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Unidade IV

GESTO ESTRATGICA DE RECURSOS HUMANOS

Profa. Cristina Galindo

Administrao de conflitos
Os conflitos fazem parte do processo de evoluo da humanidade e das pessoas individualmente. So necessrios para o desenvolvimento do sistema familiar, social, poltico e organizacional.

O conflito tem de ser considerado necessrio em alguns momentos e em determinados nveis, se no se quiser entrar em um processo de estagnao.

Divergncias comportamentais
Os casos de divergncias comportamentais entre funcionrios ou departamentos, assdio moral, assdio social, bullying, preconceitos, desrespeito diversidade e opinies online so conflitos infelizmente ainda recorrentes nas empresas.

muito importante destacar que o elemento surpresa da ocorrncia de um conflito ou uma crise o que mais dificulta os administradores a manter o controle da situao, visto que muito dif il pensar estrategicamente difcil t t i t em soluo quando se est dominado por acontecimentos inesperados e que, normalmente, so envolvidos por uma excitao coletiva.

Postura proativa
A organizao precisa adotar uma postura proativa, colocar-se no comando das operaes, antecipando as necessidades de mudanas para prevenir e evitar conflitos de qualquer ti tipo, bem b como avaliar li os riscos i para o seu negcio e reputao.

Administrao de conflitos
A administrao de conflitos consiste exatamente na escolha e implementao das estratgias adequadas para lidar com cada situao.

Interatividade
Qual o papel da Gesto de Recursos Humanos quando o assunto administrao de conflitos? a) Advertir o funcionrio por escrito. b) Suspender a equipe toda. toda c) Orientar, educar e conscientizar sobre os males gerados pelos conflitos. d) Apenas orientar. e) NDA.

Internet
Com os computadores pessoais e a internet agora sendo parte integrante da vida empresarial, as organizaes enfrentam novos desafios e o potencial para crises com as quais nunca tinham lid d lidado.

Internet
Ainda que os conflitos e crises ocasionados por aes dos tipos descritos acima prejudiquem setores variados das organizaes, das pessoas e mesmo da sociedade, no mbito da G t d Gesto de Recursos R Humanos, H so necessrias aes pontuais e enrgicas no sentido de orientar, educar e conscientizar as pessoas dos males resultantes desses crimes. O objetivo maior tentar evitar que eles aconteam aconteam.

Conflitos intergeracionais
Todo mundo, de alguma forma, j vivenciou um ou mais conflitos em funo das diferenas entre a sua gerao e a anterior ou a posterior.

Quando o necessrio acordo comum acontece, todos lucram. A experincia dos mais velhos, somada ousadia, percepo e disposio dos mais jovens gera inovao, mais experincia e competitividade. titi id d

Interatividade
A chamada gerao Y possui inmeras qualidades inexistentes nas geraes anteriores, mas, para aproveitar melhor essas caractersticas, ela precisa: a) ) Respeitar valores humanos positivos. b) Aprender a fazer escolhas. c) Aprender outros idiomas, como mandarim. d) Ser tica. e) Esto corretas as alternativas a e b.

oportuno e inadivel que se trave um dilogo objetivo continuado para que as diferenas entre geraes no seja um empecilho, mas um ponto de partida para as mudanas que certamente viro.

Como se preparar para solucionar conflitos


As organizaes vencedoras nos mostram como a transparncia est tomando conta do ambiente de trabalho. Bem menos estressante, a autenticidade o melhor caminho para se obterem relaes l h harmnicas i e saudveis. d i Com C esses princpios e valores, as empresas se preparam para os conflitos e crises.

Os objetivos de comunicao sobre o conflito devem ser definidos, bem como qual canal a ser utilizado para grupo de interesse, visando eficincia na transmisso das mensagens. (ARGENTI, 2006, p. 262)

Reforando
Definio de Argenti (2006, p. 257): Crise uma catstrofe sria que pode ocorrer naturalmente ou como resultado de erro humano, interveno ou at mesmo inteno criminosa. Pode incluir devastao tangvel, como a destruio de vidas ou ativos, alm da devastao intangvel, como a perda de credibilidade da organizao ou outros danos de reputao.

Interatividade
As crises tm muitos elementos comuns e essas prescries podem ser um ponto de partida para todo o gerenciamento de crise. So elas: a) ) Diversidade e foco. b) Diversidade regional e resultado. c) Assumir o controle da situao. d) Obter o mximo de informao possvel sobre os motivos da crise. e) Esto corretas as alternativas c e d.

Enfrentando uma crise


Os executivos de comunicao empresarial devem trabalhar com outros gerentes para garantir que a organizao esteja ainda mais preparada para a prxima vez em que enfrentar uma crise.

s vezes as empresas emergem mais respeitadas aps uma crise bem administrada.

Aldous Huxley bem colocou: O mundo s poder melhorar com os sacrifcios nos momentos de crise; depende dos esforos feitos e constantemente repetidos durante os perodos rotineiros e enfadonhos f d h do d dia di a dia, di que separam uma crise da outra e que constituem boa parte do nosso cotidiano normal.

Interatividade
Quais fatores podem comprometer seriamente um programa de administrao de conflitos e crises: a) Falta de recursos financeiros e mo de obra adequada. b) Imprevisibilidade e inevitabilidade. c) Mudanas comportamentais da direo sem prvia comunicao. d) Falta de comunicao e excesso de trabalho. trabalho e) Imprevisibilidade e falta de comunicao.

Administrao de tempo
A distribuio de tempo, como a alocao de todos os recursos, deve ser determinada pelo que realmente ser necessrio para alcanar o objetivo da empresa, em vez de buscar uma soluo d curto de t prazo. (ARGENTI, (ARGENTI 2006)

AT A PRXIMA!