ENTREVISTA DE EXPLORACION EN SELECCION DE PERSONAL

Juan Manuel Otero Lic. en Psicologa Argentina El momento de la entrevista laboral constituye una de las instancias decisivas en todo proceso de seleccin, tanto para las expectativas de todo postulante a un puesto de trabajo, como para la situacin propiamente dicha de evaluacin por parte del selector, ya que, en virtud de los resultados de la misma, este elegir o no a un determinado candidato para cubrir el puesto vacante de trabajo. En este sentido, toda entrevista laboral se nos presenta como una situacin especfica con objetivos compartidos tanto por el candidato al lugar de trabajo como por aquel que desea cubrirlo. En efecto, y por parte del entrevistador, dichos objetivos se sintetizan en la determinacin de conocer al candidato al puesto para saber si re ne o no las aptitudes y competencias necesarias para la tarea que se le proponen y ms especficamente, en la necesidad de encontrar por ende, al mejor postulante para el puesto en cuestin. !abe mencionar, a su vez, que el entrevistado, esto es, el candidato, tambi"n tiene objetivos definidos en esta situacin especial que constituye la entrevista laboral. # estos objetivos son el de demostrar sus habilidades, conocimientos, experiencias, aptitudes y motivaciones orientados al puesto en cuestin, como as tambi"n, y muy importante tambi"n, definir si est interesado realmente o no en el puesto de trabajo. $emos de esta manera que toda entrevista laboral involucra a dos participantes , que movi"ndose desde lugares distintos, definen un espacio com n que tiene al puesto vacante de trabajo como trasfondo rector de este particular dilogo que constituye la entrevista. # en efecto, podemos decir, toda entrevista laboral constituye, como parte de un proceso ms amplio, una oportunidad de seleccin mutua% del entrevistador respecto al candidato al puesto, y del candidato al puesto respecto al puesto en s. &e hecho, estamos muy acostumbrados a pensar dicho proceso de un modo unidireccional, donde es el entrevistador'selector quien elige o no elige a un determinado candidatos, perdiendo de vista que en verdad se trata de un juego bidireccional en el cual, el candidato, tambi"n elige o deja elegir una oferta de trabajo o una propuesta determinada. (oda entrevista de trabajo constituye, en palabras del especialista en psicologa laboral y gestin humana, )oracio *obilia, un encuentro pactado entre dos personas, entrevistador y entrevistado, con el objetivo de obtener informacin para una decisin sobre el candidato (para el entrevistador) y sobre la empresa y el puesto (para el candidato). Es decir que, en toda entrevista laboral, encontramos siempre presentes las siguientes dimensiones%

el de ser un encuentro pactado con objetivos para ambos participantes+ y que involucra una decisin mutua a tomar

(al como leemos en el ttulo de este trabajo, toda entrevista laboral implica una situacin de exploracin. ,e trata para el entrevistador, de adentrarse en el mundo del otro, pero no en el mundo interno tal como lo supone la entrevista clnica en psicologa, sino en el particular mundo de las experiencias, los intereses, los conocimientos, las aptitudes, y las potencialidades que una persona tiene, y que nosotros, esperamos o no, poder conjugar con las necesidades del puesto en cuestin. Es decir que, y si bien el instrumento que empleamos es el mismo que el de la psicologa clnica y que por ende nos acerca a ella, no debemos perder nunca de vista que los objetivos perseguidos son diferentes, ya que de lo contrario caeremos en los sesgos tpicos de aquellos que transpolan una mentalidad clnica al mbito laboral, indagando en aspectos de la vida del otro que no competen a los fines ni a la situacin especfica de un proceso de seleccin, y dejando de explorar todo aquello que s importa, y que s es necesario saber del otro para poder elegir al candidato ms adecuado. En seleccin de personal, como en otras modalidades de entrevista tambi"n, preguntar es invitar. Es darle la oportunidad al otro a que nos hable de s y que nos convenza de que "l, es el mejor candidato al puesto que pudimos haber encontrado. En esa direccin, toda pregunta constituye un estmulo, un recurso, una herramienta para que el candidato abra las puertas de su mundo de experiencias, conocimientos, intereses y objetivos. -a pregunta es como una br jula que le permitir al candidato al puesto ir elaborando su propio perfil para serle entregado al selector de manera tal que este logre armarse la mejor imagen posible del postulante. En esta direccin, toda respuesta dada involucrar por igual dos dimensiones, unidas la una a la otra, y de cuya percepcin de unidad depender justamente la imagen o perfil que el entrevistador se forme del entrevistado. Estados dos dimensiones son la verbal y la no verbal. Esto quiere decir que de la coherencia o incoherencia que el candidato transmita con lo que dice y con la manera en que lo dice .el que y el como/ la imagen que estar proyectando ser hartamente diferente. &e ah que el manejo de lo corporal que tenga el candidato, y su evaluacin por parte del especialista entrevistador, constituya otro elemento de anlisis destacado a la hora de apreciar los resultados de la entrevista de exploracin. 0hora bien, cabe preguntarnos, 1c al es el mejor modo de explorar a un candidato en una entrevista de seleccin2 1es que existe una manera indicada de evaluar aquello necesario para discriminar si tal o cual postulante es el que ms aplica a la propuesta de trabajo en cuestin2 ,in lugar a dudas que no existir una sola respuesta posible a esta pregunta. ,in embargo, creo indicado para hacer justicia al ttulo de este escrito, proponer al menos un camino tentativo de exploracin de un candidato en situacin de entrevista de seleccin. &icha propuesta de exploracin se fundamenta entonces en la conveniencia de indagar en los siguientes aspectos del candidato, y en el siguiente orden%

experiencia educacin

intereses autoconocimiento

0l comenzar la exploracin por la experiencia del postulante, pretendemos entre otras cosas, confrontarlo desde el vamos con una situacin que apela al presente, o al menos en la mayora de los casos, a un pasado inmediato. &e esta manera, buscamos compatibilizar lo que el sujeto ha hecho o a n hace, y la concordancia y compatibilizacin o no respecto a lo que nosotros le estamos proponiendo hacer. 3ara indagar en la experiencia de un candidato existen m ltiples y diversas preguntas perfectamente aplicables, siendo algunas de ellas% 1c al fue tu ltima experiencia laboral2 1qu" es lo que vens haciendo2 1trabajaste alguna vez2 1por qu" elegiste a esta empresa para empezar a trabajar2 1por qu" quer"s cambiar de trabajo2 1ten"s experiencia en el sector2 1disfruts con tu trabajo2 1cmo valors lo que has aprendido en tus anteriores empleos2 ,in duda alguna, el abanico de preguntas para indagar en este aspecto es amplsimo. 0qu solo se trata de brindar alg n ejemplo que permita graficar los conceptos que estamos explicando. 4na vez ms o menos abarcado este primer aspecto de exploracin, podramos proseguir indagando en la formacin profesional'intelectual del candidato, siempre y cuando desde ya la tuviera, o si el puesto la demandara. 0l interrogar al postulante respecto de sus conocimientos, estamos apuntando al bagaje ya no de experiencias, sino de saberes que lo acompa5an en su desarrollo profesional'personal. Este aspecto es importante en grado variable, en virtud de las necesidades y caractersticas del puesto a cubrir, pero de cualquier manera, dicha rea de exploracin ya nos estar ofreciendo tentativamente un conjunto de ideas respecto de los intereses y objetivos vitales del sujeto que entrevistamos. 4n modelo de preguntas para indagar en esta rea podran ser% !ontme un poco sobre tu formacin, 1qu" ests estudiando2 13or qu" elegiste esta carrera2 1! ales han sido tus objetivos desde que te recibiste2 13enss continuar con tus estudios2 13or qu"2 1En qu" rea2 16u" significa'signific estudiar para vos2 7ndagar sobre la formacin de un candidato nos lleva en ltima instancia a aproximarnos a la esfera de sus intereses. ,in embargo, al hablar de intereses, pretendemos ampliar la nocin para abarcar incluso aquellos que exceden lo laboral'profesional y que incluyen hobbies, gustos, aficiones y metas de todo tipo. &ebemos tener cuidado sin embargo, como con las preguntas que seguirn luego, en caer en interrogantes desafortunados, incmodos y que no colaboran en la toma de decisin respecto a un candidato, y que por el contrario,

podran ser vistos por este como una intromisin a su intimidad que en determinadas personalidades, estara poniendo fin a todo el proceso de seleccin. -as preguntas respecto a los intereses apuntan a conocer sobre el candidato en esferas que exceden lo laboral, pero que de ninguna manera implican sumergirnos en su vida privada. El objetivo fundamental, vale aclarar, es saber un poco ms sobre la riqueza intelecto8 espiritual del candidato al puesto, en actividades que al menos directamente, no estn vinculadas con la esfera del trabajo. 1qu" te gusta hacer en tu tiempo libre2 1ten"s alg n hobbie2 1c ales son las cosas que ms disfrutas haciendo cuando no ests trabajando2 1ten"s alguna inquietud en particular2 3or ltimo llegamos a la esfera ms cercana y profunda que es el autoconocimiento, esto es, el grado de autoconciencia y saber que el individuo posee sobre s mismo. 0l explorar sobre al autoconocimiento de un candidato, buscamos entre otras cosas conocer la autovaloracin que el postulante tiene de s mismo, el nivel de conocimiento de sus propias habilidades, competencias y aptitudes, como as tambi"n, de sus puntos ciegos. (odo esto es importante porque nos brindar se5ales para, entre otras cosas, aventurar como reaccionar el individuo ante situaciones de "xito y de fracaso. -a capacidad de valorarse a s mismo y lo que hace, sumada a una dosis adecuada de autocrtica que le permita superar las desventuras y al mismo tiempo reconocer sus propios errores, sern signos saludables de una personalidad ntegra y por lo tanto adecuada para cubrir el puesto. 4na muestra de este tipo de preguntas podran ser% )ablme de vos mismo'a. !ontme alguna an"cdota de tu vida. 16u" concepto ten"s de vos mismo'a2 ,i tuvieras que elegir tres cualidades tuyas que valores positivamente, 1c ales elegiras2 # si tuvieras que hacer lo mismo pero con cualidades que no consideras positivas, 1se te ocurre alguna2 1c ales2 &efinte por favor en cinco adjetivos y justificlos. 1! ales son los errores que no admits2 1! ales son tus metas a largo plazo2

Conclusin
0 lo largo de este escrito, hemos concebido a la entrevista de seleccin como una herramienta de exploracin caracterizada por ser una situacin peculiar con objetivos compartidos por ambas partes involucradas en el proceso. 9os hemos adentrado en la importancia de la pregunta, entendida como unidad de indagacin bsica, para conocer al candidato al puesto. # hemos compartido un modelo de exploracin por reas, que pretende maximizar la utilidad de esta t"cnica, y que realiza un recorrido desde lo com nmente ms actual y conciente, hasta lo ms inherente y a veces menos conocido por el propio individuo. Esperamos que dicha conceptualizacin sea por lo menos, un motivo de

reflexin sobre esta herramienta fundante que constituye la entrevista en el proceso de seleccin de personal.