REGISTRO CIVIL - Trabajo de Investigacion

Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica
Facultad de Ingeniera de Sistemas

Telfono: (056) 238917 Ciudad Universitaria Ica - Per
Modelo de Colas
del Registro Civil
Docente: Ing. Magno Cuba Atahua

Curso: Simulacin de Sistemas Discretos
1
SIMULACION DE SISTEMAS
DISCRETOS

Ao de la Inversin para el Desarrollo

Rural y la Seguridad Alimentaria
UNIVERSIDAD NACIONAL
SAN LUIS GONZAGA DE ICA
SIMULACION DE SISTEMAS DISCRETOS
Tema:
REGISTRO CIVIL
Facultad:
Ingeniera de Sistemas
Catedrtico:
Ing. Magno Cuba Atahua
Ciclo Acadmico:
VIII - S2
Integrantes:
GRUPO 06
Condea Flores, Moiss
Gutirrez Franco, Alex
Muante Velzquez Mercedes
Yancce Buleje Jean Carlos
DISCRETOS

DEDICATORIA: Este trabajo
de
investigacin
est
dedicado a mis compaeros
de clase, para que a travs
de l se puedan informar y
conocer ms del modelo de
colas
que
me
hemos
analizado REGISTRO CIVIL.
3
DISCRETOS

Modelos y Simulacin
Modelo de Colas en Registro Civil de la Ciudad de Ica
Simulacin de Sistemas Discretos
Nombre
Condea Flores, Moiss Miguel
ngel
Gutirrez Franco, Alex
Muante Velzquez, Mara
Mercedes
Yancce Buleje, Jean Carlos
Cdigo
200844
39
200645
64
200941
98
200912
06
Correo Corporativo
20084439@sistemasunica.ed
u.pe
u.pe
u.pe
u.pe
11 de diciembre del 2013

Resumen.
El presente informe como parte del curso de Simulacin de Sistemas
Discretos se basa en la aplicacin de conocimientos y metodologa
adquiridos en clase, con la finalidad de simular los hechos reales que
ocurren dentro de una agencia del Registro Civil, y que permitir
obtener resultados y anlisis de estos para presentar al Director.
El ttulo del presente informe es Modelo de Colas y Generacin de
Colas en el Registro Civil de Ica y el mbito de la investigacin se
suscribe a los alumnos de la Facultad de Ingeniera de Sistemas cuyos
nombres se mencionan en la parte superior del presente documento.
El contexto y situacin que se presenta corresponde a la atencin del
ciudadano en los servicios del Registro Civil. Dentro del Registro Civil
existen las siguientes entidades de servicio: Ventanilla, Operarios. El
funcionamiento bsico es el siguiente, los ciudadanos llegan al
Registro Civil para sacar copias certificadas de Nacimiento, Defuncin
y Matrimonio. La primera cola se presenta en la Ventanilla N3 que es
la de atencin al ciudadano donde se le brindara informacin, en caso
de que quiera sacar copia certificada (Matrimonio, Defuncin o
Nacimiento) se le pedir el Boucher de pago por derecho de lo
contrario el ciudadano tendr que hacer el pago correspondiente al
SAT situada a la vuelta del Registro Civil; una vez realizado el pago
4
DISCRETOS

dirigirse al Registro Civil con el Boucher de pago y se le entrega al

Operador de la Ventanilla N3, esperar a que se le entregue de nuevo
su Boucher y esperar a que el Operador de la Ventanilla N 1 llame al
ciudadano para la entrega de la copia que pidi inicialmente.
El problema de esta situacin es que se genera en la Ventanilla N 1
una cola de entrega de Copias que a veces excede el espacio fsico
del Registro Civil de la oficina propiciando el abandono de la cola y
tambin la carga de personas dentro del Registro Civil. Cosa que el
Director desea evitar dado que el abandono de la cola o el hecho de
que los Ciudadanos al llegar ni siguieran entren a la cola porque esta
es muy larga hace que el ciudadano abandone el lugar y retornar el
siguiente da.
Con los resultados obtenidos se procedi a aumentar la cantidad de
Cajas a 02 y de Operarios a 03. Se obtuvo un resultado en el cual se
elimina la cola de Informacin y en Ventanilla se genera una cola
mnima natural para este tipo de servicios con un tiempo de espera
mnimo y en conformidad con el Director del Registro Civil.
Se recomienda colocar dos personas ms tanto para Ventanilla N 03
como para la Ventanilla N 01. Con ello se lograra mantener el nivel
de atencin adecuado para este tipo de servicios segn lo que se
demuestra en las conclusiones.
Palabras Claves.
Registro Civil: Entidad en la cual se prestan servicios a los
Ciudadanos.
Ventanillas: Entidad que presta servicios de informacin y atencin al
Ciudadano.
DISCRETOS

Proceso de espera de sus respectivos Tramites (hora 11.35 am)
Tabla de contenido
Tabla de contenido......................................................................................... 6
1.INTRODUCCIN........................................................................................... 7
2.DESCRIPCIN DEL SISTEMA.........................................................................8
3.ANALISIS DE LOS DATOS DE ENTRADA......................................................20
4.MODELO DE SIMULACION EN ARENA.........................................................42
5.VERIFICACION Y VALIDACION DEL MODELO..............................................45
6.ANALISIS DE RESULTADOS........................................................................46
7.RESULTADOS DE LA SIMULACION..............................................................47
8.SUGERENCIAS DE MODIFICACION AL SISTEMA..........................................47
9.CONCLUSIONES......................................................................................... 48
10.RECOMENDACIONES................................................................................ 49
11.AGRADECIMIENTOS................................................................................. 49
12.BIBLIOGRAFIA.......................................................................................... 49
DISCRETOS

1.
INTRODUCCIN
El Registro Civil se encuentra ubicado entre el Mercado la Palma y el

Cajero Multired del Banco de la Nacin, es una Organizacin Social de
la provincia de Ica, permite que la comunidad nacional se desarrolle y
se interrelacione en forma civilizada, haciendo valer sus derechos
como persona y respetando los derechos de los dems. Los Registros
Civiles son Pblicos en ellos se inscriben los Nacimientos,
Matrimonios, Defunciones y dems actos que modifiquen el estado
civil de las personas naturales, a lo que la Ley le confiere relevancia
jurdica otorgndole derechos y obligaciones.
El contexto y situacin que se presenta corresponde a la atencin al
Ciudadano en los Servicios de Registros Civiles. Dentro del Registro
Civil existen las siguientes entidades de servicio: Ventanilla,
Operaciones. El funcionamiento bsico es el siguiente, los ciudadanos
llegan al Registro Civil para sacar copias de Matrimonio, Defunciones
o Nacimientos y en algunos casos para Registrar a sus Hijos recin
nacidos, los ciudadanos ingresan al lugar y se dirigen a la Ventanilla
N 03 donde se le brindara informacin es aqu donde se forma una
cola de atencin. Una vez entregada el pago por derecho esperar en
la Cola de la Ventanilla N 01 a que se le entregue lo solicitado.
Las operaciones bsicas que se realizan en Ventanilla N 03 son las
de brindar informacin, recepcin de Boucher y entrega del mismo a
los ciudadanos.
Las operaciones bsicas que se realizan en Ventanilla N 01 son de
entrega de la copia solicitada.
Las operaciones bsicas que realizan los Operaciones tanto de la
Ventanilla N 01 como la Ventanilla N 03 son de recepcin de
Boucher, entrega de copia solicitada legalizada.
Se trata de resolver lo siguiente:
1. Modelar el sistemas mencionado
7
DISCRETOS

2. Disear el programa en el software arena.

3. Verificar que el modelo funciona de acuerdo a las
especificaciones dadas.
4. Identificar cuellos de botella en el sistema y analizar los
resultaos.
5. Proponer polticas de solucin a posibles cuellos de botella en el
sistema o a personal no ocupado.
Las propuestas de solucin pueden orientarse a incrementar la
capacidad de los servidores: Ventanilla y Operarios.
2.
DESCRIPCIN DEL SISTEMA
Por la explicacin dada anteriormente en la introduccin se desea

conocer mediante un modelo de simulacin por computadora como
es que funciona el sistema de colas de los Registros Civiles de la
Provincia de Ica. El problema de esta situacin es que se genera una
cola tanto en la Ventanilla N 01 como la Ventanilla N 03 que a veces
excede el espacio fsico de los Registros Civiles proporcionando el
abandono de la cola y tambin la carga de personas dentro del lugar.
Cosa que la Direccin desea evitar dado que el abandono de la cola o
el hecho de que los ciudadanos al llegar ni siquiera entren a la cola
porque est muy larga hace que el recojo de la copia solicitada no se
realice. Este hecho a su vez trae como consecuencia la prdida de
tiempo del ciudadano. Teniendo en cuenta que existen parmetros
aleatorios, es decir entradas fijas que producen salidas diferentes;
que el estado del sistema cambia discretamente en el tiempo y que el
estado de las variables puede cambiar mientras se realiza algn
calculo.
Dominio del sistema
El entorno del sistema corresponde al modelamiento y simulacin del
sistema de atencin al ciudadano del Registro Civil de la Provincia de
Ica segn se describe. Se han identificado las entidades siguientes, y
se mencionan sus funciones relacionadas al sistema a modelar.
Restricciones
El tamao fsico de la oficina
8
DISCRETOS

El horario de atencin de la oficina

Las funciones a las que se limita Ventanilla y Operaciones
En cada ventanilla solo se atiende a una persona por vez
Medidas a Emplear
Se acudir al ambiente del sistema para tomar las medidas y
los tiempos necesarios que permitirn efectuar los clculos.
Como tiempos de llegada, tiempos de atencin o de servicio,
tiempos de espera, tamaos de la cola en momentos
determinados del horario de atencin.
Promedios
Estadsticas
Resultado Esperado
Se desea simular mediante el modelado a desarrollar el
funcionamiento del sistema en estudio. A partir de ellos
proponer, si es necesario, incrementar la capacidad de
ventanillas.
Se espera obtener estadsticas como:
Tiempos totales de servicio
Tiempos de desocupacin
Porcentajes de ocupacin/desocupacin
Tiempos promedios que pasa un cliente en el sistema
Tiempos promedios que pasa un cliente en la cola
Nmero de ciudadanos que abandonan por tiempos de
espera mximo
Nmero de ciudadanos que abandonan por tamao de
colas mximo
Longitud promedio de las colas
Definicin de los estadsticos de salida
DISCRETOS

Tiempo total del servicio, conocer cunto tiempo efectivo se

est atendiendo a la cola en cada servidor.
Tiempos de desocupacin, conocer los tiempos desocupacin
de cada uno de los servidores.
Porcentajes de ocupacin/desocupacin, conocer el porcentaje
de ocupacin de los servidores Ventanilla y Operarios en el
sistema
Revisin de publicaciones relacionadas
Manual de Organizacin y Funciones del Registro Civil
Funciones Especficas de la Ventanilla y Operarios del Registro
Civil
Ambos en lo que se relacionan al sistema que es objeto de estudio
Revisin de antecedentes de la investigacin
Base de datos de proyectos que tienen el objetivo de mejorar
los tiempos de atencin de los servicios que brinda el Registro
Civil. Estos proyectos son diversos y estn relacionados
generalmente a sistemas de informacin y a evitar fallas al
momento de efectuar la solicitud de copias legalizadas de
Matrimonio, Nacimiento, Defuncin y otros
Se desea obtener correspondiente a trabajos anteriores sobre el
modelado de colas en con otras entidades.
Evidencias (Fotos de recoleccin de datos)
10
DISCRETOS

Tomando apuntes para realiazar la Simulacion
Cola de espera en la ventanilla 1 y ventanilla 3
11
DISCRETOS

Demora en la entrega de documentos, cola en la ventanilla 1
Llenando los tiempos de Llegada de cada cliente

1. FORMULACION DE LA SIMULACION DISCRETA
12
DISCRETOS

Grfico de Sistema
V1
Ciudadanos
Salida
V2
Abandono
Elementos del Sistema

13
DISCRETOS

Servidor. Ventanilla N03

Horario de atencin de 07:30 a 14:30 hrs.
Realiza la recepcin de Boucher de pago y brinda
informacin
Efecta el sellado del Boucher de pago
Servidor. Entrega de Ticket Sellado

Realiza la entrega del ticket sellado por el operador de la
Ventanilla N03 al Ciudadano.
Servidor. Ventanilla N01

Realiza la bsqueda del ciudadano para la entrega de la
copia solicitada
Recepcin del Boucher de pago
Informa al ciudadano para entregarle su Boucher de pago
sellado
Ciudadano
Acude al Registro Civil para solicitar la copia legalizada
de matrimonio, defuncin o nacimiento de mismo o de
algn familiar dentro del horario de oficina vigente.
Entidade Atributos
s
Ciudadan
Tiempo de llegada
o
Tiempo en Cola
14
Actividades
Llegada al Servicio
Traslado a la Cola de
Ventanilla N 03
Traslado a cola de espera de
la Ventanilla N 01
DISCRETOS

Ventanill
as
Hora de Inicio del

Servicio
Hora de Fin de Servicio
Tiempo de Ocupacin
Tiempo de
Desocupacin
% de Ocupacin
% de Desocupacin
Ser atendido por ventanilla N

01
Salir de Atencin
Dar el Servicio
Esperar por Ciudadanos.
Anlisis del Sistema

EVENTOS
1. Arribo de un Ciudadano al Registro Civil (sistema)
2. Alejamiento por cola mxima
3. Ingreso a Cola i
4. Salir de Cola i
5. Inicio de Servicio de Ventanilla i
6. Fin de Servicio de Ventanilla i
7. Inicio de Espera de Ventanilla i
8. Fin de Espera de Ventanilla i
9. Salida del Sistema
[i = 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9,10]
EVENTOS PRINCIPALES
1. Arribo de un Ciudadano al Registro Civil (sistema)
2. Fin de Servicio de Ventanilla i
DIAGRAMA DE RELACIN DE EVENTOS
15
DISCRETOS

1. ARRIBO DE UN CUIDADANO AL REGISTRO CIVIL

3.i
Ocupad
o
Ingreso a Cola
1
6.i
Desocupado
8.i
7.i
Fin de Servicio
Fin de
Espera
Iniciar Servicio
2. FIN DE SERVICIO DE VENTANILLA I

Iniciar Espera
5.i
8.i
7.i
4.i
3.i
Salir de Cola
Iniciar Cola
6.i
7.i
Iniciar Servicio
8.i
8.i
Fin de Servicio
Fin de Espera
Iniciar Servicio
Fin de Servicio
5.i
Iniciar Espera
16
DISCRETOS

3. ALEJAMIENTO POR COLA MAXIMA
10
Variables del Sistema

Horarios de atencin
Tiempo entre llegadas
Tiempo total del servicio
Tiempo de desocupacin
Numero de servidores (completamente controlable)
Distribucin de probabilidad de tiempo de atencin
Distribucin de probabilidad de tiempos de llegada
Tipo de distribucin de probabilidad
Distribucin de probabilidad de tiempo de espera mxima
Tamao de la cola mximo
Los tipos de variables
17
DISCRETOS

Variables Endgenas
Horario de atencin
Tiempos entre llegadas
Variables Endgenas de Salida
Tiempo total del servicio
Tiempos de desocupacin
Variables Exgenas Controlables
Numero de servidores (completamente controlable)
Distribucin de probabilidad de tiempo de atencin
Variables Exgenas no Controlables
Distribucion de probabilidad de tiempos de llegada
Tipo de distribucin de probabilidad
Distribucin de probabilidad de tiempo de espera mxima
Tamao de la cola mximo
18
DISCRETOS

DIAGRAMA EN BIZAGI
19
DISCRETOS

3.
ANALISIS DE LOS DATOS DE
ENTRADA
3.1 Anlisis de Variables Aleatorias
Arribo de Ciudadanos al Registro Civil
De la tabla de datos proporcionada se ha transformado las
horas de llegada a segundos, se ha tomado la muestra de
2hrs. 45min por da, se ha encontrado el tiempo entre
llegadas se ha obtenido los siguientes resultados.
Al trasladar la serie de nmeros al Input Analizar, se obtuvo
la siguiente grafica de distribucin de frecuencias:
Datos:
Datos Del Arribo del Cliente del 13 de Noviembre del

2013 al 19 de Noviembre del 2013
Mircoles
Jueves
Viernes
Lunes
Martes
80.03
98.42
29.11
54.23
23.08
31.98
93.37
113.31
15.07
16.01
131.17
16.06
73.03
26.7
36.5
119.78
37.22
29.97
46.09
67.87
20
55.6
118.79
20.09
67.83
68.54
173.37
37.39
33.98
55.62
5.78
4.89
5.09
28.42
65.09
81.33
72.51
83.07
39.97
11.13
83.39
30.78
60.59
65.98
23.25
23.69
53.48
45.56
15.59
84.51
56.23
54.52
51.58
74
58
45.69
53.26
21.23
24.36
28.29
28.65
56.59
59.65
12.45
26.59
48.59
59.61
105.56
63.56
12.59
33.56
49.78
54.89
19.59
46.59
105.52
56.95
18.89
36.65
78.59
98.94
18.43
36.95
48.95
65.18
11.45
33.6
10.09
12.42
27.31
10.28
10.07
11.59
92.62
12.65
13.71
63.5
105.18
106
108.95
128.66
DISCRETOS

22.93
21.49
158.07
158.07
26.47
26.49
131.18
6.03
131.18
131.2
19.08
12.37
37.12
56.71
134
30.55
29.25
61.25
61.24
46.48
66.56
5.17
64.93
6.73
8.05
5.67
39.49
20.52
7.36
7.3
18.95
19
10.77
5.17
24.15
45.68
18.24
27
27.5
5.05
58.65
59
21
47.71
11.7
56.13
21.53
1.19
121.19
51.72
29.87
22.79
32.33
4.2
7.49
130.25
133.13
9.78
21.9
10.65
11.73
73.47
79.7
23.53
106.66
57.23
10.09
75.18
75.33
40.79
49.5
58.01
58.11
23.73
166.89
170.23
123.34
42.35
55.11
21.3
35.39
43.5
50.58
58.74
11.58
68.9
102.5
178.64
120.56
107.85
48.59
21.23
12.2
10.63
14.23
17.85
24.68
56.89
47.65
38.95
29.73
11.86
16.73
68.95
89.69
13.59
99.67
59.89
19.65
76.19
66.33
40.79
49.56
60.19
60.11
23.73
105.52
106.56
23.89
45.35
25.56
21.63
75.89
60.59
4.09
66.89
46.98
94.65
62.54
45.61
65.61
63.61
18.64
22.89
48.79
69.64
17.89
29.64
46.89
67.95
53.95
78.61
22.39
98.65
89.95
105.65
146.61
148.95
26.65
37.12
38.09
48.59
85.96
74.85
96.52
41.52
52.82
61.94
63.95
84.75
86.95
75.84
42.51
53.62
7391
19.73
37.19
19.37
4.59
38.07
45.47
50.71
56.75
85.62
23.65
10.52
20.31
34.51
20.89
100.68
51.84
80.5
90.8
49.08
98.49
13.2
20.11
12.61
54.55
12.32
163.47
26.09
48.03
74.15
62.09
79.4
91.2
67.94
50.21
55.61
59.96
106.64
105.96
11.65
108.95
103.26
27.59
20.11
13.1
67
48.79
DISCRETOS

59
83.72
60.74
4.5
9.16
42.85
179.4
2
5.07
64.57
129.12
53.58
53.6
53.8
50
48.99
10.42
55.09
2.42
13
2
5.08
32.7
82.66
4.12
81.01
120.21
38.58
88.56
52.12
60.86
88.78
67.86
123.89
7.65
117.5
59.85
61.54
105.65
10.6
3
62.49
22
54.69
13.01
82
53.63
17.69
15
67.65
95.81
28.51
136.3
27.24
42.32
55.43
26.05
13.23
27.45
44.47
54.21
4.89
14.99
23.65
33.99
108.41
109.59
23.59
34.79
50.13
59.92
13.13
23.91
32.99
42.44
41.9
49.63
22.98
28.4
41.44
56.4
35.82
13.75
21.6
30.76
33.69
36.89
41.49
12.48
20.92
31.65
175.11
11.12
10.15
56.89
15.46
42.12
102.6
102.8
102.96
18.97
106.89
56.84
12.93
179.64
56.48
44.99
59.84
64.49
65.78
58.49
1.56
17.48
66
78.99
65.48
37.89
23.56
100.15
47.36
55.56
50.56
52.58
55.78
102.56
15.89
26.81
43.61
76.94
83.92
18.27
12.58
98.52
12.36
56.41
14.78
74.12
45.63
15.94
75.38
85.21
74.18
96.35
95.92
84.51
84.95
51.6
62.3
84.6
10.2
10.01
23.09
59.4
48.51
56.29
12.13
15.19
19.98
25.59
48.59
26.93
108.56
108.94
110.65
56.28
175.95
179.95
12.59
29.59
53
47
39
23.22
18.2
90.99
10.2
78.56
20.01
201.49
37.41
27.31
19.34
11.33
32.31
44.21
39.43
30.23
53.5
11.06
99.63
89.62
56.77
48.91
34.12
53.31
14.83
41.41
27.34
19.3
14.41
106.95
101.6
23.5
100.6
89.91
78.91
48.61
75.61
56.91
23.59
15.56
DISCRETOS

9.14
102.07
107.76
3.69
2.81
29.92
28.72
48.62
78.14
124
109.17
66.95
141.4
145.49
149.9
52.79
2.39
12.68
20.35
29.1
39.79
106.59
104.89
108.62
12.36
79.65
45.65
23.33
40.59
175.84
48.59
56.95
14.54
11.12
19.17
11.05
50.56
55.54
22.51
109.91
108.9
103.52
79.86
14.63
59.62
19.95
18.56
48.78
98.95
59.48
Grafica
Data Summary
Number of Data Point = 570
Min Data Value
= 1.19
Max Data Value
= 7.39e+003
Sample Mean
= 66
Sample Std Dev
= 310
Histogram Summay
Histogram Range
= 1 to 7.39e+003
Number of Intervals
= 23
Al momento de aplicar Fit All el resultado es:
Function
Exponential
Erlang
Gamma
Weibull
Beta
Lognormal
Normal
Triangular
23
Square Error
0.000082
0.000082
0.009696
0.000268
0.053606
0.000401
0.412713
0.924426
DISCRETOS

Uniform
0.953019
Grfico de Distribucin Exponential
Distribution Summary
Distribution : Exponential
Expression : 1 + EXPO(65)
Square Error: 0.000082
Chi Square Test
Number of intervals
=1
Degrees of freedom
= -1
Test Statistic
= 0.0166
Corresponding p-value < 0.005
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic
= 0.115
Corresponding p-value > 0.01
Data Summary
Number of Data points = 570
Min Data Value
= 1.19
Max Data Value
= 7.39e+003
Sample Mean
= 66
Histogram Summary
Histogram Range
= 1 to 7.39e+003
Number of Intervals
= 23
24
DISCRETOS

Anlisis
El resultado muestra la distribucin Exponencial con error
cuadrtico menor, por este motivo se selecciona para el
simulador.
Tiempo de atencin en ventanilla N 03

Se obtuvo los tiempos de atencin en la Ventanilla N 03 y
se convirtieron a segundos. Se tom una muestra de 2hrs.
30min por da de trabajo. Estos datos se volcaron al Input
Analyzer para obtener la siguiente grfica.
Datos:
Datos de la Atencin dela Ventanilla 03

13 al 19 de Noviembre del 2013
Mircoles
Jueves
Viernes
Lunes
Martes
16.56
45.1
20.18
10.23
16.23
23.56
15.48
15.03
11.42
11.11
45.75
80.03
93.37
23.56
12.32
25
57.5
59.85
11.54
15.65
10.6
13
12.49
14.09
42.07
14.27
14.47
69.03
82.01
29.92
62.48
59.17
95.06
21.4
22.21
22.25
25.59
21.19
19.9
52.79
52.74
23.93
12.68
20.35
29.1
65.95
24.2
26.22
25.23
25.06
25.11
58.81
34.42
62.24
11.28
30.89
47.89
69.09
24.62
55.65
59.3
DISCRETOS
16.07
32.31
12.5
16.17
65.95
15.62
33.65
48.92
78.61
55.61
29.64
232.4
39.8
21.99
30.05

19.59
21.1
27.95
36.61
18.19
16.19
17.94
18.92
11.17
16.06
13.03
26.7
36.5
59.78
37.22
29.97
46.9
17.87
22.49
38.07
26.47
26.49
6.3
11.18
11.2
55.37
38.02
27.18
293.11
42.3
39.45
10.83
20.18
19.08
12.37
37.12
52.71
20.14
30.55
29.25
61.25
61.24
26
18.14
24.25
60.55
20.09
17.83
18.54
15.78
13.37
27.39
13.98
23.65
28.42
21.33
12.51
23.07
11.13
39.97
47.71
11.7
13.56
19.01
51.72
29.87
22.79
32.33
34.03
23.34
42.35
11.55
15.11
21.3
35.39
43.5
50.58
58.58
11.58
54.69
79.89
22.01
17.69
15.94
81.35
37.27
7.48
15.18
42.39
13.6
28.7
36.71
45.29
15.9
55.49
10.53
11.59
58.11
23.13
45.62
77.8
21.78
49.77
48.46
50.48
55.78
80.46
55.05
50.1
45.15
40.02
35.25
30.15
20.15
15.1
15.05
55.5
12.6
19.3
39.12
36.89
10.56
77.5
50.21
21.5
19.99
97.7
29.66
16.65
27.17
42.71
43.37
18.85
41.03
43.37
51.5
16.95
49.62
26.65
23.12
44.95
20.09
17.88
13.97
49.08
40.23
29.46
33.36
28.36
11.3
22.21
19.67
18.37
29.21
19.53
35.07
15.86
40.28
15.2
49.34
123.94
12.76
13.41
12.38
19.62
21.01
22.1
25.69
33.86
53.25
14.85
69.03
123.65
13.62
19.75
93.89
31.44
35.98
40.72
45.1
50.46
55.23
77.4
44.5
97.08
13.74
21.73
12.76
29.6
199.16
45.75
24.01
54.6
59.03
19.03
11.08
13.02
83.4
24.63
11.66
63.84
40
15.37
50.67
59.33
65.08
20.08
73.56
57.04
147.65
32.59
DISCRETOS

16.56
39.49
19
18.95
10.77
15.17
24.15
18.24
27
15.05
58.65
59
23.72
10.74
14.5
19.16
42.84
12.42
59.49
12.56
14.57
26.51
19
18.95
15.17
45.68
18.24
27
15.05
58.65
23.72
16.09
50.04
42.85
59.4
28.08
57.04
12.09
53.58
53.6
53.8
15.01
27
26.51
16.3
27.84
42.32
55.43
26.05
13.23
27.45
20.04
79.07
10.25
13.13
19.79
21.9
10.65
11.73
13.74
19.7
23.53
46.66
57.23
15.18
25.33
40.79
49.5
58.01
58.11
23.73
46.89
50.23
47.44
21.54
98.04
14.99
23.65
33.65
33.99
48.41
30.09
23.59
34.79
50.13
12.29
11.14
20.99
20.96
36.95
15.56
48.91
62.61
63.18
20.61
22.79
48.92
13.62
33.91
17.02
15.9
13.07
18.51
23.91
28.76
36.74
41.25
46.21
11.56
16.39
21.33
23.33
18.07
44.22
20.01
24.79
11.68
19.11
38.02
22.01
47.17
14.38
57.38
69.62
22.08
17.94
22.3
11.85
42.54
67.08
53.69
11.15
11.03
19.62
62.05
15.06
11.74
24.05
98.5
38.11
14.06
48.19
53.63
58.28
12.03
44.05
64.04
89.04
10.07
11.08
37.85
43.06
48.49
56.06
56.07
12.6
148.79
41.07
11.35
26.36
31.2
35.97
77.04
46.88
52.09
21.5
90.01
83.4
11.02
DISCRETOS
36.58
21.26
45.71
20.5
54.69
59.17
21.04
95.8
78.04
99.04
24.99
29.97
35.05
42.4
47.36
51.87
50.04
23.49
55.48
49.01
15.1
19.94
24.2
31.29
35.61
32.04
45.16
49.87
54.61
59.09
47
23.07
27.74
33.24
39.37
45.41
50.81
77.5
24.05
82.14
22.33
28.91

10.42
13.09
20.62
32.7
22.6
38.28
17.86
13.89
17.65
24.01
25.01
25.19
55.3
71.52
37.12
59.45
50.13
23.91
32.99
42.44
41.9
22.98
29.56
105.95
69.48
28.4
41.44
35.82
13.75
30.76
156.63
10.71
14.35
33.22
28.14
46.33
93.4
56.75
18.84
22.62
28.73
14.61
19.9
24.98
31.4
21.78
29.69
30.82
32.09
43.09
56.2
112.65
30.01
18.28
10.55
29.9
20.64
25.3
66.4
35.04
Grafica
Data Summary
Number of Data Points = 570
Min Data Value
= 6.3
Max Data Value
= 293
Sample Mean
= 36.2
Sample Std Dev
= 27.2
Histogram Summary
Histogram Range
= 6 to 294
Number of Intervals
= 23
28
DISCRETOS
36.54
41.3
46.76
46.52
59.96
13.2
11.32
17.06
21.72
26.18
30.66
35.18
40.35
25.45
50.5

Function
Weibbull
Erlang
Beta
Gamma
Lognormal
Exponential
Normal
Triangular
Uniform
Square Error
0.00446
0.00744
0.0118
0.0039
0.0044
0.0162
0.0367
0.129
0.159
Grfico de Distribucin Gamma
Distribution : Gamma
Expression : 6 + GAMM(17.9, 1.69)
Square Error : 0.003897
Chi Square Test
Number of intervals = 8
Degrees of freedom = 5
Test Stastic
= 14.8
Corresponding p-value = 0.0121
Test Statistic
= 0.0594
29
DISCRETOS


Data Summary
Number of Data Point = 570
Min Data Value
= 6.3
Max Data Value
= 293
Sample Mean
= 36.2
Sample Std Dev
= 27.2
Histogram Summary
Histogram Range
= 6 to 294
Number of Intervals = 23
Anlisis
El resultado muestra la distribucin Weibull con un error
cuadrtico menor, por este motivo se selecciona para el
simulador.
Tiempo de entrega de Ticket sellado

Se obtuvieron los tiempos de entrega de ticket sellado en la
ventanilla N03 y se convirtieron a minutos. Se toma una
muestra de 2hrs. 30min de trabajo continuo por da (5).
Estos datos se volcaron al Input Analyzer para obtener la
siguiente grfica.
Datos:
Datos de la Entrega de Ticket

Del 13 al 19 de Noviembre del 2013
Mircoles
Jueves
Viernes
Lunes
Martes
16.4
12
12.5
16
11.1
16
11.2
12.5
30
10.6
11.3
12.5
13.2
20.3
21.1
23.4
13.4
11.2
12.4
14.2
15.3
18.4
19.2
20.1
22.3
13
14.1
15.5
16.2
10.1
13.5
14.3
15.4
DISCRETOS
15.4
16.1
17.2
10.5
12.3
14.1
12
11

36.5
11.4
15.2
16.5
17.2
16.5
17.4
17
17.2
15.5
16
18.3
13.4
13.5
14.1
13
14.1
14.5
16
18.5
20
20.5
21
21.1
21.5
14.1
13.2
10.1
11.4
16.2
18.2
18.3
19
19.5
14.1
14.2
14.3
14.5
16.1
16.4
16.5
18.2
31
14.5
15.3
18.4
19.4
17.3
12.1
13.4
15.4
20.1
23.5
24
14.3
15.5
16.4
17.2
20.1
22.4
24.5
25.4
21.3
22.4
14.3
15.5
18.1
19.5
21.4
15.4
16.3
18
21.4
11.2
15.3
16.4
10.5
12.4
15.3
19.4
17.7
18.5
16
19.4
22.3
24.1
10.3
12.5
14
16.2
20.1
22.3
24
19.3
20.5
14.3
16.5
17.3
19.1
12.3
14.5
15.2
17
19.3
22.3
24.1
25.3
13.4
15.1
17.3
19.2
18
22
24.1
10.1
12
14.5
17.3
18.5
15.4
17.4
18.3
19.1
22
11.4
13.1
16.5
18
19.1
20.2
13.2
14.5
16.1
10
13.2
11.3
12.3
13.4
15
20.1
22.2
23.5
25.1
12.3
13.5
14.4
16
11.3
12.4
14.5
18.4
19.3
20.4
21.5
17.4
18.5
15.4
20.1
16.4
18.1
19.3
22.1
12.3
14.4
16.1
10.3
11.4
12.4
13.5
DISCRETOS
13.2
14.3
15.5
16.2
17.3
18.3
19
11.1
12.4
13.5
19.2
20
20.5
21.3
22.4
25.3
10.5
11.3
12.5
13.4
15
18.1
19.3
20.4
22.3
24.5
11.2
12.2
13.1
14.1
16
17.1
18.2
10.5
12.3
14.1
15.3
13.2
14.2
16.4
20.1
22.3

19.4
19.5
19.5
14.1
12
13.3
21.1
13.3
15.5
16
11.1
16
16.2
16.4
15.5
17.2
17.3
17.5
17.5
11.2
19
22.2
24.2
10
10.1
10.3
10.5
11
11.4
11.5
22.4
26.3
27.2
27.5
28.1
22.3
22.5
23.1
23.5
12.2
12.5
13.3
32
24.1
25
12.3
13.5
18.3
17.4
12.5
19.1
21.4
15.3
19.2
12.5
14.2
10.3
12.2
13.4
18.2
19.4
21.6
12
15
18.1
20.4
14.3
16.2
18.1
20
11.4
15.2
16.3
17.4
20.4
21.5
14.5
16.1
17
18.2
10.4
11.3
13.5
17.2
18.3
11.3
17.3
16
17.5
16
18.1
20.3
14.2
24.5
10.3
12.4
14.1
16
11.3
14.4
18.1
19.3
20.1
23.1
10.4
12.3
15.1
17
13.1
15.2
19
16.4
19.1
14.5
16.1
11.4
14.1
22.5
23.3
17.4
18.5
20
13.4
15.1
16.5
17.1
19.3
16.1
17.2
22.1
23.4
17.4
18.3
19
15.2
16.3
17.1
18.3
10.2
13.4
15
16.4
17.2
12.5
14.1
15.4
16.3
17.1
12.3
14.1
16.3
10.1
17
18.1
19.3
20.1
22.4
23.1
13.1
14.3
16.2
18
19.3
21.4
23.1
24
14.3
15.1
16.3
DISCRETOS
24.1
16.2
13.2
11.1
10.3
15.1
18
14.1
16.2
17.3
18.5
19.4
12.4
15.3
12.1
21
22.3
24.1
12.1
13.1
10.3
12.5
11.4
12.5
12.4
11.5
13.2
14.1
13.2
13.4
15.1
16.3
17.5
18.4
19.1
22.3
24
21.4
20.3
14.5
18.1
17.3

13.5
14.1
14.5
15.2
16.3
20.2
20.5
21.4
22.3
23.4
25.3
16.5
17.3
18.1
19.4
20.5
22.3
16.5
17.4
19.3
11.3
14.5
19.5
20.1
14.5
15.1
16.3
19.4
22.2
24.1
15
18.3
20.4
13.3
14.1
10.2
14
16.1
11.1
13.4
21.3
24.2
19.1
25.4
14.5
12.1
13.2
17.4
19.4
20.2
24
17.3
19.1
11.4
13.2
16.4
17.5
13
14.5
16.2
18.1
19.5
20.1
22.3
15.4
16.5
17.4
19
12.3
14.2
16.4
18.2
10.1
12.3
13.5
15
16.4
17.5
19.1
20.1
23.1
16.4
17.5
18.3
19.4
20.2
17.2
18.1
Grafica
Data Summary
33
DISCRETOS
16.4
13.2
15.4
16.4
17.3
18.5
19.4
11
11.5
10.5
10.1
10
13.5
15.4
16.1
17.1
18
17.4
16
18.1
22.4
24.5

Min Data Value

= 10
Max Data Value
= 36.5
Sample Mean
= 16.7
Sample Std Dev
= 3.94
Histogram Summary
Histrogram Range
= 10 to 37
Function
Beta
Normal
Weibull
Erlang
Gamma
Lognormal
Exponential
Triangular
Uniform
Square Error
0.00547
0.00571
0.00589
0.00821
0.00886
0.0211
0.0247
0.0266
0.0447
Grafica de Distribucin Beta
Distribution : Beta
34
DISCRETOS

Expression
: 10 + 27 * BETA(1.92, 5.84)
Chi Square Test
Number of Intervals
= 14
Degrees of freedom
= 11
Test Statistic
= 42.9
Test Statistic
= 0.0725
Data Summary
Min Data Value
= 10
Max Data Value
= 36.5
Sample Mean
= 16.7
Sample Std Dev
= 3.94
Histogram Summary
Histogram Range
= 10 to 37
Anlisis
Se tomara la distribucin Beta por ser la que tiene menor
error cuadrtico.
Tiempo de espera de documento en Ventanilla

N01
Se obtuvieron los tiempos de atencin de la espera que
hace un ciudadano en serle entregado su documento
solicitado. Se tom una muestra de 2hrs. 30min de trabajo
continuo. Estos datos se volcaron al Input Analyzer para
obtener la siguiente grfica.
Datos:
Datos del Tiempo de Espera de la Ventanilla 01

Del 13 al 19 de Noviembre del 2013
35
DISCRETOS

Mircoles
13.2
10.3
18.5
16.4
16.5
17.5
14.3
17.3
16.4
15.3
12.2
17.3
13.4
19
10.5
17.5
24.1
16.3
16.4
15.4
18.2
27
27.5
15.5
18.5
16.4
15.4
16.2
17.4
18.2
19.5
20.1
22.4
23.5
24.1
23
21.1
24.3
25.3
26.4
27.4
36
Jueves
11.2
13.4
15.2
16.3
14.1
12.3
16.4
19.5
21.4
22.3
26.4
15.4
17.6
19.4
26.4
29.1
30
22.1
14.5
16.4
13.2
10.4
13.4
12.5
16.5
12.3
11.3
12.4
16.4
16.5
12.4
17.3
19.4
12.4
13.5
15.3
17.4
15.1
12.1
13.2
17.1
Viernes
Lunes
16.4
10.1
12.4
16.2
12.1
10.4
16.2
18.5
19.5
12.4
13.2
17.1
16.5
14.2
13.2
10.2
21.2
22.1
20.1
23.1
26.4
27.5
19.1
20
21.4
26.1
28.4
27.2
21.2
23.1
20.5
10.5
18.3
16.5
12.4
13.5
17.5
19.5
12.4
13.5
17.5
Martes
10.3
12.4
13.5
14.5
16.5
17.8
16.5
19.4
12.5
16.3
17.4
12.3
12.1
10.1
15
16.4
18.1
2.1
23.1
24.1
23.1
20.1
26.5
23.4
20.1
23.4
22.1
16.4
18.2
19.3
16.2
16.4
17.3
18.2
19.3
17.1
16.2
16.4
16.2
18.3
18.1
DISCRETOS
12.4
16.2
14.2
15.5
16.1
14
20.1
22.3
16.4
13.4
19.2
20.5
16.4
12.4
13.2
18.4
16.5
20
28.4
27.3
29.4
30
23.4
26.1
20.1
25.4
26.1
20.4
23.1
23.5
10.4
12.5
14.3
16.4
18.4
12
13.4
12.4
16
18.1
19.5

30.1
17.5
16.4
12.1
13.4
16.5
12.3
14.5
18.1
16.4
12.3
14.5
18.4
19.6
20
22.4
27.6
18.4
29.4
22.3
24.5
26.5
23.1
22.1
26.4
12.4
17.4
15.3
18.4
16.4
22
15
16.4
17.4
18.5
12.4
13.3
12
18.4
26.4
21.4
29.4
37
20.1
22.3
25
26.1
13
15.2
16.3
14.1
12.5
132
15.4
16.4
20.3
29.1
27.1
25.6
21.5
23.4
26.1
21.5
23.4
12.4
15.3
16.1
17.2
19.3
21.4
22.5
10.1
13.3
14.2
17.3
19.4
16
14.5
12.4
17.3
13.1
14.3
16.5
17.4
19.5
13.5
10.3
18.5
13.4
16.3
12.5
18.1
19.3
16.4
13.4
12.2
15
16.1
18
16.4
17.1
13
22.1
24.5
26.4
28.1
29.3
30
10.4
12.6
13.4
17.4
19.4
17.3
15.4
12.4
10.2
13.2
14.5
16.3
18.1
20.1
29.3
16
17.1
19.4
16.4
20
21.4
26.1
23.4
12.4
11.2
10.3
14.3
16.5
12.4
13.2
10.4
16.3
19.2
21.5
26.1
27.9
28.3
29.4
26.1
21.4
18.2
13.4
16.2
17.2
12.5
21.2
20
22
24.1
23.1
26
21.5
21.3
15.4
10.3
16.2
18.1
17.3
19.3
10.4
24.5
DISCRETOS
24.5
23.4
16.4
12.4
16.4
12.4
16.4
12.3
19.4
18.5
10.1
11.4
16.4
17.2
15
12.4
20.4
26.4
28.2
29.4
30
23.4
26.5
28.1
29.4
24.1
26.2
27.1
26.4
23.5
22.4
26.5
23.1
10.4
10
16.4
18.4
19.3
20.5
22.3
22.2
14

24.1
25.3
26.1
18.4
19.5
17.1
16.4
15.2
14.3
16.1
18.2
17.2
10
13.2
15.2
17.2
16.3
19.1
20.1
23.5
26.1
22.4
25.2
26.4
28.1
29.5
22.4
23.1
26.5
21.3
23.4
12.5
13.4
17.5
19.2
23.1
22.4
26.1
28.1
29.1
12.4
16.5
12.4
18.3
21.4
13.2
16.2
17.1
18.2
20.1
26.4
23.1
20.1
10.4
13.2
16.3
16
14.5
12.4
13.2
18.4
20.1
16.4
12.4
16.2
19.2
20
24.3
26.5
28.1
23.1
22
24.5
12.3
15.3
16.2
14.3
17.5
16.4
13.4
20
16.4
12.4
16.3
18.4
17.3
16.4
12.2
15.4
10.5
13.4
15.1
13.1
25.5
26.2
25
21.4
10.3
20.1
19.4
13.4
17.2
14.3
10.5
11.4
13.5
16.3
17.2
18.4
19.5
21.5
22.3
24.1
26.1
10.5
13.4
17.5
16.4
21
20.4
15.4
16.4
18.2
19.5
Grafica
38
DISCRETOS
16.5
13.2
23.2
19.2
29.4
26.4
28.4
23.1
28.4
26.4
10.4
10
16.4
17.5
21.2
23.4
28.4
29.1
16.2
12.5
10.4
16.4
18.1
16.2
18.1
20.1
26.3
24.2
28.3
24.6
27

Data Summary
Min Data Value
= 2.1
Max Data Value
= 132
Sample Mean
= 18.7
Sample Std Dev
= 7.03
Histogram Summary
Histogram Range
= 2 to 32
Function
Gamma
Erlang
Lognormal
Beta
Normal
Weibull
Exponential
Triangular
Uniform
Square Error
0.00323
0.00334
0.00482
0.01
0.0169
0.0289
0.191
0.191
0.242
Grafica de Distribucion Gamma

39
DISCRETOS

Distribution : Gamma
Expression : 2 + GAMM(2.12, 7.88)
Chi Square Test
Number of Intervals
=5
Degrees of freedom
=2
Test Statistic
= 48.2
Test Statistic
= 0.0617
Data Summary
Min Data Value
= 2.1
Max Data Value
= 132
Sample Mean
= 18.7
Sample Std Dev
= 7.03
Histogram Summary
Histogram Range
= 2 to 132
Number of Intervals
= 23
Anlisis
Se tomara la distribucin Gamma por ser la que tiene menor
error cuadrtico.
40
DISCRETOS

3.2 Variables Aleatorias Seleccionadas para

Simulacin
Tiempo de Llegada de Ciudadanos
Distribution: Exponential
Expression: 1 + EXPO(65)
Tiempo de atencin en Ventanilla N03
Distribution: Gamma
Expression: 6 + GAMM(17.9, 1.69)
Tiempo de entrega de Ticket Sellado
Distribution: Beta
Expression: 10 + 27 * BETA(1.92, 5.84)
Tiempo de Entrega de Documento Solicitado
Distritution: Gamma
Expression: 2 + GAMM(2.12, 7.88)
41
DISCRETOS

4.
MODELO DE SIMULACION EN ARENA
Basic Process
42
DISCRETOS

Common
43
DISCRETOS

44
DISCRETOS

Descripcin del Sistema

El Software usado en la simulacin de nuestra investigacin es
el Software Arena. Esta es una herramienta de simulacin de
eventos discretos y continuos lder a nivel mundial. Este
Software fue creado por Rockwell Software Inc. Que es una
divisin de Rockwell Automation Control Systems, empresa
norteamericana lder a nivel mundial en el desarrollo e
implementacin de Hardware y Software de automatizacin y
simulacin. En el grafico que se mostr en la parte Superior se
puede apreciar un sistema de un proceso simple en Arena.
El modelo creado tiene como unidad de tiempo el minuto. Tiene
un tipo de llegada para el caso: Arribo de Ciudadanos al
Registro Civil. Los Ciudadano llegan con una distribucin
EXPO(65).
Los Ciudadanos pasan directamente a Ventanilla N03. El
tiempo de atencin est sujeto a una distribucin GAMM(17.9,
1.69) en la que el Ciudadano entrega el Ticket por derecho de
pago. El retorno del ticket es realizado por el Operador de la
Ventanilla N03 est sujeto a una distribucin BETA(1.92, 5.84).
Una vez recibido el ticket el Ciudadano se dirige a la Cola de la
Ventanilla N01 que es donde se le entregara el documento
solicitado y este est sujete a una distribucin GAMM(2.12,
7.88). Una vez realizado el trmite el Ciudadano se retira del
Local.
5.
VERIFICACION Y VALIDACION DEL
MODELO
El sistema presento los resultados esperados. A continuacin se
presentan los resultados al ejecutar el simulador por 420 Horas.
Se confirm que las Ventanillas N01 y N03 son los que presentan
problemas de cola.
Se ejecutaron simulaciones de un da y de cinco das para 500
ciudadanos y los resultados fueron similares. Eso nos indica que
estamos ante un simulador estable que permite tomar decisiones
adecuadas.
45
DISCRETOS

Segn el sistema de atencin, los datos obtenidos se acercan a la

realidad.
6.
ANALISIS DE RESULTADOS
El simulador arrojo los siguientes resultados en la primera replicacin.
Simulacin Registro Civil

Replications: 1 Time Units: Minutos
Key Performance Indicators
System
Average
Number
395
Out
DISCRETE-CHANGE VARIABLES
Identifier
Ciudadano.WIP
OPERADOR01.NumberBusy
OPERADOR01.NumberScheduled
OPERADOR01.Utilization
OPERADOR03.NumberScheduled
Ventanilla
01.Queue.NumberInQueue
Entrega Ticket
sellado.Queue.NumberInQueue
Ventanilla
Averag
e
11.057
.25361
.30000
.25361
.24542
.30000
.24542
.99919
Hald Width
(Corr)
(Insuf)
(Insuf)
(Insuf)
(Insuf)
(Insuf)
(Insuf)
(Corr)
Mininu
m
.00000
.00000
.00000
.00000
.00000
.00000
.00000
.00000
Maximu
n
32.000
1.0000
1.0000
1.0000
1.0000
1.0000
1.0000
5.0000
Final
Value
14.000
.00000
.00000
.00000
.00000
.00000
.00000
2.0000
2.0456
1.0302
.00000
25.000
2.0000
7.5132
1.7691
.00000
29.000
10.000
Segn los resultados obtenidos por la simulacin, los ciudadanos en la

Cola de la Ventanilla N03 presentan un tiempo promedio en cola de
1.1 minutos con una espera mxima de 18 minutos y en la Cola de la
46
DISCRETOS

Ventanilla N01 presenta un tiempo promedio en cola de 7.8 minutos

con una espera mxima de 23.9 minutos.
El tiempo de atencin promedio en las ventanillas durante la
simulacin fue:
7.
RESULTADOS DE LA SIMULACION
La ejecucin de simulaciones de un da y 5 das arrojaron resultados

similares.
Existen cuellos de botella en Operadores, los que se demuestran a
continuacin.
Identifier
Averag
e
Ciudadano.WIP
11.057
.25361
OPERADOR01.NumberSchedul .30000
ed
.25361
.24542
OPERADOR03.NumberSchedul .30000
ed
.24542
Ventanilla
.99919
Entrega Ticket
2.0456
sellado.Queue.NumberInQueue
Ventanilla
7.5132
Hald Width
(Corr)
(Insuf)
(Insuf)
Mininu
m
.00000
.00000
.00000
Maximu
n
32.000
1.0000
1.0000
Final
Value
14.000
.00000
.00000
(Insuf)
(Insuf)
(Insuf)
.00000 1.0000
.00000 1.0000
.00000 1.0000
.00000
.00000
.00000
(Insuf)
(Corr)
.00000 1.0000
.00000 5.0000
.00000
2.0000
1.0302
.00000
25.000
2.0000
1.7691
.00000
29.000
10.000
8.
SUGERENCIAS DE MODIFICACION
AL SISTEMA
47
DISCRETOS

Despus de haber analizado los resultados se sugiere incorporar

dos Entidades adicionales para apoyar en la atencin al Ciudadano
y otro para la Entrega del Documento Solicitado, esto nos
permitira aumentar el nmero de atenciones diarias y por ende se
estara encaminando a eliminar las colas que se forman. Las
modificaciones solo se veran en el caso de la capacidad del
servidor, ya que se puede cambiar constantemente la cantidad de
servidores para verificar la eficiencia del sistema en lo que
concierne a la calidad del servicio en atencin en Ventanilla.
9.
CONCLUSIONES
El uso de un software de simulacin simplifica la realidad,

dndonos una idea de la situacin actual y brindar ideas para
mejorar el sistema en cualquier aspecto, conociendo datos
estadsticos del mismo.
Se deber implementar dos ventanillas ms (Servidores) para
poder satisfacer las necesidades del Ciudadano y las posibles
salidas de Cola.
El tiempo de atencin total es de un promedio de 30 a 50 min,
esto solo, si tiene sus voucher por derecho; colocando un
operario ms en cada Ventanilla eso reducira la espera y la
posible salida del Ciudadano que por lo general cuando se
48
DISCRETOS

demoran ms de lo mencionado anteriormente regresan al

siguiente da.
10.
RECOMENDACIONES
La atencin al ciudadano deber ser de la mejor manera ya que si

el ciudadano se queja porque no encontraron su partida o deber
de pagar por derecho de bsqueda esta queja que realiza
conducir a que la cola aumente.
11.
AGRADECIMIENTOS
Al Sr. Encargado de Registro Civil que nos atendi y nos permiti

sacar datos por 5 das para culminar el proyecto.
12.
BIBLIOGRAFIA
Software Arena 14.5

Rockwell Software Inc.
Ms Excel para Almacenar nuestros datos Recolectados.
49
DISCRETOS

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Docente: Ing. Magno Cuba Atahua

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Ao de la Inversin para el Desarrollo

Ing. Magno Cuba Atahua

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Tiempo total del servicio, conocer cunto tiempo efectivo se

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Tiempo de atencin en ventanilla N 03

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