Comunicacin bidireccional

Si por una porte desarrollamos la habilidad de modular nuestro lenguaje corporal para transmitir el verdadero mensaje que queremos que sepa el cliente y por otra aplicamos estas mismas habilidades del cliente a nosotros podremos saber qu es lo que le importa, cmo lo desea y de qu manera presentarle nuestro producto o servicio. Dicho de otra forma, seremos mucho ms eficaces para interactuar con l. o ms sorprendente de esto es que l nos estar enviando toda la informacin que necesitamos saber sin darse cuenta, pues el lenguaje corporal es subconsciente. Saber leer el lenguaje corporal es fundamental para conocer gran parte de cul es el mecanismo que usa otra persona al comunicarse y en las ventas esta informacin es oro puro. a comunicacin no verbal efectundose en dos niveles! se rige por el lenguaje no verbal, enguaje corporal y e"presiones faciales.

enguaje corporal
#n l se incluyen las posiciones corporales, apoyando o desmintiendo un mensaje verbal. $or ejemplo, los hombros ca%dos pueden significar desnimo, sujetarse la cabe&a puede significar desesperacin, o el encogimiento de hombros puede comunicar inseguridad en cuanto a no saber algo, levantar los bra&os puede significar victoria o felicidad, etc.

a apro"imacin entre dos personas tambin es indicio de algo, es decir, cuando en una conversacin e"iste afecto o la persona quiere e"presar afecto, se apro"ima o se apro"iman. Sin embargo en situaciones como por ejemplo en mbitos laborales, la separacin indica respeto y cordialidad.

Expresiones faciales
#stas forman parte del lenguaje corporal y constituyen los mensajes ms e"presivos. #n este caso hay que se'alar los movimientos oculares, los cuales son los ms e"presivos de los gestos faciales. #stos gestos pueden ser agrandar los ojos, achicarlos, pesta'ear ms rpido o ms lento, girar los ojos, etc. (tras e"presiones faciales pueden ser los movimientos de cejas, el movimiento de la frente, etc. $or ejemplo, fruncir el ce'o, puede indicar enfado, o estirar la frente, puede comunicar sorpresa. )s%, el sonre%r comunica felicidad o alegr%a y llorar puede indicar la mayor%a de las veces triste&a. #n el caso de las cejas, algunos autores han identificado las diferencias culturales que e"isten con este gesto y comprobaron que parece que subir y bajar las cejas de forma rpida se suele observar en un saludo amistoso, concordancia, flirteo, aprobacin, etc. (tro aspecto de los movimientos de cejas, es que cuando van acompa'ados de otros movimientos como descenso de prpados o miradas fijas pueden indicar se'ales negativas.