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ALEXANDRE MAGNO BORGES ANEZIO RAYMUNDO GOMES JOO PAULO CARDOSO LUCAS BRANDO DE SOUZA DALTRO LUCAS CERQUEIRA MASCARENHAS RAFAEL AZEVEDO CUNHA YAGO BARRETO BORBA

PROCESSOS

Salvador BA 2013

ALEXANDRE MAGNO BORGES ANEZIO RAYMUNDO GOMES JOO PAULO CARDOSO LUCAS BRANDO DE SOUZA DALTRO LUCAS CERQUEIRA MASCARENHAS RAFAEL AZEVEDO CUNHA YAGO BARRETO BORBA

PROCESSOS

Trabalho de Gesto da Qualidade focando no assunto Processos, tpico da matria Gesto da Qualidade do Curso de Engenharia de Petrleo e Gs. Orientador: Jose Manoel Tito da Motta

Salvador BA 2013

SUMRIO

1 INTRODUO .......................................................................................................................... 4 2 TIPOS DE PROCESSOS ........................................................................................................... 5 3 MAPEAMENTO DE PROCESSOS ......................................................................................... 8 4 PROCESSOS NA GESTO DA QUALIDADE .................................................................... 10 5 GESTO POR PROCESSOS X GESTO DE PROCESSOS ............................................. 11 6 EXERCICIOS ........................................................................................................................... 12 7 REFERNCIAS ........................................................................................................................ 15

INTRODUO
O termo processo vem de origem do latim, procedere, que significa ao de avanar, seguir adiante, na administrao o termo foi escolhido para identificar conjunto de aes que gere resultado para o cliente, desde o inicio a entrega do produto. Segundo Cruz (2003, p.46) a introduo de insumos- entradas-num ambiente, formado por procedimentos, normas e regras, que, ao processarem tais insumos, transformam-nos em resultados que sero enviados-sada aos clientes de processo. O processo parte mais importante de uma empresa referente ao fluxo de trabalho, comea pelos fornecedores e termina com os clientes. Aldair e Murray referem-se a processos como a execuo sequenciada de suas tarefas e etapas separadas umas das outras por tempo de espera, e movimentao do resultado ou produto com a exigncia de pessoas responsveis por cada etapa excetuando-se processos feitos pela mesma pessoa. So atividades que devem ser analisadas de forma criteriosa com um intuito de sequenciar e estruturar essas atividades de modo que receba uma entrada (input), agrega-lhe um valor e gera uma sada (output). Para melhor esclarecimento, o processo dividido em quatro elementos: Entradas O que inicia o processo so os insumos, informaes ou materiais. O que ser transformado em resultado Sadas O resultado transformado no processo Controle E o responsvel pelas diretrizes, mtodos, objetivos e padres de um determinado processo. Recursos E o que faz engrenar o processo so as provises pra manuteno e execuo do processo. Segundo Gonalves (2002), o grande desafio de uma empresa ou organizao a mudana de pensamento da gesto focada em estrutura departamental por funes, o novo foco ser em seus processos, em uma estrutura departamental de processos, com ateno na melhoria dos seus servios, seu clientes, uma busca por inovao em novos produtos, reduo de custos, ou seja, uma nova gesto. Com esse pensamento as empresas tero uma vantagem competitiva em relao s outras.

TIPOS DE PROCESSOS
Os processos precisam ser gerenciados para satisfazer as necessidades e interesses dos stakeholders (parte interessada) e, para isso, necessrio estabelecer pelo menos um indicador de desempenho para cada um dos requisitos. Os processos para melhor compreenso e auxilio ao negocio, foram divididos em trs tipos, cada um responsvel por sua rea de atuao (Harrington 1993). Processo de Negocio: Uma atividade ou atividades, visando agregar valores aos seus clientes, lembrando que em uma organizao cliente definido como interno e externo. Tudo que produzido em uma organizao definido como processo de negcio, sendo ele produto, servio ou informao. Um negcio pode existir diversos processos nele constitudo, sendo remanejado em vrios departamentos ou reas funcionais. Para geri um processo de negocio, no uma tarefa fcil, pois ele geralmente no trabalha de forma isolada, eles trabalham interligados, executando uma sequencia lgica, a fim de realizar um trabalho. O administrar uma organizao voltada ao gerenciamento de negocio, ajuda entender melhor o seu funcionamento, criando modelos pra uma boa gesto. O processo de negocio, devido sua complexidade, foi dividido em trs tipos: Primrio Como o nome j indica, so todos os processos que esto ligados diretamente produo, produto ou servio que sero entregues ao cliente final. Secundrios: So processos que do suporte aos processos primrios, ou seja, administrativos. Latentes: Processos executados de formas atpicas, esporadicamente, diante de uma situao especfica.

Organizao tradicional e Organizao orientada para os Processos do Negcio

Processo de Apoio: Como nome j sugere o processo de apoio tem o objetivo de dar suporte aos processos de negcios, responsvel pelo bom funcionamento da empresa. Os processos de apoio no aparecem aos olhos do cliente final, pois so atividades exercidas internamente. Como por exemplo, uma loja que visa comercializao de roupas, nesse caso a estrutura fsica da loja seria um processo que daria suporte (apoio) para que as roupas sejam vendidas, assim como tambm a gerncia para contratao de vendedores para essa loja. Segundo Gonalves (2000), processo de apoio ou suporte, so processos que auxiliam os processos primrios, ou seja, processos organizacionais que garante suporte a operao de processos de negocio. Ele ainda comenta que estes processos so geralmente imperceptveis aos clientes externos, mas so de suma importncia para o desenvolvimento da empresa. Os processos de apoio podem ser classificados em quatro grupos, este mtodo utilizado na maioria das empresas: Suprimento: Desenvolvimento de Tecnologia Gerenciamento de Recursos Humanos Gerenciamento da Infraestrutura Organizacional

Processo de Gesto: O termo gesto significa processo de se conseguir resultados com esforos dos outros (organizar, dirigir, coordenar) O processo de gesto identifica a organizao como uma grande comunidade, com pessoas que desenvolve prticas e valores especficos. A principal funo do processo de gesto identificar, atravs de analise, se esta praticando sua misso ou se esta no caminho certo para alcanar sua viso organizacional. O Processo de Gesto e fundamentado e 4 funes: Planejamento - Determina o que deve ser feito antecipadamente e como faz-lo Organizao Cria umas estruturas de metas, define quem deve fazer e qual grupo deve interagir e se relacionar. Direo Processo de liderar (Direcionar) as pessoas ou grupo para harmonia dos processos Controle Manter o processo conforme as especificaes desejadas, atravs de analises de indicadores.

O processo de gesto o processo que afeta positivamente ou negativamente todos os outros processos, vai depender de uma boa ou m gesto do mesmo. O gestor, por exemplo, pode melhor um processo de apoio, apena praticando a motivao com seus funcionrios. Uma liderana praticada adequadamente tambm pode influenciar nas decises de uma empresa.

MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Para facilitar o gerenciamento de processo, foi criada uma ferramenta gerencial e de comunicao com a finalidade de implantao ou melhoria de um processo existente. Outra funo importante do mapeamento de processo a facilidade para as organizaes enxergarem os pontos fortes, fracos (pontos que precisam ser melhorados custos altos, gargalos, atividade redundantes etc.). Alm de ser uma melhor forma de entender todo o processo da empresa, para alavancar os negcios.
Mapeamento de Processos

Tcnica de Mapeamento de Processos Fluxograma Mapas de Processos Mapofluxograma Blueprint IDEF3 UML DFD

Os 10 passos para modelagem do Mapeamento de Processos:

Identificar Objetivo do Processo Sadas do Processo Clientes dos Processos Entradas e componentes dos Processos Fornecedores Limites para determinado processo Documentao do processo atual Melhorias no processo Consenso sobre as melhorias

Fluxogramas: Uma tcnica de Mapeamento, que permite o registro de tomadas de decises em um fluxo real de um processo, ele muito importante para padronizao e posterior verificao de um processo. Segundo Campos (1995) ele facilita a visualizao dos clientes, fornecedores pontos crticos e produtos produzidos. Ele a representao esquemtica do processo, ou seja, ilustra de forma descomplicada o fluxo de um processo atravs de smbolos.

Exemplo de um fluxograma

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Mapa de processo: E uma tcnica de demonstrao de processo de maneira compacta, para fins de melhor compreenso e posterior melhora. Ele representa diversos passos ou ao de uma tarefa especifica, ou conjunto de aes. Geralmente tem como entrada a matria prima, os passos dos processos e por fim o produto ou servio.

PROCESSOS NA GESTO DA QUALIDADE


O termo Gesto da Qualidade pode ser definido como uma atividade que tem como funo a busca da melhoria dos produtos ou servios, para atingir o alto nvel de satisfao do cliente e ate mesmo surpreend-lo. Como o processo a parte fundamental de uma empresa, comeando pelos insumos e terminando pelo resultado que seria o produto ou servio, nada mais lgico que o gestor foque todos os seus esforos em melhorar o processo. Um processo seguindo os padres de qualidade, com certeza, produzira resultados muito satisfatrios a seu publico alvo. Na gesto da qualidade, as melhorias e falhas dos processos so verificadas nos itens de verificao, que procura identificar nos processos, os desvios ou melhorias que afetaro o resultado do produto. A norma ISO 9001, tem um quesito referente a processos, informando que todas as fases do mesmo tm que ser controladas por procedimento, normas e documentadas.

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GESTO POR PROCESSOS X GESTO DE PROCESSOS


O termo Gesto de Processos significa o mapeamento de um processo, ou seja, verifica se ele est no controle funcionando conforme o planejado. J o termo Gesto por Processo, tem uma forma mais ampla, gerencia o funcionamento por um todo, varias reas se inter-relacionando. Vrios processos esto interagindo e a gesto monitora isso como um todo, garantindo a satisfao do cliente. Para uma boa Gesto por Processos preciso: Definio e formalizao dos objetivos estratgicos da empresa Anlise dos processos existentes na empresa, Identificao, para cada processo, dos elementos em entrada e dos produtos de sada, Determinao das interaes entre os processos, Formalizao de critrios de desempenhos (indicadores de desempenhos) para cada processo, Medida dos desempenhos dos processos atuais, Sugesto de modificao dos processos existentes, Proposta de novos processos, Desenvolvimento e aplicao das propostas de modificao, Medida dos novos desempenhos

Pode se notar que a gesto por processos h maior sinergia entre as reas, com processos otimizados, padronizados e controlados, fortalecendo o inter-relacionamento, possibilitando a viso do todo e produzindo resultados voltados para o negcio.

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EXERCICIOS
1- O Processo de Gesto tem como caracterstica: Dar suporte ao processo de negcio (processo de apoio) Tudo que produzido em uma organizao (processo de negcios) Organizar, dirigir, coordenar. Suprimento e Gerenciamento Organizacional. (processo de apoio)

Processo de Gesto visa organizar, dirigir e coordenar. A principal funo do processo de gesto identificar, atravs de analise, se esta praticando sua misso ou se esta no caminho certo para alcanar sua viso organizacional.

2- O que so processos? e sua finalidade - O processo parte mais importante de uma empresa referente ao fluxo de trabalho, comea pelos fornecedores e termina com os clientes. Aldair e Murray referem-se a processos como a execuo sequenciada de suas tarefas e etapas separadas umas das outras por tempo de espera, e movimentao do resultado ou produto com a exigncia de pessoas responsveis por cada etapa excetuando-se processos feitos pela mesma pessoa. Finalidade Tem a finalidade de sequenciar e estruturar essas atividades de modo que receba uma entrada (input), agrega-lhe um valor e gera uma sada (output).

3- Relacione as colunas: (C ) Entradas ( B ) Sadas ( A )Controle ( D ) Recurso (A) Responsvel pela diretrizes mtodos e objetivos, padres de um processo (B) Resultado transformado no processo (C) Insumos, Informaes ou materiais (D) Faz engrenar o processo

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4- Qual a finalidade de Mapear um Processo? Para facilitar o gerenciamento de processo, foi criada uma ferramenta gerencial e de comunicao com a finalidade de implantao ou melhoria de um processo existente. O importante do mapa de processo a facilidade para as organizaes enxergarem os pontos fortes, fracos (pontos que precisam ser melhorados custos altos, gargalos, atividade redundantes etc.). Alm de ser uma melhor forma de entender todo o processo da empresa, para alavancar os negcios.

5- Descreva processo de negocio? Uma atividade ou atividades, visando agregar valores aos seus clientes, lembrando que em uma organizao cliente definido como interno e externo. Tudo que produzido em uma organizao definido como processo de negcio, sendo ele produto, servio ou informao. Um negcio pode existir diversos processos nele constitudo, sendo remanejado em vrios departamentos ou reas funcionais. Para geri um processo de negocio, no uma tarefa fcil, pois ele geralmente no trabalha de forma isolada, eles trabalham interligados, executando uma sequencia lgica, a fim de realizar um trabalho. O administrar uma organizao voltada ao gerenciamento de negocio, ajuda entender melhor o seu funcionamento, criando modelos pra uma boa gesto.

6- Cite um exemplo de processo de apoio: Em uma empresa que trabalha com grfica o fornecedor de toner faz parte de processo de apoio 7- Qual a diferena entre Fluxograma e Mapa de Processo? Fluxograma- Ele a representao esquemtica do processo, ou seja, ilustra de forma descomplicada o fluxo de um processo atravs de smbolos. E uma boa ferramenta para usar como suporte para atividades internas dos departamentos, para assegurar-se de que todas as possibilidades de fluxo tero uma tratativa adequada, para registros formais em sistema corporativo ou documento padro e para desenho de sistemas de Workflow.

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Mapa de Processo - E uma tcnica de demonstrao de processo de maneira compacta, para fins de melhor compreenso e posterior melhora. E uma boa ferramenta para usar em definio de papeis e responsabilidades, na viso do processo como um todo, na fcil identificao de desperdcios, na identificao de gargalos atravs de convergncias de fluxo e como ferramenta de anlise crtica das atividades.

8- O que item de verificao? So os itens relacionados s analises dos processos, verificam as causas.

9- Cite os passos para uma boa modelagem de processos Identificar Objetivo do Processo Sadas do Processo Clientes dos Processos Entradas e componentes dos Processos Fornecedores Limites para determinado processo Documentao do processo atual Melhorias no processo Consenso sobre as melhorias

10- Como os processos auxiliam na gesto da qualidade? O processo a parte fundamental de uma empresa, comeando pelos insumos e terminando pelo resultado que seria o produto ou servio, nada mais lgico que o gestor foque todos os seus esforos em melhorar o processo. Um processo seguindo os padres de qualidade, com certeza, produzira resultados muito satisfatrios seu publico alvo. Na gesto da qualidade, as melhorias e falhas dos processos so verificadas nos itens de verificao, que procura identificar nos processos, os desvios ou melhorias que afetaro o resultado do produto.

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REFERNCIAS

ADAIR, C.B. ; MURRAY, B.A.. Revoluo total dos processos: estratgias para maximizar o cliente. So Paulo Nobel, 1996 GONALVES, J.E.L, Processo, que processo?. ERA Executivo Revista de Administrao de Empresas, So Paulo, v.40, n.1, jan/mar, p.6-19. CRUZ, T. Sistemas, mtodos & processos: administrando organizaes por meio de processo de negcio. So Paulo: Atlas, 2003. CAMPOS, VICENTI FALCONI. TQC- Controle da qualidade Total. 2. Ed. So Paulo: Editora UFMG, 1995. HARRINGTON, H. J. Aperfeioando Processos Empresariais. So Paulo: Makron Books, 1993.