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UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN - AREQUIPA

INVESTIGACIN OPERATIVA
SESIN 1

LA TOMA DE DECISIONES

EXPOSITOR

Augusto JAVES SANCHEZ Lic. Administracin Doctorado en Administracin

Maestra en Gestin Estratgica de Organizaciones

http://cursosparaemprendedores.blogspot.com/p/tesis.html http://www.facebook.com/cursospara.emprendedores?sk=notes

INTRODUCCIN A LA INVESTIGACIN DE OPERACIONES (I de O)


Actualmente la administracin

est funcionando en un ambiente de negocios que est sometido a muchos ms cambios, los ciclos de vida de los productos se hacen ms cortos, adems de la nueva tecnologa y la

internacionalizacin creciente.

INVESTIGACIN DE OPERACIONES (I de O)
Las races de la investigacin de operaciones se remonta a cuando

se hicieron los primeros intentos


para emplear el mtodo cientfico en la administracin de una

empresa. Sin embargo, el inicio de esta disciplina se atribuye a

los servicios militares prestados a


principios de la segunda guerra mundial.

NATURALEZA DE LA INVESTIGACIN DE OPERACIONES


La investigacin de operaciones se aplica a problemas que se refieren

a la conduccin y coordinacin de
operaciones (o actividades) dentro de una organizacin. La investigacin de operaciones intenta encontrar una mejor

solucin, (llamada solucin ptima) para el problema bajo

consideracin.

1.1 Origen de la IO

Revisando la historia

Revisando la historia

Revisando la historia

Revisando la historia

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Revisando la historia

11

Revisando la historia

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1.1 Origen de la IO
Segunda Guerra mundial Problemas logsticos, estratgicos y tcticos propios de la guerra.

Objetivo.- Causar el mayor dao con el menor esfuerzo y gasto de recursos.

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Del campo militar a la lgica empresarial

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Del campo militar a la lgica empresarial

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1.2 Definicin de IO
La Investigacin de Operaciones o Investigacin Operativa, es una disciplina que ayuda a la toma de decisiones mediante la aplicacin de un enfoque cientfico a problemas administrativos que involucran factores cuantitativos.

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1.2 Definicin de IO
El anlisis cuantitativo se basa en datos cuantitativos asociados al problema y desarrolla expresiones matemticas que describen el objetivo, las restricciones y las relaciones existentes en el problema, que se conoce como Modelo.
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1.3 Cul es el obetivo de la IO?


El objetivo que persigue es apoyar la toma de decisiones, determinar las polticas ms adecuadas en funcin del objetivo buscado (aplicando el mtodo cientfico) Los profesionales de investigacin operativa colaboran con los decisores en el diseo y mejora de las operaciones y decisiones, resuelven problemas y ayudan en las funciones de gestin, planificacin o prediccin, aportan conocimiento y ayuda en la toma de decisiones Aplican las tcnicas cientficas ms adecuadas seleccionadas de la matemtica, ingeniera o cualquier ciencia social o de administracin de empresas
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1.4 Trminos Relacionados

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La optimizacin

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1.5 Metodologa de la IO

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1.6 Toma de decisiones y solucin de problemas


Identificar el problema
Determinar el conjunto de soluciones Determinar el criterio o criterios que se usarn para evaluar las alternativas

Evaluar las alternativas


Elegir una alternativa

Implementar la alternativa seleccionada


Evaluar los resultados
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1.7.
Utilizar

Decisiones empresariales:
algn criterio o medida del

Alcanzar los objetivos de la organizacin.

rendimiento.

La medida ms comn del rendimiento es la


unidad monetaria. El progreso general que se presenta a continuacin es comn para todos los tipos de situaciones de toma de decisiones:

ENFOQUE DE LA INVESTIGACIN DE OPERACIONES

SISTEMA REAL

VARIABLES RELEVANTES

SISTEMA ASUMIDO

RELACIONES RELEVANTES

MODELO CUANTITATIVO

MTODO DE SOLUCIN

SOLUCIN AL PROBLEMA DEL SISTEMA REAL

JUICIOS Y EXPERIENCIAS DECISIONES INTERPRETACIN

SOLUCIN AL MODELO

Pasos a seguir:
1. Establecer el criterio que se usara. Por ejemplo, en una situacin sencilla, el criterio puede ser elegir la accin que maximice los beneficios. Seleccionar un conjunto de alternativas para considerarlas. Determinar el modelo que se usara y los valores de los parmetros del proceso. Por ejemplo, se podra decir que una expresin adecuada de los gastos totales seria:

2. 3.

Costos totales = a + b (unidades vendidas)


Los parmetros son a y b y ser necesario determinar sus valores para poder utilizar el modelo.

a = costo fijo para el periodo o proyecto


b = costo variable (marginal) por unidad 4. Determinar cual de las alternativas optimiza (es decir, produce el mejor valor para) el criterio que se estableci en el paso 1.

1.8. Abstraccin y Simplificacin


Los problemas del mundo real tienden a ser de complejidad enorme. El decisor puede optar por considerar especficamente y con detalle todos los usos alternativos posibles de los fondos en este periodo y los subsecuentes. La mente no puede considerar todos los aspectos de un problema emprico. Hay que omitir algunos de los atributos del problema para poder tomar una decisin. El decisor debe determinar cuales son los factores ms relevantes para el problema. La abstraccin y la simplificacin son los pasos necesarios para resolver cualquier problema humano.

1.9. Construccin de modelos


Una vez que el decisor selecciona los factores decisivos, o variables, de la situacin emprica, estos se combinan de manera lgica para que formen un modelo del problema real. Un modelo es una representacin simplificada de una situacin emprica.

Si es ms sencillo el modelo, es mejor para la persona que toma la decisin, siempre y cuando el modelo sea un smil razonablemente confiable del problema emprico.

1.9. Construccin de modelos


Las ventajas de contar con un modelo sencillo son:

Reduce la cantidad de tiempo y esfuerzo


El decisor puede comprenderlo rpidamente Si es necesario, el modelo se puede modificar de manera rpida y efectiva Se busca el modelo ms sencillo que pronostique los resultados con precisin razonable y que sea consistente con la accin efectiva.

1.10. Soluciones
Despus de construir el modelo, se pueden obtener

conclusiones acerca de su comportamiento, por medio del


anlisis lgico. Quien toma la decisin basa sus acciones o decisiones en estas soluciones. Si es correcta la lgica para

obtener las conclusiones a partir de las variables abstraidas, y


si se abstrajeron las variables relevantes, entonces la solucin del moelo servir eficazmente para el problema empirico.

Dos errores importantes que ocurren al usar modelos para la

toma de decisiones son la exclusin de variables importantes


y las equivocaciones al definir las relaciones entre variables.

1.10. Tcnicas para la construccin de modelos


Los modelos se pueden representar de varias maneras. Problemas sencillos y repetitivos, todo el proceso de toma de decisiones puede ocurrir en la mente del decisor, quizs de manera informal e intuitiva. Tcnica apropiada para describir y relacionar las variables seleccionadas depende de la naturaleza de las variables. Representacin cuantitativa, usar una representacin.

1.10. Matemtica del modelo


Se ha representado cuantitativamente, con xito, gran numero de problemas empresariales, de donde surge el procedimiento general llamado anlisis cuantitativo, investigacin de operaciones. Nunca debern ser prisioneros de un modelo cuantitativo ni aceptar automticamente sus conclusiones como si fueran la decisin correcta. La conclusin que se obtiene de un modelo contiene cierto grado de error, debido al proceso de abstraccin. La cuantificacin es un auxiliar del juicio empresarial, no un sustituto.

1.11. Factores cualitativos del modelo


Muchas decisiones empresariales, en particular las ms importantes, comprenden algunas variables que son de naturaleza cualitativa. Por ejemplo, moral o el liderazgo, o pueden alterar el empleo. El modelo cuantitativo puede tratar de manera eficaz los aspectos mensurables del problema de decisin, y que el decisor tambin deber contar con un modelo intuitivo que considere las variables cualitativas. El Gerente deber hallar un equilibrio adecuado entre los factores cualitativos y cuantitativos.

1.11. Decisiones e incertidumbres


Las decisiones empresariales ocurren en dos contextos esencialmente distintos:
a. A. en condiciones que se aproximan a la incertidumbre y, lo ms comn, b. en condiciones de incertidumbre.

El anlisis cuantitativo que apoya la toma de decisiones en condiciones de certidumbre generalmente se refiere a la maximizacin de un objetivo (por ejemplo, el beneficio o la produccin) sujeto a restricciones (por ejemplo, la capacidad productiva).

El modelo y la relacin entre variables


Un modelo es una simplificacin de un problema de decisin empresarial. El primer paso en la construccin de un modelo es elegir los factores o las variables que el decisor considera importantes. Estos factores se pueden clasificar en cinco categoras:
Variables exgenos

Variables de decisin

Modelo= conjunto de relaciones

Medidas de rendimiento

Polticas y restricciones

Variables de decisin Son aquellas que estn bajo el control del decisor y

representan alternativas para el director. Decide


acerca de la introduccin de un producto nuevo. Puede elegir entre introducir o no el producto; tambin puede elegir el precio de venta del producto y la cantidad que se invertir en la publicidad. Estas son las elecciones ms importantes; por lo tanto, son las variables de decisin.

Variables exgenos o externas


Son aquellas que tienen importancia para el problema de decisin pero estn bajo el control de factores ajenos al decisor. Son las condiciones econmicas, las acciones de los competidores, el precio de las materias primas y otros factores similares.

Polticas y restricciones
Con frecuencia tiene que operar con ciertas restricciones impuestas por las polticas de la compaa, con cuestiones legales y con limitaciones fsicas. Una poltica de la compaa puede especificar que se adquieran los materiales de ciertos proveedores o que se mantengan ciertos niveles de calidad. En ocasiones se pueden modificar las polticas o las restricciones, a veces puede existir confusin entre lo que se considera una variable de decisin y lo que es una restriccin.

Medidas de rendimiento
Al tomar una decisin, los gerentes tienen metas u objetivos que tratan de alcanzar.

Los criterios o medidas de rendimiento son expresiones cuantitativas de estos objetivos; el nivel de los beneficios. Cuota de mercado y el rendimiento sobre inversiones.

Variables intermedias
Con frecuencia se necesitan otras muchas variables para incluir todos los factores importantes para el problema de decisin. Muchas veces son variables contables relativas a los factores de costo o ingresos y que se usan para relacionar variables de decisin y los exgenos con las medidas de rendimiento.

En ocasiones es til dibujar un diagrama que muestre como se relacionan las variables o influyen en otras. Las lneas con flechas indican que variables se relacionan con otras. No es indispensable construir el diagrama, pero muchas veces sirve para comprender el modelo.

Relaciones: Diagrama de Influencia


Beneficios

Otros gastos

Gastos operativos

Gastos de ventas

Gastos fijos

Gastos de equipo

Gastos de suministros

Gastos de materias primas

Gastos laborales

Ingresos
Produccin de madera Capacidad

Troncos requeridos

Horas de trabajo

Precio de madera

Capacidad adicional

Demanda

Costo de troncos

Productividad laboral

Tarifa laboral

NORMAS PARA LOGRAR XITO EN LA I O

1. El xito del empleo de la IO es el de un enfoque de solucin de problemas y no una coleccin asociada de mtodos cuantitativos. 2. La IO es relativamente costosa, lo que significa que no debe emplearse en todos los problemas, sino tan slo en aquellos en que las ganancias sea mayores que los costos.

3. Para llegar a hacer un uso apropiado de la IO, es necesario primero comprender la metodologa para resolver los problemas, as como los fundamentos de las tcnicas de solucin para de esta forma saber cundo utilizarlas o no en las diferentes circunstancias.

LIMITACIONES DE LA IO
1. Frecuentemente es necesario hacer simplificaciones del problema original para poder manipularlo y tener una solucin. 2. La mayora de los modelos slo considera un solo objetivo y frecuentemente en las organizaciones se tienen objetivos mltiples. 3. Existe la tendencia a no considerar la totalidad de las restricciones en un problema prctico, debido a que los mtodos de enseanza y entrenamiento dan la aplicacin de esta ciencia centralmente se basan en problemas pequeos para razones de ndole prctico, por lo que se desarrolla en los alumnos una opinin muy simplista e ingenua sobre la aplicacin de estas tcnicas a problemas reales. 4. Rara vez se realizan anlisis costo-beneficio de la implantacin de soluciones definidas por medio de la I de O, en ocasiones los beneficios potenciales se ven superados por los costos ocasionados por el desarrollo e implantacin de un modelo.

Aplicaciones de la Investigacin de operaciones


Organizacin Naturaleza de la aplicacin Ao de publicacin* Captulos Relacionados Ahorros anuales

The Netherlands Rijkswatersta tt

Desarrollo de poltica nacional de administracin del agua, incluyendo mezcla de nuevas instalaciones, procedimientos de operacin y costeo.

1985

2-8, 13, 21

$ 15 millones

Monsanto Corp.

Optimizacin de operaciones de produccin para cumplir metas con un costo mnimo. Optimizacin del corte de rboles en productos de madera para maximizar su produccin.

1985

2, 12

$ 2 millones

Weyerhauser Co.

1986

2, 10

$ 15 millones

Electrobras/C EPAL, Brasil

Asignacin ptima de recursos hidrulicos y trmicos en el sistema nacional de generacin de energa.

1986

10

$ 43 millones

United Airlines

Programacin de turnos de trabajo en las oficinas de reservaciones y en los aeropuertos para cumplir con las necesidades del cliente a un costo mnimo. Optimizacin de las operaciones de refinacin y de la oferta, distribucin y comercializacin de productos.

1986

2-9, 12, 15, 16, 18

$ 6 millones

Citgo Petroleum Corp.

1987

2-9, 18

$ 70 millones

SANTOS, Ltd., Australia San Francisco police Department


Electric Power Research Institute

Optimizacin de inversiones de capital para producir gas natural durante 25 aos. Optimizacin de la programacin y asignacin de oficiales de patrulla con un sistema computarizado.

1987

2-6, 13, 21

$ 3 millones

1989

2-4, 12, 18

$ 11 millones

Administracin de inventarios de petrleo y carbn para el servicio elctrico con el fin de equilibrar los costos de inventario y los riesgos de faltantes. Optimizacin de la mezcla de ingredientes disponibles para que los productos de gasolina cumplieran con los requerimientos de ventas y calidad.

1989

17, 21

$ 59 millones

Texaco, Inc.

1989

2, 13

$ 30 millones

IBM

Integracin de una red nacional de inventario de refacciones para mejorar el apoyo al servicio.

1990

2, 17, 21

$ 20 millones + $ 250 millones ahorrados en inventario. $ 17.3 millones

Yellow Freight System, Inc.

Optimizacin del diseo de una red nacional de transporte y la programacin de rutas de envo.

1992

2, 9, 13, 18, 21

U.S. Military Airlift Command

Rapidez en la coordinacin de aviones, tripulaciones, carga y pasajeros para manejar la evacuacin por aire en el proyecto Tormenta del Desierto en el Medio Oriente. Diseo de un sistema de estructura de precios, sobreventa y coordinacin de vuelos para mejorar las utilidades.

1992

10

Victoria

American Airlines

1992

2, 10, 12, 17, 18

$ 500 millones ms de ingresos

New Haven Health Dept.

Diseo de un programa efectivo de intercambio de agujas para combatir el contagio del SIDA.

1993

33% menos contagios

* Pertenecen a los nmeros de enero-febrero de Interfaces en donde se pueden encontrar los artculos completos. Se refiere a los captulos de este libro que describen las tcnicas de 10 empleadas en las aplicaciones. Cifras dadas en dlares.

TRABAJO DE INVESTIGACION GRUPAL


TRABAJOS A INVESTIGAR
1. 2. 3. 4. 5. PLANIFICACION DE LA PRODUCCION - PROGRAMACION LINEAL PROBLEMAS DE TRANSPORTES - MODELO DE TRANSPORTES PLANIFICACIN DE REDES - MODELO DE REDES(PERT CPM) GESTIN DE INVENTARIOS - MODELO DE INVENTARIOS GESTION DE PRODUCCIN - TEORA DE COLAS 22 dic 12 29 dic 12 05 ene 13 12 ene 13 19 ene 13

Contenido bsico Definicin del modelo, orgenes, aplicaciones empresariales, Elementos del modelo, Soluciones del modelo (matemticas e ilustrativas), Casos aplicativos a las empresas peruanas, desarrollo de caso aplicativo con el aula. __________________ Simulador para Toma de decisiones: Terico 01 dic 12 Prctico 15 dic 12
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