Aula 1 NOES DE RECURSOS HUMANOS TEORIA E EXERCCIOS CARGO AGENTE ADMINISTRATIVO - POLCIA FEDERAL

AULA 0
NOES DE RECURSOS HUMANOS: Motivao

SUMRIO Apresentao Contedo do Curso

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1 2 3 6 10 11 12

Motivao

Lista de Questes Comentadas Referncia Bibliogrfica Lista das Questes Apresentadas Gabarito

APRESENTAO
Ol querido aluno,

Inicio hoje mais um curso com a renomada equipe do Ponto dos Concursos. Elaborei esse em teoria e exerccios a fim de antecipar sua preparao para o concurso de Agente Administrativo da Polcia Federal. Nesse momento fundamental intensificar o estudo para garantir sua futura vaga!! Antes de comentar como ser a metodologia das aulas, farei minha breve apresentao. Meu nome Lilian Lima Quinto, sou formada em Administrao de Empresas pela Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) e ps-graduada em Direito Tributrio pela Universidade Anhanguera - Uniderp. Entre os anos de 2002 e 2004, trabalhei na CAMPE Consultoria Jr., empresa da UFJF, tendo atuado em consultoria e projetos. A partir de 2005 ingressei na iniciativa privada e em 2006 tive a oportunidade de retornar UFJF para participar de projetos de pesquisa CNPq no Centro de Inovao e Transferncia de Tecnologia (CRITT). Esse perodo foi importante para minha formao, pois participei de treinamentos no Bureau Veritas, segundo maior grupo do mundo em avaliao da conformidade e certificao nas reas da qualidade. No ano de 2008, iniciei minhas atividades como servidora pblica, trabalhando na Secretaria de Fazenda de Minas Gerais. J em 2012, tive a satisfao de ser nomeada para o concurso do Banco de Desenvolvimento de Minas Gerais (BDMG) rgo em que desempenhando o cargo de Analista de Desenvolvimento.
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Desejo a voc muita dedicao e fora de vontade!! Bons estudos!

CONTEDO DO CURSO

O objetivo principal do nosso curso que voc aprenda a realizar as provas da disciplina Noes de Recursos Humanos com foco na banca examinadora CESPE/UnB visando obter o melhor resultado possvel no concurso. Para melhorar o desempenho na resoluo de questes, tambm adicionarei exerccios de outras bancas como ESAF e FCC. Quero que voc esteja preparado quando for lanado o edital! Na aula de hoje, farei uma breve apresentao sobre o tema motivao para voc conhecer a estrutura do nosso curso. Ressalto que a aula 0 ser curta, por ser apenas uma demonstrao da didtica, mas na aula 3 retornaremos ao assunto abordando de forma completa a teoria. Ao final de cada aula ser apresentada a lista com todos os exerccios nela comentados, para que voc possa resolv-los antes de ver o gabarito. Qualquer dvida, crtica ou sugesto, entre em contato comigo atravs do frum. Fique com Deus e at a nossa prxima aula!!!

Aula 0 Aula 1

Motivao Administrao de Pessoal e Recursos Humanos. Gesto estratgica de pessoas. Recrutamento e seleo de pessoal. Descrio e Anlise de Cargos. Administrao de Salrios. Clima e Cultura organizacional. Motivao e liderana.

Aula 2

Aula 3

Aula 4

Treinamento, desenvolvimento e educao. Administrao do desempenho. Comunicao interpessoal e intergrupal. Trabalho em equipe. Qualidade de vida no Trabalho.

Aula 5

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1. MOTIVAO
O processo responsvel pela intensidade, pela direo e pela persistncia dos esforos de uma pessoa para alcanar determinada meta. Embora a motivao, de maneira geral, esteja relacionada ao esforo para atingir qualquer objetivo, reduziremos nosso foco aos objetivos organizacionais, para refletir interesse especfico no comportamento relacionado ao trabalho. Os trs elementos chave em nossa definio so intensidade, direo e persistncia. A intensidade ao qual a maioria de alta intensidade no profissional, a menos refere-se a quanto esforo a pessoa despende. o elemento ns se refere quando falamos de motivao. Contudo, uma capaz de levar a resultados favorveis de desempenho que canalizada em uma direo favorvel.

Portanto, precisamos considerar a qualidade do esforo, tanto quanto sua intensidade. O tipo de esforo que devemos buscar aquele que vai em direo aos objetivos da organizao e que coerente com esses objetivos. Por fim, a motivao tem uma direo de persistncia. Essa uma medida de quanto tempo uma pessoa consegue manter seu esforo. Os indivduos motivados mantm-se na realizao da tarefa at que seus objetivos sejam atingidos. Hoje apresentarei, dentre as Teorias Clssicas da Motivao, conforme o livro Comportamento Organizacional dos autores Stephen P. Robbins, Timothy Judge e Filipe Sobral, a Teoria da Hierarquia de Necessidades. As demais teorias sero apresentadas detalhadamente na aula 02 do nosso curso.

1.1.

TEORIA DA HIERARQUIA DE NECESSIDADES

Teoria foi desenvolvida pelo autor ABRAHAM MASLOW. Segundo Maslow, as razes que influenciam o comportamento humano esto relacionadas s suas prprias necessidades, ou seja, os motivos que levam as pessoas a agirem esto dentro delas mesmas. A teoria das necessidades humanas foi estabelecida atravs de uma hierarquia numa pirmide. A base da pirmide contm as necessidades primrias do indivduo (fisiolgicas e de segurana) e no topo as necessidades secundrias (sociais, estima e auto-realizao). Segundo esse autor, dentro de cada ser humano existe uma hierarquia de cinco categorias de necessidades, que so: 1. FISIOLGICA (OU BSICAS) - inclui fome, sede, abrigo, sexo e outras necessidades corporais. 2. SEGURANA - segurana e proteo contra danos fsicos e emocionais. Ordem e segurana pblica, previdncia social, planos de aposentadoria, seguros, entre outros.
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3. SOCIAL - afeio, aceitao por grupos, amizade com colegas e o relaes interpessoais harmoniosas. 4. ESTIMA (EGO) - fatores internos de estima, como respeito prprio, realizao e autonomia, e fatores externos, como status, reconhecimento de mrito e oportunidade de progresso. 5. AUTORREALIZAO - mpeto de se tornar tudo aquilo que se capaz de ser. Inclui crescimento, alcance do prprio potencial e auto desenvolvimento. Provar a si prprio a necessidade de trabalho desafiante e criativo.

NVEL SUPERIOR

NVEL INFERIOR

De acordo com essa teoria, embora nenhuma necessidade possa ser totalmente preenchida, uma substancialmente satisfeita NO motiva mais. Portanto, medida que cada uma delas atendida, a prxima torna-se a dominante. Para motivar algum preciso saber em que nvel da hierarquia a pessoa se encontra no momento e focar a satisfao naquele nvel imediatamente superior. Maslow separou as cinco categorias de necessidades em patamares superiores e inferiores. As necessidades fisiolgicas e de segurana so consideradas necessidades de nvel inferior, e aquelas relacionadas estima, vida social e autorrealizao so chamadas de nvel superior. A diferenciao entre os dois nveis: Nvel superior so satisfeitas internamente, dentro do indivduo. Nvel inferior so satisfeitas quase sempre externamente, como remunerao, acordos sindicais, permanncia no emprego.

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1.2.

TEORIA X E TEORIA Y

DOUGLAS MCGREGOR props duas vises distintas do ser humano: uma basicamente NEGATIVA, chamada de Teoria X, e outra POSITIVA, chamada Teoria Y. TEORIA X praticada pelos administradores que no acreditam nas pessoas e impem forte dependncia dos subordinados em relao s chefias. Ela pressupe que o ser humano tem averso ao trabalho e, portanto, a maioria das pessoas precisa ser coagida, controlada, dirigida, ameaada de punio e premiada materialmente para se esforar e produzir de forma eficiente e eficaz. Caractersticas da Teoria X: Pressupostos As pessoas so preguiosas e no gostam de responsabilidades. Objetivo das pessoas Segurana individual. Motivao para produzir Emprego e remunerao. Instrumentos do empresrio e dos gerentes Disciplina e prmios materiais.

TEORIA Y tem uma viso oposta, pressupe que o ser humano aceita responsabilidades. Para produzirem de forma eficiente e eficaz, as pessoas devem ser motivadas em funo das suas necessidades especficas, que podem incluir o relacionamento no trabalho, a perspectiva de valorizao profissional e pessoal e o desafio de um projeto profissional interessante. Caractersticas da Teoria Y: Pressupostos As responsabilidades. pessoas NO so preguiosas e assumem

Objetivo das pessoas Realizao pessoal e profissional. Motivao para produzir Participao. Instrumentos do empresrio e dos gerentes Mentalizao e treinamento.

Para entender a Teoria X e a Teoria Y mais profundamente, pense na hierarquia de Maslow. A Teoria Y supe que as necessidades de nvel superior so as dominantes. McGregor, pessoalmente, acreditava que as premissas da Teoria Y eram mais vlidas que as da Teoria X. Assim, prope que ideias como a do processo decisrio participativo, das tarefas desafiadoras e de muita responsabilidade, bem como um bom relacionamento de grupo, maximizariam a motivao dos funcionrios.

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Lista de Questes Comentadas Questes CESPE

1. (CESPE / TJ-ES / ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRAO / 2011) Julgue o item a seguir, relativo dinmica das organizaes. Consoante os pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow, um administrador que almeje motivar seus colaboradores deve considerar primeiramente s necessidades fisiolgicas destes. Comentrios: Segundo Abraham Maslow, a pirmide uma diviso hierrquica em que as necessidades de nvel mais baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades de nvel mais alto. Cada um tem de "escalar" uma hierarquia de necessidades para atingir a sua autorrealizao.

Gabarito: Certo. 2. (CESPE/ MPS/ ADMINISTRADOR/ 2010) A motivao no um trao pessoal, mas sim o resultado da interao do indivduo com a situao, sendo responsvel pela intensidade, direo e persistncia dos esforos de uma pessoa para o alcance de determinada meta.
Stephen P. Robbins. Comportamento organizacional. So Paulo: Pearson Pratice Hall, 2005, p. 132 (com adaptaes).

A respeito da dinmica das organizaes, julgue o item que se segue: A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirmide, fazendo um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa pirmide, encontram-se as
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necessidades bsicas ou fisiolgicas e o pressuposto : uma necessidade, em qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do nvel seguinte se manifeste. Comentrios: Perfeito! Reparem que a banca examinadora CESPE elaborou a questo baseando-se no livro Comportamento Organizacional do autor Stephen P. Robbins.

Gabarito: Certo.

Questes Outras Bancas

3. (ESAF / CVM / ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS / 2010) Os estilos de administrao dependem das suposies e crenas que os administradores tm a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro da empresa. McGregor apresentou-nos importante contribuio com as Teoria X e Teoria Y. So pressupostos da Teoria Y: a) as pessoas so esforadas e gostam de ter o que fazer. b) a imaginao, a criatividade e a engenhosidade so comuns. c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas. d) o trabalho uma atividade to natural como brincar ou descansar. e) as pessoas so criativas e competentes. Comentrios: Observe que a ESAF cometeu um grave erro na questo. Na hora da prova o aluno precisa estar atento para no perder muito tempo na resoluo de questes como essa. Inicialmente o gabarito divulgado foi a letra C, mas a letra C um

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pressuposto da Teoria X. Como no havia resposta correta, aps os recursos a banca anulou a questo. Caractersticas da Teoria Y
as pessoas so esforadas e gostam de ter o que fazer. a imaginao, a criatividade e a engenhosidade so comuns. o trabalho uma atividade to natural como brincar ou descansar. as pessoas so criativas e competentes.

Caracterstica da Teoria X as pessoas preferem ser controladas e dirigidas. Gabarito: QUESTO ANULADA PELA ESAF. 4. (ESAF / CGU / AFC DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL / 2008) A motivao algo presente em nossa vida desde o momento que nascemos e seu entendimento tem-se constitudo em um desafio para as pessoas que ocupam funes gerenciais. Assinale se as frases a seguir sobre motivao so verdadeiras ou falsas. I. Por motivao se entende uma fora intrnseca que impulsiona na direo de alguma coisa. II. Estmulos so energias internas que determinam o comportamento dos indivduos. III. A teoria de motivao conhecida como teoria da expectativa relaciona desempenho com recompensa. IV. A teoria de motivao de Maslow conhecida como teoria das necessidades humanas. V. As motivaes para o trabalho so iguais para indivduos que exercem cargos do mesmo grupo ocupacional. Escolha a opo correta. a) I, II e III so verdadeiras. b) III, IV e V so falsas. c) II e V so verdadeiras. d) I, III e IV so verdadeiras. e) II, III e IV so falsas. Comentrios: Vejamos as alternativas elaboradas pela banca examinadora ESAF: I Alternativa correta. Na frase a banca cita a expresso fora intrnseca que a fora interna ao indivduo que o motiva realizao de determinada ao. II A origem do estmulo externa ao indivduo. Quando incorporado motivao inspira a mudana e, consequentemente, gera a transformao. Por
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isso, errado afirmar que os estmulos so energias internas. Lembre-se: Os estmulos so energias externas. III Alternativa correta. Farei uma breve apresentao dos principais conceitos sobre a Teoria da Expectativa para voc compreender a questo.

TEORIA DA EXPECTATIVA A Teoria da Expectativa, considerada uma das teorias mais aceitas sobre motivao, foi elaborada pelo autor VICTOR VROOM e explica como as crenas e expectativas das pessoas combinam-se com os estmulos, para produzir algum tipo de fora motivacional. A teoria da expectativa sustenta que a fora da tendncia para agir de determinada maneira depende da fora da expectativa de que essa ao trar certo resultado e da atrao que esse resultado exerce sobre o indivduo. Por exemplo, um funcionrio sente-se motivado a despender um esforo quando acredita que isso resultar em uma boa avaliao de desempenho, que a boa avaliao resultar em recompensas organizacionais (uma promoo) e que essas recompensas satisfaro suas metas pessoais.

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Dessa forma, a motivao se expressa como o produto destes fatores mencionados anteriormente e relaciona desempenho com recompensa. IV Sim! O comportamento humano explicado por Maslow atravs de cinco nveis de necessidades. Estas necessidades so dispostas em ordem hierrquica, desde as mais primrias e imaturas (tendo em vista o tipo de comportamento que estimulam) at as mais civilizadas e maduras. Na base da pirmide, encontra-se o grupo de necessidades que Maslow considera ser o mais bsico e reflexivo dos interesses fisiolgicos e de sobrevivncia. O segundo nvel da hierarquia constitudo por uma srie de necessidades de segurana. Uma vez atendidas as necessidades fisiolgicas, a tendncia natural do ser humano ser a de manter. Na seqncia, quando a segurana obtida, surgem as necessidades de pertencer a grupos, associar-se a outras pessoas, ou seja, de se igualar. Estas necessidades so chamadas de sociais ou de associao. O passo seguinte na escala de necessidades o da estima ou de status. Neste ponto, as necessidades de destaque, reconhecimento e admirao por parte do grupo so manifestadas por aes que buscam diferenciar. V Errado. Cada indivduo tem caractersticas diferenciadas e, dessa forma, possuem motivaes que podem variar entre os colegas de trabalho. Gabarito: letra D.

Referncias Bibliogrficas
BERGAMINI, Ceclia Whitaker. O Lder Eficaz. 1 edio. Editora Atlas, 2009. CHIAVENATO, Idalberto. Administrao de Recursos Humanos: Fundamentos Bsicos. 7. Edio. So Paulo: Manole, 2009 CHIAVENATO, Idalberto. Administrao Geral e Pblica. 2. edio. Editora Elsevier Campus CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. 6 edio. Editora Campus, 2000. DUTRA, Joel. Gesto de Pessoas. Editora Atlas, 2002. Gil, Antnio Carlos. Gesto de Pessoas: enfoque nos papis profissionais. So Paulo. Atlas., 2001 LAMCOMBE, Francisco e Gilberto Heilborn. Administrao princpios e tendncias. 1 edio. Editora Saraiva, 2003. Manual de Gesto de Pessoas: estratgias e tendncias. 7 edio. Editora Gente, 2002.

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MARRAS, Jean Pierre. Administrao de Recursos Humanos. 14 edio. So Paulo: Editora Saraiva, 2011. MAXIMIANO, Antonio Csar Amaru. Introduo Administrao. 7 edio revista e ampliada. So Paulo: Editora Atlas, 2007. MOTTA, Fernando C. Prestes;. VASCONCELOS, Isabella F. Gouveia de. Teoria Geral da Administrao. 3 edio revista. So Paulo: Cengage Learning, 2009. ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; Sobral, Filipe. Comportamento organizacional. 14 edio. So Paulo: Pearson, 2010.

Lista das Questes Apresentadas

Questes CESPE
1. (CESPE / TJ-ES / ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRAO / 2011) Julgue o item a seguir, relativo dinmica das organizaes. Consoante os pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow, um administrador que almeje motivar seus colaboradores deve considerar primeiramente s necessidades fisiolgicas destes. 2. (CESPE/ MPS/ ADMINISTRADOR/ 2010) A motivao no um trao pessoal, mas sim o resultado da interao do indivduo com a situao, sendo responsvel pela intensidade, direo e persistncia dos esforos de uma pessoa para o alcance de determinada meta.
Stephen P. Robbins. Comportamento organizacional. So Paulo: Pearson Pratice Hall, 2005, p. 132 (com adaptaes).

A respeito da dinmica das organizaes, julgue o item que se segue: A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirmide, fazendo um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa pirmide, encontram-se as necessidades bsicas ou fisiolgicas e o pressuposto : uma necessidade, em qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do nvel seguinte se manifeste.

Questes Outras Bancas

3. (ESAF / CVM / ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS / 2010) Os estilos de administrao dependem das suposies e crenas que os administradores tm a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro da
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empresa. McGregor apresentou-nos importante contribuio com as Teoria X e Teoria Y. So pressupostos da Teoria Y: a) as pessoas so esforadas e gostam de ter o que fazer. b) a imaginao, a criatividade e a engenhosidade so comuns. c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas. d) o trabalho uma atividade to natural como brincar ou descansar. e) as pessoas so criativas e competentes. 4. (ESAF / CGU / AFC DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL / 2008) A motivao algo presente em nossa vida desde o momento que nascemos e seu entendimento tem-se constitudo em um desafio para as pessoas que ocupam funes gerenciais. Assinale se as frases a seguir sobre motivao so verdadeiras ou falsas. I. Por motivao se entende uma fora intrnseca que impulsiona na direo de alguma coisa. II. Estmulos so energias internas que determinam o comportamento dos indivduos. III. A teoria de motivao conhecida como teoria da expectativa relaciona desempenho com recompensa. IV. A teoria de motivao de Maslow conhecida como teoria das necessidades humanas. V. As motivaes para o trabalho so iguais para indivduos que exercem cargos do mesmo grupo ocupacional. Escolha a opo correta. a) I, II e III so verdadeiras. b) III, IV e V so falsas. c) II e V so verdadeiras. d) I, III e IV so verdadeiras. e) II, III e IV so falsas.

Gabarito
1. CERTO 2. CERTO 3. ANULADA 4. Letra D

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