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Necessidades de informao: uma reviso

Eugnia Maranho Bettiol EMBRAPA/CENARGEN - Parque Rural Asa Norte Caixa Postal 10.2372 70770 Braslia-DF Resumo - Reviso bibliogrfica de estudos estrangeiros sobre necessidades de informao, onde so enfocados aspectos diversos sobre a definio ao tema, demonstrando que o mesmo tem sido uma rea de difcil definio. Aborda uma necessidade de informao como sendo a formao do hbito de indivduos na busca da informao, assim como os usos da documentao e da informao para soluo de um problema. Os autores sugerem uma viso mais ampla sobre o tema, onde as necessidades de informao devero estar associadas com outras necessidades bsicas humanas, divididas por psiclogos em trs categorias quais sejam: necessidades fisiolgicas, afetivas e cognitivas. Os estudos sobre necessidades de informao devem estar relacionados ao papel que a informao exerce na vida diria do usurio e no seu meio ambiente. 1 Introduo Na Cincia da Informao, a rea de estudos de usurios tem sido assunto crescente. Em 1976 foi criado na Universidade Sheffield, na Inglaterra, o Centre for Research on User Studies (8), com o objetivo de desenvolver, apoiar e divulgar estudos na rea. Estudos de usurios tm sido objeto de vrias revises de literatura, como aquelas includas no Annual Review of Information Science and Technology (ARIST), de 1966 a 1984 (1). Aps 1978, vrias revises tm sido publicadas em revistas especializadas na rea de Cincia da Informao. Crawford (4) calcula que, at 1978, tenham sido publicados mil trabalhos sobre estudos de usurios. Figueiredo (7), diz que "estudos de comunidades, como um mtodo de estudo cientfico de um fenmeno social, apareceram na metade do sculo XX, na Inglaterra. Nos anos trinta, havia um interesse considervel em
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se saber como e o que as pessoas liam, e qual o uso das bibliotecas em geral. Naquela poca, era bastante acentuado o conceito educacional de bibliotecas pblicas". Pesquisas sobre necessidades de informao e sobre formao de hbitos de informao dos cientistas sociais tiveram incio nos anos de 1960 (11)(28), e muitos trabalhos na rea de humanidades comearam a aparecer nos anos 70 ou posteriormente (24). Estudos sobre o pblico em geral so encontrados mais frequentemente nos estudos de uso e usurios de bibliotecas pblicas. Zweilzig & Dervin (30), em 1977, identificaram 16 estudos que se relacionavam com os usurios de bibliotecas pblicas, com a avaliao do uso dessas bibliotecas atravs de suas estatsticas de circulao. No comeo dos anos setenta existiam poucos estudos, que enfocavam virtualmente as necessidades de informao de um pblico em geral, mas nos meados dessa dcada, cerca de meia dzia de estudos j haviam sido realizados (5). Ford (8) de opinio que estudos de usurios continuam a ser uma rea difcil de ser definida, e indica que a sua definio poder estar baseada em diversos aspectos, tais como: uso de bibliotecas ou outros sistemas de informao, materiais bibliogrficos, acesso a catlogo ou outros instrumentos, busca de informao, formao de hbito de vrios grupos de indivduos e usos da documentao e da informao. Implcita na maioria desses estudos de usurios est a identificao das necessidades de informao dos usurios, com o propsito de desenvolvimento de sistemas de transferncia de informao, os quais devero servir melhor a esses usurios (23). Entretanto, as metodologias usadas na maioria dos estudos tm sido inadequadas, por encobrirem as necessidades reais dos usurios, as quais tm sido de difcil descoberta, classificao e delimitao (4) (8) (9) (20). Algumas investigaes tm sido apenas uma descrio das aes dos usurios e expressam demandas: outras tm sido feitas na perspectiva de fornecerem informaes para esses usurios (3) (8) (9). A literatura sobre estudos de usurios fragmentada e superficial (15) (24). O surgimento de estudos empricos na literatura so datados de 1963 (17) (22), mas os resultados desses estudos ainda no foram acumulados para formarem um corpo consolidado de conhecimentos.
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As descobertas no campo tm sido de difcil aplicao, ao que se atribui, frequentemente, a falta de uma teoria unificada, de uma metodologia padronizada e de definies comuns (73). 2 Aspectos Gerais Vrios autores tm tentado definir o termo "necessidade de informao". Este um dos assuntos mais complexos da rea de estudos de usurios. Como ainda no se chegou a uma definio satisfatria sobre o assunto, procuraremos, nesta reviso, abordar a opinio de vrios autores. Os termos informao, uso, usos, usurios, canais e fontes de informao so usados de diferentes maneiras, como se fossem conceitos relativos a necessidades de informao, busca de informao e formao do hbito de uso da informao (23). O conceito de necessidades de informao difcil de definir, isolar ou medir (4) (12). Reconsideraes tm sido encontradas, usos de diferentes palavras para descreverem o mesmo conceito, assim como o uso de termos idnticos para significarem coisas diferentes (10). Os termos tm sido usados de vrias maneiras por pesquisadores em revises bibliogrficas. Necessidades, demandas e desejos usam-se de modo semelhante: todavia, estes termos no so idnticos. O conceito de necessidades de informao est encaixado nos estudos de usurios e de uso de fontes de informao que formam a mais extensa rea de pesquisa em Biblioteconomia e Cincia da Informao, desde h quatro dcadas passadas (23). 3 Estudos Estrangeiros Menzel (21) classificou as necessidades de informao encontradas na literatura, como segue: a) alguns autores distinguem necessidades de informao de acordo com a atividade na qual utilizada a informao obtida: feita, por exemplo, distino entre leitura para preparao de uma conferncia ou artigo, leitura para preparao de uma pesquisa atual ou planejada e leitura para preparao de interesse geral; b) pelo contedo das mensagens transmitidas, uma frequente classificao de necessidades de informao a diviso em necessidades para resultados e dados, para mtodos e procedimentos e para proposies tericas; c) uma outra maneira de distinguir as necessidades de informao dos cientistas diferenciar a informao do prprio campo do cientista da informao originada em outros campos.
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Menzel (21) citou ainda trs abordagens da informao, apresentadas por Melvin Voight e que correspondem a trs necessidades identificadas: a) uma abordagem corrente (current approach), da necessidade de se manter atualizado com o progresso corrente de um campo; b) uma abordagem de acompanhamento (everyday approach), originada da necessidade de informao especfica diretamente ligada ao trabalho de pesquisa ou ao problema que se tem em mos; c) uma abordagem exaustiva (exaustive approach), destinada a satisfazer a necessidade de buscar e encontrar toda a informao relevante sobre o assunto. Paisley (22), por sua vez, apresentou os fatores relevantes afetando as necessidades de informao: a) a coleo completa das fontes disponveis de informao; b) os usos para os quais a informao ser utilizada; c) o conhecimento, motivao, orientao profissional e outras caractersticas pessoais do usurio; d) os sistemas social, poltico, econmico e outros que afetam enormemente o usurio e o seu trabalho; e) as consequncias do uso da informao, isto , produtividade. Line (16) aponta que os estudos de usurios tm sido mais voltados s necessidades do que aos usos ou demandas e para discusso, apresentou as seguintes definies: a) necessidade: o que um indivduo deve ter para o seu trabalho, pesquisa, instruo, recreao. No caso de um pesquisador, um item necessrio aquele que levar adiante sua pesquisa. Pode haver um julgamento de valor implcito na maneira como o termo utilizado. Necessidade usualmente concebida como uma contribuio para uma finalidade sria, no frvola. Entretanto, uma necessidade de recreao tambm pode ser educacional. As duas podem estar em conflito - por exemplo, fico popular pode ser educacionalmente perigosa. O conceito da necessidade inseparvel dos valores da sociedade. Uma necessidade identificada como um desejo: uma necessidade identificada de pesquisa poderia ser reconhecida como um desejo, enquanto que uma necessidade identificada de "instruo" poderia muito bem conflitar com um desejo expresso. Uma necessidade uma demanda em potencial; b) desejo: o termo desejo refere-se ao que o indivduo gostaria de ter, o desejo pode ou no ser realmente traduzido em uma demanda a uma biblioteca. Os indivduos podem necessitar de um item que eles no desejam, ou desejar um item de que eles no necessitam, ou mesmo no deveriam ter. Um desejo, como uma necessidade, uma demanda em potencial; c) demanda: o que um indivduo pede, ou mais precisamente um pedido para um item de informao desejado: acrescenta que uma demanda um uso em potencial; d) uso: o que o indivduo utiliza. Um uso pode ser uma demanda satisfeita, ou pode ser o resultado de uma leitura causal ou acidental, isto ,
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uma informao conhecida como uma necessidade ou um desejo, quando recebida pelo indivduo, e apesar de no ter sido manifesta numa demanda. Os usos podem ser indicadores parciais de demandas, demandas de desejos, desejos de necessidades. Brittain (2) se referiu ao conceito de "necessidade" como abstrato, "uma" ou "alguma" combinao das seguintes necessidades: a) necessidades expressas pelo usurio; b) aquelas que o usurio no pode expressar; c) as presentes, expressas ou no e d) necessidades futuras e potenciais. Outros autores, como Faibisoff & Ely (6), apresentam o seguinte ponto de vista: h pessoas que podem expressar demandas e h aquelas que tm desejo de informao, mas no so capazes de especificar o que que elas necessitam. H usurios que podem saber quais so as informaes relevantes para o seu servio. Num outro extremo est o indivduo que faz poucas demandas, mas tem muitas necessidades. Esta pessoa pode ter uma necessidade sentida, mas no expressa, por causa da inrcia, ou porque no tem detalhes especficos suficientes sobre a necessidade para traduzi-la em demanda, ou pode ter uma necessidade no sentida. Necessidades reais podem passar sem serem expressas, se as consideram irrealistas. Martin (19) apresenta um outro ponto de vista e diz que estudos de necessidades de usurios seriam mais valiosos se no fossem um mero estudo acadmico, categorizando os usurios. Mas necessidade, diz ele, um conceito escorregadio para definir e, mesmo se pudssemos definir, seria difcil identificar, porque muitas pessoas no param para refletir nas suas necessidades, outras no podem articular o que desejam, ou so tmidas para isso. O investigador da rea, procurando resolver este problema, apresenta-se como usurio, sugerindo tipos de necessidades, projetando o que ele, investigador, sente ser os desejos e aspiraes dos usurios que respondem ao questionrio. O usurio, por sua vez, ao responder, o faz concordando com respostas socialmente aceitveis. Assim, parece que determinar o interesse distinto da necessidade mais difcil, uma vez que as pessoas podem, at certo ponto, determinar o que tem interesse para elas. O problema, neste caso, que as respostas honestas podem variar desde o trivial at o mais nobre, do socialmente aprovado at o mais autocentrado, e isto j tornaria os estudos de usurios mais uma pesquisa indicada para empresa comercial que deseja fornecer aquilo que tem certeza que vende, e no uma instituio educacional que, supostamente, tem uma finalidade social que justifique o gasto do dinheiro pblico. Totterdel & Bird (25) propem trs formas fundamentais de necessidades para a compreenso da atividade bibliotecria: 1) necessidade no ativada ou no sentida a forma mais difcil de avaliar e pode, portanto, ser simplesmente ignorada. Sabe-se que muitas necessidades dos adultos, relacionadas com educao, recreao ou inforR.Bibliotecon.Braslia,18(l):59-69,jan./jun.l990 63

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mao, so aprendidas, adquiridas ou pelo menos ativadas pela famlia, escolas, instituies educacionais e pelos pais, particularmente durante a infncia e a adolescncia. As crianas so tambm expostas a fatores que desenvolvem necessidade; 2) necessidades no expressas so aquelas que as pessoas sentem ou esto delas conscientes, sem contudo fazerem uso de uma biblioteca para satisfaz-las, isto , no so expressas em um contexto de biblioteca. Isso porque a biblioteca no realmente o melhor lugar para satisfaz-las, ou por causa da ignorncia ou apatia por parte do indivduo, da m atuao da biblioteca, ou, ainda, por causa da boa atuao de outras agncias paralelas biblioteca. 3) necessidade expressa, que pode ser intencional e no intencional, referindo-nos ao uso de biblioteca. O uso no intencional reflete uma necessidade que poderia ser satisfeita pela biblioteca, mas que no estava na mente do usurio utiliz-la para este caso. Portanto, o uso muitas vezes e, certamente, potencialmente maior do que a necessidade expressa. Os mesmos autores dizem que para estas trs necessidades h trs reas de eficincia na biblioteca: a) a satisfao das necessidades expressas; b) a promoo e direcionamento das necessidades expressas; c) a participao da biblioteca no desenvolvimento de necessidades no ativadas. Figueiredo (7) afirma, em relao a Totterdel & Bird, que podemos ver assim a importncia capital do marketing das colees/servios de informao da biblioteca para responder, encaminhar e criar necessidades dos usurios e, principalmente, dos usurios em potencial da biblioteca. Ford (8) acrescenta que j houve bastante discusso na literatura sobre este conceito de necessidade. Deixa claro, no entanto, que no aceita estes dois fatores como conceitos de necessidade de informao: a) a demanda expressa em um ambiente formal de um sistema de informao no , necessariamente, indicativa de necessidade; b) o uso de um documento no necessariamente indicativo de valor. Lipetz (18) diz que avaliao e necessidade, embora sejam conceitos conhecidos, no so absolutamente simples. Um valor, uma necessidade, no alguma noo que exista como absoluta, imutvel, independente e que se mantm sozinha em um vcuo. Esclarece ele que, para ter um significado prtico, um valor ou uma necessidade deve sempre envolver algum conhecimento ou entendimento de um contexto que responda s questes: quem, onde, quando e para qual finalidade? E conclui dizendo que qualquer determinao de valor ou necessidade que derivar de um dado estudo ter relao somente com o meio ambiente, o tempo e a clientela, ou com os objetivos da situao particular que foi estudada. Nunca poder ter relevncia ou aplicabilidade total a outra situao, porque duas organizaes ou bibliotecas, ou situaes humanas nunca so totalmente semelhantes. Sempre
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poder haver um nvel de semelhana, mas, novamente, a determinao desse nvel sempre imperfeita e subjetiva. Crawford (4), revendo os estudos de usurios publicados no perodo de 1975/77, observou que h um consenso entre os autores dos referidos estudos de que necessidade de informao um conceito difcil de definir, isolar e especialmente medir. A autora esclarece que o conceito envolve um processo cognitivo que pode operar em diferentes nveis de conscincia, podendo, portanto, no ficar claro at mesmo para o prprio pesquisador. Considera a definio de uma necessidade de informao como parte importante do processo criativo, quando o usurio, sob determinadas condies, capaz de especific-la colocando assim o seu problema a caminho de uma soluo. Lancaster (14) enumerou vrios fatores importantes, que influenciam a necessidade e a demanda de um servio de informao: a) crescimento da literatura na rea coberta; b) custo da literatura na rea coberta; c) o tamanho da populao a ser servida; d) o nvel educacional da populao a ser servida; e) a acessibilidade fsica, intelectual e psicolgica do servio de informao; f) o custo do servio de informao; g) a facilidade do uso do servio, isto , o tempo envolvido; h) a experincia do usurio com o servio; i) a rapidez do servio; j) o valor da soluo para um problema de informao; k) a probabilidade de que exista uma soluo na literatura. Lancaster (14) tambm se referiu s demandas como sendo necessidades expressas, e observou que nem todas as necessidades de informao dos usurios reais de um servio de informao so convertidas em demandas, e que nem todas as demandas so representativas das necessidades que as geram. Algumas vezes os usurios demandam menos do que necessitam, o que se explica pela tendncia dos usurios de solicitarem o que eles supem que servio de informao pode oferecer; ao invs de solicitarem o que realmente necessitam. O autor classificou as necessidades e demandas dos usurios de servios de informao em duas grandes categorias: a) necessidades de um item conhecido (Know item need): e b) necessidade de assunto (Subject need). E definiu a primeira como sendo necessidade de localizar documentos de que se conhece o autor ou o ttulo, e a segunda como necessidade de localizar documentos referentes a um determinado assunto ou que respondem a uma questo especfica. Lancaster (14) observou que a satisfao das necessidades mencionadas est relacionada capacidade de informao de um servio de inforR.Bibliotecon.Braslia,18(l):59-69jan./jun.l990 65

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mao. Dividiu, ainda, a necessidade de assunto em dois tipos principais: a) necessidade de informao para ajudar a soluo de um determinado problema ou para facilitar a tomada de deciso; b) informao sobre novos progressos de um determinado campo de especializao. Wilson (26), finalmente, sugere que seja reformulado o termo necessidade de informao para busca de informao para a satisfao de necessidades. Temos tambm de reconhecer que essas necessidades nascem do papel que um indivduo desempenha na sua vida social. Diz ele: " o papel social do indivduo que diz respeito ao sistema de informao. Necessrio tambm incluir nesses estudos aspectos do meio ambiente scio-cultural-fsico dentro do qual o papel desempenhado" (26). Reportando-se aos estudos do passado, Wilson diz que se concentravam nos meios pelos quais as pessoas acham informao. Em relao a este aspecto, Figueiredo (7) relata que "muitas vezes estes meios foram analisados em termos do ponto de vista do pesquisador, de como o usurio deveria buscar informaes, mais do que nas finalidades atendidas pela busca de informao. Isto fez com que os estudos no fossem conduzidos de maneira satisfatria para o servio de informao, desde que as implicaes no foram claras" (7). Wilson (26), discutindo ainda sobre as necessidades de informao, faz distino entre a pesquisa bsica e a aplicada. Estudos sobre o comportamento de busca de informao so exemplos de pesquisa aplicada. In-, ferncias podem ser feitas sobre necessidades, apesar de que o propsito do estudo seja o de identificar outras variveis relacionadas com o escopo do sistema. Entretanto, por que os usurios procuram a informao, como eles o fazem, uma pesquisa bsica, e os resultados de tal estudo podem ter aplicaes prticas. A aplicabilidade no requisito do estudo. A associao da palavra informao com necessidades implica uma necessidade bsica, similar a outras necessidades bsicas humanas, divididas por psiclogos em trs categorias: fisiolgicas, afetivas e necessidades cognitivas. Estes trs tipos de categorias esto inter-relacionadas de tal forma que um tipo de necessidade pode provocar outra, e como parte da busca para satisfao dessa necessidade, um indivduo pode obter a informao. Outros fatores como o ambiente, a funo, a personalidade, a importncia da satisfao da necessidade, consequncias da ao sem possuir o total da informao, a disponibilidade e custo do uso de fontes de informao podem determinar se a informao ser obtida. Uma viso ampla e holstica do uso da informao poder mudar o foco da pesquisa, de um exame das fontes de informao do sistema usado, para uma investigao do total da informao em uso diariamente no trabalho ou no ambiente social. Conclui Wilson (26) dizendo que h necessidade de se mudar o foco da pesquisa: de um exame das fontes e sistemas utilizados pelos usurios, para explorar o papel da informao na vida diria do usurio, no seu meio ambiente.
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4 Concluses Necessidade de informao desse modo vista como subjetiva. Conceitos relativos a necessidade de informao existem somente na mente de indivduos experientes (27). Ela tem sido definida como "o reconhecimento da existncia de uma incerteza" (13), e descrita como alguma coisa que previne um indivduo para fazer sucesso em situaes diferentes (28). Os indivduos podem perceber seus problemas de diferentes maneiras, como, por exemplo, a tomada de deciso, a ultrapassagem de barreiras, viver em uma situao problemtica, ou somente entender a situao (29). Eles podem, todavia, querer reduzir incertezas, mas s podem fazer isso quando querem ser informados, instrudos, para libertar-se da situao (5). A amplitude pela qual a procura de informao transfere a informao s estruturas do prprio conhecimento, pode refletir, no mnimo em parte, a amplitude na qual realmente se necessita de informao (8). Aps esta reviso, a concluso mais plausvel para uma definio sobre necessidade de informao a de que variam de grau de intensidade de uma para outra pessoa. Elas so independentes na sua essncia, nas diversas situaes que se apresentam a uma pessoa. Podemos ento considerar uma necessidade de informao como uma premncia de saber, compreender ou descrever um determinado assunto, premncia esta surgida de uma motivao, com o objetivo de obter uma viso mais clara e mais eficiente de uma realidade surgida no ambiente scio-poltico-cultural que afeta o usurio. Abstract A revision of foreign studies on information needs is presented. The authors point out that the subject is difficult to define and present the concept of information needs as an information seeking behavior. Furthermore it is stated that the goal of using documentation and information is the solution of problems. They suggest a broader view of the subject where information needs should be integrated to others basic human needs i. e. physiological, afective and cognitive needs. Studies on information needs should always relate to their usefulness in every-day life and to the user's environment. 5 Referncias Bibliogrficas 1. ANNUAL REVIEW OF INFORMATION SCIENCE AND TECHNOLOGY: Chicago, Encyclopaedia Britannica, 1966 - . v.l-. 2. BRITTAIN, J. M. Information needs and application of the user studies. In: DEBONS, A. & CAMERON, WJ. Perspectives in information science. Leyden, Noordhoff, 1975. p. 425-47. 3. . J.M. Pitfalls of user research, and some neglected areas. Social Science Information Studies, 2:139-148,1982.
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