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REINGENIERIA DE ORGANIZACIONES

Eleodoro Ventocilla, 1992


Un nuevo enfoque tcnico de la transformacin de organizaciones recorre el mundo: La Reingeniera; y
bajo este ttulo se cobijan diversas disciplinas, como son: La Reingeniera de Sistemas, La Reingeniera
de Procesos y la Reingeniera de Organizaciones; cuyo desarrollo al principio relativamente paralelo y
hoy cada vez ms convergente, a veces crea confusin en quienes se encuentran dedicados a la tarea de
reinventar sus organizaciones.

La Reingeniera de Sistemas.

El enfoque de Reingeniera tuvo su origen alrededor del segundo lustro de la dcada del ochenta, en el
ambiente altamente estructurado de la Reingeniera de Sistemas, ttulo con el cual se alude a una
disciplina que tiene por objeto central la transformacin integral de los sistemas automatizados de una
empresa y en particular los administrativos con el fin de producir cambio dramticos en sus
indicadores de efectividad y eficiencia y sobre todo, mejoras radicales en el tiempo de respuesta a los
requerimientos de los Usuarios Clientes del Sistemas. La Reingeniera de Sistemas, reconoce la
dinmica de profundas transformaciones que vive el campo de la infomtica (20 a 30% de los medios de
la informtica quedan obsoletos cada ao) y por ello se fundamenta, en gran medida, en el cambio de la
plataforma tecnolgica que sustenta la arquitectura de los sistemas administrativos automatizados de una
empresa ( en la bsqueda de una creciente y ms veloz conectividad a la gente y a los recursos de datos
disponibles en la organizacin) para, con base en ese cambio, proceder al rediseo de la estructura de las
relaciones y transacciones que se dan entre las diversas entidades participantes en el sistema sujeto a
transformacin. Para ello la Reingeniera de Sistema acude a la integrancin ( al interior de los proyectos
de Reingeniera) del nuevo instrumental que est en constante desarrollo en el campo de la informtica y
en particular, al Moldaje de Informacin, las herramientas CASE y las tecnologas para la migracin de
sistemas de una plataforma tecnolgica a otra.

La Reingeniera de Procesos.

Posteriormente, los profesionales de la Ingeniera Industrial, extendieron este enfoque a todos los
procesos sistemticos de las empresas y en particular a los procesos productivos de las empresas
manufactureras o de procesos integrados (intesivos en el uso de tecnologas conectadas); dndole el
nombre de Reingeniera de Procesos. Esta extensin del alcance respondi, sobre todo, al creciente
constatar que la conservacin de la posicin del mercado de las empresas reside en gran medida en el
desarrollo de una capacidad y velocidad de innovacin de sus productos y procesos, mayor que la de su
competencia. Lo cual, por otra parte, dada las velocidades actuales de transformacin, no pueden
descansar en simples actividades de Ingeniera de Reversin ( Reverse Ingineering) cuando las empresas
aspiran a conservar y desarrollar un liderazgo de mercado. En sntesis bajo el nombre de Reingeniera de
Procesosse cubre el diseo y rediseo constantes de los procesos sistemticos con nfasis en los
procesos productivos de una empresa. La reingeniera de Procesos se efecta en estrecha coordinacin
con el rea de Investigacin y Desarrollo y se sustenta en el uso intesivo de los instrumentos derivados
de los avances tecnolgicos en los campos de la Robtica, La Automatizacin de los Procesos y Las
Tecnologas de Diseo y Rediseo Industrial.


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Reingeniera de Organizaciones.

Alrededor de 1988 y tambin a partir de los conceptos de la Reingeniera de Sistemas, Mike Hammer
Associates, estructur una propuesta conceptual que llam Business Reengineering ( Reingeniera de
Negocios), sera la traduccin literal) con el objeto de propugnar un Salto Cuntico (Quantum Leap) en
el estado de desarrollo tecnolgico, como a nivel de su insercin en la dinmica econmica de los
mercados (debemos recordar que muchos descubrimientos tecnolgicos que se han efectuado en los
laboratorios de Occidente, han terminado convertidos en artculos de consumo y comoercializados por los
cinco dragones asiticos); toda vez que, en la opinin de Hammer Associates, la va del Mejoramiento
Continuo, propugando por los difusores en Occidente de los conceptos de la Calidad Total, aparece
como un camino contrario a la tradicin cultural de Occidente (ms orientados a fuertes avances
discretos que ha sostenidos avances continuos) y que, por otro lado, dadas las transformacciones
surgidas en los mercados mundiales y las ventajas ya logradas por los competidores asiticos se corre el
riesgo estratgico de hacer permanente la condicin de segundones el mercado global o, al menos,
constituye una opcin de camino muy largo para retomar el liderazgo. En el cuadro siguiente se ilustra: la
diferencia entre las propuestas del Mejoramiento Continuoy la del Salto Cunticocomo vas para la
recuperacin del liderazgo Occidental en los mercados mundiales

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Esta es la intencin subyacente en la Reingeniera de Organizaciones y la definicin operativa ms
conocida es la que propono Mike Hammer:

LA REINGENIERA DE ORGANIZACIONES

UNA DEFINICIN:


Es el pensamiento fundamental y rediseo radical de todo un sistema de negocios

- Proceso de negocios.
- Definicin de tareas.
- Estructuras Organizacionales.
- Sistemas de Gerencia y Control.
- Valores y Creencias.

Para lograr mejoras dramticas en los indicadores crticos del desempeo (Costo,
Calidad, Servicio, Velocidad)

Fuente: Hammer and Company




Esta definicin es acompaada de una Visin de lo que deberan ser las organizaciones como
consecuencia de pasar por procesos de Reingeniera.


LA ORGANIZACIN DESPUS DE LA REINGENIERA

Tareas : Multi-dimensionales
Estructura : Equipos
Eje Central : Procesos
La Gerencia : Soporte y Apoyo
Ejecutivos : Lderes
Prioridad : Resultados
Medidas : Operacionales
Focus : Externo
Valor : Entusiasmo
Reto : Inventar

Fuente: Hammer and Company
The Dublin Group, Inc.

Enjambres Corporativos
Equipos con Poder

Fuente: Quinn Mill



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Como puede observarse, bajo el rtulo de la Reingeniera de Organizaciones se esconde una
intencionalidad mayor que la de simple transformacin de los procesos sistemticos se trata de una
vocacin de transformaciones radicales, articulada a la creciente verificacin de la mayora de las
configuraciones organizacionales tradicionalmente aceptadas, ya no son funcionales en un mundo que
como dira Drucker ya cambi.

En tal sentido La Reingeniera de Organizaciones persigue una transformacin radical a nivel estructural,
que llega a tocar la plataforma cultural que da sustento a los prcesos asistemticos. Y en este aspecto en el
que residen la mayor parte de los argumentos de diferenciacin y tambin de similitud con las propuestas
de la corrienta de la Calidad Total, toda vez que ambos conceptos preconizan la necesidad de un
mejoraminto sistemtico basado en el cambio de la filosofa de gestin y la estructura de valores y
creencias que define la cultura organizacional; diferencindose en que la Reingeniera en que la
Reingeniera de Organizaciones persigue la transformacin a partir de una tranformacin estructural
integral y en el marco de proyectos a ser realizados en perodos de tiempo relativamente cortos y
utilizando los recursos tcnicos de las Reingeniera de Sistemas y Procesos en conjuncin con los avances
en otros campos de la tecnologa empresarial tales como; La Logstica, La Ingeniera Financiera, y los
Sistemas Electrnicos de soporte al Desempeo.

La Reingeniera: Una Sntesis esperada.

El aparente eclecticismo, que parece dominar los postulados con que el concepto de Reingeniera se ha
ido enriqueciendo en los ltimos tiempos, es sntoma de una transformacin fundamental, que acaba con
los tradicionales encasillamientos conceptuales caractersticos del desarrollo terico en materia de
organizaciones y que han dado lugar a cierto fundamentalismo segn el cual la Reingienera aparece
como una respuesta lgica de Occidente, en el curso de la evolucin de la Teora de las Organizacones,
para dar lugar una sntesis, actualmente en construccin, que posibilitar superar muchos de los fracasos
que, en sus procesos de cambio, han sufrido y estn sufriendo aquellas organizaciones que se han
sometido a Programa-Paquetes de Calidad Total cerrados a la incorporacin de nuevas tecnologas o que
no discriminan la singularidad de los requerimientos que emergen de cada contexto. En el diagrama (ver
pgina siguiente) se ilustra esta convergencia desde una perspectiva histrica:

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Es decir, en nuestra opinin, la Teora de las Organizaciones y sus procesos de transformacin est
convergiendo en la consideracin de la organizaciones como un Fenmeno Tcnico, cuya
transformacin, para ajustarla a los nuevos requerimientos del Entorno, exige intervenciones a todos los
niveles del sistema, pero ajustarla a los nuevos requerimientos del entorno, exige intervenciones a todos
los niveles del sitema, pero en particular nfasis en las dimensiones sociales y tcnicas (entedidas estas
ltimas, como la conjugacin del conocimientos y los medios requeridos para que las personas efecten
las tareas). Lo cual explica la naturaleza de los instrumentos a que suele acudirse al efectuar las tareas de
Reingeniera.

Algunos Instrumentos de la Reingeniera.

Al ser la Reingeniera una actividad dirigida al diseo, rediseo e implantacin de mejoras radicales
(Saltos Cunticos) en las organizaciones, para materializar objetivos de negocios o institucionales, en
un mundo que cambia da a da; es una actividad necesariamente compleja, toda vez que la
conceptualizacin de las organizaciones como sistemas sociotcnicos: Sistemas que interactan con su
entorno, mediante procesos y estructuras que integran recursos y sobre todo personas y tecnologa en
la bsqueda de la realizacin de objetivos compartidos, implica hacer equipo con el cuerpo gerencial y
supervisorio de una organizacin, para producir los cambios, aplicando de manera coherente el
instrumental generado en disciplinas tan diversas como:

La ingeniera financiera


El uso creativo e innovador de las tcnicas financieras para el diseo y rediseo de productos y procesos
financieros destinados a reducir el riesgo financiero y a facilitar el acceso a fuentes de crdito de menor
costo.


INSTRUMENTOS.

IGENIERA FINANCIERA:

Ejecucin de procesos de inversin y desinversin.
Reconstruccin de las bases que sustentan el equilibrio financiero.
Desarrollo de productos financieros.
Abaratamiento del crdito por va del acceso a fuentes de crdito
no tradicionales: Mercados Secundarios.
Distribucin del riesgo en el mercado.
Construccin de Alianzas Estratgicas.
Concentracin de recursos en reas de fortaleza.

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La ingeniera de la Informacin y del Conocimiento.



La compresin de tiempo y del espacio mediante el uso de la informtica para el diseo y rediseo de
redes de comunicaciones y los flujos, procesos y sistemas de informacin que articulan interna y
externamente a las organizaciones.


INSTRUMENTOS

INGENIERIA DE LA INFORMACION Y DEL CONOCIMIENTO.

Levantamiento y documentacin de los procesos de la empresa: Modelo de empresa.
Modelo de Sistemas,
Construccin de la plataforma tecnolgica para la compresin del tiempo y la
distancia.
Desarrollo de la memoria organizacional: captura y desarrollo de las normas
organizacionales.
Conectividad a la informacin y a la gente.
La estructura: algo ms que un dato.
Redistribucin del poder y la autoridad.
Sustento de la Estrategia de Sistemas en el Rediseo de los procesos de negocios


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La ingeniera de Procesos.


La aplicacin de las tcnicas de la computacin y de la electrnica para la automatizacin de prod\cesos
productivos y administrativos.


La logstica



El diseo y rediseo de los flujos fsicos de materiales para asegurar el ptimo desempeo en la
administracin estratgicas de las disponibilidades, el espacio y el tiempo de procesos.

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INSTRUMENTOS

Integracin del flujo fsico de materiales: interno y externo.
Creciente Outsourcingen los frentes de servicio y transporte.
El tiempo de servicio al cliente: la variable clave.
El Cliente: Abre y cierra los procesos.




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La gerencia del cambio.


La administracin estratgica de la transiciones organizacionales en sistemas complejos, aplicando las
ciencias de la conducta al desarrollo de los procesos integradores.


INSTRUMENTOS


TECNOLOGA DEL CAMBIO

Cambio Planeado.
La va del caos.
Gerencia de procesos.
El Motor del Cambio.
Investigacin Accin
La organizacin que aprende.

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Las medidas de efectividad y el benchmarking a nivel global


El uso de indicadores y estndares internacionales para la estimulacin del posicionamiento y
competitividad en el uso de los recursos de una organizacin, en un sector econmico a nivel mundial.
Como es el caso de la Red Internacional de Benchmarking del Instituto Saratoga.





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Los Sistemas EPSS


Sistemas computarizados pegados a la tarea que, a diferencia de las llamadas herramientas de
productividad: Hojas de clculo, Procesadores de Palabras, Graficadores, Manejadores de Bases de datos,
etc. son diseados para su aplicacin especfica en un contexto dado de tarea. Por ejemplo: para apoyar
el desempeo en l a preparacin de una pizza (Caso Dominos Pizzas) o para preparar un taco (Caso Taco
Bell) o para la venta de componentes electrnicos (Caso Intel).
Utilizando intesivamente los recursos de las interfases grficas y multimedios.

INSTRUMENTOS

EPSS/CBT
Electronic Performance Support System / Computer Based Training.

Sistemas pegados a la tarea.
Amplio acceso a la informacin y el conocimiento requerido para el desempeo
efectivo de la tarea.
nfasis en la interfase usuaria.
Uso de recursos grficos y multimedia.
Cambio en el molde conceptual de la ingeniera de software.

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La Arquitectura Sociotcnica


Metodologa desarrollada por DKV Asociados para articular las tcnicas disponibles con el objeto del
diseo y rediseo de la configuracin estructural de una organizacin.