TRABAJO COLABORATIVO 3

ADMINISTRACION DE FARMACIAS

MARYURY URIBE CDIGO: 1065868482 GRUPO 301505_45

TUTORA. LILIANA RINCON

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD CAMPUS VIRTUAL 2012

INTRODUCCION

La gerencia de los procesos aborda la cotidianidad de la organizacin, implica el control de la rutina de trabajo. Su propsito fundamental es garantizar el establecimiento, mantenimiento y mejoramiento de los procesos repetitivos de una organizacin. Las decisiones financieras pueden ser agrupadas en dos grandes categoras: decisiones de inversin y decisiones de financiamiento. El primer grupo tiene que ver con las decisiones sobre qu recursos financieros ser necesario, mientras que la segunda categora se relaciona de cmo proveer los recursos financieros requeridos. Las grandes empresas hace mucho tiempo que vienen vigilando los procesos como forma de tardar menos, hacer ms y adems ser ms baratos. Para pequeas empresas esto es ms fcil de vigilar y en cierta medida tambin puede ayudar a la actividad empresarial y a la rebaja de los costes de transaccin y funcionamiento.

Las grandes empresas en ocasiones defienden sistemas propios de control y regulacin de la actividad de nuestros empleados, sera una medida muy costosa para el resto, por lo que es mejor para tener xito es un emprendimiento regulando adems de la parte comercial, financiera y de ventas; la parte de produccin o gestin de nuestra actividad. Por otra parte La administracin financiera juega un papel importante en el desenvolvimiento de la economa: a medida que las empresas se expanden y la industria se diversifica, se hace necesaria la utilizacin de mtodos adecuados que permitan a los administradores tomar decisiones econmicas acertadas. El manejo eficiente de una compaa garantizar no solo su permanencia en el mercado sino tambin la oferta de sus servicios con calidad y productividad.

OBJETIVOS

Conocer la importancia de la gerencia de los procesos y sus caractersticas habituales. Conocer la importancia de saber tomar decisiones adecuadas para una empresa. Identificar el control administrativo y su importancia. Identificar la importancia de la administracin financiera en una empresa.

1. La importancia de los procesos: Explique con sus palabras por escrito segn lo ledo y consultado en la temtica, que importancia tienen los procesos en un servicio farmacutico siendo este una empresa. En las presentes condiciones del mercado es evidente que los empresarios no pueden empezar a descubrir nuevos puntos de mejora en sus empresas, as como algunos puntos olvidados que pueden ser muy favorables, presionando todas las ventajas y dando el mximo de resultados. Es el caso de la vigilancia y mejora de los procesos. Las grandes empresas hoy en da vienen vigilando los procesos como forma de tardar menos, hacer ms y adems ser ms baratos. Para pequeas empresas esto es ms fcil de vigilar y en cierta medida tambin puede ayudar a la actividad empresarial y a la rebaja de los costes de transaccin y funcionamiento. Las grandes empresas en ocasiones defiende sistemas propios de control y regulacin de la actividad de nuestros empleados, sera una medida muy costosa para el resto, por lo que es mejor para tener xito es un emprendimiento regulando adems de la parte comercial, financiera y de ventas; la parte de produccin o gestin de nuestra actividad. La mejora de los procesos y reutilizacin del tiempo puede ayudarnos a llevar a cabo un poco de trabajo extra que antes no ramos capaces. Si deseamos que nuestra empresa crezca de forma realista, constante y de forma controlada debemos conocer bien los procesos que realizamos. El conocimiento y mejora de los procesos de nuestra empresa puede ser muy importante no slo para la correcta gestin y aprovechamiento sino para tener una seguridad real de cmo puede ayudarnos a crecer y a tener controlada nuestra capacidad empresarial. Los procesos son el elemento ms apreciado, y utilizado de forma ms general, en los modelos de gestin de organizaciones, sobre todo en las empresas que toman la calidad total como base de su estrategia.

2. Las decisiones en la empresa: Explique con sus palabras segn lo ledo y consultado, como influyen las decisiones que tomen las directivas en una empresa para su buen o mal funcionamiento. Como debe ser el control administrativo en una empresa (establecimiento farmacutico) para el buen funcionamiento efectivo (eficaz y eficiente) de este. Tomar una buena decisin consiste en disear el objetivo que se quiere conseguir, reunir toda la informacin importante y tener en cuenta las preferencias del que tiene que tomar dicha decisin. Si queremos hacerlo correctamente, debemos ser conscientes de que una buena decisin es un proceso que necesita tiempo y planificacin. Por ello la nica manera de tomar una buena decisin es a travs de la aplicacin de un buen procedimiento, o modelo de toma de decisiones, el cual nos ahorrar tiempo, esfuerzo y energa. La mayora de autores coinciden en sealar seis criterios para tomar una decisin eficaz y que destacamos como: Concentrarse en lo realmente importante. Realizar el proceso de forma lgica y coherente. Considerar tanto los elementos objetivos como los subjetivos y utilizar una estructura de pensamiento analtica e intuitiva. Recoger la informacin necesaria para optar o elegir. Recopilar las informaciones, opiniones, etc. que se han formado en torno a la eleccin. Ser directos y flexibles antes, durante y despus del proceso.

ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES No realizar un buen estudio de la situacin. Falta de informacin. No se tienen datos. Falta de decisin porque no se posee la informacin completa. Perfeccionismo y maximalismo.

 Tratar de resolver los sntomas en vez de las causas. Favoreciendo la precipitacin y superficialidad. Demorar sucesivamente la decisin por temor a equivocarse.

Meticulosidad extrema que provoca el aplazamiento de la decisin. Cambio constante de prioridades. Indefinicin. Falta de objetivos. Decisiones extremadamente rpidas, casi compulsivas, para acabar cuanto antes con el problema. Considerar slo la primera alternativa de que se dispone. Plantear los problemas slo como s o no. Decidir entre las alternativas por intuicin sin elaborar unos crit erios. Intuicin, sin ms. Corazonadas. Impresiones. Absoluto acomodamiento a los criterios tradicionales o convencionales para tomar decisiones. Pretender resolver un excesivo nmero de problemas y tomar simultneamente muchas decisiones. Falta de anticipacin de riesgos. Falta de previsin. Falta de imaginacin.

La toma de Decisiones se debe asumir con Riesgo, porque toda decisin aunque sea planificada y planeada siempre conlleva a un riesgo. Tambin con Renuncia, ya que en el mismo momento que optamos por una alternativa (decisin) estamos renunciando a posibles ventajas de otras opciones y finalmente con

Responsabilidad, quien toma una decisin debe aceptar la responsabilidad de sus consecuencias. Si no compartimos la toma de decisiones, no es justo compartir la responsabilidad. Como debe ser el control administrativo en una empresa (establecimiento farmacutico) para el buen funcionamiento efectivo (eficaz y eficiente) de este. El control administrativo es un esfuerzo sistemtico para establecer normas de desempeo con objetivos de planificacin, para disear sistemas de

reinformacin, para comparar los resultados reales con las normas previamente establecidas, para determinar si existen desviaciones y para medir su importancia, as como para tomar aquellas medidas que se necesiten para garantizar que todos los recursos de la empresa se usen de la manera ms eficaz y eficiente posible para alcanzar los objetivos de la empresa". En ella se divide el control en cuatro pasos los cuales son: Establecer normas y mtodos para medir el rendimiento: Representa un plano ideal, las metas y los objetivos que se han establecido en el proceso de planificacin estn definidos en trminos claros y mensurables, que incluyen fechas lmites especficas. Medir los resultados: En muchos sentidos ste es el paso ms fcil del proceso de control; las dificultades, presuntamente se han superado con los dos primeros pasos. Ahora, es cuestin de comparar los resultados medidos con las metas o criterios previamente establecidos. Si los resultados corresponden a las normas, los gerentes pueden suponer "que todo est bajo control" Tomar medidas correctivos: Este paso es necesario si los resultados no cumplen con los niveles establecidos (estndares) y si el anlisis indica que se deben tomar medidas. Las medidas correctivas pueden involucrar un cambio en una o varias actividades de las operaciones de la organizacin. Retroalimentacin: Es bsica en el proceso de control, ya que a travs de la retroalimentacin, la informacin obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo. Retroalimentacin: Es bsica en el proceso de control, ya que a travs de la retroalimentacin, la informacin obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo. De la calidad de la informacin depender el grado con el que se retroalimente el sistema.

3. Explique con sus palabras segn lo ledo y consultado, cuales son las herramientas de tipo administrativa-financiera que se deben tener en cuenta para que una empresa (establecimiento farmacutico) sea viable desde todo punto de vista. La administracin financiera comprende todo lo relacionado al manejo de los fondos econmicos que poseen las organizaciones; el desarrollo de esta materia, tiene como objetivo reconocer el origen y la evolucin de las finanzas concentrndose en las tcnicas y conceptos bsicos en una manera clara y concisa. EL MANEJO ECONOMICO La administracin financiera juega un papel importante en el desenvolvimiento de la economa: a medida que las empresas se expanden y la industria se diversifica, se hace necesaria la utilizacin de mtodos adecuados que permitan a los administradores tomar decisiones econmicas acertadas. Lo componen: Estados financieros Balance general Estado de Prdidas y Ganancias Financiamiento Razones financieras

ANALISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO Se puede definir el punto de equilibrio, como el nivel de operaciones en que no hay ni utilidad ni perdidas, o tambin como el estado en que los costos totales de la empresa son iguales a los ingresos. Este anlisis sirve para estimar las relaciones que hay entre los costos fijos, costos variables y las utilidades, ya que la empresa tiene siempre prdidas, hasta cuando logra llegar a un volumen determinado de produccin. Por tanto al planificar por medio del punto de equilibrio el momento en que las ventas cubren los gastos y costos totales, la empresa podr determinar cuando esta empieza a generar utilidades.

EL PRESUPUESTO Los presupuestos son estados cuantitativos formales de los recursos reservados para ejecutar las actividades planeadas durante determinados periodos. Por ser un plan integrador debe poseer un periodo definido para el cual se hace y debe estar basado en las polticas, mtodos y procedimientos que conduzcan a la obtencin de los objetivos generales de la empresa; una vez elaborado, habr necesidad de controlarlo y evaluarlo. EL SERVICIO COMO PRODUCTO No solamente es necesario atender mejor al cliente, tambin es importante tener claro el concepto de servicio. Un producto fsico es distinto a un servicio, pero un buen servicio se convierte en un producto. CALIDAD DEL SERVICIO La calidad de los productos y servicios debemos mirarla como una cualidad inherente al proceso de produccin y no como un slogan publicitario; la calidad facilita el logro de los objetivos crticos de la empresa. Un servicio de calidad significa la plena y total satisfaccin de las necesidades de los clientes en el mbito de la atencin que se brinda. Los clientes son los que determinan la calidad. Solo ellos pueden decir lo que quieren. La calidad en mi persona se encuentra en mis propias manos y el control para la mejora continua requiere de un compromiso personal. El ciclo del servicio se determina por los momentos de verdad que son aquellos momentos concretos decisivos en los que el cliente externo o interno est en contacto con el proveedor del servicio y como consecuencia de ellos se forma una imagen sicolgica positiva o negativa de nosotros y de nuestro servicio. Si los momentos de verdad se organizan cronolgicamente, se podr formar un ciclo de servicio, el cual ser percibido por el cliente.

CONCLUSIONES

Conoc la importancia de la gerencia de los procesos y sus caractersticas habituales. Conoc la importancia de saber tomar decisiones adecuadas para una empresa. Identifique el control administrativo y su importancia. Identifique la importancia de la administracin financiera en una empresa.

BIBLIOGRAFIA

Modulo de la Unad. Administracin de farmacias. Capitulo 3. www.google.com.co