LOGISTICA INTEGRAL TRABAJO COLABORATIVO 3

PRESENTADO POR: FABIAN ADOLFO GARCIA RIVERA CODIGO: 13.744.854 SOLS GNGORA ALEXANDER C.C. 12919753 MILLER ANGARITA CD. 13740643 JAVIER ADOLFO UMAA GONZALEZ COD. 13.740.162

GRUPO: 256594_8

PRESENTADO A: NUBIA STELLA SALAZAR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL NOVIEMBRE 28 DEL 2013

TABLA DE CONTENIDO
MAPA CONCEPTUAL..3 CUADRO DE RESUMEN ..4 CUADRO DE CONCLUSIONES 39

Actividad 3. Diligenciamiento de formato para el diagnstico de la Gestin Logstica

ESTUDIANTE: FABIAN A. GARCIA RIVERA

DIAGNOSTICO DE LA GESTION LOGISTICA DE SERVIENTREGA DESCRIPCION DE LA EMPRESA: Somos un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar soluciones de logstica flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratgico a nuestros clientes en los diferentes sectores de la economa. Servientrega S.A. es una compaa orientada a ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales de logstica en recoleccin, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logstica promocional, y distribucin de documentos y mercancas. Contamos con un talento humano tico, comprometido e idneo, con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro Pas.

NOMBRE DE LA EMPRESA: SERVIENTREGA S.A

Objeto social: Servientrega es una compaa orientada a ofrecer Soluciones de logstica en recoleccin, transporte, almacenamiento, empaque y distribucin de documentos y mercancas.

Estructura organizacional:

reas que la conforman:

El tipo de organizacin presentada es de tipo funcional, las decisiones son tomadas por el departamento encargado, el departamento estructuralmente tiene una lnea jerrquica con un lder y dentro de ese departamento hay comits primarios que toman decisiones con respecto a los proceso , alineadas con los direccionamiento nacionales, las decisiones vienen conectadas con Bogot , tiene una organizacin geogrfica que posee independencias hasta cierto punto; las estrategias regionales son hechas segn la regin y van direccionadas con unos objetivos regionales (micro) que a su vez siguen los lineamiento nacionales (macro). La relacin entre los departamentos es estrecha, tienen un funcionamiento muy relacionado, lo que hace un departamento influya de manera directa en el otro. La columna de la organizacin es la logstica y cualquier departamento solicita apoyo a logstica cuando van hacer un movimiento importante para la empresa (ejemplo cerrar un negocio); la logstica deben tener la capacidad de prever lo improvisto, deben ser rpidos y eficientes a la hora de tomar una decisin; para afrontar los imprevistos se tiene planes de contingencia estandarizados para cada caso en particular (se va la luz, se vara un carro, esta empresa est sujeta a problemas de orden pblico) lo que impulsa la respuesta rpida y adecuada de

cada uno de los departamentos Organigrama especifico:

Misin: Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y Visin: Queremos que SERVIENTREGA sea un comunicacin integral de nuestros Clientes, a travs de la excelencia modelo de empresa lder en servicios de logstica y en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Lderes de Accin y el comunicacin, por seguridad, oportunidad y cubrimiento sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro Pas. en Amrica, con presencia competitiva a nivel mundial. Polticas de calidad: Basados en nuestra Doctrina Institucional enmarcada en Principios y Valores, en nuestro Direccionamiento Estratgico del Sptimo Quinquenio Sustentabilidad que nos conducir a la equidad social, equilibrio ambiental y crecimiento econmico, nos comprometemos a satisfacer las necesidades, expectativas y compromisos con nuestros grupos sociales objetivos, mediante:

Valores corporativos:

Basados en nuestra Doctrina Institucional enmarcada en Principios y Valores, en nuestro Direccionamiento Estratgico del Sptimo Quinquenio Sustentabilidad que nos conducir a la equidad social, equilibrio ambiental y crecimiento econmico, nos comprometemos a satisfacer las necesidades, expectativas y compromisos con nuestros grupos El cumplimiento de las leyes de la Repblica de Colombia, la sociales objetivos, mediante: normatividad aplicable a nuestra actividad econmica y las directrices institucionales. El cumplimiento de las leyes de la Repblica de El mejoramiento continuo del Estndar Gerencial Modelo S. Colombia, la normatividad aplicable a nuestra Las buenas prcticas de Gobierno Corporativo y de actividad econmica y las directrices responsabilidad social empresarial. institucionales. La implementacin de controles para blindar a la Compaa de El mejoramiento continuo del Estndar Gerencial actividades ilcitas. Modelo S. La gestin integral de riesgos orientada a prevenir sucesos que Las buenas prcticas de Gobierno Corporativo y afecten la integridad de los Colaboradores, la informacin, la de responsabilidad social empresarial. infraestructura de la Compaa, los bienes de terceros y la

continuidad del negocio. El cumplimiento de las normas de seguridad de la informacin garantizando su confidencialidad, integridad y disponibilidad. La prevencin de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales. La prevencin de la contaminacin ambiental, controlando el uso eficiente y responsable de recursos naturales como agua y energa, el control de emisiones atmosfricas y la correcta gestin y disposicin de residuos. La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la presente poltica.

La implementacin de controles para blindar a la Compaa de actividades ilcitas. La gestin integral de riesgos orientada a prevenir sucesos que afecten la integridad de los Colaboradores, la informacin, la infraestructura de la Compaa, los bienes de terceros y la continuidad del negocio. El cumplimiento de las normas de seguridad de la informacin garantizando su confidencialidad, integridad y disponibilidad. La prevencin de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales. La prevencin de la contaminacin ambiental, controlando el uso eficiente y responsable de recursos naturales como agua y energa, el control de emisiones atmosfricas y la correcta gestin y disposicin de residuos. La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la presente poltica.

Organizacin logstica Existencia formal del Departamento de Logstica: Departamento de operaciones logsticas Organigrama del rea: Responsable del rea: Andrs Humberto caldern Carvajal Nmero de personas en el departamento de logstica: Ms de 10.000 personas

Gerente general

Jefe de operaciones logsticas

Jefe de logstica

reas encargadas involucradas en la toma decisiones de actividades logsticas: Gerente general, Jefe de operaciones logsticas, jefe de logstica

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Productos y clientes. Canales de distribucin Cantidad y descripcin de referencias de producto terminado: Solucin orientada a la integracin de materias primas y productos terminados entre proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a travs de los servicios de recoleccin, cross docking, almacenamiento, administracin de inventarios y pedidos; empaque y embalaje; transporte y distribucin certificada. Nmero de clientes:

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Nmero de Puntos Descripcin de los canales de distribucin utilizados en la de entrega: 580 Empresa: puntos de entrega Terrestre, humano, areo y virtual.

Geogrfico: Presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos, mercancas, valores, micromercado y soluciones in company y servicios internacionales como exportacin Courier, de mercanca internacional, documento masivo, global box, carga internacional y mudanzas internacionales con sede propia en pases como Colombia, Venezuela, Ecuador y panam y representacin en los dems pases a travs de alianzas estratgicas. Relacin con los clientes: Directa: ya que Adopta una conducta de mejora continua para cumplir con las necesidades y requerimientos del cliente. Contribuir por entregar un servicio altamente calificado

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cumpliendo as con la entera satisfaccin del cliente SERVICIO AL CLIENTE Estrategia de servicio al cliente: Servientrega S.A. es una compaa orientada a ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales de logstica en recoleccin, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logstica promocional, y distribucin de documentos y mercancas. Contamos con un talento humano tico, comprometido e idneo, con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro Pas. Sistema de indicadores: Servientrega S. A. empresa del sector de logstica Lder en Colombia y Ecuador y posicionada en los Estados Unidos y otros pases de Amrica y Europa, es consciente que an existen debilidades en el aspecto de infraestructura fsica, pero que se estn superando y hoy ya son fortalezas. Es por esto que la Compaa contina el plan de desarrollo de su Infraestructura a travs de la construccin de modernos centros de logstica, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes. El mega proyecto de Modernizacin como le han denominado en Servientrega consiste en la evolucin de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de servicio a Centros integrales de Logstica. Estos centros que son dotados de la ms eficiente tecnologa integran los portafolios de las diferentes empresas y socios estratgicos que complementan la cadena logstica en procesos de callcenter, comercializacin, almacenamiento, gestin de inventarios, empaque, transporte, distribucin y medios de pago. Los servicios cada da sern ms profesionalizados y con mayor valor agregado cuando los operadores logsticos se hagan cargo de procesos integrales, para evitar el traspaso de costos de un eslabn a otro y el incremento en los tiempos de operacin. Seguridad Rastreo Optimizacin de la cadena de suministro

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Tecnologa

Procedimientos para evaluar la satisfaccin del cliente Requisitos del producto segn el punto de vista de los clientes: Que cumpla con los estndares de calidad y satisfaccin al cliente. Condiciones de entrega de los productos: Que estn en buen estado. RECUERDE EL EMPAQUE Y EMBALAJE ADECUADO, SON FUNDAMENTALES PARA QUE SU ENVO SE CONSERVE EN OPTIMAS CONDICIONES DURANTE EL TRANSPORTE.

OPERADORES LOGSTICOS Utilizacin de Operadores logsticos: Descripcin de los Operadores Logsticos y servicios que presta a la Empresa:

Logstica con procesos de almacenamiento, gestin de inventarios, alistamiento, empaque, telemercadeo, Servicio areo repuesta pagada y entrega de artculos en puntos de canje o a domicilio. Servicio terrestre

Estos son las metodologas implementadas para el Centro de logistica desarrollo y el funcionamiento de la empresa de mensajera. Mas sus empresas aliadas:

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Effecty, timon, cv cargo, global management, seguros, servientrega internacional. Factores que decidieron la subcontratacin de los servicios logsticos anteriormente mencionados Con el fin de agilizar las operaciones y prestarle un buen servicio a los clientes Debilidades y fortalezas de los Operadores Logsticos

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SISTEMA DE DISTRIBUCIN FSICA Esquema de distribucin fsica de la Empresa Explicarlo: Canales de distribucin:

Transporte

Centros de distribucin: El posicionamiento alcanzado por Servientrega en el mercado del manejo de documentos hace que el Departamento de Marketing trabaje en estrecha colaboracin con los dems departamentos de la compaa para garantizar el cumplimiento en el portafolio de servicios que ofrecen. Algunos ejemplos son: Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la Misin, Visin y Poltica Integral que la Direccin de la Compaa tiene establecida. Recursos Humanos. Algunos Servicios como el in- Company exigen que ste Departamento selecciones muy bien el personal que va a laborar all ya que van a tener acceso a oficinas y documentos de los clientes con distintos niveles de confidencialidad. Mantenimiento. Servientrega cuenta con flota propia de camiones y aviones que exigen los ms altos niveles de seguridad y mantenimiento no solo para garantizar la entrega a tiempo de los envos sino para evitar accidentes que perjudicaran la imagen de la empresa. Tecnologa. El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboracin de tecnologa para que los usuarios puedan, a travs de la pgina web, saber en qu parte del proceso est su documento. Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser

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medibles en trminos de resultados financieros. La interaccin con finanzas y contabilidad permite medir dichos resultados. Compras. Compras maneja las relaciones con los proveedores de Servientrega quienes deben cumplir una serie de requisitos de calidad y seguridad garantizando una relacin mutuamente benfica . Proveedores. Un ejemplo de la interrelacin de Servientrega con sus proveedores lo vemos en la alianza que tiene con GM. Todos los camiones de Servientrega son producidos por Chevrolet de modo que es la primera quien avala las del producto de la segunda. La alianza tambin incluye manejo de medios de comunicacin y eventos. Servientrega cuenta tambin con una serie de proveedores de servicios que deben ser considerados por la Direccin de Marketing: Efecty: Para el envo de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones autorizados. Timon: Administracin, mantenimiento, y alquiler de vehculos. CV Cargo: Es el consolidador de carga area. Es el aliado en el envo de documentos a nivel internacional. Global Management: Es la empresa que maneja el back office para los procesos de facturacin, cartera y contabilidad. Total Seguros: Prestan servicio de asesora especializada en seguros y administracin de riesgos. Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los pases vecinos y en Estados Unidos. Intermediarios. Con el fin de ofrecer cobertura a nivel nacional, Servientrega maneja la figura de la franquicia. Estos intermediarios deben reunir una serie de requisitos que garanticen la satisfaccin de las

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necesidades de sus clientes tales como el manejo de horario de atencin, imagen corporativa, dominio del portafolio de servicios y servicio a los clientes y a su vez reciben apoyo del franquiciador en capacitacin del personal, requisitos financieros, legales, montaje de los locales Etc. El xito de estos centros de soluciones contribuye al posicionamiento de la marca Servientrega por lo que se debe planear muy bien la ubicacin no solo en cuanto a la ciudad en la que se pretende ubicar el centro sino tambin en el tamao del mercado meta al que se quiere acceder. Almacenamiento: Proveedores. Un ejemplo de la interrelacin de Servientrega con sus proveedores lo vemos en la alianza que tiene con GM. Todos los camiones de Servientrega son producidos por Chevrolet de modo que es la primera quien avala las del producto de la segunda. La alianza tambin incluye manejo de medios de comunicacin y eventos. Servientrega cuenta tambin con una serie de proveedores de servicios que deben ser considerados por la Direccin de Marketing: Efecty: Para el envo de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones autorizados. Timon: Administracin, mantenimiento, y alquiler de vehculos. CV Cargo: Es el consolidador de carga area. Es el aliado en el envo de documentos a nivel internacional. Global Management: Es la empresa que maneja el back office para los procesos de facturacin, cartera y contabilidad. Embalaje: Utlice cajas que se encuentren en ptimas condiciones, con un diseo y tamao adecuado para proteger sus productos, teniendo en cuenta el peso y volumen. Al empacar sus artculos, tenga en cuenta no dejar espacios vacos, ni utilizar cajas donde el producto entre forzado. *Para cerrar y sellar sus cajas utilice: pegado, cinta, grapado, zuncho. no las amarre con pitas, cabuyas, etc. *Para realizar el empaque de los envos se deben utilizar materiales que se encuentren en buen estado y se ajusten al tipo de envo (documentos, mercancas) y a la naturaleza de la carga, stos materiales pueden ser cajas de cartn corrugado, sobres de manila, sobre-portes, bolsas de seguridad, bolsas de polietileno burbuja, pelcula strech, icopor (poliestireno expandido), zuncho, porta planos, esquineros de cartn, guacales elaborados en madera y otros segn sea el caso. *Para proteger el envo internamente se debe utilizar material de

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 Total Seguros: Prestan servicio de asesora relleno que impida el contacto entre la mercanca y las esquinas y especializada en seguros y administracin de riesgos. laterales del contenedor (caja de cartn) y sirvan como Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en amortiguadores en caso de eventuales golpes o cadas del envo; los pases vecinos y en Estados Unidos. dichos materiales pueden ser: polietileno burbuja, icopor (poliestireno expandido), cartn corrugado y divisiones en el mismo Intermediarios. Con el fin de ofrecer cobertura a nivel nacional, material, esquineros en cartn multicapas, pelcula strech, Servientrega maneja la figura de la franquicia. Estos poliuretano, papel picado o arrugado en abundancia. Es importante intermediarios deben reunir una serie de requisitos que tener en cuenta que este material por sus caractersticas fsicogaranticen la satisfaccin de las necesidades de mecnicas tiende a deformase despus de un tiempo al soportar sus clientes tales como el manejo de horario de atencin, elementos pesados. imagen corporativa, dominio del portafolio de servicios y servicio a los clientes y a su vez reciben apoyo del franquiciador en capacitacin del personal, requisitos financieros, legales, montaje de los locales Etc. El xito de estos centros de soluciones contribuye al posicionamiento de la marca Servientrega por lo que se debe planear muy bien la ubicacin no solo en cuanto a la ciudad en la que se pretende ubicar el centro sino tambin en el tamao del mercado meta al que se quiere acceder. PROVEEDORES O APROVISIONAMIENTO Cantidad de proveedores: 6 tipos de proveedores Relacin Empresa-Proveedores: Un ejemplo de la interrelacin de Servientrega con sus proveedores lo vemos en la alianza que tiene con GM. Todos los camiones de Servientrega son producidos por Chevrolet de modo que es la primera quien avala las del producto de la segunda. La alianza tambin incluye manejo de medios de comunicacin y eventos. Servientrega cuenta tambin con una serie de proveedores

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de servicios que deben ser considerados por la Direccin de Marketing: Efecty: Para el envo de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones autorizados. Timon: Administracin, mantenimiento, y alquiler de vehculos. CV Cargo: Es el consolidador de carga area. Es el aliado en el envo de documentos a nivel internacional. Global Management: Es la empresa que maneja el back office para los procesos de facturacin, cartera y contabilidad. Total Seguros: Prestan servicio de asesora especializada en seguros y administracin de riesgos. Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los pases vecinos y en Estados Unidos. Seleccin de proveedores: Para Servientrega es muy importante el desarrollo del pas y las alianzas estratgicas con los proveedores que permitan el crecimiento de la economa Nacional. Nuestros proveedores se basan en principios ticos asegurando la calidad y seguridad de los bienes y/o productos prestados, enfocados a que Servientrega sea el mejor aliado estratgico en una relacin mutuamente benfica. Sea proveedor de Servientrega siguiendo estos tres sencillos pasos: Evaluacin de proveedores y otros aspectos que consideren importantes tener en cuenta: Un punto importante en el momento de la evaluacin de proveedores es que cumplan con los estndares de calidad en sus productos y servicios para que nuestro clientes se sientan satisfechos en el momento de utilizarlos.

1. Descargue el formato de inscripcin de proveedor: (formato) 2. Diligencie todas las casillas y disponga de los

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soportes requeridos 3. Radquelo en la ciudad de Bogot. Direccin: Avenida 6 No. 34 a -11 en el proceso de compras junto con los soportes correspondientes y su catlogo de servicios envelo al correo compras@servientrega.com La informacin enviada ser validada y segn los requerimientos de la organizacin, nos estaremos comunicando con usted. COSTOS LOGSTICOS E INDICADORES DE GESTIN Sistema de informacin de costos de informacin: El comportamiento econmico colombiano respecto a la mensajera y transporte de Servientrega se situ en 6.550 millones en 2009, En lo cual se ha mantenido respecto al ao anterior. El repunte de la actividad industrial en la primera mitad de 2010 est suponiendo una cierta mejora del negocio en el segmento de transporte industrial, En conjunto, el mercado podra cerrar 2010 con una cifra similar a la de 2009, estimndose para 2011 un crecimiento de alrededor del tres por ciento. La negativa coyuntura econmica y el descenso de la actividad empresarial y del consumo privado, constituyen, junto con la disminucin de los precios, ROA - Sector Transporte Terrestre de Carga en Colombia 2005 2009 2005 2006 2007 2008 2009 2010 21,11% 17,57% 23,76% 16,19% 24,99% 18,87%

EN CURSO Las ventas de Servientrega nacional, alcanzaron 268.400

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en un entorno de intensa competencia, los millones de pesos, al cierre de 2008, lo que corresponde a un principales factores explicativos de la contraccin incremento de 22 por ciento con respecto al ao anterior. De otra del valor del mercado registrada en 2009. parte, el Ebitda (utilidad antes de impuestos, amortizaciones y depreciaciones), pas de 26.500 millones de pesos en 2005 a un Las operaciones de mbito internacional registraron total de 31.700 millones de pesos en 2007. Las utilidades del un comportamiento algo menos desfavorable, al negocio alcanzaron 22.600 millones de pesos. Se destaca adems reducirse la cifra de negocio un 7,2% en 2009, tres que el nmero de envos movilizados lleg a 101 millones en el puntos y medio menos de lo que lo hizo la actividad segmento nacional, que tiene una participacin de 50 por ciento en desarrollada ntegramente en territorio nacional. De el grupo Sinergia, el cual tiene otras reas de negocio como este modo, el negocio internacional alcanz los Servientrega internacional, giros y call center, entre otros 1.100 millones en 2009, el 17% del total. Contabilidad y finanzas:

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Sistema de indicadores de la gestin logstica: embalaje, transportes, almacenamiento, inventarios. Estos costos se le cobran al cliente cuando hace su envio. SISTEMA DE INFORMACIN Tecnologas de la informacin: Aplicaciones informticas utilizadas en logstica:

La compaa integra la web 2.0 desde hace un mes, Programas de rastreo, pajina wet, etc. facilitando la interaccin de sus clientes, usuarios y proveedores.

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 Su pgina web ofrece la posibilidad de consultar el estado de un envo en tiempo real, conocer los costos de los mismos dependiendo el tamao y peso sin importar si es dentro o fuera del pas. Otro servicio adicional que ofrece la empresa a sus clientes corporativos es el software denominado SISCLI, este software puede ser descargado por los clientes corporativos que tienen relacin previa con la compaa y que por tanto tienen un cdigo de cliente, y un cdigo de facturacin. El software SISCLI no tiene ningn costo para el usuario, es un valor agregado para quien lo utiliza y hace parte de la estrategia de mejoramiento del servicio, y aumento de la fidelidad de los clientes de la compaa. SERVIENTREGA, es una firma que se ha apropiado de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin de manera adecuada combinando varios aspectos de los modelos atmicos de EBusiness donde podemos resaltar el modelo directo al cliente con el cual no slo se mejora el servicio al cliente a travs de herramienta como el tracking; sino que tambin disminuye los costos de operacin dado que entre otros, este servicio disminuye considerablemente el nmero de llamadas hacia la

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lnea de atencin al cliente, reduciendo el personal requerido para atender las consultas del los clientes y adems el servicio se presta de manera mucho ms rpida y hay autoservicio de parte del cliente, y esto representa dinero para la compaa 1. 1. Tomado de http://www.servientrega.com/global/articulos/105/default.as p Adems la pgina ofrece una opcin de entretenimiento (Juegos- Fondos de escritorio, protectores de pantalla, emoticones y postales) La comunicacin con sus clientes y proveedores es por los canales comunes, telfono, e-mail, pagina web (A travs de una asesor virtual) Su interaccin en los nuevos canales como redes sociales (facebook, twitter, youtube) es nula o muy debil. La mayora de sus procesos son sistematizados, utilizan los programas (Mic- Mac y Smic-Prob-Expert ) los cuales ayudan a identificar problemas en la estructura de la compaa

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ESTUDIANTE: ALEXANDER SOLIS GANGORA

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ESTUDIANTE: MILLER ANGARITA

DESCIPCION DE LA EMPRESA HOMECENTER Objeto social: Comercializacin de artculos de ferretera y hogar Estructura organizacional: Gerente General, Gerente de ventas y Gerentes Regionales 6 Cantidad de departamentos ENRIQUE GUNDERMANN Gerente general ORGANIZACIN LOGSTICA Existencia formal del Departamento de Logstica Responsable del rea Departamento de operaciones logisticas

Mara Clara Restrepo Meja

Jefe de operaciones logsticas

Organigrama del rea.

Gerente general Jefe de operaciones j logsticas Jefe de Logstica

Nmero de personas en el departamento de logstica. reas encargadas involucradas en la toma decisiones de actividades logsticas

Aprox 50 personas

Gerente general, Jefe de operaciones logsticas, jefe de logstica

PRODUCTOS Y CLIENTES. CANALES DE DISTRIBUCIN Cantidad y descripcin de referencias de producto terminado Esta es una empresa de venta de productos terminados, los cuales son un nmero elevado q son aprox 10.000 productos los cuales estn divididos en 9 departamentos, como hogar, ferretera, cocina, muebles electrohogar, construccin, aire libre, pisos y pinturas, Navidad

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Nmero de clientes

Nmero de Puntos de entrega Descripcin de los canales de distribucin utilizados en la Empresa Relacin con los clientes

Maneja 4 tipos de clientes 1-Clientes institucionales, constructoras, empresas 2-Clientes ocasionales en ventas al menudo 3-Clientes que desean generar un proyecto 4-obras del estado licitaciones 30 almacenes a Nivel nacional En cada uno de nuestros almacenes, tenemos canales de distribucin autorizados

En Homecenter la prioridad y atencin esta direccionada a satisfacer las necesidades de los clientes SERVICIO AL CLIENTE

La principal estrategia para ganar clientes es ofrecerles productos de calidad a menor precio que la competencia El sistema ms importante, es cada da Sistema de indicadores aumentar el nmero de clientes en cada uno de nuestros almacenes Buzn de sugerencias o en atencin al Procedimientos para evaluar la cliente se reciben todo tipo de satisfaccin del cliente insatisfaccin del cliente referente a algn producto o servicio prestado por nuestro personal Que cumpla con los estndares de calidad Requisitos del producto segn el punto de y satisfaccin al cliente, con excelentes vista de los clientes precios Directamente al cliente, cuando se tratan de Condiciones de entrega de los productos electrodomsticos o tecnologa se entrega probado por nuestro personal y as evitar inconvenientes con nuestros clientes OPERADORES LOGSTICOS Estrategia de servicio al cliente Utilizacin de Operadores logsticos Descripcin de los Operadores Logsticos y servicios que presta a la Empresa Se utilizan algunos operadores logsticos

Estos operadores ayudan a la empresa con la movilizacin de alguna mercanca y productos a nivel nacional Factores que decidieron la subcontratacin Con el fin de agilizar nuestras operaciones y prestarle un buen servicio a nuestros de los servicios logsticos anteriormente clientes mencionados Cumplimiento y rendimiento en sus Debilidades y fortalezas de los Operadores operaciones Logsticos SISTEMA DE DISTRIBUCIN FSICA Esquema de distribucin fsica de la Empresa Explicarlo

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Canales de distribucin

Transporte

Puntos de venta Centros de distribucin Almacenamiento

Sodimac Homecenter Sodimac constructor Sodimac empresas Contamos con una excelente flota de transporte para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes 30 almacenes a nivel nacional Los mismos almacenes en cada localidad o ciudad Instalaciones adecuadas para brindar un excelente almacenamiento de cada uno de nuestros productos y as evitar su deterioro y posterior dao

Envase Embalaje Por medio de estibas y contenedores PROVEEDORES O APROVISIONAMIENTO Cantidad de proveedores Homecenter cuenta con una gran variedad de proveedores entre los cuales encontramos: AUTOREX LUMICENTER CONSTRUTEK CELIMA TREBOL BLACK&DECKER 3M ANYPSA PAVCO VENCEDOR VAINSA

Relacin Empresa-Proveedores

Seleccin de proveedores

Evaluacin de proveedores y otros aspectos que consideren importantes tener

Es una relacin de trabajo en equipo pues se necesita de una excelente coordinacin y direccionamiento de cada una de las actividades o negocios que se realizan Algunos criterios para la seleccin de proveedores: 1-Calidad de producto imagen 2-Fin social en el que emprenden iniciativas productivas 3-utilizacion de materiales reciclados 4-Vocacion Social 5-Compromiso social Un punto importante en el momento de la evaluacin de proveedores es que cumplan

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en cuenta.

con los estndares de calidad en sus productos y que nuestro clientes se sientan satisfechos en el momento de utilizarlos COSTOS LOGSTICOS E INDICADORES DE GESTIN

Sistema de informacin de costos de informacin Una vez que los productos llegan a los sodimac constructor son destinados a un punto de recepcin o bodega donde se revisa su calidad y se ve como se distribuyen en el lugar; los encargados de llevar los productos a los puntos de venta o altillo son los llamados reponedores, tambin estn resguardados con plsticos, son stock que estarn en disposicin y se llegaran acabar los que estn en punto de venta. La lgica que sigue la distribucin de los productos es a travs de tres reas la cuales son: obra gruesa, madera tabaquera y terminaciones. Indicadores son importantes pues en ellos Sistema de indicadores de la gestin se reflejan el cumplimiento de una buena o logstica mala gestin y con estos se miden en qu nivel estn SISTEMA DE INFORMACIN embalaje, transportes, almacenamiento, inventarios Tecnologas de la informacin y aplicaciones informticas utilizadas en logstica. Es muy importante el uso de las nuevas tecnologas pues estas nos ayudan a facilitar y agilizar cada uno de nuestros procedimientos, al tener un acceso rpido y seguro

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ESTUDIANTE: AVIER ADOLFO UMAA GONZALEZ

EMPRESA CROCANTICOS Descripcin de la Empresa: Esta empresa se cre en la industria de comidas rpidas donde ha estado en permanente crecimiento en los ltimos veinte aos. Es una pequea empresa en la cual se procesa papa frita y congelada para el consumo donde nuestros clientes se sientan como en su casa o en un ambiente familiar. Objeto Social: Esta empresa es un negocio que radica principalmente en ofrecer al consumidor que satisfagan sus necesidades. Estructura La componen as: Organizacional: GERENCIA y se compone de tres departamentos Dpto. Calidad, Dpto. de produccin y Dpto. de Ventas reas: rea de oficina, rea de almacenamiento de materias primas, rea de pelado manual, rea de empaque, rea de corte y seccin, rea de escalado y fredo, rea de congelacin y rea de descanso. Organizacin Logstica: Esta organizacin corresponde a una estructura que garantice el logro de los objetivos y metas, en armona con la naturaleza, el tamao y complejidad de las necesidades y disponibilidades de recursos humanos, materiales, informticos y financieros. Departamentos Estos son los departamentos que la conforman: que la conforman: Gerencia, departamento de Calidad, Produccin y Ventas. Responsables del Gerencia: Gerente rea: Dpto. Calidad: Jefe de Produccin Dpto. de Produccin: los operarios , cocinador y empacador Dpto. de ventas: Vendedor Organigrama:
GERENCIA

DPTO. CALIDAD DPTO. PRODUCCION

DPTO. VENTAS

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No. de personas Gerencia: 1 persona que conforman en Dpto. Calidad: 1 persona el Dpto. de Dpto. Produccin: 4 personas logstica: Dpto. ventas: 1 personas reas encargadas Gerencia y Calidad involucradas en la toma decisiones de Actividades logsticas. Productos y clientes. Canales de distribucin: Una parte de la distribucin de CROCANTICOS (productor-minorista-consumidor) una relacin directa con el cliente, para lo cual se deber tener en cuenta el costo adicional del acarreo, y en otra parte la realizaran distribuidores (productor-mayorista-minorista-consumidor). Cantidad y Proceso Tecnolgico es la secuencia de etapas u descripcin de operaciones que se aplican a las materias primas y referencias de dems ingredientes para obtener un alimento. Incluye producto la operacin de envasado y embalaje del producto terminado: terminado. No. de clientes: Aproximadamente 50 a 60 No. de Puntos de 25 entrega Canales de Parte dela distribucin de CROCANTICOS (productordistribucin: minorista-consumidor) una relacin directa con el cliente, para lo cual se deber tener en cuenta el costo adicional del acarreo, y en otra parte la realizaran distribuidores (productor-mayorista-minoristaconsumidor). Relacin con los Directa. Clientes: Servicio al cliente: Estrategia de Capacitar alos vendedores (perspectiva Recurso servicio al cliente: humano) entonces se mejoran los procesos de servicio (perspectiva del proceso), logrando entonces una disminucin de costos del producto (perspectiva financiera). Sistema de Los indicadores son el medio que tenemos para indicadores: visualizar si estamos cumpliendo o no los objetivos estratgicos. Procedimientos Comercializacin esta actividad permite a la empresa para evaluar la CROCANTICOS hacer llegar a la papa congelada al satisfaccin del cliente en el sitio y momento adecuado, para darle la cliente: satisfaccin que el espera con la compra.

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Requisitos del El tiempo, que el producto este fresco y a un buen producto segn precio. el punto de vista de los clientes: Condiciones de Domicilios y en el local donde se atender en un entrega de los ambiente familiar. productos: Operadores Logsticos Utilizacin de Recogida. Operadores Bodegaje. logsticos: Control de inventarios. Distribucin fsica de mercanca. Descripcin de los Recepcin y almacenamiento Operadores Pelado y lavado de la papa Logsticos y Cortado y lavado servicios que Escaldado presta a la Secado Empresa Fritura Congelacin Inspeccin Envasado y embalado Factores que La fuerte demanda de los clientes para la distribucin decidieron la se decidi una buena atencin y justo a tiempo. subcontratacin de los servicios logsticos anteriormente mencionados: Debilidades y Una de nuestras fortalezas en el sabor, la rapidez con fortalezas de los que llegan nuestros productos. Operadores Una de nuestras debilidades es el espacio del local ya Logsticos: que es muy pequeo y a veces hay clientes que se quedan sin atender. Sistema de distribucin fsica Esquema de distribucin fsica de la Empresa Canales de Nivel uno: En este nivel un intermediario (detallista) distribucin compra los productos al fabricante para posteriormente venderlos al consumidor final. Canal de distribucin de bienes de consumo: En este tipo de canal se puede aplicar cualquiera de los niveles, por lo cual se debe tener en cuenta las caractersticas tanto del producto como de los clientes

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finales. El sistema de transporte para la distribucin final del producto es en vehculo refrigerado y motos con cavas adaptadas. Puntos de venta MERCHANDISING Centros de Son las empresas distribuidoras que actualmente la Distribucin: papa congelada a otras fuera de la regin y tienen un sistema de distribucin ya estructurado, para venderle a los grandes superficies, y a los clientes institucionales. Almacenamiento: En este proceso se inspecciona la calidad externa del producto como criterio de aceptacin. Producto no conforme con los estndares es rechazado. Producto conforme es pesado y almacenado en estibas en las condiciones climticas adecuadas para garantizar inocuidad y larga vida. Envase El envase ha de ser muy bien sellado para mantener el producto con la calidad deseada durante un tiempo superior al de la vida til que es de seis (6) meses. Embalaje Aspectos estructurales: Relacionados con las especificaciones tcnicas del producto a envasar y requerimientos para su correcta manipulacin y conservacin. Proveedores o aprovisionamiento Cantidad de 4 proveedores: Relacin Empresa El personal participara en la seleccin y valoracin de proveedores los proveedores apropiados. Para cada lote de material a adquirir se obtendr y analizara una muestra; de cada una de ellas se evaluara la calidad y la idoneidad y se comprometer que el material cumpla con las especificaciones y corresponde a lo esperado de l. Este proceso va con la norma Icontec 341, papa de consumo. Seleccin de Los principales mercados de papa en Colombia son proveedores centroabastos en Bucaramanga, Cenabastos en Ccuta. Central mayorista en Medelln. Costos logsticos e indicadores de gestin Sistema de Los egresos se dividen en costos y gastos. Los costos informacin de se refieren a un desembolso de dinero del que se costos de espera obtener un beneficio, el gasto es un Informacin: desembolso cuyo dinero ya se obtuvo. Para las proyecciones anuales del presupuesto de egresos se tomaron incremento de acuerdo con la inflacin Transporte

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pronosticada. Control de manipulacin de los envases, control de los cierres, control de las condiciones ambientales del cuarto de almacenamiento. Transportes: El producto se transporta en termos de icopor, con el fin de mantener continuidad en la cadena de frio. Almacenamiento Se almacena en canastas de plstico de 15 kilos de papa congelada por cada una, las cuales son almacenadas dentro del cuarto frio, a una T -20C. Inventarios En cada paso que se d se obtena experiencias significativas en el manejo de inventario. Sistema de informacin Tecnologas de la Se desarroll un software que se alimente con los informacin clientes, consumos y proyecte inventarios, compras. aplicaciones Se desarroll una aplicacin de un computador para informticas llevar a cabo da a da los gastos y los ingresos y diariamente se realiza inventario para evitar descuadres y fraude. Embalaje:

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CONCLUSIONES

Nombre del estudiante Fabin Adolfo Garca Rivera

conclusiones La logstica se ha convertido en una herramienta bsica, para el desarrollo y crecimiento de las empresas. Se aprendi a tener encuentra cada detalle que abarca la logstica dentro de la empresa. Gracias a esta materia y trabajo afianzamos ms a fondo sobre el desarrollo de la logstica integral. Se izo el gran reconocimiento de esta empresa importante como lo es Servientrega en su desarrollo logstico.

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