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AS PESQUISAS NA WESTERN ELECTRICS A Western Electrics uma empresa que produz equipamentos para empresas telefnicas.

. Essa organizao sempre se preocupou em proporcionar a seus funcionrios uma boa condio de trabalho conservando, assim, um clima sadio e um bom relacionamento pessoal na organizao. As pesquisas realizadas por H. A. Wright e M. I. Puntam da Western Electrics, e F. J. Roethlisberger (professor de Relaes Humanas em Harvard), tinham a finalidade de estabelecer uma relao entre as condies de trabalho oferecidas aos funcionrios e a produtividade destes. Ao contrrio do que se pensa, os testes no visavam descobrir maneiras de aumentar a produo na Western Electrics. Para isso, uma srie de experincias foi realizada. A primeira consistia na relao entre as condies de luminosidade no local de produo e a produtividade. Para isso foram separados dois grupos de operrios: um deles trabalharia sob condio constante de iluminao e outro teria esta variando. No fim dessa experincia, o comit que organizou o trabalho concluiu que no obtiveram sucesso. Como explicao, disseram que no foi possvel isolar outros fatores que poderiam interferir nos resultados, como o psicolgico. De acordo com os organizadores, os trabalhadores produziam de acordo com o que achavam que deveria produzir por estarem sendo observados, no agindo naturalmente e no permitindo que a produtividade dos dois grupos pudesse ser comparada. Em uma segunda pesquisa, foram isoladas seis operrias das demais em uma sala onde vrias condies de seus trabalhos iriam estar em constantes mudanas, como o salrio, o ritmo de produo e as folgas. Durante a entrevista, um supervisor estaria com as moas na sala e faria anotaes de tudo o que se passava no local. Primeiramente, foi constatado que a produtividade dessas operrias havia crescido muito durante o experimento. Porm pode ser observado algo que no validou essa pesquisa: em trs dos perodos de mudanas das condies de trabalho que eram parecidos as funcionrias apresentaram diferentes nveis de produo de equipamentos. Logo, observou-se que as modificaes na produo do grupo no tinham nenhuma correlao com as modificaes nas condies de trabalho. Constatou-se, ento, que as operrias sabiam que participavam de uma experincia e que seus desempenhos deveriam produzir resultado e imaginavam que com isso conduziriam um resultado positivo pesquisa. Portanto, pode-se dizer que elas se viram motivadas a realizar um aumento contnuo no ritmo de produo e que com isso aumento contnuo de produo tinha ocorrido independentemente de modificaes no trabalho. Dessa forma, planejou-se a terceira fase dos trabalhos, que denominou-se Programa de entrevistas. Essa experincia consiste na elaborao de vrias entrevistas feitas por supervisores a funcionrios que no conheciam para que se buscasse como se dava as relaes humanas na empresa. Queriam saber sobre as atitudes e os sentimentos dos funcionrios. Como os primeiros resultados obtidos com a pesquisa foram animadores, e repercutiram em muito bem tanto para supervisores quanto para os operrios. Com isso observou-se que os funcionrios no se importavam com as atitudes tomadas pela empresa para a melhoria das condies de trabalho, mas sim que esta mostre que se interessa no seu bem-estar. Porm, percebeu-se nessa entrevistas que algumas das respostas dadas no se encontravam uma coerncia, principalmente quando nelas se encontravam reclamaes de pessoas com outras pessoas. As reclamaes no eram imparciais, logo a empresa no podia fazer nada para resolver a situao. Assim, viu-se a necessidade de se mudar o mtodo de anotao das entrevistas. No primeiro mtodo era ouvida a opinio do operrio em relao s condies trabalho, emprego, superviso, etc. Agora a entrevista seria reproduzida ao p da letra, assegurando um valor real para essa, e no imparcial.

Com a nova entrevista os pesquisadores foram percebendo que os trabalhadores agrupavam-se informalmente para se protegerem de prticas que a empresa tomava e que podiam representar uma ameaa a seu bem-estar. Esse comportamento manifestou-se de algumas formas, como uma produo acumulada, algumas prticas sabotadoras, lideranas informais, preocupaes fteis quanto a promoo, contentamentos e descontentamentos exagerados quanto a superiores, dentre outros. Assim, foi decidido que as entrevistas agora seriam destinadas a grupos de trabalhadores. Com essas alguns resultados interessantes puderam ser observados. Um exemplo dado foi o de que um grupo de operrios, que realizavam uma tarefa muito simples na fbrica, demorava em realizlo a fim de se protegerem para que os supervisores pensassem que apenas eles eram capazes de realizar tal tarefa. Isso mostrou tambm que existia uma organizao informal entre os funcionrios. Alm disso, percebeu-se que no grupo havia uma liderana para assuntos que tinham uma relao direta com o grupo. Depois de tais anlises foi montada uma nova sala de provas, mas que desta vez era formado por homens que, que iriam trabalhar em uma sala que era observada por um supervisor. Alm disso, nenhuma alterao havia sido feita em suas condies de trabalho. Havia tambm um entrevistador que ficaria do lado de fora da sala e que esporadicamente entrevistaria os operrios. Tambm foi instituda uma nova forma de pagamento onde o salrio de cada funcionrio dependeria do trabalho desempenhado por todo o grupo. Os resultados obtidos pelo observador nessa experincia foi que existia entre os trabalhadores uma noo de que existia uma cota de produo diria que deveria ser obtida pelos trabalhadores para que nenhum deles fosse prejudicado e para que nenhuma mudana em qualquer aspecto fosse adotada. Foi contatado tambm que quando esses operrios foram trabalhar na sala de testes foram criadas amizades, facilitando a formao de uma organizao informal. Algo curioso sobre esse aspecto que o grupo exercia uma presso sobre os operrios mais geis para que no acelerassem a produo, ao invs do contrrio. O supervisor do experimento era visto como algum que poderia relatar irregularidades no trabalho para a empresa. Porm nada por ele era feito se no esse perderia o respeito pelos colegas de trabalho e, assim, suas funes poderiam ser boicotadas pelos operrios.