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Poka-yoke: dispositivos prova de erros auxiliando na incluso de pessoas portadoras de deficincia

Fernando Henrique Lcio fernando_moc.net@hotmail.com Guilherme Jos Franzoni Pena guilhermefpena@hotmail.com Gysele Lima Ricci gyricci@yahoo.com.br Washington Lus Moreira Braga bragawl@ig.com.br

RESUMO Atualmente, 15% da populao mundial portadora de deficincia, nos quais existem 45 milhes de pessoas no Brasil. Inseridos nesse contexto esto as leis governamentais que fixam o porcentual para os cargos a serem preenchidos por pessoas portadoras de deficncia. Buscando atender s leis, as empresas encontram dificuldade para cumpri-la de forma a inserir o portador de deficncia no processo produtivo, mantendo a produtividade e garantindo a qualidade. Prope-se a utilizao de dispositivos Poka-Yoke, como forma de no somente inserir pessoas portadoras de deficincia nas indstrias, mas tambm incluso, garantindo qualidade e produtividade; satisfazer a legislao; e garantir ao trabalhador segurana no desempenho da funo. O objetivo deste artigo foi propor a utilizao de dispositivos Poka-Yoke atravs da implementao em um posto de trabalho, incluindo pessoas portadoras de deficincia. O trabaho de campo foi realizado na regio Nordeste de So Paulo, em uma empresa de mdio porte do setor alimentcio. Como principais resultados, pde-se observar que o dispositivo de controle proporcionou a incluso de deficientes visuais devido garantia da qualidade atravs da inspeo 100% e concluso de que o Poka-Yoke pode ser utilizado para auxiliar na incluso de pessoas portadoras de deficincia. Palavras-chave: Poka-Yoke; Pessoas Portadoras de Deficincia; Incluso; Qualidade; Produtividade.

Poka-yoke: error-proof devices aiding the inclusion of persons with special needs
ABSTRACT Nowadays, 15% of the world population has special needs, and 45 million of these people are in Brazil. In this context, there are governmental laws which establish the percentage of job positions to be filled by them. Attempting to follow these laws, companies find it difficult to comply with them by including the person with special needs in the productive process, maintaining productivity and guaranteeing quality. There is the proposition to use the Poka-Yoke devices as a means not only to place people with special needs in the industries, but also to promote their inclusion, guaranteeing quality and productivity; observing the law; and guaranteeing worker safety in the performance of duties. The objective of this article was to propose implementing the use of the Poka-Yoke devices in a job site including persons with special need. The experiment was conducted in the northeastern region of So Paulo in a medium-size food industry. The main results showed that the controlling device aided the inclusion of visually impaired persons due to 100% inspection quality guarantee, and led to the conclusion that the Poka-Yoke can be used to help the inclusion of the persons with special needs. Key words: Poka-Yoke; People with Special Needs; Inclusion; Quality; Productivity. Revista Eletrnica Produo & Engenharia, v. 4, n. 2, p. 385-394, Jan./Jun. 2013. 385

Poka-yoke: dispositivos prova de erros auxiliando na incluso de pessoas portadoras de deficincia 1. Introduo A insero de pessoas portadoras de deficincia nas organizaes assunto atual e de suma importncia para as empresas, governo e sociedade, em que questes sociais e humanitrias esto ermergindo por diversos fatores, a exemplo da globalizao (PASTORE, 2000). Quando inseridos em postos de trabalho adequados, os portadores de deficincia podem atender aos requisitos organizacionais. Para garantir esse direito, existem leis governamentais que fixam um percentual dos cargos que deve ser direcionado e preenchido por esses profissionais. Assim, as empresas buscam formas de atender s leis vigentes, garantindo a contnua busca pela qualidade e produtividade de forma a manterem seus produtos competitivos e diferenciados. Dessa forma, este trabalho prope a utilizao da metodologia Poka-Yoke para incluso desses colaboradores nos postos de trabalhos das indstriais, garantindo-lhes ergonomia e segurana na execuo das tarefas designadas. Cerca de 15% da populao mundial portadora de deficincia (WHO, 2011) e, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE, 2012), no Censo de 2010 dos 190.755.799 habitantes do Brasil, 45.623.910 apresentavam algum tipo de deficincia, representando 23,9% do total da populao. Ainda, conforme dados da Relao Anual de Informaes Sociais (RAIS, 2012), em 2010, dos 44,1 milhes de vnculos ativos em 31 de dezembro desse ano, 306 mil foram declarados como portadores de necessidades especiais no mercado de trabalho formal, sendo 65,42% correspondentes a homens. H um notvel aumento de pessoas portadoras de deficincia (PPDs) nos ambientes pblicos e que se tornam mais autonmas devido disponibilidade de acessibilidade. Concomitantemente, avanos em vrios aspectos tm ampliado as condies de participao das PPDs tanto social quanto profissionalmente, j que grande parte das limitaes podem ser superadas com adaptaes no ambiente (INSTITUTO ETHOS, 2002). Ainda segundo o Instituto Ethos (2002), a incluso dessas pessoas faz que passem a ter desejos, vontades e necessidades de consumos, antes inexistentes. De 2000 para 2001, 564 empresas de mdio e grande portes do Estado e de So Paulo criaram 2.1905 novos empregos para pessoas com deficincia (INSTITUTO ETHOS, 2002, p. 14). Vale ressaltar que existem dois conceitos 386 para os erros. Um deles considera que as pessoas cometem erros ou que, se elas prestassem ateno, errariam menos. O outro conceito diz que as falhas so nos sistemas ou nos mtodos utilizados para efetuar determinada tarefa, sendo esta ltima considerada a viso do Modelo Toyota de produo (LIKER; MEIER, 2007). O Poka-Yoke tem, ento, a funo de minimizar essas possibilidades de erros, atravs de dispositivos ou mecanismos que ajudem, parando ou sinalizando o erro no processo de alguma maneira. Como a abordagem do artigo est direcionada utilizao de dispositivos Poka-Yoke na incluso de pessoas portadoras de deficincia, essa sinalizao pode ser feita de diversas formas, atravs, por exemplo, de sinal luminoso para deficientes auditivos e sonoro para deficientes visuais, possibilitando, assim, a elas exercer suas funes com produtividade e qualidade. Os dispositivos Poka-Yoke so utilizados para implementao da autonomao que est inserida no Modelo Toyota de produo, que por sua vez engloba vrios conceitos, entre eles o Justin-time. Desse modo, o objetivo deste artigo foi propor a utilizao de dispositivos Poka-Yoke atravs da implementao em um posto de trabalho incluindo pessoas portadoras de deficincia. 2. Reviso terica 2.1. Justificativas para utilizao do Poka-Yoke para insero de pessoas portadoras de deficincia So vrias as justificativas para inserir pessoas portadoras de deficincias no processo produtivo. A primeira a razo legal, como estabelecido pela Lei 8.213, de 24 de julho de 1991, em seu artigo 93, que determina uma porcentagem de vagas que deve ser preenchida por pessoas portadoras de deficincia (PPDs). A porcentagem dessas vagas varia de acordo com o nmero de funcionrios da empresa, ou seja, at 200 funcionrios, 2% das vagas devem ser preenchidas por PPDs, de 201 a 500 funcionrios 3% das vagas, de 501 a 1.000 funcionrios 4% das vagas e para mais de 1.001 funcionrios 5% das vagas. Porm, nem todas as empresas cumprem essa legislao, seja por falta de pessoas capacitadas, por desconhecimento da legislao ou, mesmo, pelo fato de no serem cobradas para se adequarem e atender lei (LEI 8.213, DE 24 DE JULHO DE 1991).

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Fernando Henrique Lcio, Guilherme J. Franzoni Pena, Gysele Lima Ricci e Washington Lus Moreira Braga Outro fator a viso da empresa querendo manter-se e crescer em um ambiente de grande competio, buscando melhores resultados, produtividade e reduo de custos. A qualidade dos produtos/servios o que permitir a empresa concorrer no mercado global, tornando clientes satisfeitos, ganhando confiabilidade e gerando maiores ganhos. Para tanto, o Poka-Yoke mostra-se ferramenta capaz de inserir as PPDs nas empresas, garantindo qualidade, produtividade e eficincia (SILVA, 2010). A quantidade de PPDs no Brasil representa nmero expressivo relativo ao total de habitantes do pas se comparado, ento, com as PPDs, que esto inseridas no mercado de trabalho (306 mil), e com o total (45.623.910), sendo possvel notar que esses 0,67% representam apenas pequena parcela que est efetivamente no mercado. Para aumentar essa porcentagem, necessrio maior envolvimento por parte das empresas, adaptando os postos de trabalho para receberem PPDs (INSTITUTOS ETHOS, 2002). Atualmente, as empresas tm sido mais valorizadas se possuem algum tipo de responsabilidade social. Ento, o Poka-Yoke atuando na insero das PPDs pode melhorar a imagem da empresa. Assim, torna-se mais justificvel a implantao da ferramenta inserindo as PPDs no sistema produtivo, em que no somente podero trabalhar dentro dos quesitos de qualidade, produtividade e eficincia, mas tambm trazer outro tipo de retorno, deixando transparecer a responsabilidade social da empresa para o Instituto Ethos (2002, p. 19): um dos ganhos mais importantes o de imagem, impactando, dessa forma, no marketing da empresa, ou seja:
Em 2000, 46% dos entrevistados declararam que a contratao de pessoas com deficincia est em primeiro lugar entre as atitudes que os estimulariam a comprar mais produtos de determinada empresa. Em 2001, essa continuou sendo a atitude mais destacada, com 43% dos consumidores entrevistados repetindo essa mesma resposta (INSTITUTO ETHOS, 2002, p. 19).

notvel que muitas empresas apenas contratam esses profissionais para cumprir as cotas exigidas pela lei, no se preocupando com sua efetiva incluso onde poderiam atuar aumentando a produtividade e qualidade, da mesma maneira que os outros trabalhadores ditos normais podem fazer. Gdke (2010) ressaltou que muitas das vezes o que a indstria faz contratar uma PPD para preencher um cargo que no tenha grande exigibilidade, em postos de trabalho que no necessitem de modificaes e que geralmente no h perspectiva de crescimento profissional. Da a discriminao em relao aos outros trabalhadores, j que so vistos como pessoas que tm menor capacidade. As empresas tm o pensamento de que, se contratarem uma PPD para executar as mesmas tarefas que pessoas no portadoras de deficincia desenvolvem, consequentemente iro ter problemas relacionados ao seu produto/servio, quando na verdade o que deveriam fazer seria adequar os postos de trabalho para que tanto uma PPD possa executar a tarefa corretamente quanto uma pessoa no PPD. Claro que cada caso deve ser estudado de acordo com as deficincias das pessoas que a empresa tem compondo sua fora produtiva. O Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES) tem entre os itens financiveis: gastos com obras de acessibilidade, aquisio de equipamentos especiais e investimentos que promovam a incluso social e o desenvolvimento pessoal das PPDs (FIERN, 2007). Assim, as empresas que necessitam de financiamento para implantao de um sistema Poka-Yoke devido escassez de recursos ou extenso de ferramentas podero utilizar esse sistema, que atuar diretamente na incluso social das PPDs. 2.2. Poka-Yoke 2.2.1. Os erros e falhas H vises diferentes para os erros ou falhas que acontecem durante os processos em determinados sistemas. Esses erros cometidos pelas pessoas podem no ser intencionais, mas, por diversos motivos, acontecem. Uma das vises das causas dos erros, compartilhada pela maioria das empresas, identifica que a causa dos erros humano, ou seja, se as pessoas prestassem ateno no cometeriam tantos erros. J no Modelo Toyota os erros so 387

Quanto ao fator emocional, quem j teve contato com uma PPD em um trabalho certamente pode perceber a felicidade e satisfao com que ela realiza sua tarefa, sentindo-se til ou, ainda, o clima que h no ambiente onde ela est inserida. Isso impacta a forma com que os clientes veem a empresa quando tm conhecimento da preocupao em inserir essas pessoas no mercado (INSTITUTO ETHOS, 2002; RIBEIRO, 2012). Quanto relao entre a indstria e as PPDs,

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Poka-yoke: dispositivos prova de erros auxiliando na incluso de pessoas portadoras de deficincia considerados como falha dos sistemas e, ou, mtodos utilizados para a realizao de determinada atividade, e tais erros s acontecem porque h uma lacuna para que eles ocorram. Portanto, no Modelo Toyota a culpa retirada das pessoas que executam a tarefa e toda transferida para o sistema ou mtodo utilizado para a realizao daquele processo ou, ainda, para os responsveis pela criao daquele sistema. Dessa maneira, se analisar as PPDs quanto sua limitao, certamente perceber que, em algumas vezes, sua deficincia pode atrapalhar a execuo da tarefa. Assim, nesse modelo seria neutralizada a responsabilidade do erro do operador, passando a ser do mtodo (LIKER; MEIER, 2007). Um ponto-chave para a criao de um mtodo eficaz na deteco de erros fazer a correta identificao de como e por que ocorreu tal erro, se ele reincidente, se as pessoas envolvidas so as mesmas sempre que dado erro acontece e, ainda, se h um horrio ou, mesmo, um dia especfico em que ocorre. Cada caso deve ser detalhadamente estudado e analisado quanto sua viabilidade e dificuldade. Entre outros pontos, para a implantao de um mtodo Poka-Yoke nem sempre a soluo implantar tal sistema e no se pode simplesmente ir colocando dispositivos Poka-Yoke por toda a planta produtiva para todos os problemas. Dispositivos Poka-Yoke devem ser simples, eficazes e de baixo custo (SHINGO, 1996). Muitas vezes, a sinalizao atravs de adesivos com setas indicando direes podem resolver o problema ou, ainda, a pintura com cores diferentes. A utilizao do dispositivo Poka-Yoke como forma de comunicao com PPDs pode ser feita de inmeras formas, como atravs de sinais luminosos, sonoros e de tato. Esses alertas so de fcil percepo e, quando utilizados de forma correta e dispostos em locais visveis, garantem que o processo ocorra com segurana e obtenha um sistema prova de erros. natural que alguns dispositivos no sejam 100% prova de erros. Pode-se burlar alguns dispositivos, caso seja o desejo do operador, mas o que se faz tentar reduzir o risco de os erros ocorrerem ao mnimo. Se o dispositivo instalado for de maior dificuldade, lerdo e problemtico para a realizao da tarefa, em comparao com o mtodo de execuo anterior, certamente ser encontrada resistncia quanto sua utilizao pelas pessoas, conforme afirmativa de Liker e Meier (2007, p. 187):
Em muitos casos, os dispositivos so desenvolvidos por engenheiros, e os verdadeiros trabalhadores no tm nenhuma participao no processo. Os dispositivos tornam-se extremamente sofisticados e adicionam camadas de complexidade.

As pessoas envolvidas com os dispositivos devem estar comprometidas, para o sucesso da implantao. Para isso, papel dos responsveis pelo dispositivo a garantia de que todos os participantes tenham as informaes necessrias e o perfeito entendimento de todos os passos do processo. Para o caso em discusso neste artigo, o dispositivo Poka-Yoke atuaria de forma a ajudar as PPDs, propiciando qualidade, produtividade e segurana ao trabalhador no desenvolvimento da sua atividade, possibilitando, ainda, trabalhar de forma igualitria, pois se trabalhou nos mesmos postos de trabalho que pessoas sem nenhum tipo de deficincia. 2.2.2. O mtodo Poka-Yoke Inicialmente idealizado pelo engenheiro Shingeo Shingo, os dispositivos Poka-Yoke eram chamados de Baka-Yoke. Traduzindo, seria algo como: a prova de bobos, mas o termo era ofensivo, razo por que, ento, sofreu a modificao para a que se conhece hoje. O Poka-Yoke um mtodo para a realizao da inspeo 100%, podendo atingir o zero defeitos de fabricao, que garante que as tarefas executadas saiam de acordo com o planejado. um dispositivo denominado mecanismo prova de erros, pois evita que o erro seja cometido ou faz que seja facilmente identificado, proporcionando feedback imediato ao operador, que deve tomar as aes necessrias para a correo do problema. Alm disso, ferramenta til para a implantao da automao (Jidoka). Conforme Shingo (1986, p. 34), Em si no um sistema de inspeo, mas um mtodo de detectar defeitos ou erros que pode ser usado para satisfazer determinada funo de inspeo. A inspeo o objetivo e o Poka-Yoke, simplesmente o mtodo. 2.2.3. Funo do Poka-Yoke A funo do dispositivo Poka-Yoke pode ser: a paralisao do sistema, controle (quando se tm critrios preestabelecidos), ou a sinalizao, quando so detectadas caractersticas diferentes das normais. Para Cervi (2004), os dispositivos Poka-

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Fernando Henrique Lcio, Guilherme J. Franzoni Pena, Gysele Lima Ricci e Washington Lus Moreira Braga Yoke so desenvolvidos para prevenir os erros de natureza humana. A inspeo sucessiva, autoinspeo e inspeo na fonte podem ser todas alcanadas atravs do uso de mtodos Poka-Yoke, este, por sua
Tabela 1 - Formas e tipos de inspeo e dispositivos Formas de inspeo preventiva Dispositivos apropriados de acordo com a forma de inspeo Tipos de inspeo

vez, proporciona a possibilidade da inspeo 100%, atravs do controle fsico e mecnico (SHINGO, 1996, p. 55). Ainda, classifica as formas e tipos de inspeo e dispositivos (Tabela 1).

Inspeo na fonte: previne a ocorrncia de defeitos, controlando as condies que influenciam na qualidade na sua origem Dispositivos que impedem uma pea de se encaixar em um gabarito se algum erro Autoinspeo: quando o trabalhador operacional tiver sido feito ou, ainda, inspeciona os produtos que ele prprio dispositivos que impedem uma mquina de porcessa iniciar um processamento se houver algo errado com a pea que est sendo trabalhada Inspeo sucessiva: os trabalhadores inspecionam os produtos que passaram pela operao anterior, antes de eles prprios processarem esses produtos. Ela apenas deve ser adotada quando nenhuma das opes anteriores forem viveis, por motivos tcnicos ou econmicos Fonte: Adaptado de SHINGO, 1996. Dispositivos que obstruem defeitos atravs da verificao de erros no processo precedente, impedindo-os de seguir ao prximo; em caso positivo e de dispositivos que impedem o incio de um processo se alguma pea do processo anterior tiver sido esquecida Inspeo fsica: no depende dos sentidos humanos e emprega diversos instrumentos de deteco

Inspeo sensorial: depende da avaliao e sentidos humanos; por exemplo, concentrao de cor, intensidade do brilho no recobrimento etc.

Esse dispositivo tambm se apresenta como ferramenta de melhoria de processos, atuando como detector de erros e prevenindo-os. Inicialmente, foi considerado dispositivo fsico para impedir tais erros, mas na atualidade ferramenta mais significativa na atuao como tcnica de controle de qualidade. Para Tsou e Chen1 (2005 apud NOGUEIRA, 2010, p. 4):
O Poka-Yoke uma ferramenta capaz de gerar um retorno satisfatrio, mas que depende do valor do investimento realizado. Ou seja, existe um valor abaixo do qual a aplicao do Poka-Yoke torna-se vantajosa. Esse valor corresponde ao custo da no qualidade.

algo est errado para que ele tome as aes cabveis. A esquematizao das funes do PokaYoke pode ser observada na Figura 1.

Duas so as maneiras pelas quais o PokaYoke pode atuar de forma a corrigir erros. Na primeira, chamada de mtodo de controle, em que, quando o dispositivo ativado, a mquina ou processo para, podendo o problema ser corrigido atravs da interveno do operador. J no mtodo de advertncia, quando o dispositivo acionado, um sinal dado ao operador, seja sonoro, seja visual, com a finalidade de alertar o operador que
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Figura 1 - Esquematizao das funes dos dispositivos PokaYoke. Fonte: MOURA e BANZATO2, 1996 apud SILVA, 2010.

Qual dos mtodos a utilizar depender do caso em que ser aplicado, bem como a frequncia com que os erros ocorrem. O Poka-Yoke de controle indicado para maiores incidncias de defeitos e, ainda, possibilita que o defeito seja corrigido e que no saiam peas defeituosas, pois o processo fica
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TSOU, J. C.; CHEN, J. M. Dynamic model for a defective production system with Poka-Yoke. Journal of the Operational Research Society, n. 56, p. 799-803, 2005.

MOURA, A. Reinaldo; BANZATO, J. Maurcio. PokaYoke: a eliminao dos defeitos com o mtodo prova de falhas. So Paulo: IMAN, 1996.

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Poka-yoke: dispositivos prova de erros auxiliando na incluso de pessoas portadoras de deficincia paralisado at a soluo do problema. J o PokaYoke de advertncia detecta os defeitos, mas permite a continuidade do processo mesmo com peas defeituosas, posto que o processo no se paralisa caso os operadores no vejam a sinalizao ou, mesmo, no a atendam. Pode ser utilizado para defeitos que puderem ser corrigidos com facilidade (SHINGO, 1996). A anlise do mtodo depender do custo/benefcio, proporcionado por cada um deles, sendo o Poka-Yoke de controle sempre mais eficiente na maioria dos casos (SHINGO, 1986). O Poka-Yoke de controle pode ser dividido em trs tipos, sendo mtodo de contato, de conjunto e das etapas. No mtodo de contato, os defeitos so identificados de acordo com o contato ou no do produto com o dispositivo (utilizado para fazer a conferncia). Isso tudo de acordo com as caractersticas do produto. Por exemplo, pode ser feito um chanfro em um dos cantos da pea; caso

no possua o chanfro, no ser possvel encaixar a pea no gabarito. O outro mtodo o de conjunto. Nesse caso, obtm-se a garantia de que as operaes sero executadas em sequncia e que nenhuma parte seja pulada. Para isso, tem-se um nmero de atividades previstas. E, finalmente, o mtodo de etapas visa evitar a realizao de alguma etapa que no faa parte da operao, mesmo por engano. Para tanto, determina se so seguidos os estgios estabelecidos para determinado procedimento. 2.2.4. Implantao e validao Para Carlage e Davanso (2001), existem procedimentos e condutas a serem seguidas pela empresa para implantao e validao de um dispositivo Poka-Yoke (Figura 2).

Figura 2 - Fluxograma para implantao de dispositivos Poka-Yoke Fonte: CARLAGE; DAVANSO, 2001.

Alm disso, requer que a empresa realize outros procedimentos, que devem fazer parte da cultura organizacional da empresa. A saber: Treinamento: no apenas aplic-los, mas verificar a sua eficcia e, ainda, se os problemas abordados so solucionveis.

Comprometimento e motivao tanto da gerncia quanto do time de trabalho, desde a implantao at a total efetivao e utilizao. Mudanas do posto de trabalho: todos os funcionrios envolvidos devem ter contato com o dispositivo, principalmente se for requerido que os

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Fernando Henrique Lcio, Guilherme J. Franzoni Pena, Gysele Lima Ricci e Washington Lus Moreira Braga operadores especfica. tenham habilidade e qualificao proposta a implementao de dispositivo Poka-Yoke em um posto de trabalho, a fim de verificar se a ferramenta foca em aspectos de produtividade, qualidade e segurana no processo. Para este estudo foi utilizada a tcnica de observao direta (MARCONI; LAKATOS, 2010), na qual foram feitas observaes no local de estudo para coleta de dados, no que se refere incluso de PPDs, utilizando dispositivos Poka-Yoke. A observao uma tcnica de coleta de dados em que os pesquisadores usam os sentidos na obteno de determinados aspectos da realidade. No consiste apenas em ver e ouvir, mas tambm em examinar fatos ou fenmenos que se desejam pesquisar (MARCONI; LAKATOS, 2010). 3.2. Anlise dos dados 3. Mtodos da pesquisa e anlise dos dados 3.1. Mtodos de pesquisa O mtodo de pesquisa utilizado neste trabalho foi o estudo de caso, que segundo Marconi e Lakatos (2010) parte do princpio de que o caso estudado em profundidade pode ser considerado representativo ou semelhante de outros, com a finalidade de obter generalizao, apresentando-se como um mtodo monogrfico. Esta pesquisa foi realizada na regio Nordeste do Estado de So Paulo, em uma empresa de mdio porte. Durante o trabalho de campo foi O posto de trabalho em anlise para aplicao do dispositivo Poka-Yoke faz parte de uma indstria alimentcia localizada na regio Nordeste do Estado de So Paulo, que por motivos ticos ser chamada de empresa A. Na empresa pesquisada, nos postos B e C, alm de pessoas sem deficincia, trabalhavam pessoas com deficincia visual (Figura 3), onde era demonstrada a disposio dos postos de trabalho e dos equipamentos.

Recursos financeiros: como citado neste artigo, mesmo que a baixos custos, os dispositivos Poka-Yoke requerero recursos financeiros, seja para instalao, treinamentos etc., assim como tambm devem ser considerados na anlise de viabilidade. Aspectos como a vida til estimada, taxa de espera de retorno e eficcia do dispositivo sero estimados. Para validao do dispositivo Poka-Yoke, Carlage e Davanso (2001) afirmaram que devem ser feitas 100 verificaes de peas, considerando aleatoriamente 10% das verificaes em conformidade e 90% em no conformidade, e o dispositivo deve conseguir detectar todas as peas no conformes e no agir sobre as peas conformes.

Figura 3 - Disposio dos postos de trabalho e de equipamentos

Foi evidenciado que os funcionrios que

atuavam no posto A so os operadores que ajustam

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Poka-yoke: dispositivos prova de erros auxiliando na incluso de pessoas portadoras de deficincia os parmetros da mquina. Nos postos B e C so os auxiliares que tm a funo de encher as caixas com os saquinhos de produtos e colocar na seladora. Aps essa operao, o funcionrio do posto D pega a caixa, j selada, e a coloca no palete. Foi verificado que, na operao de enchimento das caixas (postos B e C), algumas saem com quantidade de produto fora da especificada, causando reclamaes dos clientes, diminuindo seu prestgio pela empresa. Alm de ser uma situao causadora de incmodo para as pessoas com deficincia, j que, devido natureza da deficincia, tem-se o pressuposto de que foram elas as causas do erro. Para tanto, foram feitas observaes in loco com o intuito de identificar a melhor maneira de eliminar essa falha e propor a utilizao do dispositivo Poka-Yoke no posto de trabalho para que PPDs pudessem atuar nesse local da mesma maneira que pessoas sem deficincias. Foi verificado que a atividade dos postos B e C exige nvel de ateno considervel, pois difcil a identificao do problema, j que o ritmo de trabalho acelerado e a pessoa que fica no posto D no consegue ver o problema rapidamente. Esse fator ainda dificultado pelo fato de a caixa estar fechada e selada. Posteriormente a essas observaes, pde-se perceber que a melhor opo de dispositivo para aplicao o Poka-Yoke de controle, que atuar paralisando a linha de produo, at que seja tomada a ao corretiva necessria, impedindo, assim, que o produto no conforme passe para o processo seguinte e protegendo o cliente. Evidenciou-se que o dispositivo Poka-Yoke de controle para o caso em estudo necessita de uma balana industrial com ajuste dos parmetros aceitveis, que ser colocada antes da seladora (Figura 4). alm da balana, que permite que os parmetros aceitveis de peso do produto (caixas) sejam ajustados conforme o tipo de produto a ser embalado. Com a implantao do dispositivo PokaYoke de controle proposto, observou-se a possibilidade de todos os colaboradores atuarem nesses postos, alm de pessoas com deficincia visual e tambm de deficientes auditivos, isso devido ao sinalizador luminoso. O dispositivo implantado funciona da seguinte maneira: os auxiliares que trabalham nos postos B e C colocam a quantidade de saquinhos de produto dentro da caixa e colocam-na sobre a balana industrial, que tem sua base de pesagem constituda de roletes que transportam a caixa. Caso esta esteja fora da especificao, a seladora desativada automaticamente, atravs de acionamentos eltricos que devem ser feitos entre a balana e a seladora, impedindo, dessa maneira, a continuidade do processo logo que o trabalhador do posto D pega a caixa e a coloca no palete. Alm do desligamento da seladora, so acionados tanto o sinalizador luminoso quanto o sonoro, para que os auxiliares e o operador vejam mais rapidamente o problema e evitem um tempo maior de paralisao da linha de produo. Uma observao vlida para o equipamento em anlise que os funcionrios fazem rodzio nos postos de trabalho, exigindo, dessa maneira, que aps a implantao do dispositivo todos os funcionrios tenham contato com ele. Ainda, devem ser treinados e orientados, ressaltando-se que a rotatividade na tarefa em que existem dispositivos Poka-Yoke muito importante, pois isso possibilitar que todos os envolvidos tenham a mesma habilidade quando observado qualquer desvio (CARLAGE; DAVANSO, 2001). Como previso de resultados esperado que, depois de implantado e validado, o problema de caixas com quantidade de saquinhos fora da especificao deixe de acontecer, visto que o PokaYoke de controle escolhido para ser aplicado realiza inspeo 100%, sendo esse o que demonstra melhores resultados e impede que o produto no conforme chegue ao cliente. 4. Consideraes finais
Figura 4 - Equipamentos adicionados para implantao do Poka-Yoke

Como se pode perceber, houve a insero de um sinalizador sonoro e um sinalizador luminoso,

Pode-se concluir que os dispositivos PokaYoke, como descrito no referencial terico, quando implementado de maneira correta, podem apresentar benefcios, alm de ser ferramenta para

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Fernando Henrique Lcio, Guilherme J. Franzoni Pena, Gysele Lima Ricci e Washington Lus Moreira Braga inspeo 100%, podendo levar ao zero defeito. Esses dispositivos previnem a ocorrncia de erros, evitando que produtos fora da especificao passem para os processos subsequentes ou, mesmo, cheguem ao cliente. O Poka-Yoke de controle mais eficiente na maioria dos casos, todavia no se devem implantar tais dispositivos para soluo de todos os problemas encontrados, e cada caso deve ser minuciosamente estudado e, sempre que possvel, envolver as pessoas que sero usurias dos dispositivos. Alm do ganho em termos de qualidade para a empresa com a utilizao dos dispositivos, tambm foram observados outros benefcios, como o atendimento Lei de Cotas, a melhoria da imagem da empresa e a possibilidade de que as PPDs se sintam parte efetiva e atuante da sociedade. No Modelo Toyota, a responsabilidade dos erros est no mtodo utilizado para realizao da tarefa e no nos colaboradores. Dessa maneira, a utilizao dos dispositivos prova de erros facilitar a incluso de PPDs, pois os dispositivos so encarregados de prevenir que erros ocorram, conforme afirmaram Liker e Meier (2007). Para elaborao dos dispositivos, preciso considerar que devem ser simples e eficazes, buscando o menor custo, em que a participao de todos os responsveis de suma importncia para a obteno do sucesso na implantao. Quando analisado o posto de trabalho onde havia a ocorrncia de problemas, quanto quantidade de produto colocado em cada caixa envolvendo deficientes visuais, foi verificado que o dispositivo de controle proposto utilizando a balana e os sinalizadores mostraram-se eficientes, pois a responsabilidade foi transferida para o mtodo, impedindo que seja suposto que foram os auxiliares, de maneira geral, os causadores do problema. Vista a expressiva quantidade de PPDs, as justificativas apresentadas para inseri-las no processo produtivo e os resultados observados, propem-se para trabalhos futuros o estudo sobre a implantao de dispositivos Poka-Yoke em outras linhas de produo, para que seja inserida quantidade maior de PPDs nas indstrias. 5. Referncias BRASIL, Constituio. Constituio da Repblica Federativa do Brasil de 1988. Lei 8.213, de 24 de julho de 1991, que fixa um percentual dos cargos das empresas para ser preenchido por pessoas portadoras de deficincia. 42 p. CARLAGE, F. A.; DAVANSO, J. C. Conceito de dispositivos prova de erros utilizados na Meta do Zero Defeitos em Processos na Manufatura. 2004. Disponvel em: <http://pt.scribd.com/doc/7041297/Poka-YokeUnimep>. Acesso em: 19 Mar. 2012. CERVI, JOO ANTNIO. Gesto da produo em empresas de pequeno e mdio porte do ramo metal-mecnico da regio da grande Santa Rosa. 2004. 130 f. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) - Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS, 2004. FIERN - Federao das Indstrias do Estado do Rio Grande do Norte. Posto de informaes BNDES. Disponvel em: <http://www.fiern.org.br/index.php?option=com_co ntent&task=view&id=35&Itemid>. Acesso em: 28 Mar. 2012. GDKE, FRANCISCO. A incluso excludente dos trabalhadores com deficincia nos processos produtivos industriais. 2010. 173 f. Tese (Doutorado em Educao) - Universidade Federal do Paran, Curitiba, 2010. IBGE. Banco de Dados Agregado. Sistema IBGE de recuperao automtica SIDRA. Disponvel em: <http://www.sidra.ibge.gov.br/bda/tabela/protabl.as p?c=3326&z=t&o=1&i=P>. Acesso em: 13 Mar. 2012. INSTITUTO ETHOS. Empresas responsabilidade social. So Paulo, 2002. 96 p. e

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Artigo selecionado entre os 10 melhores do VIII Encontro Mineiro de Engenharia de Produo - EMEPRO 2012.

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