Dpannage des rseaux

Chapitre 9 CCNA discovery 4.0

Les Trois etapes du depannage Rseau

Savoir le problme les tapes suivies pour dterminer la cause du problme les tapes suivre pour corriger le problme et sassurer quil ne se reproduira plus

Savoir le problme

Nature du problme Interroger les utilisateur :

a consiste interroger la personne ayant signal le problme, ainsi que tous les autres utilisateurs affects. A travers a l utilisateur va collecter plusieurs importantes informations comme les messages derreurs , symptmes observs et informations sur les modifications apportes rcemment.

Vrification et confirmation du problme Apres avoir collecter les rapports dutilisateurs, le technicien doit toujours vrifier pour confirmer le problme, parce que un utilisateur peut ne pas avoir la mme vision ou savoir du technicien

Les informations dequipements Ensuit, et Apres avoir dtecter la nature du problme le technicien doit chercher des des informations sur tous les quipements affects. Vous pouvez trouver ces informations dans la documentation des quipements. (Fabriquant, marque, version du progiciel, version du systme dexploitation, information sur la garantie)

Les fichier journaux On peu galement utiliser des outils de surveillance du rseau pour recueillir des informations sur celui-ci. Les outils de surveillance du rseau sont des applications complexes, souvent utilises sur des rseaux tendus pour recueillir en continu des informations sur ltat du rseau et des priphriques. Ces outils peuvent ne pas tre disponibles pour les rseaux de petite envergure.

les tapes suivies pour dterminer la cause du problme

Plusieurs techniques structures de dpannage existent, notamment : mthode descendante mthode ascendante diviser et conqurir.

Toutes ces approches structures prsupposent un concept de rseau en couches. Un exemple dapproche en couches est le modle OSI, o chaque fonction de communication est divise en sept couches distinctes. laide de ce modle, un dpanneur peut vrifier lintgralit des fonctionnalits pour chaque couche, jusqu ce que le problme soit localis et isol.

Le modle OSI Son role est pour permettre l'interconnexion des systmes htrognes. L'architecture du modle de rfrence d'interconnexion des systmes ouverts Le modle de rfrence OSI est hirarchise en sept couches. Un systme ouvert est un ordinateur, un terminal, un rseau, n'importe quel quipement respectant cette norme et donc apte changer des informations avec d'autres quipements htrognes et issus de constructeurs diffrents.

La mthode descendante commence par la couche application et progresse vers le bas. Elle recherche le problme du point de vue de lutilisateur et de lapplication. Une seule application estelle en panne ou toutes les applications sont-elles dfaillantes ? Par exemple, lutilisateur peut-il accder diverses pages Web sur Internet, mais sans pouvoir envoyer de courriels ? Dautres stations de travail rencontrent-elles le mme problme ?

La mthode ascendante commence par la couche physique et progresse vers le haut. La couche physique concerne le matriel et la connexion des cbles. Des cbles ont-ils t retirs de leurs interfaces de connexion ? Si lquipement comporte des tmoins lumineux, sont-ils allums ou teints ?

La mthode diviser et conqurir dmarre gnralement sur lune des couches du milieu, puis progresse vers le haut ou vers le bas. Par exemple, le dpanneur peut commencer au niveau de la couche rseau, en vrifiant les informations de configuration IP.

Essai et erreur : Cette approche se base sur la connaissance individuelle pour dterminer la cause la plus probable dun problme. Un dpanneur peut tenter de deviner la solution la plus probable, en se basant sur son exprience et sur sa connaissance de la structure du rseau. Une fois la solution implmente, si le problme persiste, le dpanneur utilise cette information pour tenter de dterminer nouveau la cause la plus probable. Cette procdure est rpte jusqu ce que le problme soit isol et rsolu.

Substitution Avec cette technique, le dpanneur suppose que le problme est d un composant matriel ou un fichier de configuration spcifique. La pice ou le code dfectueux est remplac par une pice ou un fichier valide connu. Cela ne permet pas ncessairement de situer le problme, mais cette technique peut faire gagner du temps et permettre de restaurer rapidement la fonctionnalit du rseau. Elle suppose que des pices et composants de remplacement soient conservs la disposition du dpanneur, ainsi que les sauvegardes des fichiers de configuration, ce qui peut revenir trs cher.

Dtection des problmes physique

Dtection des problmes de connectivit

ipconfig - Affiche les informations de configuration IP.ping - Teste les connexions dautres htes IP.tracert - Affiche la route suivie pour atteindre la destination. netstat - Affiche les connexions rseau. nslookup - Interroge directement le serveur de noms de domaine pour obtenir des informations sur un domaine de destination.

Dtection des problme du protocol DHCP

Ipconfig /release et ipconfig /renew Si les informations dadressage IP sont attribues dynamiquement, la commande ipconfig /release libre les liaisons DHCP en cours. La commande ipconfig /renew requiert des informations de configuration actualises du serveur DHCP. Un hte peut contenir des informations de configuration IP dfectueuses ou primes, et un simple renouvellement de ces informations suffit parfois rtablir la connectivit.Une fois la configuration IP libre, si lhte ne parvient pas obtenir des informations actualises du serveur DHCP, cela peut indiquer une absence de connectivit rseau. Vrifiez que le voyant de liaison de la carte rseau est allum, ce qui confirme lexistence dune connexion physique au rseau. Si le problme persiste, le serveur DHCP peut tre en panne ou les connexions rseau au serveur DHCP dfectueuses.

Autres dpannages

Rsum

Un bon technicien deppaneur doit etre methodique face a chaque probleme, une bonne collection dinformations, et une strategie organis seront surement un bon debut pour un diagnostique correcte du problme. Noter chaque etape et chaque diagnostique sur son journal feront de chaque problme une experience qui sera elle-mme utile par la suite, Et en fin, le monde de la technologie des reseaux est un monde qui se develope chaque jour, ce qui cre toujours des nouveau problemes, mais avec de bonnes methodes le dur finira tjr par etre facil.