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ndice

PAG. 1. Presentacin Coach 1.1 Introduccin 1.2 Conceptos de Coaching 1.3 Tipos de Coaching 1.3.1 Coaching Empresarial Fundamentos del Coaching Empresarial 1.3.2 Coaching Ejecutivo 1.3.3 Coaching Personal 1.3.4 Coaching Gerencial Ventajas de un Excelente Coaching Gerencial Posibles Barreras al Coaching Gerencial 2. Coach Definicin Su Rol: Valores Competencia Humana Desempeo Superior Valores Sobre La Importancia Del Coaching 8 9 11 12 13 13 14 14 14 14 15 3 4 5 7

3. Caractersticas del Coach 3.1. Caractersticas que diferencian a un coach de un jefe

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4. Funciones Por qu un coach? Asignacin de obligaciones Delegacin de Autoridad Asignacin de Responsabilidad Creacin del compromiso por los resultados 17 17 18 19 19 19

5. Conducta de un Coach

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6. Ventajas de un Coaching

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Cuadro Comparativo Liderazgo Tradicional Liderazgo Coaching Conclusin Bibliografa

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PRESENTACION

El Enfoque de COACH parte de la premisa que las organizaciones en el mundo tienen que aplicar COACHING, por lo que en este trabajo se explica que coaching es prcticamente una relacin profesional de influencia, aceptada de forma positiva y

voluntaria, que genra aprendizaje en otra persona para que sea capaz de conseguir sus propios resultados. Se basa en preguntar y escuchar activamente para estar juntos en el camino a recorrer en la mejora del rendimiento. El coach ayuda a explorar el camino (cuestionando las creencias), seala posibles opciones para orientarse hacia una nueva direccin (centrado en objetivos) y ayuda a persistir en el cambio (estimulando los valores). El coaching de equipos ayuda a los miembros del equipo a clarificar y fijar sus metas, establecer normas de funcionamiento y mtodos de trabajo, mejorar los procesos de informacin y comunicacin que faciliten la toma de decisiones y su puesta en prctica y generar aprendizajes que potencien la obtencin de alto rendimiento. El coach aporta al equipo herramientas tiles para diagnosticarse y mejorar su comunicacin y desempeo.

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1. INTRODUCCION

Todos sabemos lo importante que es para las entidades e incluso para nuestro desarrollo personal encontrar personas que sean capaces de encauzar energas, movilizar grupos de personas, proponer objetivos hacia los que dirigirnos, ofrecer su punto de vista, asesorarnos en nuestras decisiones, escuchar, presentar respuestas originales a nuevos problemas, acompaarnos, orientarnos; Si estamos convencidos de que esto es as en todos los aspectos de la vida, por supuesto sera un gran error que las organizaciones no se preocuparan por prestar especial atencin y esfuerzo a la bsqueda de individuos que posean las competencias necesarias para desarrollar este papel fundamental en cualquier grupo humano y en un entorno laboral. Sin embargo, existe una nueva metodologa que empez en Estados Unidos a la cual se le denomina Coaching que fue el eje central de este cambio. Es un proceso que ayuda a que cada ser humano, para cambiar la manera en que hace las cosas dentro de su trabajo logre primero cambiar los conflictos dentro de su ser. Dicha herramienta nos proporciona una excelente va para el progreso organizacional a travs del desarrollo de sus principales recursos humanos. El Coaching es ventajoso para cualquier organizacin que desee el liderazgo en el actual mundo competitivo.

El Coach, entre sus caractersticas ms destacadas, identifica la de la necesidad de adaptarse tanto a las particularidades como a las necesidades, no slo del pas en el que se desarrolla contemplando la idiosincrasia de la poblacin, las costumbres sociales, la legislacin laboral aplicable, etc., sino incluso de la misma empresa en la que se est llevando a cabo. Actualmente el mundo se ha dado cuenta que mantener a su personal motivados y trabajando juntos puede beneficiar de manera notable a cualquier empresa. Es por esto que se han creado diferentes mtodos y procesos que pretenden mejorar el estilo de vida de cada ser humano y de cada profesional adems de convertirlo en una persona con ms competencias y mayor liderazgo.

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1.2 CONCEPTOS DEL COACHING
El termino Coaching procede del verbo en ingles (To Coach), que significa entrenar. En el entorno empresarial y personal se conoce as al proceso interactivo por medio del cual un coach o entrenador y una persona (que as lo decida) buscan el camino ms eficaz para alcanzar los objetivos fijados mediante el desarrollo de sus propios recursos y habilidades. El coaching es una disciplina relativamente nueva, concebida para ayudar a la gente a alcanzar sus metas en cualquier campo, sin importar si estas son a nivel personal, laboral, empresarial o espiritual. Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas, de trabajo e instrumentos de medicin y grupos de personas; comprende tambin un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo. A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a travs de elogios y retroalimentacin positiva basado en observacin. Es una actividad que mejora el desempeo en forma permanente. Especficamente, es una conversacin que involucra al menos dos personas en nuestro caso a un supervisor y aun individuo; aunque en ocasiones puede ser entre un supervisor y su equipo. El concepto que subyace a esta definicin es que no ha habido coaching a menos que haya ocurrido un cambio positivo. El coaching es un mtodo que permite a una persona o aun grupo a interrogarse sobre lo que el hace, sobre su relacin a su medio ambiente o entorno. Esta interrogacin se efecta a travs de otra persona, el coach, espejo que permite facilitar el cuestionamiento. El coaching es un mecanismo de consejo y apoyo a una persona en un campo

determinado por parte de otra reconocida como de mayor habilidad y experiencia en ese campo. El coaching no solamente es una forma de entrevista, sino algo ms amplio. En general, se le cuestiona porque no da resultados sistemticamente visibles, porque parece algo poco empresario, una especie de psicoterapia o de tutora. Tambin se le evita porque se supone que lleva mucho tiempo hacer coaching. El coaching es un proceso de soporte y en este sentido: Ayuda a solucionar problemas. Aumenta la autoestima. Enrique Carrillo Pgina 5

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Ayuda a tomar nuevas responsabilidades. Nos basaremos en lo que no dice la institucin internacional reconocida Asociacin Internacional de Coaches (IAC) fundada por Thomas Leonard. Segn la IAC: el coaching es: 1. Es una forma avanzada de comunicacin; el coaching consiste bsicamente en habilidades de comunicacin, como por ejemplo; la escucha. 2. Ayudar a un individuo, organizacin o equipo a producir un resultado deseado gracias a la co-creacin de conciencia y a solucionar problemas. 3. Una tecnologa del xito completamente integrada y personalizada.

Los gerentes, los supervisores y los lideres pueden tener diversos tipos de conversacin en las cuales intentan mejorar algn aspecto del desempeo individual o del equipo. Pero si no ocurre alguna mejora, entonces lo que ocurri fue alguna interaccin de algn tipo, pero no alguna interaccin de coaching. El Coaching entonces, abre ventanas para escudriar los nuevos conceptos nuevos, los nuevos sistemas integrales, tcnicas, herramientas y nuevas tecnologas de gestin empresarial que se centra en: Un estilo particular y diferenciado del coach con algunas caractersticas especficas de su liderazgo que resultan novedosas para el desarrollo de lderes en la administracin de las empresas. Una metodologa de planificacin continua en el tiempo ms mediato, en estrategias y tcticas que apuntan siempre hacia una mayor visin empresarial. Un sistema integral coherente, continuo, da a da, para el desarrollo de los talentos individuales de las personas en el trabajo, conectado con la medicin del desempeo individual, con los resultados del equipo y la presencia de amor por el trabajo y pasin por la excelencia. Un sistema sinrgico de trabajo en equipo que potencializara aun mas las competencias individuales en beneficios de mejores resultados para los equipos. Un enfoque diferente que hace un viraje del trabajo, obligacin hacia el trabajo, entrenamiento, alegra y desarrollo.

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El Coaching tambin se sustenta en lo que es el principio de la Autonoma de un ser humano y esta dirigido a que ell consultante asuma su responsabilidad por las acciones que obtendr al igual que sus resultados obtenidos.

1.3 TIPOS DE COACHING

Los tipos de coaching son muchos pero los ms comunes son el coaching personal, el ejecutivo, el empresarial, el deportivo y el espiritual. Sin embargo, los campos en los que se puede especializar un coach son infinitos. La mayora de los coaches aprovechan su formacin y experiencia laboral que tienen, y esto hace que terminen habiendo tantos tipos de coaching como nichos de mercado haya.

1.3.1 EL COACHING EMPRESARIAL

El coaching empresarial es definido como una nueva disciplina inspirada en los grandes coaches deportivos y que es llevada al mbito organizacional como una forma para de desarrollar altas competencias y producir grandes saltos en el aprendizaje de gerentes y ejecutivos. Una de las fuentes del coaching empresarial es el llamado Coach Ontolgico, este tiene su origen en las teoras filosficas de Martn Heidegger. Este es una conversacin, un dialogo fecundo entre el entrenador y el cliente, mediante el cual el Coach lo que busca es abrir nuevas posibilidades de reflexin y accin en los clientes. Estas conversaciones se inician y se desencadenan en torno a las situaciones concretas que enfrentan los entrenados. El coach ayuda al cliente a formular preguntas claves de la situacin que enfrenta as como plantear y articular los problemas de manera poderosa. Esta es la primera etapa del coaching. La segunda etapa del indaga acerca de los paradigmas y de los modelos mentales que levan al entrenado a plantearse soluciones de maneras determinadas. En esta etapa el coach cuestiona el modelo explicativo de la realidad del entrenado para luego poder validarlo. Tambin es esta etapa donde se producen las soluciones innovadoras cuando se cuestionan los modelos explicativos. Estos modelos requieren el desarrollo de una capacidad reflexiva importante. La tercera etapa es la de diseo de la nueva solucin, aqu el entrenado deber disear nuevas conversaciones que lleven a que se creen las condiciones necesarias para que la nueva propuesta ocurra.

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El mismo puede ser aplicado a toda clase de firmas, desde la tutora de empleados y equipos de ejecutivos de grandes corporaciones, incluyendo autoridades locales e instituciones pblicas, hasta propietarios y directivos de pequeas y medianas empresas y dems organizaciones. Actualmente son numerosos los propietarios y ejecutivos de mltiples organizaciones que emplean los excelentes servicios de los coaches empresariales, para que les asistan en el desarrollo, fomento y crecimiento de sus negocios, su empleomana y a si mismos. Los empresarios no disponen del tiempo necesario para darle el adecuado seguimiento que conlleva un programa convencional de formacin en Management y existe la posibilidad que carezcan de tcnicas personales y de comunicacin, necesarias para el trato eficaz de su empleomana.

Fundamentos del Coaching Empresarial

Muchas compaas han empezado a introducir los sistemas del coaching como una estrategia para su competitividad global. En el mundo de los negocios actuales solo aquellas empresas que estn comprometidas a innovar son las que podrn mantenerse competitivas en el mercado actual. El filosofo Hugo Landolfi ha provisto al coaching empresarial fundamentos tericos a travs de un sistema de coaching con fundamentos filosficos. Jerry W. Gilley y Nathaniel Boughtan afirman: Se necesitan generar nuevos paradigmas que ayuden a crear una organizacin ganadora que incluya: El perfeccionamiento de una filosofa moderna de desarrollo humano. Creacin de la transferencia de estrategias de aprendizaje. La utilizacin de profesionales de desarrollo humano comoconsultores dentro de la organizacin y responsables del desempeo de los sistemas gerenciales. Creacin de autoestima de los empleados y grupos. Identificacin de estrategias de recompensas que motiven a los empleados a mejorar su compromiso y lograr resultados.

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1.3.2 COACHING EJECUTIVO El coaching ejecutivo proviene de programas para el desarrollo del liderazgo y se interesa en habilidades de direccin, rendimiento personal y desarrollo profesional. Ayuda a los directivos a descubrir sus puntos fuertes para organizar un plan de accin con el que puedan superar los posibles obstculos en su liderazgo y aumentar su valor para la organizacin. El ejecutivo acompaado por un coach, se transforma en un profesional mas eficiente al modificar su estilo de gerencia y corregir sus actitudes negativas. El mismo es una relacin individualizada y de colaboracin entre un ejecutivo y un coach con el objetivo de obtener un cambio sostenido en su comportamiento y una transformacin en su calidad de vida personal y profesional. Cabe destacar que si bien el Coaching ejecutivo siempre est focalizado en la vida laboral de la persona, muy seguido, las sesiones hacen un hincapi muy especial en el crecimiento interpersonal, el cambio y la transformacin personal. El trmino Coaching ejecutivo fue desarrollado como una proyeccin de los programas de liderazgos ejecutivos al final de los 80. El coach ejecutivo labora con personas y equipos laborales en grandes organizaciones. Las reas del Coaching ejecutivo abarcan:

laborales. El Coaching de tcnicas especificas. El desarrollo de superestrellas. La planificacin estratgica ejecutiva. Las soluciones de los conflictos.

El Coaching ejecutivo se puede focalizar en la creacin de un equipo laboral de mximo rendimiento, trabajando con los integrantes del mismo, para convertirlos en los jugadores de equipo, ms eficaces y entrenando a los ejecutivos directivos para su transformacin Enrique Carrillo Pgina 9

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en coaches. Este es una relacin individualizada, diseada para asistir a ejecutivos en el desarrollo y potenciacin de su eficacia profesional y rendimiento en el trabajo. El ejecutivo recibe un feedback completo a partir de mltiples recursos, y el coach y el ejecutivo trabajan juntos en el desarrollo de estrategias, alternativas y opciones para afrontar determinadas situaciones. A continuacin presentamos una lista de algunas de las reas de intervencin ms significativas del Coaching ejecutivo: Ayudar al ejecutivo que necesita nuevas tcnicas para acceder a un nuevo cargo dentro de la organizacin como consecuencia de un cambio en su estructura. Trabajar con el directivo promocionado para un ascenso. Asistir a ejecutivos de alto rendimiento cuyo estilo de personalidad influye negativamente en sus relaciones con sus iguales, personal y clientes. Trabajar con ejecutivos que desean desarrollar el horizonte profesional y sus expectativas. Realizar un rendimiento en cambios de rendimiento de 360 grados. Incrementar la capacidad del ejecutivo para gestionar y dirigir una organizacin (planificacin, organizacin, control, visualizacin y desarrollo de los dems). Incrementar las tcnicas maestras psicolgicas y personales del ejecutivo, tales como la autoconsciencia, la identificacin de puntos ciegos, los pensamientos defensivos y autos limitadores y la eficacia emocional. Negociacin. Clarificacin de objetos, visin, y comunicacin individual de los mismos. Autorregulacin de las emociones. Mejorar el equilibrio del ejecutivo entre el trabajo y las exigencias de la vida. Coaching de equipo o grupo este ayuda a mejorar las tcnicas de liderazgo, gestin y creacin de equipos ejecutivo. Asistir al ejecutivo para que sea capaz de trabajar ms eficazmente en una estructura organizativa cambiante. Trabajar con un lder para asistir a los dems en los procesos de transicin. Existen diversos estilos de Coaching, dependiendo del objeto de las sesiones, los objetivos del ejecutivo y los diversos tipos de interacciones efectuadas. A propsito de este modelo, se pueden destacar cuatro roles de Coaching ejecutivo: Enrique Carrillo Pgina 10

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Coaching para tcnicas, el mismo se focaliza en una de las labores actuales de los ejecutivos, un ejemplo de ello es, las tcnicas de presentacin y negociacin. En este el ejecutivo aprende tcnicas, habilidades y perspectivas especficas durante un perodo de varias semanas o meses. Estas tcnicas estn asociadas al ejecutivo que debe asumir nuevas o diferentes responsabilidades. Coaching para el buen desempeo, este se focaliza en la eficacia y eficiencia de un ejecutivo en cualquiera de sus actividades actuales, un ejemplo es el establecimiento de un programa de crecimiento personal para mejorar la satisfaccin y el mximo rendimiento laboral de los empleados implica la intervencin en una o ms competencias de gestin o liderazgo, tales como la visin comunicativa, la creacin de equipos o la delegacin. Coaching para el crecimiento profesional, se focaliza en la nueva o futura carrera profesional de un ejecutivo. Caen dentro de esta tipologa las intervenciones de Coaching que exploran y potencian las competencias y caractersticas del ejecutivo para desarrollarlas con vistas a un nuevo empleo o rol. Se puede asociar a la reestructuracin y remodelacin de la organizacin. Coaching para la elaboracin de la agenda ejecutiva, se focaliza en una gran parte de la agenda de trabajo y personal del ejecutivo. . En general, este tipo de Coaching implica el trabajo con un ejecutivo en cualquier aspecto personal u organizativo que deba afrontar, como, por ejemplo una reduccin de personal. Las cuestiones personales son las ms habituales en este tipo de Coaching.

1.3.3 COACHING PERSONAL

Trabaja sobre los objetivos personales en el cual el coachee (cliente) junto con su Coach se plantea un plan de accin para conseguirlo partiendo de a misma dinmica del coaching. Hacer preguntas para ayudar a las personas es la base del coaching personal. El objetivo del coaching personal es que el coach nunca dice lo que tienes que hacer, te ayuda a descubrir lo que quieres. Con esta premisa Susana Lemonche nos explica el objetivo primordial de esta novedosa disciplina. Hacia finales de los 80 y principios de los 90 empez a tomar forma el coaching en los Estados Unidos. Surgi a raz de que alguien se dio cuenta de que estaba ayudando mas a sus clientes a travs de preguntas y Enrique Carrillo Pgina 11

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dejndoles llegar sus propias conclusiones, con soluciones, a pesar de que el era un experto, cuenta Melndez la idea de la mayutica mtodo socrtico de enseanza basado en el dialogo entre maestro y discpulo- se le sum el concepto del entrenador deportivo. En el 1992 se form la 1ra escuela de esta disciplina. Hoy, segn cifras que maneja la Federacin Internacional de Coaching, existen ms de 6000 coaches en el mundo, repartidos por 30 pases. El objetivo primordial es conseguir que el cliente sea consciente de lo que tiene y no tiene, de lo dbil y lo fuerte que es ante el objetivo deseado. En definitiva, de lo que puede hacer. Una vez que haya asumido esto, puede tomar responsabilidades y trabajar de una manera eficaz en lograr sus deseos. El Coaching personal tuvo su crecimiento en Nueva York en la dcada de 1960 y fue presentado por los doctores Winthrop Adkinns, Sydney y Rosemberg como un patrn para los programas de grupos antipobreza. Segn las conclusiones a las que haban llegado en sus investigaciones, la educacin tradicional no era adecuada e ineficaz para los adultos desfavorecidos y no abordaba las barreras cognitivas y emocionales para hacer frente a la vida y constante cambio en la misma. En aquella dcada, se acuo el trmino de coach, reconociendo as que los facilitadores de grupo requeran adiestramiento en una amplia gama de tcnicas y competencias.

1.3.4 COACHING GERENCIAL El Coaching gerencial es una forma de intervencin profesional orientado a ayudar a individuos tales como, gerentes y colaboradores, a desarrollar y fortalecer sus competencias, actitudes, conocimientos y aptitudes funcionales, comporta mentales y conceptuales, para responder exitosamente a los requerimientos de su organizacin y su ambiente. Ciertamente los objetivos especficos de un proceso de Coaching gerencial son fijados por el cliente y el coach conjuntamente. Se pueden observar dos diferentes modalidades del Coaching gerencial: La primera es donde el coach es externo, se presenta un profesional externo y con la debida formacin en el tema que acta como coach del gerente. La segunda se presenta cuando el coach es interno, el gerente con la adecuada formacin en el tema y lo suficientemente capacitado, acta como coach de sus ejecutivos y colaboradores. Enrique Carrillo Pgina 12

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Ventajas de un Excelente Coaching Gerencial: Las ventajas de un proceso de Coaching gerencial comprenden el mbito personal, profesional y organizacional, algunas de estas son: Desarrolla e incrementar las aptitudes, capacidades y conocimientos. Origina una retroalimentacin de excelente calidad. Aumenta el desempeo y la productividad. Mejoramiento del comportamiento y la actitud del rea completa. Aumento de la capacidad de aprendizaje, en conclusin, se aprende aprender ms rpido. Mejoramiento de las relaciones entre gerentes y subordinados. Mejoramiento de la calidad de vida de los involucrados. Mayor tiempo libre de gerente coach, para invertir en otras actividades. Produccin de ms ideas creativas. Posibles Barreras al Coaching Gerencial: Las posibles barreras reales, explican el rechazo de algunas organizaciones y gerentes para no adaptar y participar de un proceso de Coaching son, la falta de tiempo, la falta de recursos y las presiones de corto plazo para el logro de los objetivos establecidos, tambin el pretexto de que falta capacidad y aptitudes entre los ejecutivos de los niveles medio y bajo.

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2. COACH - DEFINICION
El COACH no es ms que el lder que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional de cada una de las personas del equipo y del suyo propio.

Posee una visin inspiradora, ganadora y trascendente y que mediante el ejemplo, la disciplina, la responsabilidad y el compromiso, orienta al equipo en el caminar hacia esa visin convirtindola en realidad, es decir, es un lder que promueve la unidad del equipo, sin preferencias individuales y consolida la relacin dentro del equipo para potencializar la suma de los talentos individuales.

Su Rol: Valores Los coaches son personas que comparten creencias sobre: La competencia humana. El desempeo superior. Valores sobre la importancia del coaching.

Estas creencias alimentan el conocimiento que las lleva a creer que el coaching es una de las funciones ms importantes de gerentes, supervisores y lderes.

Describiendo los valores anteriormente mencionados tenemos:

Competencia Humana: Se refiere a que los coaches creen en personas: Desean ser competentes y obteniendo la ayuda necesaria harn lo posible para ser ms competentes aun. Se les debe dar la oportunidad para demostrar su competencia en forma continua.

Desempeo Superior: Los coaches comparten un compromiso hacia el desempeo superior creyendo que: Gerenciando y liderizando por control no es prctico y no conduce hacia un compromiso con un desempeo superior o con la mejora continua hacia un mejor desempeo. Un desempeo optimo es el resultado del compromiso de los individuos y los equipos para desempearse lo mejor que les permiten sus habilidades. Tal compromiso es una de las consecuencias de las siguientes condiciones:

Las personas comprenden que estn haciendo y porque es importante. Enrique Carrillo Pgina 14

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Las personas tienen las competencias para desempear os trabajos y tareas que se esperan de ellos. Las personas se sienten apreciadas por lo que ellas hacen. Las personas se sienten retadas por sus trabajos. Las personas tienen la oportunidad de mejorar cuando cometen errores.

Valores Sobre La Importancia Del Coaching: Los coaches mantienen valores comunes sobre la importancia del coaching. Igualmente comparten valores sobre cmo realizar el coaching. Esto significa su comprensin sobre el coaching y la forma de interactuar con las personas durante las conversaciones de coaching. Los coaches creen que deben ser los iniciadores de las interacciones de coaching, as como utilizar toda interaccin con los individuos y equipos como una oportunidad potencial para realizar coaching, mas que para simplemente ordenar. En la disciplina, perciben el coaching como un grupo de competencias que pueden ser aprendidas y aplicadas al igual que cualquier otro tipo de habilidades requeridas para gerenciar, supervisar y liderizar.

3. CARACTERISTICAS DEL COACH

Los coaches son lderes preocupados por estructurar el desarrollo personal y profesional de cada miembro de un equipo laboral y del suyo propio. Por ende deben poseer ciertas cualidades sobre las cuales haremos mencin a continuacin: Un coach es positivo. Su funcin es alcanzar las metas de productividad brindando coaching a sus empleados para que logren un rendimiento ptimo. Un coach es entusiasta. Como lder debe dar las pautas, su actitud es contagiosa e infunde energa positiva en cada encuentro. Un coach es comprensivo. Su labor es proveer a sus empleados de lo que necesitan para desarrollarse eficientemente en su labor: herramientas, tiempo, instrucciones, respuestas y proteccin contra la interferencia externa. Debe guiar para preveer las necesidades y evitar que se presenten problemas. Un coach es confiable. Acepta que los miembros de su equipo sepan que cree en ellos y en la labor que desempean. Puntualice los xitos obtenidos, examine con ellos las Enrique Carrillo Pgina 15

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causas de dichos xitos y conceda reconocimientos a la excelencia posterior a cada triunfo. Un coach es directo. La comunicacin efectiva es especfica y concreta. Analice aspectos especficos. Haga que la labor sea manejable, es ms probable que logre acciones si el empleado sale de su oficina dispuesto a resolver el problema actual. Un coach esta orientado a la meta. Fundamenta las labores que asigna a sus empleados en metas claras y definibles. Asocia tareas especficas con las metas ya establecidas y comunica dichas metas a las personas que en realidad deben ejecutar el trabajo. Un coach es experto. Debe conocer el trabajo a la perfeccin y tambin conocer a sus empleados: sus fortalezas y sus debilidades, sus gustos y disgustos, sus patrones de trabajo y sus idiosincrasias. Cuanto ms considere a sus colaboradores como personas, mejor ser su trabajo como coach. Un coach es observador. Es necesario involucrarse con su personal. Debe ser consciente de lo que expresa el lenguaje corporal y el tono de voz, si presta atencin se dar cuenta de que problemas pueden presentarse y as poder evitarlos. Un coach es respetuoso. Sus colaboradores son en verdad importantes, por ende debe aprender a conocerlos y a respetar sus derechos como empleados y como seres humanos. Un coach es paciente. La paciencia es clave y es una habilidad de supervivencia en el lugar de trabajo. Se debe evitar respuestas viscerales, porque puede ser que debilite la confianza de los empleados en su habilidad para pensar y reaccionar. Un coach es claro. Tiene que expresarse con la mayor claridad posible para que la comunicacin sea eficaz. O por el contrario los empleados empezarn a fallar o a asumir lo que tienen que hacer y esto cuesta tiempo y dinero a la organizacin. Un coach debe ser seguro. Actuar con confianza, firmeza y persistencia.

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3.1. Caractersticas que diferencian a un coach de un jefe

EL JEFE EL COACH Habla mucho Escucha Mucho Dice Pregunta Arregla Previene Presume Analiza Busca el control Busca el compromiso Ordena Desafa Trabaja con Base en Trabaja con Pone el Producto Primero Pone el Proceso Primero Quiere Razones Busca Resultados Asume la Asigna la culpa Responsabilidad Conserva su Distancia Hace Contacto

4. FUNCIONES DEL COACH

Entre las principales tenemos: Liderazgo visionario inspirador. Seleccionador de talentos. Entrenados de equipos. Acompaamiento de vendedores en el campo. Consultor del desempeo individual de los vendedores. Motivador y mentor de desarrollo de carrera. Gestor del trabajo en equipo. Estratega innovador.

Por qu un coach?:
Un coach es una persona que, por el mismo objeto de lo que ha estudiado, ha tenido que replantearse su manera de observar la vida, a los otros, al trabajo.

Un coach ha aprendido a escuchar. Se oye con los odos, pero los seres humanos ms que or, escuchamos. Al escuchar, le agregamos a lo que omos, y en automtico, toda una interpretacin.

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Cuando escuchamos un ruido, no decimos "hizo un ruido", decimos "se cay un plato". "son un tiro". Muchas veces acertamos, otras muchas, nuestra interpretacin no fue lo que exactamente sucedi.

Yendo a otro tipo de ejemplos, muchas veces creemos haber dicho algo muy claro a alguien y luego, la accin del otro, nos demuestra que entendi cualquier otra cosa. En vez de pensar de que el otro "escuch lo que quiso a propsito", nosotros pensamos que su escucha, teida por una manera de interpretar, escuch lo que pudo escuchar.

Un coach est muy atento a este fenmeno. No slo para darse cuenta de cmo escucha l / ella a su coachee, sino tambin para mostrarle al coachee cmo escucha a los dems. Imagnense a un coach que piensa que su coachee est montado en un delirio y que nunca va a conseguir eso que se propone. Si eso es as, ese coach no aceptar hacer coaching a esa persona o a ese proyecto.

Imagnense a un coachee que cada vez que su jefe le corrige algo que est haciendo, l lo escucha como que su jefe lo critica. Qu accin nueva y diferente puede encontrar cuando lo que escucha es crtica, en vez de la contribucin de un punto de vista diferente?

El coach tiene adems distinciones que le permiten asistir al otro en la generacin de acciones. Le muestra el acceso a ellas, para l / ella, o para que pueda producirlas en otros. Le muestra que el compromiso es accin. Le muestra que el compromiso es el "qu quiere lograr", y no el "Cmo lo va a conseguir".

Mucha gente slo se compromete con aquello para lo que tiene un "Cmo hacerlo". En realidad lo importante es qu es lo que se quiere como resultado. "Cmos", hay muchsimos. Tantos, como capacidad de inventiva tenga la gente.

Como resultado, ahora comparten el poder y la responsabilidad con ellos o sea, ejecutan las funciones de un coach. Se representa como un proceso de cuatro pasos: Enrique Carrillo Pgina 18

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1. Asignacin de obligaciones: Las obligaciones son tareas y actividades que un administrador desea que alguien mas realice. Antes de poder delegar autoridad, debe asignar a un empleado las obligaciones sobre las que se extiende la autoridad. 2. Delegacin de Autoridad: La esencia del proceso de delegar es dar la autoridad al empleado para que acte en su lugar. Es pasar al empleado los derechos formales para que acte en su nombre. 3. Asignacin de Responsabilidad: Cuando se delega autoridad, tambin se debe designar la responsabilidad. Es decir, cuando otorga derechos a alguien, tambin tiene que asignar a esa persona una obligacin correspondiente de realizar el trabajo. 4. Creacin del compromiso por los resultados: Para terminar el proceso de delegar, debe crear un compromiso con los resultados; esto es, el empleado debe responder cumpliendo con sus obligaciones de manera adecuada. Entonces, mientras la responsabilidad implica que el empleado realice las tareas asignadas, el compromiso por los resultados significa que debe desempear la tarea de forma satisfactoria.

5. CONDUCTA DE UN COACH Atencin: se refiere a lo que hacen los coaches para transmitir que estn escuchando. Hay aspectos verbales y no verbales en esta actividad. Indagar: herramienta clave es el de ser capaz de desarrollar suficiente informacin para lograr resultados positivos. Reflejar: Una tercera conducta que ayuda al coach a obtener informacin es reflejar. De esta forma se comunica que se esta escuchando, que se comprende lo que la otra persona dice o siente, que no se esta juzgando y que se desea que la otra persona proporcione informacin que considere que importa. Afirmar: Se focaliza en el resultado final del coaching, la mejora continua del aprendizaje. Expresa la creencia del coach sobre el deseo de la gente de ser competentes. Refuerza el sentido de logro en la otra persona y contribuye al compromiso de la mejora continua.

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Disciplina: Consiste en la habilidades anteriores, a fin de crear las caractersticas esenciales de una reunin de coach, es decir, asumir la responsabilidad por su propia conducta y aceptar la responsabilidad por el resultado de la interaccin de coaching.

6. VENTAJAS DEL COACHING

El coaching modifica la actitud del empleado y le permite al coach, que sus esfuerzos rindan beneficios especficos. A continuacin mencionaremos algunos de los mltiples beneficios que puede brindar un coaching efectivo. El coaching ayuda a desarrollar las habilidades del empleado. La meta del coaching no es precisamente ayudar a los empleados a lograr ciertos grados de desempeo. Es importante comprender que un xito engendra otro e infunde la autoconfianza que conduce a grados elevados de motivacin y de desempeo en muchas tareas. El Coaching ayuda a diagnosticar problemas de desempeo. Cuando los empleados no se desempean con eficiencia ptima, se tiene que averiguar la razn. El coach pide el aporte del empleado para luego escucharlo, de esta manera se tiene mayores probabilidades de hacer el diagnstico correcto y es ms probable que se obtenga la cooperacin del empleado para llegar a una solucin, si estos sienten que tienen poder y capacidad para resolver problemas lo harn. El Coaching ayuda a corregir el desempeo insatisfactorio o inaceptable. Se encuentra la fuente del problema y se decide como resolverlo, analizando la situacin con un grupo de empleados y permitindoles ayudar en acciones posibles. El coaching ayuda a diagnosticar un problema de comportamiento. Estos son demasiados complejos. El coaching involucra a los empleados para que definan la situacin y averigen si los comportamientos estn obstaculizando el desempeo. El coaching centra su atencin en brindar accesoria y consejera apropiadas. El coaching estimula comportamientos de autocoahing. Cuando se brinda asesora a los empleados para enfrentar un desafo se le ensea a comprender la manera de tratar problemas similares en el futuro, a medida que se le va aplicando coaching a los empleados estos sern cada vez ms competentes y comprometidos, agregando ms valor a la organizacin. Enrique Carrillo Pgina 20

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Se muestra un cuadro comparativo donde muestra las diferencias generales que existen entre el liderazgo tradicional y el liderazgo coaching.

LIDERAZGO TRDICIONAL VISION DEL LIDER PLANEACION "La cuota de ventas". Anual / Trimestral / Mensual. EJECUCIN VALORACIN AJUSTES METAS Diaria / Mensual / Trimestral. Mensual / Trimestral. Cumplir las metas impuestas por la empresa. ESTILO DE DIRECCIN DISCIPLINA Autoritario. Normas y Ordenes.

LIDERAZGO COACHING

El liderazgo, ser campen. Anual / Semanal / Diaria.

Diaria.

Da da. El liderazgo de la empresa en el mercado. "Ganar todos los partidos". Mediante el ejemplo. Mediante valores y ejemplo personal.

ESCENARIO DE TRABAJO SELLECION DE PERSONAL

Oficina. Generalmente delegado.

Terreno Cliente Dirigido y ejecutado personalmente con el apoyo de otras reas.

ENTRENAMIENTO

Ocasional, sin objetivos de mediano y largo plazo.

Da da, con objetivos concretos para cada persona y para el grupo y orientado al desempeo.

ACOMPAAMIENTO AL TERRENO

Ocasional, para controlar, supervisar y dar ordenes.

Diario, para observar crecimiento y desarrollo y reformular planes de accin. Econmicos, sistemas

SISTEMAS

Econmicos.

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MOTIVACIONALES de motivacin individualizados y desarrollo de carrera. SISTEMAS DE TRABAJO Individualizado. Trabajo en equipo.

CONCLUSIONES

Todos los miembros de una organizacin tienen diferentes talentos y distintos niveles de habilidades. Por eso se es responsable de lograr resultados con esa mezcla especial de personas, es decir, mantenerlos, inspirados, motivados y trabajando juntos para el logro de los objetivos de su organizacin.

Los mejores coaches son aquellos que saben cmo motivar a los dems para que tengan xito en su desempeo laboral, como mantener el esfuerzo para el logro de los objetivos, como creer en s mismo y como sobreponerse a los fracasos.

Finalmente, se comprende que el coach promueve el Liderazgo, prepara a los dems para asumir nuevas responsabilidades y desafos, establece objetivos claros que permite desarrollar con xito un proyecto, contribuye al crecimiento personal, al mejoramiento de la autoestima y las relaciones interpersonales

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BIBLIOGRAFIA

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Talane Miedaner, (2002) Coaching para el xito. Editorial: Urano. Espaa

John Whitmore, (2011) El mtodo para mejorar el rendimiento de las personas Editorial: PAIDOS IBERICA Espaa

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