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ASSERTIVIDADE

ASSERTIVIDADE
I. INTRODUO: A sociedade tem sofrido mudanas significativas (religio, famlia, trabalho, modo de vida, educao, governo, tecnologia, etc...) As instituies sociais j no oferecem mais a mesma segurana ou esto presentes como antes, por isso o ser humano precisa compreender o ue est acontecendo nas novas relaes (patro!empregado, pai!filho, professor!aluno, igrejas!fi"is, polticos!povo, etc...) Antes, o homem olhava para fora e para cima (autoridade) para receber instrues sobre como devia ser (padre, professora, chefe...). #oje, as pessoas esto olhando para dentro, vendo a condio humana de modo positivo, mudando radicalmente o auto$conceito (auto estima). As estruturas sociais e relacionamentos baseados na auto$negao, represso e autoridade tornam$se uestionveis% - outros sabem melhor o ue " melhor para mim& - outros devem me di'er o ue devo fa'er& ( mesmo acontece com a autoridade nas empresas. )uitos achavam ue haviam pessoas ue nasceram para comandar. A figura do *chefe+, do *capata'+, do *feitor+, eram admiradas, veneradas e, muitas ve'es, estes aproveitavam$se disso para servir$se das pessoas. ,stas, por sua ve', acreditavam em lideres naturais, espirituais, *ungidos+ e se menospre'avam, redu'indo seu amor pr-prio e comportando$se como rob.s, sem vontade pr-pria. #oje, d$se fora aos movimentos ue e/altam o ser humano, ao inv"s de rebai/$ lo e ue encorajam as pessoas a uestionar de modo positivo o ue so os seres humanos e o ue podem vir a ser. As empresas, tamb"m, comeam a pregar seus *recursos humanos+ como sendo o seu maior patrim.nio. 0reinamentos em auto$ajuda tornaram$se comuns na rea comportamental, visando a valori'ao dos trabalhadores, en uanto seres humanos. 1or esta ra'o, treinamentos sobre assertividade, como forma de melhorar a auto$ estima, cada ve' mais se acentuam nas empresas comprometidas com o desenvolvimento interior de seus colaboradores. ,, com certe'a estes t2m uma tremenda capacidade de se tornarem aut2nticos, responsveis e atenciosos e desejos de crescimento, em ve' de lugares onde sejam condicionados a aceitar ordem e adaptar$se, perpetuando o antigo sistema das empresas tradicionais e arcaicas. *,ntre as pessoas, como entre as naes, o respeito ao direito de cada um assegura a pa'3+ (4enito 5uare') ( objetivo deste curso " ajudar o trabalhador a ultrapassar a impot2ncia pessoal, a no se sentir frustado na empresa, como mero n6mero ou pea descartvel. Atrav"s da prtica da assertividade, ele ser capa' de encontrar seu verdadeiro e importante papel na organi'ao, valori'ando$se e valori'ando$a.

II. CONCEITOS: Algu"m j passou 7 sua frente na fila do banco& 8oc2 tem dificuldade em di'er no a pessoas insistentes& 8oc2 consegue e/primir sentimentos calorosos e positivos a algu"m& 8oc2 consegue tran 9ilamente iniciar uma conversa com estranhos numa reunio social& 8oc2 j lamentou *ter passado por cima+ de outr"m uando tentava atingir seus pr-prios objetivos& )uitas pessoas acham essas e outras situaes similares inc.modas ou irritantes e muitas parecem estar desorientadas sem encontrar a resposta *certa+. 1or isso, chamamos de ASSERTIVIDADE os *comportamentos ue tornam a pessoa capa' de agir em seus pr-prios interesses, a se afirmar sem ansiedade indevida, a e/pressar sentimentos sinceros sem constrangimento, ou a e/ercitar seus pr-prios direitos sem negar os alheios+. 1or outro lado uma pessoa dita *no assertiva+ tende a pensar na resposta apropriada depois ue a oportunidade passou. 5 uma pessoa *agressiva+ pode responder muito vigorosamente, causando uma forte impresso negativa e mais tarde arrepender$se disso. :ada pessoa tem os mesmos direitos fundamentais ue tem seu semelhante em relaes interpessoais. ( objetivo deste curso " ajudar o maior n6mero de pessoas a e/ercitarem seus direitos fundamentais sem infringir o alheio. :onsideremos as seguintes informaes% adultos so melhores ue crianas patres so melhores ue empregados homens so melhores ue mulheres brancos so melhores ue pretos professores so melhores ue alunos generais so melhores ue civis vencedores so melhores ue perdedores etc...

;o se pode aceitar essa hierar ui'ao ue nossa cidade perpetuou por anos a fio. <e voc2 passa pela vida cheio de ambies, cedendo 7 vontade alheia, guardando seus desejos dentro de si ou, ao contrrio, destruindo os outros a fim de atingir seus objetivos, seu sentimento de auto$valor estar bai/o. )uitas ve'es a dificuldade em desenvolver um comportamento assertivo, pode causar dores de cabea, fadiga, dist6rbios estomacais, asma, erupo de pele, etc... 5 o indivduo assertivo tem total controle de si mesmo nas relaes interpessoais, sente$se confiante e capa' sem afetao ou hostilidade, " basicamente espont=neo na e/presso de sentimentos e emoes e " geralmente respeitado e admirado pelos outros. >eralmente pessoas confundem agresso com assero, mas o indivduo assertivo no prejudica os outros ou nega seus direitos, passando sem contemplao sobre as pessoas. )uitos de n-s fomos reprimidos desde pe uenos uando tentamos ser assertivos. 1alavras como *no discuta com sua me3+, ou *nunca mais repita isso na minha frente3+ ou ainda *manda uem pode, obedece uem tem ju'o3+, acabaram por anos a fio, calando nossas vontades, nossas discord=ncias ou por outro lado, despertando$nos uma agressividade ue, em ambos os casos, nos levou a s"rios conflitos e frustaes.

Cada pessoa tem o direito de se expressar e sentir-se em !sem "#$pas% por &a'er isso( desde )#e n*o &ira se#s seme$+antes no pro"esso,. III. CO-.ORTA-ENTOS: A sociedade *recomenda+ ou *refora+ certos comportamentos ue podem ser conflitivos. 1or e/emplo, a se/ualidade " condenada pela igreja, pela sociedade conservadora, as e/altada pela mdia. <e a mulher comete um adult"rio, " crucificada. ( homem ad6ltero entretanto, " e/altado. ,logia$se o tato, a diplomacia, a polide', a mod"stia, mas aceita$se *pisar nos outros+ para subir na vida. 5 di'ia ?ood@ #a@es, treinador de futebol americano% *)ostre$ me um bom perdedor e lhe mostrarei um fracassado+. A prtica de respostas assertivas, ajuda pessoas agressivas a dominar seus instintos de ferir os demais e a no$assertivas a no se desfa'erem tanto de seus desejos. 1ara fa'er uma comparao entre os comportamentos em relacionamentos interpessoais, elaboramos um uadro de conse 92ncias para emissor e receptor nas vrias situaes%
:()1(A0A),;0( ;B($A<<,A0C8( O E-ISSOR
;ega a si pr-prio 0eme dar informaes Dica inibido Dica magoado e ansioso 1ermite ue os outros escolham por ele Aceita todas as mudanas propostas ;o atinge os objetivos desejados

:()1(A0A),;0( A>A,<<C8( O E-ISSOR


8alori'a$se 7s custas dos outros <onega informaes ,/pressa$se e/agerada$ mente Eeprecia os outros ,scolhe para os outros ;o aceita mudar Atinge objetivos ferindo os outros

:()1(A0A),;0( A,:,10C8( O E-ISSOR


8alori'a$se e aos demais 4usca informaes ,/pressa$se e incentiva outros a fa'2$lo <ente$se bem 4usca mudar comporta$ mento julgados negativos >eralmente atinge os objetivos

:()1(A0A),;0( A<<,A0C8( O E-ISSOR


8alori'a$se E informao ,/pressa$se <ente$se bem consigo mesmo ,scolhe por si Aceita mudar com ressal$ vas 1ode atingir objetivos desejados

O RECE.TOR

O RECE.TOR

O RECE.TOR
8alori'a$se Aceita crticas ,/pressa$se 4om ouvinte >eralmente atinge objetivos

O RECE.TOR
8alori'a$se Aceita com reservas ,/pressa$se 4om ouvinte os 1ode atingir os objetivos desejados

<ente culpa ou raiva Aepudia$se Aceita e sofre com as ;o aceita crticas crticas <ente$se humilhado e na Eeprecia o emissor defensiva (uvinte passivo ;o sabe ouvir Atinge os objetivos 7s ;o atinge os objetivos custas do emissor desejados

Analisando$se o uadro, conclui$se ue o comportamento assertivo, associado ao receptivo, permite ue as pessoas aprendam a negociar, solucionar problemas e administrar conflitos, sendo o m"todo ideal de comunicao. ,le reconhece os direitos e sentimentos de

todas as pessoas em uma negociao, cria um dilogo no ual cada uma se sente 7 vontade e/pressando sentimentos sobre o ue est acontecendo e reconhece ue cada um tem necessidades, vontades e recursos. A abordagem assertivo F receptiva (A$A) pode ser utili'ada para encontrar um resultado ue seja aceitvel por todos. (s comunicadores A$A t2m em comum as seguintes caractersticas% acreditam ue t2m o direito de e/pressar suas necessidades, desejos e aspiraes a seus colegas. uando entram em conflitos ou desacordos com os outros, presumem ue esses outros, em geral, esto interessados em se unirem na busca por um acordo ou soluo. e/pressam uando esto irritados ou frustrados. adotam medidas para modificar condies de ue no gostam ou persuadir outros a mud$las. em uma situao de conflito, lidam com as uestes, no com a personalidade dos contendores. consideram$se e/perientes em relao a seus sentimentos e percepo e consideram os outros e/perientes na deles. esto habituados a receber a confiana e o respeito dos outros. concedem tempo prolongado a uma pessoa com uem t2m um problema, para ue e/presse seus sentimentos, e encorajam$na a fa'2$lo, mesmo uando a pessoa lhe " hostil. acreditam ue um comportamento assertivo coerente comprova ue so pessoas de credibilidade e confiveis. compreendem ue transmitem sua assertividade no somente com palavras, mas tamb"m com gestos e e/presses faciais compatveis com as palavras. Da'endo$se um resumo dos uatro comportamentos, temos o seguinte aspecto% A>A,<<C8CEAE,
0otalmente voc2, e/clu$ indo os outros Eesconsidera os direitos e dignidade dos outros Afirmao agressiva, desconsideram, embara$ am, humilham

A<<,A0C8CEAE,
,m primeiro lugar voc2, depois os outros. ,/pres$ so de suas necessidades e desejos de uma maneira aceitvel pelos outros. 1ode transmitir informa$ o desagradvel de uma maneira no ameaadora, no ofensiva

A,:,10C8CEAE,
,m primeiro lugar os outros, depois voc2. Ae$ conhecem ue os outros tra'em foras, recursos e diferentes percepes de uma situao. 1rocura incluir essas ualidades para atender as preocupa$ es conjuntas ou solu$ es de problemas

;B($AG<<,A0C8(
0otalmente os outros e/cluindo voc2. A no$ assertividade " abdicao de responsabilidade e ren6ncia de direitos. 1raticamente convida outras pessoas a descon$ siderarem ou a tirarem proveito da pessoa no$ assertiva

A seguir alguns e/emplos de casos acontecidos, onde podemos identificar os tr2s comportamentos%

/ANTANDO 0ORA: ( <r. e a <ra. <ilvia esto num restaurante para jantar. ( <r. <ilva pediu um bife bem passado, mas ele veio praticamente cru. <eu comportamento pode ser% N*o-asserti1o: ( <r. <ilva resmunga para a mulher, reclamando do bife *cru+ e di' ue no volta mais 7 uele restaurante. ;o di' nada ao garom uando ele lhe pergunta *tudo bem&+. <ua esposa fica decepcionada com a passividade do marido e ele sai aborrecido por no ter tomado uma atitude, o ue estraga suas noites. A2ressi1o: ( <r. <ilva chama o garom 7 sua mesa e, aos gritos reclama por ter sido mal atendido, ridiculari'ando$o em p6blico. #umilhado, o garom corrige o erro e o <r. <ilva se sente dono da situao, mas o embarao de sua esposa com o olhar do p6blico cria atrito entre os dois, estragando o resto da noite. Asserti1o3Re"epti1o: ( <r. <ilva discretamente chama o garom 7 sua mesa, lembra$lhe ue pediu um bife bem passado e, com polide', pede ao garom para corrigir a falha. ,sse, satisfeito por ter sido bem tratado, atende o cliente, ue acaba ficando satisfeito com o atendimento. ,le e a esposa dei/am o restaurante feli'es para passar a noite. TRA4A56ANDO NA 074RICA ( encarregado pede ao funcionrio H ue v ao almo/arifado buscar algumas ferramentas. :omo o funcionrio pergunta pela re uisio, o encarregado di' ue no precisa, basta ele pedir as ferramentas no nome dele. I chegando, o almo/arife se nega a atender o pedido, por estar fora das normas da empresa. ( funcionrio volta e o encarregado o ofende, di'endo ser um incompetente, ue se uer consegue cumprir uma ordem. ( comportamento do funcionrio pode ser% N*o-asserti1o: Abai/a a cabea, aceita a reprimida sem nada responder e afasta$se frustrado, odiando intimamente o chefe pela injustia.

V. O DESENVO5VI-ENTO DO CO-.ORTA-ENTO ASSERTIVO )udar o comportamento " possvel& 5 ouviram a frase *o pau ue nasce torto, no tem jeito, morre torto+& ,star isso correto& :laro ue no3 <e n-s pudermos detectar ue nosso comportamento no est de acordo com os padres sociais de nosso grupo e soubermos *o ue+ est errado, basta uma ao determinada e podemos corrigir nossos erros, tornando$os assertivos e bem aceitos. ;o entanto, ao comear o processo para melhoria no se pode achar ue amanh, ao levantarmos da cama, podemos simplesmente di'er *a partir de agora sou uma nova pessoa assertiva3+. ( processo tem ue ser gradual, no se dei/a de ser agressivo ou no$ assertivo da noite para o dia3 :omo fa'er ento, para facilitar o processo de mudanas& 8ejamos passo$a$passo. 89 passo: (bserve seu pr-prio comportamento. 8oc2 tem sido ade uadamente assertivo& 8oc2 est satisfeito com sua atuao positiva em relaes interpessoais& ,/amine novamente o conte6do do captulo CC e avalie como voc2 se sente com relao a si mesmo e seu comportamento. :9 passo: (bserve atenciosamente sua assero. Daa anotaes ou mesmo um dirio durante uma semana. Aegistre diariamente situaes nas uais voc2 se encontrou respondendo assertivamente, outras nas uais voc2 *e/plodiu+ e a uelas ue voc2 evitou completamente para no ter ue enfrentar a necessidade de agir assertivamente. <eja honesto consigo mesmo, e tamb"m persistente. ;9 passo: :oncentre$se numa situao determinada. Deche os olhos por alguns momentos e imagine como lidar com um incidente especfico (ter recebido o troco errado no supermercado, ou ter de ficar um tempo ouvindo um amigo falar ao telefone numa hora em ue voc2 tinha tanta coisa para fa'er, ou dei/ar ue seu patro o humilhe por causa de um pe ueno erro). Cmagine claramente os detalhes acontecidos, incluindo o ue sentiu na hora e posteriormente. <9 passo: Aeveja suas respostas. ,screva seu comportamento no JK passo em termos dos componentes da assero relacionados no captulo CCC (modo de olhar, posio do corpo, gestos e/presso facial, vo' conte6do da mensagem). (bserve cuidadosamente os componentes de seu comportamento no incidente imaginado. (bserve suas foras. 0ome consci2ncia da ueles componentes ue representam comportamento no$assertivo ou agressivo. =9 passo: (bserve o modelo efica'. ;este ponto seria muito 6til observar algu"m ue no sabe lidar satisfatoriamente com a mesma situao. (bserve os componentes discutidos no captulo CCC, especialmente o estilo F as palavras so menos importantes. <e o modelo " um amigo, discuta com ele a maneira de ele agir e suas conse 92ncias. >9 passo: :onsidere respostas alternativas. Ee uais outros modos o incidente pode ser tratado& 8oc2 poderia lidar com ele de uma maneira mais vantajosa& )enos agressivamente& 8olte ao uadro do captulo CC e diferencie respostas agressivas, no$ assertiva e assertiva.

?9 passo: Cmagine$se lidando com a situao. Deche os olhos e visuali'e$se lidando efica'mente com a situao. 8oc2 pode agir igual ao *modelo+ do LK passo ou de um modo muito diferente. <eja assertivo, mas to espont=neo uanto possvel. Aepita o passo tantas ve'es uantas forem necessrias at" ue possa imaginar um estilo c.modo para si mesmo e ue resolva de modo favorvel a situao. @9 passo: 1onha em prtica. 0endo e/aminado seu pr-prio comportamento, considerando alternativas e observando um modelo de ao mais ade uado, voc2 est preparado para comear a por em prtica novos modos de tratar situaes problemticas. Mma repetio dos passos L, N e O pode ser feita at" ue voc2 se sinta pronto a comear. P importante escolher uma alternativa ue seja um modo mais efica' ue agir diante de uma situao difcil. 8oc2 pode desejar seguir seu modo de agir como ele (LK passo). 0al escolha " correta, mas deve refletir a consci2ncia de ue voc2 " um indivduo 6nico, e a maneira de ele agir pode no servir no seu caso. Eepois de escolher um modo alternativo de comportamento mais efica', voc2 deve ento representar a situao com um amigo, professor ou terapeuta, tentando agir de acordo com a nova resposta ue escolheu. :omo nos passos Q, J e R, faa uma observao cuidadosa de seu comportamento, usando recursos para registro mec=nico uando isso for possvel. A9 passo: (btenha feedbacS. ,ste passo essencialmente repete o RK, dando 2nfase aos aspectos positivos de seu comportamento. (bserve particularmente a fora de sua atuao e trabalhe positivamente para desenvolver reas mais deficientes. 8B9 passo: Dormando o comportamento. (s passos O, T e U devem ser repetidos to fre 9entemente uanto necessrio para *formar+ seu comportamento F por esse processo de apro/imaes sucessivas de seu objetivo F at" o ponto em ue voc2 se sinta 7 vontade para lidar da maneira positiva com situaes previamente ameaadoras. 889 passo: ( verdadeiro teste. 8oc2 est agora pronto para testar seu novo padro de respostas na situao real. At" esse ponto sua preparao passou$se em um ambiente relativamente seguro. :ontudo, treino cuidadoso e prtica constante o preparam para reagir uase *automaticamente+ 7 situao. 8oc2 deve portanto ser encorajado a fa'er uma tentativa *ao vivo+. <e voc2 no est disposto a isso, mais ensaios sero necessrios. (1essoas ue so cronicamente ansiosas e inseguras e ue duvidam seriamente de seu pr-prio valor podem precisar de terapia profissional se for o caso.) Iembre$se ue p.r em prtica sincera e espontaneamente o ue aprendeu a ui " o passo mais importante de todos. 8:9 passo: 1rticas mais avanadas. Cnsistimos ue voc2 repita os procedimentos ue forem necessrios para atingir o padro de comportamento desejado. 8oc2 pode desejar seguir um programa desse tipo ue se relacione a outras situaes especficas nas uais voc2 uer desenvolver um repert-rio de respostas mais ade uadas. ( captulo 8CC descreve alguns e/emplos ue podem ser 6teis ao planejar seu programa de mudana. 8;9 passo: Aeforo social. :omo passo final para estabelecer um padro de comportamento independente, " muito importante ue haja um perfeito entendimento da necessidade de um auto$reforo constante. A fim de manter seu comportamento assertivo recentemente desenvolvido, voc2 deve alcanar um sistema de reforo em seu pr-prio meio social. 1or

e/emplo, agora voc2 conhece o sentimento agradvel ue acompanha uma assero bem sucedida e voc2 pode ficar confiante na continuao dessa boa resposta. A admirao ue voc2 receber dos outros ser outra resposta positiva constante ue voc2 vai obter. 8oc2 pode desejar fa'er uma lista de tais reforos especficos ue so caractersticos do seu pr-prio ambiente.