ACADMICO

Conhea os cursos mais inusitados do mundo

NEGCIOS
Como fazer um brainstorming produtivo?

EMPREENDEDORISMO
JUNHO/JULHO DE 2013 ANO 2 NO 21 WWW.ADmiNisTrADOrEs.COm R$ 12,50

Trs lies que podemos aprender com o Chile

inFogrFico
Os gastos da Copa do Mundo 2014

pODEROSAS E EFICIENTES ESTRATGIAS NO MUNDO DOS NEGCIOS. VEJA COMO USADO E QUE EFEITO, DE FATO, pODE

SOB O DOMNIO DO MEDO

PARECE TTULO DE FILME DE TERROR, MAS O MEDO UMA DAS MAIS pROvOCAR NAS pESSOAS

EDITORIAL

EXpEDIENTE

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CONTATOS
AssiNATUrAs www.administradores.com.br/revista PUBLICIDADE comercial@administradores.com.br +55 (83) 3247 8441 COrrEspONDNCiA Av. Nossa Senhora dos Navegantes, 415 / 304 - Tamba - Joo Pessoa - Paraba CEP 58039-110 rEDAO revista@administradores.com.br
PUbLisHEr Leandro Vieira leandro@ administradores.com.br REDAO EDiTOr Fbio Bandeira de Mello fabio@ administradores.com.br REprTErEs Agatha Justino agatha@ administradores.com.br Eber Freitas eberfreitas@administradores.com.br, Fbio Bandeira de Mello, Mayara Chaves mayara@ administradores.com.br e Simo Mairins simao@administradores.com.br REVisO Danielle Vieira COLABORADORES Bettina Buechel, Elazier Barbosa, Fbio Zugman, Gabriel Carneiro Costa, Guilherme Azevedo, Henry Mintzberg, Jaume Llopis, Joan Enric Ricart, Patrcia Teixeira, Raniere Rodrigues, Roberto Cabariti, Rodolfo Arajo, Rodrigo Arajo, Seth Godin. ARTE DIREO Joo Faissal | Imaginria Design design@ imaginaria.cc DEsiGN E iLUsTrAO Thiago Castor thiago@administradores. com.br EDITOR DE VDEO Daslei Ribeiro daslei@administradores. com.br COMERCIAL DirETOr COmErCiAL Diogo Lins diogo@administradores.com.br FINANCEIRO Anna Vita Vieira annavitavieira@administradores.com.br ATENDimENTO AO LEiTOr Anna Valria Onofre annavaleria@administradores.com.br ImprEssO GrfiCA Moura Ramos www.mouraramos.com.br CApA mObiLE (msiCA) Psycho Prelude Orquestra Real Nacional Escocesa, conduzida por Joel McNeely. Msica de Bernard Herrmann

Do oUTro Lado
Voc est sozinho em casa e j de madrugada. Desperta da cama com aquela sede incontrolvel. O silncio da noite quebrado com a chuva que cai intensamente l fora e com as fortes rajadas de vento que imitam um lobo uivando. Ento, voc ouve a porta da frente repentinamente batendo. Seu corao dispara. Sua respirao acelera. Seus msculos contraem. Logo depois, percebe que no tem ningum tentando entrar em sua casa. Era apenas o vento. Os poucos segundos de pnico antes da constatao de ter somente o vento como companhia, geralmente, parecem uma eternidade. Sempre que sentimos uma emoo proveniente do medo, como o iminente perigo que se aproxima, o ser humano cria uma reao inconsciente que basicamente o coloca em duas situaes: enfrentar ou fugir. Isso acontece com todos e dene muitas das escolhas que tomamos, entre elas, a que envolve o ambiente prossional. Um funcionrio que, com receio da opinio do chefe ou do grupo, no apresenta uma proposta diferente com medo de estar errado; uma empresa que lana um novo produto no mercado apenas pelo receio do concorrente ultrapass-la; e por a vai. O medo tambm uma forte estratgia quando o assunto vender e, certamente, ele j deve t-lo convencido como consumidor (at sem voc ter percebido). Nesta edio ns resolvemos abordar esse tema e mostrar como o medo age em diversas vertentes da Administrao. Vale a pena conferir como essa emoo est fortemente ligada s nossas decises e comportamentos. Mas, claro, a edio 21 da Administradores foi redigida trazendo tambm outros assuntos interessantes e diversicados. Vamos mostrar o que podemos aprender sobre empreendedorismo com o nosso vizinho Chile. Descobrimos cursos universitrios espalhados pelo mundo que falam sobre zumbis, games, cones pops e outras diferentes linhas de pesquisa. Faltando menos de um ano para a Copa do Mundo e tanta polmica a envolvendo, preparamos um infogrco com os gastos que a cercam. Quer fazer um brainstorming produtivo? Ento, no pode perder o Pei,buf desta edio. Pode ler a revista vontade e, claro, com a mesma alegria e satisfao que a zemos. Boa leitura! Fbio Bandeira de Mello
EDITOR

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JUNHO/JULHO 2013

NDICE

06

fEEDbAcK

08

AmbIENTE EXTERNO

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ONLINE

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ENTREVIsTA

Lego: a brincadeira que virou um grande negcio

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ACADMICO

19

Cultura pop e game s invadem salas de aula e revolucionam ensino tradicional

PEI, BUF!

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Como fazer um brainstorming produtivo?

ACADMICO

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Os quatro caminhos de impacto da educao executiva

INsIGHT

Promover (por que no?) iniciativas sociais, alm de negcios e governos

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ESTRATGIA

26

Quando no estar preparado e arriscar a melhor opo

cONTRApONTO
Voc a favor da iseno tributria para igrejas?

28

CARREIRA

30

O que faz um bom diretor? 15 histrias de sucesso

INFOGRFICO
Os gastos da Copa

36
32

cApA

Sob o domnio do medo

EMPREENDEDORISMO

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Trs coisas que podemos aprender com o Chile sobre empreendedorismo

JORNALIsmO GONZO
- Ol, senhor. Vamos fazer o nosso carto?

46

O QuE DRucKER fARIA

As dvidas dos leitores tiradas com os conceitos do pai da Administrao

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ARTIGO

48

- Voc tem olhado para seu futuro?| Leandro Vieira

MENTE ABERTA

49

Seu manifesto, sua cultura | Seth Godin

ARTIGO DO LEITOR
- As trs marteladinhas mgicas| Elazier Barbosa

ADMINISTRADORES NA HISTRIA

50

Margaret Thatcher: os erros e acertos da Dama de Ferro

ADMINISTRADOR DO FUTURO

51

52

FORA DO QUADRADO

54

ENTRETENIMENTO

58

- Curiosidades e humor - Aes para um mundo melhor - Leitura: Antifragile - Cinema: O homem que mudou o jogo

pONTO fINAL

Caiu na Rede. E agora? | Patrcia Teixeira

JUNHO/JULHO 2013

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INFOGRFICO 2

LEITURA

Acabei de ler a ltima edio da Revista Administradores e, como sempre, um contedo excelente com artigos muito importantes para os administradores. Parabns pelo sucesso.
CcERO JNIOR

Faltou o Jon Snow. Acredito que ele tambm tem um perl de liderana muito vlido. Esqueceram dele s porque um bastardo, mas no vou deixar impune. Snow o nome dado a todos os bastardos que nascem no norte. Mas Jon, o bastardo de Eddard Stark, mostra que nunca teve pretenso liderana. Entretanto, quando o momento chega, para ele que todos olham em busca de uma soluo e ele no foge luta. Assume essa responsabilidade e conquista o respeito e a conana dos seus liderados. Por acreditar nos desacreditados, ele os inspira e mostra que podem ir muito alm de suas capacidades.
VANEssA LEmOs

EDIO

Parabns pela edio. Muito rica em contedo relevante para o cenrio atual. A linguagem e a visualizao digital caram perfeitas. No posso economizar elogios. Sucesso!
THIAGO VILAA

EDIO 2 PALESTRA

Tenho a assinatura da revista Administradores e a amo! Foi ela que usei como base para minha palestra no Rotaract Club de Cianorte, sobre Marketing sem Custos e Marketing de Guerrilha. Uma vez que atravs desse tipo de marketing que divulgamos nossos projetos em prol da sociedade. Minha palestra foi um sucesso. Gostaria de agradecer muito a vocs pelas reportagens que incentivam tanto na minha rea e me ajudam a pensar melhor minhas responsabilidades como administradora e pessoa.
PRIscILA MORAEs

Os temas abordados so altamente dinmicos, atuais, inteligentes e despertam interesse em qualquer um que preze pelo mnimo de cultura.
RAfAEL DALLA ROsA

AJUDINHA

#ADmNOW

Nossa obrigada por postar uma matria sobre storytelling. Era a cereja que faltava no meu trabalho para car bom.
GIsLENE CARVALHO

Uma homenagem aos ADMs do Brasil!

MATEus FAssY | mANIfEsTAO Em bELO HORIZONTE

INFOGRFICO

Muito, mas muito legal esses textos relacionados ao Game of Thrones. Poderiam ensinar Administrao no ensino fundamental dessa forma.
FAbIANO ALVEs

MANDE TAmbm O sEU rECADO pArA A ADmiNisTrADOrEs ATrAVs DO

revista@administradores.com.br

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JUNHO/JULHO 2013

JUNHO/JULHO 2013

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AMBIENTE EXTERNO | RPIDAS

Marcelo Camargo/ABr

FRASES
A prEfEiTUrA NO ENTrA Em Um JOGO DE TUDO OU NADA

Prefeito de So Paulo, antes de revogar o aumento da tarifa de transporte coletivo.

Fernando Haddad

ProTesTos Tomam conTa das Trs cidades brasiLeiras rUas no BrasiL Tm nibUs de graa
A onda de protestos no Brasil teve seu estopim no dia 6 de junho em uma manifestao contra o aumento das tarifas de nibus, em So Paulo. Nesse dia, uma quinta-feira, houve excesso de reao por parte da polcia e depredao na cidade. O fato acabou gerando diversos protestos no pas, que se transformaram em reivindicaes sobre outras problemticas, como sade, educao e a Copa do Mundo. Quase todas as capitais e mais de 150 cidades brasileiras aderiram s manifestaes. Alm das passeatas, confrontos entre manifestantes e foras policiais e vandalismo tambm foram registrados em vrios locais. Em contraste aos diversos protestos espalhados pelo Brasil, pelo menos trs cidades brasileiras no tiveram registros de manifestaes. Tratam-se dos municpios de Porto Real, no Rio de Janeiro, Agudos, em So Paulo, e Ivaipor, no Paran. Todos eles possuem passe livre de transporte coletivo. Em Ivaipor isso j acontece h 12 anos. A administrao do municpio de 32 mil habitantes custeia integralmente a tarifa das linhas urbanas. So oito veculos que atendem a todas as linhas urbanas, ao custo anual de R$ 500 mil. De acordo com o prefeito, os gastos equivalem a 1% do oramento do municpio, que de R$ 50 milhes.

Ns VAmOs TEr QUE COrTAr iNVEsTimENTOs pOrQUE As EmprEsAs NO sUpOrTAm, NO Tm COmO ArCAr COm EssA DifErENA.

Governador de So Paulo, ao anunciar em coletiva que anunciou a revogao do aumento das tarifas de nibus, trens e metrs

GeraLdo ALcKmin

VAmOs EsQUECEr TODA EssA CONfUsO E pENsAr QUE A sELEO brAsiLEirA O NOssO pAs
Ex-jogador de futebol e Embaixador do Mundial de 2014, em vdeo. Pel foi duramente criticado, principalmente nas redes sociais.

PeL

Fabio Rodrigues Pozzebom/ABr

PEC 37 derrUbada
Em acordo entre os lderes partidrios da Cmara, a Proposta de Emenda Constitucional 37/11, que limitaria os poderes de investigao do Ministrio Pblico, foi derrubada. A ideia que seja discutido futuramente um substitutivo PEC, com a proposta deve regulamentar as investigaes criminais e buscar o entendimento entre o Ministrio Pblico e as polcias Federal e Civil. 430 deputados (97,5%) votaram pelo arquivamento da proposta, e apenas 9 (2%) se posicionaram a favor; houve 2 abstenes. O veto PEC 37 era uma das bandeiras dos manifestantes que tomaram as ruas do pas em junho.
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administradores.com JUNHO/JULHO 2013

ODEiO bALAs DE bOrrACHA, JOGA Um HALLs

Cartaz de um dos manifestantes. No faltaram dizeres criativos dentro das manifestaes espalhadas pelo Brasil.

QUANDO sEU fiLHO fiCAr DOENTE, LEVE ELE AO EsTDiO

Cartaz comum entre os manifestantes em diversas cidades do Brasil.

ONLINE | WWW.ADmiNisTrADOrEs.COm

ARTIGOS

ENQUETE
QUAL O SEU TEMA PREFERIDO NA REA DE ADMINISTRAO?

#FICADICA
WiKiboT

APP

Disseram mUiTas coisas pra eLe. Mas era TUdo menTirinha

Flvio Augusto, fundador do Wise Up e Gerao de Valor, destaca quais as mentiras que as pessoas costumam ouvir e acreditar
adm.to/aviogv

Navega na Wikipdia mesmo onde no existe uma conexo de internet. Assim, possvel aproveitar a enciclopdia em qualquer lugar.

PUZZLe ALarm CLocK

21,99% | Recursos Humanos 16.61% | Marketing 15,15% | Empreendedorismo 13,51% | Finanas 10, 27% | Logstica 6,52% | TI 5,97% | Criatividade timo alarme para quem abusa do modo soneca. Ele impe desaos para poder desativar o som.

ENTREVISTA
O QUe Voc precisa saber sobre esTraTgia
O escritor e doutor em planejamento, Joel Souto-Maior, explica como o pensamento militar se encontrou com o empresarial adm.to/estrategiaadm

Cresce o nmero de mesTres em AdminisTrao. E a QUaLidade, como anda?

Wagner Siqueira, presidente do CRA/RJ, mostra preocupao com a preparao dos novos mestres que surgem na rea
adm.to/mestreadm
TWITTER OrKUT

5,28% | Inovao 4,7% | Outros

EdUQUe seU dinheiro

Fonte: Administradores.com

FACEBOOK

LINKEDIN

@admnews

adm.to/ orkutadm

adm.to/ facebookadm

adm.to/ linkedinadm

Como cuidar do seu dinheiro para ter um futuro tranquilo? Gustavo Cerbasi ensina como e quando investir para ter uma boa qualidade de vida adm.to/nancasadm

FOI DESTAQUE NA WEB

Como o FacebooK reVoLUcionoU a Vida do consUmidor e da marca?

A rede social est cada vez mais onipresente na vida do internauta. Veja a inuncia dela para as empresas e seus clientes:
adm.to/mktface

shutterstock

QUe TaL preparar sUa prpria Coca-CoLa?

Renato de Castro, do Executivo Global, encontrou uma mquina que pode revolucionar a maneira como voc bebe produtos da Coca-Cola.
adm.to/cocasabores

shutterstock

EsTUdanTe d Lio de moraL proFessora e Vdeo ViraLiZado

Oscilando entre a razo e a empa, Bliss acabou revelando - com a atitude, no com as palavras - que a Educao precisa sair do lugar.
adm.to/licaoacademico

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ENTREVISTA | ROBRIO ESTEVES

A briNCADEirA QUE VirOU Um GrANDE NEGCiO

Robrio Esteves, principal executivo da marca no Brasil, conta detalhes de como a marca Lego virou sinnimo de uma categoria; qual a grande magia para conquistar consumidores de todas as idades e como ela deixou de ser uma empresa familiar para se tornar a segunda maior companhia de brinquedos do mundo.
POR FBIO BANDEIRA DE MELLO

FOTOS DIVULGAO

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JUNHO/JULHO 2013

presena em 140 pases e 400 milhes de crianas alcanadas. Os nmeros da Lego realmente impressionam e exemplicam a solidez de uma marca que ultrapassou 80 anos de histria. Para nos contar um pouco dos segredos que fazem da Lego uma das lderes mundiais na categoria de brinquedos, conversamos com Robrio Esteves, diretor de operaes e principal executivo da marca no Brasil. Ele falou sobre as estratgias adotadas no marketing, na inovao e na comunicao com os consumidores. Alm disso, destacou que muitos pontos do sucesso da marca esto ligados diretamente administrao do negcio.

udo comeou quando um carpinteiro comeou a fazer brinquedos de madeira na Dinamarca. Hoje so mais de 10 mil funcionrios,

A primeira pergunta que temos , provavelmente, uma curiosidade que muita gente tambm deve ter. O que significa Lego? A palavra Lego, na verdade, foi criada a partir de outras duas palavras dinamarquesas que so leg e godt, que signicam brincar bem. A fuso acabou gerando o nome.

A Lego surgiu na dcada de 30 como uma empresa familiar e hoje o grupo possui mais de 10 mil funcionrios em cerca de 140 pases. Sem dvida, um grande case no mundo dos negcios. Voc pode nos contar um pouco dessa evoluo? No incio, a empresa produzia apenas brinquedos de madeira. O fundador, na poca, era um carpinteiro. Foi apenas na dcada de 1940 que surgiu a ideia de confeco de uma pea plstica que tinha a forma de um tijolinho, mas a pea Lego como conhecemos hoje foi patenteada em 1958. Inicialmente eram apenas as peas bsicas, que tm formas mais quadradas. A partir da dcada de 1960 comearam a surgir outros elementos, o que chamamos de elementos especiais, como os personagens, portas, janelas e outros tipos. Um dos motivos que impulsionaram a evoluo da marca e fez o brinquedo se tornar to famoso est nas innitas possibilidades de construo que ele permite. Isso um fato inerente ao ser humano: de montar e desmontar. Ento, esse conceito, que possibilita a criana construir o que a imaginao mandar, fez com que o brinquedo Lego fosse difundido entre diversos mercados. Ento, de l pra c, a empresa vem tendo um crescimento no nmero de consumidores, mesmo com todos os produtos tecnolgicos. Ns estimamos que atualmente 400 milhes de crianas brinquem com Lego em todo o mundo.

Ns estimamos que atualmente 400 milhes de crianas brinquem com Lego em todo o mundo

Fizemos recentemente uma matria na Administradores sobre storytelling, que a arte de criar histrias para engajar e motivar. Voc acredita que as mil e uma possibilidades de interao com os quebra-cabeas da Lego e de fazer e refazer diferentes histrias criam uma identificao das pessoas com a marca? Quando voc diz construir e reconstruir, voc diz nesse quesito de histria tambm? Claro. No ato de construir e reconstruir voc pode agregar histrias a isso. Ns proporcionamos a ferramenta e a matria prima. A partir da, vai da imaginao da criana. Claro que existe tambm a nossa sugesto de histrias j pr-formatadas para a brincadeira. Mas interessante que existe a possibilidade de criar e montar outros temas diferentes com as mesmas peas. Ao todo j foram lanadas 22 mil linhas de produtos.
JUNHO/JULHO 2013 administradores.com

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ENTREVISTA | ROBRIO ESTEVES

Falamos de um bom motivo do sucesso da Lego, mas existem alguns outros atributos para isso?

Eu diria que isso se deve a muitos pontos que esto ligados diretamente administrao do negcio. Um deles voc oferecer ao consumidor sempre novidades o tempo todo. Ento, todos os anos ns inovamos a linha de produtos em aproximadamente 80%. Isso um ndice bastante alto, talvez seja o mais alto, at para o mercado de brinquedos. Isso faz com que todos os meses ns tenhamos novidades nas prateleiras e nas lojas. O segundo fator importante est no brinquedo Lego ser colecionvel, ento existe essa oportunidade que atrai mais aqueles que j gostam dos produtos. Fora isso, a prpria qualidade do brinquedo um diferencial. Ns temos aqui um lema interno: only the best is good enough, ou seja, somente o melhor bom o suciente. Para este ano temos programado o surgimento de mais de 299 itens. Deste total, 237 so lanamentos que vo sendo colocados no mercado at novembro.

Vocs tambm tm uma proximidade incomum com seus consumidores, transformando-os em fs devotos. Existe at o LUG (Grupo de Usurios de Lego) em que buscada a aproximao direta. Voc poderia contar um pouco como funciona o contato com esses grupos?

Surgiram naturalmente grupos de fs adultos. Ento, por conta disso, do surgimento desses fanticos por Lego, a empresa resolveu conhecer essas pessoas e formou-se o LUG. Esses grupos esto em diferentes pases. No Brasil tambm existem, e so pessoas muito respeitadas por toda a Lego, principalmente por representarem uma manifestao espontnea. Assim, ouvimos sugestes e dialogamos para melhorarmos ainda mais o que oferecemos.

Voc falou da constante inovao da linha de produtos da marca. Quantos produtos vocs devem colocar no mercado? Em relao ao marketing disso tudo, principalmente no Brasil, como vocs trabalham com tantos produtos e buscam reforar a imagem da marca?

Bom, o primeiro caminho mostrar a marca Lego sendo reconhecida como brinquedo de montar. Felizmente j temos esse posicionamento e viramos sinnimos de categoria, como j acontece com outras marcas como Gillette e Bombril. As pessoas chamam qualquer outra pea de montar de Lego. A partir da, buscamos diferentes formas de nos comunicarmos com nosso pblico. Para isso, utilizamos a mdia eletrnica, a TV a cabo, algumas vezes a mdia impressa, mas, principalmente, aes no ponto de venda. Ento, o merchandising no ponto de venda signica voc sinalizar o espao Lego dentro da loja. Ela pode ser uma sinalizao area, de piso, da prpria gndola, decorao de uma vitrine ou at de uma ocina de criao ou campeonatos com criao dos produtos Lego.

O submarino Shinkai 6500 (criado e divulgado por fs de Lego) um exemplo dessa produo colaborativa? Voc acredita que a tendncia pode aumentar?

Bem lembrado. Esse submarino faz parte de um projeto onde os fs tm que criar um brinquedo Lego e ele colocado para uma avaliao popular. Se o produto sugerido pelo colecionador receber um nmero x de votos, existe a grande possibilidade de ele ser produzido em grande escala. Caso isso acontea, o criador tambm recebe uma comisso pela criao do brinquedo.

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A maior lio voc aprender a ouvir e entender qual o momento do seu consumidor. Atravs disso, do que ouviu, voc deve adaptar o seu produto
Para os empreendedores que esto lendo essa entrevista, qual dica ou lio voc, atravs da experincia da Lego, daria sobre o que podemos aprender com os nossos consumidores? Eu diria que a maior lio voc aprender a ouvir e entender qual o momento do seu consumidor. Atravs disso, do que ouviu, voc deve adaptar o seu produto ou servio para ele. Eu diria que isso essencial para manter-se no mercado. As crianas esto cada vez mais antenadas em novas tecnologias, na internet, em tablets. Enfim, muitas esto preferindo brincar mais no mundo virtual do que no real. Como voc v este cenrio? Isso fato, as tecnologias esto a. As crianas, hoje, cada vez mais cedo tm acesso aos produtos da tecnologia. Claro que isso tem um lado muito positivo, de interao e diversidade, mas tambm desperta nos pais a preocupao para o meio no ser usado em excesso, at porque sabemos que a criana precisa se desenvolver de outras maneiras. Ela precisa desenvolver a coordenao motora, o raciocnio lgico e etc. Nesse sentido, principalmente a criana urbana, que no pode mais brincar na rua sozinha e no tem mais a chance de construir o seu prprio brinquedo, acaba tendo menos possibilidades. A questo evitar o excesso.

A Lego fechou parceria com diversas instituies de ensino no mundo, desde a pr-escola at a universidade. Voc pode nos contar detalhes de como conseguem estar presentes no dia a dia de pblicos to distintos?

Ns temos uma diviso dentro do grupo que a Lego Education. Ela busca proporcionar produtos ou kits especcos para as escolas, sendo que esses kits so acompanhados de todo um treinamento e informao didtica voltados para o educador. O objetivo proporcionar atividades dinmicas, normalmente em grupo. Vou dar um exemplo prtico: a sala dividida em integrantes de quatro pessoas. Para eles colocado um desao como a falta de gua em uma fazenda. Ento, qual a soluo? Puxar gua atravs de um poo. Para isso, construda uma maquete e um poo com peas Lego. Ento, existe todo um mecanismo para ser construdo, at que chegue ao produto nal. Cada criana tem uma funo nesse desao. Na aula seguinte, as crianas mudam de funo. No caso, alm de buscarem resolver um problema, existe um aproveitamento muito maior da aula pela interao e dinmica que as peas permitem. Isso colocado em diferentes estgios da educao - do ensino fundamental s universidades, com peas bsicas at aulas de robtica mais sosticadas.

A Lego possui tambm produtos no meio dos games. Em algum momento, isso criou um dilema companhia por ter em seu negcio brinquedos mais voltados ao espao virtual? Ou foi uma tendncia natural de mercado e uma possibilidade de crescimento?

No houve dilema, pois a empresa no est se voltando para esse lado, apenas agregando o que existe de tecnologia. O core business, negcio principal da empresa, continua sendo o de produzir brinquedos de montar. Agora, paralelamente, a partir do momento que a tecnologia est a e as crianas tambm esto voltadas para esse meio virtual, encontrou-se mais uma maneira de se comunicar com elas. Ento, as crianas podem brincar com todos os personagens nesse espao, sendo sempre usado o conceito da construo.

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ACADMICO | DISCIPLINAS DIFERENTES

O pOp ATACA As sALAs DE AULA

POR AGATHA JUSTINO

IMAGENS DIVULGAO

As universidades esto sendo invadidas por zumbis, games, cantoras pop e desenhos animados. Calma, ainda no se trata de um apocalipse! Apenas uma revoluo no meio acadmico.

o existem fatos, apenas interpretaes. Se voc no entendeu o que Nietzsche quis

dizer, talvez uma frase de Bart Simpson explique melhor: eu no z. Ningum me viu fazer. Ento voc no pode provar nada. Explicar a losoa por meio do episdio de um dos desenhos mais queridos do mundo foi a ideia da Universidade de Berkeley, na Califrnia, ao montar um curso chamado Os Simpsons e a Filosoa. E no apenas a famlia de Homer que est presente no meio acadmico. A cultura pop e os games esto invadindo as salas de aula e revolucionando o ensino tradicional. O objetivo proporcionar um melhor entendimento sobre essa gerao que vive bombardeada por informaes e tecnologia. Hoje possumos com mais facilidade a internet, o YouTube, as redes sociais, blogs e as TVs por assinatura. Como negar todo esse cenrio no processo educacional? O professor, hoje, deve ser miditico, estar em constante
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atualizao e sempre que puder experimentar os mais variados ambientes virtuais, at porque, neste universo que provavelmente seus alunos j estaro presentes h mais tempo, explica Pablo Laranjeiras, especialista em Novas Tecnologias Educativas e Mestre em Comunicao e Culturas Miditicas. Foi pensando nessas mudanas na mdia e entretenimento que a Universidade de Baltimore desenvolveu o curso Gneros Miditicos: Zumbis. O criador da matria e entusiasta do universo dos mortos vivos, Arnold Blumberg, explicou ao Washington Post que se baseou na onda de zumbis para elaborar o programa das aulas. O curso analisa 16 lmes sobre o tema, desde o clssico de 1932 O Zumbi Branco at Zumbilndia, lanado em 2009. Ns estudamos como evoluiu o personagem do zumbi com o passar dos anos e como isso reete na nossa cultura, arma Blumberg. Ele ainda explica que antes de se tornarem conscien-

tes e artsticos, os lmes que traziam os zumbis com personagens centrais retratavam os grandes medos da sociedade em cada poca. E no so apenas as sries e os lmes que proporcionam o aprendizado. Os jogos tambm tm sido utilizados tanto no cotidiano das aulas, como em atividades extracurriculares. Segundo Pablo Laranjeiras, os jogos podem ser selecionados a partir do contexto e da temtica da aula. Ele explica que o ato de jogar faz com que os estudantes desenvolvam um conhecimento prvio sobre o contedo histrico daquele game e abre espao para que sejam inseridas diversas esferas do saber: Matemtica, Geograa, Literatura, Sociologia, Filosoa e etc. O jogo uma maneira de emular situaes reais ou ctcias, permitindo ao homem fazer descobertas, desenvolver sua criatividade, ir ao encontro do eu e do outro. Atravs dos jogos, o indivduo aprende a agir, a questionar, desenvolve o raciocnio

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sries eM curso

MiTOLOGiA E fiCO CiENTfiCA O Centre College, no Estado do Kentucky, oferece aulas de mitologia e co cientca, baseadas em lmes e livros como O Senhor dos Anis e Matrix. A ideia mostrar outras formas de se estudar mitologia sem necessariamente falar na Grcia ou na Roma Antiga. SUpEr-HEris O curso de Fsica, mas o meio para o estudo so as histrias de super-heris. Esse uma das disciplinas oferecidas na Universidade da Califrnia Irvine, que mistura fsica e cincia com os personagens HomemAranha, Super-Homem e Mulher-Maravilha.

COmO TrEiNAr NO EsTiLO JEDi Na Irlanda do Norte, na Universidade de Belfast, usada a psicologia do treinamento dos guerreiros Jedi, da srie Guerra nas Estrelas, para melhorar a capacidade de comunicao e desenvolvimento pessoal dos alunos. O nome da disciplina Sinta a Fora: Como Treinar no Estilo Jedi.
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JOrNADA NAs EsTrELAs A srie Jornada nas Estrelas tambm tem uma disciplina especca e serve para estudar religio. Ela acontece no Muhlenberg College (EUA) e o foco comparar as caractersticas das seitas aliengenas abordadas na srie com as religies do mundo atual.

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ACADMICO | DISCIPLINAS DIFERENTES

lgico, cognio, concentrao e a autoconana. Sempre utilizo jogos diferentes, dependendo do contexto e da temtica da aula. Se quero focar em um jogo com contedo histrico, eu pesquiso e levo aos alunos um jogo com essas caractersticas, explica o professor. Para Pablo, os games se diferenciam das outras formas de entretenimento como o cinema, o teatro, ou um livro, porque proporcionam um nvel maior de imerso. O jogo formado por regras, recompensas, delimitaes de espaos e prticas que simulam comportamentos. Nele, o jogador deve tomar decises que inuenciam todo o desenvolvimento da narrativa. Nos videogames, as linguagens computacionais permitem a criao segura dos ambientes e a simulao de comportamentos. Nesse contexto, os jogos digitais so uma forma de experincia ctcia que mais aproxima o usurio a uma experincia de saltar entre prdios, dirigir um veculo em alta velocidade, ou at mesmo salvar o mundo das ameaas do mal, completa. Um exemplo de como esse conhecimento foi bem aplicado est na Universidade de Berkeley e na Universidade da Flrida, onde os alunos podem desvendar a arte da competitividade a partir de Starcraft. Os cursos so voltados para pessoas que administram negcios, fbricas e hospitais e precisam usar habilidades diferentes para lidar com os desaos da carreira. Os pr-requisitos para cursar a matria incluem um conhecimento prvio do jogo, clculo e equaes diferenciais. Alm disso, exigida a leitura de A arte da guerra, de Sun Tzu. Segundo o programa dos cursos, os estudantes desenvolvem habi18
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lidades a partir da teoria do jogo, como pensamento crtico e decises rpidas. Ao sintetizar o game com um programa de MBA, o estudante ganha experincia na atividade que ele ir exercer, arma Nate Poling, responsvel pela incluso do curso na Universidade da Flrida.

ra Rihanna. Estranho? Nada disso. O ponto de partida do meu projeto mostrar que esse espao de performance da Rihanna, onde ela se mostra ao mundo, um dos caminhos que os fs buscam para tocar seu dolo. Esse sentimento de aproximao dos fs, alm

A cultura pop e os games esto invadindo as salas de aula e revolucionando o ensino tradicional

Rihanna no InsTagram

Iniciativas como essas so bem-vindas pelos universitrios, que passam a explorar objetos de estudo fora do padro acadmico. Hedilberto Pessoa, aluno de Comunicao Social da Universidade Federal da Paraba, escreveu um artigo analisando a conta do Instagram da cantoJUNHO/JULHO 2013

de essencial para o sucesso da artista, envolvido por uma srie de subjetividades, onde as pessoas que esto do outro lado da tela acabam buscando inspirao e apropriaes imaginrias na vida de seu objeto de culto, explica o jovem. Hedilberto faz parte do Grupo de Pesquisa em Mdia, Entretenimento e

Cultura Pop (Grupop), da Universidade Federal da Paraba. Para o estudante, as atividades desenvolvidas no grupo so o caminho para entender como a cultura contempornea pode impactar as diversas esferas da sociedade. No apenas o universo pop que movimenta milhes pelo mundo, mas tambm as prticas culturais invisveis, aquelas que so ricas e amplamente vividas nas sociedades perifricas, mas que a grande massa no tem aproximao. Mergulhar nesse universo essencial para entender como funciona a lgica da cultura pop, que vai alm da simples msica saindo das caixas de som, arma o estudante. Coordenador do Grupop, o professor Thiago Soares acredita que o ensino tradicional deve caminhar junto a essas novas plataformas. Sries, artistas e novelas falam sobre valores, nos ensinam a ser homens e mulheres bem sucedidos. preciso enfrentar a pedagogia na mdia e os modelos de comportamento disseminados por ela, indica. Durante muitos anos, as salas de aula mantiveram um padro: professor, quadro e aluno. Mas a internet veio para obrig-los a mudar. A informao est nas mos do estudante, e as instituies precisam acompanhar esse ritmo. As universidades precisam formar profissionais que tenham um conhecimento diversificado, que saibam como aplicar essa cultura no cotidiano do mercado de trabalho. A tendncia transformar o meio acadmico em um lugar atrativo e que estimule a criatividade.

Como FaZer Um BRAINSTORMING prodUTiVo?

POR EBER FREITAS

| IMAGEM SHUTTERSTOCK

secular que atingiu a costa leste dos Estados Unidos e do Canad, com furaces e ondas de 10 metros, deixando um prejuzo de US$ 200 milhes e cerca de 30 mortos. Mas nos negcios, essa tempestade pode trazer timos resultados para as empresas: chama-se

a economia, ela uma concorrncia rara de fatores apontados pelo profeta Nouriel Roubini que pode ameaar a estabilidade econmica global. Na natureza, foi um fenmeno climtico

brainstorming auxilia a diagnosticar como est a empresa ou os

resultados de uma rea, arma Irina Bezzan, headhunter da CPIM Morson International Group do Brasil. Enquanto isso, Fabiana Schaeffer, scia-diretora da Netza, defende que o objetivo principal do brainstorming criar o maior nmero de ideias acerca de um tema previamente selecionado, mas tambm para identicar problemas no questionamento de causas ou para se fazer a anlise da relao causa-efeito. A tcnica, apesar de ser disseminada na atual dinmica dos negcios, j possui algumas dcadas. O conceito foi elaborado em 1942 por Alex Faickney Osborn, executivo do segmento de publicidade e propaganda, no livro How to Think Up. Mesmo assim, o brainstorming encontra resistncia nas organizaes brasileiras e nos prprios prossionais, reticentes em apresentar ideias que possam ser ridicularizadas.

brainstorming.
Ao contrrio das demais, ele no vem ao sabor dos ventos ou das circunstncias. Em certa medida, pode ser provocada, canalizada e mensurada, servindo como um excelente instrumento de estmulo criatividade, transformao, gerao de ideias e de novas solues para os problemas. Sua importncia total, visto que alm de apoiar no processo de surgimento de novas ideias, o

O PROCESSO

Investigao do problema

Reunio da equipe e das informaes

Denio do foco

Interao

Inspirao

Gerao de ideias

Integrao ou agrupamento

Implementao

Medidas para soLUcionar

Evitar debates nas sesses de brainstorming
o objetivo a apresentao da maior quantidade possvel de ideias diferentes e discusses que possam aguar a inibio.

No desprezar nenhuma ideia

pelo mesmo motivo da medida anterior: se uma ideia for descartada logo de cara, os demais participantes naturalmente iro se sentir menos vontade, e uma tima ideia pode ser perdida.

Modificar ou recombinar ideias apresentadas

com a apresentao das ideias, outras novas podem surgir a partir das primeiras, a partir de uma juno. Essas ideias tambm devem ser apresentadas na dinmica.

Igualdade de oportunidades
uma das tarefas essenciais da liderana eliminar qualquer tipo de hierarquia em uma reunio de brainstorming, favorecendo todos os prossionais com a chance de apresentarem suas ideias, sem qualquer tipo de discriminao.

Fugir das anlises

a apreciao crtica das ideias faz parte de uma etapa posterior, durante o seu teste de viabilidade. No brainstorming, o objetivo no avaliar o contedo de forma crtica, mas buscar diferentes solues para novos problemas.

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ACADMICO | EDUCAO EXECUTIVA

Os QUATrO CAmiNHOs DE impACTO DA EDUCAO ExECUTiVA

POR BETTINA BUECHEL

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Por meio da imerso na experincia educacional e com temas voltados prtica do mercado, esse modelo de ensino pode proporcionar transformaes no conhecimento e comportamento de quem participa.

no nvel organizacional (Topping, 2005). No entanto, esse tipo de ensino permite que lderes empresariais foquem na identicao e denio de metas especcas, incentiva o autoconhecimento e o desenvolvimento da liderana, fornece uma plataforma que facilita o networking e a troca entre colegas, e estimula uma mudana nas referncias. A educao executiva continua sendo um dos principais meios para realizar uma mudana transformadora. A m de entender melhor o processo desse impacto, examinamos os importantes benefcios ao estudar como participantes do programa de educao executiva perceberam seu crescimento nessas reas, bem como os processos que as organizaes utilizam para medir esse impacto em longo prazo. Em nossas entrevistas com participantes e executivos de RH, descobrimos quatro caminhos de impacto.

penas uma em cada dez empresas avalia o impacto de programas de educao executiva

DeFinio de meTas

Diferentes tipos de metas afetam os resultados e

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geram impactos dependendo do indivduo, da equipe e da organizao. Pedir que uma equipe complete um plano de negcios para um novo projeto de desenvolvimento comercial ou desenvolver individualmente um plano de ao para melhorar a competncia da liderana so metas totalmente distintas. Se elas no forem explicitamente articuladas, como parte do programa de educao executiva, podem cair no esquecimento e, assim, no receber a ateno inicialmente prevista. Quanto mais especco for o levantamento das necessidades e o estabelecimento de resultados de aprendizagem, maior a probabilidade de que eles sejam alcanados. Visto da perspectiva individual do participante, o conhecimento muitas vezes tratado como um objetivo de curto prazo, enquanto o desenvolvimento pessoal referente autoliderana frequentemente visto como o resultado mais importante de um programa de educao executiva. Quando o resultado do programa foi discutido, participantes que tinham metas especcas de aprendizagem acabaram focando suas atenes em tais metas.

AUToLiderana

As pessoas precisam receber feedback adequado em relao ao seu desempenho para que possam entender seu prprio progresso, avaliar suas aes e atingir metas. O feedback bem construdo permite ir alm da autogesto, chegando autoliderana que caracterizada pela motivao e orientao. Alm disso, gerentes que dominam a autoliderana podem promover o seu desenvolvimento nos outros. Portanto, defendemos que a autoliderana e seu feedback associado fornece um bom caminho para melhorar o indivduo, o que pode signicar um impacto positivo em nvel organizacional. Embora seja difcil estabelecer o impacto real das atividades que promovem o desenvolvimento da autoliderana, os participantes relataram que so denitivamente beneciados por essas atividades. O aumento da conscientizao sobre como se apresentar e negociar tambm foi mencionado como sendo algo impactante, alm da oportunidade de receber feedback em um ambiente amigvel. Sob uma perspectiva da empre-

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sa, os ganhos da autoliderana foram especialmente importantes quando relativos s competncias da liderana que a organizao almeja atingir de forma coletiva, por exemplo: focar no cliente, focar nos resultados ou outras competncias derivadas da estratgia.

as atividades de networking parecem impactar a organizao ao facilitar o compartilhamento de conhecimento e contatos para alm do mbito do programa.

ALTerao nas reFerncias

NeTworKing

O networking e a manuteno dos contatos estabelecidos nos programas so tambm um importante benefcio percebido do ponto de vista do participante. Embora reconheam que o networking no afeta diretamente a maneira como trabalham, muitos participantes apontaram que ele enriquece a compreenso do negcio e permite convocar outras pessoas para fornecer ajuda quando necessrio. O networking tambm possibilita aos participantes o desenvolvimento de uma linguagem comum com os colegas da empresa. Portanto,

De forma individual, o aprendizado comea com referncias que consistem em conceitos e relacionamentos (Weick, 1986), que permitem que os indivduos compreendam seu ambiente e ajam dentro dele (Barr, 1992). A aprendizagem organizacional, no entanto, mais do que a soma do conhecimento apresentado pelos indivduos necessria uma alterao coletiva das referncias. Esta alterao na referncia cou evidente nas descries dos participantes de sua aprendizagem no curso. Eles descreveram, com bastantes detalhes, partes dos mdulos e o que aprenderam neles, quo rele-

vante foi o curso para seu trabalho e a forma como conduziram suas equipes. As entrevistas dos participantes deixaram claro que a conscincia e a percepo de que as coisas podem ser feitas de forma diferente foram muito bencas para eles. Sendo assim, podemos notar duas alteraes de referncias. Primeiro, os participantes so expostos a novos modelos, o que lhes permitem resolver problemas empresariais, pois esto equipados com as ferramentas mais apropriadas. Segundo, descobre-se uma conscincia coletiva entre os participantes de que as coisas podem ser feitas de forma diferente.

va, com seus quatro caminhos denio de metas, autoliderana, networking e alterao das referncias , um dos principais meios para que estas aspiraes de melhoria de desempenho possam ser concretizadas.

ConcLUso

Muitos diretores executivos aspiram por uma mudana de desempenho, o que s pode ser realizado se os recursos da empresa forem reforados para tal. A educao executiJUNHO/JULHO 2013

Bettina Buechel professora de Organizao e Estratgia do IMD, onde tambm Codiretora do Orchestrating Winning Performance, um programa empresarial global para indivduos e equipes, que ser realizado em Lausanne, Sua, entre os dias 23 e 28 de junho de 2013, e em Cingapura, de 17 a 22 de novembro de 2013.

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INSIGHT
OUTRAS POSSIBILIDADES

PROMOVER (pOR QUE NO?) INICIATIVAS SOCIAIS, ALM DE NEGCIOS E GOVERNOS

POR HENRY MINTZBERG E GUILHERME AZEVEDO

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Esperar pela boa vontade das aes feitas pelos governos dos pases ou, simplesmente, achar que uma economia com empresas fortes pode resolver todos os problemas sociais extremamemente arriscado. Por que no pensar e praticar uma nova possibilidade?
Henry Mintzberg
um dos autores mais produtivos da Administrao na atualidade, com 16 livros publicados, quase todos considerados referncias na rea. Ele professor na McGill University, co-fundador do International Masters Program in Practicing Management, usado por institutos de ensino em Administrao no Canad, Inglaterra, ndia, China e Brasil. Mintzberg tambm responsvel pelo desenvolvimento do curso CoachingOurselves, que em solos brasileiros gerenciado pelo Grupo A.
www.impm.org www.coachingourselves.com

Guilherme Azevedo
doutor em Estratgia e Organizao pela Faculdade de Administrao da Universidade McGill, em Montreal. Ele professor visitante na MIT Sloan School of Management.

xistem muitos problemas nesse mundo e est claro que o aquecimento global, a pobreza, a fome e uma recesso so provavelmente mais srios do que as pessoas se importam em admitir. O que ns no sabemos como resolv-los. s ns comearmos desaando as duas maneiras mais promovidas: primeiro, governos em geral agindo nobremente em nome de todos os outros. Segundo, a ao de negcios seja de forma indireta, na crena de que o crescimento econmico resulta em um desenvolvimento social, ou diretamente, por meio da chamada responsabilidade social. No lugar dessas duas possibilidades, podemos discutir o potencial de iniciativas sociais promovidas pelas comunidades formadas por pessoas engajadas, ligadas pelo mundo. Muitas delas esto rendendo uma grande transformao social, para dar um panorama de seu poder, variedade e penetrao. Ento consideramos iniciativas do pas que se destacam nesse quesito, respondendo a pergun-

ta Por que Brasil? com Por que no brasileiros?. As caractersticas desses esforos nos permitem especular sobre a origem, desenvolvimento e difuso de iniciativas sociais. Ns precisamos concluir que tais iniciativas podem ser requisitadas para lidar com problemas difceis diante do mundo.

Impasse sociaL no GoVerno

Em seu livro A Bolha da supremacia americana, o nancista e lantropo George Soros (2004) criticou a administrao de George W. Bush e armou que a nica esperana para o mundo que os Estados Unidos recuperem o senso de uma Amrica nobre, ao invs da Amrica indecente. Para recuperar a identidade que gozava durante a Guerra Fria, os Estados Unidos precisam se tornar o lder de comunidades democrticas... Ainda seria necessrio manter seu poderio militar, mas essa fora serviria para proteger a ordem de um mundo justo. Mas ser que o governo americano, em particular, ou outros governos,

sero aqueles capazes de lidar com os problemas mais urgentes do mundo? Desde a promulgao da Doutrina Monroe, os registros americanos sobre justia tm sido confusos, e assim como o restante do mundo percorreu um caminho desde o Plano Marshall, os Estados Unidos, infelizmente, seguiram tambm. Quem, ento, se no a Amrica? Que outros pases possuem a inuncia, a perspiccia e a inclinao para lidar com os problemas globais? O Reino Unido? Frana? Japo? Dicilmente. Os pases emergentes, chamados de BRIC (Brasil, Rssia, ndia, China)? A coragem de alguns deles de desaar subsdios agrcolas e patentes farmacuticas inspiradora, mas podemos esperar deles uma movimentao, por exemplo, acerca do aquecimento global? Ns acreditamos que essa seja uma maneira de aproximao errada. Governos de todo lugar aparentam ser restritos graas a uma mudana no poder que inuencia no status quo: corporaes poderosas, lobby agressivo, propaganda poltica. Para bem ou mal, muitos governos reduziram sua margem de manobra se tornando apegados a acordos multilaterais, blocos econmicos e moedas comuns. Assim, quanto mais srio o problema, menos ns podemos esperar dos governantes. Alm disso, com o poder dividido em tantos pases entre direita e esquerda, eles enfrentam seus prprios impasses.

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Negcios em proL dos negcios

Se no os governos, ento quem ou o qu? Economistas possuem uma resposta pronta: negcios. Deixem os negcios desenvolverem economicamente e o resto da sociedade seguir se desenvolvendo socialmente. Se isso verdade, ento, claro que no h necessidade de restringir o poder ascendente das corporaes. E, ento, mesmo em face das piores condies econmicas desde a Grande Depresso, causada principalmente pelo mau comportamento de vrias empresas multinacionais, a globalizao prossegue sem muitas restries. No h dvidas de que temos que nos desenvolver economicamente, no entanto, exigir tambm um desenvolvimento econmico que no mine o social. Nesse sentido, ns percebemos no incio que o aquecimento global, pobreza, fome e a recesso indiscutivelmente so consequncias do desenvolvimento econmico. A ideia de que as foras do mercado vo corrigir esses problemas, na melhor das hipteses, fantasiosa. Thomas Friedman escreveu no New York Times, em 19 de dezembro de 2009, que o nico motor grande o suciente para impactar a Me Natureza o Pai Ambicioso: o mercado. Em suas notas para a imprensa, as empresas aparentam ser bem responsveis; nos jornais, lemos sobre derramamentos de petrleo, crise nas hipotecas e bnus

executivos. Todavia, existem muitas empresas responsveis e ns precisamos de mais. Mas seus atos de decncia no vo resolver os problemas criados pelas empresas irresponsveis, ou simplesmente causados pela onipresena de externalidades legais - difcil de acreditar. A agenda dos negcios para servir a si, no ao mundo. Isso como deveria ser; ao menos at que o mundo encontre suas formas de se proteger dessas atividades. Infelizmente, no encontrou: muitas corporaes, assim como outras instituies, incluindo as no lucrativas e governamentais, se tornaram muito grandes, burocrticas, exploradoras e entrelaadas demais para lidar com os nossos problemas sociais.

Um moVimenTo de iniciaTiVas sociais

Se tudo isso foram as ms notcias, ento as boas so que existe um esforo em andamento, com muito sucesso e um potencial ainda maior, de mudanas. Ns nos referimos s iniciativas pelo mundo, em muitos lugares inesperados, conduzidas por um nmero signicante de pessoas incrivelmente engajadas. Considere, por exemplo, os Mdicos sem fronteiras, fundado em 1971 por alguns mdicos franceses, conhecido por oferecer uma resposta rpida a emergncias ao redor do mundo. Multiplique esses exemplos por alguns outros: alcolatras annimos,
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Greenpeace, software livre de vrios tipos e muito mais. O que queremos dizer por iniciativas sociais? Estas so outras maneiras de lidar com os problemas sociais, geralmente como aes coletivas destinadas a melhorar as condies das pessoas, mesmo quando executadas nas esferas econmicas ou polticas (por exemplo, para aumentar o emprego ou limpar a corrupo poltica). Elas geralmente comeam em uma nica comunidade, defendida por um ou vrios empreendedores sociais, que desaam os seus membros. s vezes, essas pessoas fazem isso de forma agressiva, mas talvez, mais comumente, elas trabalhem em formas benignas, colaborativas e, mesmo inicialmente, despercebidas. Com isso em mente, todos os tipos de iniciativas famosas podem se tornar aparentes: como o movimento de desobedincia civil de Mahatma Gandhis, o despertar ecolgico para salvar as baleias da extino, com as mais recentes iniciativas eletrnicas de Wikipedia e suas diversas ramicaes, bem como a utilizao de vrias formas de mdias sociais para catalisar e coordenar as manifestaes pr-democrticas ao redor do globo. Descreveremos no prximo artigo algumas iniciativas sociais contemporneas que tm prestado mudanas sociais signicativas em seus prprios mundos, com um potencial para difundir alm desses lugares.
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ESTRATGIA | RISCOS

ENfrENTANDO O DEsCONHECiDO
POR MAYARA CHAVES

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Quer correr atrs de uma oportunidade, mas est inseguro para isso? No tema, pois nem sempre preciso estar to preparado para enfrentar os desafios. Conhea histrias de pessoas que deram um tiro no escuro e no se arrependeram dessa escolha.

investir em um negcio prprio. As duas situaes podem no ser novidades nas idas e vindas de um prossional dinmico. No entanto, nem todo mundo tem coragem para enfrentar o desconhecido ou enveredar por um segmento diferente daquele que se preparou por anos a o. Alguns prossionais perdem grandes oportunidades por no se considerarem prontos para o desao. Isso pode ser desde no ter cursado um segundo idioma, uma ps-graduao, no estar com um plano de negcios completamente denido ou por no ter adquirido uma determinada habilidade. Fatos como esses inuenciam em uma tomada de deciso mais radical na carreira. Quando falamos em prossionais empreendedores ou intraempreendedores, necessariamente estamos falando em correr riscos. Neste sentido, o prossional que estiver disposto, ainda que no completamente preparado, a se arriscar
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er formado em uma rea e, de repente, optar por outra carreira. Ou ainda, ter vrios anos dentro de uma empresa e depois sair para

ter grandes chances de encontrar uma srie de benefcios pelo caminho, destaca Graziela Cristina Vital, coordenadora do curso de Administrao da Universidade Cidade de So Paulo. De acordo com Graziela, fatores como satisfao pessoal e prossional por ter decidido realizar algo desaador, possibilidade de criar algo diferente, ou simplesmente a chance de encarar uma importante oportunidade de aprimorar o autoconhecimento podem ser extremamente motivadores. Mergulhar de cabea no sonho de mudana e no passar anos se preparando para isso foi uma das tnicas da empresria Naomi Rodrigues. Ela, aps se formar em Psico-

logia e integrar uma entidade que auxilia no desenvolvimento das carreiras dos jovens, em Ribeiro Preto, descobriu alternativas diferentes das que a maioria das pessoas com sua prosso optaria. Naomi, ento, abriu sua prpria empresa no modelo coworking, a Ambiente CoNctar Coworking, e a partir da comeou a colocar a mo na massa. Desde o incio, eu tinha que fazer tudo. Eu e meu scio dividimos as funes. Ele cava mais na rea de nanas e eu na de atendimento, parcerias e eventos. Agora a gente est partindo para contratar mais pessoas e crescer, mas no comeo a gente fazia tudo, desde limpar o cho at atender e fazer as vendas, explica.

Trocando a esTabiLidade peLo desconhecido

Com 25 anos de uma carreira bem-sucedida e estruturada em uma grande empresa, voc pensaria em deixar o emprego e investir suas economias num projeto pioneiro? Foi isso o que fez o administrador de empresas Jos Caetano Lacerda, ao sair da Odebrecht em meados dos anos 1990 e investir no Cad?, primeiro site de buscas do Brasil. A coisa comeou a crescer e eu no tive opo. No podia cuidar dos negcios da empresa que eu era executivo e cuidar dos meus negcios pessoais que vieram a crescer. E a tive que optar. Levei um ano e meio pra sair da companhia, devido aos meus compromissos e minhas responsabilidades, mas tive que realmente sair justamente por conta desse crescimento nos investimentos. Hoje,

Jos Caetano presidente e CEO da holding de investimentos JCS Business Partners Ltda, onde investe em quatro segmentos. Sair de uma grande empresa j um passo ousado. Mas, e quando se tem um cargo pblico e a sonhada estabilidade para toda a vida? Alessandra Brando teve tudo isso. Ela foi assessora do Tribunal de Justia, mas pediu exonerao e foi para a Austrlia, onde foi tradutora juramentada e trabalhou em uma consultoria tributria da qual se tornou gerente em seis meses. Depois, ela voltou para o Brasil, onde ocupou o cargo de advogada do Grupo KPMG, do qual saiu para abrir seu prprio escritrio e, por incrvel que parea, a sua primeira agncia de intercmbio, a 2be Study Group. Toda a sua experincia anterior a ajudou na mudana de rea de atuao. Fui advogada por muito tempo na rea empresarial,

a qual me deu bagagem, e hoje uso em tudo, desde marcas e patentes, contratos, trabalhista, tributria e, principalmente, para lidar com o Cdigo de Defesa do Consumidor, do qual sou especialista, explica.

Risco caLcULado

Por outro lado, ainda que seja fundamental para empreendedores a disposio para correr riscos, planejar e se especializar na nova rea ou carreira pretendida, sempre quando possvel, ajuda e muito no sucesso do negcio. Ter formao, livros e o prprio conhecimento da rea auxilia bastante a superao mais rpida de alguns obstculos e confere a ousadia necessria a quem est em busca de novos desafios. Esse foi um dos cuidados da empresria Renata de Barbosa. Ela iniciou sua carreira na rea de moda e estilismo na Frana e, depois de vir para o Brasil, comeJUNHO/JULHO 2013

ou a trabalhar na rea. As diferenas entre o trabalho de moda nos dois pases, no entanto, fizeram com que ela perdesse o gosto pela rea e deixasse tudo para trs. Sendo assim, em questo de semanas, ela abriu a Disk Manicure, empresa de servios de cuidado com as unhas, que hoje est presente em vrios locais do pas. Eu arrisco, mas sempre tomo um risco calculado. Tudo o que foi feito foi sempre baseado em muita, muita informao. Tanto no que toca o ofcio mesmo, de manicure, quanto o fato de trabalhar com franquia, ensina. A todos os empresrios bem-sucedidos aqui apresentados, os temerosos chamariam de pessoas de sorte, acasos que deram certo. No entanto, todos eles buscaram o conhecimento, se arriscaram e, at mesmo quando tinham o cargo dos sonhos, mudaram. Ser mesmo sorte? Para saber, s arriscando. Quer tentar?
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(DebaTe)
CONTRApONTO | ISENO

Voc a favor da iseno tributria para igreJas?

POR ROBERTO CABARITI E RODRIGO ARAJO

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A iseno de impostos para templos de qualquer culto no Brasil foi instituda na Constituio de 1946, devido forte presso da Igreja Catlica, religio essa, a mais forte na poca. A iseno tambm esteve contemplada na Constituio de 1969, de 1988 e vlida at hoje. No entanto, essa ausncia tributria divide muitas opinies. O fato voltou a ganhar destaque aps o governo da Itlia determinar que a Igreja Catlica pagasse impostos a partir de 2013 sobre suas propriedades de cunho empresarial, como hotis, restaurantes, hospitais, clnicas, escolas, centros esportivos e imveis para alugar. Propriedades que tenham templo ou outra instalao de fins exclusivos s atividades religiosas permanecero isentas de tributo. Conversamos com dois especialistas que destacam opinies divergentes sobre esse tema.

s Igrejas de qualquer natureza so imunes do recolhimento do imposto de renda, ou seja, elas no tm que pagar o imposto sobre valores obtidos com doaes, mesmo que envolva imveis e veculos. Essa iseno acontece porque os templos religiosos so considerados entidades isentas ou imunes. A Constituio Federal, em seu artigo 150, concede imunidade aos templos de qualquer culto, quanto aos impostos sobre o patrimnio, renda e servios, quando relacionados com uma atividade m da Igreja. O problema no est na natureza da instituio, nem na sua iseno dos impostos, pois a religio existe para beneciar a comunidade, prestando assim um servio de utilidade pblica. O problema, quando existe, de gesto, pois os recursos advindos de dzimos, ofertas, doaes e outras entradas de numerrios devem ser utilizados no propsito a que se destinam, tais como

o sustento ministerial, instruo, propagao de f e assistncia comunidade, entre outros fatores. E exatamente nesse trabalho de gesto que so realizados todos os projetos para a comunidade nas reas da educao, sade, atendimento a crianas e adolescentes, evangelismo, assistncia social, curso de noivos, projetos de reformas e manuteno dos templos religiosos. No Brasil existem cerca de 80 tributos entre impostos, taxas e contribuies e as Igrejas, para poderem usufruir de imunidade ou iseno de algumas dessas despesas, tm a necessidade de cumprir uma innidade de requisitos legais. Cumpre salientar que a imunidade contemplada pelos templos restrita to somente a impostos, no incluindo assim outras espcies de tributos, como a cobrana de taxas e contribuies que so necessrias qualquer que seja a sua natureza. Portanto, Dai a Csar o que de Csar e a Deus o que de Deus.

SIM!

Roberto Cabariti presidente do Conselho Administrativo Ortodoxo da Cidade de So Paulo.

A religio existe para beneciar a comunidade, prestando assim um servio de utilidade pblica
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)
NO!
ostaria de esclarecer antes de discorrer sobre o assunto que no sou ateu e muito menos um descrente religioso, uma vez que sou um frequentador assduo de igreja, sem dizer que conheo outras religies e acredito que as mesmas contribuem de forma positiva na sociedade. Pois bem, feita a introduo, entendo que o Estado no deveria dar qualquer privilgio s igrejas sem que estas prestem qualquer tipo de conta, at porque rege em nossa Constituio que somos um pas laico, devendo a igreja ser tratada como uma instituio comum. Ultimamente, andando pelas ruas, tenho reparado o surgimento de todo tipo de igreja, com os mais diversos nomes, o que demonstra que no Brasil o melhor investimento que existe abrir uma igreja. O processo burocrtico para se abrir uma igreja demora em mdia cinco dias, ao passo que uma empresa demora 119 dias. Se o Brasil aplicasse os mesmos benefcios dados s igrejas para as empresas, o pas seria uma potncia econmica, anal igrejas gozam de iseno de impostos e sua criao possui uma burocracia muito menor do que qualquer empresa normal. Igrejas hoje funcionam como verdadeiras empresas, pois pastores, msicos e outros funcionrios muitas vezes recebem gordos salrios para exercer seu ofcio, sem dizer os diversos investimentos que as mesmas fazem, como fazenda, avies e etc. A justicativa para a iseno de impostos para as igrejas seria o fato de que elas possuem um trabalho social que

por si s contribuiria para a sociedade. No podemos discutir a importncia social das igrejas, mas o que me incomoda que igrejas no precisam prestar contas de seus gastos, anal qualquer mal intencionado pode abrir uma e recolher as ofertas dos is sem praticar qualquer tipo de trabalho social, pois no existe controle por parte do Governo. Esse sistema acaba sendo prejudicial at para as igrejas srias, que vm malfeitores recorrerem religio para lucrar em cima dos privilgios que tm. Fazer o bem obrigao de qualquer religio decente, at porque seu objeto estatutrio. Sendo assim, no h razo de premi-las, caso contrrio o governo teria que dar iseno para toda empresa que faz bem para a sociedade. Tal benefcio gera um mal para as religies srias que acabam sofrendo preconceito e perdendo is para religies de aproveitadores cujo objetivo ganhar dinheiro e ponto. As igrejas arrecadaram dos is, em 2011, vendas e aplicaes nanceiras de R$ 20,6 bilhes, o que corresponde metade do Oramento de So Paulo - a cidade mais rica do pas. O montante superior soma do oramento de 15 ministrios e equivale a 90% dos recursos deste ano destinados ao Bolsa Famlia. O pior que no sabemos se realmente essa fbula foi investida no social. Por

m, sou totalmente favorvel tributao das igrejas, inclusive para separar as igrejas boas das ruins (at porque no valer a pena abrir uma igreja-empresa).

Se o Brasil aplicasse os mesmos benefcios dados s igrejas para as empresas, o pas seria uma potncia econmica

Rodrigo Arajo advogado do escritrio Hage e especialista em Direito Tributrio.

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CARREIRA | HisTriA

O QUE FAZ UM BoM DIREToR?

quinZe histrias de sucesso
POR JAUME LLOPIS E JOAN ENRIC RICART

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A funo dos gestores e lderes das empresas passa por um processo que vai muito alm de dirigir uma organizao. Dois professores da IESE conversaram com grandes executivos de todo o mundo e identificaram quais so essas caractersticas e princpios.

ns propomos ou como queremos concorrer passam para um segundo plano, minguando assim a capacidade de responder aos desaos da empresa. No entanto, h muitas maneiras de tornar compatveis as tarefas dirias com a viso de futuro, a m de levar a empresa a um bom porto, tantas como as experincias de sucesso que possamos conhecer.
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uitos executivos se veem superados pelas urgncias do dia a dia. Consequncias disso? Questes-chave como o que

No livro Qu hacen los Buenos directivos. El reto del siglo XXI (O que fazem os bons diretores. O desao do sculo XXI), recolhemos os testemunhos de 15 executivos de primeira linha sobre a gesto de seu dia a dia. Suas histrias ilustram elementos comuns que identicamos a partir de uma amostra de mais de 200 diretores. Os entrevistados, que per-

tencem Ikea, Vodafone, Ficosa, Merck, Microsoft, ING, Nestl, Fnac, Unilever, Coca-Cola, La Fageda, Codornu, Telefnica, ao grupo LVMH e ao grupo la Caixa, priorizam trs questes como base de sua ao: o modelo de negcio, o futuro e as pessoas. A partir da anlise de seus discursos, vericamos que os diretores j no so s estrategistas que buscam

concorrer e se apossar de valor custa de fornecedores, clientes, sociedade ou mesmo empregados. Seu desempenho muito mais amplo e, para isso, necessitam ter uma clara agenda de prioridades.

Gerenciar pessoas

Imaginar o FUTUro e o Tornar reaLidade

A alta direo deve ser capaz de preparar a empresa para o longo prazo, pelo que tem de encontrar tempo para conhecer o negcio a fundo e imaginar o futuro. Para isso, Kim Faura, da Telefnica, recomenda trs tticas: ser consciente no custo do tempo, ser multitarefa e ter um bom planejamento (apenas atendo telefone de 12h 13h). Os diretores coincidem que, para conhecer o negcio, deve-se buscar o cliente e perceber suas inquietaes e necessidades, mas tambm determinar corretamente o mbito competitivo. H que buscar no competidor um espelho onde se pode ver, no para imitar, mas para se diferenciar. Buscar a diferena fundamental para concorrer sem cair na guerra de preos. Este af por se diferenciar deve quebrar a fronteira de um departamento para se instalar em todas as unidades da empresa, ligadas a processos e formao. As empresas necessitam de uma estratgia clara que lhes permita manter o foco, embora se devam reinventar constantemente e, como indica Laura Gonzlez Molero, presidenta da Merck para a Amrica Latina, no perder de vista que o mundo muito incerto e pode dar lugar a vrias contingncias.

Na era da informao, todos os diretores que aparecem no livro consideram que preciso garantir um ambiente organizacional timo para desenvolver o capital humano: criar uma equipe potente, a formar, conservar e planejar as futuras necessidades do pessoal. Rosa Garca, ex-diretora da Microsoft e agora presidenta da Siemens Spain, tem claro que deve ser uma trei-

e ser exigente, mas avaliando adequadamente o rendimento. A obra evidencia que o bom lder deve delegar funes para outros, coisa pouco frequente no mundo corporativo. Isto envolve denir corretamente as responsabilidades, criar as equipes adequadas, gerenciar o talento necessrio e deixar que as equipes ou pessoas atuem, cresam, se desenvolvam prossionalmente, tomem suas decises e cometam seus erros.

Os diretores j no so s estrategistas que buscam concorrer e se apossar de valor custa de fornecedores, clientes, sociedade ou mesmo empregados. Seu desempenho muito mais amplo
nadora capaz de identicar o melhor talento disponvel, o colocar na posio adequada, lhe facultar a formao e lhe exigir resultados. E, para denir e aplicar o plano da Ikea, Peter Betzel prefere uma equipe forte, embora seja mais conituosa e difcil de liderar, j que seu resultado sempre melhor. Os protagonistas do livro concordam que a alta direo deve criar desaos adequados para seus executivos, alm de anim-los a se arriscar e ensin-los a gerenciar o fracasso. Alm disso, necessrio medir os resultados

Predicar com o exemplo o melhor modo de transmitir os valores e os princpios da organizao aos empregados. A inuncia do mximo responsvel de uma organizao se propaga, em cascata, atravs dos gestores de nvel mdio, arma Bernard Meunier, da Nestl. Para que qualquer poltica de pessoal tenha sucesso, necessrio que os diretores de primeiro nvel dediquem tempo aos de segundo nvel e deem exemplo do que se espera deles: formar, orientar e corrigir as pessoas. Os bons executivos constroem a organizao tendo por base as pessoas, mais do que as polticas ou os planos estratgicos, buscando o contato pessoal, se envolvendo na soluo de problemas e fazendo um contnuo acompanhamento das prioridades e dos objetivos da empresa.

Tem Uma esTraTgia corporaTiVa?

Identicamos ainda uma tarefa fundamental de integrao que exclusiva da alta direo: construir uma estratgia corporativa. O lder no ir conseguir o tipo de empresa que deseja sem estabelecer propsitos corporativos. Por exemplo, ser capaz de atrair talentos com alto potencial, estar em um contnuo processo de melhora, desenvolver uma mentalidade autocrtica ou que os empregados de todos os nveis hierrquicos compartilhem dos mesmos valores.
JUNHO/JULHO 2013

Jaume Llopis e Joan Enric Ricart so professores de gesto estratgica na IESE Business Shcoole, autores do livro Qu hacen los Buenos directivos. El reto del siglo XXI. A instituio est entre as dez melhores escolas de negcios do mundo e pioneira em educao executiva na Europa desde sua fundao, em 1958, na Espanha. www.ieseinsight.com

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INFOGRFICO | COpA DO mUNDO

PREVISES DOS GASTOS (R$ BI)

Em 2008, segundo cculos preliminares da CBF Em 2011, de acordo com a 1 Matriz de Responsabilidade At junho de 2013

OS GASTOS DA COPA
O Brasil ser novamente a sede da Copa do Mundo da FIFA inquestionavelmente um dos maiores eventos esportivos do planeta e que mobiliza bilhes de pessoas. Desde que houve a definio do pas, em 20 de outubro de 2007, iniciou-se um abrangente esforo nacional. Isso aconteceu desde a ratificao das 12 cidades-sede concretizao da Lei Geral da Copa e Matriz de Responsabilidades, acordo que envolve todas as esferas do poder pblico e define as fontes de recursos para a execuo dos projetos. No entanto, o desejo inicial de fazer com que a maior parte dos investimentos viesse da iniciativa privada deu errado. O pior: as recentes atualizaes de gastos esto fazendo com que a Copa no Brasil se torne uma das mais caras da histria da competio.

11bi 23,8 bi 26,5 bi

TEXTO FBIO BANDEIRA DE MELLO | DESIGN THIAGO CASTOR | FOTO SHUTTERSTOCK PESQUISA FBIO BANDEIRA DE MELLO E THIAGO CASTOR FONTES ORAMENTO COPA 2014, CBF, PORTAL DA COPA, FIFA.COM, PREFEITURA DE SO PAULO, MINISTRIO DA SADE, COPA TRANSPARNCIA

3 EM 82 | Apenas trs das 82 obras que tiveram na Matriz de Responsabilidade da Copa em 2010 mantiveram gastos e cronograma.

12 VEZES | As obras de mobilidade para a Copa em Curitiba custaro ao municpio no mnimo 12 vezes mais que o previsto inicialmente.

INVESTIMENTOS EM ESTDIOS (R$ MI)

Financiamento Federal Investimento Federal Investimento Governo Local Investimento Iniciativa Privada

MINEIRO BELO HORIZONTE

MAN GARRINCHA BRASLIA

ARENA PANTANAL CUIAB

ARENA DA BAIXADA CURITIBA

CASTELO FORTALEZA

ARENA DA AMAZNIA MANAUS

695 mi
42%

1.015,6 mi 519,4 mi
100% 36%

234 mi
52,5% 41,5% 6%

623 mi
36%

515 mi
27%

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JUNHO/JULHO 2013

PARA ONDE VAI O DINHEIRO (EM R$)

MU E A P TC S T

MU MOBILIDADE URBANA

8,853,4 bi
E ESTDIOS

55,75% 44% 0,25% 52,8% 38,5% 8,7% 47,5% 52,5%

7,031 bi
A AEROPORTOS

6,941 bi
P PORTOS

899 mi
TC

100%

TELECOMUNICAES

371,2 mi
S SEGURANA

100%

2,192,2 bi
T
Financiamento Federal Investimento Federal Investimento Governo Local Iniciativa Privada

100%

TURISMO

212, 5 mi

91% 9%

8,652 bi

6,981 bi

6,597 bi

4,270 bi

Reforma

Construo

Reconstruo

ARENA DAS DUNAS NATAL

BEIRA RIO PORTO ALEGRE

ARENA PERNAMBUCO RECIFE

MARACAN RIO DE JANEIRO

ARENA FONTE NOVA SALVADOR

ARENA CORINTHIANS SO PAULO

350 mi
28,5%

330 mi
29%

529,5 mi
25%

808,4 mi
50,5%

591,7 mi
32%

820 mi
51%

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NEGCIOS | EMPREENDEDORISMO

Por la razn o la fuerza

TRS LIES lIES QUE PODEMOS APRENDER COM O CHIlE SOBRE EMPREENDEDORISMO
POR EBER FREITAS

| IMAGEM SHUTTERSTOCK

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JUNHO/JULHO 2013

Ao atrair gnios de todo o planeta, desenvolver esforos conjuntos para alavancar a economia e promover uma desburocratizao radical dos processos, o Chile d uma aula de estmulo de curto prazo ao empreendedorismo

oi mal pela demora, a gente est todo perdido no horrio aqui, que mudou esse m de semana, disse o empreendedor paraibano Vincius Maracaj Coutinho, durante uma conversa por Skype. Acabou de ter um terremoto aqui, velho. Acordei com um pulo de seis horas da manh, continuou. Desde 2011, a rotina de Vincius oscila entre o Brasil e o Chile, onde alocou o seu negcio empreendedor, a Beagle Bioinformatics, atravs do programa Startup Chile.

1. ESFORO CONJUNTO

O primeiro projeto da startup o Nimbus Gene, que foi o carro-chefe da aplicao no programa Startup Chile. A ideia do produto, que tem previso de lanamento para seis meses, fornecer uma plataforma amigvel para o gerenciamento em nuvem de pesquisas no campo da gentica. Mas o servio mais vivel e previsto para entrar em operao em breve o Dodo Genetics, primeira plataforma de crowdfunding destinado apenas ao nanciamento coletivo de pesquisas em gentica. A empresa tem um branch em So Paulo e outro em Santiago, e toda a equipe de desenvolvimento e design est em Joo Pessoa, Paraba Vincius, formado em Cincias Biolgicas e PhD em Bioinformtica pela USP, no um exemplo raro de empreendedor que deixou a sua terra natal para tocar uma empresa na terra dos Andes. Desde 2010, startups de vrios pases protagonizam uma espcie de sionismo dos negcios com destino capital chilena. E esse movimento, que ainda tem muito a agregar no s economia do pas como tambm a todos os envolvidos na cadeia produtiva das empresas, deve-se a uma conjuntura de fatores onde o Startup Chile a cereja do bolo. Antes de 2010 no existia um ecossistema empreendedor no Chile, lembra Vincius. A ideia foi criar esse ambiente, esse ecossistema, trazendo membros do mundo inteiro para usar o Chile como pontap inicial para sua startup, sua empresa, seu negcio. Eles trazem cerca de 300 equipes por ano e conseguem fazer com que muitas quem no pas, diz. Quais so os segredos por trs do sucesso em um programa macroempreendedor que pode alavancar a economia de um pas latinoamericano?

Sebastin Vidal, diretor-assistente do Startup Chile, tambm diz que as coisas no eram to fceis antes de 2010. Assim como no Brasil, existia muita burocracia, e era caro estabelecer uma empresa no pas. O Chile hoje tem uma presena onde nunca teve antes. E esse no era o caso h alguns anos atrs, explica Vidal. Mas ele lembra que o mrito de tornar o Chile uma referncia para novos negcios no se deve apenas a um programa de fomento. A coordenao de esforos entre governo e iniciativa privada tambm teve um papel fundamental. O governo chileno prometeu criar novas oportunidades para empreendedores e deu vida a essa promessa com o Startup Chile e mais de 40 outros programas criados para ajudar os empreendedores todos eles funcionam atravs do CORFO, agncia de desenvolvimento que suporta o Startup Chile, descreve Vidal. Algumas legislaes e processos burocrticos tambm mudaram, apenas para garantir que os empreendedores no Chile tenham mais espao para converter suas ideias em negcios. Isso indica que do interesse geral da nao que o pas se torne um dos mais promissores ecossistemas para novos negcios da Amrica Latina e, quem sabe, do mundo. No possvel mudar um panorama historicamente calcado em burocracias e taxas apenas com
JUNHO/JULHO 2013

boa vontade: preciso uma atuao conjunta das trs esferas de poder, da populao e da iniciativa privada. O pas tem uma meta clara, que de se tornar um pas de primeiro mundo at 2022, diz Vincius.

2. PRepARAR STARTUpS GLOBAIS

Outro fator decisivo para o desenvolvimento empreendedor a diversidade. Desde o incio, o Startup Chile abriu espao para aplicaes de empreendedores estrangeiros, o que atraiu cabeas de todos os lugares imaginveis: ndia, China, Alemanha, Estados Unidos, Brasil, todos correndo atrs de um porto seguro para desenvolver e aplicar suas ideias de negcios. Esse um componente-chave para o Startup Chile: selecionamos boas ideias, no importa de onde venham. Nosso ltro a excelncia, e no passaportes, garante Vidal. Acreditamos que reunir pessoas de todo o mundo pode construir um ecossistema onde as ideias so discutidas a partir de diferentes pontos de vista. Isso tambm bom para quem tenta construir produtos para uma audincia ampla: quanto mais feedback voc tiver, melhor. Um mix cultural garante que ideias diferentes interajam na comunidade, explica. O Startup Brasil inspirado na experincia chilena integra o projeto TI Maior, e neste ano est equilibrando a quantidade de ofertas para empresas nacionais e estrangeiras. Isso serve para arejar o
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NEGCIOS | EMPREENDEDORISMO

A ideia foi criar esse ambiente, esse ecossistema, trazendo membros do mundo inteiro para usar o Chile como pontap inicial para sua startup, sua empresa, seu negcio

ambiente, mas tambm mostra certa preocupao com a limitao da atuao das startups locais. Muitas tm aplicativos e websites apenas em portugus, por exemplo. O Brasil tem um amplo mercado, mas, em qualquer lgica, bilhes superam milhes. No aceitamos projetos com foco apenas no mercado chileno. Ns procuramos empreendedores que pensam globalmente, arma Vidal.

3. DeSBUROCRATIZAO RAdICAL e ISeNO TRIBUTRIA

H alguns meses foi aprovada no Chile uma lei que permite que uma empresa seja criada em um dia, sem taxas e sem qualquer burocracia apenas uma documentao mnima necessria, tanto do fundador quanto do scio, caso exista e completamente on-line. O projeto foi publicado no Dirio Ocial do pas no dia 8 de fevereiro e j est em vigor. No apenas a abertura, mas tambm a falncia, diviso, fuso, dissoluo das empresas e outras operaes foram facilitadas com a lei. Para abrir a empresa, o empreendedor precisa de
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um documento eletrnico chamado Firma Electronica Avanzada (FEA), que pode ser facilmente obtido em provedores de servio autorizados. A partir da, j possvel acessar o sistema e atualizar os dados relativos ao empreendimento, ou seja, a empresa j existe legalmente. Outra lei importante a Lei de Quebras que, dentre outros benefcios empresa e aos colaboradores, prev o pagamento de uma indenizao ao trabalhador cuja empresa for falncia, em geral equivalente ao mesmo salrio do ltimo ms trabalhado. Isso pode variar de acordo com a situao, como, por exemplo, de trabalhadoras gestantes. O objetivo, segundo o ministro da Economia, Flix de Vicente, garantir que as empresas possam se recuperar rapidamente em caso de falha de um projeto empresarial. A mudana alivia a presso sobre as startups, que sempre arriscam novos negcios sem nenhuma garantia de sucesso. A atualizao da Lei de Falncias brasileira data de 2005 e trouxe algumas meJUNHO/JULHO 2013

lhorias signicativas, como a prioridade da negociao entre credores e devedores, ao invs do envolvimento direto do Judicirio. Tambm passou a ser necessrio ter uma dvida equivalente a 20 salrios mnimos para que seja ajuizado um processo antes at dvidas de mil reais iam parar na Justia, o que aumentava a morosidade. Por outro lado, o Simples Nacional, em vigor desde 2006, permite um regime tributrio diferenciado para pequenas empresas, e programas como o Microempreendedor Individual facilitam a formalizao. Mas ainda no fcil iniciar um novo negcio no Brasil, j que as taxas somam, em mdia, mais de 2 mil reais, cerca de 40 documentos e alguns meses de espera e pacincia. Os estados brasileiros esto implementando medidas que preveem a abertura de novas empresas em um dia. So Paulo, por exemplo, j conta com um sistema de desburocratizao, embora ainda engatinhando. Outros estados esto dando andamento a iniciativas semelhantes, alguns com previso ainda para 2013.

CAPA | MEDO

DOM
POR FBIO BANDEIRA DE MELLO

| FOTOS SHUTTERSTOCK E DIVULGAO

Parece ttulo de filme de terror ou de histria para assustar crianas em plena sexta-feira 13, mas o medo uma das mais poderosas e eficientes estratgias no mundo dos negcios. Veja como usado e que efeito, de fato, pode provocar nas pessoas.
Cada potncia buscava apoiar o maior nmero de pases com o receio que o outro conquistasse mais espao. Porm, no bastava nanciar ou mostrar os benefcios que essa aliana poderia provocar. A questo era reforar o medo diante de uma eventual vitria do adversrio e, principalmente, difundir o pavor caso os pases no escolhessem apoiar o seu lado. O desfecho desse fato, sem duvida, voc j conhece bem, mas interessante analisar certo aspecto presente nesse registro histrico que continuamente se repete ao longo dos sculos: o fator medo como trava ou motivador para desencadear diversos acontecimentos. O medo do domnio ma-

1945.
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Com a queda da Alemanha e do Japo, duas grandes potncias comearam

a ditar os rumos do planeta. Dada a impossibilidade de uma guerra aberta e direta - que envolveria um confronto nuclear - Estados Unidos e Unio Sovitica iniciaram uma corrida de inuncia econmica, ideolgica e armamentista em todo o mundo.

JUNHO/JULHO 2013

SOB O MNIO DO MEDO

rtimo dos espanhis, por exemplo, fez com que Cabral fosse nanciado por Portugal e parasse no Brasil. O pavor tambm foi bastante explorado na campanha da reeleio de Bush que, com o intuito de evitar a expanso do terrorismo, o consagrou ainda no primeiro turno presidente dos Estados Unidos, em 2004. A verdade que o medo um poderoso alicerce das decises e est presente em praticamente todos os grandes acontecimentos da nossa histria que visaram conquista da hegemonia: do Imprio Romano ao envio do homem lua. Da justicativa s Cruzadas s grandes revolues. O medo o motor que move o mundo, que breca e acelera, que faz as pessoas agirem e algumas vezes se imobilizarem, destaca o consultor Walter Longo em sua anlise Marketing do medo. E mesmo sendo individual ou coletivo, esse tipo de emoo est mais presente do que imaginamos em nosso dia a dia. Percebendo ou no, ele inuencia muito do que consumimos, vestimos, o nosso comportamenJUNHO/JULHO 2013

to dentro do trabalho e at o lanamento de produtos pelas empresas. Sem medo, ningum iria usar cintos de segurana voc no vai us-los porque eles so divertidos, voc vai us-los porque se preocupa com o que aconteceria se voc se acidentasse sem eles, destaca o marketeiro americano Seth Godin.
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CAPA | MEDO

O MedO eMpReSARIAL

Dentro do ambiente das organizaes e do universo da Administrao muito comum encontrarmos o medo representado em diversas roupagens. O dia a dia de executivos e empresas permeado por esse sentimento que est muitas vezes associado ao pessimismo e viso negativa, mas, por incrvel que parea, tambm conectado ao prprio avano dos negcios. Ao longo dos anos, nota-se uma mudana no ambiente corporativo, que o torna mais competitivo, impiedoso e complexo. Esse campo de incerteza do futuro, o receio de perder espao no mercado ou at de ser ultrapassado pelo concorrente, cria uma verdadeira corrida empresarial. E tudo isso pode culminar no ponto de partida para diversas mudanas, incluindo o lanamento de um produto, uma estratgia diferenciada ou um novo reposicionamento de uma marca. H o componente despertado pelo medo de lutar ou de fugir. Muitas vezes os gestores agem pelo simples receio que seu concorrente faa antes. H tambm aqueles que cam parados com medo de tomar uma deciso equivocada, indica o pesquisador na rea de Neurocincia do Comportamento e mdico J Furlan. Os exemplos so ainda mais evidentes no setor automobilstico e tambm no tecnolgico. Dicilmente o lanamento de um produto ou de um carro por determinada companhia passa muito tempo sem que os seus maiores rivais anunciem tambm um modelo. assim constantemente no lanamento das verses dos dois videogames mais desejados no mundo. Em fevereiro de 2013, a
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Sony anunciou a chegada do PS4, mas o console cou sem cara e sem preo at junho. Foi apenas na conferncia pr-E3 que a empresa japonesa mostrou o design de seu console e conrmou o preo da verso mais simples para US$ 399. J o Xbox One fez menos mistrio. Apresentou seu console em maio, mas deixou para anunciar o preo no mesmo evento, por US$ 499. Ningum quer car de fora e perder espao. At por-

ainda , outro tabu temeroso entre as corporaes. Quando a onda de pers corporativos comeou, muitas organizaes foram reticentes em abrir contas com medo de que a estratgia acabasse sendo um tiro no p. Por outro lado, o temor de outras, por verem seus concorrentes j presentes, incentivou muitas a fazerem os seus pers nas redes mais populares. interessante que h o medo da exposio e o medo da no exposio. E ambas so decises

A verdade que o medo um poderoso alicerce de decises e est presente em praticamente todos os grandes acontecimentos no mundo
que videogame no algo que voc compra toda hora. Ento evidente que tanto a Sony, quanto a Microsoft, tm medo de perder seus clientes para a outra. Por isso comum os lanamentos dos dois produtos serem to prximos, arma o programador e especialista em games Joo Cleyton do Nascimento, que ainda destaca o setor de smartphone como uma categoria que segue o mesmo modelo. Entrar e se comunicar nas redes sociais tambm foi, e
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de planejamento e o excesso de rapidez, apenas para no ver concorrentes frente, podem levar a falhas na avaliao mercadolgica, decises equivocadas e irracionais. A bolha da internet vivida no nal da dcada de 1990 aconteceu principalmente pela maioria entrar na web ou investir nas empresas ponto com por medo de car para trs. A pressa e o impulso podem ser grandes viles. Isso acontece porque voc, como executivo, se sente atrasado na maior parte do tempo; acha que a cada dia sabe menos e, consequentemente, as decises so mais apertadas e a taxa de erro aumenta, destaca a diretora da SimGroup.

O VeNdedOR

baseadas na tica e sensao do medo. Isso est muitas vezes ligado ao receio de perder status, seja ele pela liberdade do usurio em se manifestar negativamente ou do fato da marca acabar sendo esquecida pelo consumidor, destaca Sueli Brusco, diretora executiva da agncia de marketing de incentivo SimGroup. Mas da mesma forma que o medo impulsiona aes, tambm pode ocultar variveis incontrolveis e estratgias que resultem no fracasso. A falta

Da mesma forma que o medo pode ser o motivador para a criao de um novo produto, tambm pode ser a estratgia para as pessoas o consumirem. E a realidade que o medo vende, e muito bem. Essa armao, primeira vista, pode causar at certo repulso em muitos, mas est longe de ser uma novidade quando o assunto convencer e estimular consumidores. Para isso, possvel explorar medos j existentes ou at criar alguns. Quando paramos para pensar nisso pela primeira vez, alguns exemplos simples cam bem ntidos: as pessoas compram seguros em busca de garantias, compram alarmes porque tm medo de serem assaltadas. E assim a lgica do mercado baseada nessa estratgia: fazer com que seu medo aore, para que adquira determinado produto ou servio. No Distrito Federal, por exemplo, a crescente sensao de insegurana da populao faz com que o mercado de carros blindados tenha

um aumento entre 10% e 15% por ano, principalmente com consumidores da classe mdia. De acordo com a doutora em marketing e professora do programa de ps-graduao em Administrao da UFPB, Rita de Cssia, isso acontece pela vulnerabilidade que determinado indivduo ou grupo de indivduos se encontra no momento. Um grau emocional diferente, seja ele atravs da preocupao ou at da euforia intensa, provoca um estado de impotncia ou aceitao do consumidor com muito mais facilidade. Ns realizamos um estudo na indstria de casamentos e vimos que os agentes de mercado impem determinados padres de consumo, s vezes amedrontando as noivas de que o casamento possa cair no ridculo, que determinada pea ou lugar no ser bem visto, e fazem com que, em alguns casos, o consumo seja duas ou trs vezes mais onerosos do que o planejado. As noivas, com medo de seus casamentos no sarem bons o suciente, acabam seguindo risca as indicaes de alfaiate, decorador, cerimonialista, entre outros, indica a professora. Essa questo tambm encontrada na prpria sensao de pertencer a um grupo, caracterstica muito intrnseca do ser humano e mais evidente em crianas e adolescentes. Quando voc pega um indivduo que ainda tem um carter muito dependente do grupo de referncia - como o infanto-juvenil - esse indivduo acaba tentando consumir determinados produtos com receio de car fora do grupo. Se voc no consome a mochila ou o tnis da moda, muitas vezes cria-se uma presso psicolgica por no ser aceito pelos colegas. E a indstria, sabendo disso,

aproveita essa estratgia, destaca Rita de Cssia.

MARKETING dO MedO

Um dos maiores neurocientistas do mundo, o dinamarqus Mark Lindstron, acredita que ao incutir o medo em todas as mensagens, somos dez vezes mais capazes de escolher qualquer oferta. O medo de envelhecermos, engordarmos, carmos sozinhos, sermos impopulares, termos lhos fracassados. A culpa um vrus em crescimento, principalmente entre as mulheres. Como forma de remover alguma dessas culpas, as marcas oferecem solues muitas vezes que no resolvem nada. A culpa pode ser desde no sou uma boa me, a ter problemas com o meu corpo, ou no sou uma boa mulher. E a ideia : compre a marca X e vai ser feliz, destaca o neurocientista em seu livro A lgica do consumo. E nessa hora, apublicidade que impacta e que choca acaba atraindo e vendendo mais. O sucesso da marca americana de antissptico para mos Purell um exemplo claro disso. Em sua embalagem e publicidade podem ser vistas mensagens que apelam diretamente ao medo e culpa dos pais em relao aos cuidados com os lhos. Bastam 15 minutos para apanhar um vrus, 80% das infeces mais comuns so disseminadas diretamente pelas mos. A estratgia tambm acontece em boa parte dos anncios das pastas de dentes que fomentam a divulgao de novas pesquisas sobre as gravidades das doenas periodontais caso os dentes no sejam escovados com determinada marca. Entender o medo dos

Propaganda da Alemanha Nazista. Judeus sendo equiparados com ratos e caricaturados como avarentos, roubando o dinheiro dos trabalhadores alemes.

Voc est derramando os quilos? No beba sua prpria gordura.

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CAPA | MEDO

Cada vez que voc dorme com algum, voc tambm dorme com o seu passado.

consumidores por uma instabilidade econmica pode tambm ser aproveitado como a chave para uma bem sucedida campanha. Em 2009, a Hyundai aproveitou bem essa estratgia aps a queda de 14% em seu mercado no ano anterior e com uma recesso americana em voga. O plano oferecido pela montadora permitia o consumidor devolver o veculo, caso sofresse uma perda involuntria de renda no prazo de 12 meses, como uma demisso. Ao perceber que o medo de investir na aquisio de um carro era o principal inibidor ao consumo dos americanos, a marca eliminou essa incerteza, fazendo a campanha ser um sucesso de vendas. En40
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tendemos o temor dos consumidores de comprometer-se a grandes compras no ambiente econmico de hoje, disse na poca John Krafcik, presidente interino e CEO da Hyundai Motor Amrica.

MANdA QUeM pOde, OBedeCe QUeM TeM JUZO?

Quando o assunto o mundo corporativo, o medo est longe de ser relacionado apenas s estratgias de venda. Ele, em boa parte, est associado a algo interno. O receio de falar em pblico e dar errado, o projeto a ser entregue que pode levar crticas, o de tentar uma mudana de carreira e no ser a melhor escolha. Geralmente, ir ao encontro do
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desconhecido cria barreiras e armaes comuns como eu no consigo ou eu no estou pronto e, pode ser um alento para que as pessoas no busquem avanar. Para o psiclogo americano Michael Hall, autor do livro Games for mastering fear (em traduo livre: Jogos para obter maestria sobre o medo), o medo se torna intil quando uma pessoa vive nele. A ento ele se torna distorcido, apresentando ansiedade, apreenso, timidez, temerosidade, parania e assim por diante. No ambiente prossional a maior parte do medo psicolgico no h perigo ou ameaa real, mas h uma ameaa percebida a outros valores como reputao, autovalor, dinheiro, opinio dos outros, medos imaginrios, etc. Nessa situao, uma pessoa tem que limpar as distores dos mapas mentais, arma Michael Hall. E, por incrvel que parea, a presena do medo uma arma de alguns gestores para aumentar a produtividade. O pesquisador Jacques Christophe Dejours foi um dos precursores da evoluo da psicopatologia do trabalho, estudo que analisa a sade mental atravs de pesquisas sobre o trabalhador e as relaes trabalhistas. Baseada em suas anlises, uma das concluses que nesse ltimo sculo o medo serviu muito produtividade e, por incrvel que parea, ainda utilizado em larga escala pela Administrao das empresas. Baseada na busca pelos lucros e no aumento da produtividade, as prticas da intimidao, ameaas e punies foram atitudes encontradas por muitos gerentes para obter mais resultados, descritas no folclore corporativo: manda quem pode, obedece

quem tem juzo. No entanto, essa frmula, segundo muitos psiclogos organizacionais, funciona apenas em um curto espao de tempo, com data de validade para desmoronar. Uma chea baseada na arrogncia, na gerao do medo, pode gerar transtornos e traumas em alguns funcionrios. Ao invs de estimular, pode travar a capacidade de produo. O ideal estabelecer as relaes na base da troca, com sentimentos autnticos de parceria entre todos. No a toa que h prossionais que adoecem ao trabalhar com pessoas que geram o sentimento de medo, destaca Ana Luzia Correa, psicloga da Neurofocus Psicoterapias, do Rio de Janeiro. Quem j passou por essa situao concorda. A atendente comercial rika Morais viveu algo assim. Essa chefe vivia nos ameaando de demisso. Teve um momento que chegou a nos dizer que ia ser como um pitbull em cima da gente. Fazia meu trabalho do mesmo jeito, mas frustrada pela falta de reconhecimento, conta. J o administrador de empresas Victor Lins no teve apenas uma experincia desagradvel, mas sim duas. Um dos chefes passava os servios de responsabilidade dele como se fossem minhas obrigaes. Uma vez at quis que eu assinasse um documento que nem sabia do que se tratava. J o outro era o estilo ignorante. Era comum gritar com todo mundo e fazer com que os prprios funcionrios tivessem medo dele. Vrias colegas de trabalho choravam no banheiro por causa de sua ignorncia, aponta. Tanto rika, quanto Victor, tm mais um fator em comum: ambos pediram demisso e saram dos empregos.

Os maIoRes medos dos PRoFIssIoNaIs

AUmenTo aBUsivo de sUa carGa de TraBaLHo

Ameaas e pUnies

Concorrncia desLeaL

Incapacidade de cUmprir TareFas AmBienTes de TraBaLHo insTveis e de TraBaLHo inseGUros

DesempreGo

AFINAL, COMO LIdAR COM O MedO

Se voc quer eliminar o medo da sua vida, a vai uma grande dica: desista dessa ideia. Querendo ou no, em algum momento voc vai senti-lo. Eu tenho uma frase que sistematicamente gosto de usar: s o tolo no tem medo. A verdade que toda atividade gera um grau de receio, ele instintivo. O medo acende um alerta para o ser humano, destaca o mdico e neurocientista, J Furlan. Para ele, o que realmente pode variar como cada um, dependendo da sua perso-

nalidade, vai lidar com esse sentimento. Temos a opo de us-lo como grande aliado ou grande inimigo. Aliado quando a pessoa, com receio do que pode acontecer, antecipa o problema, sendo o ponto de partida para uma estratgia de resultado. Por outro lado, tm pessoas que necessitam de um grande grau de certezas e o medo tende a congelar sem que ela busque se expor a novos fatores, cando em sua zona de conforto, indica J Furlan. Uma das formas de lidar com esse sentimento, segundo o especialista, dar nomes. Questionar o que efe-

tivamente provoca o medo e desenvolver um entendimento sobre ele ajuda bastante a diminu-lo. Quando voc vai pragmaticamente desmisticando o medo, voc v que o bicho no era to feio. A questo no superar, administr-lo. de como conseguir lidar com as situaes que so postas para voc, salienta o neurocientista. O medo corriqueiro tambm pode virar uma patologia maior e, atualmente, nunca se teve tantos casos de depresso e pnico no ambiente prossional. Em situaes em que esse sentimento vira um problema mais srio, ter o
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acompanhamento de um prossional preparado, tratamentos teraputicos, aes imediatas e realizar atividades que o satisfaam so alguns mtodos que permitem o comportamento um pouco mais equilibrado com mais segurana interior. Praticar outra perspectiva interessante. Criar familiaridade com o receio o torna mais fcil de controlar e o deixa menos assustador, indica a psicloga Ana Luzia Correa. Vale ressaltar que o medo um produto da mente. A mente pode criar fantasias ou pode se programar para viver uma vida segura e estvel e isto depende de cada um, conclui.
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CAPA | MEDO

Voc Tem medo de QU?

POR RODOLFO ARAJO

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colegas. Durante todo o dia a ansiedade por aquele momento prejudicou minha concentrao e meu rendimento.

altavam poucos minutos para terminar o meu prazo. Em breve eu teria que me deparar com a dura realidade de ter falhado. Possivelmente o nico dentre os meus

Mas quando eu disse professora que havia esquecido o meu dirio, ela simplesmente pediu que eu o trouxesse no dia seguinte e nada de mais grave aconteceu. Pela primeira vez entendi que, s vezes, nosso medo desproporcional s consequncias que suas origens podem causar. Quaisquer que sejam elas. Eu tinha, ento, seis anos, mas jamais me esqueci da sensao de alvio em perceber que minha angstia fora exagerada. Embora eu no tenha tomado nenhuma deciso precipitada naquele dia ou pelo menos assim que me lembro parte do meu comportamento foi inuenciado pela sensao de que algo ruim me aconteceria. Porque assim como outros traos do nosso temperamento, o medo interfere em nossa maneira de ver o mundo e, em ltima instncia, em todas as nossas decises.

A peRdA

Para nossos antepassados, supervalorizar o medo pode ter desempenhado um papel crucial na sobrevivncia da espcie. Na dvida, se um rudo ou uma sombra era um tigre dente de sabre ou um coelho, o humano que foge sobrevive mais do que o curioso ou o indiferente. Mas ele tambm come menos coelhos. Esta reao aparentemente desproporcional frente s

possveis fontes geradoras de perigo originou, tambm, um importante conceito da Economia Comportamental, conhecido como Averso Perda. Desenvolvida por Amos Tversky e Daniel Kahneman, a ideia central sugere que somos muito mais sensveis a perdas do que a ganhos. Como parte da Teoria da Prospeco, que valeu a Kahneman o Nobel de Economia em 2002, a Averso Perda explica resultados surpreendentes em experimentos controlados. Quando pesquisadores oferecem a voluntrios um jogo de cara ou coroa, no qual eles tm chances iguais de perder $100 ou ganhar $150, a proposta normalmente recusada. Habitualmente, o jogo s aceito quando as chances de perder $100 so contrabalanceadas pela possibilidade de ganhar $200, sugerindo que, em condies normais, s aceitamos um risco de perder quando temos o dobro de chances de ganhar. O grande problema desta assimetria que nem todas as oportunidades de ganho que a vida nos oferece seguem uma diviso de probabilidades to favorvel. Frequentemente preferimos um ganho bem menor associado a um risco igualmente pequeno, em vez de o contrrio. Ao avaliar as principais caractersticas de iconoclastas aquelas pessoas que fazem o que os outros diziam no ser possvel o neurocientista americano Gregory Berns destacou, alm da percepo e habilidades sociais diferenciadas,

a forma como eles lidam com o medo (O iconoclasta, Ed. Record, 2009). Segundo Berns, para levar adiante ideias, projetos e criaes totalmente originais preciso sair da zona de conforto e vencer preconceitos, quebrar barreiras e encarar rejeies de todos os tipos. E exatamente neste aspecto que o medo pode nos travar, pois temores associados ao fracasso, ridicularizao e vergonha podem transformar o medo de errar em medo de tentar.

O MedO e A CORAGeM

De acordo com o psiquiatra Diogo Lara, o medo atua como

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um inibidor do comportamento, em oposio raiva, que seria o ativador. Em O modelo de medo e raiva (Revoluo de Ideias, 2006), Lara destaca que indivduos com baixo medo tendem a ser otimistas, extrovertidos, audaciosos e impulsivos. J aqueles com alto medo podem se revelar tmidos, cuidadosos, dependentes e obedientes. De modo geral, sensaes e comportamentos provocados pelos mecanismos do medo tm nalidades de segurana e preservao. As reaes siolgicas associadas procuram deixar nosso corpo em estado de alerta. As pupilas se dilatam para que enxerguemos melhor,

enquanto a respirao e os batimentos cardacos cam mais acelerados, para que os msculos recebam mais oxignio e nutrientes, prontos para reaes extremas, como fuga ou luta. Estas condies, no entanto, no so as ideais para o funcionamento do nosso organismo e, quando ocorrem com muita frequncia, ou prolongam-se mais do que o necessrio, tornam-se prejudiciais. Se o medo persiste por muito tempo, transforma-se em ansiedade e, em casos extremos, pode evoluir para doenas, como a sndrome do pnico. Para contornar este problema, buscamos antecipar e

evitar os agentes causadores do medo, adotando, frequentemente, posturas exageradamente cautelosas. Mas esta sensao ilusria de segurana j que impossvel prever absolutamente todas as fontes de risco pode ter efeito exatamente contrrio. Como explica Nassim Taleb em Antifragile (Random House, 2012; ainda sem traduo no Brasil), a falta de agentes externos causadores de estresse atroa a nossa capacidade de lidar com o imprevisvel. Uma boa dose de aleatoriedade no dia a dia, enfrentando pequenos problemas, ajuda-nos a criar anticorpos para o dia em que nos depararmos com

grandes problemas que, denitivamente, viro. Costuma-se dizer na medicina que a diferena entre o remdio e o veneno est na dose. O medo funciona de modo parecido: em excesso pode levar a pessoa paralisia; em falta pode acarretar riscos perigosos e desnecessrios. Assim como muitos outros componentes do nosso comportamento, o medo age atravs de mecanismos pouco conhecidos e, de modo geral, sem que saibamos o que realmente est acontecendo. Algumas vezes, so condies e sensaes que fogem ao nosso controle. Ter mais ou menos medo no , necessariamente, uma questo de personalidade, carter ou ndole. Muitas vezes mais uma questo de percepo e adaptao e, assim, o simples fato de reconhecermos estas diferenas j ajuda a prevenir erros mais grosseiros de julgamento. O importante no ter medo de ter medo. E ter coragem de ter coragem.

Rodolfo Arajo publicitrio, sciodiretor da PharmaCoaching Treinamento Corporativo e morre de medo que no gostem dos seus textos.

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JORNALISMO GONZO | carTo

- Ol, SENHOR. VAMOS FAZER O NOSSO CARtO?

POR SIMO MAIRINS

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Aquele cartozinho sem anuidade que permite parcelar at uma balinha em dez vezes parece gentil. Mas no se engane. Nada vem de graa.

boa tarde ou boa noite. Para quem no resiste a um parcelamento a perder de vista (e essa uma fatia grande dos consumidores brasileiros), no h nada mais simptico: um carto sem anuidade, que sai na hora e lhe permite dividir at um pozinho em dez vezes ali, naquela loja.
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h algum tempo as grandes redes de varejo (pelo menos as que atuam no Brasil) descobriram que receber clientes oferecendo-lhes um carto de crdito melhor do que os cumprimentando com bom dia,

Mas nada vem de graa. Por isso, ns resolvemos ir a campo, para ler as letras midas escondidas por trs do sorriso largo dos vendedores de felicidade. Fomos identicar tambm os erros que os prprios consumidores acabam cometendo ao aderir a esse tipo de facilidade, no analisando a real necessidade daquele carto e sua prpria capacidade nanceira para utiliz-lo.

O QUe NINGUM SABe

A primeira parada foi numa famosa rede de roupas, onde, antes mesmo de eu chegar porta, um simptico vendedor se aproximou: ol, senhor. Vamos fazer o nosso carto? No tem anuidade, s paga quando comprar e voc ainda pode utiliz-lo no McDonalds. Respondi, tambm simpaticamente: opa, que legal. E o que eu preciso fazer? O rapaz falou que bastava apresentar CPF, RG e comprovante de residncia. Quando perguntei a taxa de juros do carto, ele me olhou espantado, com uma cara de ningum nunca me fez essa pergunta e disse que no sabia. Agradeci e parti para a prxima. Repeti o mesmo modus operandi em outras trs lojas, e em todas a resposta foi a mesma. Nenhum vendedor tinha conhecimento sobre algo que o comprador deveria ser informado. Tudo bem. Essa informao deveria constar mesmo no contrato, que consumidor nenhum poderia assinar sem ler. Fiz o teste, ento, em uma agncia de uma empresa que

especializada na comercializao de cartes e emprstimos, onde os vendedores catam interessados na rua. Sentei e resolvi dar entrada em um carto. Fcil demais, como em todos os casos com os quais me deparei at ali. S precisaria apresentar uns poucos documentos e aguardar 30 minutos, que o carto, com crdito para compras e limite para saques, estaria em minhas mos. Foi nessa agncia que ouvi as respostas mais interessantes. No meio da transao, com a vendedora j animada por estar fechando uma venda, resolvi perguntar pela tal taxa de juros, assim meio que s por querer saber, no dando sinais de que aquilo poderia me fazer desistir. Ela, bem descontrada, disse que no sabia, mas que perguntaria a algum ao lado. Foi quando ouvi um descarado depende. E a no me contive e perguntei de que dependia. Da sua renda, senhor, do valor, do tempo de atraso. Mas no se preocupe, que s paga juros se atrasar. Bem, mas a conversa no acabou por a. Perguntei tambm por esse tal de crdito que eu

teria para sacar. E a a inocente vendedora me garantiu: ah, o senhor ter um valor que poder sacar sempre que quiser e no paga nada por isso. Agradeci a caridade e, logo em seguida, lembrei que havia esquecido todos os documentos em casa. Dei tchau e disse que voltaria, para desespero geral da nao, que viu sair para escanteio a bola que estava em cima da linha do gol.

O QUe TOdO MUNdO SABe

Ningum h de negar: os cartes so fantsticos para as empresas, porque delizam consumidores e, de quebra, ainda conseguem faturar em cima dos juros cobrados dos que atrasam ou parcelam o parcelamento. E nessa brincadeira que muita gente adquire para si dvidas que nunca acabam. Com pouca (ou quase nenhuma) burocracia, o nicho atrai multides. Parece irreal, mas conheci h alguns anos uma consumidora compulsiva que tinha tantos cartes de crdito que, a uma determinada altura da vida, no sabia mais quantas faturas devia. Com um carto

para praticamente cada loja em que consumia, ela tinha, por baixo, uns 20. Para tentar evitar um colapso nanceiro pessoal, resolveu dizer-lhes um tchau. Sim, mas sem precisar ser um adeus. Trancou todos em uma mala e entregou as chaves a um amigo. Olhando de fora, voc pode dizer a mesma coisa que ouvi de muitos vendedores de carto quando questionei sobre os juros cobrados serem muito altos: s paga juros quem no paga em dia e s faz dvidas quem quer. O grande lance, no entanto, que os alvos preferenciais nesses casos so consumidores com pouca instruo, muitos dos quais acreditam cegamente que pagamento mnimo um carinhoso afago. Planejamento nanceiro, ento, , na melhor das hipteses, um ouvi falar. De acordo com a ltima Pesquisa Nacional por Amostragem de Domiclio (Pnad), do IBGE, de 2011, um em cada cinco brasileiros analfabeto funcional. Ou seja, 30,5 milhes de pessoas no pas leem, mas no entendem. O que essas pessoas faro com um contrato? Quantas contas elas vo colocar no papel? Em quantas conversas de vendedores espertos elas vo acreditar?

A ttUlO DE INFORMAO
70,54% A.A
SO OS jUrOS, para COmpraS Em SEtE OU OItO VEzES

Na nica loja onde encontrei, em local de fcil visualizao, informaes sobre o chamado Custo Efetivo Total (CET) dos parcelamentos, emprstimos e afins, descobri o seguinte*:

O QUe MUITA GeNTe NO QUeR SABeR

352% A.A
SO OS jUrOS, Para O parCElamENtO Da FatUra

487% A.A
SO OS jUrOS, Para O CrDItO rOtatIVO (aQUElE DINHEIrINHO QUE a mOa DISSE QUE EU pODErIa SaCar SEm paGar NaDa)

*A.A: ao ano

Em uma loja, resolvi trocar uma ideia com uma senhora que estava fazendo um carto. Perguntei por que ela estava fazendo aquilo e emendei dizendo que poderia ser uma cilada. O que ouvi: mas, meu lho, voc quer me dizer que no negcio poder comprar sem ter dinheiro?. A ca difcil.
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DVIDAS | DRUCKER RESPONDE

O DEPOIS
Qual a rea mais garantida aps a graduao?
DBORA MAGALHES

EMPREENDER
Voc pode esclarecer melhor o signicado de empreendedorismo?
ROBERTO BARBIERI

Dbora, o mercado gera oportunidades de acordo com as demandas de trabalho. Acredito que a melhor rea est relacionada com aquela em que a pessoa consegue exercer a sua prpria inteligncia. Os institutos de pesquisa, quando apontam para temas como a empregabilidade, evidenciam as reas tcnicas como as engenharias e a sade como lderes em relao s demais, ou seja, de forma ranqueada. No Brasil, temos carncia de prossionais especializados em todas as reas. Neste caso, devemos analisar as oportunidades que o mercado oferece, a nossa anidade com o que est sendo oferecido e, em seguida, investir em aprendizado focado na prtica de contedo. preciso ter conhecimento, mas, alm disso, dominar as prticas operacionais, como um chacal. Isso o que garante qualquer atuao no trabalho.

O qUe DRUCKER FaRIa?

POR RANIERE RODRIGUES

O empreendedorismo tem a ver com o poder de realizao do homem. Est relacionado capacidade das pessoas fazerem suas ideias acontecerem na prtica. Drucker nos falou muito sobre inovao e o efeito do esprito empreendedor, que hoje tratamos como uma das mais importantes disciplinas na rea de Administrao. O empreendedorismo o conjunto desse perl que trata das qualidades da pessoa empreendedora. Em seu aspecto semntico, se traduz na capacidade do empreendedor, por iniciativa prpria, dinamizar uma atividade produtiva seja para a produo de bens ou de servios, e ainda desenvolv-la, implementando uma gesto que permita ao empreendimento avanar. O empreendedorismo a arte de criar negcios, de gerar empregos, de praticar a Administrao.

PLANEJAMENTO
Qual a grande vantagem do uso do Balanced Scorecard? Existe alguma metodologia nova capaz de super-lo?
JLIO JUNCIONI

Tire suas dvidas atravs da tica dos pensamentos de Peter Drucker, considerado o pai da Administrao moderna. Basta enviar a sua pergunta, curiosidade ou questionamento para revista@administradores.com.br
O responsvel pelas respostas o professor Raniere Rodrigues dos Santos, diretor geral da The Drucker Society of Brazil Recife, professor de Administrao da Universidade Federal de Pernambuco, Coordenador de Extenso na Faculdade dos Guararapes e um dos principais pesquisadores de Peter Drucker no Brasil. O que tenho que fazer para ter uma boa graduao de Administrao, de forma que eu tenha total aproveitamento do meu curso?
LETICIA

NA GRADUAO

Jlio Juncioni, quando tratamos do Balanced Scorecard, devemos saber que fazemos referncia a um dos mais difundidos modelos de planejamento estratgico para as organizaes modernas. Ele serve de base para a orientao de diretrizes e metas, ajudando o delineamento e formulao de decises importantes para as empresas, principalmente no que tange ao planejamento nanceiro e operacional. Sim, existem inmeros modelos de desenvolvimento estratgico, principalmente plataformas tecnolgicas com a perspectiva de integrar informaes gerenciais. Existem inmeros artigos cientcos, resultados de pesquisas de mestrado e doutorado que evidenciam avanos metodolgicos e que podem servir de base para uma apreciao crtica neste sentido.
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Letcia, voc tem que se dedicar de corpo e alma. Peter Drucker certamente diria que voc precisaria se envolver com a misso que abraou, ou seja, se o estudo do curso e suas prticas fazem parte de sua misso pessoal, voc ir empreender seus esforos na realizao disso e obter os resultados planejados. Procure seus professores, converse com eles, pois podero lhe ajudar a encontrar o caminho da ecincia, da disciplina e do uso de metodologias que a apoiem em seu aprendizado. Busque a cooperao e o trabalho em grupo isso a fortalecer. Aprender em grupo tambm ensinar. Quando fazemos isso conquistamos credibilidade.

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ARTIGO vISO

POR LEANDRO VIEIRA

VOC TEM OLHADO pARA O FUTURO?

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Existem trs tipos de pessoas: as que sonham, as que matam seus sonhos e as que vivem insanamente suas vidas para realiz-los.
om tantas empresas nos mais diversos segmentos, modelos de negcios diferentes, produtos inovadores e de alta tecnologia, parece no haver espao para novas invenes e novos empreendimentos. Em um mundo onde tudo parece j ter sido inventado, muitos empreendedores potenciais desistem de seus sonhos e ideias por darem ouvidos censura alheia (e de si mesmos!): isso no tem como dar certo, invivel, em time que est ganhando no se mexe, voc est louco, deixe de sonhar e v trabalhar. E assim o cemitrio dos sonhos vai cando cada vez mais cheio. No aborte seus sonhos. Muitas inovaes e projetos demoram anos para se concretizar. George Lucas, por exemplo, esperou mais de 20 anos para poder realizar os trs primeiros episdios da saga Star Wars, pois no contava com os recursos tecnolgicos necessrios na dcada de 1970 para dar vida sua viso. Leonardo da Vinci, o gnio renascentista, no apenas imaginou o avio, mas projetou, de fato, mquinas voadoras em pleno sculo XV. No viveu o suciente para ver suas ideias materializadas, mas pode ter certeza que seus projetos serviram de inspirao para inventores como Santos Dumont e os irmos Wright, sculos mais tarde. O primeiro computador pessoal, inventado por Steve Wozniak, foi montado em uma simples caixa de madeira. Graas viso de futuro do outro Steve, o Jobs, estou digitando este artigo em meu prprio computador e no em minha antiga mquina de escrever Remington 33 L. Voc pode ter uma ideia aparentemente invivel, taxada por muitos como maluca, pode ser chamado de iludido, sonhador, mas pode ter certeza: ter uma viso de futuro fundamental para se pavimentar a estrada que nos leva at l.

Leandro Vieira publisher da revista Administradores e j fez a sua escolha: viver insanamente para realizar seu sonho de mudar o mundo.

Visualizar o futuro essencial para administradores e empreendedores. Essa a matria-prima dos visionrios, e o mundo precisa de lderes com essa capacidade. Quando nos concentramos apenas no presente, nossas aes e seus efeitos tornam-se limitados. Resolve-se o problema do agora, mas se esquece da questo principal: para onde estamos indo mesmo? Se voc consegue enxergar o futuro, saber responder essa pergunta com clareza e convico. O resto trabalho duro. Costumo dizer que existem trs tipos de pessoas: as que sonham, as que matam seus sonhos e as que vivem insanamente suas vidas para realiz-los. Saber qual o seu tipo muito fcil: basta fazer uma escolha, uma deciso sobre o que fazer com os seus sonhos. O que voc escolhe?
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MENTE ABERTA ARGUMENTO

SEU MANIFEsTO, sUA CULTURA

POR SETH GODIN

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Seth Godin escreveu

13 livros que foram traduzidos em mais de 30 lnguas. Cada um tem sido best-seller. Ele escreve sobre a revoluo ps-industrial, a forma como difundir ideias, marketing, parar de fumar, liderana e, acima de tudo, como mudar tudo.

to fcil unir diversas banalidades e cham-las de misso. Mas o que acontece quando voc tem de fato uma misso especca, uma cultura em mente ou um manifesto por suas aes? A escolha essencial essa: voc precisa descrever (e viver) essas escolhas. Voc precisa descobrir quem voc decepcionar ou ofender. E principalmente, voc precisa ser claro sobre o que importante e o que pode ou no fazer. Aqui tem uma misso publicada essa semana, por meus amigos em Acumen: Comea ao car do lado dos pobres, ouvindo aqueles que nunca tiveram voz e reconhecer potencial onde outros vem desespero. Exige investimento como um meio, no como um m, desaando a ir aonde os mercados falharam e a ajuda foi insuciente. Isso faz o capital trabalhar para ns, no nos controlar. Ela vive na imaginao e na moral: a humildade para ver o mundo como ele de fato e audcia para imagin-lo como poderia ser. ter ambio para aprender ao mximo, sabedoria para admitir falhas e coragem para comear de novo. Exige pacincia e generosidade, resilincia e determinao: esperana em duros gumes. a liderana que rejeita complacncia, rompe com a burocracia e desaa a corrupo. Fazer o que certo, no o que fcil. Acumen: a ideia radical de criar esperana em um mundo cnico. Mudar a maneira que o mundo aborda a pobreza e construir algo que se baseia em dignidade. Comeos, demandas, prosperidade e exigncias: quatro palavras que no esto no vocabulrio de muitas empresas. Comea em, aqui onde ns estamos, onde poucos outros esto. Muitos polticos e empresas no conseguem se imaginar com os pobres. Longe deles, com certeza. Mas com eles? Demandas? Demanda signica fazer escolhas
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difceis sobre quem ser seu concorrente e sobre quais bandeiras voc est disposto a levantar e segurar. Prosperidade, por que sua organizao s valer a pena se chegar a um ponto onde ela prospera, onde voc estar fazendo a diferena, e no apenas lutando ou assumindo uma postura. E exigncias, por que nada disso vem fcil. David Stack ressalta um documento bem diferente (mas com similaridades) do HubSpot. A mesma dinmica no trabalho: sem banalidades, apenas a diculdade de seguir o compasso para ir em frente. Ambos exigem a arrogncia de cuidar, de pensar alto e est sujeito a falhar se isso for necessrio para se alcanar o que certo. fcil escrever algo assim (at a TSA tem um), mas incrivelmente difcil viver um, por exigir escolhas difceis e disposio para assumir as consequncias das suas aes. Se voc vai permitir lacunas, espao para manobras e negao, nem se importe em fazer um.

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ARTIGO DO LEITOR HaBILIDaDe

Elazier Barbosa
CEO da New Way Excel.

POR ELAZIER BARBOSA

As TRs MARTELADINHAs MGICAs

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u era jovem e trabalhava em uma fbrica em Campinas. Numa manh, o nosso gerente estava bem preocupado havia perdido a senha do cofre. Ele nunca conseguia gravar de cabea onde guardava e sempre tinha problema para ach-la. Mas dessa vez a senha sumiu mesmo. O cofre era do tamanho de um armrio, pesava uns 300 quilos, e dentro estavam os tales de cheques e as receitas tcnicas da fbrica. Ele iniciou a operao diabo: tentou, tentou, mas o gigante de ao no resolveu escancarar a boca. Ento, um colega do escritrio lembrou que conhecia algum que poderia resolver o problema. Essa pessoa fazia trabalho para a polcia e era especialista em abrir cofres. Achamos at engraado algum ter essa prosso. Pensamos sempre que s ladro tem essa especialidade no currculo. Ele era ex-funcionrio de uma empresa que fabricava e consertava cofres. Depois de contatos desesperados, o expert apareceu na fbrica, entrou no escritrio e perguntou: cad o bicho teimoso. A alegria dele contrastava com a cara emburrada e desconsolada do nosso gerente. O expert olhou o cofre bem de perto e disse: esse no vai dar. muito antigo, nem se fabrica mais. Faz anos que no mexo nesse bicho. Nosso gerente quase teve um piripaque. Depois entendemos que era s teatrinho, mas na hora foi uma decepo geral. Ento ele continuou: vamos ver o que se pode fazer, j que estou aqui. Ele colocou sua maleta de ferramenta em cima da minha mesa sem muita cerimnia e comeou a tirar os instrumentos de trabalho com uma calma exasperante. O cara sabia criar clima de suspense. Pelo jeito, adorava essa situao, acreditava sempre no seu grand nale. Pegou um aparelho que parecia um estetoscpio de mdico, encostou no cofre e girou o boto de segredo. Depois de uns minutos que pareciam uma eternidade e com a plateia toda prestando ateno, foi at a maleta pegar um martelinho e disse: esse martelinho mgico. Ns s assistamos, em um

silncio sepulcral. Foi novamente ao cofre e fez uma rima que no lembro direito, mas era algo como: martelinho, martelinho meu, abra esse cofre devagarzinho para o seu mestre com carinho. Em seguida, deu trs marteladinhas e puxou a porta do cofre (que ele j tinha destravado, obviamente) e disse todo orgulhoso: t aberto o bicho, olhando para todos como se estivesse esperando receber uma salva de palmas. Nosso gerente todo efusivo foi direto pegar os cheques no cofre. Mas, o expert bloqueou com o corpo o acesso do gerente e falou: espera um pouco, isso vai custar tanto. O gerente, em funo de todo o nervosismo, s querendo ter o cofre aberto, nem tinha perguntado antes o custo do servio e aps ver aberto falou: tudo isso por trs marteladinhas? muito caro!. O expert retrucou: no tem problema. Rapidamente trancou novamente o cofre. A o desespero foi geral e nosso gerente quase teve um piripaque de novo. O especialista ento explicou de maneira bem calma: estou cobrando os segundos para dar as trs marteladinhas mais os anos de experincia que usei para abrir. O senhor no est pagando pelo tempo que usei para abrir esse bicho (ele gostava dessa palavra), est pagando por 40 anos de estudos, leitura de manuais e noites em claro. Esse o meu trabalho, sei o que tem que ser feito, fao rpido e cobro o que vale. No nal ele recebeu o que pediu. Toda essa situao real traz uma grande lio. O estudo e o conhecimento tm um alto valor e que pode ser a grande soluo num momento de crise. A empresa sempre espera bons resultados do seu funcionrio, mas deve entender que esses resultados no foram conseguidos por sorte. Muitos esforos anteriores, horas de lazer foram investidas e merecem ser consideradas na hora de valorizar o trabalho. Isso dignica o funcionrio e o estimula a continuar na sua empreitada de adquirir novos conhecimentos e aceitar novos desaos. Se o seu chefe no enxergar isso, ento, arranje um martelinho mgico e, de preferncia, use-o em outra empresa.
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ADMINISTRADOR NA HISTRIA | MarGareT THaTcHer

Os ERROs E ACERTOs DA DAMA DE FERRO

POR AGATHA JUSTINO

MARGARET THATCHER
|
FOTO WHITE HOUSE PHOTO OFFICE

LINHA DO TEMPO
Conclui o curso de Qumica pela Universidade Forma-se de Oxford em Direito Torna-se primeiraministra britnica Morre em Londres, vtima de um acidente vascular cerebral

1947

1954

1979

2013

Margaret Thatcher foi a primeira mulher a liderar o mundo ocidental. Com um estilo de administrar implacvel, ajudou a derrubar o comunismo e transformar o mundo.

1925

1951
Casa-se com o empresrio Denis Thatcher

1959
eleita para a Cmara dos Comuns pelo distrito de Finchley

1992
Deixa o cargo e entra para a Cmara dos Lordes com o ttulo de baronesa

Nasce em Grantham, Lincolnshire

o trabalho lhe foi negado porque o Departamento de Recursos Humanos a considerou como uma mulher teimosa, obstinada e perigosamente opinativa. No mesmo ano, depois desse episdio, Margaret Hilda Roberts se liou ao Partido Conservador do Reino Unido.

m 1948, uma jovem formada em Qumica estava procura de um emprego na ICI, empresa britnica de qumica industrial. Porm,

Interessada em poltica, Margaret concorreu pela primeira vez a um cargo pblico em 1950 pelo distrito de Dartford. No ganhou, mas atraiu a ateno da mdia pelo seu discurso pertinente e por ser a mais jovem e nica mulher a participar. L, conheceu o empresrio Dennis Thatcher, com quem se casou no ano seguinte. Em 1959, foi eleita para o parlamento pelo distrito de Finchley e iniciou uma longa carreira na poltica. Vinte anos depois, aps uma campanha destinada classe mdia, Maggie se tornou a Primeira-Ministra do pas, seguindo assim por 11 anos. Seu governo foi repleto de controvrsias, Thatcher era uma mulher que polarizava as opinies da mdia e despertava sensaes de amor e dio entre a populao, mas ningum era indiferente s suas medidas. A Dama de Ferro, como foi apelidada pela imprensa sovitica, no se importava em tomar decises que a tornariam impopular. Em uma delas, cortou as verbas destinadas aos pro50
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gramas sociais com o objetivo de colocar em prtica a cartilha do capitalismo. As coisas pioram antes de melhorarem, costumava dizer aos que reclamavam. Com seu estilo de administrar controlador e implacvel, difundiu o Thatcherismo como doutrina pelo mundo. Foi a era dos governos neoliberais e privatizadores que, junto ao governo americano de Ronald Reagan, acabaram com a Guerra Fria e a ideia do comunismo como um sistema de governo bem-sucedido. Durante sua passagem por Downing Street, a baronesa Thatcher operou uma srie de privatizaes que reduziram o poder do Estado. Enfrentou uma greve contra os mineiros e uma guerra contra a Argentina pelo arquiplago das Malvinas (Falklands), que gerou uma onda de nacionalismo pela Inglaterra e aumentou sua popularidade.

Uma ironia para a mulher que citou So Francisco de Assis quando foi eleita. Entre seus acertos est o no, no, no dito adoo do Euro. A ex-primeira-ministra previu os problemas que a moeda iria causar, ns estamos em nveis diferentes de desenvolvimento. Algumas economias simplesmente no vo acompanhar a moeda nica, armou. No dia 8 de abril deste ano, Margaret Thatcher deixou o mundo que ajudou a criar. Para o funeral que planejou em vida, escolheu uma trilha sonora clssica e os poemas que foram lidos. Tiros de canho cortaram o silncio deixado pelo Big Bang. Do lado de fora, britnicos se manifestavam contra o pagamento das despesas pelo Estado. Natural, as contradies entre protestos e honras que seguiram Thatcher em vida no se separariam dela na morte.

AdmINIsTRadoR

dO FUTURO
POR MAYARA CHAVES

IMAGEM ACERVO PESSOAL

Bernardo Rablo foi escolhido como um dos embaixadores do Movimento Empresa Jnior na Europa

Foi na rea de estratgia que atuei na empresa jnior desde o incio e me identifiquei. uma rea que estou me aprofundando e, quando deixar de integrar o MEJ, onde tambm desejo continuar.
Que tipo de aes voc vai realizar enquanto embaixador da MEJ na Europa?
Somos os responsveis por estar em contato com grandes organizaes. Por exemplo, agora estamos em negociao com a Unesco, o Banco Mundial e a OECT. Tambm somos os lderes da estratgia de expanso do movimento no mundo. Ento, o papel do embaixador fazer o conceito empresa jnior chegar tambm s outras partes do mundo. Por exemplo, neste ltimo semestre ns ajudamos a abrir a empresa juniores nos Estados Unidos, Canad, Argentina e Chile. onde fui coordenador geral. Aps isso, passei para vice-presidente da Federao da Bahia. Antes de ser embaixador, trabalhei na Brasil Jnior no mbito nacional, e agora vou para o mbito internacional. Foi tudo passo a passo.

Voc desenvolveu algum projeto de impacto quando estava na empresa jnior da UFBA?
Sim. Eu z o Projeto Qualidade na empresa, em 2011. Revisamos o processo de planejamento estratgico, mudamos o plano de carreira, entre outras modicaes. Foi um projeto que durou cerca de um ano para fazermos grandes modicaes na empresa e ainda representou bastante impacto posterior.

Administrao est presente em praticamente todas as tarefas que executamos. Seja em nossa casa, dentro de uma empresa, em uma pequena comunidade, na nossa cidade e assim por diante. A Administrao move o mundo, em pequenos ou grandes passos. Um exemplo disso Bernardo Rablo, um jovem baiano de 21 anos. Ele, que estudante do 6 perodo do curso de Administrao e vice-presidente da Federao das Empresas Juniores do Estado da Bahia (UNIJr-BA), o primeiro nordestino a ser escolhido como embaixador do Movimento Empresa Jnior do Brasil (MEJ) na Blgica. Ele e outros dois estudantes selecionados faro parte da Coordenadoria Internacional da Brasil Jnior, que tem o intuito de fortalecer o conceito empresa jnior na Europa. Sempre em busca de seus objetivos, Bernardo vem mostrando durante sua trajetria que um estrategista nato. E esse foi um dos motivos para ele ser o escolhido desta edio.

Voc j atuou em algum outro projeto durante ou at mesmo antes de entrar para o Movimento Jnior?
J participei do Junior Achievement, que uma organizao voluntria em que dei aulas sobre temas como empreendedorismo para estudantes do ensino fundamental. No entanto, comecei a realizar trabalho voluntrio aos 14 anos, na minha escola municipal, trabalhando com a diretora. Depois, em setembro de 2009, entrei na empresa jnior ADM UFBA, em seguida integrei o Ncleo de Empresas Juniores da UFBA (NEj UFBA),
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E quais so os seus projetos futuros?

A minha viso ser um grande estrategista em mbito mundial. Foi na rea de estratgia que atuei na empresa jnior desde o incio e me identiquei. uma rea que estou me aprofundando e, quando deixar de integrar o MEJ, onde tambm desejo continuar.

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FORA dO QUADRADO
O Fora do Quadrado desta edio vai especialmente para aqueles que se consideram nerds (ou que pelo menos curtem alguns produtos diferentes). Selecionamos 12 acessrios e gadgets que podem fazer parte do escritrio ou do dia a dia de um administrador nerd.
POR EBER FREITAS E FBIO BANDEIRA DE MELLO

5 DesperTador 6 oU roB
Os livros e lmes de co adoram indicar que as leis dos robs impedem que eles faam algum mal ao ser humano. O Roboclock tambm segue a mesma linha (claro, se voc no se esquecer de colocar a pilha). Ele sabe que a sua inrcia far com que se atrase ao trabalho, o que far com que seja demitido e caia na runa nanceira. Por isso, s combinar a hora certa com o Roboclock e ele soar freneticamente na hora desejada.

FOTOS DIVULGAO

No esQUea 1 o praTo
Se voc gosta de zumbis, monstros e caveiras, possivelmente vai simpatizar com esse abajur para o seu escritrio. Trata-se de um crnio, no qual, coloca-se uma vela para iluminar. Mas no um crnio qualquer. Enquanto ele queima, uma cera vermelha brilhante vai escorrer de seus olhos para baixo de seu rosto. Quanto mais tempo iluminar, mais ele sangra e mais assustadora ca. Sim, uma grande dica: coloque um prato resistente ao calor embaixo. Veja como funciona em adm.to/ cranio_nerd

A voLTa do 2 disQUeTe
Se voc tem uma queda por objetos e tecnologias antigas que j deixaram de ser fabricados, um acessrio pode voltar a fazer parte da sua mesa. Ele no nem to velho assim, mas sumiu do mapa no mercado e de nossas vidas: o querido disquete. Porm, agora, ele vem com uma nova funcionalidade: ser um porta-copo. O produto est disponvel no site do ThinkGeek e permite personalizar os rtulos para cada pessoa do seu grupo.

5 Menos Fios e caBos 3

A mesa de trabalho de um nerd frequentemente conta com montes de cabos USB, HDMI, lightning para USB, lightning para 30 pinos enm, uma baguna cheia de ns. Esse organizador pode ajudar a manter a ordem na mesa, separando os cabos que esto ligados no computador, mas no so utilizados. D at a impresso de que tem menos.

3 CarimBo sociaL
Reza a lenda que antigamente era possvel curtir coisas off-line. Qual tal fazer isso com relatrios e documentos de escritrio? O carimbo Like/Dislike uma ferramenta bem legal para quebrar a formalidade dos documentos corporativos e pareceres. Seria ainda mais interessante se pudesse ser conectado ao Facebook e com um aplicativo para compartilhar automaticamente a curtida. #roubeessaideia ;)

RGUa 4 mUsicaL
Um pequeno exerccio de lgica: msica precisa; rguas so precisas; logo, rguas so msicas. O pessoal do ThinkGeek levou a cabo o argumento e criou uma rgua que emite sons quando apoiada em um suporte e vibrada - na escala de d maior natural. O Musical Ruler with Songbook vem com um livro de instrues.

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7 QUero caF
Economize algum tempo entre se levantar da sua mesa de trabalho e ir at a cafeteira. Essa caneca eltrica vintage mantm o caf quente, alm de armazenar uma considervel quantidade da bebida suciente, digamos, para manter um rinoceronte acordado ou para transformar sua gastrite em lcera. O que importa que o caf est quente na hora que voc precisa. A caneca tambm indicada para viagens.

O visUaL da 12 capinHa de ceLULar

Se voc morre de medo de ser assaltada quando est falando ao telefone ou j desejou mudar o estilo e faltou coragem, vai gostar dessas capinhas para iPhone. A imagem do acessrio, quando colocado no ouvido, reproduz um novo visual e que, dependendo do ngulo, aparenta que voc no est com o celular no ouvido. Agora, voc pode se sentir como uma punk, uma elfa ou at ter um corte diferente no cabelo, tudo isso apenas inserindo um case de iPhone.

8 InseparveL cerveja
O que fundamental quando voc vai fazer uma viagem ou passar muitas horas longe de casa? Desodorante, escova e pasta de dente e... cerveja. Essa pelo menos uma brincadeira que se pode tirar com a Ncessaire Cerveja. Em tecido dublado, lavvel e com estampa imitando uma lata de cerveja, voc pode fazer quase tudo com ela, menos colocar cerveja ou qualquer outro lquido dentro.

11 Ao e reao 9 CaLcULadora inTiL

Blaise Pascal tinha uma ideia simples em mente quando criou a primeira calculadora em 1642: uma mquina que realize operaes matemticas pelo indivduo. O criador da Crazy Calculator foi bem menos funcional: criou um aparelho que s d respostas inteis. Pior, malcriadas. Imagine solicitar a raiz quadrada de 1764 e receber um who cares (quem se importa?) ou um you tell me (diga-me voc) como resposta.

ReLGio 10 de GUa
Uma das primeiras maneiras criadas pelo homem para marcar a passagem do tempo foi um relgio de gua chamado clepsidra. Hoje no mais necessrio um sistema to complexo; mas a gua ainda pode ser aliada. O Hydro Powered Clock digital, mas sua energia vem de uma reao qumica gerada pela gua. Sustentvel, barato e charmoso.

A toda ao h sempre uma reao oposta e de igual intensidade: ou as aes mtuas de dois corpos um sobre o outro so sempre iguais e dirigidas em sentidos opostos. Sempre bom lembrar-se da terceira lei fundamental da fsica. Quando pensar em fazer alguma tolice como xingar o chefe , olhe para o pndulo de Sir Isaac Newton.

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ENTRETENIMENTO | cUriosidades, HUmor e sUsTenTaBiLidade

MKT de GUeRRILHA

CONFIRA O VdeO dA AO

Na ndia, a marca de sabonetes Lifebuoy encontrou uma maneira bem diferente de impactar milhares de pessoas a lavarem as mos. A cada trs anos acontece o Kumbh Mela, o maior encontro religioso do pas, reunindo quase 100 milhes de pessoas. Comer com as mos um po indiano, chamado Roti, est entre as tradies da cerimnia. Para incentivar o ato de lavar as mos (a ndia sofre um dos mais altos ndices de infeces como a diarreia), a

marca utilizou o Roti para transmitir a sua mensagem, em vez dos espaos de mdia tradicional. A marca estampou mais de 2,5 milhes de Rotis com a frase J lavou as mos com Lifebuoy?

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FONTe dA JUVeNTUde deSCOBeRTA

J imaginou parar de envelhecer? Utopia? Parece que no, pelo menos para os ratos. Cobaias de um estudo da Universidade de Harvard, os bichinhos tiveram o envelhecimento retardado a partir da reposio da protena GDF-11. Os resultados da aplicao foram o revigoramento das atividades cardacas e dos tecidos. Mas a experincia dever ser feita em humanos s daqui a cerca de quatro anos. Por enquanto, os acionados em juventude devem se contentar em praticar exerccios, se alimentar bem e no esquecer do creminho antirrugas.
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SeRVIO de ALUGUeL de CACHORRO

Tem gente que adora animal, mas por questo de tempo, acaba desistindo de ter um. Essa realidade est mudando, pelo menos na Coreia do Sul. Pensando em transformar trabalhadores solitrios em clientes, um grupo de pet shops lanou um novo servio: o aluguel de cachorros. O cliente escolhe se vai alugar o co por semana, por dia ou mesmo por horas. Grupos de defesa dos animais, no entanto, so contra essa iniciativa, por defenderem que mudar de dono em poucos dias afeta os animais, que so is por natureza. Ser que no Brasil daria certo?
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VIVeR COM TRS ReAIS AO dIA

Um projeto intitulado Live Below the Line (Viva abaixo da linha) est desaando pessoas a se alimentarem com U$ 1,50 por dia durante cinco dias. O objetivo alertar para o estado de extrema pobreza que vive parte da populao mundial. A iniciativa teve a adeso de celebridades americanas como Ben Afeck, Hugh Jackman e Sophia Bush. A campanha aconteceu nos meses de abril e maio, mas nunca tarde para aderir. Voc conseguiria passar por esse desao? Assista ao vdeo em que Hugh Jack convida as pessoas a aderirem: adm.to/sem_comida

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divulgao

DES COM O QUe FAZeR PLI CAN COM MAdeIRA de deMOLIO? DO

POR

AES pARA UM MUNdO MeLHOR

EBER FREITAS

IMAGENS

DIVULGAO

INTRAPRENEUR
Empreendedor interno. Pessoa que dirige uma unidade do negcio como se ela fosse uma empresa independente.

MODELO DISRUPTIVO
Empresas menores (entrantes) que conseguem entrar no mercado atravs da apresentao de uma tecnologia ou servio de ruptura e fazer sucesso.

PDCA (PLAN, DO, CHEK AND ACT)

Planejar, Desenvolver, Controlar e Agir corretamente. Ferramenta que implica na melhoria de todos os processos de fabricao ou de negcios.

O desmatamento predatrio e irregular, infelizmente, a principal fonte de fornecimento de material para a construo civil no Brasil. Embora a atividade venha apresentando uma reduo sensvel o governo estima que houve uma diminuio de 28% entre setembro de 2011 e outubro de 2012 , o setor ainda um dos maiores consumidores dessa matria prima. E o pior: parte da madeira utilizada para sustentar andaimes e outros usos menos nobres, sendo descartada aps o trmino de uma obra. Mas um fato certo: o material jogado fora ainda pode ser perfeitamente utilizado. Um exemplo disso a empresa Madeira de Demolio, parte do Grupo So Gabriel, que resolveu investir nesse segmento para criar mveis e itens de decorao. Este material, que seria descartado, gerando resduos e um passivo ambiental est sendo reutilizado de forma a gerar uma nova cadeia produtiva. um ensaio de uma nova lgica sustentvel. O grupo cria mveis e itens de decorao a partir da reutilizao de madeira conferindo um ar rstico e elegante ao lar, e aliviando um pouco mais a pegada ambiental da construo civil. O portflio

de produtos abrange mveis, pergolados, mesas, portas e dormentes de madeira, dentre outros. A iniciativa surgiu em 2009, quando a empresa percebeu a alta demanda do mercado por esse tipo de produto. Como temos muita ligao com a regio norte do PR, onde as madeiras tm sua origem, desenvolvemos um trabalho na internet para atrair demanda, gerando um link entre a origem do produto e o mercado, principalmente o paulistano, arma Vincius Zanutto, diretor da empresa Madeira de Demolio. Sobre a origem da matria-prima para a fabricao de novos itens, ele explica: nossa madeira no proveniente de obras comuns, e sim casas em madeira superantigas, geralmente do Paran, que so substitudas por alvenaria. Alguns parceiros fazem a demolio e negociamos diretamente com eles. O modelo de negcios abrange tanto o B2B, ou seja, a venda para outras empresas da cadeia logstica, quanto a venda direta para os consumidores de material com valor agregado como os mveis e itens de decorao rsticos.

HUMOR

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ENTRETENIMENTO | LeiTUra e cinema

LEITURA
baia s prprias ideias. Alm disso, o livro Antifragile muito bem pesquisado. A parte ruim: uma crtica comum ao autor que ao longo dos anos ele se tornou um tanto prepotente. A tendncia de falar de si mesmo e diminuir seus crticos acompanha toda a sua obra. Isso pode incomodar alguns leitores. Eu tambm diria que o livro agrada aqueles mais dispostos a uma aventura intelectual, lendo com calma e pensando sobre o que est ali. No para ser uma leitura leve. Podemos resumir o livro em trs palavras: frgil, robusto e antifrgil. Muitos sistemas modernos, de sistemas nanceiros a governos centrais, so frgeis. Como um copo de vidro, eles possuem uma estrutura. Derrube o copo no cho e ele se quebra. O sistema bancrio de um pas pode existir por anos sem sinais de problema. Um impacto signicativo pode deixar ele em pedaos. A soluo usual tentar deixar os sistemas mais robustos, ou seja, resistentes a impactos. E assim se fala na robustez da economia, da estratgia empresarial e at de um tratamento mdico. O problema, segundo Taleb, que robusto no resolve o problema e no o oposto de frgil. Algo robusto s algo difcil de quebrar. Uma vez quebrado, o efeito o mesmo. O oposto de frgil antifrgil coisas que gostam do caos. Um governo central frgil, deixa suas polticas expostas a um golpe. Modelo centralizado no estilo de Braslia frgil. Dvidas a tornam mais frgil, pois qualquer impacto negativo a pode colocar em maus lenis. Medicina tradicional baseada em medicamentos? Tambm frgil. Governo descentralizado, com pequenas partes evoluindo e se adaptando, antifrgil. Esportes sem estrutura, religio, empreendedores, uma boa estratgia de investimentos, desenvolvimento intelectual... Antifrgeis! um conceito que precisa ser digerido. J li muito sobre como tornar as coisas mais robustas, resilientes e resistentes. No fundo, toda essa literatura trata a mudana como algo ruim. O caos deve ser evitado e resistido. O imprevisvel deve ser combatido. Uma coisa resistir s imperfeies do mundo real, outra abraar as imperfeies do mundo real e pensar em como nossas vidas, projetos e empresas podem se beneciar delas. no mundo real, imperfeito e bagunado, que vivemos. Como algum que trabalha com empreendedorismo e inovao, eu no poderia aprender uma palavra melhor.
Ed. Random House, 544p. R$ 50,20
Fbio Zugman j perdeu uns quatro amigos, mas
nunca perdeu a piada. Ele acredita que um bom caminho para manter o equilbrio entre a genialidade e o insano escrevendo livros.

ANTIFRAGIlE
POR FBIO ZUGMAN

IMAGEM DIVULGAO

Antifragile (Antifrgil). No todo dia que aprendemos uma palavra nova. Ainda mais uma que faa sentido. Primeiro, a parte boa: Taleb o exemplo raro de escritor que pratica o que diz. O autor no s falou sobre a crise que iria atingir o mundo em 2008, como apostou dinheiro do prprio bolso e lucrou quando ela aconteceu. Se ele fala sobre sade, pode ter certeza que testou os conselhos no prprio corpo antes de colocar no papel. Apesar de alguns consellhos do autor parecerem um tanto diferentes, tranquilizador saber que ele serve de co-

ESTANTE
A pROpAGANdA BRASILeIRA depOIS de WASHINGTON OLIVeTTO
POR JOO RENHA

MeSTReS dAS VeNdAS

POR IVAN MISNER E DON MORGAN

NeGOCIAO TOTAL
POR JOS AUGUSTO WANDERLEY

Mais do que uma obra sobre a vida de Washington Olivettto, Renha faz um estudo sobre a retrica do publicitrio para descobrir se existe uma frmula publicitria para o sucesso.

Os autores entrevistaram mais de 80 prossionais bem-sucedidos que apresentaram suas tcnicas, estratgias e abordagens na hora das vendas.

O livro detalha todos os aspectos envolvidos em uma negociao. Analisa o comportamento do negociador e as vrias etapas do processo que envolve o fechamento de um negcio.

Leya, 384p. R$ 39,90

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Sextante, 272p. R$ 29,90

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Gente, 264p. R$ 39,90

CINEMA

O HOMEM QUE MUDOU O jOGO

POR

GABRIEL CARNEIRO COSTA

IMAGENS

DIVULGAO

TRAILeR

Brad Pitt vive Billy Beane, gerente geral do Oakland Athletics, time de beisebol que usou uma forma diferente de gesto para transformar um elenco desacreditado em um time extremamente badalado.

Gostaria de propor uma reexo sobre o lme O homem que mudou o jogo (em ingls, Moneyball). Gostei j da primeira frase dita por Mickey Mantle* na abertura: inacreditvel o quanto voc no sabe sobre o jogo que jogou a sua vida toda!. Isto me fez lembrar a teoria sobre os jogos que vivemos na vida, quando o foco vencer todos aqueles internos que nos deparamos. Os jogos externos so aqueles que esto para serem vistos por todos, mas os internos so jogados apenas por ns mesmos. Nem todos que vencem os jogos internos se tornam vitoriosos na vida, mas todos os grandes vitoriosos so, anteriormente, vencedores desses jogos internos. Durante o trabalho que executo, muitas vezes percebo pessoas vivendo distante daquilo que, autenticamente, trazem um grau maior de satisfao. Passam anos jogando jogos que no so os seus e isso no est diretamente associado a vencer ou perder. Sempre existiro dias de vitria e dias de derrota. No lme em questo, o ator principal (Brad Pitt) faz o papel do tcnico Billy Beane, que provoca a entrega verdadeira em campo de cada um de seus atletas e consegue resultados surpreendentes contra adversrios muito mais estruturados. Isso interessante, pois podemos associar as experincias de vitria ou derrota com o cotidiano de todos ns. Vencer um grande oponente no campo como uma super promoo para um executivo, uma venda histrica, a superao de um recorde ou o simples fato de realizar um sonho pouco provvel. Quando isso acontece, a energia da vitria verdadeiramente toma conta do nosso corpo. Busco entender o que move as pessoas a conquistarem aquilo que sonham, indeJUNHO/JULHO 2013

pendente do tamanho, do tempo e das diculdades. Onde est o gatilho que desperta para essa ao? Penso em trs palavras-chave: acredite, faa e comemore. Antes de tudo, preciso acreditar que sonhos so possveis de serem realizados. No me rero aos sonhos materiais, mas sim ao sonho de ter uma vida mais feliz. Assim como Brad Pitt no lme: se no acreditarmos que possvel, jamais ser. A vida somente se transforma na ao. Vejo muita gente planejando, tendo conscincia do que precisa ser feito, mas diante do medo e da preguia ca paralisado. S h uma forma de vencer outros times maiores: treinando e jogando contra eles. Percebo pessoas que ainda no entenderam que ns somos os nicos agentes de mudana em nossas vidas e que jamais conquistaremos algo se no zermos a nossa parte. isto que me encanta no lme: a capacidade de fazer algo diferente. E, por m, acredito na importncia da celebrao. Fico feliz ao ver clientes acreditarem no seu futuro e colocarem energia na ao. Temos a tendncia de deixar toda a grande comemorao para o m, para o grande dia. justamente ao desenvolver a capacidade de reconhecer e comemorar qualquer tipo de conquista que temos a energia da vitria. na celebrao que validamos a crena inicial de que algo possvel. E voc, vence os seus jogos internos?
*Renomado jogador americano de beisebol que pertence ao salo da fama do beisebol desde 1974. Gabriel Carneiro Costa desenvolve um trabalho de conexo entre vida pessoal e prossional, trabalhando com o equilbrio da felicidade no planejamento de vida. formado em Comunicao Social e especialista em Personal Coach. autor do livro O encantador de pessoas (Integrare Editora).
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PONTO FINAL cOnfIana

CAIU NA REDE. E AGORA?

POR PATRCIA TEIXEIRA

IMAGEM SHUTTERSTOCK

Mapeie os riscos do seu negcio e aja rpido. Sua empresa pode ser o prximo alvo das redes sociais
alvez poucos empresrios estejam amadurecidos para os riscos do seu negcio. Qualquer empresa, independente do seu tamanho (micro, pequena, mdia ou grande), est suscetvel a riscos que podem afetar a produtividade, o clima organizacional, a fbrica, o balano nanceiro da empresa e o maior bem de uma organizao: a conana. Por que se preocupar tanto com conana? Hoje no vendemos mais produtos de qualidade e prossionais gabaritados, pois estes fatores j se tornaram fundamentais para a sobrevivncia de qualquer negcio. Uma marca deve conquistar credibilidade diante dos seus diferentes pblicos. Tal conana se conquista com o tempo e por meio de um planejamento estratgico de comunicao que assegure uma relao transparente. Para que sua empresa no arranhe este bem to valioso, se faz necessrio um olhar amadurecido por todos da gesto. Esta tarefa deve ser crtica, leva tempo de pesquisa e deve envolver os departamentos. Para levantar os riscos, pesquise as ameaas do setor, o que j aconteceu com o seu concorrente e que tambm pode afetar voc e, claro, analise seu processo internamente. Aps esta tarefa rdua de mapeamento das vulnerabilidades, divida em trs categorias: o que pode ser prevenido, minimizado e evitado. Esta ao tima para analisar quantos errinhos so cometidos no dia a dia por falhas humanas que podem gerar crises de imagem. Tente evit-las. O plano de comunicao nas redes sociais contemplando cada risco ser importante para entender o que deve ser feito dentro da empresa quando uma

Patrcia Teixeira mestre em Comunicao Organizacional, professora de Ps-Graduao nas universidades Anhembi-Morumbi e FMU e autora do livro Caiu na Rede. E agora?, da Editora vora. Ela tambm palestrante de comunicao e novas mdias.

reclamao acontece, ou quando outro risco vem tona e a crise ganha a web. Saiba o que fazer, quem comunicar, as primeiras aes e atitudes. Deixar o pblico sem resposta gera uma crise muito maior. Conhecer seus riscos, agir antes e saber o que comunicar so aes que preservam a marca e no afetam a reputao da empresa. Planejar antes evita que sua empresa seja afetada nanceiramente. Assuma que seu negcio possui riscos e aja rpido.

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