UNIVERSIDADE FEDERAL DE SO CARLOS

CAMPUS SOROCABA
CURSO: Engenharia de Produo
DISCIPLINA: Sistemas de Informao
PROFESSOR: Jos Geraldo Vidal Vieira

AULA 1 - APRESENTAO DA DISCIPLINA E DEFINIES BSICAS

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Apresentar a dinmica da disciplina; entender os conceitos bsicos relacionados a sistemas e
tecnologia de informao e como estes se relacionam na empresa; dar uma viso geral do uso de
sistemas e tecnologias de informao na empresa, por meio de um caso.


TPICOS
- Apresentao da disciplina.
- Conceitos bsicos relacionados a sistemas e tecnologia de informao.
- Caso Haworth.


APRESENTAO DA DISCIPLINA

Objetivos Gerais da Disciplina
Apresentar os conceitos sobre Sistemas de Informaes Gerenciais e Tecnologia de Informao e
suas implicaes na utilizao de softwares, hardwares, sistemas de telecomunicaes e de banco de
dados. Discutir a importncia e uso de Sistemas de Informaes Gerenciais nos negcios das
empresas. Capacitar os alunos por meio da utilizao de mtodos para modelagem, projeto e
desenvolvimento de banco de dados. Capacitar os alunos no processo de tomada de decises
gerenciais por meio do uso de ferramentas dos principais tipos de sistemas de informaes
gerenciais que facilite a anlise, projeto, implantao e avaliao de um SIG.

Objetivos Especficos
Que o aluno consiga distinguir conceitos bsicos e partes tecnolgicas referentes a sistemas
e tecnologia de informao;
Que o aluno seja capaz de projetar e modelar banco de dados;
Que o aluno possa identificar diferentes tipos de Sistemas de Informao, bem como
relacionar as ferramentas com os diversos problemas existentes;
Que o aluno possa conhecer os diversos tipos de aplicao de tecnologia de informao,
inclusive sistemas inteligentes;
Que o aluno saiba quais as tendncias e evolues da tecnologia a informao
Treinamento para estimular o desenvolvimento das seguintes habilidades pessoais:
identificar problemas e propor mtodos de soluo dentro do escopo da engenharia de
produo; trabalhar em equipe; ter iniciativa.

Ementa da Disciplina: Tpicos/Durao (h)
Conceituao e classificao de sistemas de informao em Engenharia de Produo / 4
Tipos de SI e Estrutura de dados / 4
Modelagem de Banco de Dados/ 24
Sistemas inteligentes e sistemas de apoio deciso / 16
Provas / 4

Estratgias de Ensino
Esta disciplina ser trabalhada buscando a integrao (sempre que possvel) dos conhecimentos
natos de cada aluno com o aprendizado adquirido no curso de Engenharia de Produo.
Em um primeiro momento sero realizadas aulas expositivas, estimulando a discusso sobre os
temas apresentados por meio de casos empresariais.
Em um segundo momento, projetos e modelagem de banco de dados devero ser passados aos
alunos por meio de softwares e esquemas. Para isso, exerccios dentro e fora de sala de aula sero
propostos.
Em um terceiro momento aulas expositivas e seminrios aplicados sero realizados com o objetivo
de discutir os sistemas de apoio tomada de deciso.
Uma das atividades propostas aos alunos a avaliao, por parte deles, dos seminrios
apresentados, exercitando uma postura crtica.

Atividades dos Alunos
Discusses com a participao em classe;
Casos;
Modelagem e projeto de um banco de dados;
Apresentao de seminrios;

Recursos a serem utilizados
Canho multimdia/ RGB para as apresentaes, textos sobre as reas disponibilizados/ indicados
por meio do Moodle.
Utilizao de softwares para projeto de banco de dados (Microsoft Access 2003) e para sistemas
inteligentes (MatLab e Clips).

Procedimentos de Avaliao do aprendizado dos alunos
A avaliao de desempenho dos alunos ser realizada da seguinte forma:
Avaliao Porcentagem da nota Data
1. Prova #1 40% 21/12/2012
2. Projeto e Modelagem de Banco de Dados
dividido em 2 etapas (10% na primeira e
30% na segunda etapa).
40% 23/11/2012
21/12/2012
3. Prova #2 20% 01/02/2013
Total 100%
*A avaliao poder ser individual.
Nota Final = Avaliao 1 + Avaliao 2 + Avaliao 3.
Ser aprovado o aluno com Nota Final >= 60%.
O sistema de recuperao ser realizado ao longo do semestre letivo.
A avaliao complementar (SAC) ser feita no segundo dia letivo do prximo semestre s 8:30hs. A
sala ser marcada nas vsperas do SAC. Ter direito avaliao complementar o aluno que alcanar
Nota Final entre 50% e 60%, com freqncia mnima de 75% de presena. O aluno que no
alcanar 50% da Nota Final ou no tiver freqncia mnima ser reprovado automaticamente. No
est previsto nenhuma outra forma de avaliao complementar.

Bibliografia
BSICA
1. LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informaes gerenciais. So Paulo:
Prentice Hall, 2007. 452p.
2. Heuser, C. A. Projeto de banco de dados. 6ed. Porto Alegre: Sagra&Luzzalto, 2006.
COMPLEMENTAR
1. OBRIEN, J. A.; MARAKAS, G. M. Administrao de Sistemas de Informao: uma
introduo. 13 ed. So Paulo: McGraw-Hill, 2007. 537p.
2. STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princpios de Sistemas de Informao: uma abordagem
gerencial. Traduo da 6 ed. So Paulo: Cengage Learning, 2008. 646p.
3. TEOREY, T. LIGHTSTONE, S. NADEAU, T. Projeto e Modelagem de Banco de Dados. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2007. 276p.
4. TURBAN, E.; MCLEAN, E.; WETHERBE, J. Tecnologia da informao para gesto:
transformando os negcios na economia digital. 3ed. Porto Alegre: Bookman, 2004. 660p.
5. TURBAN, E.; RAINER JUNIOR, R. K. Jr; POTTER, R. E. Administrao de Tecnologia da
Informao.6a impresso. Rio Janeiro: Elsevier, 2005.
6. TURBAN, E.; RAINER JUNIOR, R. K. Jr; POTTER, R. E. Introduo a Sistemas de
Informao: uma abordagem gerencial. 2a reimpresso. Rio Janeiro: Elsevier, 2007. 364p.
DEFINIO DE SISTEMAS E TECNOLOGIA DE INFORMAO

As organizaes esto sempre tentando melhorar a eficincia de suas operaes com o objetivo de
conseguir maior lucratividade e rapidez nas transaes. As tecnologias e os sistemas de informao
tm por objetivo proporcionar esse aumento de produtividade e maior eficincia nas operaes,
especialmente quando combinadas com mudanas no comportamento da administrao e nas
prticas colaborativas. Esses sistemas e tecnologias so um meio (uma ferramenta) de apoio
tomada de deciso, de desenvolvimento de novos produtos, servios e processos de negcio, de
relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores e, de certa forma, imprescindveis, cada
vez mais, nas organizaes, virtuais ou no, presentes no dia a dia.

Sistema de Informao (SI) pode ser definido como um conjunto de
componentes inter-relacionados, com limites bem definidos, que
coletam (ou recuperam), processam, analisam, armazenam e
disseminam informaes que auxiliam na tomada de deciso.

Um SI composto por entradas (dados brutos), processamento (organizao e manipulao dos
dados), sada (informao). A entrada consiste na coleta e captura dos dados bsicos. Por exemplo:
a leitura de um cdigo de barras de um produto. O processamento envolve a converso ou
transformao de dados em sadas teis. O processamento pode envolver clculos, comparaes e
aes alternativas, bem como armazenamento de dados para uso futuro. Por exemplo: aps a leitura
de todos os itens que passaram nos caixas de um supermercado, o gerente poder fazer reposio do
estoque da loja baseado na venda e no estoque restante. Este clculo pode ser processado no
fechamento ou on line, por meio de sistemas mais robustos que fazem clculo automtico. A sada
envolve a produo de informaes teis. Seguindo o exemplo, podem ser gerados relatrios e
documentos de venda por caixa, por produto, etc. Tem-se ainda a realimentao, que consiste na
sada usada para alterar a entrada ou as atividades de processamento. Por exemplo, produtos
promocionais podem ser vendidos rapidamente e a sada desta informao poder ser usada para
reabastecimento direto pelo fornecedor.


Figura 1. Configurao de um SI.
Fonte: Laudon e Laudon (2007, p.10).
Dimenses dos SI
As dimenses dos SI so: as Organizaes, as Pessoas e a Tecnologia.
As organizaes tm uma estrutura complexa sob o ponto de vista de autoridade e de
especializaes, com diviso de tarefas entre os agentes que a compe. Uma estrutura pode ser
funcional, matricial ou projetizada. Uma grande parte das organizaes executa e coordena suas
tarefas por meio de seus processos organizacionais obedecendo ao formato de uma hierarquia ou de
uma pirmide (normalmente estrutura funcional ou matricial) em que no topo esto os cargos de
alta gerncia e na base os cargos operacionais. Essas tarefas so logicamente relacionadas, o que
envolve processos organizacionais do tipo: desenvolver um novo produto, preencher um pedido ou
contratar um novo funcionrio, entre outras que esto submetidas a regras formais e procedimentos
desenvolvidos ao longo do tempo pelos agentes da organizao. Alguns desses processos so
formulrios escritos, mas outros so prticas informais de trabalho retornar telefonemas de
colegas de trabalho, agendar reunies, por exemplo mas que poderiam ser automatizadas.
Alm disso, cada empresa tem uma cultura peculiar, um conjunto de valores ou modos de fazer as
coisas que aceito e externalizados pela maioria de seus membros. Sempre se podem encontrar
partes da cultura empresarial embutidas em seus sistemas de informao. Por exemplo, a
preocupao de algumas empresas em colocar o atendimento ao cliente/fornecedor em primeiro
lugar, pode lev-la a desenvolver softwares especficos de rastreamento de produtos ou de
agendamento de reunies em detrimento prpria transao. Por exemplo, grandes de redes de
varejo como Wal*Mart, Carrefour e Po de Acar tm sistemas especializados para medir o
desempenho logstico de fornecedores estratgicos por meio de reunies e visitas logsticas.
Culturalmente, espera-se conhecer melhor, primeiramente, os seus parceiros antes de qualquer
transao de compra de produtos de seus fornecedores. O contrrio acontece na cultura japonesa, ou
no norte da Europa e EUA, primeiro ocorre a transao e depois os parceiros se envolvem na troca
de informaes estratgicas. Somente aps este fato que os SI cumprem o seu papel de eficincia
organizacional plena. Ou seja, os SI passam a medir alm das transaes, os histricos de
fornecimento, as negociaes a cada rodada, etc.
As pessoas so o corao de qualquer organizao. No adianta ter um bom sistema se no tiver
pessoas capacitadas para oper-lo ou que no sabem usar as informaes para atingir os objetivos
organizacionais. Um claro exemplo, so os call center. Se o funcionrio no for adequadamente
treinado para lidar com os clientes, encontrar solues para os seus problemas e dar a sensao de
que a empresa se importa com eles, nada adiantar ter um sistema avanado de Sistema de
Relacionamento com os clientes.
As pessoas so a parte criativa de todo o processo de construo e implantao de um SI. Portanto,
a inovao de produto/servio e de processo deve existir continuamente. Ou seja, com a evoluo
da TI, novos meios de comunicao e troca de dados deve ser incorporados por essas pessoas no
sentido de aumentar a segurana e agilidade na troca e execuo de informaes.
Alm disso, as pessoas desenvolvem, ao longo do tempo por meio da interao com os outros, a
confiana interpessoal que acaba afetando positivamente a organizao. Neste sentido, na
construo de um SI podero ser levados em considerao os aspectos scio-culturias, envolvendo
no s a cultura empresarial, mas tambm os relacionamentos interpessoais (confiana,
comprometimento, flexibilidade, reciprocidade e interdependncia). Um sistema inteligente, capaz
de registrar e analisar o perfil de venda/compra de carros usados que levasse em conta esses
aspectos, poderia tornar a transaes mais seguras e recursivas.
A tecnologia a parte que mais se altera na construo de um SI. A evoluo de hardware,
softwares e recursos de comunicao est em constante mudana, o que exige adaptaes e
inovaes de produtos e processos.
A Figura 2 mostra as dimenses do SI, envolvendo as organizaes, as pessoas e a tecnologia.

Figura 2. Dimenses dos SI.
Fonte: Laudon e Laudon (2007, p.11).
Obviamente a interligao dessas dimenses o diferencial na construo de qualquer SI.

Principais componentes:
Tecnologias de hardware: incluem microcomputadores, servidores de mdio e grande
porte, dispositivos de entrada, de sada e armazenamento de dados (teclado, mouse, HD
externo, cmera, etc.).
Tecnologias de software: sistema operacional, navegadores de web, drivers de software
especfico, sistemas de gerenciamento de dados, softwares de aplicao e comunicao.
Tecnologias de redes de comunicao: recursos de telecomunicaes, software necessrios
para prover acessos a cabo e sem fio, softwares para suporte Internet e redes privadas,
como intranets, extranets e protocolos especficos de comunicao.
Tecnologias de gerenciamento de recursos de dados: softwares do sistema de
gerenciamento de banco de dados, acesso e a manuteno de dados da organizao. Um
banco de dados uma coleo de arquivos relacionados, tabelas, relacionamentos, etc., que
armazena dados e faz associaes entre eles.
Procedimentos: so um conjunto de instrues sobre como combinar todos os componentes
para processar informaes e gerar a sada desejada.
Pessoas: usurios e desenvolvedores capacitados que interagem com os recursos
tecnolgicos ou usam a sua sada.
Esses componentes normalmente se combinam de forma organizada para atingir aos objetivos
propostos pelo SI. Na maioria das vezes so sistemas computadorizados.

Mas ... qual a diferena entre Sistema de Informao (SI) e
Tecnologia de Informao (TI)?

Essas expresses normalmente so usadas como sinnimas, embora constituam conceitos distintos.
Enquanto o Sistema de informao qualquer combinao de componentes tecnolgicos e
recursos necessrios para manipular a informao de acordo com suas funes e ambiente de uma
organizao, bem como considera tambm a realimentao do sistema, a Tecnologia de
Informao abrange os recursos tecnolgicos que so necessrios para o sistema funcionar.
Portanto, a TI faz parte de um sistema maior, ou Sistema de Informao (SI).
A nossa disciplina no far distino entre SI e TI.

Dados, informao e conhecimento
Um dos principais objetivos dos sistemas de informao transformar economicamente os dados
em informaes ou conhecimento.

Dados se referem a uma descrio elementar de coisas, eventos, entidades
e transaes que so registradas e armazenadas, ma no organizados de
forma a transmitir qualquer significado especfico. Os dados podem ser
nmeros, letras, figuras, sons ou imagens. Exemplos podem ser as notas de
um aluno, a quantidade de itens comprados num supermercado, horas
trabalhadas.

Informao se refere a dados que foram organizados de modo a terem
significado e valor para que o manipula. Por exemplo, a nota um dado,
mas o nome do aluno associado a sua nota uma informao. A partir dos
dados podem ser realizadas anlises e tiradas concluses. Exemplo, os
alunos que tm maiores notas so os mais freqentes.

Conhecimento consiste em dados e/ou informaes que foram
organizados e processados para transmitir um entendimento, experincia,
aprendizagem acumulada e prtica aplicados a um problema ou atividade
atual. Exemplo, fato que os alunos que escreveram projetos de pesquisa e
fizeram na ntegra trabalhos acadmicos (relatrios, artigos e seminrios)
esto mais preparados para fazer a sua monografia.

Como construir um SI?
Como organizar os dados, usar as informaes disponveis e gerar conhecimento til que seja
utilizado por uma organizao frente aos seus concorrentes, um desafio. Para construir um SI de
excelncia apresenta-se dois pilares: arquitetura e infraestrutura deTI.
A arquitetura de TI o desenho ou planta de tudo que ir fazer parte do SI, mostrando como cada
componente se integra e qual a funo e limitao de cada um dentro da organizao. A arquitetura
de TI tambm mostra as interelaes com as demais organizaes (Figura 3).

Figura 3. Arquitetura de uma agncia de viagens on line.
Fonte: Turban, Rainer e Potter (2007, p.4).

A infraestrutura consiste nas instalaes fsicas dos componentes de TI, servios de TI e pessoal de
TI que oferecem suporte organizao inteira (Figura 4).

Como seria a arquitetura e a infraestrutura na UFSCar, campus Sorocaba? Discuta!


Figura 4. Tecnologia de informao dentro de uma organizao.
Fonte: Turban, Rainer e Potter (2007, p.5).
Na base da pirmide esto os componentes de TI que fornecem a base de qualquer sistema.
Observa-se que o pessoal de TI (desenvolvedores e administradores de banco de dados) usa
componentes de TI para prestar servios de TI. Esses servios garantem o funcionamento mnimo
de um SI que abrange softwares especficos e genricos (como processadores de texto, planilha
eletrnica, etc.), gerenciadores de banco de dados, softwares de segurana e aqueles voltados para
web e comunicao inter e intra empresarial. Os demais sistemas fora da rea de infraestrutura de
TI podem ser chamados de programas de aplicao, mais ou menos especficos. Dois desses
programas so muito importantes: (a) Sistemas de Processamento de Transaes (SPT) e (b)
Sistemas de Planejamento de Recursos Empresarias (ou Enterprise Resource Planning ERP).
O SPT faz o link entre os dados que entram e saem do sistema. Para a entrada de dados, esse
sistema apia o monitoramento, a coleta, o armazenamento e o processamento de dados das
transaes comerciais bsicas da organizao. Por exemplo, cada vez que um item de um
supermercado passa pelo caixa, seus dados so coletados, armazenados e processados para futuras
anlises e tomada de deciso. Quando esses dados so processados em tempo real (ou seja, assim
que os dados so gerados) eles sero teis para entrada de banco de dados corporativos, ou seja,
esses sistemas tambm fornecem dados (sadas) que serviro para anlises por sistemas
especializados, normalmente requisitados pela alta gerncia. Assim, o SPT usa toda a infraestrutura
de TI para coletar, armazenar, processar e transmitir dados s camadas mais altas, por exemplo a
camada do ERP.
O ERP rene projetado para agrupar todos os sistemas desenvolvidos pelas reas funcionais
(marketing, finanas, logstica, operaes, contabilidade, etc.) de forma que esses sistemas
conversem entre si por meio de um banco de dados comum, reduzindo, assim, as falhas de
comunicao entre as reas funcionais de uma empresa.
No topo da Figura 4 esto os sistemas de informao departamentais, ou sistemas de informao de
rea funcional que apia cada rea especfica na organizao.

Discuta os programas de aplicao na Engenharia de Produo!
O sistema de informao que conecta duas ou mais organizaes chamado de Sistema de
Informao interorganizacional (SII). Sua principal funo estabelecer um link entre as empresas
de uma cadeia de suprimento. Ou seja, prover fluxo de informaes teis e seguras aos agentes
participantes de uma cadeia, desde a matria prima, passando pelas fbricas e centro de distribuio,
at os consumidores finais (geradores de informao).
Os sistemas de comrcio eletrnico tambm so outros tipos de SII que permitem que as
organizaes realizem transaes, via Internet, entre uma empresa e a outra (business to business ou
B2B) e os consumidores realizem transaes com empresas (business to consumer ou B2C). Essas
transaes tm como base o arcabouo terico a colaborao.

Principais funes de SI
A quantidade e a variedade de dados disponveis tm crescido exponencialmente, e significa que
mtodos e ferramentas para administrar esse fluxo so cada vez mais requisitados. Neste sentido, as
funes de SI vo alm da firma (prpria organizao), fazendo com que sistemas cada vez mais
abrangentes, ao mesmo tempo convivendo com sistemas especialistas, e colaborativos sejam usados
pelas organizaes.
As trs funes bsicas de um SI so: entrada (dados), processamento (informao) e sada (ou
resultado). Esta pode gerar um conhecimento aps algumas realimentaes no sistema. O Quadro 1
mostra as principais funes tradicionais e de tendncia no campo de SI.

Principais funes tradicionais de SI
Administrar o desenvolvimento de sistemas e o projeto de sistemas
Administrar as operaes dos computadores, inclusive o centro de processamento de dados
Contatar, treinar e desenvolver funcionrios com habilidades de SI
Prestar servios tcnicos
Principais funes de tendncias de SI
Iniciar e projetar sistemas de informao estratgica especficos
Incorporar a Internet e o comrcio eletrnico empresa
Gerenciar a integrao do sistema, incluindo Internet, intranet e extranets
Ensinar TI aos gerentes de outros departamentos
Educar a equipe de TI sobre a empresa
Apoiar a computao de usurio final
Trabalhar em parceria com os executivos
Administrar a terceirizao
Usar proativamente o conhecimento tcnico e empresarial para semear idias inovadoras sobre a
TI
Criar alianas comerciais com fornecedores e departamentos de SI de outras organizaes
Quadro 1. Principais funes de SI.
Fonte: Turban, Rainer e Potter (2007, p.15).


Cargos de TI
A oferta de emprego no campo de SI e TI crescente, desde programadores, analistas de negcios,
analistas de sistemas e projetistas, passando por administradores de banco de dados, de redes,
desenvolvedores de aplicativos especficos (como softwares de apoio tomada de deciso), at
reas emergentes como rede sem fio, segurana, projeto multimdia, etc. O Quadro 2 mostra alguns
cargos e respectiva descrio.

Cargo Descrio
Chief Information Officer
(CIO)
O administrador de SI de nvel mais alto; responsvel pelo
planejamento estratgico na organizao
Diretor de SI
Responsvel por administrar todos os sistemas na organizao
interna e pelas operaes cotidianas de toda a organizao de SI
Gerente de centro de
informaes
Gerencia os servios de SI, como suporte, hot lines, treinamento
e consultoria
Gerente de projetos Gerencia o projeto de desenvolvimento de sistemas
Gerente de sistemas Gerencia um sistema existente especfico
Gerente de operaes
Supervisiona as operaes cotidianas do centro de dados e/ou
computao
Gerente de programao Coordena todos os esforos de programao de aplicaes
Analista de sistemas
Realiza a interface entre usurios e programadores; determina
requisitos de informaes e especificaes tcnicas para novas
aplicaes
Analista de negcios
Focaliza o projeto de solues para problemas empresariais;
trabalha de perto com os usurios para mostrar como a TI pode
ser usada de modo inovador
Programador de sistemas
Escreve o cdigo de computador para desenvolver novas
aplicaes ou manter as existentes
Gerente de tecnologias
emergentes
Faz previses de tendncias tecnolgicas e avalia e experimenta
novas tecnologias
Gerente de rede Coordena e gerencia as redes de voz e dados da organizao
Administrao de banco
de dados
Gerencia os bancos de dados da organizao e supervisiona o uso
de software de gerenciamento de banco de dados
Gerente de auditoria ou
segurana de
computador
Gerencia o uso tico e legal dos Sis
Webmaster Gerencia o website da organizao
Web designer Cria sites e pginas web
Quadro 2. Cargos de TI.
Fonte: Turban, Rainer e Potter (2007, p.16).


CASO Haworth


Para Casa: Resoluo dos dois exerccios Atividades do mundo real - OBrien e Marakas (2007,
p.6).