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Metodologia de Soluo de Problemas 8D

Mauricio Dorneles

Processo de Soluo de problemas 8D


LGICA DA SOLUO DE PROBLEMA 8D 1- Selecionar o time 2 -Definir oProblema 3- Conter o Problema 4- Identificar a Causa raz 5- Implementar Ao Corretiva Permanente 6- Verificar Eficcia das Aes 7- Institucionalizar em toda Organizao 8- Reconhecer & Formalmente desfazer o time

Soluo de Problemas ...atravs das pessoas e do trabalho em equipe

A descrio do problema manda-nos olhar a situao na perspective do cliente s e indicar exatamente o que necessita ser melhorado. Indique a situao atual. (Onde estamos e onde deveramos estar Algumas coisas que voc precisa lembrar ao descrever o problema: Informao - trabalhe com fatos No use opinies, sentimentos pessoais ou a informao no verificadas. Obtenha consenso escreva as indicaes breves que vo diretamente ao ponto. Use termos e medidas especficas.

Identifique os requisitos no encontrados (determine qual a falha). Identifique a equipe de Soluo de Problemas. Obtenha consenso sobre qual o problema e quais recursos sero necessrios. . Defina o mtodo de medio e qual a meta ser alcanada Determine se a conteno requerida; se sim, faa exame da ao imediata para parar o fluxo das no conformidades e proteger o cliente. H quatro tarefas que devem ser concludas durante a etapa de conteno Determine se a conteno requerida se for tome uma ao imediata para proteger o cliente Comunique a plano da conteno ao cliente e a outras partes interessadas Recomende que a conteno temporria e deve ser retirada assim que o problema for resolvido Identifique os meios de avaliar o mtodo da conteno para assegurar sua eficcia Depois que voc determinou que a conteno ser necessria , voc deve desenvolver o plano de conteno O plano de conteno dever descrever. Qual (produto ou processo) deve ser contido? Onde ser feito? Quando ser feito? Quem ser o responsvel por implementar a conteno? Quais sero os resultados previstos Qual critrio ser usado para determinar quando a conteno dever ser encerrada? O time dever fazer um teste experimental para verificar se o mtodo de conteno efetivo. Depois que a conteno for implementada, o time deve continuar monitorando a conteno para se certificar de sua eficcia, e de que permanece em uso at a data do fechamento. Analise da Causa Raiz Quando o plano de conteno for concludo e o cliente estiver sendo protegido, hora de corrigir o problema Nesta etapa, ns completaremos as seguintes tarefas:

Identifique e priorize as possveis causas Analise as possveis causas para identificar e verificar a causa raiz Planeje a correo e implementao da soluo Avalie a efetividade da soluo Anlise de 5 Porqus Processo usado para detalhar um problema at a sua causa raiz, aps as causas potenciais terem sido avaliadas (podendo exigir mais ou menos de cinco porqus).

A causa raiz algo que podemos ligar para provocar o problema, e desligar para eliminar o problema. tcnica de Por essa Razo deve ser usada para validar a anlise de 5 porqus. A anlise de 5 porqus realizada por trs caminhos: Por que o problema ocorreu? Por que o processo no detectou o problema? Por que estamos nesta situao? Qual o problema sistmico?

Ao Permanente:

Nosso prximo passo na soluo do problema planejar a correo do problema. A primeira coisa a ser feita determinar qual a melhor soluo. Esta ser a soluo que traz os maiores benefcios e agrega valor para o departamento, planta ou organizao. Identifique os Benefcios Melhoria da qualidade Reduo do scrap Reduo do downtime das mquinas Aumento da produtividade Aps selecionar a soluo, o prximo passo o Planejamento e Implementao da Correo do Problema. A primeira coisa que devemos fazer nesta etapa planejar o resto do processo. Isto inclui planejar como iremos: Confirmar a correo do problema Implementar a soluo Controlar a soluo, para que esta permanea em uso Padronizar a soluo, atravs de toda a organizao Preveno: A ltima etapa na Soluo de Problemas a preveno para que o problema nunca se repita. Tambm devemos comunicar as informaes sobre o problema e sobre a soluo a toda a Empresa, para compartilhar lies aprendidas. As atividades da etapa de preveno so: Integrar a soluo ao processo. Analisar modos de prevenir problemas similares no futuro. Identificar mudanas para melhoria de processos e sistemas de mais alto nvel. Iniciar ferramentas prova de erro. Prevenir a reincidncia do problema Compartilhar o conhecimento ganho por toda a organizao Integrar as solues ao processo Documentar os processos Prova de Erros utilizados Verificao/Controle: Medies de verificao: Compare dados anteriores com os novos dados Use o mesmo sistema de medio de antes Faa perguntas e entrevistas Remova a conteno aps a meta ser atingida