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Você é um Supervisor de um Call Center ?

10 dicas para Você !


Os Supervisores de Cal Center têm o constante desafio de coordenar suas equipes de
operadores para atingir as metas quantitativas estabelecidas, aliada aos esforços para
encantar e fidelizar os clientes. Com as 10 dicas a seguir, este desafio torna-se mais fácil
de ser superado:

Traduza para seus operadores, com clareza e objetividade,


as metas estabelecidas para o Call Center e como isto afeta
o resto da empresa.

Reforce junto a sua equipe a importância do trabalho de


cada um para a construção da imagem positiva da
organização;

Estimule em suas equipes o cumprimento das metas;

Identifique as falhas de desempenho, analisando-as e


tratando suas causas, de forma que os erros funcionem
como oportunidades de aprendizagem;

Forneça feedbacks constantes a seus liderados sobre


seu desempenho, reconhecendo e enaltecendo os
pontos fortes e apontando os aspectos a serem
melhorados, com base sempre em situações concretas
observadas e com a negociação de alternativas de
solução;

Estimule, respeite e valorize as contribuições de seus


liderados;

Incentive a coesão da equipe, a troca de experiências,


a participação nas decisões de trabalho e o
entrosamento pessoal;

Administre com respeito e empatia os conflitos


pessoais e profissionais surgidos na situação de
trabalho;

Favorecça o comprometimento de cada indivíduo com


o sucesso da equipe;

Tenha sempre em mente que o seu sucesso


profissional como líder de equipe só pode ser avaliado
por meio dos resultados operacionais da sua equipe.