Contedo
Importncia da avaliao para a sobrevivncia e sustentabilidade da organizao O uso de indicadores como ferramentas bsicas para a gesto da organizao Indicadores de desempenho: conceituao, caracterstica e classificao Gerenciamento: o contexto de utilizao dos indicadores de desempenho
Indicadores de Desempenho
Contedo
Construo e utilizao de indicadores nos Processos de Gesto Estratgica Construo e utilizao de indicadores no Processo de Elaborao, Acompanhamento e Avaliao de Processos e Projetos Construo e utilizao de indicadores no Monitoramento e na Avaliao do desempenho dos processos organizacionais
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desenvolvimento sustentvel desenvolvimento que satisfaz as necessidades do presente sem comprometer a capacidade de as futuras geraes satisfazerem suas prprias necessidades.
A manuteno ou criao de uma organizao pblica requer resultados (eficcia) de acordo com a misso a que a fez necessria, seja de carter social, econmico, poltico etc., realizada da melhor forma (eficincia) e com impacto (efetividade) positivo e relevante junto ao pblico destinatrio, via de regra, o cidado brasileiro.
Tambm, que esses resultados observem as bases da sustentabilidade, ou seja, considerem na determinao da eficincia, os aspectos relativos ao comprometimento com as geraes futuras, sejam eles ambientais, sociais, econmicos etc.
Da a necessidade de uma gesto tcnica de acompanhamento e controle do desempenho das instituies pblicas, capaz de atender tanto aos requisitos subscritos pela sociedade brasileira, como, tambm, aos interesses mundiais da definitiva sociedade global.
Alm de sinalizar possveis desvios de rota nos planos traados, os indicadores podem, ainda, ter carter preventivo, contribuindo para a reduo de gastos e para melhoria na eficincia dos processos de trabalho.
Assim, pode-se afirmar que indicadores de desempenho so vitais s organizaes porque atuam como instrumentos de planejamento e gerenciamento, apresentando medidas de gesto de processos e resultados, norteando em uma tica maior, a realizao da misso institucional. Da a sua importncia e necessidade de implementao na rotina diria das organizaes.
Gerenciar controlar. Sem controle no h gerenciamento. Sem medio, no h controle. (JURAN, 1992)
Sistema de indicadores de desempenho definido como um conjunto de pessoas, processos, mtodos e ferramentas que, conjuntamente, geram, analisam, expem, descrevem, avaliam e revisam dados e informaes sobre as mltiplas dimenses do desempenho nos nveis individual, grupal, operacional e geral da organizao, em seus diversos elementos constituintes. (MACEDO-SOARES; RATTON, 1999)
Adaptabilidade capacidade de resposta s mudanas; Estabilidade permanncia no tempo, permitindo a formao de srie histrica; Rastreabilidade facilidade de identificao da origem dos dados, seu registro e manuteno; Representatividade atender s etapas crticas dos processos, serem importantes e abrangentes.
Indicadores de Capacidade - Medem a capacidade de resposta de um processo atravs da relao entre sadas produzidas por unidade de tempo.
Nvel do Indicador
Macro
Quem acompanha
Diretoria
Classe
Estratgico
Ttico/Gerencial
Intermedirio
Gerentes
Qualidade Produtividade
Operacional
Elementar
Supervisores
Capacidade
Anlise de indicadores
Para responder essas perguntas importante que se leve em considerao a visualizao da organizao como um sistema que realiza das atividades rotineiras agrupadas processos de trabalho que se inter-relacionam . Esse contexto, assim definido:
Insumo
Atividades
Produto/servio
Fornecedor
(Entrada)
Processo
Cliente
(Sada)
de produtividade
Itens de verificao
de qualidade
Itens de controle
Sub-processos
Atividades
Tarefas
Indicadores de eficcia
Clientes Clientes Qualidade Custo Atendimento Segurana Satisfao tica Efetividade Efetividade (impacto) (impacto) Graude de Grau satisfao satisfao
Gesto Estratgica: Planejamento Estratgico Gesto de Processos: Processos de trabalho (rotina) Gesto de Projetos: Projetos
A medio pode dizer-nos onde precisamos de melhoria, pode ajudar-nos a priorizar os alvos de nossas energias e recursos, pode motivar, pode dizer-nos quando nos tornamos melhores e parte natural e inerente ao processo gerencial. No se pode medir e definir aquilo que no se compreende.
1.
2.
Indicador dentro de um contexto Sistema de Indicadores Anlise do indicador .. no alcance da meta problema .. alcance da meta melhoria
Cuidados: garantir a continuidade de apurao; controlar prazos de apurao e distribuio de resultados; tomar providncias imediatas para corrigir falhas ou desvios; distribuir a responsabilidade com vrias pessoas.
Procedimentos: comparar os resultados obtidos ao longo do tempo; correlacionar com ndices conjunturais; comparar com organizaes similares; correlacionar os indicadores obtidos.