ADMINISTRAODEMATERIAIS

ACOMPANHAMENTODEPEDIDOS (FOLLOWUP)
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A Logstica trata de todas as atividades de movimentao e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde a ponto de aquisio da matriaprima at o ponto de consumo final, assim como dos fluxos de informao que colocam os produtos em movimento, movimento com o propsito de providenciar nveis de servio adequados aos clientes a um custo razovel (Ballou, 1993).

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A distribuio fsica o ramo da Logstica Empresarial que trata de todas as etapas necessrias a esse processo de disponibilizao do produto, desde a movimentao e a estocagem dos produtos acabados, at o entrega Alm disso, disso a processamento de pedidos e sua entrega. distribuio fsica a atividade mais importante em termos de custos Logsticos, j que responsvel por cerca de 2/3 do total desses custos, e portanto deve ser entendida e controlada (Ballou, 1993).
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Nvel de Servio o nvel de servio que une os esforos de promoo e distribuio, e a qualidade com que o fluxo de bens e servios gerenciada, resulta no nvel de servio L ti da d empresa. Como C l de d servio i Logstico L ti Logstico o nvel est associado aos custos de prover esse servio, necessrio que o seu planejamento se inicie com as necessidades de desempenho exigidas pelos clientes no atendimento do seus pedidos.
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O nvel de servio oferecido pode ser o diferencial competitivo, podendo ser um elemento promocional to importante como desconto no preo, propaganda, vendas personalizadas ou condies de vendas favorveis Alm disso transporte especial, favorveis. especial maior disponibilidade de estoque, processamento rpido de pedidos e menor perda ou dano de transporte, geralmente afetam positivamente os clientes e, logo, as vendas.
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MEDIDA DO DESEMPENHO LOGSTICO Os objetivos dos sistemas modernos da medida do desempenho logstico incluem a monitorao, o controle p logsticas. g e o direcionamento das operaes As medidas de monitorao visam acompanhar, no tempo, o desempenho dos processos logsticos, visando seu relato gerencia e aos cliente. Medidas tpicas de monitorao incluem o nvel de servio e os componentes dos custos logsticos.
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As medidas de controle, por sua vez, permitem acompanhar o desempenho ao longo da execuo, e so utilizadas para refinar um processo logstico, com o intuito de tornlo compatvel com os padres estabelecidos, quando esses so excedidos. Um exemplo q p de aplicao p de controle o acompanhamento das avarias ocorridas no transporte. Se existe um procedimento para relatar periodicamente a ocorrncia de avarias em produtos, no processo de transporte, a administrao logstica pode identificar a causa e ajustar os processos de embalagem ou de carregamento conforme necessrio ProfessorWagnerRabelloJr

Finalmente, as medidas de direcionamento so projetadas para motivar as equipes. Como exemplo podem ser citados os sistemas de pagamento por desempenho, utilizados para incentivar pessoal operacional de armazm e de transporte a obter altos nveis de produtividade.

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Acompanhamento dos Pedidos a Fornecedores A coordenao e execuo dos pedidos a fornecedores , em geral, realizada pelo cliente. Em alguns casos, o cliente transfere ao prestador de servios logsticos, todas ou parte das atividades de acompanhamento de pedidos, pedidos tais como as abaixo indicadas. Rastreamento de pedidos Acompanhamento (follow up) dos pedidos a fornecedores, incluindo a condio corrente do pedido e as datas previstas para a entrega. ProfessorWagnerRabelloJr

O Ciclo de Pedido Dentre as atividades individuais que refletem o nvel de servio oferecido pela empresa, a administrao criteriosa do ciclo de pedido uma das que melhor se presta t para uma interveno i t rpida id e com resultados, lt d na maioria das vezes, muito satisfatrio. Atravs do acompanhamento de cada passo do ciclo de pedido, possvel melhorar o servio oferecido e detectar onde a empresa satisfaz ou no seu consumidor (Shapiro, Rangan e Sviokla, 1992). ProfessorWagnerRabelloJr

De acordo com Bowersox e Closs (1996), o maior objetivo de se administrar o ciclo de pedido reduzir ao mximo o grau de incerteza incorporado a essa atividade. Mesmo porque, das 3 dimenses identificadas com (disponibilidade fundamental ao nvel de servio (disponibilidade, performance e confiabilidade), o ciclo de pedido a base de todas elas.

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Os componentes de um ciclo de pedido so : Captao / Transmisso, Digitao, Processamento, Expedio e Entrega. O tempo transcorrido entre a colocao do pedido pelo cliente at a sua entrega chamado de tempo de ciclo de pedido, pois cada evento necessita de um determinado tempo para ser executado. De acordo com Ballou (1993) esses elementos individuais do ciclo de pedido devem ser controlados pelo pessoal da Logstica atravs dos sistemas de transmisso de ordens adotados, dos nveis de estoque definidos como timo, dos procedimentos de processamento e montagem dos pedidos e dos sistemas de entrega. ProfessorWagnerRabelloJr

O Pedido de Compra Aps trmino da fase de cotao de preos dos materiais e analise da melhor proposta para fornecimento, o setor de compras emite o pedido de compras para a empresa escolhida. lhid Esse E pedido did dever d ter t com clareza l a descrio d i do material a ser comprado, bem como as descries tcnicas, para que no ocorram as freqentes dvidas que comumente acontecem.
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Preferencialmente o pedido dever ser emitido em 3 vias, sendo a 1 e 2 vias enviadas ao fornecedor, o qual colocar ciente na 2 via e a devolver que passar a ter fora de contrato, funcionando como um "instrumento particular de compromisso de compra e venda venda". A 3 via funciona como follow up do pedido.

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SEGUIMENTO DE PEDIDOS OU ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO (FOLLOWUP) Feito o pedido de compra, o rgo de compras precisa se assegurar de que a entrega do material ser feita dentro d prazos estabelecidos t b l id e na quantidade tid d e qualidade lid d dos negociadas. Para tanto, deve haver um acompanhamento ou seguimento (followup) do pedido, por meio de constantes contatos pessoais ou telefnicos com o fornecedor, para saber como est sendo providenciada a produo do material requisitado. ProfessorWagnerRabelloJr

Isso significa que o rgo de compras no abandona o fornecedor aps efetuado o pedido de compra. O seguimento ou acompanhamento representa uma constante monitorao do pedido e uma cobrana resultados Quando o volume de pedidos permanente de resultados. de compra muito grande, algumas empresas realizam o acompanhamento em datas e prazos previamente agendados. Da a denominao followup (do ingls, seguir, acompanhar, agendar).
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EXERCCIOS 1. (CESPE/TJES/ANALISTA JUDICIRIO/2011) As etapas do ciclo de compras o acompanhamento do pedido de compra e GABARITO: C
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incluem

2. QUESTO ELABORADA O controle de estoque fundamental para a eficincia da organizao em suprir as necessidades dos seus clientes, externos ou internos. Os princpios bsicos do controle d estoques de t no incluem i l o (a) ( ) A) determinao de que itens devem permanecer em estoque. B) determinao de quando se devem reabastecer os estoques, da periodicidade de reabastecimento.
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C) determinao do quanto de estoque ser necessrio para um perodo predeterminado. D) acompanhamento, a documentao e a fiscalizao das encomendas realizadas em observncia aos ti d entrega: t f ll * respectivos prazos de follow*up. E) identificao e retirada de itens obsoletos e danificados do estoque. GABARITO: C
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3.(CESPE/MPESE/ANALISTA ADM./2009) O levantamento fsico dos materiais e patrimnio existentes na organizao para efeito de confrontao peridica com os dados indicados nos fichrios ou banco de dados de estoque e controle patrimonial denominase (A) ponto de pedido. pedido (B) followup fsico. (C) curva ABC. (D) inventrio fsico. (E) mdia mvel patrimonial. ProfessorWagnerRabelloJr GABARITO: D

4. QUESTO ELABORADA A etapa em que o rgo de compras assegurase de que a entrega do material ser feita dentro dos prazos estabelecidos e na quantidade e qualidade negociadas d denomina i se anlise li de d requisies. ii GABARITO: ERRADA

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