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LA ENCUESTA COMO HERRAMIENTA EN LA INVESTIGACIN CUANTITATIVA

Autor: Chuquispuma Lizarbe, Evelin Valery Asesor: Auris Villegas, W. David

RESUMEN El cuestionario es un instrumento muy adecuado y til para la evaluacin de programas por su versatilidad, accesibilidad a los datos y economa de recursos. No obstante, se puede complementar con otros instrumentos, cuando los datos a recabar o el programa as lo requieran. La construccin de un cuestionario es una labor cuidadosa, compleja, lenta y metdica que supone un proceso sistemtico, una secuencia ordenada con varias etapas que sigue unas leyes, que el formador de formadores habr de conocer. Supone, en primer lugar, elaborar una Gua del mismo que tenga en cuenta: la traduccin de los objetivos en aspectos o puntos sobre los que es necesario recoger informacin, para despus transformarlos a tems; las decisiones sobre la planificacin del contenido del cuestionario; su redaccin, el juicio crtico por expertos de esa primera redaccin, la forma de aplicar el cuestionario piloto, y los procedimientos previstos de aplicacin (por correo, personalmente a un grupo, a travs de entrevista...) En la elaboracin del cuestionario es muy importante conocer las posibilidades y limitaciones de los distintos tipos de preguntas: abiertas / cerradas, de hechos / de opinin, directas /indirectas, sobre intenciones de accin, filtro, de control, de introduccin, muelle, preguntas batera... No menos importante es la tarea de redaccin, que ha de tener en cuenta las dimensiones y variables sealadas para el cuestionario, el nmero y orden de las cuestiones o tems, las reglas para la formulacin de las preguntas, la determinacin de los aspectos formales o el pre codificacin de las preguntas y categoras de respuesta. Palabras claves: Instrumentos - informacin - preguntas - programas cuestionario.

Estudiante de la escuela de Administracin del Dcimo ciclo de la Universidad Catlica los ngeles de Chimbote, quien desarrolla el presente artculo como parte de la asignatura de Tesis IV, Caete, Per 2013. Master por la Universidad de la Habana Cuba.

ABSTRACT The questionnaire is a very suitable and useful instrument for the evaluation of programs for his versatility, accessibility to the information and economy of resources. Nevertheless, it is possible to complement with other instruments, when the information to obtaining or the program like that they need it. The construction of a questionnaire is a careful, complex, slow and methodical labor that supposes a systematic process, a sequence arranged with several stages that follows a few laws, which the forming one of forming will will to know. There supposes elaborating, first, a Guide of the same one that it bears in mind: the translation of the aims in aspects or points on which it is necessary to gather information, later to transform them to articles; the decisions on the planning of the content of the questionnaire; his draft, the critical judgment for experts of this first draft, the way of applying the pilot questionnaire, and the procedures foreseen of application (by post, personally to a group, across interview ...) In the production of the questionnaire it is very important to know the possibilities and limitations of the different types of questions: opened / closed, of facts / of opinion, direct / hints, about intentions of action, "filter", of control, of introduction, "wharf", you ask "battery"... Not less importantly it is the task of draft, which has to bear in mind the dimensions and variables indicated for the questionnaire, the number and order of the questions or articles, the rules for the formulation of the questions, the determination of the formal aspects or the pre codification of the questions and categories of response. Key words: Instruments - information - questions - programs - questionnaire.

INTRODUCCIN La encuesta es una tcnica de investigacin de campo; para lograr un mayor acopio de informacin, la encuesta suele utilizarse como una alternativa a las restricciones que presenta la observacin. Se basa en la realizacin de ciertas preguntas encaminadas a obtener determinados datos. Frecuentemente nos ha interesado lo que piensan los dems sobre algn tema, y procedemos a aplicar una encuesta para saber lo que opinan. El instrumento de la encuesta como herramienta de investigacin, puede expresar algo ms que datos duros, logra dirigir un mensaje cotidiano y simple sobre el sentir y pensar de un colectivo social. La Encuesta es una de las estrategias de recogida de datos ms conocida y practicada. Si bien, sus antecedentes pueden situarse en Gran Bretaa, en el siglo XIX, es con la II Guerra Mundial cuando alcanza su status actual. Se trata de una tcnica de investigacin basada en las declaraciones emitidas por una muestra representativa de una poblacin concreta y que nos permite conocer sus opiniones, actitudes, creencias, valoraciones subjetivas, etc. Dada su enorme potencial
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como fuente de informacin, es utilizada por un amplio espectro de investigadores, siendo el instrumento de sondeo ms valioso en instituciones como el Instituto Nacional de Estadstica (INE), el Centro de Investigaciones Sociolgicas (CIS), el Ministerio de Asuntos Sociales, numerosos peridicos, entre otros muchos.

MARCO TERICO ORIGEN DE LA ENCUESTA Francisco (2001) aclara: Las encuestas tienen su origen en los Estados Unidos en las investigaciones de mercados en los sondeos de opinin ante las elecciones de la Casa Blanca. Hasta nuestros odos nos llegan nombres como Gallup o Crossley que supieron transferir su experiencia en los estudios de mercado al campo de las elecciones electorales. Consiguieron con muestras reducidas de la poblacin americana realizar una previsin acertada d la eleccin del presidente Roosevenlt. En Espaa el CIS ( Centro de Investigaciones Sociolgicas) dependiente de la presidencia del gobierno y continuador del desaparecido Instituto de la Opinin Publica Organismo inicialmente adscrito al Ministerio de Informacin y Turismo, paso en 1976 a depender de la Presidencia del Gobierno- es el organismo encargado de realizar los sondeos de Opinin de la mayora de los espaoles. (p.5) Los temas de estudio son de lo ms variado, desde temas de educacin, regin, poblacin, familia, medio ambiente, etc., hasta mercado de trabajo, sindicatos, ocio, delincuencia, etc., no olvidando los referidos a la poltica con encuestas sobre elecciones, actitudes polticas, comportamientos poltico, etc. DEFINICIN DE LA ENCUESTA La encuesta es una bsqueda sistemtica de informacin en la que el investigador pregunta a los investigados sobre los datos que desea obtener, y posteriormente rene estos datos individuales para obtener durante la evaluacin datos agregados. Garca (2013) afirma:
Es una investigacin realizada sobre una muestra de sujetos representativa de un colectivo ms amplio, utilizando procedimientos estandarizados de interrogacin con intencin de obtener mediciones cuantitativas de una gran variedad de caractersticas objetivas y subjetivas de la poblacin Mediante la encuesta se obtienen datos de inters sociolgico interrogando a los miembros de un colectivo o de una poblacin. (p. 1)

La encuesta realiza a todos los entrevistados las mismas preguntas, en el mismo orden, y en una situacin similar; de modo que las diferencias son atribuibles a las diferencias entre las personas entrevistadas.

Thompson (2010) seala:


La encuesta es uno de los mtodos ms utilizados en la investigacin de mercados porque permite obtener amplia informacin de fuentes primarias. Por ello, es importante que mercadlogos e investigadores de mercados conozcan cul es la definicin de encuesta, pero desde distintas perspectivas para tener un panorama ms completo de la misma. (p.1)

Stanton (2004) aclara: Una encuesta consiste en reunir datos entrevistando a la gente (p. 212). Sandhusen (2002) argumenta: Las encuestas obtienen informacin sistemticamente de los encuestados a travs de preguntas, ya sea personales, telefnicas o por correo (p. 229). Malhotra (2004) refiere: Las encuestas son entrevistas con un gran nmero de personas utilizando un cuestionario prediseado. Segn el mencionado autor, el mtodo de encuesta incluye un cuestionario estructurado que se da a los encuestados y que est diseado para obtener informacin especfica (p. 115). La encuesta es un instrumento de la investigacin de mercados que consiste en obtener informacin de las personas encuestadas mediante el uso de cuestionarios diseados en forma previa para la obtencin de informacin especfica. Gutirrez (2005) indica:
Las encuestas son instrumentos de investigacin descriptiva que precisan identificar a priori las preguntas a realizar, las personas seleccionadas en una muestra representativa de la poblacin, especificar las respuestas y determinar el mtodo empleado para recoger la informacin que se vaya obteniendo. (p. 96)

La encuesta es una tcnica de investigacin que consiste en una interrogacin verbal o escrita que se les realiza a las personas con el fin de obtener determinada informacin necesaria para una investigacin. CARACTERSTICAS DE LA ENCUESTA Mohammad (2005) argumenta: Como caractersticas fundamentales de una encuesta, destaca: 1. La encuesta es una observacin no directa de los hechos sino por medio de lo que manifiestan los interesados. 2. Es un mtodo preparado para la investigacin. 3. Permite una aplicacin masiva que mediante un sistema de muestreo pueda extenderse a una nacin entera.

4. Hace posible que la investigacin social llegue a los aspectos subjetivos de los miembros de la sociedad. (p. 227) Garca (2013) afirma:
Prcticamente todo fenmeno social puede ser estudiado a travs de las encuestas. Cuatro razones avalan esta afirmacin. 1. Las encuestas son una de las escasas tcnicas de que se dispone para el estudio de las actitudes, valores, creencias motivos. Hay estudios experimentales en que no se conocen inicialmente las variables que intervienen y mediante la encuesta, bien por cuestionarios o por entrevista hacen posible determinar las variables de estudio. 2. Las tcnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de informacin poblacin. a cualquier

3. Las encuestas permiten recuperar informacin sobre sucesos acontecidos a los entrevistados. 4. Las encuestas permiten estandarizar los datos para un anlisis posterior, obtenindose gran cantidad de datos a un precio bajo y en un periodo de tiempo corto. (p. 1)

TIPOS DE ENCUESTAS Garca (2013) seala:


Las encuestas se pueden clasificar atendiendo el mbito que abarcan, a la forma de obtener los datos y al contenido, de la siguiente manera: a cuando abarca a todas las unidades estadsticas que componen el colectivo, universo, poblacin o conjunto estudiado. Cuando una encuesta no es exhaustiva, se denomina parcial. ad estadstica se observa a travs de la investigacin propuesta registrndose en el cuestionario. Ser indirecta cuando los datos obtenidos no corresponden al objetivo principal de la encuesta pretendiendo averiguar algo distinto o bien son deducidos de los resultados de anteriores investigaciones estadsticas.

es averiguar lo que es el pblico en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta. Estas encuestas se denominan de opinin y tuvieron su origen en los Estados Unidos. Se realizan con un procedimiento de muestreo y son aplicadas a una parte de la poblacin ya que una de sus ventajas es la enorme rapidez con que se obtienen los resultados. (p.3)

Vidal (2009) aclara: La encuesta se puede dar en 2 tipos:

Segn sus objetivos Encuestas descriptivas: Buscan reflejar o documentar las actitudes o condiciones presentes. Esto significa intentar describir en qu situacin se encuentra una determinada poblacin en momento en que se realiza la encuesta. Encuestas analticas: Buscan en cambio, adems de describir, explicar los porqus de una determinada situacin. Este tipo de encuestas las hiptesis que las respaldan suelen contrastarse por medio de la examinacin de por lo menos dos variables, de las que se observan interrelaciones y luego se formulan inferencias explicativas.

Segn las preguntas De respuesta abierta: en estas encuestas se le pide al interrogado que responda el mismo a la pregunta formulada. Esto le otorga mayor libertad al entrevistado y al mismo tiempo posibilitan adquirir respuestas ms profundas as como tambin preguntar sobre el porqu y cmo de las respuestas realizadas. Por otro lado, permite adquirir respuestas que no haban sido tenidas en cuenta a la hora de hacer los formularios y pueden crear as relaciones nuevas con otras variables y respuestas. De respuesta cerrada: en estas los encuestados deben elegir para responder una de las opciones que se presentan en un listado que formularon los investigadores. Esta manera de encuestar da como resultado respuestas ms fciles de cuantificar y de carcter uniforme. El problema que pueden presentar estas encuestas es que no se tenga en el listado una opcin que coincida con la respuesta que se quiera dar, por esto lo ideal es siempre agregar la opcin otros. (p.176) Francisco (2001) argumenta: La encuesta tiene tanto ventajas como desventajas y estas son: VENTAJAS Bajo costo Informacin ms exacta (mejor calidad) que la del censo debido a que el menor nmero de encuestadores permite capacitarlos mejor y ms selectiva mente. Es posible introducir mtodos cientficos objetivos de medicin para corregir errores. Mayor rapidez en la obtencin de resultados.

Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier tipo de poblacin. Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informtico y el anlisis estadstico.

DESVENTAJAS Requiere para su diseo de profesionales con buenos conocimientos de teora y habilidad en su aplicacin. Hay un mayor riesgo de sesgo muestral. Es necesario dar un margen de confiabilidad de los datos, una medida del error estadstico posible al no haber encuestado a la poblacin completa. Por lo tanto deben aplicarse anlisis estadsticos que permitan medir dicho error con intervalos de confianza, medidas de desviacin estndar, coeficiente de variacin, etc. (p.69)

MODELO DE ENCUESTA Encuesta para opinar sobre las asignaturas de tu curso. 1. Curso en el que estas matriculado _______________________________ 2. Edad ______ 3. Sexo: Varn______ Hembra______ 4. Asignatura que ms te gusta ___________________________________ 5. Asignatura que menos te gusta _________________________________ 6. Asignatura que te resulta ms sencilla____________________________ 7. Asignatura que te resulta ms complicada_________________________ 8. Asignatura que quitaras_______________________________________ 9. Asignatura que pondras_______________________________________ 10. Cunto tiempo dedicas a estudiar? Ms de dos horas diarias _____ De 1 a 2 horas diarias _____ Cuando puedo ______ Slo en poca de exmenes _____ 11. En general, Cmo consideras la relacin profesor-alumno?

Buena______ Regular______ Mala______

DISCUSIN La encuesta es una tcnica de investigacin que consiste en una interrogacin verbal o escrita que se les realiza a las personas con el fin de obtener determinada informacin necesaria para una investigacin. Cuando la encuesta es verbal se suele hacer uso del mtodo de la entrevista; y cuando la encuesta es escrita se suele hacer uso del instrumento del cuestionario, el cual consiste en un documento con un listado de preguntas, las cuales se les hacen a la personas a encuestar. Una encuesta puede ser estructurada, cuando est compuesta de listas formales de preguntas que se le formulan a todos por igual; o no estructurada, cuando permiten al encuestador ir modificando las preguntas en base a las respuestas que vaya dando el encuestado. Las encuestas se les realizan a grupos de personas con caractersticas similares de las cuales se desea obtener informacin, por ejemplo, se realizan encuestas al pblico objetivo, a los clientes de la empresa, al personal de la empresa, etc.; dicho grupo de personas se les conoce como poblacin o universo. Y para no tener que encuestar a todos los integrantes de la poblacin o universo, se suele hacer uso de la tcnica del muestreo, que consiste en determinar, a travs de una frmula, un nmero de personas representativo de la poblacin o universo a estudiar; dicho nmero representativo de personas se le conoce como muestra. Al obtener una muestra y hacer las encuestas al nmero de personas que sta indica, se puede obtener informacin precisa, sin necesidad de tener que encuestar a toda la poblacin o universo. Lo comn en una encuesta es que esta se realice cara a cara a personas en la calle, por ejemplo, en los centros comerciales, cerca del local de la empresa, cerca de los locales de la competencia, etc.; sin embargo, una encuesta tambin se realiza por telfono, va correo postal, o por Internet (por ejemplo, a travs de una pgina web o va correo electrnico). La principal ventaja del uso de la encuesta es que, dependiendo de la profundidad de la misma, se pueden obtener datos muy precisos; mientras que la desventaja radica en la posibilidad de que los encuestados puedan brindar respuestas falsas, o que los encuestadores puedan recurrir a atajos.

CONCLUSIN Para concluir con el presente trabajo, se pude hacer referencia a la importancia que tiene la encuesta como instrumento de investigacin, del cual es una herramienta de ayuda; ya que la misma posee una gama de caractersticas fundamentales y que se estrechan de manera muy compacta para poder captar la informacin o para lograr los objetivos propuestos, es preciso recordar que la investigacin cientfica es un mtodo riguroso en el cual se obtiene una serie de objetivos antes propuestos y de manera muy tcnica, y la encuesta es la que tiene por fin ampliar el conocimiento cientfico, mediante las informaciones recabadas por la poblacin. Es muy conveniente tener un conocimiento detallado de los posibles tipos de investigacin que se pueden seguir. Este conocimiento hace posible evitar equivocaciones en la eleccin del mtodo adecuado para un procedimiento especfico. Por eso se podra acotar que el tema se debera de implantar desde la educacin bsica ya que a pesar de que el instrumento de investigacin siempre est presente, siempre es bueno conocer sus tipos para poder elaborar una encuesta apropiada a la investigacin. Una de las fallas ms comunes en la investigacin consiste en la ausencia de delimitacin del tema, es decir, por ausencia de ambicin del tema, por eso es bsico tener muy claro los objetivos y el camino que se va a recorrer con la investigacin utilizando un buen instrumento para que esta pueda terminar su camino donde debe. SUGERENCIAS Para la elaboracin de una encuesta se debe de conocer el tema de investigacin, para formular las preguntas.
Una vez confeccionado el cuestionario se debe analizar bien para eliminar las preguntas dudosas o reformar otras, cambiando el lenguaje utilizado. Esto se llama ensayar el cuestionario o hacer un Pre-test.

Se debe seleccionar un lugar donde los participantes puedan hablar en privado, evitando zonas ruidosas para que puedan ser escuchados por el moderador y el relator.
Despus de la aplicacin de la encuesta se realizan los clculos en porcentajes y dems para obtener las tablas con los resultados. Luego se interpretan las tablas de resultados con comentarios y discusin de los resultados, para preparar el informe de investigacin. Por ltimo se comprobar la hiptesis establecida y se dar por finalizada la investigacin sacando las conclusiones que se estime conveniente.

FUENTES CONSULTORAS Thompson, I. (2010). Definicin de encuesta. Promonegocios.net. nm. 1. p.1 Garca, F. Qu es una encuesta. Recuperado en:

http://www.estadistica.mat.uson.mx/Material/queesunaencuesta.pdf Stanton, E. (2004).Fundamentos de Marketing. Mxico: Mc Graw Hill, p. 212 Sandhusen L. (2002). Mercadotecnia. Editorial Continental, p.229. Malhotra, N. (2004). Investigacin de Mercados. Mxico: Pearson Educacin, pp. 115 - 168. Gutirrez J; Vzquez, R. & Bello A. L. (2005). Investigacin de Mercados. Mxico: Thomson Editores, p. 96 Francisco A. M. (2001). La encuesta: una perspectiva general metodolgica. Madrid: edicin, p. 69 Vidal D. (2005). Manual de trabajo de campo en la encuesta. Espaa: edicin, p. 176 Vidal D. (2009). Anlisis de datos de encuestas: Desarrollo de una investigacin completa. Barcelona Editorial: Carrera Edicio, p. 177 Mohammad N. (2005). Metodologa de la investigacin. Mxico: Editorial Limusa, p. 227

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