Resumen:

Prcticamente todos los directivos saben que el xito de la organizacin se basa en sus profesionales. Sin embargo, cmo lograr que stos den lo mejor de s mismos! "a respuesta vendr de la mano de una correcta gestin de la cultura de la empresa, de un buen plan de mr#eting interno $ de la consiguiente fidelizacin del cliente interno.

La transformacin medioambiental de las empresas consiste en la adopcin de medidas que previenen y corrigen su impacto medioambiental. Muchas empresas asumen una postura reactiva antela transformacin medioambiental, es decir, se limitan a responder a las exigencias legislativas y de diversos grupos de presin. Sin embargo, otras empresas tienen un comportamiento proactivo en materia medioambiental. Esta proactividad viene incentivada, entre otras motivaciones, por Ias expectativas de competitividad, es decir, por el potencial para generar venta a competitiva. !na v"a para obtener venta a competitiva es diferenciarse en cuanto al compromiso ecolgico, refor#ando el posicionamiento competitivo en aquellos segmentos de mercado que, preocupados por la preservacin del medioambiente, valoran el impacto ecolgico de sus decisiones de compra. $onsecuentemente, la creciente concienciacin medioambiental de los consumidores, y su canali#acin en consumo ecolgicamente responsable, constituyen detonantes clave en la adopcin de pr%cticas medioambientales por parte de Ias empresas. &uesto que la filosof"a de gestin derivada del enfoque de mar'eting, la orientacin al mercado, priori#a la satisfaccin de las necesidades de los consumidores, constituye un elemento potenciador de este paralelismo lgico entre consumo ecolgico ytransformacin medioambiental. En definitiva, el enfoque de mar'eting facilita que el te ido empresarial responda a la preocupacin social por la sostenibilidad medioambiental, y contribuye as" a mitigar el cl%sico conflicto econom"a(ecolog"a. En este art"culo se contextuali#a, desarrolla y argumenta esta . idea y se aporta evidencia emp"rica al respecto.

ENFOQUE MARKETING
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES : - analizar el mercad - iden!i"icar la# nece#idade# $ de#e # del c n#%mid r ESTA&LECER UNA ESTRATEGIA DE : - 'r d%c! - 'reci - di#!ri(%ci)n - c m%nicaci)n E*ECUCION : - ma!erializar la e#!ra!e+ia en el !erren CONTROL :

- e,al%ar l # re#%l!ad # $ ! mar la# medida# c rrec!i,a#

La frmula vieja de hacer cosas diferentes, servir a muchos segmentos de mercado -o no tenerlos bien definidos- y tener un enfoque abierto, ya dej de funcionar. El futuro ser para los que hacen una sola cosa diferente al resto, sirven a pocos segmentos de mercado y tienen un enfoque definido. Por ejemplo, la diversificacin por industrias que caracteriza a la mayora de los grupos industriales del pas, eventualmente ser una estrategia obsoleta. Aunque siempre existirn excepciones, los beneficios que diferentes portafolios de empresas generan para balancear ingresos y ciclos se pueden quedar peque os, comparados con los que se consiguen al enfocarse en un solo negocio, con segmentos de mercado plenamente identificados y expandirlos globalmente. !ajo esta perspectiva, el reto se convierte en escoger la direccin estrat"gica de mar#eting donde$ %& exista co'erencia con el mercado( )& se tenga futuro( *& se dominen 'abilidades distintivas( y +& exista poca competencia. Pero supongamos que los directivos ya identificaron el rumbo, y re,nen los elementos mencionados. -.u" sigue/ 0na absoluta obsesin en la compa a alrededor de este esfuerzo competitivo. 12o ms importante es mantener a lo ms importante como lo ms importante1. 3on esto resume 4im !ar#sdale, lder de 5etscape la relevancia de tener un objetivo claro en la organizacin y que "ste se convierta en la gran meta. 6arren !ennis, el gur, de liderazgo afirma que la primera responsabilidad del lder es establecer una visin clara y comunicarla. Por ejemplo, el director general de 4o'nson7s 8 4o'nson7s, 4im !ur#e, pasaba casi el +9 por ciento de su tiempo comunicando el credo y la misin de la compa a. %uin dijo que las empresas industriales de nuestro entorno no valoran a sus responsables de mar#eting! %uin dijo que las empresas industriales conf an ms en la calidad del producto $ los vendedores que en el mar#eting! %uin dijo que a las empresas industriales les cuesta dar valor al posicionamiento $ a la marca! &', pues puede que 'a$a sido $o. (ueno, parece que algunas $a empiezan a tomrselo ms en serio. )ste anuncio en )l *orreo +,-.//.,00-1 buscando responsable de 2ar#eting 3ndustrial para 4e#ni#er parece la prueba de mi error.

*onfieso que es el primer anuncio que veo pidiendo responsable de 5mar#eting industrial.6 )speremos que no sea el 7ltimo. )n cualquier caso, $ 'abiendo una empresa de seleccin de personal por medio +que tienden a no arriesgar1, cinco a8os de experiencia profesional en mar#eting industrial +o en un 99departamento comercial!::1 estn lejos de mis posibilidades. Pero bueno, puede que a alguien de por aqu le interese;

Responsable del markenting

)s responsable de la operativizacin de las pol ticas $ objetivos de mar#eting $ comunicacin de la )mpresa. <estionar las (ases de =atos de *lientes dividas por zonas, provincias $ canales. <estionar el *>2 de la )mpresa, alimentdolo con los partes diarios de los )jecutivos de ?egocio $ >epresentantes, realizando el seguimiento del estado de cada operacin $ emitiendo los informes correspondientes a la <erencia *omercial. <enerar entrevistas para los vendedores $ efectuar el seguimiento de las acciones tomadas con cada *liente. *ontrolar $ supervisar el rendimiento de los ejecutivos de negocios $ representantes, emitiendo informes semanales $ mensuales a la <erencia *omercial. 3nformar a la <erencia *omercial sobre el comportamiento de los mercados, anlisis de la competencia, tanto a productos o precios se refiera. <estionar los indicadores del rea requeridos para el tablero de control de la =ireccin. *olaborar con el gerente comercial en el dise8o, planificacin, elaboracin $ ejecucin, una vez aprobados por el =irectorio de la empresa, de los planes de mar#eting $ comunicacin $ desarrollar acciones espec ficas $ sus planes de accin respectivos para incrementar los niveles de venta. *oordinar $ supervisar el dise8o, diagramacin, redaccin, impresin $ distribucin de los distintos folleter a, tarjetas, mails, carter a.

&nalizar los resultados obtenidos a travs de las distintas campa8as publicitarias, promocionando los productos de la )mpresa.

Es una buena teor"a, he intentas trasladarsela al gerente, cuando te viene con que le presentes unas nuevas cifras para el a)o, porque la cosa no va como lo previsto y hay que recortar. $uando le estas diciendo* +pero ahora es cuando hay que invertir en publicidad, hacerse notorio" Se te queda mirando y en este caso que hay confian#a te suelta un* + Ests tonto?" . Efectivamente, te pones a repasar cifras y hay que apretar de todos los sitios y hay otros departamentos en los cuales no se puede apretar sin da)ar la estructura. ,la, ha sacar las ti eras del ca n y a pegar los famosos recortes presupuestarios.

-&or qu./ por que es muy posible que lo que val"a para las buenos tiempos no valga para los malos. los comportamientos de los consumidores cambian, su percepcin y sus necesidades tambi.n. Lo de +en tiempos de tribulacin no hagas mudan#a+ estaba muy bien par San ,gust"n, pero los tiempos 0mercados1 han cambiado. &refiero la versin Steve 2obs +reinventando+ ,pple con el i&hone en un momento de crisis. Seguramente, la venta a de haber +hecho marca+ en los buenos tiempos le permiti el cambio. 3ale, es S2, pero, por e emplo, -qu. pasa con las inmobiliarias, las promotoras/ las que no busquen nuevos caminos, lo van a pasar muy mal. 4 ya hay quien lo est% haciendo. ,dem%s, hoy contamos con medios y posibilidades que nos permiten no ugarnos todo a una carta. &odemos testar, experimentar..

En .pocas de crisis las necesidades de los clientes se reducen a las b%sicas, en mi caso y mercado se reducen al precio y al servicio, ba ando totalmente los niveles de valor a)adido. $uando se vendia todo podias diferenciar tu producto por unos valores a)adidos como dise)o, mayor calidad del material, empaquetado, etc... hoy en dia, estos valores ya no tienen ning5n valor frente al precio y servicio, por lo que te vuelves un poco a las estrategias que afectan a estas variables, y sobre esto esta casi todo ya hecho..

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&ara tratar de un modo distinto a los clientes, primero hay que saber lo que diferencia a un cliente de otro. La diferenciacin de los clientes es qui#%s el m%s importante elemento para instaurar una estrategia individuali#ada, ya que establece el modo como la empresa se tiene que comportar con cada uno de esos clientes. Los clientes difieren entre s" en funcin de dos aspectos principales* tienen un valor distinto para la empresa y necesitan cosas distintas de la empresa. 9icho de otro modo, los factores claves de la diferenciacin son* ( Lo que el cliente quiere y ( Lo que el cliente vale. El valor de un cliente, en relacin con otros clientes, permite a la empresa priori#ar esfuer#os y dedicar m%s recursos para conseguir que los clientes m%s valiosos sigan siendo leales y que aumente a5n m%s su valor. ,s" mismo, satisfacer los deseos de un cliente concreto, es la base para establecer una buena relacin y ganarse su lealtad. &or lo tanto, el proceso de diferenciacin de los clientes deber"a contar con dos fases, siguiendo este orden*

:. clasificar a los clientes por su valor. ;. diferenciar a los clientes seg5n sus necesidades. Existen b%sicamente dos par%metros* ( valor real de un cliente o valor vitalicio 0v v1 ( valor estrat.gico o cuota del cliente. En el primer caso se deben incluir todos los beneficios presentes y futuros que proporcionar% ese cliente* las compras reales, las compras futuras, los beneficios obtenidos de las personas que remite, el valor monetario de su colaboracin en el dise)o de nuevos productos o servicios, la venta a que supone su reputacin entre los clientes actuales y potenciales, etc. En el segundo caso se debe considerar la posibilidad de crecimiento del valor como cliente, es decir, el valor adicional que generar"a un cliente si consigui.ramos que realice en nuestra empresa la cuota de compra que reali#a en la competencia. Es el posible valor que esa empresa podr"a agregar si contara con una estrategia activa para obtener esa cuota de compras que se lleva la competencia. !na ve# que se ha determinado el valor, hay que clasificar a los clientes tomando en cuenta ese valor. Se pueden usar diferentes nomenclaturas* a( $lientes Muy 3aliosos 0$M31 o 3I& b( $lientes con Mucho $recimiento 0$M$1 c( $lientes <ormales o $omunes. d( =a o $ero 0=$1 o M%s 3ale &erderlos que Encontrarlos 0M3&>E1 En la medida que se pueda identificar a aquellos que se puedan clasificar? se podr%n fi ar pautas y estrategias para cada uno de ellos. El paso siguiente es diferenciar a los clientes seg5n sus necesidades empe#ando por los clientes m%s valiosos. !na relacin exitosa con un cliente se basa en que la empresa cambie su comportamiento con ese cliente. Este le indica lo que desea o necesita y la empresa adapta su servicio o personali#a su producto para satisfacer esa necesidad. 9e esa manera, con cada interaccin, ese servicio se acerca cada ve# m%s a las preferencias individuales de ese cliente.

$onocer lo que los clientes necesitan, es decir sus preferencias y prioridades personales, es fundamental para lograr convertirse en la empresa individuali#ada necesaria para mantenerse con .xito en los mercados de hoy. Esta diferenciacin de necesidades no tiene obligatoriamente que ser demasiado sofisticada. &uede aplicarse el sentido com5n al pensar en los distintos tipos de clientes con los que traba a cada empresa. El mensa e que debe quedar es que lo importante es abandonar la tendencia a pensar primero en el producto o servicio y pasar a pensar primero en el cliente. $oncentrarse en los distintos tipos de clientes que compran en la empresa, en lugar de anali#ar las diferentes clases de productos que .sta vende.

)l marketing estratgico es parte de la estrategia comunicacional de una empresa que influ$e las otras estrategias de forma radical. )s un proceso por el que se busca@

conocer las necesidades $ deseos actuales $ futuros de los clientes, identificar diferentes grupos de posibles compradores en cuanto a sus gustos $ preferencias o segmentos de mercado, valorar el potencial e inters de esos segmentos. teniendo en cuenta las ventajas competitivas de la empresa, orientarla 'acia oportunidades de mercado, desarrollando un plan de mar#eting peridico con los objetivos de posicionamiento buscados.

)l marketing operativo es la puesta en prctica de la estrategia de mar#eting $ del plan peridico a travs de las variables de mar#eting mix@ producto, precio, promocin $ punto de venta o distribucin.

-. AN/LISIS E0TERNO Anlisis del mercado !enicoba :ilar se encuentra situado en el t"rmino municipal de ;ibar, una poblacin que ronda los *9.999 'abitantes. Pero su clientela, en menor medida, llega ms all de los lmites de la ciudad armera. Por eso vamos a estudiar tambi"n las poblaciones de :allabia, ;rmua, ;lgoibar, ;lgeta y <oraluze( juntando los = municipios estamos 'ablando de una poblacin de =>.%?@ personas. Aodas los datos estn extrados de la edicin de %@@= del Bnstituto Casco de ;stadstica D;0<AAA&.

1. AN/LISIS INTERNO Aipo de comercio$ !enicoba :ilar es un comercio de electrodom"sticos, aparatos de audio y video y muebles de cocina. Eecursos materiales$ !enicoba :ilar cuenta con una tienda F exposicin de unos %G> metros cuadrados, un taller de ?9 m) y dos almacenes Duno para guardar gama blanca y el otro para tener gama marrn y los muebles de cocina& de unos %+9m). Aambi"n dispone de ) furgonetas para carga de materiales. Eecursos 'umanos$ 2a tienda la forman + socios que se reparten los beneficios a partes iguales. Han empleo directo a un electricista e indirecto a diferentes alba iles, pintores, carpinteros, escayolistas etc. Acuerdos comerciales$ !enicoba :ilar forma parte de la cadena :ilar a nivel estatal, cuyo distribuidor ms cercano se encuentra en Alevisa D!asauri&, que aglutina a comercios de Iipuz#oa, !iz#aia y 5avarra. <ervicios de comunicacin$ Publicidad de ambientacin para el punto de venta durante las ? campa as anuales. Hise o de un mnimo de ? catlogos de temporada para enviar a los domicilios de los clientes. Hise o de escaparates de campa a para los puntos de venta 3u as de radio con publicidad para los oc'o campa as bsicas, las aperturas de tiendas, campa as especiales y eventos. Prensa para campa as dise adas para acompa ar a las campa as en varios formatos. Patrocinio de programas en televisin, en las cadenas de mxima audiencia, tnato en canales nacionales, autonmicos, locales. DAlta tensin en Antena* presentado por 3onstantino Eomero& Hesarrollo continuo del material corporativo para el punto de venta. 2a coordinacin de estas acciones permiten que con cada campa a, cambie por completo la imagen del punto de venta, renovando la totalidad del material de ambientacin, creando espacios e imgenes de mxima atraccin en la tienda. Programas informticos$ !enicoba :ilar 'a realizado un programa para recoger todos los productos que tiene en cada momento en sus respectivos almacenes de tal forma que puede consultarlos para ver lo que tiene en cada momento. Aambi"n dispone de una base de datos con todos sus clientes y facturas de cada uno indicando al instante si 'an pagado o no. Prximamente se dispondr de una aplicacin para el dise o de muebles de cocina que ajustndose a las medidas de la cocina del cliente y dependiendo del tipo de mueble que desee se dispondr de un presupuesto inmediatamente. Iracias :ilar se dispone del <istema Patim. <e trata de una base de datos donde contiene los productos que tengamos en venta de tal forma que podamos 'acer b,squedas seg,n una caracterstica

determinada. Aambi"n se pueden imprimir etiquetas de cada aparato que incluyen toda la informacin necesaria para el cliente y que ayudan a la eleccin del producto. DIAGNOSTICO DE SITUACI2N OPORTUNIDADES

3ada vez ms avances tecnolgicos lo que supone una rebaja de los productos. ;l servicio postventa del peque o comercio es mejor que en las grandes superficies. 2os grandes almacenes no les interesa negocios que requieran muc'o trabajo Dej. :uebles de cocina& !enicoba :ilar tiene a menos de >9mts un par#ing p,blico rotatorio. Al estar en una ciudad peque a, los costes de desplazamiento son menores que en las grandes capitales. Bncremento de las construcciones de viviendas nuevas en la zona, con especial atencin a las de proteccin oficial. AMENA3AS

2as grandes superficies ofrecen mejores ventajas financieras, teniendo ms plazos para poder pagar el artculo al proveedor. ;l cliente es muy exigente, previamente se recorre todas las tiendas para ver el mismo donde est el mismo producto ms barato. ;ibar posee grandes problemas de aparcamiento. :uc'os edificios son bastante viejos, sin ascensor y con escaleras estrec'as, con lo que es complicado subir frigorficos, muebles grandes etc.. Jay muc'a competencia en una zona tan reducida. PUNTOS DE&ILES

Kalta de iniciativa propia. Por su cuenta no son capaces de proponer cosas que indirectamente ayuden al aumento de las ventas. Al 'aber otro negocio diferente en ;ibar que pertenece a la cadena :ilar, poseen mismos descuentos y las mismas financiaciones. ) de los + socios se van a jubilar en un plazo de > a os. ;l relevo no est muy claro, por lo que perjudica en la toma de decisiones a medio o largo plazo. PUNTOS FUERTES

Posee una experiencia de ms de *> a os en la venta de electrodom"sticos y )9 a os en la instalacin de muebles de cocina, que garantizan la fidelidad del cliente. ;n :ilar los gastos generales son ms baratos que en otras cadenas ya que no posee intermediarios. 2a continua publicidad mediante catlogos y cu as de radio dan a conocer las ofertas del momento.

Al 'aber ) tiendas :ilar en ;ibar, la propaganda se 'ace a partes iguales con lo que se reducen esos gastos. II. SEGUNDA FASE

4. Deci#i ne# e#!ra!5+ica# de mar6e!in+. 4.- O(7e!i, # de mar6e!in+.

Jacernos con una mayor cuota de mercado. Aumentar las ventas respecto el total facturado en Alevisa 'asta un >L. Aumentar la confianza del cliente, sabiendo que este mira muc'o el precio del producto. Aumentar la notoriedad sobre todo entre los no clientes Aumentar el n,mero de clientes. Kidelizar ms a los clientes actuales. Eecuperar clientes MperdidosN. Aumentar la satisfaccin general 4.1 ESTRATEGIAS DE MARKETING

Aumentar la notoriedad sobre todo entre los no clientes Aumentar el n,mero de clientes. Kidelizar ms a los clientes actuales. Eecuperar clientes MperdidosN. Aumentar la satisfaccin general E#!ra!e+ia de P #ici namien! Pretendemos que el servicio ofrecido por la empresa sea percibido por el p,blico como un servicio de calidad, que da una gran preparacin a sus alumnos. Aambi"n se tratar que las empresas observen a los alumnos del centro como capacitados para la actividad laboral. 3on ello se pretende el reforzamiento como centro de formacin t"cnica del Pas Casco E#!ra!e+ia de 'r d%c! :antener los servicios anteriores, si bien tratando de reforzar la calidad de los mismos. As mismo se tratar de ofrecer mayor valor a adido a nuestro centro con servicios complementarios como sern$ servicios de estudios en el extranjero D;EA<:0<&, servicios de prcticas en empresas, servicios deportivos. Hic'os servicios sern percibidos de forma positiva por nuestros clientes y reforzarn nuestra posicin. E#!ra!e+ia de 'reci #

;n base a obtener la facturacin deseada, se producir un incremento gradual de las tasas durante los > a os el cual alcanzar en el quinto a o el %%L. Hic'o aumento de precios, se apoyar en nuestra posicin de liderazgo y deber venir justificado por la calidad del servicio, as como por los servicios adicionales mencionados en el apartado anterior. E#!ra!e+ia de di#!ri(%ci)n

o o

;n primer lugar la apertura del centro de Citoria que servir para 'acernos con el mercado alaves. ;n cuanto al lugar donde se imparte el servicio, se reducir el tama o de las aulas aumentando el n,mero de estas ya que un menor n,mero de alumnos por aula implica mayor calidad de la ense anza y mayor satisfaccin de alumnos y profesorado lo cual implica mejor ambiente y por tanto mayor calidad.

E#!ra!e+ia de c m%nicaci)n ;sta se centrara en alumnos de !0P y 3O0 dndoles toda la informacin necesaria sobre nuestra carrera. As mismo se realizarn jornadas de puertas abiertas en las que se mostrar a dic'os estudiantes nuestro centro. ;n cuanto a los :asters y doctorado se realizar una campa a de comunicacin ms fuerte con publicidad en prensa escrita y en paneles publicitarios. As mismo se enviar informacin a nuestros alumnos de ,ltimo curso sobre dic'os cursos.

PLANES DE ACCION Hic'os planes debern ser analizados y evaluados anualmente par ver si cumplen los objetivos correspondientes y en caso contrario realizar las modificaciones correspondientes. Pr d%c! #

o o o o

Hesarrollar el ;us#era como lenguaje de ense anza. :ejorar la calidad del servicio dando una buena formacin a nuestro profesorado. Ofrecer servicios de prcticas en empresas y estudios en el extranjero a nuestros alumnos. Ofrecer servicios complementarios$

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Es cierto que el mercado de los motores de reservas se encuentra muy atomi#ado, e incluso saturado. Existen en el mercado grandes y peque)os players que ya se encuentran altamente posicionados en el mercado. Sin embargo, en nuestras conversaciones con hoteleros son muy pocos 0casi ninguno1 los que se encuentran plenamente satisfechos con su sistema de reservas actual. Siendo 6otel2uice una empresa desde la que gestionamos acciones de mar'eting online para hoteles, hemos sufrido en much"simas ocasiones en nuestras propias carnes las carencias de algunos de dichos sistemas de reservas. &or ello, pensamos que si lan#%bamos un motor de reservas, .ste deber"a responder a dichas inquietudes y desmarcarse de forma radical de la competencia en muchos aspectos. El modelo de negocio en 6otel2uice se mantiene inalterado, es decir, ayudar a los hoteles a optimi#ar su presencia en internet y los ingresos generados a trav.s de dicho

canal. &or ello, 2uice=oo'er uega un papel en cuanto es complementario y estrat.gico a la ve#. Los acuerdos adecuados nos han permitido dotar a los establecimientos hoteleros de una tecnolog"a poderosa y f%cil de implementar en el sitio Beb de un hotel. Las caracter"sticas principales pueden verse en 2uice=oo'er.com e incluso una demo de la parte p5blica puede visuali#arse en este enlace. ,nimo a aquellos hoteles que de verdad quieran sacar el m%ximo rendimiento de su sitio Beb, o incluso aquellos que a5n sac%ndolo, el coste les implica una carga dif"cil de llevar, nos contacten. Les sorprender o fcil que resulta sacarle jugo a su posicionamiento

M,@AE<8I< 7< LI<E

Qu es Mercadeo por Internet?

Mercadeo por Internet son las campaas publicitarias dirigidas a empresas y consumidores a travs de correo electrnico A diferencia de los sistemas de mercadeo convencional, cuando usted contrata un servicio de campaas de correo electrnico usted elige su pblico objetivo, puede sectorizar la publicidad de su producto y de acuerdo al anlisis posterior del reporte final de su campaa planificar nuevas estrategias que incrementen sus ventas y la difusin de su marca

Por qu utilizar Mercadeo por Internet?

Actualmente tener una pgina W ! ya no es suficiente, con el cyber"mercado en pleno crecimiento cada vez son ms las empresas que apuntan a ofrecer servicios en l#nea y cada vez con alternativas muc$o ms atractivas para los usuarios% &e que sirve gastar miles de dlares en diseos sofisticados, sistemas complejos, especialistas en ventas para mostrar productos interesantes en la pgina, e'pertos redactores para describir sus productos de maneras atractivas, si los usuarios no van a poder acceder a esta informacin por no tener manera de visitar la pgina Web Cmo visito la pgina si ni siquiera se que existe? (na campaa especializada de correo electrnico puede generar muc$o ms respuesta que una de correo directo, desde ) *+ veces mejor% l ,ercadeo por -nternet o EMarketing es ms rentable, lo que significa que usted puede conseguir ms resultados por su dinero% ,A./ 0-12 34. -10 .1 0 ,ar5eting por -nternet o -nternet ,ar5eting se $a convertido actualmente en una palabra de moda, en realidad este nuevo concepto involucra tecnologias emergentes como buscadores, soft6are, base de datos, posicionamiento 6eb, correos electronicos, dominios , ect% aqui 7 conceptos8 *%" strategias y tecnicas aplicadas y desarrolladas en -nternet para apoyar los objetivos de mar5eting de una compaia% )%" l uso de -nternet para promocionar y vender productos y9o servicios% sto involucra el uso de 3ginas 6eb, portales 6eb, tiendas electronicas, correo electronico, base de datos de emails, soft6are especial de envio de emails, seguimiento de clientes con soft6are, 3osicionamiento 6eb, Alta en buscadores, propagandas electronicas, e'tractor de emails, palabras claves y buen contenido de las paginas 6eb% 7%" es la forma como uno puede aprovec$ar la -nternet para vender un determinado producto o servicio, para ello se $ace uso de paginas 6eb y correos electronicos