UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS OCCIDENTALES EZEQUIEL ZAMORA (UNELLEZ) PROGRAMA DE INGENIERIA, ARQUITECTURA Y TECNOLOGA SUB-PROGRAMA DE INGENIERIA

EN INFORMATICA

INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRNICO

PROFESORA: LINETTE COLMENARES

BACHILLERES: FABIANA MARTINEZ C.I.: V-25.352.115 JOSE TOVAR C.I.: V-25.634.640

BARINAS, DICIEMBRE 2013

El comercio electrnico se desarrolla a un ritmo rpido. Es muy comn en el entorno de organismos pequeos y grandes, privados o administraciones pblicas, se vean forzados a desarrollar actividades en la web tanto los clientes como los competidores. Hoy da las actividades empresariales que se llevan a cabo en la web estn aumentando, la cantidad de mercancas, servicios e informacin que se intercambia en Internet parece que va a ser doblado o triplicado en unos pocos aos. El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollarse en distintos aspectos. Vamos a ver, un poco ms a fondo de qu se trata

El comercio electrnico tambin conocido como e-commerce (electronic commerce por sus siglas en ingls) y es cualquier transaccin operativa realizada va proceso digital o redes de trabajo, es, digmoslo de otra forma; una tecnologa promocional que permite a las empresas incrementar la precisin y la efectividad en la transaccin de sus transacciones comerciales y una forma de intercambio de informacin entre organismos, clientes y comerciales para el beneficio de todos.

Entre todas estas, hay distintos tipos de comercio electrnico donde vamos a nombrar cuatro (4):

1. Comercio electrnico de las empresas a los clientes (B2C): este, est dirigido al consumidor medio, como resultado del extendido uso de internet, el B2C es un tipo de comercio electrnico altamente desarrollado en los ltimos aos. Internet es aplicable a este tipo de comercio electrnico, ya que es ampliamente disponible y puede promover productos efectivos y servicios entre todo tipo de posibles clientes.

2. Comercio electrnico de los clientes/ciudadanos a las instituciones gubernamentales (C2G): incluyen en su mayora pagos de impuesto, publicacin de documentos, etc. A pesar de que no podemos definir las transacciones entre los clientes o ciudadanos con las instituciones gubernamentales como comercio electrnico, podemos ver suficientes

aplicaciones C2G en el marco de transacciones que son realizadas efectivamente y ms eficientemente con el uso de sistemas de tecnologa con comercio electrnico

3. Comercio electrnico de las empresas a las instituciones gubernamentales (B2G): estas incluyen impuestos,

suministros y el control de aduanas para las importaciones y exportaciones. Como en el caso de aplicaciones de comercio electrnico entre consumidores e instituciones

gubernamentales, las transacciones de las empresas a las instituciones gubernamentales no parecen tener una relacin directa con lo que el mundo considera comercio electrnico. Sin embargo, el estado est relacionado en casi todo tipo de transaccin empresarial durante todo el ciclo comercial y por esta razn bastantes aplicaciones han sido desarrolladas con el fin de mejorar las transacciones B2G

4. Comercio electrnico de las empresas a las empresas (B2B): es la transmisin de informacin referente a las transacciones comerciales electrnicamente, normalmente utilizando tecnologa como la Electronic Data Interchange (EDI), para enviar electrnicamente documentos tales como

pedidos de compra o facturas. Las aplicaciones B2B tienen como objetivo la mejora y simplificacin de varios procesos operativos en las empresas, asi como el incremente de la eficiencia de las transacciones entre empresas colaboradoras. Para dejar claro un ejemplo de referencia, el B2B aplica a la relacin entre un fabricante y el distribuidor de un producto y tambin a la relacin entre el distribuidor y el comercio minorista Pero no a la relacin entre el comerciante y su cliente final.

MODELOS BSICOS DE COMERCIO ELECTRNICO

Tienda electrnica: Inicialmente fueron creadas con el fin de presentar la empresa y sus productos. En etapas posteriores las tiendas electrnicas ofrecieron la posibilidad de pedido y pago. Los beneficios de la empresa incluyen el incremento de demanda, la presencia mundial con bajo coste, la reduccin de los gastos de promocin y ventas. Los beneficios para el consumidor son los precios ms bajos, ms oportunidades, mejor informacin, comodidad en la eleccin y el pedido, y distribucin de los productos a la casa o a la oficina del cliente. Despus de visitas regulares es tambin posible la promocin de productos independientemente

Abastecimiento Electrnico: La oferta y abastecimiento electrnico de mercancas y servicios es un servicio til para las grandes empresas y las Autoridades Pblicas. Sus beneficios incluyen ms posibilidad de eleccin de mercancas (y a ms bajo coste), mejor calidad, mejora en la forma de entrega, y disminucin en los costes de comisin. Los beneficios para los abastecedores son la mayor oportunidad de propuesta de ofertas (a escala mundial), as como los costes ms bajos de propuesta de oferta.

Subasta Electrnica: La subasta electrnica es la forma va Internet de subastas. El proceso se realiza va Internet, los contactos, el pago y la entrega. Los beneficios para los abastecedores y los compradores han incrementado el rendimiento y ahorro de tiempo, la presencia fsica no es necesaria, contactos con el mundo entero.

Centros Comerciales Electrnicos: El Centro Comercial Electrnico es un conjunto de tiendas electrnicas, donde se aplica un mtodo comn de pago y todas las tiendas estn bajo un paraguas (nombre) comn. Los beneficios para los miembros de un centro comercial electrnico son los bajos costes y los procesos de importacin menos complicados en la Web mundial, las especiales posibilidades (por ejemplo, pagos electrnicos), ms trfico. Las ventajas de los clientes son el fcil acceso a otras tiendas electrnicas, el medio comn de uso (as como servicios adicionales de valor aadido). Adems, los beneficios para el administrador del centro comercial electrnico son los espacios de anuncios, la promocin de marcas, el incremento de ventas de tecnologas de apoyo (ej. IBM con el World Avenue), beneficios resultantes de servicios (ej. Barclays con Barclay Square). Los ingresos incluyen subscripcin de miembros, publicidad y tambin cuotas de transacciones. Comunidades Virtuales: El valor absoluto de las comunidades virtuales proviene de sus miembros (clientes y colaboradores) que aaden su informacin en el entorno bsico de comunicacin provista por el servicio. Las comunidades virtuales son importantes para la proyeccin y la promocin de productos y servicios, fortalecimiento de la fidelidad de los clientes y por ello, animan a los clientes a expresar sus opiniones. El beneficio viene de las subscripciones de miembros y de la publicidad. Esto constituye un valor aadido para la promocin de los servicios ya existentes, as como para la creacin de nuevos servicios.

Ejemplos: Amazon.com, Apparelex.com, Indconnect.com/steel/web

Servicios de Abastecimiento: Estn especializados en una operacin concreta de la cadena de produccin de la empresa (cadena VALOR), ej. pagos electrnicos, asuntos administrativos, con el fin de convertirlo en ventaja.

Ejemplos: FedEx, UPS

Explotacin de Informacin y otros servicios: Estos servicios aaden valor al enorme volumen de datos que se vende en las redes de trabajo abiertas. A menudo se trata de actividades empresariales, tales como bsqueda de informacin (ej. Yahoo), creacin de perfiles de clientes, ocasiones empresariales en el mercado, consejos de inversin, etc.

Pedidos en tercera persona Modelo vlido para aquellas empresas que deseen asignar su presencia empresarial en Internet a una tercera institucin (como una forma adicional de comunicacin y accin empresarial). En los mercados en tercera persona se aaden nuevas posibilidades, como la creacin de nombre distintivo (marca), los pagos, los asuntos administrativos, los pedidos y una completa gama de transacciones seguras. Este modelo interesa principalmente a los bancos y proveedores de servicios de Internet (ISP). El beneficio viene de la subscripcin de los miembros, los pagos de servicios y transacciones o los porcentajes en el valor de las transacciones.

Ejemplos: Citius, Trade Zone, FedEx.

Plataformas de Colaboracin: Proporcionan una herramienta total y un entorno de informacin y colaboracin entre empresas. Se centran en operaciones

concretas. Las oportunidades empresariales vienen de la gestin de la plataforma (subscripciones/pagos de uso) y la venta de herramientas especializadas (planning, flujo de trabajo, gestin de documentos).

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

Naturalmente se toman en cuenta las ventajas que pueden tener el comercio electrnico tanto para el consumidor como para la empresa:

Ventajas para el consumidor: cuando quieras puedes comprar un CD, un billete de avin, o incluso diferentes materiales para la construccin. El coste de los productos vendidos a travs de Internet es generalmente bastante menor que los precios que se pueden encontrar en el mercado, ya que una tienda electrnica es libre de costes que una tienda real debe soportar (alquiler, electricidad, agua, etc) y generalmente requiere menos personal. El comercio electrnico se est extendiendo globalmente. En otras palabras, a travs del ordenador puedes comprar algo que no puedes encontrar en Grecia, de otra manera tendras que esperar a que algn amigo viajase y te lo trajese. La transaccin es rpida y directa. Puedes recibir el producto que has pedido en 3-4 das. Pero el ms prctico y ms importante beneficio para el consumidor es que: Cualquiera puede encontrar lo que quiere, no importa lo que quiera, sin perder tiempo. En otras palabras, simple y fcilmente comprando desde la casa u oficina.

Ventajas para la empresa: Como hemos mencionado antes, cada empresa que tenga presencia electrnica puede extender sus fronteras extendiendo los lmites geogrficos de sus transacciones. Esto significa que cada empresa puede tener clientes en varias regiones y pases de todo el mundo. En otras palabras, con el comercio electrnico las empresas adquieren varias marcas y lo ms importante es que minimizan sus costes. Cada empresa que utiliza las

nuevas tecnologas como Internet- se hace ms competitiva, y puede ser informada de los nuevos desarrollos. En otras palabras, en pocos aos todas las actividades comerciales se realizarn va Internet, el comercio electrnico ser el nuevo gran desafo para todas las empresas que quieran ser competitivas. Las transacciones electrnicas permiten una relacin bidireccional entre empresa y cliente (interaccin). Esto significa que cada empresa a travs de las transacciones electrnicas puede recolectar mucha informacin sobre las necesidades de los consumidores, segn cmo la empresa ajuste su poltica ser ms beneficiosa.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

Las desventajas que presenta el comercio electrnico, nace en la fiabilidad y falta de seguridad ya que son difciles de asegurar en internet pero en el caso de cuando una red puede ser comprobada y fiable, el cliente confa, siendo un ejemplo la red de Instrumentos de Transacciones Automaticas (ATM). Seguido de la insuficiente amplitud en el rea de comunicacin, debido a la falta de suficiencia en el transporte de datos.

APLICACIONES DEL COMERCIO ELECTRNICO B2C

Publicidad: Puede entenderse fcilmente, que donde existe gran movimiento, existe tambin distribucin de mensajes publicitarios. Incluso, la publicidad y la distribucin de informacin en nuestros das son la mayor actividad comercial de la Web.

Listas electrnicas: Las Listas electrnicas son pginas en la red que dan informacin sobre productos o servicios que proporciona una empresa. Una lista electrnica contiene informacin como: - Caractersticas del producto - Embalaje - Disponibilidad - Formas de pago

Publicaciones electrnicas: El sector editorial fue el primero que se incorpor a las nuevas tecnologas y a Internet. Ms y ms editores utilizan Internet como una forma de informacin y buscan su explotacin comercial. Algunos resultados exitosos de las publicaciones electrnicas pueden

considerarse los peridicos en red as como las publicaciones independientes va Internet.

Servicios bancarios: Los servicios bancarios electrnicos, tambin conocidos como servicios va red, virtual o en casa, incluyen varias actividades bancarias que se ejecutan desde casa, la oficina, la calle o cualquier lugar. Los servicios bancarios incluyen desde un simple pago y control de cuentas hasta la garanta de un prstamo. Estos servicios se ofrecieron durante un tiempo bastante prolongado, pero dependan de software de uso exclusivo y de las soluciones de la red privada. Despus la aparicin de Internet hizo posible que estos servicios fueran ofrecidos al pblico en general.

Servicios

de

Viaje:

El carcter mundial de Internet

se adapta

absolutamente a las necesidades de viajeros y del sector de viajes, que se ha desarrollado rpidamente. Cada viajero experimentado sabe que frente a los planes y las reservas de plazas, ahora puede ahorrar dinero debido a las ofertas de ltimo momento, de cancelaciones o plazas inocupadas, as como por restricciones o costes adicionales ocasionados por agentes de viajes.