Para escribir un caso

Enrique Ogliastri

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Estos apuntes estn dirigidos a ayudarle a escribir un caso de enseanza, pero se asumen dos cosas: la primera es que usted conoce este mtodo de discusin en clase, y la segunda que ya tiene una idea sobre el caso que quiere escribir. Por el momento usted va a concentrarse en escribir un caso y slo uno: este documento le ser ms til si ya tiene un caso concreto que quiere escribir, si lo lee con una aplicacin en mente. El mejor taller para aprender a escribir casos se basa en una experiencia concreta, se trata de "aprender haciendo" Tal vez sea necesaria otra aclaracin bsica: Cules son los objetivos finales del trabajo, y lo que debemos evitar a toda costa al escribir un caso? Qu es un buen caso y qu es un mal caso? Cul es el objetivo pedaggico fundamental del mtodo de discusin de casos? Despus de aclarar esto vendr una lista de sugerencias concretas para escribir un caso, lo que constituir el contenido central de este documento. Nos referimos a los casos de enseanza, algo diferente a los casos de estudio o investigacin (Yin, 1987) El caso de enseanza es la descripcin de una situacin real, que los estudiantes leen individualmente antes de clase, y que sirve para su discusin y anlisis en grupo bajo la moderacin de un profesor. El objetivo pedaggico es que los estudiantes aprendan a pensar por su cuenta ante situaciones nuevas, que desarrollen un criterio propio sobre el tema del curso. El caso puede transmitir conocimientos, pero este no es su objetivo central: para eso son las lecturas de teora que generalmente los acompaan (y que tambin pueden ser sujeto de discusin). De todas maneras, valga la advertencia de que el caso no es un ejemplo de la teora: resolver problemas o hacer ejemplos tambin pueden ser metodologas activas o participativas, pero no son equivalentes. Un buen caso se demuestra en el saln de clase: induce discusin. El peor caso es aquel unidimensional, que tiene "solucin" nica y a lo sumo es un "ejemplo". Un buen caso cubre una diversidad temas, tiene muchos ngulos desde los cuales puede analizarse. Un mal caso lleva a una clase donde todos estn de acuerdo, donde no hay controversia ni diferencias de perspectiva. Un buen caso es paradjico: tiene contradicciones internas que requieren profundizar el anlisis para resolverlas; as el estudiante puede tomar partido y encontrar dentro del texto elementos para basar su interpretacin, dentro de una variedad de interpretaciones posibles. Este anlisis personal del caso tendr que confrontarlo en discusin con el de otros estudiantes, volver a pensar en clase para seguir desarrollando criterios propios. Un mal caso manipula al lector, es muy esquemtico al presentar exclusivamente el punto de vista del redactor. Un buen caso se deja leer, est bien escrito. Un buen caso es un tesoro: el de mayor circulacin de la escuela de administracin de Harvard tiene slo tres pginas, fu escrito en 1943 y tal vez siga siendo el ms
El autor es Ph. D. en teora organizacional (Northwestem) y profesor de INCAE. Una versin preliminar de este texto fue publicada en la revista Academia (CLADEA) y en E. Ogliastri (Compilador), Casos sobre casos. Experiencias con metodos de discusin en clase, Monogmtlas Administracin, 35, U. de los Andes, Bogot, 1993 @ginas 151 a 165) Versin Junio 2006

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utilizado en el siglo XXI. Se justifica destinarle el tiempo necesario y trabajar con la mejor calidad posible. Ms vale un caso extraordinario que cien medianos. Primero es necesario escoger el caso, despus hay que hacer la investigacin y recolectar la informacin necesaria, y finalmente podremos redactarlo. En ese orden se presentarn las sugerencias a continuacin.

1- Escoger el caso que se va a escribir.

Los criterios para escoger un caso son en primer lugar personales: a uno le interesa el tema, le produce curiosidad averiguar algo sobre ello; adicionalmente es importante tener acceso a la informacin de todas las partes involucradas, y cierta certidumbre de que puede ser pedaggicamente muy til para sus estudiantes. Si el caso que tiene en mente no llena estas necesidades, piense otra vez: por qu quiere hacerlo? En segundo lugar, piense en lo que seran los objetivos de enseanza del caso: Para qu le va a servir a los estudiantes la discusin en clase? Como siempre, piense en los objetivos en trminos del aprendizaje de los alumnos, como verbos mas que como sustantivos. Suelen distinguirse tres tipos de objetivos de enseanza: los conceptuales (sobre el tema o contenido del caso), de habilidades (las que queremos desarrollen los estudiantes a travs del anlisis y discusin del caso, que pueden ser de naturaleza tcnica o personal) y los objetivos formativos (ciertas actitudes y valores que deseamos desarrollar en los alumnos). No todos los casos han de tener estos tres objetivos, pero es un ideal. Estos objetivos de enseanza volvern a trabajarse al final, lo mismo que siempre se revisa la introduccin despus de terminado un trabajo, pero es indispensable pensar sobre los objetivos de enseanza de un caso desde el comienzo. Piense en el contexto del caso, tanto del curso como de la carrera del estudiante. En cul parte del curso ir el caso: al comienzo, al final? Qu papel har este caso dentro del curso? Idealmente todos los cursos tienen un banco de casos en reserva para cada tema o seccin, pero los temas nuevos requieren casos nuevos; esta es una prioridad de investigacin para que el tema tenga efectividad pedaggica. Finalmente, se requiere hacer una investigacin preliminar para comprobar que las cifras son correctas, los contactos estn efectivamente abiertos, y que se consiguen unas cartas formales de aprobacin y acceso. Debemos evitar que tras verbales ofertas de cooperacin y apertura, en el momento de la investigacin o a mitad de camino se cierren las posibilidades, por lo que conviene formalizar el proceso desde el comienzo.
2- Hacer la investigacin

El primer paso es la bsqueda de fuentes pblicas, la recopilacin de los artculos de prensa, las publicaciones de revistas, las tesis de estudiantes, los estudios, documentos internos, etc. que tengan relacin con el caso desde las ms variadas perspectivas. La visita al sitio de intemet de la empresa y la exploracin con motores de busqueda son muy tiles para comenzar.

El siguiente paso es una investigacin de campo propiamente dicha, probablemente la fase ms importante en lugares con mucha tradicin verbal y pocas publicaciones peridicas. En este punto es central la habilidad de entrevistar, sin inducir las respuestas, sin discutir la inforniacin, sin dar consejos a los informadores que los piden. Es necesario tener una mente inquisitiva y ecunime, saber manejar la relacin personal, garantizar la confidencialidad de la informacin, buscar opiniones diferentes a las mayoritarias. Se debe hablar con todas las partes involucradas, seguir su versin de los acontecimientos, recoger los datos que ofrecen: esta no es una investigacin para esclarecer la verdad y descartar todo lo dems, sino para sacar a flote las diferentes "verdades", teoras, y construccin de la realidad que tengan los distintos actores, sean "malos" o "buenos". Los vencedores escriben la historia oficial, pero no los casos... Terminada la investigacin generalmente se puede definir el tipo de caso que tenemos entre manos: un caso "analtico" (aquel que permite un anlisis detallado de diferentes elementos), un caso "de decisin" (que requiere del estudiante una sntesis de la informacin y tomar uno de los cursos de accin que encuentra), un caso "de prediccin" (orientado a desarrollar habilidades de predecir lo que ocurrir en determinadas situaciones), o una mezcla de los anteriores. Los casos no tienen que ser redactados en su totalidad por los autores; algunos casos estn basados en recortes de peridicos, o en una seleccin de puntos de vista contradictorios sobre el mismo problema. El paso de investigar a escribir se simplifica as enormemente. Lo que resulta indispensable es el uso de comillas, referencias completas, crdito a las fuentes de datos. Para aligerar la lectura del caso se suelen poner a pi de pgina. La contribucin del autor se da entonces en la recopilacin y en el punto de vista, lo cual es vlido, pero para evitar algn asomo de plagio se deben citar las fuentes (as sean de la misma empresa) La tendencia ms importante en la escritura de casos es el acceso de informacin por internet, que ha abierto todo un mundo an poco explorado: la preparacin de casos sin el engorroso y complicado proceso de la investigacin de campo, basado en publicaciones de las revistas de negocios de todo el mundo, en las cuales en el siglo XXI se encuentran multitud de datos. Igualmente, los sitios www de las empresas son fuentes de informacin que antes eran accesibles solamente en los archivos de acceso limitado. Los casos basados en fuentes pblicas no requieren autorizacin de la empresa y permiten documentar temas muy controversiales que nunca pasan'an el escrutinio del departamento jurdico de las empresas. En muchas ocasiones la naturaleza controversial de la investigacin y el hecho de que los casos por definicin se someten al escrutinio y discusin pblicos atemoriza a las fuentes de informacin. Muchos casos requieren entonces un cambio de los nombres, lugares, fechas, etc. para mantener la informacin confidencial. Esto no le quita validez a los casos, pues se basan en hechos reales. No solamente como cortesa, sino tambin para evitar problemas legales y enriquecer los datos, se pide a la empresa f m a r una autorizacin para utilizar el caso. Las personas citadas tambin deben aprobar las citas. Una razn muy importante por la cual se define al caso como algo basado en hechos reales es que la realidad es ms rica y controversial que la ficcin, por imaginativo

que sea el autor. Es muy difcil inventarse un buen caso. La investigacin sirve al propsito de conocer esa realidad en profundidad, en todas sus facetas, sin simplificaciones ni generalizaciones apresuradas. La investigacin de un caso tiene que ser exhaustiva y respetuosa de los hechos. Una investigacin superficial resulta en un caso superficial. Cundo hay informacin suficiente y completa? Nunca, ni es siempre indispensable. As como en la vida real se toman decisiones cuando hay que tomarlas y no se tiene tiempo de reunir la informacin "completa", algunos casos se presentan incompletos ex profeso para requerir de los estudiantes una decisin en medio de la incertidumbre, para que identifiquen las variables de informacin requerida, la manera de obtenerla, y para aprender a hacer supuestos razonables. El caso contrario es aquel que sobreabunda en datos e informacin, intiles en su mayor parte, que obligan al estudiante a evaluar la relativa importancia de cada dato, a aprender a distinguir lo superfluo que siempre est a la vista en la vida real. Parcialmente por esta razn todas las soluciones de un caso son imperfectas. La metodologa de investigacin de los casos es inductiva, como en la mayora de las ciencias. No se trata de probar una teora, sino de desarrollar teoras: se va del conocirniento emprico a la generalizacin, sin caer en el empirismo ingenuo. En la medida que el caso haya llegado a suficiente profundidad aparecern diferentes explicaciones, o teoras, sobre los hechos. Es un proceso de conocimiento que parte de la realidad, de los datos, sin la simplificacin positivista de creer que "los hechos hablan por s solos". Siempre existen preconcepciones que se manifiestan en la recopilacin de la informacin y en el enfoque que el autor imprime a los casos, de igual manera que cada estudiante har su interpretacin de los hechos en la discusin del caso. Esto no quiere decir que estemos en el mundo de la fantasa, ni que toda opinin sea vlida: lo es cuando est sustentada por hechos, por interpretaciones razonables, y por una coherencia interna. Cada tema tiene sus condiciones y requerimientos propios: no es posible generalizar sobre la investigacin de casos, excepto enfatizar que se trata de recoger la ms variada y contradictoria informacin posible. Tampoco se trata solamente de describir lo que ocurri: nos interesa adems resaltar lo que pudo hacerse, las opciones que haba disponibles, lo que pudo pasar. Necesitamos comunicar a los estudiantes la sensacin de que las situaciones no estn dadas, para que se acostumbren a buscar opciones nuevas y diferentes, para que desarrollen una actitud creativa y vayan mas all del pensamiento convencional.

3- Escribir el caso
Al igual que en otros gkneros, antes de escribir un caso es til tener un esquema o plan de los temas que se van a desarrollar; estos son captulos y secciones donde se va a presentar la informacin. El plan de temas es a la vez una forma de organizar los datos, y de darle realce o escoger la informacin que consideramos mas pertinente para el caso. Despus se pueden releer todos los apuntes previos, toda la informacin obtenida, para reclasificarla segn el captulo correspondiente en el plan de temas. Es fructfero trabajar todos los temas a la vez, saltando de un captulo a otro tan pronto se

llega a un momento muerto en la produccin. La redaccin se puede hacer as por fragmentos que se pondrn en orden mas tarde. El primer prrafo de un caso es crucial, pues ah va el "anzuelo" del que hablan los periodistas. El lector debera quedar enganchado desde la primera frase, interesado en leer todo el caso. Garca Mrquez, quien adems de ser un genio de la literatura es un periodista consumado, inici as "Cien aos de soledad": "Muchos aos ms tarde, cuando enfrentaba al pelotn de fusilamiento el coronel Aureliano Buenda haba de recordar la primera vez que su abuelo lo llev a conocer el hielo en Macondo...".El lector queda inevitablemente enganchado frente al pelotn, su abuelo y el hielo: sigue leyendo con curiosidad hasta volver a encontrar al coronel en trance de fusilamiento muchas pginas mas adelante.

La primer frase tiene que ser estimulante o provocativa, lo mismo que el resto de la introduccin. Se acostumbra resumir el caso, plantear alguna de las controversias que .se espera discutir en clase, y formular preguntas que puedan orientar la lectura. La introduccin del caso no debe ser muy larga, pero s informar sobre lo que viene en el texto e incitar la curiosidad y el inters del lector.
Tambin es importante el ltimo prrafo, donde algunos acostumbran hacer un resumen y plantear los puntos de discusin que pueden presentarse en la clase. Algunos autores ponen una serie de preguntas que permiten al estudiante preparar el caso para la discusin. Estas preguntas de estudio no son necesariamente las mismas que se discuten en clase. McNair y otros autores de la vieja guardia prefieren el enfoque neutro de una novela de misterio, con sutiles pistas que desarrollan la perspicacia de los estudiantes o lectores. Este estilo menos directivo al iniciar, desarrollar y cerrar el caso, es tambin vlido y se puede escoger el que sea mejor para el caso concreto entre manos. La redaccin de un caso debe hacerse en lenguaje internacional: el uso de localismos puede dar fuerza y riqueza a una frase, pero los casos deben entenderse sin dificultad en Mxico, Madrid, Bogot y Buenos Aires (en todas estas capitales hay lenguaje particular o coloquial que no se entiende en otros pases) No debe asumirse que el lector es del pas, ni que conoce la empresa, ni que sabe los nombres de las ciudades o est enterado de la peculiaridad regional. Dada la escasez de casos en espaol y producidos por autores iberoamericanos, el caso debera poder utilizarse en otros pases: su audiencia es internacional. El caso se debe escribir en tiempo pasado, an si se trata de hechos que estn ocurriendo en ese mismo instante. En lugar de decir "Este ao los resultados han sido del 100%"se debe escribir "En 1992 los resultados fueron del 100%".Esto facilitar la lectura en aos posteriores. En este sentido, es igualmente til distinguir entre lo que "fue" (y ya no es) y lo que "ha sido" (y sigue siendo) Un buen caso, si corto, dos veces bueno. Esto no es posible en todos los temas ni en todos los cursos; por disciplinados que sean los estudiantes no preparan suficientemente los casos de ms de seis mil palabras (17 pginas), lo que es un desastre para la sesin, para el curso, y para el aprendizaje. En el anexo 1 se presenta un formato para evaluacin de casos, que puede enfocar con precisin algunos de los elementos que se espera tenga un buen caso.

Los casos se preparan mediante acuerdos generalmente escritos entre una empresa y una universidad, y antes de publicarlos deben ser aprobados por la empresa y por todas las personas citadas; no obstante, si el gerente general firma la autorizacin no es necesario recoger las firmas de todos los empleados. Algunos casos se basan en fuentes publicadas de naturaleza pblica (prensa escrita o internet), lo que puede hacer innecesaria la aprobacin de la empresa. El caso debe incluir adems una Nota de Enseanza, "gua del profesor" o gua docente para un caso, que no se reparte a los estudiantes pues est dirigida al maestro que quiera usar el caso en una clase; se trata de hacer conocer las opiniones del autor del caso sobre el propsito, temas, y potencialidad del material. La gua docente se prepara paralelamente a la escritura del caso, pues ayuda a focalizar el propsito .y contenido del mismo. La gua ser revisada despus de cada discusin en clase, ojal varias veces, y las de todos los casos de un curso se agrupan en una gua general. Se debe proveer la siguiente informacin: a) un resumen del caso, b) una lista de los temas que cubre, c) objetivos de enseanza de la sesin, d) proceso previsto de la discusin en clase, e) preguntas para la discusin, f) respuestas posibles a estas preguntas, g) plan de pizarra e informacin adicional que pueda ser til para el profesor. La gua tiene frecuentemente una extensin mayor que el caso mismo, por lo menos aquellas elaboradas en su versin final cuando aparecen publicadas en el libro o folleto para profesores de un curso. En el Anexo 2 se presenta un formato de evaluacin sobre la calidad de una gua docente El Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administracin de Empresas (CLADEA) ha intentado propiciar el intercambio de casos a travs de un centro localizado en al&na escuela de la regin, donde reciben copias de casos y ayudan a difundirlos a travs de bibliografas especializadas. lnfortunadamente la experiencia no ha sido muy fructfera. La escuela latinoamericana que se distingue por la produccin y por la enseanza de casos es el INCAE en Centro Amrica, resultado de haber sido fundado por la Harvard Business School en 1963 y por haber continuado la tradicin desde entonces. En Espaa, dos escuelas lderes en administracin, el E S E y el IE, tambin tienen sus propios sistemas de produccin y distribucin de casos. La European Case Clearing House es una buena fuente de casos de todos los pases en todos los campos . de la administracin (http://www.ecch.com) Durante muchos aos el autor de estas lneas pidi a sus estudiantes que escribieran un caso como parte del trabajo de un curso. De all surgi la necesidad de llevar una ficha resumen de los casos, de tal manera que pudieran clasificarse y en una pgina se tuviera resumida la informacin. Esto se hizo antes de que existieran las bases de datos de los microcomputadores, las que realmente ampliaron la posibilidad de retraer la informacin por autor, por tema, por titulo, por cursos, etc. En el anexo 3 se presenta esa ficha para casos, que podra utilizarse para organizar su propio banco de casos y an para difundir los materiales. En el anexo 4 se encuentra el ejercicio "Para escribir un caso", una secuencia de preguntas escalonadas que le permitirn iniciar el trabajo de escribir su caso. El proceso es largo pero, como dijera Lao Tse, an el camino ms largo empieza por un pequeo paso. Suerte.

Anexo 1. GUA PARA LA REWIN DE CASOS DE ENSEANZA~ Nombre del caso: El objetivo del proceso de revisin es identificar debilidades en los borradores de los casos, y hacer sugerencias que permitan a los autores mejorarlos. Los revisores deberan enfocarse en las siguientes preguntas:
1- Est el caso escrito de manera clara, es interesante y motivante? 7 Si

2- jLa estructura del caso facilita su lectura? Comentarios/Sugerencias:

3- Los problemas que enfrentan los protagonistas, son claros e importantes? 7 Si Comentarios/Sugerencias:

No O 1 2 3 4 5 6

4- Es necesaria toda la informacin que se incluye en el caso (o hay partes que pueden ser eliminadas sin afectar la calidad del mismo)? No0123456 7 Si Comentarios/Sugerencias:

5- Est toda la informacin necesaria para el anlisis del caso incluida en el texto? No0123456 7 Si Comentarios/Sugerencias:

6- Estn bien presentados los anexos o apdndices, y son eilos esenciales para la discusin del caso? No0123456 7 Si ComentariosISugerencias:

7- jPennitir el caso alcanzar los objetivos educativos consignados en la nota de enseanza? No O 1 234567Si Comeniarios/Sugerencias:

Reparado por E. Ogliastn (iNCAE) basado en el formulario del proyecto SEKN.

Anexo 2. GUA PARA LA RJ~VISIN DE NOTAS DE ENSEANZA~

CASO: El objeto del proceso de revisin es identificar debilidades en los borradores de las notas de enseanza y sugerir formas en que los autores pueden mejorarlas. Los revisores deberan enfocarse en las siguientes preguntas: 1- Nos cuenta la nota de enseanza de qu se trata el caso? ComentariosISugerencias: No 0 1 2 3 4 5 6 7 Si

2- Delinea claramente objetivos educativos concretos, ya sea en materia de habilidades, No01234567Si conocimientos, y10 actitudes? Comentarios/Sugerencias: 3- Proporciona al lector un anlisis sustantivo sobre los temas esenciales vinculados a los objetivos educativos? No01234567Si Comentarios/Sugerencias:
4- Toma en consideracin caminos alternativos de anlisis? Se extraen conclusiones intelectualesinteresantes del anlisis? NoO1234567Si ComentariodSugerencias:

5- Provee al instructor de consejos tiles sobre el proceso de enseanza del caso, sobre:

A) Estructura de la Discusin y del tiempo requerido en cada tema

No01 2 3 4 5 6 7 S i

ComentariosISugerencias:

B) Preguntas de Estudiorarea ComentarioslSugerencias:

C) Preguntas de Discusin en Clase Comentarios/Sugerencias:

D) Apertura de la Sesin ComentariodSugerencias:

E) Transiciones entre los temas de discusin ComentariosISugerencias:

F)Cierre sugerido para la Sesin Comentarios/Sugerencias:

G) Plan de Pizarra ComentariosISugerencias: H) Tcnicas Especiales, Uso de Anexos, y10 Audio-Visuales ComentariosISugerencias:
NoO1234567Si No O 1 2 3 4 5 6 7 Si

6- Mejora la nota de enseanza la efectividad educativa del caso? Prepara mejor al instructor para entrar a clase y conducir una sesin exitosa? No01234567Si ComentariosISugerencias:
7- Algn otro comentario 6 sugerencia no contemplado en las preguntas previas? (e.g. posible sugerencia de lecturas 6 documentos te6ricos - "notas tcnicas" - que puedan mejorar la capacidad del instructor para la preparacin de la sesin, o de los estudiantes para analizar el caso)

Reparado por E. Ogliastri WCAE) con base en el formulario desarrollado en el proyecto SEKN.

Anexo 3 F'iCHA CLASIFICATORIA PARA CASOS

Nombre del caso (y cdigo de identificacin):

L

Autor(es) e Investigador(es) y su direccin:

Fecha original: Temas del caso:

Fecha revisin:

Quien:

Curso(s) donde podra utilizarse: Nombre y direccin real de la empresa:

Informadores o contactos sobre el caso (y sus coordenadas):

Bibliografa o lecturas que podran acompaar al caso:

Resumen del caso:

Anexo 4: PARA ESCRIBIR UN CASO: EJERCICIO PRELIMINAR

En este ejercicio se asume que usted ya conoce el caso que quiere escribir y que ha hecho una investigacin, al menos preliminar, sobre el mismo. Se trata entonces de ayudarle a clarificarlo y a escribirlo.
1- a) Describa brevemente el caso que quiere o puede escribir. b) Tiene acceso a toda las fuentes de informacin? Podra escribir este caso con informacin pblica de internet? c) Por qu le parece interesante la experiencia?

2- a) Piense en la secuencia de temas del curso (o cursos) en el cual se utilizara este caso. b) Dnde estara localizado este caso dentro del curso? Por qu?

3- Desarrolle un esquema del plan de temas del caso: Cules van a ser los captulos J secciones?

4- Cules son los objetivos pedaggicos de este caso? Qu podran aprender los estudiantes, en trminos de habilidades, actitudes o conceptos? Podrn diferentes estudiantes aprender cosas diferentes?

5- Cul cree usted que ser el proceso de discusin: la secuencia de los grandes bloques de temas que se darn en la clase? Cules sern las controversias o puntos de anlisis que se presentarn?

6- Escriba ahora las preguntas, principales y de refuerzo, en las cuales se centrar cada etapa del proceso de discusin. Cules sern algunas de las posibles respuestas a esas preguntas?

7- Escriba ahora el primer prrafo del caso, y un esquema del resto de la introduccin.

8- Escriba el prrafo final del caso.

9- Haga un resumen de cada captulo del plan de temas.

10- Prepare un cronograma del trabajo que an le falta por realizar, las preguntas de investigacin adicional. Vuelva a leer todo lo que escribi en los puntos anteriores, revselo y corrija. Si ya tiene todos los datos y est seguro del caso, ahora, por favor, escrbalo.

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