VI SEMEAD

Estudo de Caso M.Q.I.

Administrao de Recursos de Informtica: Diagnstico da situao tecnolgica

Ubiratan Bueno, Mestrando em Administrao na Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade da Universidade de So Paulo. e-mail: m ibueno!aol.com.

"ES#$% &A '(F%)MA*$%: A+A,'A*$% &E )ECU)S%S &E #' ES#U&% &E CAS%

)esumo A proposta do presente texto sobre Gesto da Informao demonstrar como as empresas podem empregar tcnicas dispon eis para a a aliao do uso de recursos de !I existente" !al a aliao tem como ob#eti o apresentar uma iso geral da rea de !I na organi$ao de maneira %ue sir a de subsdio para a elaborao do &lano Diretor de Informtica ou &lano 'stratgico de !I" (oram a aliados os recursos de !I de uma unidade aut)noma integrante de uma autar%uia do go erno federal %ue atua no setor de ser ios p*blicos no ramo militar atra s de um estudo de caso" &ara a reali$ao do diagnstico foi utili$ado um %uestionrio a fim de in entariar os recursos de tecnologia da empresa +,ard-are. /oft-are e /uporte 0 !reinamento1" (oram reali$adas entre istas com os respons eis pelos di ersos setores da empresa para a obteno de dados de cada rea" 2 %uestionrio tambm foi aplicado em outras duas empresas com caractersticas similares para erificar semel3anas e diferenas existentes %uanto ao emprego dos recursos de !I" (oram empregadas informa4es presentes na 567 &es%uisa Anual sobre Administrao de Recursos de Informtica. reali$ada pelo 8IA. 8entro de Informtica Aplicada da 'A'/&9(G:" 'ntroduo !odas as empresas enfrentam grandes desafios relacionados ;s contnuas e profundas transforma4es ocasionadas pela elocidade com %ue so gerados no os con3ecimentos. sua rpida difuso e seu uso de maneira geral" 'stima<se %ue os con3ecimentos cientfico< tecnolgicos t=m se duplicado a cada 5> ou 5? anos. a partir da segunda metade do sculo @I@. sendo %ue mais de A> B foram gerados aps a II Guerra Cundial" As mudanas t=m ocorrido to rapidamente. e as altera4es ambientais e comportamentais resultantes so to significati as %ue as organi$a4es enfrentam srias crises por no conseguir acompan3<las" Assim. existe um 3iato entre o a ano cientfico tecnolgico e a capacidade de reao e de reorgani$ao da sociedade para o trato da no a realidade" A ess=ncia dessa re oluo foi substituir o trabal3o 3umano pelo trabal3o da m%uina" !re$entos anos de tecnologia c3egaram ao fim depois da /egunda Guerra Cundial" Desses tr=s sculos. o modelo de tecnologia foi de nature$a mecEnica" 'sse perodo comeara %uando um fsico franc=s. %uase descon3ecido no fosse por isso. Denis &apin. concebeu a m%uina a apor por olta de 5FA>" 'sses anos terminaram %uando ns ento reprodu$imos. na exploso nuclear. o %ue ocorre dentro de uma estrela" +DRG8H'R. 5IA?1" Atualmente. estamos num momento em %ue o con3ecimento produ$ido anda num compasso muito mais acelerado do %ue as pessoas e as organi$a4es conseguem dominar" !al fen)meno eu incio a uma no a ruptura. a era baseada na informao"

&esenvolvimento 2s Chief Information Officers +8I2s1 so executi os dirigentes da !I nas organi$a4es J gestores respons eis pela rea de !I. pelos recursos tecnolgicos e pela utili$ao estratgica das organi$a4es" Dormalmente esto ligados ; alta administrao da organi$ao" +R'/'DD'. K>>K1 Assim. o gestor de !I de e estar apto no s a responder a desafios tecnolgicos. mas tambm. a desafios decorrentes dos negcios da empresa" Cais do %ue con3ecimento tcnico. o gestor de !I de e con3ecer os negcios da empresa a fim de tomar decis4es %ue e item o desperdcio de recursos e a perda de oportunidades" L dese#ado de um 8I2 %ue se#a intrnseco em seu con#unto de 3abilidades. alm de con3ecimentos tcnicos de !I e de outras reas. %ue ten3a aptido em aprender rpido e saiba ensinar. ou se#a. de e ser recepti o ;s mudanas decorrentes do rpido processo de ino ao tecnolgica. porm de e ser crtico em selecion<las e adot<las" &ara bem condu$ir a Administrao dos Recursos de Informtica o gestor de e recon3ecer os fatores importantes na sua administrao e implementao. enfocando o gerenciamento da no a cultura. das mudanas. das tend=ncias e das transforma4es pro ocadas pela utili$ao da !I em geral" 8onsidero importantes outros no e tpicos para a boa conduo da rea de !I. como segue: Pes uisa Anual de Administrao de )ecursos de 'n-orm.tica: 2 con3ecimento da pes%uisa reali$ada pelo 8IA J 8entro de Informtica Aplicada. da 'scola de Administrao de 'mpresas de /o &aulo. da (undao Get*lio :argas. desde de 5IAA. ser e de norte para a gesto de !I de ido a %uantidade e %ualidade das informa4es obtidas. o %ue permite ao gestor uma infinidade de anlises e a %uantificao de rios ndices para monitorar e plane#ar a rea nas organi$a4es" 2 conceito de 8usto Anual por !eclado +8A&!1 e o gasto total medido como porcentagem da receitas l%uida da empresa +G1. refer=ncia para uma rpida e poderosa comparao 3ori$ontal e com outras empresas numa rea onde difcil %uantificar o retorno sobre o in estimento em !I. por no poss el isolar tal aspecto dos demais na empresa" A pes%uisa sinali$a o padro predominante. entrante e os %ue esto saindo de soft-are e 3ard-are nas empresas" Uso estrat/0ico da #': 2 emprego dos recursos de informtica nas organi$a4es deixou de ser assunto da rea tcnica e passou a ser pauta da alta administrao na conduo dos negcios" &odemos destacar %ue os in estimentos em !I de em atender ;s necessidades estratgicas da empresa de se manter no mercado. onde buscar adotar o padro tecnolgico. e ;%uelas %ue isam obter antagens competiti as. adotando uma postura de in estimentos mais agressi a. onde ser o primeiro mais importante" 2 uso da tecnologia est para alm do essencial. tradicionalmente. os executi os empresariais e de !I t=m tido a erso ao risco %uanto ; no as tecnologias e tcnicas" M2 mais a anado acaba amaldioando a margem de superioridade obtidaN era o mantra" 'mbora eles issem %ue as no as tecnologias proporcionassem um no o crescimento nos negcios. rias empresas preferem ser rpidas seguidoras em lugar de adotantes pioneiros" At mesmo os profissionais de !I esto satisfeitos em selecionar uma tecnologia Mboa o bastanteN" ,a ia um caso slido para a tecnologia apropriada. uma %ue e%uilibrasse sua sofisticao com as necessidades do negcio" +'AROP H,AD. K>>51 Uso inade uado dos recursos de #': a deciso entre no %ue in estir e no in estir algo %ue pode le ar ao sucesso ou ao fracasso de um empreendimento. administrar !I de maneira efica$ difcil. %uantificar seu retorno mais ainda" A busca de recursos de informtica %ue se#am

ade%uados ;s necessidades dos usurios e da organi$ao entra em c3o%ue com a %uesto da usabilidade. dos padr4es existentes no mercado e da escasse$ de recursos financeiros" 2s moti os psicolgicos e no tcnicos na distribuio dos recursos de informtica geralmente esto presentes. o %ue condu$ ; perda de produti idade. frustrao e desperdcio" &i-iculdades em uanti-icar o retorno sobre o investimento em #': De ido ;s dificuldades relacionadas ; medio do alor da !I. a maioria dos executi os ainda toma decis4es baseadas na prpria intuio" / aps decidir. eles fa$em a anlise financeira tradicional para ter uma noo da relao custo9benefcio" 'ntretanto. o custo normalmente ser e apenas como um bali$ador na definio da forma de financiamento do in estimento e no utili$ado para #ustific<lo" +GRA'CO. K>>>1 Do setor bancrio mais e idente o papel da !I %uanto ao retorno sobre os in estimentos +C'IR'OO'/. K>>K1. porm os demais setores apresentam dificuldades em %uantific<lo uma e$ %ue no poss el isolar os resultados da rea de !I das demais reas da empresa da empresa" 2s in estimentos em !I aumentam ano a ano. so necessrios e dependem do posicionamento estratgico da empresa" A dificuldade em #ustificar os in estimentos de !I pode comprometer pro#etos das empresas. e esto na seguinte ordem crescente: ,ard-are. /oft-are e /uporte 0 !reinamento" &orm. os in estimentos de em ser reali$ados simultaneamente nas tr=s reas. o %ue geralmente no ocorre" Gma porcentagem crescente do capital in estido dedicada a custos de !I" Anualmente. oramentos operacionais de !I continuam crescendo e o custo unitrio de enda de !I em ascenso" Isso no surpresa. ento. o custo de !I tem dominado as tomadas de deciso" As empresas t=m procurado camin3os apropriados para analisar o custo<benefcio para pro#etos de !I" +'AROP H,AD. K>>51 +C'IR'OO'/. K>>K1 #rans-orma1es 2rovocadas 2ela utili3ao da #' em 0eral: As no as !I tra$em no os desafios aos negcios: ameaas de no os concorrentes e oportunidades para mudar foco e prticas" 2 impacto nos negcios da no a tecnologia normalmente recebe de forma ade%uada muita ateno. mas os gerentes no de em negligenciar os efeitos oscilantes da funo de !I na empresa" 2s departamentos de !I no s t=m %ue responder ;s necessidades empresariais recentemente percebidas. mas. com a mudana das tecnologias. eles t=m %ue adaptar procedimentos e prticas" Dos anos no enta. por exemplo. as empresas ti eram %ue estar a altura dos no os camin3os dos negcios +como reengen3aria de negcios e processos e a globali$ao1 en%uanto recorriam a no as tecnologias e tcnicas +como computadores cliente<ser idor e a terceiri$ao de !I1" Isso forou a funo de !I a adotar no a ordem do dia e prticas para rea aliar sua compet=ncia essencial e capacidades" +'AROP H,AD. K>>51 2 surgimento de uma no a cultura. tanto por parte das pessoas. %uanto na prpria organi$ao na busca do aprendi$ado contnuo de ido ao estreitamento das ondas de tecnologia e a utili$ao de forma tima dos recursos de informtica fa$em com %ue as organi$a4es bus%uem ser flex eis e proati as o %ue le a a efeitos positi os e negati os. como segue: 'feitos positi os: aumenta a informao dispon el. redu$ o tempo para executar tarefas. redu$ custos e aumenta a produti idade" Destaca<se a reduo de tempo para execuo das tarefas" 'feitos negati os: aumento de custos. reduo da flexibilidade. aumento da resist=ncia e a insegurana e diminuio da produti idade" 2 efeito negati o mais presente a reduo da flexibilidade decorrente do uso dos sistemas" +C'IR'OO'/. 5IIQ1 As transforma4es tambm acarretam altera4es de percepo na cultura organi$acional. na estrutura da empresa. e na comunicao dentro e fora da organi$ao. no mercado de recursos 3umanos. nas rela4es de trabal3o. na estrutura 3ierr%uica. nos limites da organi$ao e nos alores"

'm2lementao de #' 4 deve visar os bene-5cios, no a diminuio de custos: 8onsiderando< se os efeitos decorrentes da transformao ocasionada pela informati$ao e o fato da grande dificuldade em mensurar o retorno sobre o in estimento em !I. a gesto da implementao de recursos de informtica de e isar os benefcios e no a diminuio de custos decorrentes" Gm primeiro passo para uma deciso acertada ter consci=ncia de %ue os benefcios ad indos do in estimento em !I no esto diretamente ligados ao prprio in estimento. mas ao uso %ue feito dela" +GRA'CO. K>>>1 'mpresas %ue # sofreram algum tipo de informati$ao # experimentaram as maiores redu4es poss eis da implementao ao substituir pessoas por sistemas" Dos processos seguintes no 3 reduo substancial. podendo sim. 3a er aumento decorrente da necessidade de atuali$ao tecnolgica. suporte permanente e pessoal especiali$ado. destarte de e<se buscar benefcios decorrentes do aumento da competiti idade e da reduo de tempo na execuo de tarefas" Mudanas 4 as2ectos 6umanos e culturais: As empresas o ter %ue mudar. e muito. sua estrutura e cultura organi$acional para adaptar<se ; no a realidade" A 3ierar%uia %uase militar inspirada nos exrcitos de (rederico. o Grande. da &r*ssia. %ue igorou nas empresas por muito tempo. ai ter %ue ceder lugar a estruturas mais flex eis e ac3atadas" As pessoas no sero mais alori$adas pelo cargo %ue ocupam. mas por suas 3abilidades e compet=ncias indi iduais e de trabal3o em e%uipe" +GRA'CO. K>>>1 2 fato %ue tais aspectos so primordiais ao sucesso ou fracasso do emprego dos recursos de informtica. tanto a moti ao %uanto a resist=ncia so fatores %ue de em ser le ados em considerao na gesto e implementao de !I. fatores %ue nos parecem ob io. mas %ue so ari eis difceis de serem controladas" A utili$ao de forma racional dos Recursos de informtica. os soft-ares dispon eis no mercado. a interface de sistemas e sites so temas %ue abordaram a importEncia de tais aspectos" 2 treinamento e o suporte t=m %ue ser personali$ado. assim como os soft-ares" Gm exemplo sempre presente o fato de os soft-ares dispon eis so os mesmos utili$ados na elaborao deste texto e por uma criana de sete anos" +C'IR'OO'/. 5IIQ1 Mel6orias de desem2en6o decorrentes da im2lementao de recursos de #': A adoo da !I implica a re iso dos processos. os %uais fre%Rentemente necessitam ser redesen3ados. pois a criao de sistemas para executar processos ruins resulta. apenas. na produo de erros em maior elocidade" L o %ue se tem c3amado da automati$ao do caos" +GRA'CO. K>>>1 &ara uma empresa usufruir os benefcios decorrentes do processo de informati$ao. ela de e estar organi$ada. caso contrrio ficar e idente %ue seus processos organi$acionais esto desestruturados. desta forma a implementao uma boa oportunidade para as organi$a4es reali$arem um autodiagnstico" +C'IR'OO'/. 5IIQ1 +R'S'DD'. K>>K1 2s in estimentos em no as tecnologias sem uma transformao organi$acional dificilmente produ$em bons resultados" 8onsiderando<se a relao negati a existente entre resist=ncia ao uso de computadores e o pra$er. de e<se buscar maneiras de diminuir o sentimento inconsciente de re#eio ; tecnologia e gerar uma sensao maior de facilidade de uso" A con#ugao destes dois efeitos le aria. assim. a uma maior conscienti$ao da utilidade da tecnologia da informao" +DIA/. K>>>1

'm2ort7ncia da .rea da in-orm.tica na em2resa: 8omo *ltimo tpico. considero a transformao do papel da rea de informtica dentro da estrutura de negcios da empresa" /e

outrora tal rea era apenas um apoio ;s demais fun4es organi$acionais. 3o#e. ela em muitas situa4es tornou<se o prprio negcio" TDs /omos o DegcioT J A funo !I e oluiu da situao de apenas apoiar o negcio para a de ser fundamental para ele" +'AROP H,AD. K>>51 !odos os tpicos citados anteriormente corroboram a importEncia da rea de !I. tanto no apoio. %uanto na execuo dos negcios" A rea de !I recebe. atualmente. em torno de ?>B dos in estimentos reali$ados pelas empresas nos 'GA. 3 uma mudana de percepo %uanto a criao de alores. onde as no as fontes de ri%ue$as so decorrentes do trabal3o intelectual. os postos de trabal3o tendem para a rea de ser ios de informa4es" Estudo de Caso: Um dia0n8stico do uso dos recursos de #' &ara a reali$ao deste diagnstico foi utili$ado um %uestionrio a fim de in entariar os recursos de tecnologia da empresa +,ard-are. /oft-are e /uporte 0 !reinamento1 o %ual foi respondido pelo Gerente da rea de !I" (oram reali$adas entre istas com os respons eis pelo /etor de !ecnologia da Informao. Recursos ,umanos. (inanceiro. 8ontbil e Cateriais para a obteno de dados de cada rea" 2s %uestionrios. tambm foram aplicados em outras duas empresas com caractersticas similares para erificar as semel3anas e diferenas existentes %uanto ao emprego dos recursos de !I" Gtili$aram<se informa4es presentes na 567 'dio da &es%uisa Anual sobre Administrao de Recursos de Informtica. reali$ada pelo 8IA. 8entro de Informtica Aplicada da 'A'/&9(G:" Em2resa Al-a J A empresa selecionada para anlise trata<se de uma unidade aut)noma integrante de uma autar%uia do go erno federal. %ue atua no setor de ser ios p*blicos. no ramo militar e %ue para este estudo ser c3amada de Alfa" 'la possui um n*mero de cento e %uarenta e tr=s funcionrios. dos %uais. cento e de$ so tcnicos e9ou administrati os. possui cento e cinco microcomputadores. oito ser idores %uatro pessoas atuam na rea de informtica da organi$ao. e possui um oramento estimado em torno de cinco mil34es. setecentos e no enta e seis mil reais. %ue representa aproximadamente um mil3o e seiscentos e cin%Renta mil dlares +G/U 5.>> V RU 6.?>1" Atra s dos dados obtidos erificou<se %ue so empregados ?.?FB do oramento em gastos com informtica +G>K1. onde K.FIB representam gastos com pessoal de informtica +G&'/1. 5.F>B com despesas +GD'/&1 e 5.KWB em in estimentos +GID:1. o montante dos gastos est abaixo da mdia do setor de ser ios +W.>B1" /eu custo anual por teclado +8A&!1 foi estimado em no ecentos dlares. ou aproximadamente tr=s mil cento e cin%Renta reais. a 567 edio da pes%uisa apresenta para o setor de ser ios um alor de no e mil dlares. ou se#a. a empresa tem um custo de 5>B da mdia do setor. o %ue indica estar num estgio inicial de informati$ao ou restri4es oramentrias" A distribuio dos recursos destinados a rea de QIB para pagamento de pessoal de informtica. KIB para despesas e KKB so destinados a reali$ao de in estimentos" Gma anlise de maior profundidade foi comprometida em irtude de a empresa no ter informado os alores da receita e dos gastos em anos anteriores" 9ard:are J A composio dos modelos de micros compat el com a mdia do setor. e com empresas %ue possuem at 5W> teclados. onde apresenta uma tend=ncia para maior da base instalada de e%uipamentos. como segue:

Xase Instalada C6AF9C CQAF9C C&I9C C&II9C C&IIIZ9C C2G!9C

Alfa >.>B A.QB 65.FB K6.KB 6F.AB >.>B

/'R:IY2/ >.QB 6.>B 6?.>B 65.>B KI.>B F.>B

at 5W> >.5B K.>B 65.>B 6A.>B K6.>B F.>B

(ota: C J total de microcomputadoresP C6AF J &rocessador 6AF ou similarP CQAF &rocessador QAF ou similarP C&I J &rocessador &entium I ou similarP C&II J &rocessador II ou similarP C&IIIZ < &rocessador superior ou igual ao &entium III ou similarP C2G! J 2utros tipos de &rocessador"

Su2orte ; #reinamento J [uanto aos ndices de pessoal de informtica +&ID(1. em relao ao ndice do setor. obser a<se %ue 3 um n*mero menor de pessoas da rea de informtica a atender os usurios +G>K1. o fato agra a<se %uanto ao n*mero de usurios +G>K1 por pessoal de apoio e suporte +&8I1. onde temos: \ndices &ID(9G>K G>K9&8I C>K9&8I Alfa 6.FB 55> I? /'R:IY2/ ?B 6I 6F

(ota: &ID( J pessoal de informticaP &8I J pessoal de apoio e suporteP C>K J n] de microcomputadores em K>>KP G>K J n] de usurios em K>>KP &ID(9G < B de pessoas de informtica em relao ao total de usuriosP G9&8I n] de usurios por pessoal de apoio 0 suporte"

2utro aspecto rele ante %uanto aos dados le antados %uanto aos soft-ares adotados pela empresa. o percentual de usurios %ue participaram de treinamento baixo. principalmente para a%ueles mais utili$ados. como por exemplo. processadores de texto. planil3as. anti rus e correio eletr)nico" Desta forma. recordemos o percentual dos gastos em informtica destinado ; in estimentos. ou se#a KKB. obser emos %ue a estrutura instalada compat el ; mdia do setor. os ndices de usurios por pessoal de informtica e pessoal em apoio e suporte est abaixo da mdia e o percentual de usurios finais %ue foram treinados baixo. concluo %ue os in estimentos em !I tendem a apresentar<se em alores maiores para 3ard-are e baixos para suporte e treinamento. o %ue sinali$a uma disfuno na implantao e gesto de recursos de !I" So-t:are J 2bser ou<se o uso de soft-ares desen ol idos por uma outra unidade da autar%uia destinada ao desen ol imento de sistemas" Do %ue se refere aos aplicati os utili$ados pelo usurio final, obser a<se %ue a empresa de um modo geral adota os soft-ares predominantes no mercado segundo a 567 edio da pes%uisa do 8IA. o %ue demonstra um perfil conser ador da empresa e a caracteri$a como seguidora do padro" <usti-icativa de 'nvestimentos J A #ustificati a dos gastos e in estimentos reali$ados pela empresa em !I. segundo o Gestor de Informtica. reali$ada considerando primeiro as diretri$es da ^rea de !ecnologia da Informao. segundo atra s das orienta4es do &lano Diretor de Informtica e por *ltimo atra s das prioridades estabelecidas e dos recursos dispon eis"

2 plane#amento dos in estimentos. por se tratar de uma autar%uia do go erno federal. reali$ado dois anos antes da execuo oramentria e financeira. destarte nota<se uma disfuno. ou se#a. o plane#amento defasado em relao ;s necessidades correntes" 2bser a<se %ue a Administrao &*blica ao executar as suas ati idades necessita seguir uma srie de procedimentos calcados no princpio da legalidade" Isso implica um posicionamento %ue pri ilegia a execuo somente do %ue permitido e do %ue est regulamentado. en%uanto na iniciati a pri ada pode<se fa$er tudo a%uilo %ue a legislao no probe" 8ontudo. muitas e$es. isso em a incorrer em pe%uena flexibilidade e em um distanciamento do %ue ocorre em termos de a anos nos no os modelos de gesto" Pro=etos J 2s pro#etos prioritrios estabelecidos so relacionados a Informa4es Gerenciais. uma comisso formada por pessoas da rea tcnico<organi$acional esto trabal3ando em con#unto a fim de integrar os processos e os sistemas da organi$ao" (indo o corrente ano estar concludo outro pro#eto relacionado ; Gesto 'letr)nica de Documentos. moti o pelo %ual erifica<se um percentual ele ado de usurios treinados e %ue utili$am o 'xplorer" Com2arao entre em2resas J 2utras duas organi$a4es responderam ao %uestionrio. ambas pertencem ; mesma autar%uia" A seguir so apresentados %uadros comparati os dos dados obtidos entre tr=s empresas pes%uisadas: :ari el Receita Anual O%uida G&'/ GD'/& GID: G>K G&ID(9G GID:9G GD'/&9G Alfa 5.F? K.FIB 5.F>B 5.KWB ?.?FB QA.6AB KK.AQB KA.WAB Xeta K.QI 6.>KB 5.6WB 5.?KB ?.IKB ?5.>5B K?.FAB K6.5QB 83arlie >.F> 6.5>B 5.W>B 5.QAB F.KAB QI.6FB K6.?WB KW.>WB

(ota: G&'/ J Gasto anual com pessoal de informticaP GD'/& J despesas com informticaP GID: J in estimentos em informticaP G>K J !otal gasto em informtica +G&'/ Z GD'/& Z GID:1"

A mdia de gastos com informtica do setor de ser ios de WB. desta forma a empresa %ue apresenta os alores mais condi$entes com o setor a empresa 83arlie. seguido pela empresa Xeta e por *ltimo a empresa Alfa. a distribuio dos recursos semel3ante entre as empresas. destacando<se a empresa Xeta com maior percentual de in estimentos em informtica. em seguida a empresa 83arlie e a seguir a empresa Alfa" Ao considerarmos o n*mero de teclados das organi$a4es erificaremos %ue a empresa 83arlie. %uanto a in estimentos em informtica. apresenta a mel3or relao. porm de ido a seu faturamento ser inferior as demais erificamos o menor 8A&! nesta empresa. como segue: \ndice 8A&! Alfa >.IFF Xeta >.W>K 83arlie >.FA? /'R: 56

2bser a<se. ainda %ue as tr=s empresas apresentam um baixo 8A&! em relao a mdia setorial. onde a Alfa destaca<se das demais. seguido da Xeta e 83arlie" 2s ndices referente a base instalada apresentam Alfa com uma distribuio mais e idente dos e%uipamentos tendendo aos mais modernos. seguido por Xeta e depois por 83arlie" \ndice de Codelos C6AF9C CQAF9C C&I9C C&II9C C&IIIZ9C C2G!9C Alfa >.>B A.QB 65.FB K6.KB 6F.AB >.>B Xeta >.>B F.?B 6K.KB 65.KB 6>.KB >.>B 83arlie >.>B >.>B Q>.QB 6A.?B K5.KB >.>B /'R: >.QB 6.>B 6?.>B 65.>B KI.>B F.>B

(ota: C J total de microcomputadoresP C6AF J &rocessador 6AF ou similarP CQAF &rocessador QAF ou similarP C&I J &rocessador &entium I ou similarP C&II J &rocessador II ou similarP C&IIIZ < &rocessador superior ou igual ao &entium III ou similarP C2G! J 2utros tipos de &rocessador"

[uanto aos ndices de pessoal de informtica. em relao ao ndice do setor. obser a<se %ue 3 um n*mero menor de pessoas da rea de informtica a atender os usurios para todas as empresas. fato mais marcante na Xeta. %uanto ao n*mero de usurios por pessoal de apoio e suporte. temos um %uadro %ue corrobora a afirmati a anterior. como segue: \ndice de Codelos &ID(9G G9&8I Alfa 6.FB 55> Xeta K.WB KK> 83arlie 6.AB ?K /'R: ?B 6I

(ota: &ID( J pessoal de informticaP &8I J pessoal de apoio e suporteP G J n] de usuriosP &ID(9G < B de pessoas de informtica em relao ao total de usuriosP G9&8I n] de usurios por pessoal de apoio 0 suporte"

A distribuio do uso de aplicati os reali$ada de forma mais 3omog=nea pela 83arlie. onde apresenta um perfil semel3ante a mdia encontrada na pes%uisa anual de recursos de informtica" [uanto a adoo de soft-ares ambas adotam o padro predominante no mercado. onde a 83arlie apresenta os maiores alores de usurios %ue foram treinados" Aplicati o &OADIO,A &R28 !'@!2 XAD82 D' DAD2/ GR^(I82/ 82RR'I2 'O'!R DA:'GAD2R /I/!'CA ID!'RD'! Alfa 5? 6> ? ? 5? K? ? 5? Xeta 5> 6> 5> 5? 5? 5? ? 5? 83arlie 5? K> 5> 5? K> 5? ? 6>

Ao analisar os alores das ari eis encontradas no %uestionrio e os ndices apurados. dentre as tr=s organi$a4es. o mel3or e%uilbrio entre estrutura de 3ard-are. uso de soft-are e suporte de 83arlie. seguido pelo Alfa e depois Xeta"

A rea de !I J erificou<se %ue a rea de !I ista como rea tcnica. pouco integrada aos negcios da empresa" 8orroboram com tal afirmao as cita4es anteriores como percentual do oramento com gastos em informtica. o 8A&!. a %ualidade do /uporte 0 !reinamento oferecidos e o perfil dos soft-ares utili$ados" A leitura %ue se fa$ %ue. neste momento. a empresa no isuali$a a rea de !I como estratgica apresar de perceber os problemas decorrentes desse fato" Concluso 2 fator tecnolgico torna<se. cada e$ mais. instrumento crtico para a capacidade competiti a das empresas e a informtica # no um apenas um centro de dados para processar transa4es. manter o registro dos esto%ues e emitir a fol3a de pagamento" A !I passou a ser o %uarto principal recurso dispon el para os executi os. depois das pessoas. do capital e das m%uinas" +GRA'CO. K>>>1 &ara %ue ela se#a efeti a como instrumento de competiti idade preciso 3a er estreita 3armonia entre estratgias tecnolgica e da empresa. o papel do Administrador dos Recursos de Informtica gan3a desta%ue. onde o sucesso ou fracasso do empreendimento uma %uesto de ousar em fa$er algo. caso contrrio o resultado # con3ecido. porm no dese#ado" 2 destino de uma organi$ao pode ser afetado profundamente por suas decis4es tecnolgicas" A ousadia nessas 3oras pode le ar a casos de sucesso de grande repercusso ou a estrondosos fracassos" +GRA'CO. K>>>1 A combinao das op4es tecnolgicas algo %ue de e ser considerado pelas organi$a4es. pois. a Gesto da Informao apresenta como maior desafio o fato %ue para !I 3 usos diferentes apresar dos mesmos recursos dispon eis" /oft-are. ,ard-are. &eople-are por si s no geram alor algum ao negcio"

Biblio0ra-ia: DIA/. Donaldo de /ou$a" Coti ao e Resist=ncia ao Gso da !ecnologia da Informao: Gm 'studo entre Gerentes" Re ista de Administrao 8ontemporEnea. :ol Q. n] K" 8uritiba. Caio9Agosto K>>>" DRG8H'R. &eter (erdinand" Ino ao e esprito empreendedor: prtica e princpios" F7 ed" /o &aulo. &ioneira. 5IA?" 'ARO Cic3aelP H,AD Xus3ra" '<commerce is c3anging t3e face of I!" CI! /loan Canagement Re ie-. 8ambridge. (all K>>5" GRA'CO. Alexandre Reis" /istemas de Informao: o alin3amento da estratgia de !I com a estratgia corporati a" /o &aulo: Atlas. K>>>" C'IR'OO'/. (ernando de /ou$a" Informtica. no as aplica4es com microcomputadores" K"ed" /o &aulo: Ca_ron Xoo_s. 5IIQ ``````````` < &es%uisa Anual J Administrao de Recursos de Informtica J 8IA J 8entro de Informtica Aplicada. /o &aulo. 56] 'dio Resumida. 'A'/&9(G:. maro de K>>K ``````````` < Informtica nas empresas: perfil. indicadores. gastos e in estimentos. 8IA J 8entro de Informtica Aplicada. /o &aulo. 56] 'dio Resumida. 'A'/&9(G:. maro de K>>K R'/'DD'. Denis Alcides" !ecnologia da Informao Integrada ; intelig=ncia empresarial: alin3amento estratgico e anlise da prtica nas organi$a4es" /o &aulo: Atlas. K>>K