LE CERclE DE lENTREPRISE ET DU MANAGEMENT

LA RESPONSABIlIT SOCIAlE DES ENTREPRISES

Dfis, risques et nouvelles pratiques
Ouvrage dirig par Jacques Igalens

Groupe Eyrolles, 2012 ISBN : 978-2-212-55369-7

Table des matires

PRFAcE......................................................................................... V LISTE DES AUTEURS............................................................................ XI INTRODUcTION.................................................................................. XV PREMIRE PARTIE

DFIS
Chapitre1 RSE, ENTRE cRATION DE VAlEUR ET NOUVEAU cONTRAT SOcIAl....................
Lentreprise face aux parties prenantes........................................... Sponsoring et mcnat. ................................................................. Questions pour lentreprise de demain.......................................... 3 4 7 9

Chapitre2 LA RSE ENTRE BUSINESS cASE ET VAlEUR PARTAGE................................... 13

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Introduction................................................................................. Les scripts du business case.............................................................. La valeur partage......................................................................... Les scripts du business case et la valeur partage. ..............................

13 18 26 33

VIII LA RESPONSABIlIT SOCIAlE DES ENTREPRISES

DEUXIME PARTIE

RISQUES
Chapitre3 RSE: lE cERclE VIcIEUX POUR lES ENTREPRISES........................................ 37
Le profit nest plus depuis longtemps la seule source de lgitimit. La responsabilit socitale, un vritable pige pour lentreprise. ...... 38 41

Chapitre4 RGUlER lE cAPITAlISME VIA lA RSE: QUEl RlE POSSIBlE POUR lES ENTREPRISES?. ......................................... 47
Introduction................................................................................. Du toujours plus au beaucoup mieux: les dfis actuels........... Contribuer mettre lconomie au service de lhomme................ Conclusion................................................................................... 47 49 57 65

TROISIME PARTIE

NOUVEllES PRATIQUES
Chapitre5 O cOMMENcE REllEMENT lA RESPONSABIlIT SOcITAlE DES PROFESSIONNElS DE lA FINANcE?.................................................... 69
La responsabilit fondamentale des professionnels de la finance...... Les leviers dune relle responsabilit socitale............................... Conclusion et propositions. ........................................................... 71 79 86

Introduction................................................................................. De la politique de RSE des entreprises la mesure de la performance sociale..............................................................

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Chapitre6 LA PERFORMANcE SOcIAlE EST-EllE MESURABlE? LE RlE DES AGENcES DE NOTATION EXTRA-FINANcIRE................................ 89

TABlE DES MATIRES IX

La notation extra-financire: un outil pour la communication des entreprises?. ............................................................................ 103 Conclusion................................................................................... 112

Chapitre7 RSE: LES 5 TENTATIONS DE lA DRH......................................................... 113

La tentation de la bureaucratie...................................................... La tentation de lextrieur. ............................................................ La tentation de la politique........................................................... La tentation de laveuglement....................................................... La tentation de linhibition........................................................... 116 118 121 124 127

BIBlIOGRAPhIE. ................................................................................ 131 INDEX............................................................................................. 135 LES MEMBRES DU CERclE DE lENTREPRISE ET DU MANAGEMENT.................... 137

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Introduction
Jacques Igalens
La responsabilit sociale de lentreprise (dsormais RSE) nest pas un concept rcent puisque les historiens de la gestion le font remonter aux annes 1950. Il faut cependant attendre le dbut du sicle actuel pour que nombre de dirigeants dentreprise linscrivent leur agenda. En 1999, cest le secrtaire gnral de lONU, Kofi Annan, qui le leur demande lors de la rencontre annuelle de Davos. Deux ans plus tard, la commission europenne publie un livre vert qui propose un cadre europen sur le sujet, tout en incitant les entreprises sengager volontairement dans la RSE. Puis les initiatives se multiplient et sacclrent jusqu la conscration que constitue en novembre2010 la publication dune norme internationale plbiscite par 96% des pays ayant pris part au vote, la norme ISO260001, Lignes directrices relatives la responsabilit socitale.
1. Cette norme officialise le changement de terminologie, la responsabilit qui tait sociale devient socitale. Il est vrai que certains critiquaient depuis longtemps lusage de ladjectif social qui, en France, renvoie souvent aux seules relations entre employeurs et employs, alors quil sagit ici des relations de lentreprise avec ses environnements. Si, dans un premier temps, le terme de responsabilit sociale de lentreprise sest impos, cest certainement d une traduction de lexpression anglo-saxonne corporate social responsability. Il faut considrer aujourdhui que les deux expressions sont quivalentes, cest le parti pris de cet ouvrage. Un autre mrite de la norme ISO 26000 a t de proposer une dfinition qui simpose. De ce point de vue, cette norme favorisera la communication et la comprhension entre tous les acteurs concerns.

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XVI LA RESPONSABIlIT SOCIAlE DES ENTREPRISES

Que penser de ce rapide succs? Il est la fois clairant et proccupant. Il est clairant car il fournit une mme dfinition: en effet, jusqu la parution de la norme ISO26000, nous avions autant de dfinitions que dintervenants. De ce point de vue, il favorisera la communication et la comprhension entre tous les acteurs concerns. Dsormais la RSE est dfinie comme la responsabilit dune organisation vis--vis des impacts de ses dcisions et activits sur la socit et sur lenvironnement se traduisant par un comportement thique et transparent qui: contribue au dveloppement durable, y compris la sant et au bien-tre de la socit; prend en compte les attentes des parties prenantes; respecte les lois en vigueur tout en tant en cohrence avec les normes internationales de comportement; est intgr dans lensemble de lorganisation et mis en uvre dans ses relations. Cette dfinition de la responsabilit socitale par la norme ISO 26000 a donc t accepte par une majorit qualifie au sein de lOrganisation internationale de normalisation1. Il appartenait chacun des pays de sassurer de la position des parties prenantes qui ont particip tout au long du processus dlaboration de la norme. Six catgories de parties prenantes avaient t dfinies ds le dbut du processus, en 2004: les reprsentants des consommateurs, des travailleurs, des associations non gouvernementales (les ONG), des gouvernements, des entreprises et enfin des secteurs des services, du conseil et de la recherche.
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1. Les votes ngatifs ont t mis par Cuba, les tats-Unis, lInde, le Luxembourg et la Turquie. Onze pays se sont abstenus: lAlgrie, lAllemagne, lAustralie, lAutriche, le Bangladesh, la Hongrie, lIslande, la Macdoine, la Nouvelle-Zlande et le Vietnam.

INTRODUCTION XVII

La dfinition retenue est trs large puisquelle inclut la fois des lments prcis (par exemple, la sant) mais aussi dautres lments extensibles selon les contextes (les attentes des parties prenantes). Enfin il faut relever que les exigences du dveloppement durable sont intgres dans la RSE. Le succs de la RSE est galement proccupant et il nest pas interdit de se demander si le programme annonc par cette dfinition nest pas trop ambitieux. Les trois piliers du dveloppement durable conomique, social et cologique , le bien-tre de la socit, les attentes des parties prenantes crent une pression considrable qui pse sur lentreprise, surtout si lon veut bien considrer que la norme sadresse toutes les entreprises, quelles que soient leurs forces, leurs activits ou leurs rgions dappartenance. En dautres termes, la RSE, ou dans sa version normalise la responsabilit socitale, nest-elle pas un fardeau trop lourd porter pour nombre dentreprises qui sont confrontes une crise mondiale et sont parfois menaces de disparition? Ne doit-on pas voquer le risque de la RSE, ou plus exactement envisager lentreprise au risque de la RSE ? Certes, la premire rponse cette question pourrait tre ngative car, pour beaucoup dobservateurs, la RSE nest constitue que dengagements volontaires et, ds lors, il appartiendrait un chef dentreprise dont la socit serait en danger darbitrer entre les exigences de sa survie et celles de la RSE. En ralit, si la RSE a t constitue dengagements discrtionnaires au temps des pionniers (on voque ainsi les ralisations du paternalisme au xixesicle), aujourdhui il en va diffremment et nombre dengagements faire et ne pas faire deviennent des obligations ou des quasi-obligations. Un exemple est fourni par lobligation de reddition de comptes en matire sociale et environnementale. En France, cette obligation existe depuis 2001 pour les socits cotes sur un march financier et, la suite du Grenelle

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XVIII LA RESPONSABIlIT SOCIAlE DES ENTREPRISES

de lEnvironnement, le champ dapplication de cette obligation devrait tre largi et son contenu renforc en 2012. Or, on sait que lobligation de dire ce que lon fait entrane assez rapidement lobligation de faire car la stigmatisation de ceux qui restent en retrait sur les sujets sensibles (environnementaux et sociaux) est fortement prjudiciable auprs des consommateurs comme de lopinion publique. Lentreprise moderne vit en permanence sous le regard attentif de ses parties prenantes et notamment des mdias. Ne pas sengager en matire de RSE, cest courir le risque dtre mauvais citoyen, mauvais employeur, mauvais fournisseur, etc. Dans cet ouvrage nous envisageons le potentiel de transformation que porte la RSE car nous partageons la conviction quil ne sagit nullement dun effet de mode mais plutt dune lame de fond. La RSE peut-elle pleinement tre mise en uvre dans lentreprise telle quelle est en 2012? Ou bien faut-il envisager que lentreprise volue non seulement dans ses mthodes de gestion mais galement dans son tre? En situant la RSE entre cration de valeur et nouveau contrat social, le premier chapitre pose la question de lobjet social de lentreprise. Le deuxime chapitre prcise le dfi de la cration de valeur auquel est confronte toute entreprise socialement responsable. Il approfondit le business case de la RSE, cest--dire la qute de rconciliation entre la performance conomique et la performance sociale (ou socitale). Mais il nest pas question ici dune nouvelle tude conomtrique pour tudier des corrlations entre des mesures de lune et de lautre, il sagit plutt dessayer de comprendre par quels mcanismes la performance en matire de RSE peut produire de la valeur conomique, ce que certains voquent dsormais sous le paradigme de la valeur partage. Le troisime chapitre part du constat selon lequel nous assistons actuellement un accroissement de la demande en termes de RSE et une remise en cause de la lgitimit de lentreprise. Ce

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INTRODUCTION XIX

constat se transforme en cercle vicieux lorsque ce sont les entreprises qui fournissent le plus defforts concernant la RSE qui sont galement les plus soumises la critique en termes de lgitimit. Lanalyse de lvolution du concept de lgitimit permet dexpliquer ce paradoxe. Certains ont remarqu ( juste titre) que la question que soulve la RSE est celle des relations entre lentreprise et la socit et, en jouant sur les mots, ont pu se demander si lentreprise tait une affaire de socit ou bien si, linverse, la socit tait devenue laffaire des entreprises. En dautres termes, on peut envisager de transformer lentreprise dans son tre et son identit ou bien on peut poser la question de la transformation de la socit, du systme social. Cest la question que pose le quatrime chapitre: Rguler le capitalisme via la RSE: quel rle possible pour les entreprises? Mme si le propos est gnral, il nen reste pas moins quaujourdhui un secteur porte, aux yeux du public, une responsabilit particulire, il sagit du secteur des professionnels de la finance. Les banques et les assurances portent-elles une responsabilit spcifique non seulement en termes de RSE mais plus largement par rapport ltat actuel dans lequel se trouve le monde? Pour rpondre cette question, le cinquime chapitre rappelle les fondamentaux des mtiers de la finance et de lassurance et resitue la RSE par rapport ces fondamentaux en accordant une place particulire aux tablissements statut coopratif. Si lon admet que lon ne peut grer que ce que lon mesure, il apparat trs vite que la RSE doit tre mesure. Ici commencent de vraies difficults car la dfinition que donne la norme ISO 26000 nous rappelle que la RSE est multidimensionnelle, elle comporte du bien-tre, de la sant, des droits de lhomme, des volets environnementaux et aussi de la performance conomique puisquil sagit dun pilier essentiel du dveloppement durable. Le sixime chapitre rappelle que, pour certains cono-

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XX LA RESPONSABIlIT SOCIAlE DES ENTREPRISES

mistes, cette polysmie rend la RSE dangereuse: courir plusieurs livres le chef dentreprise pourrait nen attraper aucun Et pourtant des agences existent qui essaient de mesurer la performance non financire, et ce chapitre interroge leur dmarche et leur indpendance. Enfin le septime et dernier chapitre est consacr la gestion des ressources humaines, il voque les tentations fatales qui psent sur cette fonction lorsquelle est confronte la RSE. Ainsi, cest bien lentreprise en gnral, la banque, la gestion des ressources humaines voire le systme capitaliste dans son ensemble qui sont, tour tour, passs au crible de la RSE. Il ne sagit toutefois nullement dune attaque en rgle contre la RSE mais plutt dune srie dclairages qui permettent de mettre en valeur la ncessit dun rglage fin entre les exigences traditionnelles qui demeurent notamment celle qui consiste crer de la valeur conomique et les exigences nouvelles rassembles autour du concept de responsabilit socitale.

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