo, desde a entrada das informaes at o processamento e sada das informaes;

Softwares: desenvolvidos para atuar como mediadores de todo o processo de gesto das informaes; Ferramentas de internet: nos ltimos tempos, tm se tornado importantes aliadas no que diz respeito informao globalizada. A complexidade existente e crescente das tecnologias torna necessria uma grande diversidade de conhecimentos e informaes para as organizaes. Esses recursos encontram-se distribudos em diferentes tipos de organizaes (empresas, universidades, centros de pesquisa, governo etc.). O objetivo de tudo isso o processo intensificado do aumento da conectividade entre os sistemas de informao, como servios, redes e infraestrutura para a transferncia de conhecimentos.

1.2 Evoluo dos Mtodos de Desenvolvimento de Software

Na sua primeira gerao, o software era visto por muitos como uma reflexo posterior e a programao era uma arte. Os programadores

trabalhavam sob inspirao. Os programas eram desenvolvidos sem nenhuma administrao, sendo que a maioria operava em hardware dedicado

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execuo de um nico programa ou a uma aplicao especfica, com distribuio limitada. O software era projetado sob medida para cada aplicao e, muitas vezes, inexistia documentao, sendo o processo de desenvolvimento imaturo. Na segunda gerao de software, surgiram: multiprogramao, sistemas de tempo real e sistemas multiusurios. Com isso, a demanda de novas aplicaes aumentou e a sofisticao atingiu novos nveis para software e hardware. O software legado ou antigo da primeira gerao comeou a exigir manuteno, integrao e gerenciamento dos dados coletados, criando a necessidade dos Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBDs). O computador tornou-se acessvel s pessoas em suas casas e pequenas empresas criaram demandas de novos softwares como produtos de consumo (software house) para ampla distribuio. Esse cenrio, acrescido do esforo para manuteno de software, comeou a absorver recursos humanos de desenvolvimento, levando crise do software. A terceira gerao de softwares foi marcada pelo surgimento dos Sistemas Distribudos, que apresentavam uma complexidade maior de

desenvolvimento, aumentando o poder computacional, pelas Redes de Computadores globais e locais e pelo surgimento de comunicaes digitais de banda larga, que cresceram a nmeros exorbitantes. Esse perodo foi marcado pela demanda por acesso instantneo a dados e por uma proliferao do uso de microprocessadores e microcomputadores. O hardware tornou-se um produto primrio, mas foi o software que fez a diferena. A cada dia, as pessoas esperavam produtos mais inteligentes. Na quarta gerao, a tcnica Orientada a Objetos (OO) tornou-se um padro e o mercado comeou a exigir que o software fosse desenvolvido com Engenharia de Software. O uso de Tcnicas de Quarta Gerao para desenvolvimento de software tornou-se uma prtica para prottipos e os Sistemas Especialistas tiveram demanda. A Inteligncia Artificial (IA), com uso de Redes Neurais e Reconhecimento de Padres, passou a fazer parte do desenvolvimento. A figura a seguir apresenta marcos na linha evolutiva do software, sendo que alguns autores discordam das datas que marcam a histria.

Figura 4 Linha evolutiva do desenvolvimento de software.

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Ateno
Voc sabia que os sistemas de informao computadorizados so essenciais no ambiente de trabalho de hoje, pois permitem s pessoas: analisar problemas, visualizar assuntos complexos, criar novos produtos, comunicar, tomar decises, coordenar, entre outros.

1.3 Tipos de Sistemas de Informao

Segundo Laudon (2004), os principais tipos de sistemas de informao so os Sistemas de Processamento de Transaes (SPTs), os Sistemas de Informaes Gerenciais (SIGs) e os Sistemas de Apoio Deciso (SADs).

A seguir, a figura mostra os diferentes tipos de sistemas de informao, nos vrios nveis da organizao, que do suporte aos diferentes tipos de decises.

Figura 5 Nvel organizacional dos sistemas.

Sistemas de Processamento de Transaes(SPTs) Os SPTs so, basicamente, as fontes mais importantes de dados para todos os outros sistemas das organizaes. So um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, base de dados e dispositivos usados para registrar transaes completas de procedimentos no dia a dia das organizaes.

So os sistemas administrativos considerados bsicos e que atendem a todos os nveis operacionais das organizaes. Esses sistemas registram todas as transaes rotineiras e necessrias ao funcionamento da organizao; quando necessrio inserir toda e qualquer informao no sistema, o procedimento feito por um SPT.

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Figura 6 SPT.

SistemasdeInformaesGerenciais(SIGs) Os SIGs tambm podem ser designados como uma categoria especfica de sistemas de informao que d suporte s funes do nvel gerencial. Eles atendem ao nvel gerencial da organizao, munindo os gerentes de relatrios ou de acesso on-line aos registros de desempenho corrente e ao histrico da organizao, bem como apoiam as funes de planejamento, controle e deciso no nvel gerencial e, geralmente, dependem dos SPTs subjacentes para a aquisio de dados. Os SIGs usualmente atendem aos gerentes interessados em resultados semanais, mensais e anuais, e no em atividades dirias. Em geral, do respostas a perguntas rotineiras que foram especificadas anteriormente e cujo procedimento de obteno de respostas predefinido. A maior parte dos SIGs usa rotina simples, como resumos e comparaes, em vez de sofisticados modelos matemticos ou tcnicas estatsticas. Os SIGs, por definio, servem tambm como base para as funes de planejamento, controle e tomada de decises, em nveis geren-

ciais das organizaes. Normalmente, so orientados quase exclusivamente aos eventos internos e no aos eventos ambientais ou externos da organizao. A seguir, a figura ilustra, por meio de diagrama, trs SPTs que fornecem dados resumidos de transaes ao sistema de relatrios do SIG. No fim de um perodo de tempo determinado, os gerentes tm acesso aos dados organizacionais por meio do SIG, que lhes disponibiliza relatrios adequados.

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Tecnologias de Gesto Figura 7 SPTs armazenando dados para os SIGs.

SistemasdeApoioDeciso(SADs) Os SADs atendem ao nvel gerencial de uma organizao.


Saiba mais
Os SADs ajudam os gerentes a tomar decises no usuais, que se alteram com rapidez e que no so facilmente especificadas com antecedncia.

Abordam problemas cujo procedimento, para chegar a uma soluo, pode no ter sido toFigura 8 SAD.

talmente predefinido. Mas, para que funcionem de maneira adequada, os SADs necessitam de informaes de outros tipos de sistemas: dos SPTs e dos SIGs. Os SADs so construdos expressamente com uma variedade de modelos para analisar dados ou, ento, agrupam grandes quantidades de dados sob uma forma que pode ser analisada por quem toma as decises na organizao. Uma das principais caractersticas dos SADs ajudar a alta gerncia das empresas no processo de tomada de deciso.

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Segundo OBrien (2010), os principais tipos de sistemas de informao so: SIGs: fornecem informaes na forma de relatrios e demonstrativos pr-estipulados para os gerentes. Exemplos: anlises de vendas, realizao de processos e relatrios das tendncias de custos. Atendem ao nvel gerencial da empresa; SADs: fornecem apoio interativo para o processo de deciso dos gerentes. Exemplos: atribuio de preo dos produtos, previso de lucros e sistemas de anlises de risco. Atendem ao nvel gerencial da organizao;

SPTs: processam dados resultantes das transaes empresariais, atualizam bancos de dados e produzem documentos empresariais. Exemplos: processamento de vendas e reabastecimento, entre outros. Atendem ao nvel operacional. Basicamente, a utilizao de cada tipo de sistema de informao pode ser considerada uma maneira singular de coordenar os trabalhos, as informaes e, principalmente, o conhecimento em uma organizao.

Figura 9 Classificao dos sistemas de informao como operacionais e gerenciais.

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1.4 Resumo do Captulo

Um sistema de informao um conjunto de componentes inter-relacionados, desenvolvido para coletar, processar, armazenar e distribuir informao, para facilitar a coordenao, o controle, a anlise, a visualizao e o processo decisrio; Os Sistemas de Informao podem ser usados para obter uma vantagem estratgica competitiva sobre empresas rivais, bem como para desenvolver novos nichos de mercado, prender clientes e fornecedores, diferenciar produtos e servios e diminuir custos operacionais; Os SIGs so sistemas de relatrios rotineiros empregados para monitorar e controlar empresas. Atendem ao nvel Gerencial; Os SPTs so sistemas empresariais bsicos, que controlam as transaes necessrias para conduzir um negcio e as utilizam para atualizar os registros da empresa. Atendem ao nvel operacional; Os SADs so sistemas que permitem apoio, em nvel gerencial, a uma deciso dentro da organizao; A finalidade de se construir sistemas de informao resolver uma variedade de problemas organizacionais; Um sistema de informao consiste em trs entidades que se ajustam mutuamente: pessoas, organizaes e tecnologia; A dimenso pessoas dos sistemas de informao envolve assuntos como treinamento, atitudes no emprego, ergonomia e interface com o usurio.

1.5 Atividades Propostas

Caro(a) aluno(a), Vamos, agora, avaliar a sua aprendizagem: 1. Sabe-se que os Sistemas de Informao so um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicaes e recursos de dados. Qual a sua principal funo? 2. Imagine uma empresa em que o faturamento mensal de 2 milhes de reais; no ms seguinte, sem nenhum motivo aparente, o faturamento cai para 1 milho. Qual tipo de sistema servir como recurso para apoiar a ao dos Gerentes/Diretores da organizao?

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Caro(a) aluno(a),

INTERNET E SUAS DERIVAES

Neste captulo, sero abordados a internet e suas derivaes, os tipos de servios e o modelo cliente/servidor. Comearemos, ento, pela histria da internet, em meados da Guerra Fria. A internet um conjunto de redes de computadores interligadas pelo mundo inteiro, que tm em comum um conjunto de protocolos e servios, de forma que os usurios a ela conectados podem usufruir de servios de informao e comunicao de alcance mundial. Segundo Laudon (2004), a internet talvez seja a mais bem conhecida e a maior implementao de trabalho em rede, interligando centenas de milhares de redes individuais em todo o mundo.

Dispe de uma gama de recursos que as organizaes esto utilizando para trocar informaes internamente ou para se comunicar externamente com outras organizaes durante a gesto de seu negcio. Porm, quanto internet direta, salvo algumas questes especiais, qualquer indivduo pode conectar-se, estando seu computador numa rea em que tenha acesso.
Ateno
A tecnologia de internet prov a infraestrutura primria para comrcio e negcios eletrnicos para as organizaes.

2.1 Histria da Internet


Guerra Fria A Guerra Fria foi um perodo em que a guerra era improvvel e a paz impossvel, pois os interesses capitalistas e socialistas eram inconciliveis por natureza. J a guerra era improvvel porque o poder de destruio das superpotncias era to grande que um confronto generalizado seria, com certeza, o ltimo (TV CULTURA, 2012). Envolvidos: Estados Unidos x Unio Sovitica

Figura 10 Estados Unidos x Unio Sovitica.

O mundo estava dividido em dois blocos: Capitalismo e Socialismo. No mundo real, as duas grandes agncias de espionagem, a Komitet Gosudarstvennoi Bezopasnosti (KGB) sovitica e a Central Intelligence Agency (CIA) americana, treinavam agentes para atos de sabotagem, assassinatos, chantagens e coleta de informaes, haja vista que a transmisso, naquela poca, dava-se verbalmente (pessoa para pessoa).

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Curiosidade
No dia 4 de outubro de 1957, a Unio Sovitica enviou ao espao o primeiro satlite no tripulado, chamado Sputnik 1. Figura 11 Satlite Sputnik 1.

A abordagem cientfica, militar e comercial desses conceitos foi a fundao para a nossa internet moderna. Vamos comear com a ARPANET, a mais familiar dessas redes, cujo desenvolvimento comeou em 1966. Universidades eram geralmente bem precavidas sobre compartilhar seus computadores; sendo assim, pequenos computadores foram colocados na frente do Mainframe. Esse computador, o Processador de interface de mensagens (Interface Message Processor IMP), tomou o controle das atividades na rede, enquanto o Mainframe era apenas responsvel pela inicializao dos programas e arquivos de dados. Ao mesmo tempo, o IMP servia como interface para o mainframe. Como apenas os IMPs estavam interconectados na rede, isso tambm foi chamado sub-rede IMP.
Figura 13 Sub-rede IMP.

A conquista do espao pelos Russos causou medo ao governo americano, que pensou que, se os Russos eram capazes de enviar um satlite ao espao, tambm poderiam disparar um mssil e atingir seus centros de informaes secretas. Para poder assegurar a liderana tecnolgica, os Estados Unidos fundaram a Agncia de Projetos de Pesquisa Avanada de Defesa, conhecida como DARPA, em fevereiro de 1958. Nessa poca, o conhecimento s era transferido por pessoas.
Figura 12 Transferncia do conhecimento.

A DARPA planejou uma rede de computadores em grande escala, a fim de acelerar a transferncia de conhecimento e evitar a duplicidade de pesquisas j existentes. Essa rede tornar-se-ia a ARPANET. Alm disso, trs outros conceitos foram desenvolvidos, que foram fundamentais para a histria da internet: o conceito de uma rede militar pela Corporao RAND, na Amrica, a rede comercial do Laboratrio Nacional de Fsica da Inglaterra e a rede cientfica CYCLADES, na Frana.

Para as primeiras conexes entre os computadores, o Grupo de Trabalho de Rede desenvolveu o protocolo de controle de rede (Net Control Protocol NCP). Mais tarde, o NCP foi substitudo pelo mais eficiente Protocolo de Controle de Transmisso (Transmission Control Protocol TCP). A caracterstica especfica do TCP a verificao de transferncia do arquivo. Na Inglaterra, foi criada uma rede chamada NPL, desenvolvida numa base comercial; muitos usurios e transferncias de arquivos eram esperados. Para evitar o congestionamento das linhas, os arquivos enviados foram divididos em pequenos pacotes, que eram reunidos novamente no destinatrio. Havia nascido ali a comutao de pacotes.

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Saiba mais
Em 1962, um avio confederado americano descobriu msseis de mdio e longo alcance, em Cuba, que eram capazes de alcanar os Estados Unidos. Isso atiou o medo de um conflito atmico.

Figura 17 Rede descentralizada.

Figura 14 Estados Unidos. Figura 18 Rede descentralizada vtima de ataque.

Nessa poca, sistemas de informao tinham uma arquitetura de rede centralizada.


Figura 15 Rede centralizada.

Outro marco seguiu-se com o desenvolvimento da rede Francesa CYCLADES, que possua um oramento muito menor que o da ARPANET e menos ns; o foco recaiu sobre a comunicao com outras redes. Dessa maneira, o termo internet nasceu.
Figura 19 Topologia da internet.

Figura 16 Colapso decorrente de um ataque.

Para evitar um colapso durante um ataque, uma arquitetura de rede descentralizada tinha que ser desenvolvida, a qual, no caso da perda de um n, ainda ficaria operante, conforme mostra o exemplo a seguir:

Em 28 de fevereiro de 1990, o hardware da ARPANET foi removido, mas a internet ficou on-line e funcionando normalmente.

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Figura 20 Internet.

2.2 A Web

Segundo Silva (2008), a Web uma palavra inglesa que significa teia e, em internet, usada para designar abreviadamente a rede mundial de computadores, cujo funcionamento assemelha-se a uma imensa teia de aranha, interligando computadores no mundo inteiro. A Web foi inventada, em 1992, por Tim Berners Lee. Figura 21 Tim Berners Lee.

Tim Berners Lee trabalhava na seo de computao da European Organization for Nuclear Research (CERN Organizao Europeia de Pesquisa Nuclear), quando iniciou pesquisas visando a descobrir um mtodo que possibilitasse aos cientistas do mundo inteiro compartilhar eletronicamente seus textos e pesquisas e que tivesse a funcionalidade de interligar os documentos. Estava criada a noo de web e de links, como so conhecidos atualmente (SILVA, 2008). Segundo Silva (2008), em 1990, Tim criou o prottipo de um navegador para rodar em computadores da NeXT, uma companhia fundada, em 1985, por Steve Jobs. Inicialmente, o navegador foi chamado WorldWideWeb e, posteriormente, renomeado para Nexus, a fim de evitar confuso com a World Wide Web. Nos dias atuais, temos inmeros navegadores, sendo os mais conhecidos: Firefox e Internet Explorer.

2.3 Servios da Web

Para as organizaes, so inmeras as opes que a internet oferece para o gerenciamento ou gesto da organizao. Segue a Tabela 1, com os servios mais conhecidos e considerados mais importantes da internet.

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Tabela 1 Servios mais conhecidos e importantes da internet.

Recurso E-mail Grupos de discusso Bate-papo Telnet FTP

Funes suportadas Mensagem pessoa a pessoa; compartilhamento de documentos. Grupos de discusso em painis eletrnicos de notcias. Conversas interativas. Fazer conexo com outro computador e assumir o controle a distncia. Transferir arquivos de um computador para outro.

Nota: FTP: File Transfer Protocol ou Protocolo de Transferncia de Arquivos.

O servio oferecido s organizaes, tendo a internet como plataforma, que mais utilizado e, hoje, quase obrigatrio sem dvida o e-mail. Mas qual o significado de um endereo de e-mail?
Figura 22 Um endereo de e-mail.

O endereo ilustrado na figura significa o seguinte: o endereo do fsico e astrnomo Galileu Galilei seria traduzido como G. Galilei, Universidade de Pisa, instituio educacional, Itlia. O nome de domnio, direita do smbolo @, contm

um indicador de pas, um indicador de funo e a localizao do computador hospedeiro, que armazena as informaes referentes conta de e-mail.

2.4 Modelo Cliente-Servidor


Cliente: um programa (software) executado em um host, que solicita informaes a outro programa, normalmente atravs da rede. Exemplo de programa cliente: navegador Web.

No modelo cliente-servidor, temos duas partes, ou seja, de um lado, o cliente e, do outro, o servidor.
Saiba mais
A maioria das aplicaes da internet utiliza o modelo de interao chamado cliente-servidor.

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Figura 23 Tipos de navegadores.

Servidor: um programa que fica aguardando as solicitaes dos clientes. Exemplo: servidores Web Apache e IIS.

Figura 24 Software cliente-servidor.

Vale lembrar que os servidores oferecem inmeros tipos de servios em uma mesma mquina, atravs de diferentes protocolos. Exemplos: E-mail (Simple Mail Transfer Protocol SMTP), Transferncia de arquivos (FTP), Sistema de nomes (Domain Name System DNS), Bancos de dados (Structured Query Language SQL), entre outros. Esses so apenas alguns protocolos de aplicaes que utilizam o modelo cliente-servidor. Servidores Web Para que voc consiga navegar na Web, baixar documentos ou pginas em um determinado servidor de internet, faz-se necessrio o uso de um determinado browser (Netscape, Internet Explorer, Firefox...).

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Procedimentos realizados pelo servidor web


Figura 25 Servidor web.

Os servidores Web tm um trabalho integral na internet, aguardando sem descanso solicitaes dos browsers Web. Tipos de solicitaes Pginas web, imagens, sons ou, at mesmo, filmes. Assim que o servidor recebe uma solicitao de algum desses recursos, ele o encontra e, ento, envia-o para o browser, conforme a imagem. Como a internet tornou-se uma rede cada vez maior de computadores interligados, houve necessidade de dedicar alguns computadores
Figura 26 Browser web.

para prover servios rede, enquanto os demais acessariam esses servios. Portanto, esses computadores que proviam servios eram denominados Servidores, enquanto os que acessavam os servios eram chamados clientes (FREEMAN, 2010). Procedimentos realizados pelo browser web Voc j sabe como funciona um browser: est surfando na Web e clica em um link para visitar uma pgina. Aquele clique faz com que o browser solicite uma pgina em Hyper Text Markup Language (HTML) a um servidor Web, recebendo-a e exibindo-a em sua janela.

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2.5 Resumo do Captulo

Caro(a) aluno(a), Neste captulo, estudamos a internet e suas derivaes, os tipos de servios e o modelo cliente-servidor. A internet um conjunto de redes de computadores interligadas pelo mundo; A diviso do mundo deu-se em dois grandes blocos: socialismo e capitalismo; As principais potncias envolvidas nessa disputa pela corrida armamentista eram os Estados Unidos e a Unio Sovitica; Os Estados Unidos fundaram a Agncia de Projetos de Pesquisa Avanada de Defesa, conhecida como DARPA, em fevereiro de 1958; O primeiro pas a enviar um satlite no tripulado para o espao foi a Unio Sovitica, o qual ficou conhecido como Sputnik 1; Outro marco seguiu-se com o desenvolvimento da rede francesa CYCLADES, que possua um oramento muito menor que o da ARPANET e menos ns; o foco recaiu sobre a comunicao com outras redes; Cliente um programa (software) executado em um host, que solicita informaes a outro programa, normalmente atravs da rede. Exemplo de programa cliente: navegador Web; Servidor: um programa que fica aguardando as solicitaes dos clientes.

2.6 Atividades Propostas

Caro(a) aluno(a), Vamos, agora, avaliar a sua aprendizagem: 1. Quais eram as duas potncia envolvidas na Guerra Fria? 2. Qual era o nome do primeiro satlite no tripulado enviado ao espao e em que ano aconteceu?

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Caro(a) aluno(a),

REDES DE COMPUTADORES

Curiosidade
Existem diversos modos de organizar componentes de telecomunicaes para formar uma rede e, consequentemente, diversas maneiras de classific-la. A classificao de uma rede feita atravs de seus formatos, alcance geogrfico e tipos de servios oferecidos, tambm sendo conhecida como topologia.

Daremos incio, agora, aos diversos tipos de topologia e, se voc desconhece essa palavra, fique tranquilo(a). Topologia nada mais que o nome empregado ao tipo de rede utilizado. Quando o assunto rede de computadores, importante lembrar um conceito muito interessante: o de Telecomunicaes, mas, antes de explorarmos o assunto telecomunicaes, vamos concentrar esforos para entender como funcionam as redes de computadores.

A seguir, veremos os tipos de topologias existentes, segundo a definio de Laudon (2004).

3.1 Topologias de Rede Existentes


Rede em Estrela Nessa topologia, basicamente existe um computador central conectado a uma srie de computadores menores ou terminais. A utilidade dessa topologia para aplicaes em que parte do processamento precisa ser centralizada e parte pode ser executada localmente, porm, nesse tipo, existe um problema, que a sua vulnerabilidade, pois todas as comunicaes devem ser passadas ou repassadas pelo computador central. A seguir, a figura ilustra esse modelo de topologia.
Figura 27 Topologia de rede em estrela.

Como o computador central (Central Processing Unit CPU) o controlador do trfego para os outros computadores e terminais, a comunicao da rede ser interrompida se a CPU parar de funcionar. Tambm, todas as comunicaes entre os computadores menores, terminais e impressoras devem passar primeiro pelo computador central. Redes em Barramento Nessa topologia, interligada uma srie de computadores por um nico circuito de par tranado, cabo coaxial ou cabo de fibra ptica, que so modelos de cabeamento para redes de computadores.

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Ateno
Todos os sinais so transmitidos em ambas as direes para toda a rede, sendo que um software especial faz a identificao de quais componentes devem receber cada mensagem. Nesse modelo, no existe um computador central para controlar toda a rede. Se um dos computadores falhar, nenhum dos outros componentes da rede ser afetado, mas todo o processo de comunicao dessa rede administra somente uma mensagem por vez; portanto, o desempenho pode ser comprometido se houver alto volume de trfego na rede. No caso de dois computadores enviarem mensagens simultaneamente, pode ocorrer uma coliso e a mensagem dever ser retransmitida.

Curiosidade
Na topologia em anel, independentemente do meio fsico de comunicao, forma-se um circuito fechado, em que os dados so transmitidos ao longo do anel, de um computador para outro, sempre fluindo na mesma direo.

A seguir, a figura ilustra esse modelo de rede em anel.


Figura 29 Topologia de rede em anel.

A seguir, a figura ilustra a topologia de rede em barramento.


Figura 28 Topologia de rede em barramento.

Nesse modelo de topologia, permitido que as mensagens sejam transmitidas para toda a rede por um nico circuito. Redes em Anel Como no modelo de rede em barramento, a rede em anel no necessita de um computador central, bem como seu perfeito funcionamento no ser interrompido caso um dos computadores apresente alguma anomalia. Cada computador da rede pode comunicar-se diretamente com qualquer outro e cada um processa o prprio aplicativo independentemente.

Nessa configurao, um computador central funciona como controlador do trfego para todos os outros componentes da rede. Todas as comunicaes entre computadores menores, terminais e impressoras devem passar, primeiramente, pelo computador central.

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3.2 Resumo do Captulo

Caro(a) aluno(a), Neste captulo, estudamos algumas topologias de rede. So elas: Redes em Estrela, Barramento e Anel. A classificao de uma rede feita atravs de seus formatos, alcance geogrfico e tipos de servios oferecidos, tambm sendo conhecida como topologia; Na topologia de rede em barramento, todos os sinais so transmitidos em ambas as direes para toda a rede, sendo que um software especial faz a identificao de quais componentes devem receber cada mensagem; Na topologia em anel, independentemente do meio fsico de comunicao, forma-se um circuito fechado, em que os dados so transmitidos ao longo do anel, de um computador para outro, sempre fluindo na mesma direo.

3.3 Atividades Propostas

Caro(a) aluno(a), Vamos, agora, avaliar a sua aprendizagem: 1. Qual a topologia para aplicaes em que parte do processamento precisa ser centralizada e parte pode ser executada localmente? 2. O que Topologia de Rede?

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BANCO DE DADOS

Caro(a) aluno(a), Neste captulo, voc conhecer a importncia dos bancos de dados, data warehouse e data mining. Segundo Stair (1998), por haver tantos elementos nos negcios atuais das organizaes, fundamental manter os dados organizados, para que possam ser utilizados de modo eficaz. Um banco de dados deve ser projetado para armazenar todos os dados relevantes para a empresa e fornecer acesso rpido e modificaes fceis. Alm disso, ele deve ser criado de forma a refletir os processos empresariais da organizao; para a sua construo, muito importante analisar algumas questes que, de certa forma, so muito teis aos administradores da organizao: contedo: que dados devem ser coletados e qual o custo? acesso: que dados devem ser fornecidos e quais usurios devem acessar determinadas informaes? estrutura lgica: como os dados devem ser arrumados, de forma que faam sentido para um determinado usurio?

organizao fsica: onde os dados devem estar fisicamente localizados?


Curiosidade
Praticamente todos os bancos de dados, tambm conhecidos como Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados (SGBDs) ou Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (Database Management Systems DBMSs), tm a dimenso da organizao, ou seja, todo o conhecimento e inteligncia em seus arquivos, tabelas etc.

Segundo Laudon (2004), um banco de dados uma coleo de dados organizados para atender a muitas aplicaes, centralizando eficientemente os dados e minimizando dados redundantes. Em vez de armazenar dados em arquivos separados para cada aplicao, eles so armazenados fisicamente, de modo que os usurios encontrem-nos em um nico local. Um nico banco de dados atende a mltiplas aplicaes. A figura a seguir mostra o funcionamento de um banco de dados.

Figura 30 Ambiente de um banco de dados.

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Segundo Laudon (2004), um banco de dados de recursos humanos atende a mltiplas aplicaes e tambm permite que uma corporao facilmente rena todas as informaes para vrias aplicaes.

O SGBD age como interface entre os programas aplicativos e os dados.

4.1 Bancos de Dados e a Internet

A tecnologia de banco de dados tem importante papel na disponibilizao dos recursos de informao s organizaes na Web. Por exemplo, um cliente que possui um navegador Web, tambm conhecido como Browser, pode querer pesquisar on-line todo o banco de dados de um

varejista, em busca de informaes sobre preos, afirma Laudon (2004). A figura a seguir ilustra como esse cliente poderia acessar o banco de dados interno do varejista pela Web.

Figura 31 Ligao de um banco de dados web.

O usurio acessaria o site Web do varejista pela internet, usando o software de navegador Web, o Browser, de seu computador. O software de navegao Web do usurio requisitaria os dados do banco de dados da organizao, usando comandos de HTML1 para comunicar-se com o servidor Web. Como muitos bancos de dados de suporte no podem interpretar comandos escritos na linguagem HTML, o servidor Web passa essas requisies de dados para softwares especiais, que traduzem os comandos HTML para uma linguagem chamada SQL,2 de modo que possam ser processados pelo DBMS que trabalha com o banco de dados. Tecnicamente, em um ambiente cliente-servidor, o DBMS reside em um computador es1 2

pecial dedicado, denominado servidor de banco de dados. O DBMS recebe as requisies SQL e fornece os dados requisitados. Para o gerenciamento das informaes nas organizaes, os usurios podem acessar os bancos de dados internos de uma organizao por meio da Web, utilizando seus computadores de qualquer lugar, desde que estejam conectados atravs de um software de navegao: o Browser. Existe uma srie de vantagens em utilizar a Web para acessar bancos de dados internos de uma organizao. Os softwares de navegador Web so extremamente fceis de usar, exigindo muito menos treinamento do que, at mesmo, as ferramentas de consulta a banco de dados.

A Linguagem de Marcao de Hipertextos uma linguagem de programao utilizada para a criao de pginas na Web. A Linguagem de Consulta Estruturada uma linguagem utilizada para a interpretao de informaes, especificamente para os bancos de dados.

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Ateno
A interface Web no requer mudanas no banco de dados interno e as organizaes podem impulsionar seus investimentos em sistemas mais antigos, porque custa muito menos adicionar uma interface Web frente de um sistema computacional que j opera na organizao do que iniciar todo o projeto de desenvolvimento e implantao para o sistema melhorar o acesso para o usurio. Com isso, o fato de acessar bancos de dados corporativos pela Web est criando novas eficincias e oportunidades, em alguns casos at mesmo mudando a maneira como os negcios so executados.

Sendo assim, vrias organizaes tm criado novos tipos e modelos de negcios, com base na disponibilidade e acesso a grandes bancos de dados via Web. J outras organizaes esto utilizando a Web para oferecer aos seus colaboradores vises integradas da informao no mbito total da organizao. A tecnologia de banco de dados tem proporcionado muitos benefcios organizacionais, permitindo que as organizaes mantenham grandes bancos de dados com informaes pessoais detalhadas, porm existem discusses que dizem respeito representao de uma ameaa privacidade das pessoas.

4.2 Data Warehouse e Data Mining

Figura 32 Data Warehouse e Data Mining.

Atualmente, as organizaes esto instalando poderosas ferramentas de anlise e de armazenamento de dados para fazer melhor uso das informaes armazenadas em seus bancos e esto tendo sucesso, principalmente pelo acesso das tecnologias de bancos de dados e pela Web. Nas organizaes, os responsveis pelas tomadas de decises necessitam de informaes cada vez mais concisas e confiveis sobre o que ocorre na organizao, como operaes, tendncias e mudanas.
Curiosidade
Segundo Laudon (2004), um Data Warehouse um banco de dados que armazena dados correntes e histricos de potencial interesse dos gerentes de toda a organizao.

Fonte: http://www.datapult.com/Data_Mining.htm.

Uma vez sabida a importncia dos bancos de dados para as organizaes junto ao advento da internet, tambm se pode observar a crescente necessidade das organizaes da utilizao de ferramentas para anlise dessas informaes.

Os dados originam-se de muitos sistemas e aplicativos das organizaes e tambm de fontes externas bancos de dados especficos adquiridos com empresas especializadas, incluindo transaes ocorridas em sites Web , sendo cada uma com modelos diferentes.

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Ainda segundo Laudon (2004), os primeiros passos para a construo de um Data Warehouse envolvem a execuo de uma anlise completa dos requisitos de informao que poderiam ser satisfeitos; sendo assim, os administradores devem fazer alguns questionamentos, como: usurios: quais so os nveis da organizao e as funes empresariais que representam? propriedade: quem responsvel pela manuteno deles? Quem est autorizado a acessar os dados? requisitos de informao: que tipos de relatrios e consultas o data warehouse deve suportar? Quais so os dados utilizados nesses relatrios e consultas? fontes de dados: quais so as fontes de dados requeridas pelos relatrios? Quais vm de fontes externas empresa? atualidade: com que frequncia os dados de um Data Warehouse precisam ser atualizados? padro de dados: aplicativos elaborados para dar suporte a diferentes funes ou unidades organizacionais podem usar o mesmo termo de diferen-

tes maneiras? Todos concordam com a definio de cada dado e com o modo como ser utilizado? expectativa de qualidade: que nvel de preciso e integridade dos dados do data warehouse suficiente para atender s necessidades da empresa? benefcios: at que ponto esses benefcios com a construo do Data Warehouse podem ser quantificados? Eles so maiores do que os custos? mudana do processo de negcio: a organizao precisa mudar seus processos de negcios para poder utilizar efetivamente as informaes contidas no Data Warehouse? Um sistema de Data Warehouse prov uma gama de ferramentas de consultas imediatas e padronizadas, ferramentas analticas e recursos grficos para produo de relatrios e Data Mining. Alguns questionamentos devem ser feitos pelos tomadores de deciso da organizao e, a partir deles, pode-se observar o auxlio de um Data Warehouse. A figura a seguir ilustra a anlise do apoio de um sistema no auxlio tomada de deciso.

Figura 33 Auxlio de um data warehouse na tomada de decises.

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Segundo Laudon (2004), o Data Mining utiliza uma variedade de tcnicas para descobrir modelos e relaes ocultos em grandes repositrios de dados e, a partir da, inferir regras para prever comportamento futuro e orientar a tomada de decises. Isso permite auxiliar as organizaes a aderirem ao marketing um para um, no qual podem ser criadas mensagens personalizadas ou individualizadas com base em preferncias individuais.

Saiba mais
O Data Mining uma ferramenta poderosa e lucrativa para as organizaes, mas apresenta desafios proteo da privacidade de cada indivduo. No entanto, com todas as questes, os Data Warehouses habilitam os tomadores de decises das organizaes a acessarem os dados quantas vezes precisarem, sem afetar o desenvolvimento dos outros sistemas aplicativos da organizao, com a facilidade de acesso com a tecnologia Web disponvel.

4.3 Resumo do Captulo

Caro(a) aluno(a), Neste captulo, estudamos os bancos de dados, o data warehouse e o data mining. Um banco de dados uma coleo de dados organizados para atender a muitas aplicaes, centralizando eficientemente os dados e minimizando dados redundantes; O Data Warehouse um banco de dados que armazena dados correntes e histricos de potencial interesse dos gerentes de toda a organizao; Os Data Warehouses habilitam os tomadores de decises das organizaes a acessarem os dados quantas vezes precisarem, sem afetar o desenvolvimento dos outros sistemas aplicativos da organizao, com a facilidade de acesso com a tecnologia Web disponvel.

4.4 Atividades Propostas

Caro(a) aluno(a), Vamos, agora, avaliar a sua aprendizagem: 1. Qual a diferena entre data warehouse e data mining? 2. De onde so originados os dados alocados no banco?

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Caro(a) aluno(a),

PLANO DIRETOR DE INFORMTICA

Neste captulo, estudaremos o Plano diretor da empresa, o E-commerce, o Ensino a Distncia (EaD) e as Empresas Digitais. Lembre-se das dicas do saiba mais, ateno e curiosidade.
Figura 34 Plano diretor de informtica.

Segundo Rosini (2006), por ser cada vez mais um recurso estratgico, a aplicao de novas tecnologias precisa ser cuidadosamente planejada, organizada e controlada pelas organizaes. O planejamento tecnolgico sem dvida nenhuma uma das atividades mais importantes para a criao, sustentao e maximizao da vantagem competitiva da organizao. O principal motivo para as organizaes manterem todo o controle com relao a um plano diretor vem da necessidade da gesto do conhecimento na organizao. Essa gesto do conhecimento aumenta a capacidade da organizao de aprender com seu ambiente e incorporar conhecimento a seus processos e execuo da gesto dos negcios. Tambm conhecido como planejamento estratgico de sistemas de informao, permite que a organi-

zao tenha futuro orientado e previsvel, muito embora alguns tomadores de deciso e executivos das organizaes ainda hoje, de certa forma, acreditem pouco nesse instrumento. Segundo Laudon (2004), refere-se ao conjunto de processos desenvolvidos em uma organizao para criar, armazenar, transferir e aplicar conhecimento. Sendo assim, a TI tem papel importante nessa gesto, como habilitadora de processos de negcios que visam a criar, armazenar, disseminar e aplicar conhecimento. Com isso, o desenvolvimento de procedimentos e rotinas, tambm conhecido como processo de negcios, necessrio para aperfeioar a criao, o fluxo, a aprendizagem, a proteo e o compartilhamento do conhecimento na organizao, sendo tambm de responsabilidade central da administrao e dos tomadores de deciso pela organizao.

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Estar em dia com a tecnologia e controlar o impacto organizacional de sua aplicao so os principais desafios que as organizaes enfrentam atualmente na rea de tecnologia, em que o objetivo do processo de planejamento tecnolgico identificar as oportunidades de aplicao de novas tecnologias, definindo as linhas de ao para sua utilizao efetiva na organizao, na qual ele deve ser estruturado em diversas atividades, com sua aplicao variando em funo dos vrios setores existentes na organizao, do prprio ambiente organizacional, dos objetivos e vetores

estratgicos e do tipo de tecnologia em questo, em que as aes tm como referncias a viso estratgica e o objetivo de criar, sustentar ou aumentar a vantagem competitiva (ROSSINI, 2006).
Saiba mais
Basicamente, um plano diretor a representao de um conjunto de decises e aes planejadas contemplando perodos futuros, coordenando tambm um planejamento global com a organizao.

5.1 E-Commerce

Durante muitos anos, as transaes comerciais das organizaes foram pelo mtodo convencional presencial de compra e venda. O cenrio, atualmente, est mudando e de maneira muito rpida. As transaes comerciais esto adotando a plataforma da internet para se concretizarem e, a partir da, seu nome mudou para comrcio eletrnico ou e-commerce.
Figura 35 Comrcio eletrnico.

Os trs principais tipos dessa categoria de comrcio eletrnico, segundo Laudon (2004), so: Comrcio eletrnico empresa-consumidor: tambm conhecido como B2C, a venda de produtos e servios no varejo diretamente a compradores individuais; Comrcio eletrnico empresa-empresa: conhecido como B2B, a venda de bens e servios entre empresas; Comrcio eletrnico consumidor-consumidor: a venda eletrnica de bens e servios por consumidores diretamente a outros consumidores.

Fonte: http://www.ridabe.com/ecomerce.html.

Curiosidade
Existem diferentes maneiras de classificar o comrcio eletrnico, levando em conta a natureza dos participantes da transao.

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Figura 36 Fluxo de informao no e-commerce.

Outra maneira para classificar as transaes comerciais eletrnicas os termos da conexo fsica, ou seja, como o usurio est conectado na grande rede. Recentemente, praticamente todas as transaes ocorriam por meio de redes ligadas por fio. Hoje, telefones celulares e outras aplicaes digitais portteis sem fio esto habilitados para internet, de modo que podem ser usados para enviar e-mails ou acessar sites. As organizaes esto se apressando em oferecer novos conjuntos de produtos e servios baseados na Web que possam ser acessados por esses equipamentos sem fio. As primeiras aplicaes com referncia a comrcio eletrnico datam do incio da dcada de 1970 e eram limitadas somente a: Grandes corporaes; Instituies financeiras; Algumas empresas mais ousadas. Essas primeiras aplicaes eram conhecidas como Transferncias Eletrnicas de Fundos (TEFs) e utilizadas por organizaes como: Fabricantes; Varejistas; Prestadoras de Servios.

importante ressaltar que cabe a cada organizao reunir todos os componentes que permitiro a ela obter vantagem competitiva com o comrcio eletrnico, usando alguma tecnologia para disponibiliz-lo. Contudo, a internet est acelerando o crescimento em alguns setores e criando oportunidades para novos tipos de negcios. Em certos ramos, distribuidores que operam depsitos de mercadorias ou intermedirios como corretores imobilirios podem ser substitudos por novos intermedirios, que so especializados em auxiliar os usurios de internet a obter, de maneira eficiente, informaes sobre produtos e preos, localizao de fontes on-line de produtos e servios, ou gerenciar ou maximizar o valor das informaes capturadas em transaes de comrcio eletrnico. A figura a seguir ilustra um canal de distribuio que apresenta diversas camadas intermedirias e cada uma delas aumenta o custo final de um produto, como uma blusa, por exemplo.

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Figura 37 Benefcios para o consumidor atravs do e-commerce.

Cabe ressaltar que toda a organizao tem inmeros benefcios com o e-commerce, mas, principalmente, os profissionais de marketing, que podem utilizar caractersticas interativas das

pginas Web para prender a ateno dos clientes ou para conseguir informaes detalhadas sobre preferncias e interesses, com a finalidade de promover o marketing da organizao.

Figura 38 Exemplo de aplicao: personalizao de um site Web.

Veja que, nessa figura, as organizaes podem criar pginas Web exclusivas e personalizadas, que apresentam contedo ou anncios de produtos e servios de especial interesse para clientes individuais, aprimorando a experincia deles e criando valor adicional.

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5.2 Ensino a Distncia (EaD)

Segundo o Decreto n 2.494, de 10 de fevereiro de 1998, define-se EaD como


uma forma de ensino que possibilita a autoaprendizagem, com a mediao de recursos didticos sistematicamente organizados, apresentados em diferentes suportes de informao, utilizados isoladamente ou combinados, e veiculados pelos diversos meios de comunicao. (BRASIL, 1998).

Alguns programas de EaD utilizam a comunicao sncrona, na qual o professor e o aluno esto presentes ao mesmo tempo durante a instruo, mesmo encontrando-se fisicamente em locais distantes. J outros programas utilizam a comunicao assncrona, na qual professor e aluno no tm interao no mesmo local e ao mesmo tempo. Um exemplo o Curso da Unisa Digital, no qual os estudantes podem acessar a Web, obter o material do curso e comunicar-se com seus instrutores atravs da plataforma de interao. Contudo, na era da informao, rtulo j consagrado para caracterizar a sociedade dos nossos dias, torna-se cada vez mais evidente o aumento da demanda por pessoas portadoras de conhecimentos e habilidades e, ao mesmo tempo, constata-se que a educao tradicional e os meios tradicionais das organizaes parecem ser incapazes de atender a essa nova demanda do mundo tecnolgico existente. Vale lembrar que um fator que faz a diferena para que o EaD possa se firmar cada vez mais nas organizaes que permite a aprendizagem relacionada s experincias dos alunos e profissionais das organizaes e s suas vidas profissionais e sociais, sem que essas pessoas tenham que sair de seus locais geogrficos, muitas vezes distantes.

Nas instituies de ensino e, recentemente, nas organizaes, o EaD est se tornando uma importante aliada na disseminao de conhecimento da organizao.
Figura 39 EaD.

Fonte: http://www.abmeseduca.com/?p=192.

Para Laudon (2004), o EaD a educao ou treinamento transmitido a indivduos em uma ou mais localidades.
Ateno
Embora o EaD possa ser realizado com material impresso, a sua experincia est se baseando cada vez mais na TI, televiso por satlite ou multimdia interativa e, tambm, na Web.

O EaD, tambm conhecido como e-learning, vem sendo empregado cada vez mais para descrever o tipo de instruo que utiliza exclusivamente tecnologia digital pura, entregue pela internet ou por redes privadas (LAUDON, 2004). Unisa | Educao a Distncia | www.unisa.br

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5.3 Empresa Digital

Figura 40 Empresa digital.

Vendedores de outros tipos de produtos e servios podem usar a internet para distribuir informaes sobre os produtos que vendem, como preos, opes, disponibilidade e prazo de entrega. A internet pode substituir ou ampliar o alcance de canais de distribuio existentes, criando lojas para atrair e atender a clientes que, caso contrrio, no escolheriam a sua organizao. Com isso, as organizaes podem usar a tecnologia da internet para reduzir radicalmente seus custos de transao.
Curiosidade
O processo eletrnico de realizao de transaes pode reduzir custos de transao e o prazo de entrega para alguns bens, especialmente aqueles que so puramente digitais, como, por exemplo, software, textos, imagens etc., porque esses produtos podem ser distribudos atravs de verses eletrnicas.

Fonte: http://administracao3c.blogspot.com/2010/03/empresa-tradicionalmistadigital-e.html.

Durante muito tempo, as organizaes utilizaram sistemas proprietrios para a integrao de suas informaes e de seus sistemas internos, para a comunicao com clientes, fornecedores e parceiros comerciais. Esses sistemas eram caros e baseavam-se em padres tecnolgicos que poucas empresas podiam adotar, mas, com a evoluo tecnolgica, a internet est rapidamente transformando toda essa infraestrutura, oferecendo s organizaes um modo mais fcil ainda de se comunicar com outras empresas e indivduos, a um custo muito baixo. Essa comunicao provida de um conjunto de tecnologias e padres tecnolgicos universais e fceis de usar, que pode ser adotado por todas as organizaes, no importando qual sistema de computadores ou plataforma de tecnologia de informao estejam utilizando. Segundo Laudon (2004), parceiros comerciais podem se comunicar diretamente uns com os outros, evitando intermedirios e procedimentos mltiplos ineficientes.
Curiosidade
Sites Web esto disposio dos consumidores 24 horas por dia. Alguns produtos baseados em informao, como software, msica e vdeo, podem ser distribudos fisicamente via internet.

Figura 41 Empresa digital.

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Tecnologias de Gesto

Alguns modelos de negcios na internet so: Loja virtual: vendas de bens e servios; Corretora de informaes: fornecimento de informaes sobre produtos, preos, caractersticas etc.; Corretora de transaes: permite aos compradores ter acesso a taxas e termos de vrias fontes; Provedora de servios on-line: fornecimento de servios e apoio para produtos de hardware e software; Leilo virtual: funciona como uma carteira de compensao eletrnica e seus produtos variam de preo de acordo com a demanda existente para cada um; Banner de propaganda: recurso grfico usado para propaganda e conectado, por um link, ao Web site do anunciante;

Portais eletrnicos: ponto de entrada inicial Web, com contedo especializado, determinao de servios etc. A internet pode ajudar as empresas a criar e capturar lucros de novas maneiras, agregando valor extra a produtos e servios existentes ou provendo mudanas para novos produtos e/ou servios, afirma Laudon (2004). Todos os modelos de negcios, de um modo ou de outro, agregam valor quando: fornecem ao cliente um novo produto ou servio; oferecem informao ou servio adicional a um produto ou servio tradicional; disponibilizam um produto ou um servio a um custo mais baixo do que os meios tradicionais.

5.4 Resumo do Captulo

Caro(a) aluno(a), Neste captulo, estudamos o Plano diretor da empresa, o E-commerce, o EaD e as Empresas Digitais. Basicamente, um plano diretor a representao de um conjunto de decises e aes planejadas contemplando perodos futuros, coordenando tambm um planejamento global com a organizao; Os trs principais tipos de comrcio eletrnico so: B2C, B2B e Comrcio eletrnico consumidor-consumidor; O EaD a educao ou treinamento transmitido a indivduos em uma ou mais localidades; O processo eletrnico de realizao de transaes pode reduzir custos de transao e o prazo de entrega para alguns bens, especialmente aqueles que so puramente digitais, como, por exemplo, software, textos, imagens etc., porque esses produtos podem ser distribudos atravs de verses eletrnicas.

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5.5 Atividades Propostas

Caro(a) aluno(a), Vamos, agora, avaliar a sua aprendizagem: 1. B2B e B2C so que tipos de comrcio eletrnico? 2. Quais so os benefcios da comunicao de vendas via web?

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Caro(a) aluno(a),

CONSIDERAES FINAIS

Neste curso, pde-se ver como as Tecnologias de Gesto e os diversos tipos de Sistemas de Informao vm interferindo na vida das pessoas e das organizaes. A evoluo dos recursos tecnolgicos e dos sistemas de informao um ponto forte no crescimento mundial e fundamental para as pessoas que se beneficiam de suas aplicaes. Conforme estudado no curso, as novas tecnologias sero cada vez mais utilizadas num futuro prximo. Seu potencial vasto e tende a ser utilizado, em vrias reas do conhecimento, com muito mais frequncia do que a encontrada na atualidade. Outro importante tpico abordado no curso foi o comrcio eletrnico e o EaD, que so novas formas de vender produtos e servios e, tambm, atualizar o conhecimento. Como se pde ver, so diversas as tecnologias que temos como recursos de trabalho e estudo. Elas proporcionam a ns, usurios, sensaes e emoes que talvez no mundo real no pudssemos ter. A tecnologia avana rapidamente e precisamos estar preparados para acompanh-la. Assim, caro(a) estudante(a), continue suas pesquisas nesta rea e acompanhe sempre as novidades tecnolgicas voltadas para o curso de Administrao.

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RESPOSTAS COMENTADAS DAS ATIVIDADES PROPOSTAS

CaptulO 1 1. Coletar, transformar e disseminar informaes em uma organizao. 2. Sistema de Apoio Deciso. CaptulO 2 1. Estados Unidos e Unio Sovitica. 2. Sputnik 1, em 1958. CaptulO 3 1. Rede em Estrela. 2. Topologia o formato da rede. CaptulO 4 1. O Data Mining uma ferramenta poderosa e lucrativa para as organizaes, mas apresenta desafios proteo da privacidade de cada indivduo. No entanto, com todas as questes, os Data Warehouses habilitam os tomadores de decises das organizaes a acessarem os dados quantas vezes precisarem, sem afetar o desenvolvimento dos outros sistemas aplicativos da organizao, com a facilidade de acesso com a tecnologia Web disponvel. 2. Os dados originam-se de muitos sistemas e aplicativos das organizaes e, tambm, de fontes externas bancos de dados especficos adquiridos com empresas especializadas, incluindo transaes ocorridas em sites Web , sendo cada uma com modelos diferentes. CaptulO 5 1. Comrcio eletrnico empresa-consumidor: tambm conhecido como B2C, a venda de produtos e servios no varejo diretamente a compradores individuais; Comrcio eletrnico empresa-empresa: conhecido como B2B, a venda de bens e servios entre empresas. 2. Parceiros comerciais podem se comunicar diretamente uns com os outros, evitando intermedirios e procedimentos mltiplos ineficientes; sendo assim, podemos afirmar que o maior beneficirio o cliente final, que arcar com preos muito menores na compra dos produtos. Unisa | Educao a Distncia | www.unisa.br

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REFERNCIAS

CYCLADES. Guia internet de conectividade. [S.l.: s.n.], 2001. FREEMAN, E. Use a cabea, HTML com CSS e XHTML. 2. ed. Rio de Janeiro: Alta Books, 2010. LAUDON, K. C. Sistemas de informao gerenciais: administrando a empresa digital. So Paulo: Prentice Hall, 2004. OBRIEN, J. Sistemas de informao e as decises na era da internet. 3. ed. So Paulo: Saraiva, 2010. ROSINI, A. M. Administrao de sistemas de informao e a gesto do conhecimento. So Paulo: Pioneira Thompson Learning, 2006. SILVA, C. C.; VARGAS S. V. HTML construindo a internet. [S.l.]: Viena, 2007. STAIR, R. M. Princpios de sistemas de informao: uma abordagem gerencial. 2. ed. So Paulo: LTC, 1998.

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SUGESTES DE LEITURA

Blog Corporativo - Aprenda como melhorar o relacionamento com seus clientes e fortalecer a imagem da sua empresa Fbio Cioriani Novatec

Conectado - O que a internet fez com voc e o que voc pode fazer com ela Juliano Spyer Jorge Zahar Editor

Sistemas de Informao e as Decises Gerenciais na Era da Internet James OBrien

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