Trabalho realizado por: Ana Filipa Gomes n.21802 Filipa Alves n.23875 Ins Meireles n.

21605 Maria Sofia Fraga n.21570 Tiago Cunha Reis n.21812 16 de Dezembro 2008, MIEQB

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ndice 1. Introduo..3 1.1. Problema: A motivao no ambiente de trabalho3 1.2. Justificativa da escolha....3 2. Enquadramento Terico.4 3. Metodologia......10 4. Estudo de Caso.12 4.1. Histrico da Empresa..12 4.2. Resultados e Discusso...15 4.2.1. Anlise e conhecimento sobre a motivao na empresa 16 4.2.2. Problemas..26 4.2.3. Propostas de melhoria28 5. Concluso..30 6. Bibliografia31 7. Anexos..32

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1. Introduo

Actualmente, as empresas preocupam-se cada vez mais com o nvel de motivao dos seus empregados uma vez que esta tem influncia nos resultados financeiros para a empresa. Assim, o estudo realizado tem como fundamentos tericos as Teorias de Motivao desenvolvidas por diferentes autores, tais como Maslow, Herzberg, McClelland e Teoria de Equidade. 1.1 Problema: A motivao no ambiente de trabalho O presente trabalho tem como objectivo a anlise da motivao dos trabalhadores num contexto empresarial, pretendendo estudar os nveis de motivao dos empregados da empresa Transportes Carregado & Salvado (TCS), e os aspectos positivos ou negativos que tal pode trazer. Pretende-se ainda analisar o papel do gerente na motivao dos seus subordinados, nomeadamente os instrumentos de que ele se serve para melhorar os nveis de satisfao dentro da empresa (prmios de produtividade, cursos de formao, etc.). Pretende-se ainda avaliar no somente os factores, mas principalmente detectar possveis falhas existentes no processo organizacional como um todo, o que pode levar a empresa a ser penalizada com resultados aqum do esperado, tendo em vista o nvel motivao entre seus colaboradores.

1.2 Justificativa da escolha O estudo da motivao numa empresa foi escolhido com o intuito de procurar e propor aces que possam, de alguma forma, contribuir para a melhoria do ambiente organizacional da empresa, atenuando ou eliminando as falhas encontradas em funo da necessidade de melhorar as relaes entre a Administrao e os empregados. Desta maneira, a partir das entrevistas feitas aos funcionrios pertencentes a todos os nveis hierrquicos de uma determinada empresa de Transportes, tem o objectivo detectar o nvel de motivao dos seus empregados, bem como os factores que podem interferir neste resultado

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2. Enquadramento Terico
A motivao entendida como um processo constitudo por um conjunto de emoes, que levam cada indivduo a agir de uma maneira pessoal, ou em certa direco para atingir um determinado fim. O modo como cada um alcana esse fim pode ser influenciado por factores externos ao indivduo. Num contexto organizacional, as pessoas devem ser tratadas no como meros objectos funcionais, mas sim com a complexidade de algum que pensa, que tem boas ideias, que capaz de provocar mudanas, quer para melhor quer para pior. Ou seja, o modo como cada trabalhador tratado dentro da empresa vai-se reflectir no estado de motivao de cada um. Entre os factores que promovem a motivao do trabalhador esto o reconhecimento por parte do empregador, fazer aquilo que gosta, boas condies de trabalho fornecidas e a remunerao. Um trabalhador quando motivado trabalha para atingir metas, no s organizacionais como tambm pessoais. portanto fulcral que o Gerente procure entender o comportamento dos seus subordinados, para desta forma influenci-los e motiv-los a alcanar as respectivas metas. Isto resultar num benefcio tanto para o trabalhador como para a empresa, uma vez que os trabalhadores alcanaro a realizao profissional e satisfao pessoal, e a empresa poder contar com empregados satisfeitos no exerccio dos seus cargos. Devido crescente importncia das Organizaes na nossa Sociedade, foi necessrio desenvolver Teorias que permitissem interpretar melhor a relao existente entre motivao e organizaes. Foram desenvolvidas vrias Teorias, contudo abordaremos neste trabalho as mais utilizadas pelas organizaes. Verifica-se que diferentes tericos tm diferentes concepes sobre motivao, no entanto todos tm como objectivo a satisfao dos empregados no trabalho. Agrupam-se as diversas teorias com base em dois critrios: as que se concentram no objecto da motivao, que se chamam Teorias de contedo (Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow, Teoria dos Factores Motivadores e Higinicos de Herzberg e Teoria dos Motivos de McClelland) e as que se concentram no comose exprime a motivao designadas por Teorias de processo (Teoria da Equidade).

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Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow[6] Abraham Maslow (1 de Abril de 1908 8 de Junho de 1970) foi um psiclogo americano que afirmou que para atingirmos um nvel de auto-realizao e satisfao pleno, temos que ter satisfeito previamente um conjunto de necessidades, que ele descrimina hierarquicamente numa pirmide, conhecida por pirmide das necessidades ou pirmide de Maslow:

Figura 1: Pirmide das Necessidades de Maslow.

A pirmide de Maslow figura as necessidades que um indivduo tem que satisfazer hierarquicamente, desde a base da pirmide, at ao topo. Somente quando as necessidades de um patamar foram totalmente satisfeitas, o indivduo preocupa-se em satisfazer as necessidades do patamar superior. Observa-se ento que quando o indivduo alcana o topo da pirmide, ou seja j satisfez todas as suas necessidades fisiolgicas, de segurana, de relacionamento/amor, de estima, o indivduo sente se bem consigo prprio, com o seu ser, pelo que est agora apto a desenvolver todos os seus potenciais, ou seja est agora motivado.

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Teoria dos Factores Motivadores e Higinicos de Herzberg[1] Segundo Herzberg existem duas classes distintas de factores considerados importantes para o comportamento das pessoas no trabalho, os factores higinicos e os factores motivacionais. Os factores higinicos englobam o salrio, o status, a segurana, as condies de trabalho, as relaes interpessoais, as polticas e prticas de gesto da empresa, entre outros. Enquanto os factores motivacionais englobam a realizao pessoal, o reconhecimento, o desenvolvimento, o crescimento da responsabilidade, o prprio trabalho, etc. Ou seja, segundo a teoria, a atitude de um indivduo em relao ao seu trabalho determinante para o sucesso ou o fracasso do mesmo e da empresa na qual trabalha. De certo modo, os factores higinicos de Herzberg podem ser relacionadas com as necessidades fisiolgicas, de segurana e sociais de Maslow, e os factores motivacionais, s necessidades de estima e de auto-realizao, como apresentado pela figura 1 abaixo.

Figura 2: Semelhanas entre a Teoria de Maslow e a de Herzberg.

No entanto, as Teorias de Maslow e de Herzberg diferem das concluses chegadas pelos dois autores. Herzberg considera que os factores higinicos so capazes de reduzir ou
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anular a insatisfao mas no conseguem conduzir motivao das pessoas. Apenas contribuem para a preveno de problemas. Pelo contrrio, os factores motivacionais podem contribuir para elevados nveis de satisfao e assim resultar em motivao das pessoas. Nos seus estudos, concluiu que as pessoas quando se sentiam bem com os seus cargos, atribuam a responsabilidade a elas prprias; no entanto quando se sentiam insatisfeitas, a tendncia era atribuir a culpa a factores extrnsecos, como a poltica e administrao da empresa, relacionamentos interpessoais e condies de trabalho.

Teoria dos Motivos de McClelland[2] Segundo McClelland existem trs necessidades bsicas que variam entre indivduos e que motivam os mesmos no desempenho das tarefas: Realizao, Poder e Associao. A necessidade de realizao consiste no desejo de ser bem sucedido, at mesmo excelente em situaes de competio. As pessoas com esta necessidade proeminente tendem a lutar pelo sucesso como prioridade, pois desta forma alcanaro tambm a realizao pessoal. So pessoas que querem fazer tudo da melhor maneira possvel, estabelecendo objectivos ousados e metas exigentes. Procuram constantemente novos desafios e a superao dos obstculos. Valorizam o feedback relativo ao seu desempenho, no necessariamente pela recompensa, mas sim pela conquista de realizao pelos seus esforos. Estas caractersticas produzem altos nveis de desempenho pessoal em contextos de trabalho competitivos e desafiantes e baixos nveis de desempenho em situaes de rotina e pouco competitivas. A necessidade de poder consiste num forte desejo de coordenar e controlar o comportamento dos outros. As pessoas com esta necessidade mais acentuada, valorizam mais o estatuto, o prestgio, o ganhar respeito e influncia sobre os outros do que o desempenho eficaz. A necessidade de associao pode ser descrita como uma necessidade de relacionamento humano, ou seja como a vontade que as pessoas tm de manter relaes interpessoais prximas, amigveis, de serem aceites pelos outros.
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As pessoas com esta caracterstica mais acentuada tm um desempenho mais elevado em contextos de trabalho que envolvam cooperao, e compreenso mtua e pouca competio. Segundo estudos realizados por McClelland, os melhores executivos tm elevada necessidade de poder e baixa necessidade de associao, pelo que a grande motivao pelo poder pode ser considerada um requisito para a eficcia administrativa.

Teoria da Equidade

Esta teoria foi desenvolvida devido aos estudos realizados por J. Stacy Adams. Estes estudos baseiam-se na procura de justia quanto s recompensas recebidas, comparando-as com outras pessoas com um cargo semelhante (no necessrio ser do mesmo trabalho). "baseia-se na comparao que geralmente as pessoas fazem a respeito das suas contribuies e recompensas em relao s contribuies e recompensas dos outros " ADAMS [5]. Equidade, neste caso, a relao entre a contribuio que o indivduo d no seu trabalho e as recompensas que recebe comparada com as recompensas que os outros recebem em troca dos esforos feitos. , portanto, uma relao de comparao social. Comparam entradas de algum como esforo, experincia, escolaridade e competncia, aos resultados como nveis salariais, aumentos, reconhecimentos e outros factores. Assim, quando esta teoria em questo focaliza a relao dos resultados para os esforos empregues em relao razo percebida pelos outros, existe a equidade. Pelo contrrio, quando aps tal comparao, percebem que h injustia e desigualdade em relao s outras pessoas, tornam-se tensas, tendo esta percepo grande influncia na motivao. Assim pode dizer-se que ocorre a iniquidade podendo ser esta negativa quando o trabalhador recebe menos do que os outros, e positiva quando o trabalhador recebe mais do que os outros.

Se alguma destas duas condies acontece, o indivduo poder ter os seguintes comportamentos: Apresentar uma reduo ou aumento em nvel de esforo; Poder fazer tentativas para alterar os resultados; Poder distorcer recursos e resultados;
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Poder mudar de sector ou at de emprego; Poder provocar mudanas nos outros; Poder tambm trocar de grupo comparao.

A equidade subjectiva: o que pode ser justo para o superior, pode no parecer justo para o subordinado, por isso, a maior importncia recai sobre o que o ambiente percebe com o justo e no sobre o que o gerente acredita ser justo.

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3. Metodologia
A metodologia de estudo de caso consiste principalmente em dois tipos de artifcios: a entrevista e o inqurito por questionrio (aberto ou fechado). O inqurito pode ser definido como uma interrogao particular acerca de uma situao englobando indivduos, com o objectivo de generalizar
[3]

, enquanto que a entrevista

um encontro interpessoal que se desenrola num contexto e numa situao social, determinados implicando a presena de um profissional e de um leigo (Carl Rogers, psicoterapeuta).

Existem duas tcnicas de entrevista: 1. A entrevista no directiva: o entrevistador prope um tema e apenas intervm para insistir ou encorajar. 2. A entrevista semidirectiva: o entrevistador conhece todos os temas sobre os quais tem de obter reaces por parte do inquirido, mas a ordem e a forma como os ir introduzir so deixados ao seu critrio, sendo apenas fixada uma orientao para o incio da entrevista. [3] Para recolhermos a informao necessria para o nosso Estudo de Caso foi utilizado a entrevista semi-estruturada, que se caracterizou por um guio previamente preparado (anexo1), que serviu de eixo orientador ao desenvolvimento da entrevista. Procurou-se garantir que os participantes (gerente e colaborador) respondessem s mesmas questes, para que no final, dentro da mesma temtica, pudssemos comparar as diferentes vertentes. A escolha deste mtodo baseou-se em vrios princpios, como: Optimizao do tempo disponvel; Tratamento mais sistemtico dos dados; Possibilidade de seleccionar temticas para aprofundamento.

Este modelo de entrevista permitiu que o entrevistado tenha a liberdade para falar abertamente, com as palavras que desejar e pela ordem que lhe convier. Apenas temos a necessidade de nos esforar para reencaminhar a entrevista de modo a atingir os objectivos previamente definidos. [4]
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A estrutura do nosso guio de entrevista teve por base estabelecer correlaes com as vrias teorias motivacionais referidas anteriormente, para que no final possamos inferir sobre o modelo terico que melhor se enquadrou na conjuntura da empresa.

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4. Estudo de Caso
A avaliao e anlise do caso prtico incidiu em duas vertentes: Vertente a) Estudo das solues dos problemas, compreendendo de incio, as fases de planeamento da soluo e a crtica associada; Vertente b) Planeamento das mudanas como propostas de melhoria. Para o desenvolvimento e aprofundamento do estudo de caso, foram aplicadas entrevistas a seis colaboradores (um gerente, um administrativo e quatro funcionrios) que so responsveis por todas as reas abrangentes da empresa, com a inteno de avaliar a motivao. A entrevista foi dirigida pessoalmente aos funcionrios, expondo o objectivo desta metodologia. Com o intuito de estudar a problemtica, foram levantadas respostas e verificados factos sobre como ocorre este problema, para que possam ser criadas solues e mtodos para o atenuar. Sero testadas formas para se atingir a motivao dos funcionrios.

4.1 Histrico da Empresa O nosso estudo de caso incide sobre uma pequena-mdia empresa nacional, Transportes Carregado & Salvado, sedeada em Lisboa. Actualmente a empresa define a sua rea de aco no mbito do transporte internacional de mercadorias. Por opo da empresa a sua carteira de clientes no abrange particulares, apenas estabelecem contractos com entidades colectivas como servios e indstrias. A TCS detm no seu meio de aco uma imagem de qualidade e pontualidade, o que a permite rivalizar com a concorrncia de uma forma saudvel. Fundada em 2006, a TCS resulta de uma pr-empresa instaurada tambm em Lisboa designada por RitmsLs e Lda. Esta renomeao da empresa deveu-se entrada de um novo corpo gerentes, dos quais se destacam agora como scios maioritrios Eng. Miguel Salvado e o Eng. Gonalo Carregado. O novo corpo directivo re-estruturou o nome e a imagem da marca j existente, com vista a direccionar o sucesso profissional numa ptica moderna e sofisticada.
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Actualmente com cerca de vinte e oito empregados, a TCS continua numa promissora expanso. No 1 ano a sua facturao atingiu os oitenta mil euros, e j em 2007 a facturao quase duplicou, tendo atingido cento e quarenta mil euros. Agora, em 2008, o corpo dirigente assegura que esta ltima cota j foi ultrapassada, e avizinha um desenvolvimento futuro promissor mesmo antevendo a difcil conjuntura econmica. De um ponto de vista estratgico, a Transportes Carregado e Salvado, associa MRW, uma empresa de maiores dimenses dentro do mesmo sector que a TCS. O seu compromisso estende-se a um lote restrito de clientes, dando preferncia a uma zona geogrfica. A misso da TCS depreende-se com o facto de se mostrarem como uma alternativa rpida e eficaz para segurar as necessidades de transporte num mundo em constante revoluo. Enviar rpido e para qualquer lado, por vezes uma premissa importante dentro da dinmica de qualquer empresa, assegurar o que se enviou hoje noite est l na manh seguinte. Como pequena e jovem empresa, a estrutura primria e principalmente de cariz vertical. A sua estrutura por funes evidencia no s a diminuta dimenso da empresa, bem como a disposio clara das funes que compete a cada um. Apresenta-se a seguir o organograma da empresa:

Corpo de Scios

Administrao

Logstica

Segurana

Figura 3: Organograma da Empresa Transportes Carregado & Salvado.

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Os entrevistados para o desenvolvimento do Estudo de Caso apresentam o seguinte perfil:

Tabela 1: Perfil dos entrevistados.

Gerente

Administr ativo

Estafeta 1

Estafeta 2

Estafeta 3

Segurana

Habilitae s Literrias

Curso Superior (Eng. Mecnico)

Curso Superior (Gestor)

9 ano de escolarida de

12 ano de escolarida de

Curso tcnicoprofissional

9 ano de escolaridade

Idade (anos) Nacionalida de

30

26

45

27

25

36

Portuguesa

Portuguesa

Portuguesa

Brasileira

Portuguesa

Portuguesa

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4.2 Resultados e Discusso A entrevista tratar de avaliar o grau de motivao dos funcionrios em diversas reas, a partir dos quais sero tiradas concluses e solues de melhoria. Para o confronto das abordagens mais comuns da satisfao, considermos diferentes posies e agrupmos em trs nveis:
Tabela 2:Tipologia dos modelos de explicao da satisfao.[7]

Tipos de variveis utilizadas na explicao da satisfao Situacionais Individuais

Conceitos chave Caractersticas da funo Caractersticas do processo de

tomada de deciso Caracterstica do reforo Discrepncia entre expectativas e resposta da organizao Comparao social

Interaco social

Processamento social da informao Cultura Organizacional

Num primeiro nvel, situmos posies tericas, que apesar de terem pressupostos motivacionais, centram as explicaes para a satisfao e as alteraes propostas para o aumento da satisfao dos trabalhadores ao nvel das caractersticas da situao de trabalho. A um segundo nvel, considermos posies que centram as explicaes para a satisfao em caractersticas individuais, aspectos motivacionais ou relativos aos valores dos sujeitos e ainda aspectos relacionados com as caractersticas demogrficas dos sujeitos. Destacmos um terceiro nvel, onde agrupmos modelos que centram as explicaes da satisfao com referncia necessria interaco social.

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4.2.1- Anlise e conhecimento sobre a motivao da empresa. Atravs do guio de entrevista realizado (anexo 1,2) foi medido o nvel de motivao do gerente e dos funcionrios. A entrevista contm 14 questes especficas, tendo em vista determinar os seguintes requisitos: Caractersticas da funo caractersticas do trabalho que cada um realiza, avalia o contedo do trabalho atravs do potencial motivador do trabalho. o contedo de trabalho ter tanto mais impacto na satisfao quanto maior for a necessidade de desenvolvimento (a importncia atribuda ao reconhecimento do valor profissional, etc.) manifestada pelos sujeitos; Autonomia na deciso relaciona a satisfao com a forma como so definidos os objectivos no trabalho, mais concretamente com a participao dos trabalhadores nas decises;

Caractersticas do reforo so recompensas econmicas, reforos extrnsecos simblicos, como, por exemplo, a aprovao por parte da chefia, e dos reforos intrnsecos (com origem no prprio sujeito ou no trabalho que executa);

Expectativas relao entra a satisfao e as expectativas e valores individuais. Os objectivos e valores que o indivduo espera ver realizados na situao de trabalho.

Resposta da organizao caractersticas que a chefia deve ter para corresponder s expectativas dos seus subordinados;

Interaco social comportamento interpessoal analisado em termos das contribuies dos indivduos para a empresa e os resultados que obtm dessa contribuio.

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Quadro 1: Sntese das entrevistas do gerente e administrativo por reas de interesse.

rea de interesse

Gerente

Colaborador 1 (empregado Administrativo)

esta empresa para mim um investimento a minha imagem de superior. somos gerentes da empresa
Caracterstica da funo

tenho bastantes

responsabilidades tenho facilidade em aceder documentao. Sou eu que fao todos os contactos com os novos clientes o meu trabalho feito muitas vezes em conjunto com os meus superiores.

Inicialmente ramos ns (os scios), que conduzamos as negociaes, mas atendendo nossa evoluo j precisamos de algum que nos ajude.

a minha imagem de superior.

Autonomia na deciso

somos gerentes da empresa

as primeiras conversaes e supostos acordos para o futuro passam primeiro por mim.

Caractersticas do reforo

Hoje em dia j conseguimos numa s rota ter 4 a 5 entregas, dantes apenas 2 ou 3 no mximo. Sim, a empresa cresceu no seu volume de negcios.

os meus superiores ouvem as minhas sugestes e tm-me ajudado a adaptar ao cargo. certas ocasies sou reconhecido pelo trabalho que fao. ambiente harmonioso
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acho que este ano vai haver um almoo de Natal entre todos os trabalhadores. Prmios materiais ou monetrios at data nunca recebi tenho todas as ferramentas para efectuar o meu trabalho.

Tudo se pode e deve melhorar. A empresa est a evoluir importante diversificar a nossa carteira de clientes, tornando as rotas mais completas estamos a tentar ter retorno suficiente para aumentar, por exemplo, a nossa frota.
Aos estafetas costumo dar 6 feira tarde de folga Estamos a pensar este ano realizar um almoo de Natal, mas anteriormente apenas dispusemos de um convvio dirio saudvel. uma conversa pessoal por vezes suficiente para avaliar um comportamento ou

Quero mostrar um bom

Expectativas

trabalho desempenhado, para poder ter cada vez mais responsabilidades. empresa que apesar de ser pequena pode vir a crescer ao longo dos tempos.

Resposta da organizao

j recebi felicitaes pelo meu desempenho. A empresa no apresenta nada disso tenho sentido apoio tanto da parte dos meus superiores

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Estudo da Motivao e do Comportamento numa Organizao acto. preenchimento das guias obrigatrio, e temos reunies estipuladas Temos sempre o cuidado de ser prestveis uns para com os outros As empresas so como famlias, qualquer conflito ou mau desempenho afectar

todos, esta a poltica interna da empresa se assim podemos chamar. Temos a preocupao de assegurar um ambiente de bem estar, assim sempre evitamos discrdias e outros tipos de problemas. Apenas nos cingimos a um escritrio e um armazm/garagem.

As empresas so como famlias Habitualmente por dilogo muitas das vezes falamos com os empregados directamente

Interaco social

todos os trabalhadores se conhecem. tem havido bastante dilogo entre mim e os estafetas

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Independentemente das suas tarefas de administrar, gerir ou organizar, ou ainda da sua condio, ou no, de proprietrio, o empresrio para Shumpeter [7], um agente econmico a quem compete inventar novas combinaes possveis dos meios de produo postos sua disposio (homens, mquinas, capitais, saberes, etc.), novos produtos, novos mercados, novas fontes de matrias-primas, sucintamente: animar, inovar e descobrir novas actividades para a actividade econmica. Pelas suas decises e estratgias, est num papel activo, do desenvolvimento do contexto empresarial, estimulando sempre a apetncia pelo crescimento. Enquanto lder dever ser responsvel pela motivao e animaao dos subordinados, devendo sempre suscitar apoios e melhorias para a prpria empresa. Nesta empresa, o gerente recorre ao dilogo para resolver possveis conflitos (Gerente pessoalmente acredito ser mais eficaz o dilogo pessoal para estas situaes. ). Segundo o gerente, a motivao um processo secundrio, uma vez que a empresa encontra-se numa fase de comeo de vida, tornando -se mais importante o investimento e o controlo de despesas do que consideraes pontuais acerca das necessidades dos subordinados (Gerente - a motivao uma coisa subjectiva, tenho a plena conscincia que tenho alguns empregados que dependem deste trabalho para sustentar as suas famlias.).

Pela anlise do Quadro 1, verifica-se que o Empregado Administrativo est bastante motivado, uma vez que ele prprio afirma que tem tido apoio pela parte dos superiores e que tm-no ajudado a adaptar na realizao das suas tarefas dentro da empresa (Administrativo - tenho bastantes responsabilidades, os meus superiores ouvem as minhas sugestes e tm-me ajudado a adaptar ao cargo.). No entanto, verifica-se que a motivao do Administrativo mais pessoal (Administrativo - a minha motivao pessoal. Quero mostrar um bom trabalho desempenhado, para poder ter cada vez mais responsabilidades.). Isto deve-se, possivelmente, ao facto deste no ter comparao com nenhum outro funcionrio na empresa, uma vez que os estafetas esto num nvel hierrquico inferior e acima s tem os gerentes. Relativamente comparao social [8], que ser mais relevante no caso dos estafetas, podemos partir de dois pressupostos: uma analogia entre a percepo das relaes sociais e as transaces econmicas, sendo o comportamento interpessoal analisado em
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termos das contribuies dos indivduos para a empresa (os seus investimentos) e os resultados que obtm dessa contribuio (os seus lucros) e a comparao social como o meio de avaliar o grau de positividade de uma transaco. A Teoria da Equidade desenvolveu-se com base nestes dois pressupostos. Segundo os estafetas: Estafeta 1 Somos poucos, o trabalho igual para todosDe vez em quando competimos a ver quem consegue cumprir melhor os prazos, mas tudo na brincadeira!; Estafeta 2 No, ns estamos satisfeitos por ter trabalho e no h esse mau ambiente entre ns. . Pelo que se verifica que a comparao acima referida equitativa. Caso no o fosse haveria um sentimento de injustia por parte dos colaboradores que experienciariam um estado interno de desagrado ou insatisfao, e procurariam anular ou reduzir a injustia percebida atravs de um aumento ou diminuio dos seus investimentos (esforos).

Podemos identificar duas dimenses distintas da satisfao do trabalho. A primeira definida por uma abordagem unidimensional ou global. Neste caso, a satisfao vista como uma atitude em relao ao trabalho em geral, no resulta dos mltiplos aspectos que caracterizam o trabalho, dependendo contudo deles. A segunda dimenso caracteriza-se por uma abordagem multidimensional. Considera que a satisfao deriva de um conjunto de factores associados ao trabalho, e que possvel medir a satisfao das pessoas em relao a cada um destes factores. Neste sentido, sobressaem as seguintes dimenses: a satisfao com a chefia, a satisfao com a organizao (destacam-se as politicas de benefcios e salrios), a satisfao com os colegas de trabalho, a satisfao com o trabalho (como por exemplo, o horrio, os perodos de descanso, o local de trabalho, os aspectos ergonmicos, a variedade do trabalho, as oportunidades de aprendizagem, a dificuldade e a possibilidade de xito ou controlo sobre os mtodos), a satisfao com a progresso na carreira, a satisfao com as recompensas salariais (a forma como a remunerao distribuda pelos empregados equidade, j referido anteriormente), a satisfao com os subordinados (caracterizada pela competncia dos colegas, o apoio que estes prestam, a amizade que manifestam), a satisfao com a estabilidade do emprego, a satisfao com a quantidade de trabalho, a satisfao com o desempenho pessoal e a satisfao intrnseca geral (contempla elogios ou criticas ao trabalho realizado). Comecemos por definir o conceito de salrio: uma quantia paga em dinheiro pelo empregador ou empregado, em contrapartida do cumprimento de determinadas tarefas profissionais deste, sob a autoridade do primeiro. Comummente completa-se esta
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definio com a informao de ser um pagamento estabelecido antecipadamente, no dependendo do preo de venda dos produtos ou do lucro, tendo como base jurdica o contracto de trabalho. Durante muito tempo, era hbito os operrios serem pagos hora, enquanto os empregados administrativos, pessoal de enquadramento, funcionrios, etc. eram pagos ao ms. Assim, o salrio hora, ao princpio tpico de tarefas pouco diferenciadas ou impossveis de contabilizar, s muito recentemente passou a ser a regra do mundo operrio (anos 60-70), vindo a transformar-se em salrio ao ms, por fora de uma presso social generalizada. Este aumento do perodo unitrio a que se refere o salrio corresponde a exigncias de maior estabilidade e segurana do assalariado no seu vnculo como empregador (Estafeta 2 - Se eu pudesse aumentava o ordenado). Com a difuso do taylorismo, difundiram-se tambm vrias modalidades de salrio ao rendimento, todas elas repousando sobre o mesmo princpio: um salrio-base, garantido (mas fixado a um nvel claramente insuficiente em relao ao mercado), acrescido de um prmio (ou bnus ou extra, ou outras designaes semelhantes), funo da produo individual do trabalhador. O objectivo era que este sistema funcionasse como um estmulo individual para uma atitude produtiva por parte do operrio. Contudo, tal sistema de salrio s aplicvel, evidentemente, quando se trata de um posto de trabalho cujo rendimento produtivo dependa da vontade e das capacidades psico-fsicas do trabalhador e seja possvel de contabilizar. A lgica dos incentivos colectivos pode desembocar, numa das suas vertentes, na prpria distribuio de lucros, isto , na afectao de uma parcela dos resultados financeiros da empresa, uma vez apurado o balano anual, remunerao de todo o seu pessoal, segundo critrios bastante variados. Estes critrios podem ir desde um extra igualitariamente repartido por todos at formas de distribuio de ttulos de partio ou de propriedade accionista da empresa.

A partir da Teoria das necessidades de McClelland, o primeiro impulso bsico pode definir-se como um desejo de querer ser excelente e de ser bem sucedido em situaes de competio. A teoria referida, no caso estudado, aplica-se apenas ao administrativo uma vez que este o nico que tem possibilidade de evoluir na carreira, e de demonstrar um bom desempenho no seu trabalho no s a ele prprio como tambm aos seus superiores hierrquicos (Administrativo - atingi o principal objectivo proposto, e ainda mostrei maior adaptao na realizao das minhas tarefas este ano. e Quero mostrar um bom trabalho desempenhado, para poder ter cada vez mais
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responsabilidades.). Na perspectiva dos estafetas, a necessidade mais importante detectada a afiliao (Estafeta 1 - entre os estafetas j nos damos como uma famlia. e Estafeta 2 - j somos uma pequena famlia.). Esta consiste no desejo e vontade de ter amizades e ser aceite pelos outros.

Quadro 2: Sntese das entrevistas aos estafetas e segurana por rea de interesse.

rea de interesse

Colaborador 2 (estafeta 1)

Colaborador 3 (estafeta 2)

Colaborador 4 (estafeta 3)

Colaborador 3 (segurana)

s tenho que fazer as entregas que me mandam Temos prazos muito rigorosos para as entregas
Caractersticas das funes

esforo-me ao mximo para cumprir os objectivos traados. o patro d-nos as guias das rotas e s temos que as cumprir

eu tenho um horrio fixo e raramente trabalho noite Apenas nos pedido para fazer a entrega dentro do prazo limite da guia. eu no tenho rotas. Sou o nico a fazer o servio dentro da cidade (Lisboa). tenho de distribuir esses diferentes lotes ao longo da cidade.

se quiser dar volta ao armazm pela esquerda, dou, se quiser dar pela direita tambm dou, pronto assim.

Autonomia na deciso

No me cabe a mim tomar decises.

No tenho autonomia nenhuma, o patro () d-nos o trabalho e ns j

posso escolher a ordem da entrega e o caminho, apenas tenho de respeitar o prazo.

Tenho total autonomia para fazer o meu trabalho

23 Sociologia das Organizaes A Ano Lectivo 2008/2009

Estudo da Motivao e do Comportamento numa Organizao

sabemos o que temos a fazer

H muita

entreajuda entre todos os estafetas e isso motiva. Sinto-me satisfeito por ter trabalho o descanso de sextasfeiras
Caractersticas do Reforo

todos os trabalhadores se conheam e isso bom, pois motiva no s o nosso trabalho como tambm o esprito de auto-ajuda. Aqui, na empresa no temos esse tipo de regalias Estou muito satisfeito por ter este trabalho. o meu patro dispensa-me na sexta-feira para descanso. considero-os como se fossem meus irmos, j somos uma pequena famlia.

Sim, o ambiente

bom. Normalmente () somos elogiados

No gosto muito do trabalho em si, muito chato! Mas de vez em quando l h um almocito ou outro. no possuo nenhum benefcio monetrio e tambm no recebo prmio nenhum pelo trabalho que fao! recebo o salrio todos os meses. no outro dia precisei de ir ao mdico e o patro foi muito amigo e disse logo que no havia problema.

recebo elogios dos patres ajudamo-nos no que podemos O trabalho sempre o mesmo

Expectativas

uma cantina ou um caf bem que fazia falta O que eu gostava mesmo era que houvesse um aumento do

Se eu pudesse aumentava o ordenado

(Mudaria) Talvez o salrio

Por mim o pessoal todos os dias tinha que vir aqui lanchar (risos)! punha aqui um computador! (risos). as rotas de
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Sociologia das Organizaes A Ano Lectivo 2008/2009

Estudo da Motivao e do Comportamento numa Organizao

ordenado

vigia so as que eu quero

o descanso de sextas-feiras quando nessa semana fazemos mais de 5000 km de estrada. recebo elogios dos patres quando os prazos das entregas mais difceis so cumpridos

(quando) fao muitos quilmetros, o meu patro dispensa-me na sexta-feira para descanso.

O nosso espao no muito grande Os meus colegas tm 6 feira de folga, eu por exemplo no tenho. (somos os) primeiros com este tipo de servio, por isso temos de ser os melhores, ou seja, mais rpidos.

no possuo nenhum benefcio monetrio e tambm no recebo prmio nenhum pelo trabalho que fao! No existe cantina ou ginsio ()mas as instalaes no so de todo desconfortveis! no outro dia precisei de ir ao mdico e o patro foi muito amigo e disse logo que no havia problema.

Resposta da Organizao

H muita entreajuda entre todos os estafetas j nos damos como uma famlia

considero-os como se fossem meus irmos, j somos uma pequena famlia.

conhecemos toda a gente

Interaco Social

Gosto do ambiente de trabalho, dos colegas e do patro, dou-me bem com eles todos! O pessoal aqui dos camies fixe! Os patres tambm no so maus!

25 Sociologia das Organizaes A Ano Lectivo 2008/2009

Estudo da Motivao e do Comportamento numa Organizao

Tendo em conta a Teoria de Maslow , que enfatiza que cada pessoa movida por um conjunto de foras inerentes que as impele a quererem tornar -se algo, a desejar realizar-se, ao que Maslow chama processo de auto-realizao o cume de uma hierarquia de necessidades. Ora pela anlise do Quadro 2, verificou-se que a maioria dos colaboradores se sente auto-realizado pelo mero facto de ter trabalho (Estafeta 1Sinto-me satisfeito por ter trabalho que j muito bom e Estafeta 2 - Estou muito satisfeito por ter este trabalho.). De uma maneira geral, podemos afirmar que o ambiente que se vive na empresa bastante agradvel e familiar (Gerente As empresas so como famlias e O ambiente Saudvel.; Estafeta 2 somos uma pequena famlia.; Administrativo ambiente harmonioso). No entanto, devido falta de maiores instalaes (Estafeta 3 - O nosso espao no muito grande; Gerente - As instalaes no permitem.) pode haver alguma desmotivao por parte dos colaboradores. Por vezes essa desmotivao , tambm, derivada de quererem mais responsabilidades no cumprimento das suas funes (Administrativo poder ter cada vez mais responsabilidades.) e terem mais expectativas (Estafeta 1 - O que eu gostava mesmo era que houvesse um aumento do ordenado.). Apesar disto, os colaboradores esto contentes por trabalharem na empresa e por terem este emprego. de salientar que estamos a falar de uma pequena empresa que a longo prazo pode vir a evoluir e aumentar, e deste modo dar cada vez mais resposta s necessidades dos seus colaboradores. Isto pode ter como base a Teoria de Maslow, uma vez que esta afirma que quando as necessidades do nvel hierrquico inferior j esto satisfeitas, h uma necessidade de realizar as que esto imediatamente a seguir.

4.2.2 - Problema No mbito do Estudo de Caso, os problemas detectados mediante a aplicao das entrevistas foram referentes: s oportunidades de promoo de carreira, rotina e ao rigor nos prazos a cumprir. Juntamente a estes tpicos identificados, o problema motivacional tambm se estende dimenso da empresa, uma vez que esta no tem instalaes adequadas que promovam o bem-estar dos funcionrios (Gerente: as instalaes no permitem...).

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Estudo da Motivao e do Comportamento numa Organizao

Analisando os resultados obtidos na entrevista, percebe-se que a empresa apresenta os problemas j citados anteriormente: i. Oportunidades de promoo de carreira (Estafeta 3: Infelizmente conclui um curso que d equivalncia ao 12 ano, e quando procurei emprego no havia nada naquela rea de formao. e O meu curso no tinha nada a ver com esta rea dos transportes, um pouco infeliz ter dedicado tempo a uma coisa que agora no ponho em prtica.). O entrevistado demonstra insatisfao relativamente falta de oportunidades para evoluir na empresa. Este subordinado considera que a sua formao e experincia preenchem os requisitos mnimos plausveis para o desempenho de funes mais aliciantes e motivadoras, tais como, a autonomia na escolha e a distribuio das rotas, responsabilidade na aquisio de novas viaturas e gesto dos prprios horrios. ii. Rotina (Estafeta 1: No, o nosso trabalho s este. e o trabalho igual para todos; Segurana: No gosto muito do trabalho em si, muito c hato! O tempo passa muito devagar, tento ler um jornal ou uma revista) . Foram encontradas algumas insatisfaes relativamente ao quotidiano dos

trabalhadores. A pouca flexibilidade e a repetio das tarefas torna-se bastante desgastante e desmoralizadora para quem as faz. iii. Rigor nos prazos a cumprir (Estafeta 1: Temos prazos muito rigorosos para as entregas e nem sempre fcil cumprir.; Estafeta 2: Uma vez que somos penalizados se houver algum atraso na entrega das encomendas). Os colaboradores manifestam relutncia em cumprir os prazos impostos pelos superiores. Atendendo carga laboral e sano que lhes aplicada caso no os cumpram, sentem-se pressionados no desempenho das suas funes. Esta situao de trabalho poder conduzir a uma resposta emocional de um estado extremo de fadiga psicolgica e emocional, ou seja um estado emocional de exausto extrema, conducente falta de produtividade do indivduo. Os socilogos chamam a este estado o burnout e os estudos mostram correlaes significativas entre ele e o estado de satisfao no trabalho.

4.2.3 - Propostas de Melhoria

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Estudo da Motivao e do Comportamento numa Organizao

A empresa dota-se para garantir aos seus membros as condies julgadas convenientes e mais desejveis para o exerccio (individual) da profisso. Com o objectivo de melhorar alguns dos problemas detectados, propomos que o relacionamento entre empresa/colaborador melhore, levando a uma maior motivao, alm de ser uma excelente oportunidade para diagnosticar as principais carncias especficas. Hezberg sugeriu reestruturaes ao nivel das funes, tendo como objectivo a minimizao da monotonia do desempenho da funo e o incremento da satisfao do trabalho. Verificou-se neste trabalho, que alguns cargos de trabalho so muito montonos (Segurana - O tempo passa muito devagar, tento ler um jornal ou uma revista). Para melhorar o nvel de satisfao no trabalho e minimizando a monotonia deste, propomos que, no caso do segurana, lhe sejam delegadas mais

responsabilidades, como por exemplo, verificao de mercadoria em stock, registo dos camies, entre outros. Relativamente aos estafetas, propnhamos que tenham mais autonomia na escolha das rotas, melhorando assim o dinamismo da viagem. Segundo alguns autores, pressupe-se que a satisfao organizacional resulta da adequao entre as expectativas (objectivos ou valores individuais) em relao situao de trabalho e a resposta que a organizao d a estas expectativas. Nesta empresa constatou-se que os colaboradores tinham expectativas mais elevadas em relao s condies de trabalho (Administrativo - mas acho que podia haver uma sala em que todos podiam ir tomar caf e Estafeta 3 - "mas um stio onde se comesse mais barato no seria m ideia.). Propomos como melhoria a longo prazo, quando as instalaes o permitirem, a construo de uma sala de convvio e de uma cantina.

Se, por exemplo, a organizao possuir um esquema de recompensas (prmios, bnus ou extras), que estimula e premeia desempenhos elevados, tal esquema reforar e encorajar a continuao de um trabalho melhorado. Com o desenvolvimento/crescimento previsto da empresa, outro factor que poder motivar os funcionrios ser a criao de pequenos grupos no nvel hierrquico inferior, onde possa haver delegao de maiores responsabilidades ao chefe de cada grupo.

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Estudo da Motivao e do Comportamento numa Organizao

Como consequncia haver uma pequena ascenso na carreira onde os funcionrios, eventualmente, vero os seus esforos dentro da empresa recompensados.

5. Concluso
A anlise das Teorias Motivacionais consegue realar um assunto complexo num mundo altamente competitivo. Empresas que trabalham com pessoas motivadas, apresentam sem dvida uma maior produtividade. O trabalho realizado analisou diversas Teorias relacionadas com a motivao. Foi realizada tambm uma pesquisa,

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Estudo da Motivao e do Comportamento numa Organizao

atravs de entrevistas, cujo objectivo era a obteno dos resultados referente motivao dos empregados de uma empresa que actua na rea de Transportes. Ao longo do estudo de caso efectuado, concluiu-se que o gerente da empresa encontrase motivado, uma vez que acredita que a empresa tem potencial para evoluir a nvel nacional e internacional. Embora, acredita ser secundrio o papel da motivao nos seus subordinados, pois neste momento os seus investimentos esto centrados na empresa. Em relao Administrao da empresa, verificou-se que este se encontra motivado, uma vez que no tem competitividade interna e tem sentido apoio por parte dos seus superiores. Os seus objectivos vo de encontro com os objectivos propostos pela empresa, por isso sente-se realizado e satisfeito com o cargo ocupado. Em contrapartida, os trabalhadores do nvel hierrquico inferior encontram-se satisfeitos por terem um trabalho, j que tm conscincia que, devido s suas escassas habilitaes literrias, no podero ascender muito na carreira ou mesmo obter um cargo melhor. Mesmo assim, uma vez que esta necessidade de segurana se encontra satisfeita (e por consequncia os factores higinicos de Herzberg esto completos), h uma expectativa na conquista de novos factores que lhes permitam alguma auto-estima, que so os chamados factores motivacionais segundo Herzberg.

No entanto foram encontrados na empresa alguns problemas motivacionais por parte dos estafetas e segurana, relacionados com a rotina, a pouca probabilidade de ascenso na carreira, pouca autonomia na tomada de deciso e/ou demasiado rigor nos prazos a cumprir. Como tal, foram propostas alternativas que pudessem dar resposta problemtica existente. Entre elas, o melhoramento das instalaes, nomeadamente, a criao de uma sala/bar que possibilite o convvio entre os funcionrios da empresa, dar mais responsabilidades e autonomia no prprio cargo, etc.

6. Bibliografia
[1] -Teixeira, S.; Gesto das Organizaes; McGraw-Hill; 1998; [2] -Carvalho Ferreira, J.M.; Neves, J.; Abreu, P. & Caetano, A.; Psicossociologia das Organizaes; McGraw-Hill; 1999;
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Estudo da Motivao e do Comportamento numa Organizao

[3] - Ghiglione, R.; Matalon, B.; O Inqurito Teoria e prtica; Celta Editora; 1997; 3Edio; [4] - Quivy, R.; Campenhoudt, L.; Manual de Investigao em Cincias Sociais; Gradiva Editora; 2005; 4Edio; [5] - Chiavenato, I.; Comportamento Organizacional : a dinmica do sucesso das organizaes; So Paulo :Thomson, 2004; [6] Acetatos das aulas tericas de Sociologia das Organizaes de 2008/2009; [7] Freire, J.; Sociologia do Trabalho Uma Introduo; Edies afrontamento; 2006; 4Edio; [8] Vala, J.; Monteiro, M.; Lima, L. & Caetano, A.; Psicologia Social das Organizaes Estudos em Empresas Portuguesas; Celta Editora; 1995; 2 Edio; [9] McDavid, J. & Harari, H.; Psicologia e Comportamento Social; Editora Intercincia; 1980;

7. Anexos
- Anexo 1: Guio da Entrevista.

GERENTE
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1. Conseguiu atingir os objectivos ao longo deste ano? 2. Como gerente, o que que faz para motivar os seus trabalhadores na empresa? 3. Os trabalhadores da empresa recebem prmios anuais? Possuem carro ou telemvel? 4. Que tipo de actividades proporciona para promover o convvio entre os trabalhadores da empresa? 5. Que factores fsicos (cantina, ginsio, creches) tem a empresa que possam apelar ao bem-estar dos trabalhadores? 6. Avalia regularmente as necessidades dos seus trabalhadores? De que forma? 7. Acha que poderia melhorar as condies de trabalho dos seus subordinados? O qu? De que forma? 8. Como recompensa os seus trabalhadores pelo trabalho desempenhado diariamente? E como repreende? 9. De que forma encoraja, de maneira construtiva, os seus colaboradores a fazer mais e melhor? 10. Por exemplo surge um novo cliente interessado nos servios da empresa, delegaria as conversaes iniciais a um subordinado? (medir autonomia dos subordinados) 11. Como o ambiente na empresa? 12. As relaes entre si e os colaboradores e entre eles prprios meramente profissional ou tem algum carcter afectivo? 13. Sente que na sua empresa h competitividade entre colaboradores? Em que tipo de situaes? 14. Existe uma vaga na empresa, antes de fazer um concurso pblico, procurava dentro da empresa, algum que pudesse preencher os requisitos para a referida vaga?

COLABORADOR

1. Conseguiu atingir os objectivos propostos pelo seu superior? 2. De que maneira se sente motivado dentro da empresa para atingir os seus objectivos?

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Estudo da Motivao e do Comportamento numa Organizao

3. Que tipo de prmios recebe por alcanar os objectivos? Possui carro/telemvel ou benefcio monetrio? Sente-se satisfeito? 4. Que tipo de actividades tem na sua empresa que promovam o convvio entre os colaboradores? Qual prefere? Sugere outra? 5. Que factores fsicos (cantina, ginsio, crech es) tem a empresa que possam apelar ao seu bem-estar? 6. Sente que as suas necessidades so satisfeitas pelos seus superiores? Pode dar um exemplo? 7. Mudava algumas das suas condies de trabalho? Quais e porqu? 8. elogiado regularmente pelo trabalho que faz? 9. Sente-se encorajado de uma maneira positiva na realizao do seu trabalho? 10. De que forma tem autonomia para tomar decises? Como por exemplo? 11. Como o ambiente na empresa? 12. Sente-se integrado numa equipa de trabalho em que todos colaboram e se empenham para um mesmo objectivo? 13. Nalguma situao notou um ambiente competitivo dentro da empresa? Porqu? 14. Costumam existir possibilidades para uma possvel promoo dentro da empresa?

- Anexo 2: Entrevista realizada ao Gerente.

1. Conseguiu atingir os objectivos ao longo deste ano?

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Estudo da Motivao e do Comportamento numa Organizao

Sim, a empresa cresceu no seu volume de negcios. Era importante diversificar a nossa carteira de clientes, tornando as rotas mais completas. Hoje em dia j conseguimos numa s rota ter 4 a 5 entregas, dantes apenas 2 ou 3 no mximo. Melhoramos o rcio distncia percorrida vs. Pontos de entrega.

2. Como gerente, o que que faz para motivar os seus trabalhadores na empresa? Aos estafetas costumo dar 6 feira tarde de folga, quando tm 2 internacionalizaes na mesma semana. A motivao uma coisa subjectiva, tenho a plena conscincia que tenho alguns empregados que dependem deste trabalho para sustentar as suas famlias.

3. Os trabalhadores da empresa recebem prmios anuais? Possuem carro ou telemvel? No. A empresa nova, e ainda estamos a tentar a ter retorno suficiente para aumentar, por exemplo, a nossa frota. Temos uma ideologia de auto-suficincia, isto , o que se ganha tem de dar para investir e pagar despesas, no queremos ns (os scios) entrar com mais capital.

4. Que tipo de actividades proporciona para promover o convvio entre os trabalhadores da empresa? Estamos a pensar este ano realizar um almoo de Natal, mas anteriormente apenas dispusemos de um convvio dirio saudvel. 5. Que factores fsicos (cantina, ginsio, creches) tem a empresa que possam apelar ao bem-estar dos trabalhadores? As instalaes no permitem. Apenas nos cingimos a um escritrio e um armazm/garagem.

6. Avalia regularmente as necessidades dos seus trabalhadores? De que forma? O preenchimento das guias obrigatrio, e temos reunies estipuladas para enquadramento dos scios em relao actividade empresarial. Mas muitas das

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Estudo da Motivao e do Comportamento numa Organizao

vezes falamos com os empregados directamente, pessoalmente acredito ser mais eficaz o dilogo pessoal para estas situaes.

7. Acha que poderia melhorar as condies de trabalho dos seus subordinados? O qu? De que forma? Tudo se pode e deve melhorar. A empresa est a evoluir, normal que tenhamos ainda vrias carncias. Porm, a conjuntura econmica no nos permitir grandes alteraes.

8. Como recompensa os seus trabalhadores pelo trabalho desempenhado diariamente? E como repreende? Habitualmente por dilogo em ambas as condies. Tal como j disse, uma conversa pessoal por vezes suficiente para avaliar um comportamento ou acto. Acho que tem de haver frontalidade, mas como bvio no posso desnivelar a conversa de forma a perde a minha imagem de superior.

9. De que forma encoraja, de maneira construtiva, os seus colaboradores a fazer mais e melhor? As empresas so como famlias, qualquer conflito ou mau desempenho afectar todos, esta a poltica interna da empresa se assim podemos chamar. Pessoalmente, esta empresa para mim um investimento, mas para eles um emprego. importante que nomeadamente os estafetas entendam que existem outras empresas a fazer o mesmo que ns, porm ns temos de ser melhores se queremos vingar.

10. Por exemplo surge um novo cliente interessado nos servios da empresa, delegaria as conversaes iniciais a um subordinado? (medir autonomia dos subordinados) Essas situaes esto delegadas a algum responsvel conjuntamente com os scios. Inicialmente ramos ns (os scios), que conduzamos as negociaes, mas atendendo nossa evoluo j precisamos de algum que nos ajude.
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Estudo da Motivao e do Comportamento numa Organizao

11. Como o ambiente na empresa? O ambiente Saudvel. Temos a preocupao de assegurar um ambiente de bem estar, assim sempre evitamos discrdias e outros tipos de problemas.

12. As relaes entre si e os colaboradores e entre eles prprios meramente profissional ou tem algum carcter afectivo? A pequena dimenso da empresa, faz com que todos se conheam. Temos sempre o cuidado de ser prestveis uns para com os outros, mas atendendo que somos gerentes da empresa, temos de ter uma conduta de responsabilidade e imagem de liderana. Alis, tal como referiram, muitas das vezes elogiamos, e outras temos de repreender.

13. Sente que na sua empresa h competitividade entre colaboradores? Em que tipo de situaes? Sim, sei de alguns casos. Mas prefiro no comentar.

14. Existe uma vaga na empresa, antes de fazer um concurso pblico, procurava dentro da empresa, algum que pudesse preencher os requisitos para a referida vaga? Depender em muito das funes a exercer. Muitos dos nossos empregados no tm instruo educacional suficiente para desempenhar algumas funes. Presentemente, cada gasto tem de ser gerido com um investimento e s por isso preciso ter uma formao que lhes poder transcender.

- Anexo 3: Entrevista realizada ao Empregado Administrativo.

1. Conseguiu atingir os objectivos propostos pelo seu superior?

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Sim, aumentmos o nmero de clientes a Norte do pas. Com isto, atingi o principal objectivo proposto, e ainda mostrei maior adaptao na realizao das minhas tarefas este ano.

2. De que maneira se sente motivado dentro da empresa para atingir os seus objectivos? Como estou na empresa h pouco tempo, a minha motivao pessoal. Quero mostrar um bom trabalho desempenhado, para poder ter cada vez mais responsabilidades.

3. Que tipo de prmios recebe por alcanar os objectivos? Possui carro/telemvel ou benefcio monetrio? Sente-se satisfeito? Prmios materiais ou monetrios at data nunca recebi, porm j recebi felicitaes pelo meu desempenho. Sim, estou satisfeito. Acabei o curso h pouc o tempo e tive logo oportunidade de integrar numa empresa que apesar de ser pequena pode vir a crescer ao longo dos tempos.

4. Que tipo de actividades tem na sua empresa que promovam o convvio entre os colaboradores? Qual prefere? Sugere outra? No me recordo de qualquer actividade, mas acho que este ano vai haver um almoo de Natal entre todos os trabalhadores. Quanto a sugestes neste momento no me recordo de nada. 5. Que factores fsicos (cantina, ginsio, creches) tem a empresa que possam apelar ao seu bem-estar? A empresa no apresenta nada disso, mas acho que podia haver uma sala em que todos podiam ir tomar caf ou at ir conversar quando houvesse pausas. que no muito agradvel ir rua sempre que se quer tomar um caf.

6. Sente que as suas necessidades so satisfeitas pelos seus superiores? Pode dar um exemplo?

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Estudo da Motivao e do Comportamento numa Organizao

Sim, pois tenho bastantes responsabilidades, os meus superiores ouvem as minhas sugestes e tm-me ajudado a adaptar ao cargo. Por outro lado, quando se realizam avaliaes eu tenho facilidade em aceder documentao.

7. Mudava algumas das suas condies de trabalho? Quais e porqu? No, tenho todas as ferramentas para efectuar o meu trabalho.

8. elogiado regularmente pelo trabalho que faz? No sou frequentemente elogiado, mas em certas ocasies sou reconhecido pelo trabalho que fao. No entanto tambm me fazem ver os erros que cometi para a prxima fazer melhor.

9. Sente-se encorajado de uma maneira positiva na realizao do seu trabalho? Sim tenho sentido apoio tanto da parte dos meus superiores, como tem havido bastante dilogo entre mim e os estafetas, uma vez que alguns j esto h mais tempo na empresa do que eu.

10. De que forma tem autonomia para tomar decises? Como por exemplo? Sou eu que fao todos os contactos com os no vos clientes, ou seja as primeiras conversaes e supostos acordos para o futuro passam primeiro por mim.

11. Como o ambiente na empresa? um ambiente harmonioso, j que todos os trabalhadores se conhecem.

12. Sente-se integrado numa equipa de trabalho em que todos colaboram e se empenham para um mesmo objectivo? Sim, j que o meu trabalho feito muitas vezes em conjunto com os meus superiores. Ou seja, os interesses deles acabam por ser os meus objectivos.

13. Nalguma situao notou um ambiente competitivo dentro da empresa? Porqu?

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Estudo da Motivao e do Comportamento numa Organizao

Nunca verifiquei um ambiente competitivo comigo. Quanto aos estafetas no sei com certeza responder.

14. Costumam existir possibilidades para uma possvel promoo dentro da empresa? No tenho conhecimento disso at h altura.

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- Anexo 4: Entrevista realizada ao Estafeta 1.

1. Conseguiu atingir os objectivos propostos pelo seu superior? Bom, eu acho que sim. Temos prazos muito rigorosos para as entregas e nem sempre fcil cumprir. Mesmo assim em geral parece-me que foi tudo alcanado com muito esforo por vezes.

2. De que maneira se sente motivado dentro da empresa para atingir os seus objectivos? A meu ver entre ns o ambiente bastante bom. H muita entreajuda entre todos os estafetas e isso motiva. Por outro lado, tambm com as folgas que s vezes nos cedem s sextas-feiras tarde, faz-nos trabalhar mais durante a semana.

3. Que tipo de prmios recebe por alcanar os objectivos? Possui carro/telemvel ou benefcio monetrio? Sente-se satisfeito? No temos nada disso de prmios. Sinto-me satisfeito por ter trabalho que j muito bom porque eu s tenho...deixe-me pensaro actual nono ano, h quem nem um trabalho destes tenha.

4. Que tipo de actividades tem na sua empresa que promovam o convvio entre os colaboradores? Qual prefere? Sugere outra? No sei de nada e sinceramente nem sei sugerir nada disso! 5. Que factores fsicos (cantina, ginsio, creches) tem a empresa que possam apelar ao seu bem-estar? No, nesta empresa no h nada disso, mas uma cantina ou um caf bem que fazia falta

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Estudo da Motivao e do Comportamento numa Organizao

6. Sente que as suas necessidades so satisfeitas pelos seus superiores? Pode dar um exemplo? Isso sim! Um exemplo o descanso de sextas-feiras quando nessa semana fazemos mais de 5000 km de estrada. Nesses casos fico muito cansado e vejo que essa folga merecida.

7. Mudava algumas das suas condies de trabalho? Quais e porqu? O que eu gostava mesmo era que houvesse um aumento do ordenado. Sabe como , tenho uma famlia e gostava de lhes poder dar mais. Por outro lado, como tambm j disse, s tenho a quarta classe e assim torna-se difcil de isso acontecer.

8. elogiado regularmente pelo trabalho que faz? Sim, recebo elogios dos patres quando os prazos das entregas mais difceis so cumpridos. muito bom quando isso acontece!

9. Sente-se encorajado de uma maneira positiva na realizao do seu trabalho? No seisim!

10. De que forma tem autonomia para tomar decises? Como por exemplo? No me cabe a mim tomar decises. Tanto as rotas como os horrios normalmente j esto definidos. O trabalho sempre o mesmo, s tenho que fazer as entregas que me mandam, muitas vezes nem sei o que vai dentro do camio!

11. Como o ambiente na empresa? bom, a empresa tambm pequena, no podia ser de outra mane iraentre os estafetas j nos damos como uma famlia e como eu sou mais velho at me vm como um pai (risos)

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12. Sente-se integrado numa equipa de trabalho em que todos colaboram e se empenham para um mesmo objectivo? Sim, ajudamo-nos no que podemos. Se bem que isto entre ns, por vezes com os superiores no bem assim. A relao no a mesma

13. Nalguma situao notou um ambiente competitivo dentro da empresa? Porqu? No! Somos poucos, o trabalho igual para todosDe vez em quando competimos a ver quem consegue cumprir melhor os prazos, mas tudo na brincadeira!

14. Costumam existir possibilidades para uma possvel promoo dentro da empresa? No, o nosso trabalho s este. A maioria dos que aqui trabalhamos no tm o grau superior, muitos no temos sequer o 12 ano!

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Anexo 5: Entrevista realizada ao Estafeta 2

1. Conseguiu atingir os objectivos propostos pelo seu superior? Sim, eu penso que sim. Uma vez que somos penalizados se houver algum atraso na entrega das encomendas, por isso, esforo-me ao mximo para cumprir os objectivos traados. 2. De que maneira se sente motivado dentro da empresa para atingir os seus objectivos? Como se trata de uma empresa com uma dimenso mdia, isso faz com que todos os trabalhadores se conheam e isso bom, pois motiva no s o nosso trabalho como tambm o esprito de auto-ajuda.

3. Que tipo de prmios recebe por alcanar os objectivos? Possui carro/telemvel ou benefcio monetrio? Sente-se satisfeito? Aqui, na empresa no temos esse tipo de regalias, nos dias de hoje no nos podemos dar ao luxo de escolher um trabalho com base nisso. Estou muito satisfeito por ter este trabalho.

4. Que tipo de actividades tem na sua empresa que promovam o convvio entre os colaboradores? Qual prefere? Sugere outra? Neste momento, acho que nenhuma. Assim de repente, talvez uma salinha de descanso, onde possamos descansar um pouco depois das viagens. 5. Que factores fsicos (cantina, ginsio, creches) tem a empresa que possam apelar ao seu bem-estar? Esta empresa no possui nem tem instalaes que o permitam.

6. Sente que as suas necessidades so satisfeitas pelos seus superiores? Pode dar um exemplo? Sim, claro. Por exemplo, hoje tenho que ir levar uma encomenda a Paris e na quarta-feira tenho outra encomenda para o Algarve, como fao muitos quilmetros, a viagem torna-se muito cansativa, o meu patro dispensa-me na sexta-feira para descanso.
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7. Mudava algumas das suas condies de trabalho? Quais e porqu? Se eu pudesse aumentava o ordenado. Como ainda tenho famlia no Brasil, torna-se um pouco dispendioso e por isso gostava de os trazer para Portugal.

8. elogiado regularmente pelo trabalho que faz? Regularmente no digo, mas por exemplo, quando consigo fazer uma entrega no prazo estabelecido pelo patro, ou em menos tempo.

9. Sente-se encorajado de uma maneira positiva na realizao do seu trabalho? Acho que sim.

10. De que forma tem autonomia para tomar decises? Como por exemplo? No tenho autonomia nenhuma, o patro d-nos as guias das rotas e s temos que as cumprir, para as encomendas chegarem a horas ao seu destino. Ou seja, d-nos o trabalho e ns j sabemos o que temos a fazer

11. Como o ambiente na empresa? muito bom, considero-os como se fossem meus irmos, j somos uma pequena famlia.

12. Sente-se integrado numa equipa de trabalho em que todos colaboram e se empenham para um mesmo objectivo? Sim.

13. Nalguma situao notou um ambiente competitivo dentro da empresa? Porqu? No, ns estamos satisfeitos por ter trabalho e no h esse mau ambiente entre ns.

14. Costumam existir possibilidades para uma possvel promoo dentro da empresa? Que eu saiba no, somos estafetas

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- Anexo 6: Entrevista realizada ao Estafeta 3.

1. Conseguiu atingir os objectivos propostos pelo seu superior? Sim. No me recordo de nenhuma vez em que no tenha cumprido um prazo. Apenas nos pedido para fazer a entrega dentro do prazo limite da guia.

2. De que maneira se sente motivado dentro da empresa para atingir os seus objectivos? No sei, talvez quando falam comigo sinto-me bem por ter feito um bom trabalho.

3. Que tipo de prmios recebe por alcanar os objectivos? Possui carro/telemvel ou benefcio monetrio? Sente-se satisfeito? No h nada disso. Acho que os melhores prmios que podem dar seriam prmios monetrios.

4. Que tipo de actividades tem na sua empresa que promovam o convvio entre os colaboradores? Qual prefere? Sugere outra? No h actividades, mas convivemos diariamente. 5. Que factores fsicos (cantina, ginsio, creches) tem a empresa que possam apelar ao seu bem-estar? O nosso espao no muito grande, mas um stio onde se comesse mais barato no seria m ideia.

6. Sente que as suas necessidades so satisfeitas pelos seus superiores? Pode dar um exemplo? Os meus colegas tm 6 feira de folga, eu por exemplo no tenho. Porm eu tenho um horrio fixo e raramente trabalho noite, o que me d liberdade para fazer outras coisas.

7. Mudava algumas das suas condies de trabalho? Quais e porqu? Talvez o salrio, mas no quero falar sobre isso.

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8. elogiado regularmente pelo trabalho que faz? Normalmente quando se cumpre prazos difceis do gnero, 1 dia e meio para fazer Lisboa-Sevilha e Sevilha-Lisboa, somos elogiados. Quando entrei na empresa disseram que no ramos os primeiros com este tipo de servio, por isso tnhamos de ser os melhores, ou seja, mais rpidos.

9. Sente-se encorajado de uma maneira positiva na realizao do seu trabalho? Nem por isso, apenas tenho a carta B, nunca quis tirar a carta C ou D como os meus colegas. Este emprego foi uma necessidade, mas continuo a desempenhar da melhor maneira que posso. O meu curso no tinha nada a ver com esta rea dos transportes, um pouco infeliz ter dedicado tempo a uma coisa que agora no ponho em prtica.

10. De que forma tem autonomia para tomar decises? Como por exemplo? Ao contrrio das grandes marchas, o nome que damos s grandes viagens, eu no tenho rotas. Por exemplo se numa manh eu tiver que entregar uma encomenda a Loures, outra em Belm e outra a Cascais, posso escolher a ordem da entrega e o caminho, apenas tenho de respeitar o prazo.

11. Como o ambiente na empresa? A empresa no muito grande, por isso conhecemos toda a gente, desde os scios at aos estafetas. Sim, o ambiente bom.

12. Sente-se integrado numa equipa de trabalho em que todos colaboram e se empenham para um mesmo objectivo? Sim, normalmente o meu trabalho depende dos grandes carregamentos que chegam aqui. s vezes os camies trazem mais de que uma encomenda, e eu tenho de distribuir esses diferentes lotes ao longo da cidade. Quando assim o , o prazo final da guia o meu, s por isso todos temos de ser pontuais.

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13. Nalguma situao notou um ambiente competitivo dentro da empresa? Porqu? No! Sou o nico a fazer o servio dentro da cidade (Lisboa).

14. Costumam existir possibilidades para uma possvel promoo dentro da empresa? No. Infelizmente conclui um curso que d equivalncia ao 12 ano, e quando procurei emprego no havia nada naquela rea de formao. Como j no vivo com os meus pais, tenho algumas responsabilidades no final de cada ms. Vi o anncio num jornal e decidi que tinha que fazer qualquer coisa da vida, e j c estou 1 ano e meio.

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- Anexo 7: Entrevista realizada ao Segurana.

1. Conseguiu atingir os objectivos propostos pelo seu superior? Acho que sim.

2. De que maneira se sente motivado dentro da empresa para atingir os seus objectivos? Gosto do ambiente de trabalho, dos colegas e do patro, dou-me bem com eles todos! No gosto muito do trabalho em si, muito chato! O tempo passa muito devagar, tento ler um jornal ou uma revista

3. Que tipo de prmios recebe por alcanar os objectivos? Possui carro/telemvel ou benefcio monetrio? Sente-se satisfeito? No, no possuo nenhum benefcio monetrio e tambm no recebo prmio nenhum pelo trabalho que fao!

4. Que tipo de actividades tem na sua empresa que promovam o convvio entre os colaboradores? Qual prefere? Sugere outra? Por mim o pessoal todos os dias tinha que vir aqui lanchar (risos)! Mas de vez em quando l h um almocito ou outro. 5. Que factores fsicos (cantina, ginsio, creches) tem a empresa que possam apelar ao seu bem-estar? No existe cantina ou ginsio, tambm mesmo que existisse eu no poderia l ir, mas as instalaes no so de todo desconfortveis!

6. Sente que as suas necessidades so satisfeitas pelos seus superiores? Pode dar um exemplo? Sim so Ainda no outro dia precisei de ir ao mdico e o patro foi muito amigo e disse logo que no havia problema.

7. Mudava algumas das suas condies de trabalho? Quais e porqu? Sim, punha aqui um computador! (risos).
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8. elogiado regularmente pelo trabalho que faz? No! Elogiar o qu tambm?

9. Sente-se encorajado de uma maneira positiva na realizao do seu trabalho? Sim, recebo o salrio todos os meses.

10. De que forma tem autonomia para tomar decises? Como por exemplo? Tenho total autonomia para fazer o meu trabalho, as rotas de vigia so as que eu quero, se quiser dar volta ao armazm pela esquerda, dou, se quiser dar pela direita tambm dou, pronto assim.

11. Como o ambiente na empresa? O pessoal aqui dos camies fixe! Os patres tambm no so maus!

12. Sente-se integrado numa equipa de trabalho em que todos colaboram e se empenham para um mesmo objectivo? Sim, cada um faz o seu trabalho e damo-nos todos bem.

13. Nalguma situao notou um ambiente competitivo dentro da empresa? Porqu? No nunca notei, no sou muito atento a essas coisas.

14. Costumam existir possibilidades para uma possvel promoo dentro da empresa? Que eu tenha reparado no!

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